iso 9001 5 odgovornost uprave v3

ISO 9000:2000 Poglavlje 5 Odgovornost uprave

SUSTAVI UPRAVLJANJA KVALITETOM

Verzija v013

5 – ODGOVORNOST UPRAVE

5.1 Odgovornost uprave uprave5.2 Usmjerenost na kupca5.3 Politika kvalitete5.4 Planiranje

5.4.1 Ciljevi kvalitete5.4.2 Planiranje sustava upravljanja kvalitetom

5.5 Odgovornosti, ovlasti i obavješćivanje5.5.1 Odgovornost i ovlasti5.5.2 Predstavnik uprave5.5.3 Unutrašnja komunikacija

5.6 Upravina ocjena sustava5.6.1 Općenito5.6.2 Ulazni podaci za upravinu ocjenu sustava5.6.3 Rezultati upravine ocjene sustava

Zahtjev ISO 9001:2000

Pojašnjenje zahtjeva

5.1 Opredjeljenost uprave

a) obavješćivanja osoblja organizacije o važnosti zadovoljavanja zahtjeva kupca i zahtjeva primjenjivih propisa,

b) uspostavljanja politike kvalitete,c) osiguravanja uspostavljanja ciljeva kvalitete,d) provođenja upravinih ocjena sustava ie) osiguravanja dostupnosti resursa.

Uprava mora pružiti dokaze vlastite opredjeljenosti za razvoj i primjenu sustava upravljanja kvalitetom i neprekidno poboljšavanje njegove učinkovitosti s pomoću:


5.2 Usmjerenost na kupca

Uprava mora osigurati da su zahtjevi kupca utvrđeni i ispunjeni s ciljem povećanja njegova zadovoljstva.

(vidi 7.2.1 i 8.2.1)


5.3 Politika kvalitete

a) bude primjerena ciljevima organizacije,

b) sadrži opredjeljenost za ispunjavanje zahtjeva i neprekidno

poboljšavanje učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom,

c) osigurava okvir za uspostavljanje i ocjenu ciljeva kvalitete,

d) bude poznata i razumljiva u organizaciji,

e) bude ocjenjivana u cilju trajne primjerenosti

Uprava mora osigurati da politika kvalitete:


Politika kvalitete

• Razumljiva• Primjerena namjerama• Okvir za ciljeve kvalitete• Opredjeljenje za trajno poboljšanje


5.4 Planiranje

Uprava mora osigurati da ciljevi kvalitete, uključujući one koji su potrebni za ispunjavanje zahtjeva za proizvod (vidi 7.1 a), budu uspostavljeni na odgovarajućim funkcijama i razinama organizacije.

Ciljevi kvalitete moraju biti mjerljivi i u skladu s politikom kvalitete.

5.4.1 Ciljevi kvalitete


Ciljevi kvalitete

Pozicioniranje ciljeva

Vizionar

Komunikacija

Objektivnost


Ciljevi kvalitete ?

Pogriješite li u planiranju, Planirajte pogreške!Pojašnjenje zahtjeva

Opis Nositelj Pojedinačni cilj Učestalost

Razvoj 20% na ključnimproizvodima

Poboljšanje proizvoda Kvartalno

Razvoj Jedan proizvod godišnjeRazvoj novih proizvoda Godišnje

Razviti najmanje jedannovi tehnološki postupakza nove ili postojećeproizvode

Godišnje

Uprava Povećati broj prijedloga zapoboljšanje

Inovativnost radnika Polugodišnje

Nabava Smanjenje količinarepromaterijala na skladištuna količine potrebne zatjednu proizvodnju

Nabava materijala Polugodišnje

Ciljevi kvalitete – Kako?1. Odrediti cilj kvalitete:

- na osnovu analize poslovanja, trendova u procesima,planova, vizije ...

2. Kvantificirati cilj kvalitete:- odrediti u brojkama što se želi postići:

“Rokove isporuke kupcu skratiti za 5 dana”

3. Imenovati nositelja i tim za ostvarenje postavljenog cilja kvalitete:- Voditelj tima:Direktor komercijale- Suradnici: Voditelj proizvodnje

Voditelj nabaveVoditelj osiguranja kvalitete

4. Odrediti način rada:- resursi, metode, odgovornosti, izvještavanje, praćenje, mjerenje,

analize ... terminski plan, planovi ...

5. Nadzirati provedbu cilja kvalitete:- analize- ocjena ostvarenja postavljenog cilja,- postavljanje novog cilja!


5.4.2 Planiranje sustava upravljanja kvalitetom

a) planiranje sustava upravljanja kvalitetom koje se provodi u svrhu ispunjavanja zahtjeva navedenih u podtočki 4.1, te ostvarivanja ciljeva kvalitete i

b) da cjelovitost sustava upravljanja kvalitetom bude održana kada se planiraju i provode promjene sustava upravljanja kvalitetom.

Uprava mora osigurati:



Pogriješite li u planiranju, Planirajte pogreške!

Planovi kvalitete ?

1 planiranje investicija 2 planiranje investicijskog održavanja 3 planiranje razvoja novih proizvoda4 planiranje osvajanja novih kupaca/tržišta5 planiranje proizvodnje6 plan radnih sati7 planiranje godišnje realizacije (naturalne,

financijske...)8 planiranje zapošljavanja novih radnika9 planiranje osposobljavanja 10 planiranje umjeravanja mjerne opreme 11 planiranje internih audita 12 planiranje nabave materijala/nadzora dobavljača13 planiranje nadzora dobavljača14 planiranje mjerenja procesa 15 planiranje upravinih pregleda Pogriješite li u planiranju, Planirajte pogreške!


5.5 Odgovornost, ovlasti i obavješćivanje

Uprava mora osigurati da odgovornosti i ovlasti budu određene i poznate unutar organizacije.

5.5.1 Odgovornost i ovlasti


Primjeri:• Sistematizacija radnih mjesta• Organigrami• Opis radnih mjesta• Odgovornosti i ovlaštenja ddefinirane u

postupcima i procedurama

Organigram

Uprava

Prodaja Nabava

Skladište

Proizvodnja

Priprema Razvoj

Financije

Predstavnik uprave za kvalitetu


5.5.2 Predstavnik uprave

a) osiguranje da procesi nužni za sustav upravljanja kvalitetom budu uspostavljeni, primjenjeni i održavani,

b) obavješćivanje uprave o sustavu upravljanja kvalitetom, uključujući i bilo kojoj potrebi za poboljšavanjem i

c) osiguranje promicanja svijest u organizaciji o zahtjevima kupca.

Uprava mora imenovati člana uprave koji, neovisno o ostalim odgovornostima, mora imati odgovornost i ovlasti koje uključuju:


NAPOMENA: Odgovornost predstavnika uprave može uključivati suradnju s vanjskim organizacijama u području sustava upravljanja kvalitetom.

5.5.3 Unutrašnja komunikