ENFOQUES, ESTNDARES Y DIRECTRICES DE AUDITORIA

JORGE ELIECER VALENCIA DUQUE

ISO/IEC 20000 NORMAS IEEE SOBRE SOFTWARE E INGENIERA DEL SOFTWARE

Manizales Universidad de Caldas Facultad de Ingeniera Ingeniera de Sistemas y Computacin Auditoria Informtica 2010

INDICE

Introduccin Marco Terico ISO/IEC 20000: Historia y Evolucin Desarrollo de la temtica Contenido de ISO/IEC 2000 Implantar ISO/IEC 20000 La certificacin ISO/IEC 20000 Comparativo con COBIT Normas IEEE sobre software e ingeniera de software Historia y Evolucin Descripcin de la temtica Desarrollo de la temtica Comparativa con COBIT Resumen Conclusiones y Observaciones Bibliografa

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Introduccin Anteriormente los procesos de las empresas no tenan ningn soporte en TI, pero actualmente cada vez mas empresas necesitan apoyarse en mejorases practicas tecnolgicas para poder expandir su negocio y utilizar las mejores tecnologas existentes para sus clientes finales. Actualmente las TI trascienden las fronteras de la compaa y es un punto clave para el mejoramiento de la imagen de las empresas y mantener las buenas relaciones con las dems empresas del entorno. Lo anterior es especialmente cierto para compaas industriales, financiera, de tratamiento de aguas, entre otras ya que no solo basta con tener buenos servicios de TI sino demostrar una buena infraestructura tecnolgica y sostenible para ofrecer a sus clientes. En este contexto nace en Diciembre de 2005 las normas ISO/IEC 20000 que aborda especficamente la gestin de TI, que en un futuro podra ser exigida por los inspectores para comprobar el cumplimiento de determinadas normativas legales, adems de existir los estndares IEEE que regulan y certifican los procesos de ingeniera del software de las empresas para el correcto funcionamiento de los servicios y productos de TI. El objetivo de este documento ser explicar a grandes rasgos el objetivo de estas normas y qu funcin pueden cumplir en las empresas con un alto o mediano grado de aplicacin de TI.

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Marco Terico ISO/IEC 20000 (International Organization for Standardization) e IEC (International Electrotechnical Commission), es la primera norma de gestin de servicios de TI que funciona en un entorno totalmente integrado para proveer servicios de TI de calidad del negocio para los clientes. La norma proporciona la base para probar que una organizacin de TI ha implantado buenas prcticas para la gestin del servicio y que las est usando de forma regular y consistente. La norma ISO/IEC 20000 est estructurada en dos documentos: ISO/IEC 20000-1: este documento incluye el requisito de las normas obligatorias que el proveedor de TI debe cumplir para asegurar la calidad del servicio que responda a las necesidades de la empresa y los clientes. ISO/IEC 20000-2: este documento pretende ayudar a la organizacin a establecer los procesos de forma que cumplan con los objetivos de la primera parte.

ISO/IEC 20000 es una norma internacional que proporciona un marco de referencia para todas las empresas que presten servicios de TI, dando un estndar y una terminologa comn para todos los implicados proveedores, suministradores y clientes. Esta norma solo se otorga a organizaciones que gestionen los servicios de TI y la norma certifica solamente el buen funcionamiento de las operaciones de la empresa y no entra en una competencia de certificacin de productos o de servicios de consultora y va dirigida a organizaciones que busquen mejorar sus servicios de TI, negocios que necesiten un enfoque consistente en la cadena de suministros, organizaciones de TI que precisen demostrar su capacidad y proveedores de servicios que requieran medir sus servicios de TI.

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El organismo IEEE posee varios nmeros de estndar para el desarrollo de software, cada uno con un mbito diferente. Aunque cabe aclarar que para acceder al contenido de cada uno de estos documentos se debe poseer una membreca de la IEEE de tipo Standars y por esta restriccin no se hablara con mucha profundidad sobre estos estndares a excepcin de algunos que si se encuentran de forma libre. Estas normas son aplicadas en todo mbito ingenieril pero en el desarrollo del documento se enfocara en las normativas y estndares impuestos para el desarrollo de sistemas de informacin en ingeniera de software y para los ingenieros de software en especial.

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ISO/IEC 20000 Historia y Evolucin Los antecedentes de la norma se remontan a 1989 cuando la institucin britnica BSI comenz la definicin de un estndar para la gestin de servicio TI, que finaliz con su publicacin como estndar BS 15000 (British Standards) en 1995. A partir de este ao BSI continu con el desarrollo del estndar trabajando en una segunda parte con el objetivo de profundizar en los conceptos de la parte 1 ya publicada. En la realizacin de este trabajo se identific que sera muy beneficioso para el sector TI que las publicaciones BS estuvieran alineadas con las publicaciones ITIL de buenas prcticas, impulsadas por el Gobierno Britnico. Como consecuencia de este inters se formaliz un acuerdo de alineamiento del que BS 15000 se benefici de los contenidos de ITIL, y posteriormente cuando el estndar pas a ser ISO/IEC 20000 fue ste quien ejerci su influencia en los contenidos de la nueva versin 3 de ITIL que se public en Mayo de 2.007. La segunda parte del estndar se public en 1998, y posteriormente se sigui evolucionando la norma que vio la luz en su versin final en el ao 2000 como BS 15000 parte 1 y 2. Como complemento a los documentos core de la norma se desarrollaron unos contenidos adicionales para facilitar su adopcin, publicndose un esquema de autoevaluacin y una gua para los gestores del servicio. Gracias a la temprana adopcin de esta norma por las compaas del sector, se pudo realizar una retroalimentacin con la que se realiz una revisin y evolucin de la primera versin de la norma BS 15000, publicando una segunda versin en el ao 2002, que incluy principalmente nuevas clusulas en los apartados de responsabilidades de la gestin y la mejora continua con el ciclo de Deming PlanDo-Check-Act (Planear-Hacer-Verificar-Actuar). Desde su publicacin en el ao 2000 este estndar despert un rpido inters, y un elevado nivel de adopciones en otros pases, por lo que en el mes de Octubre del ao 2004 se solicit a ISO/IEC la elevacin de este estndar britnico a estndar internacional. Como consecuencia de la madurez del estndar se utiliz una va de fast track (va rpida) en la que se procedi a realizar todas las actividades marcadas para la evaluacin del estndar: anlisis, debate, comentarios, votaciones de los diferentes organismos de normalizacin nacionales, cambios finales y creacin de las estructuras necesarias para la adopcin y evolucin de la norma dentro de los organismos ISO/IEC. Tras 14 meses de trabajos el 15 de Diciembre de 2005 se publico el estndar ISO/IEC 20000 1 y 2, retirndose en ese momento el estndar BS 15000.

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A partir de este momento se inicia el plan para la gestin y futura evolucin del estndar ISO/IEC 20000, acordndose en Marzo de 2006 por el JTC-1, la creacin de un nuevo grupo de trabajo, el WG 25, que se encuadra dentro del subcomit 7 de este organismo (JTC-1 SC7) iniciando sus actividades en Abril 2006. En Espaa, impulsado por itSMF (Information Technology Service Management Forum) se realiza en el ao 2006 la traduccin de la norma al espaol, y posteriormente AENOR (Asociacin Espaola de normalizacin y certificacin) procede a su localizacin y publicacin, que se realiza en el mes de Junio del 2007; y un mes ms tarde se certifican en la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 las dos primeras compaas espaolas, Telefnica Soluciones y el Corte Ingles.

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Desarrollo de la Temtica Contenido de ISO/IEC 20000 Como se dijo anteriormente la norma se basa en la integracin de los procesos de TI y en la buena gestin de sus servicios. Estas especificaciones son un consenso en la industria para la correcta gestin de los servicios de TI. La norma ISO/IEC 20000 cubre las siguientes secciones: A. El Sistema de Gestin de Servicios de TI (SGSTI) Habla de las polticas para realizar la correcta implantacin de servicios de TI, SGSTI cubre los aspectos de responsabilidad de la direccin, requisitos de la documentacin, competencia, concienciacin y formacin. B. Planificacin e Implantacin de la Gestin del Servicio En la actualidad se hace necesaria que la calidad del servicio de TI mejore continuamente, por este motivo la norma ISO/IEC 20000 utiliza el modelo de mejora de la calidad de W. Edward Deming para poder validar este objetivo. Esta parte de la norma cubre los apartados de planificacin de la gestin del servicio, implementar la gestin y provisin del servicio, monitorizar, medir y verificar y mantener y mejorar continuamente. C. Planificacin e Implementacin de Servicios, Nuevos o Modificados Esta seccin tiene como nico objetivo hacer que la creacin, modificacin e incluso la eliminacin de un nuevo servicio sea con los costes, calidad y plazos acordados, para ello se gestiona todo el ciclo de los servicios todo esto empieza con el cliente y finaliza con la entrega operativa del servicio o su eliminacin, este proceso es inexistente en ITIL tanto en su versin 2 como en la 3. D. Proceso de Provisin de Servicio En esta seccin se tratan los requisitos necesarios para cubrir la provisin de los servicios que el cliente necesita, y todo aquello que es necesario en TI para poder prestar estos servicios, para ello ISO/IEC 20000 los divide en una serie de procesos con objetivos especficos: Gestin de nivel de servicio Generacin de informes del servicio Gestin de la continuidad y disponibilidad del servicio Elaboracin de presupuesto y contabilidad de los servicios de TI Gestin de la capacidad Gestin de seguridad de la informacin

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E. Procesos de Relaciones Se centran en dos relaciones fundamentalmente, la primera con el negocio y sus clientes y la otra con los suministradores o proveedores con los cuales sera imposible la evolucin y mejoramiento del servicio. Tambin es importante decir que esta parte de la norma ISO/IEC 20000 influencio a ITIL v3 en la parte de suministros pero con la diferencia que esta norma creo su proceso especifico para su correcta gestin. F. Procesos de Resolucin Los procesos de resolucin son gestin del incidente y gestin del problema, estos procesos tienen un alto grado de relacin aunque tienen objetivos diferenciados. Gestin del incidente se encarga de la recuperacin de los servicios a los usuarios tan pronto como sea posible, y gestin del problema tiene la misin de identificar y eliminar las causas de los incidentes para que no vuelvan a producirse.8

G. Procesos de Control Este proceso permite la gestin y control del cambio as mismo como su configuracin y obtencin de informacin precisa para el manejo de todos los procesos, esta etapa cuenta con dos subprocesos gestin de la configuracin y gestin del cambio. H. Procesos de Entrega El objetivo de este proceso es entregar, distribuir y realizar el seguimiento de uno o ms cambios en la entrega en el entorno de produccin real, para garantizar este objetivo el proceso tiene una visin global de todos los servicios y as asegurar la entrega al cliente. Implantar ISO/IEC 20000 Se debe aclara que ISO/IEC 20000 no es un proyecto con un inicio y un fin este es ms un cambio de cultura en el cual su objetivo es la mejora continua, por ello las organizaciones que deseen una gestin de sus servicios de TI debern utilizar esta norma ya sea que despus soliciten o no la certificacin, pues aunque no la soliciten formalmente podras traerle grandes beneficios. Los siguientes son los pasos para tener una correcta adopcin de la norma ISO/IEC 20000. a. Conocer la documentacin Es el primer paso que deben cumplir los miembros ya que deben conocer ISO/IEC 20000 y sus objetivos, adems deben familiarizarse con COBIT e ITIL como mecanismos de apoyo para alcanzar implantar la certificacin. b. Analizar la situacin actual En este paso se miran como estn los servicios actuales comparndolos con los requerimientos de la norma, este anlisis no es solo desde el punto de vista de los servicios sino tambin de la cultura de TI y el negocio de la organizacin para as obtener unas recomendaciones claras para implantar la norma, este anlisis trae como beneficios saber las fortalezas de la empresa y el grado de mejora que hay que realizar. c. Programa para la mejora del servicio En este punto hay que disear y desarrollar la estrategia de mejora para las areas con mayor potencial de ser mejoradas, si la empresa se encuentra en un proceso de ITIL o COBIT podr acelerar las mejoras sustancialmente. d. Seguimiento y mejora continua

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Como se ha dicho antes la adopcin de la norma debe ser un proceso continuo e iterativo para lograr un mejoramiento continuo, en cada incremento se debe compara con la norma para su completa aceptacin. Lograr esto paso es sumamente arduo ya que con el valor agregado de la mejora continua esto se torna muy difcil y solo los procesos manuales no sern suficientes por ello la adopcin completa de la norma tiene como factor relevante la automatizacin de los procesos, esta automatizacin contribuye con una serie significativa de ventajas entre las cuales esta: Facilita la integracin de los procesos y ayuda a su integracin. Proporciona el establecimiento de los procesos. Agiliza la implementacin de los procesos facilitando su adopcin. Permite reducir costes. Facilita el seguimiento del cumplimiento de la normativa para su posterior demostracin.

La certificacin ISO/IEC 20000 Es importante destacar que la certificacin no es un fin sino un medio, que le informa a todas las partes interesadas tanto a nivel nacional como internacional que el proveedor de servicios de TI gestiona sus procesos de acuerdo con los estndares internacionales, adems certifica la eficiencia y gestin de riesgos de la compaa en cuestin. Para iniciar el proceso de certificacin de acuerdo a la norma se deben cumplir la implementacin de SGSTI como se deca anteriormente, adems e necesario la presencia de dos actores, el certificante; empresa u organizacin que aspira a obtener la certificacin de acuerdo a la norma, y la entidad de certificacin; empresa u organizacin que despus del proceso de auditora de acuerdo a la norma concede o deniega la certificacin. Para ello los dos actores deben seguir una serie de actividades que no son para nada lineales y adems se puede decir que la primera certificacin es el comienzo de un proceso de nunca acabar, ya que su objetivo es la mejora continua esto permite que el proceso de auditora anual sea ms fcil igual que el proceso de recertificacin cada 3 aos. A continuacin se muestra el diagrama de certificacin de las empresas:

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1. Determinar el alcance de la certificacin: en esta etapa se definen los procesos y centros en los cuales se har la certificacin, adems la empresa u organizacin deber hacer una anlisis de su situacin actual con respecto a la norma ISO 20000-1 para determinar el momento ms adecuado para realizar la solicitud. 2. Solicitud de certificacin: la solicitud de la certificacin a una entidad certificadora para que ella envi una propuesta al proveedor de servicios de TI solicitante para su anlisis y aprobacin. 3. Anlisis de documentacin: en esta etapa la entidad certificadora estudia los documentos de servicio de la empresa. 4. Visita previa: en esta etapa la evaluacin se hace en la empresa del solicitante para saber la idoneidad de la peticin de certificacin, adems de ser el momento propicio para aclarar dudas de ambas partes ya que esta actividad es clave en el proceso de certificacin. Como parte final la entidad certificadora prepara el plan de auditora que se le entrega a la empresa solicitante.

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5. Auditoria inicial: es la etapa ms crtica y compleja ya que se realiza la auditora sobre los procesos solicitados, en caso tal que la empresa solicitante tenga alguna desviacin deber corregirlos en el plazo dado. 6. Evaluacin y decisin: esta etapa est en manos de la entidad certificadora ya que se rene un comit para evaluar la situacin de la empresa y en caso de una apreciacin positiva se le conceder la certificacin. 7. Concesin de la certificacin: como se dijo antes si la respuesta es positiva se emite el certificado con sus alcances en caso contrario la empresa certificadora realizara una nueva visita denominada auditoria extraordinaria 6 meses despus para verificar la correccin de los procesos. 8. Auditoria de seguimiento: en los siguientes dos aos la entidad certificadora deber realizar auditoras de seguimiento al plan de gestin de servicios de TI para verificar su correcto cumplimiento con lo ya hecho anteriormente. 9. Auditoria de renovacin: tras pasados tres aos de la certificacin, la entidad certificadora realizara una nueva etapa de certificacin con los pasos dichos anteriormente, para verificar si se cancela o se prorroga la certificacin.

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Comparativo con COBIT El control de los procesos tecnolgicos se est convirtiendo en una parte esencial de las relaciones de negocio prcticamente en toda la industria y son esenciales para implementar las mejores prcticas ITIL y, de esta forma, obtener la certificacin ISO/IEC 20000. ISO/IEC 20000 como se ha dicho antes su objetivo principal es la mejora continua de los servicios de TI adems las organizaciones pueden utilizar COBIT para materializar las medidas de los avances en el logro de nuevos niveles de mejora a medida que la gestin de los servicios gana en madurez. COBIT es ms un mecanismo de medicin y control, mientras ISO/IEC 20000 busca la gestin de los servicios y su integracin con una mejora continua, apoyndose mutuamente en las practicas de ITIL y otros sistemas de mejora de la calidad de TI.

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NORMAS IEEE SOBRE SOFTWARE E INGENIERA DE SOFTWARE Historia y Evolucin El ltimo cuarto del siglo diecinueve fue marcado por un tremendo crecimiento en la tecnologa elctrica. La Pearl Street Station de Thomas Edison estaba brindando el poder para abastecer la iluminacin incandescente, haba numerosas empresas fabricando equipo elctrico. Este gran crecimiento en la actividad elctrica incit al Franklin Institute para patrocinar una Exhibicin Elctrica Internacional en Filadelfia en 1884. Esta exhibicin fue el catalizador que produjo la formacin del Instituto Americano de Ingenieros Elctricos (American Institute of Electrical Engineers, AIEE), el antepasado del actual Instituto de Ingenieros Electrnicos y Electricistas (IEEE). Una de las actividades importantes del AIEE era el desarrollo de normas para la profesin de la ingeniera y la industria elctrica. Los esfuerzos ms tempranos del Instituto se dirigieron hacia regularizar las unidades, definiciones, y nomenclatura que relacionan a la ciencia elctrica bsica. Como fue explicado por Arturo E. Kennelly, presidente de AIEE de 1898 a 1900, el propsito de este comit era el "definir y declarar en un lenguaje simple, la naturaleza, caractersticas, conducta, valuacin, y mtodos para probar maquinarias y aparatos elctricos, particularmente con una vista en preparar las normas de prueba de aceptacin para la industria elctrica." A inicios del siglo 20, el AIEE haba tomado su lugar junto a las sociedades de la ingeniera ms viejas. Como el alcance de ingeniera elctrica se haba extendido, los ingenieros se volvieron ms especializados y se comprometieron a buscar e intercambiar la informacin con otros de las mismas especialidades. As, en 1903, el primer Comit Tcnico, el Comit de Transmisin de Alto Voltaje, se form. Un grupo de ingenieros elctricos especializados, sin embargo, no se senta totalmente en casa en los establecimientos y temas en los que el AIEE estaba fuertemente orientado. Como con el AIEE, uno de las preocupaciones principales de la IRE era la estandarizacin. El crecimiento de la IRE reflej el crecimiento de la industria de la radio en general. Como pas en el AIEE, los miembros de la IRE que comparti una especialidad tcnica comn buscaron maneras de actuar recprocamente ms directamente. Durante los primeros treinta aos de su existencia, la IRE era una de las ms pequeas sociedades de ingeniera. Pero los miembros de IRE eran practicantes de la tecnologa del futuro. Los aos despus de que el Segunda Guerra Mundial trajo los cambios drsticos al campo de ingeniera elctrica y un crecimiento continuo en los miembros de esta sociedad. La fusin era cada vez ms lgica. Ninguna sociedad represent la amplitud total de la ingeniera elctrica de manera adecuada. Hubo duplicacin de personal, publicaciones, y actividades. Las dificultades se superaron primero en los campus de las universidades; en 1950, las directivas de ambas sociedades autorizaron la14

creacin de Ramas Estudiantiles Unidas. Representantes de las dos sociedades se encontraron y se pusieron en orden para la cita que iba a tratar acerca de la unin de un Comit ad hoc que tratara especficamente de la fusin. El 87 por ciento de los miembros de la votacin de cada sociedad aprobaron la fusin. Donald Fink, un compaero del AIEE y la IRE, fue escogido como el Gerente General del nuevo Instituto de Ingenieros Elctricos y Electrnicos. El 1 de enero de 1963, el IEEE naci. En 1973, el IEEE tom un paso fuera de las tradiciones de sus predecesores. Con la adopcin de una nueva constitucin, el IEEE dej su papel de "sociedad sabia", que slo tena relacin con el avance y diseminacin de conocimiento, y tom el papel de una "sociedad profesional" interesado tanto en lo tcnico como en lo no tcnico de sus miembros. El directorio de Actividades en los Estados Unidos, apoyados por una valoracin anual pagada por los residentes americanos, fue creado para vigilar los funcionamientos no tcnicos del IEEE dentro de los Estados Unidos. Hoy, con ms de un cuarto de milln de miembros, el IEEE es la sociedad profesional ms grande del mundo, y sus actividades se extienden ms all de las visiones iniciales que sus antepasados pudieron prever. Permanece, sin embargo, como hace un siglo, siendo el primer portavoz para el campo tecnolgico ms significante y excitante de su tiempo.

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Descripcin de la Temtica Normas de la IEEE En la actualidad las normas IEEE para la ingeniera del software son amplias y se encuentran en un grado de madures que les permiten servir como eje de calidad para los proyectos que se realicen en este campo, a continuacin solo se nombraran algunas y ms adelante se describirn las ms relevantes y su importancias para la ingeniera actual, dichas normas son: 610 - IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terminology 1002 - IEEE Standard Taxonomy for Software Engineering Standards 1058.1: IEEE Plan para la Gestin de Proyectos Software 1348 - IEEE Recommended Practice for the Adoption of ComputerAided SoftwareEngineering (CASE) Tools

12207 - ISO/IEC/IEEE Standard for Systems and Software Engineering Software Life Cycle Processes 14764 - International Standard - ISO/IEC 14764 IEEE Std 147642006 Software Engineering -Software Life Cycle Processes - Maintenance 15288 - ISO/IEC/IEEE Systems and Software Engineering - System Life Cycle Processes 15939 - IEEE Standard adoption of ISO/IEC 15939:2007 systems and software engineering measurement process 16085 - Systems and Software Engineering - Life Cycle Processes - Risk Management 16326 - Systems and software engineering - Life cycle processes - Project management 90003 IEEE Guide--Adoption of ISO/IEC 90003:2004 Software Engineering--Guidelines for the Application of ISO 9001:2000 to Computer Software 1471 - ISO/IEC Standard for Systems and Software Engineering Recommended Practice for Architectural Description of Software-Intensive Systems 1633 - IEEE Recommended Practice on Software Reliability 42010 - ISO/IEC Standard for Systems and Software Engineering Recommended Practice for Architectural Description of Software-Intensive Systems 14471 - IEEE Draft Guide Adoption of ISO/IEC TR14471 Information technology -Software engineering - Guidelines for the adoption of CASE tools 15289 - Draft Standard X Software and systems engineering -- Content of life-cycle information products (documentation) 23026 - IEEE Standard for Software Engineering - Recommended Practice for the Internet - Web Site Engineering, Web Site Management, and Web Site Life Cycle

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24748 - ISO/IEC Draft IEEE Guide Systems and software engineeringGuide for life cycle processes 24765 - Draft International Standard -- Systems and Software Engineering -Vocabulary 26512 - IEEE Draft Standard Systems and software engineering Requirements for acquirers and suppliers of user documentation 26513 - IEEE Draft Standard Adoption of ISO/IEC 26513:2009 -- Systems and Software Engineering -- Requirements for Testers and Reviewers of User Documentation 26514 - IEEE Draft Standard Adoption of ISO/IEC 26514:2008 - Systems and Software Engineering - Requirements for Designers and Developers of User Documentation

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Desarrollo de la Temtica

610 - IEEE Standard Glossary of Software Engineering Terminology Glosario de Terminologa de Ingeniera de Software Estndar IEEE, que identifica los trminos que se utilizan actualmente en el campo de la ingeniera de software. Definiciones estndar para los trminos establecidos. El campo de la informtica sigue ampliando los trminos y significados que se estn utilizando. El estndar IEEE 610 se llev a cabo para documentar este vocabulario. Su propsito es identificar los trminos que se utilizan actualmente en el campo de la computacin y para establecer definiciones estndar para estos trminos. El diccionario est destinado a servir como referencia til para aquellos en el campo de la computacin y para los que entran en contacto con los ordenadores a travs de su trabajo o en su vida cotidiana. Este diccionario se desarrollando para varias areas que comprenda la ingeniera del software entre ellas la seguridad informtica, las comunicaciones, desarrollo grficos, inteligencia artificial entre otros. Todos los trminos se han introducido segn los criterios anteriores y se han dejado trminos cuyo significado sea ms entendible en el ingles estndar. Las dems normas se han desarrollado con base ha este conocimiento ya que si se presentan confusiones o equivocaciones se podrn resolver mediante la consulta a esta norma. Este glosario es una actualizacin y expansin de la IEEE Std 7291983 y del anterior glosario de la ANSI cuyos trminos fueron aumentados de 500 a 1300. 1002 - IEEE Standard Taxonomy for Software Engineering Standards Taxonoma De Las Normas Estndar De Ingeniera Del Software, las aplicaciones no estn restringidas a la ingeniera del software, el tamao, la complejidad, la criticidad, o entorno de hardware. Esta taxonoma se aplica a las normas (de las disciplinas relacionadas con la gestin de la ingeniera, ingeniera de sistemas, ingeniera de hardware, informtica y ciencias de la informacin) con el que un ingeniero de software estara familiarizado. Esta taxonoma es una aplicacin independiente. La norma explica los diferentes tipos de pautas de ingeniera de software, sus relaciones funcionales y externa, y el papel de las distintas funciones que participan en el ciclo de vida del software. 1058.1: IEEE Plan para la Gestin de Proyectos de Software Este estndar especifica el formato y contenidos de los planes para la gestin de proyectos de software. No especifica las tcnicas exactas que pueden ser usadas18

en el desarrollo de los planes de proyectos, ni ofrece ejemplos de los planes de gestin de proyectos. Cada organizacin que usa este estndar debera desarrollar un conjunto de prcticas y procedimientos para proporcionar una gua detallada para la preparacin y actualizacin de los planes de gestin de los proyectos software basada en este estndar. No todos los proyectos de software estn afectados con el desarrollo de cdigo fuente para el desarrollo de un nuevo producto software. Algunos proyectos software consisten en el estudio de viabilidad y definicin de los requisitos del producto software. Este estndar Contiene tres secciones. La Seccin 1 define el alcance de este estndar y proporciona referencias a otros estndares IEEE que deberan ser seguidos cuando se aplique este estndar. La Seccin 2 proporciona la definicin de los trminos que son usados a lo largo de este estndar. La Seccin 3 contiene una visin general y una especificacin detallada del estndar, incluyendo los componentes requeridos que deben ser incluidos, y componentes adicionales que pueden ser incluidos en el plan del proyecto basado en este estndar. En la mayora de los casos, los planes de proyecto basados en este estndar sern desarrollados por la iteracin repetida y refinamiento de varios elementos del plan. Este estndar est destinado a aquellos gestores de proyectos software y a otro personal que prepare o actualice planes de proyectos y estn adheridos a esos planes. 12207 - ISO/IEC/IEEE Standard for Systems and Software Engineering Software Life Cycle Processes ISO/IEC/IEEE estndar de Sistemas e Ingeniera de Software Ciclo de Vida de los Procesos de Software, esta norma establece un marco comn para los procesos del ciclo de vida del software, con una terminologa bien definida, que puede ser referenciado por la industria del software. Se aplica a la adquisicin de sistemas y productos de software y servicios, empezando por los requerimientos, desarrollo, implementacin, mantenimiento y eliminacin de productos de software, ya sea de forma interna o externa a la organizacin. Esta revisin integra la norma ISO/IEC 12207:1995, con sus dos enmiendas y se coordin con la revisin paralela de la norma ISO/IEC 15288:2002 (procesos del ciclo de vida del sistema) para alinear la estructura, trminos, y los correspondientes procesos de organizacin y de proyectos. Esta norma se puede utilizar independiente o conjuntamente con la norma ISO/IEC 15288, y proporciona un modelo de referencia que apoya el proceso de evaluacin, de conformidad con la norma ISO/IEC 15504-2 (evaluacin de procesos). En un anexo proporciona soporte para los usuarios IEEE y describe las relaciones de esta norma internacional para los estndares IEEE. Standard for Software Engineering Software Life Cycle Processes Maintenance

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Esta Norma Internacional describe en mayor detalle la gestin del proceso de mantenimiento descrito en la norma ISO/IEC 12207, incluidas las enmiendas, tambin establece las definiciones de los diversos tipos de mantenimiento. Proporciona orientacin que se aplica a la planificacin, ejecucin y control, revisin y evaluacin, y el cierre de los procesos de mantenimiento. El mbito de aplicacin de esta norma internacional incluye el mantenimiento de mltiples productos de software con los mismos recursos de mantenimiento. Esta norma tiene por objeto proporcionar orientacin para la planificacin y el mantenimiento de productos o servicios de software, ya sea de forma interna o externa a la organizacin. 15939 - IEEE Standard adoption of ISO/IEC 15939:2007 systems and software engineering measurement process Estndar IEEE para la Adopcin de la Norma ISO/IES 15939:2007 del Sistema de Ingeniera del Software para la Medicin de Procesos, el proceso se describe a travs de un modelo que define las actividades del proceso de medicin que se requieren para especificar la informacin adecuada, como las medidas y los resultados de los anlisis deben aplicarse, y cmo determinar si los resultados del anlisis son vlidos. El proceso de medicin es flexible, modificable, y adaptable a las necesidades de diferentes usuarios. Esta Norma Internacional identifica un proceso que apoya la definicin de un conjunto adecuado de medidas que aborden las necesidades especficas de informacin. Iguala las actividades y tareas que son necesarias para identificar, definir, seleccionar, aplicar y mejorar la medicin dentro de un proyecto global o la estructura de medicin de la organizacin. Tambin proporciona definiciones de los trminos de medicin de uso comn. 16326 - Systems and software engineering - Life cycle processes - Project management Sistemas e Ingeniera del Software Ciclo de Vida de Procesos Gestin de proyectos, ISO/IEC/IEEE 16326:2009 proporciona normativo especificaciones del contenido de los planes de gestin de proyectos que abarcan los proyectos de software. Tambin proporciona una discusin detallada y asesoramiento sobre la aplicacin de un conjunto de procesos de los proyectos que son comunes al software y el ciclo de vida de los sistemas regulados por la norma ISO/IEC 12207:2008 (IEEE Std 12207-2008) e ISO/IEC 15288:2008 (IEEE Std. 152882008), respectivamente. La discusin y asesoramiento destinados a la ayuda en la preparacin del contenido normativo de los planes de gestin de proyectos. La norma ISO/IEC/IEEE 16326:2009 es el resultado de la armonizacin de la norma ISO/IEC TR 16326:1999 y la IEEE Std 1058-1998 previamente explicada. 1633 - IEEE Recommended Practice on Software Reliability20

Practicas Recomendadas en la Fiabilidad del Software, Los mtodos para evaluar y predecir la fiabilidad del software, basado en un enfoque del ciclo de vida de confiabilidad del software, se establecen en estas prcticas. Proporciona la informacin necesaria para la aplicacin de la fiabilidad del software, de medicin a un proyecto, establece las bases para la creacin de mtodos que sean compatibles, y establece el principio bsico para la recoleccin de los datos necesarios para evaluar y predecir la fiabilidad del software. 14471 - IEEE Draft Guide Adoption of ISO/IEC TR14471 Information technology -Software engineering - Guidelines for the adoption of CASE tools Gua de Adopcin para la norma ISO/IEC TR14471 de Tecnologas de la Informacin Ingeniera del Software Directrices para la Adopcin de Herramientas CASE, desde la aprobacin de herramientas CASE es un tema de las tecnologas de transicin, el presente informe tcnico se refiere a la adopcin de prcticas adecuadas para una amplia gama de organizaciones de la informtica. Este informe tcnico ni dicta ni defensores de las normas especiales de desarrollo, los procesos de software, mtodos de diseo, metodologas, tcnicas, lenguajes de programacin, o paradigmas de ciclo de vida. 26513 - IEEE Draft Standard Adoption of ISO/IEC 26513:2009 -- Systems and Software Engineering -- Requirements for Testers and Reviewers of User Documentation Adopcin de la norma ISO/IEC 26513:2009 Sistemas e Ingeniera del Software Requerimientos para Probadores y Revisin de la Documentacin del Usuario, esta norma establece los requisitos para el examen y revisin de la documentacin del usuario, como parte de los procesos del ciclo de vida. Se define el proceso de documentacin desde el punto de vista del probador de documentacin y revisor. Se especifica el proceso para su uso en las pruebas y el examen de la documentacin del usuario, y proporciona los requisitos mnimos para estas actividades. Es pertinente a las funciones implicadas en la evaluacin y desarrollo de software y la documentacin de usuario, incluidos los directores de proyecto, expertos en usabilidad y desarrolladores de la informacin, adems de los examinadores y evaluadores. Se aplica a ambos la documentacin impresa y la documentacin en pantalla, y es aplicable a la documentacin de usuario para los sistemas que incluyen hardware. 26514 - IEEE Draft Standard Adoption of ISO/IEC 26514:2008 - Systems and Software Engineering - Requirements for Designers and Developers of User Documentation

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Se define el proceso de documentacin desde el punto de vista del desarrollador de documentacin. Tambin cubre la documentacin del producto. Se especifica la estructura, contenido y formato de la documentacin del usuario, y tambin proporciona orientacin informativa para el estilo de la documentacin del usuario. Es independiente de las herramientas de software que pueden ser utilizados para producir la documentacin, y se aplica tanto a la documentacin impresa y la documentacin en pantalla.

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Comparativo con COBIT Dicho estndar se enmarca en un contexto complementario para los indicadores de adquirir e implementar del COBIT (AI2-AI6-AI7), ya que ayudan a lograr rpidamente un modelo de madurez, apoyndose en las normas IEEE para lograr la adquisicin de 15 soluciones y aplicaciones de software los cuales ayudaran a la organizacin a llevar proceso ms automatizados para un mejor funcionamiento de la organizacin. Para el tem AI2 (Adquirir y mantener software aplicativo) permite definir un cronograma para el proceso de adquisicin de software (Cabe aclarar que el IEEE 108.1 se encuentra enfocado al desarrollo) o identificar las prioridades del aplicativo que se posee, entre otros. El tem AI6 (Administrar cambios) permite a travs del IEEE 1058.1 implementar nuevas TI enfocadas al desarrollo de software en la cual por medio de una planificacin organizada permite implementar software exitoso. El tem AI7 (Instalar y acreditar soluciones de cambio) es un claro ejemplo del buen acompaamiento que da el IEEE 1058.1, ya que es ms fcil acreditar una solucin en TI la cual se halla desarrollado a travs de un proceso estricto y una buena planificacin. Este estndar puede ser un claro ejemplo del acompaamiento que debe recibir el COBIT para realizar procesos exitosos.

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Resumen ISO/IEC 20000 La llegada de ISO/IEC 20000, que deriva de la norma britnica BD 15000, es un hito definitivo para el xito y la popularidad de las mejores prcticas en la gestin de servicios de TI por todo el mundo. El reconocimiento como norma oficial supone un empuje decisivo hacia la cultura de servicios en el sector de las TI, al poner los medios para medir y certificar la excelencia de este tipo de servicios. El 15 de diciembre de 2005 ISO, la Organizacin Internacional de Estandarizacin, adapto BS 15000 a una nueva norma internacional ISO: ISO/IEC 20000 va fast track. En ISO se ha creado un grupo de trabajo para la evolucin de esta norma el TTC1/SC7/WG25 Service Management. Si bien ISO/IEC 20000 no incluye formalmente el planteamiento de ITIL, si describe un conjunto integral de procesos de gestin que estn alineados y son complementarios en el enfoque de procesos definido por ITIL. ISO/IEC 20000 se divide en dos partes, la parte 1 de la norma especificaciones (ISO/IEC 20000-1) es una versin levemente adaptada de BS 15000-1. La parte 2 cdigo de prcticas (BS 15000-2) ha sido la base para ISO/IEC 20000-2. El cdigo de prcticas ofrece una descripcin ms detallada de las mejores prcticas, y proporciona guas y recomendaciones. El propsito de ISO/IEC 20000 es proveer una norma de referencia comn para todas las empresas que ofrezcan servicios de TI tanto a clientes externos como internos. Uno de los objetivos ms importantes de la norma es crear una terminologa comn para las organizaciones proveedoras de servicios TI, sus suministradores y sus clientes. La norma promueve la adopcin de un planteamiento de procesos integrados para la gestin de los servicios de TI. Esta norma se establece para definir todo aquello que es obligatorio para la buena gestin de servicios. ISO/IEC 20000 est alineada con el marco de trabajo de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), con la diferencia de que ITIL es un conjunto de mejores prcticas, mientras que ISO/IEC 20000 es un conjunto formal de especificaciones cuyo cumplimiento debera ser perseguido por los proveedores de servicios. Adems de cubrir los procesos explcitos de ITIL y tambin algunos procesos adicionales que estn parcialmente cubiertos por publicaciones actuales de ITIL. Las organizaciones pueden evaluar su conformidad con ISO/IEC 20000 y; si la evaluacin es positiva, pueden ser certificados por entidades acreditadas de24

certificacin. Las entidades de certificacin necesitan obtener la acreditacin de un organismo de acreditacin en un pas que sea miembro de ISO. La norma ISO/IEC 20000 sigue las reglas internacionales estandarizadas, desacuerdo a ISO. Todos los pases que son miembros de la organizacin ISO tienen organismos nacionales propios de acreditacin y estos cuerpos tienen el poder de dar certificaciones ISO/IEC 20000. La publicacin de la norma internacional ISO/IEC 20000 supone un paso adelante en el reconocimiento de ITIL como buena prctica comn, aceptada por una comunidad global. Se espera que esta certificacin se convierta pronto en un requerimiento por defecto en muchos acuerdos contractuales, especialmente en grandes acuerdos de externalizacin de servicios. Aunque los proveedores de servicios TI pueden afirmar que cumplen con las especificaciones de la norma ISO/IEC 20000, una auditoria y una certificacin formal les darn significativamente ms peso para dar a conocer al mercado dicho cumplimiento. Los proveedores de servicios que quieran certificarse pueden contactar con una entidad de certificacin acreditada en cualquier parte del mundo y solicitarla. Los certificadores son evaluados y aprobados por el propietario del esquema de certificacin. Los certificadores son sometidos a una revisin minuciosa para velar por su independencia y competencia. Los proveedores de servicios certificados tienen derecho a utilizar el logo oficia, de acuerdo a las restricciones y requerimientos especificados, y son incluidos en una lista publica, las empresas certificadas en Colombia son CompuRedes SA e IG INFRAESTRUCTURA SA. Los proveedores de servicio certificados sern evaluados regularmente para confirmar su conformidad con ISO/IEC 20000.

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La norma ISO/IEC 20000 como se dijo antes est compuesta de dos partes: Parte 1: especificaciones; esta es la especificacin oficial de la norma. Esta parte es la que se debe cumplir para obtener la certificacin. Parte 2: cdigo de prcticas; esta parte describe las mejores prcticas ms detalladamente. Esta parte es la que se debera tener en cuenta por las personas que desean la certificacin.

IEEE Aunque el inicio de la IEEE fue como una organizacin encargada de regular las comunicaciones y los avances en materia de electricidad, hoy en da se puede decir que este concepto ha cambiado y se ha convertido en un instituto internacional con gran influencia en muchos campos incluyendo la informtica e ingeniera de software. En la actualidad las normas IEEE para la ingeniera del software son amplias y se encuentran en un grado de madures que les permiten servir como eje de calidad para los proyectos que se realicen en este campo, algunas de las normas ms relevantes son: IEEE Std 982.1-1988 IEEE (Diccionario Bsico de Medidas para obtener datos fiables de Software). IEEE Std 730-2002(Norma para la calidad de los planes del software). ISO/IEC 16085:2004 (Tecnologa de la informacin de software del ciclo de vida los procesos de gestin de riesgos). IEEE Std 1540-2001(Norma IEEE sobre los procesos de software del Ciclo de Vida-Gestin de Riesgos). IEEE Std 1490-2003(Aprobacin de PMI Gua estndar para la Direccin de Proyectos del Conocimiento). IEEE Std 828-2005(IEEE Estndar para el software de configuracin de los planes de gestin). IEEE 1058.1 (Plan para la Gestin de Proyectos Software).

Los anteriores estndares presentados regulan las mejores prcticas para enfrentar proyectos de software y les sirve como herramienta y sistema de apoyo a los ingenieros de software que las siguen.

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Conclusiones y Observaciones

A pesar de que la norma ISO/IEC 20000 es relativamente nueva la adopcin a sido particularmente alta tanto por empresas privadas como pblicas especialmente del sector de la produccin. Adicionalmente los gobiernos en todo el globo estn tomando en cuenta esta norma para el mejoramiento de los servicios de TI en su pas. Realmente la norma constituye una buena gua de referencia para mejorar la gestin de los servicios de TI y el mejoramiento de su calidad. Adicionalmente es un modelo totalmente independiente de los ya existentes en el mercado as que se puede apoyar en los ya implementados por la empresa, ya sea ITIL, COBIT entre otros. Las normativas IEEE ocupan un espacio grande para la correcta elaboracin de productos o servicios de software que pueden servir como gua y apoyo a la certificacin COBIT e ISO/IEC 20000. Los diferentes estndares que existen para regular los procesos de ingeniera de software de la IEEE se encuentran en un estado de madurez que proporcionan confianza para aquellas empresas que los aplican.

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Bibliografa ISO/IEC 20000. Welcome to the itSMF ISO/IEC 20000 Certification web site. Recuperado el 14 de Marzo de 2010, En: http://www.isoiec20000certification.com/ COBIT. Recuperado el 14 de Marzo http://www.isaca.org/Template.cfm?Section=COBIT6&T de 2010, En:

IEEE. IEEEXplore Digital Library. Recuperado el 21 de Marzo de 2010, En: http://ieeexplore.ieee.org/xpl/standards.jsp?psf_t=software+engineering&psf_isiee e=null&psf_isiet=null&psf_isaip=null&psf_istandj=null&psf_ismag=null&psf_isltr=nu ll&psf_rpp=10&psf_isatv=0&psf_rngmin=-1&psf_rngmax=1&psf_pn=1&psf_scid=&psf_scn=&psf_tarid=&psf_tarn= IEEE. Historia del IEEE. Recuperado el 21 de Marzo de 2010, En: http://www.ieeeperu.org/index.php?option=com_content&task=view&id=24&Itemid =7 IEEE. IEEE 610.12 Standard Glossary of Software Engineering Terminology. Recuperado el 21 de Marzo de 2010, En: http://electronics.ihs.com/document/abstract/WCEXCAAAAAAAAAAA IEEE. Software Engineering Software Life Cycle Processes Maintenance. Recuperado el 21 de Marzo de 2010, En: https://docs.google.com/viewer?url=http://webstore.iec.ch/preview/info_isoiec1476 4%257Bed2.0%257Den.pdf

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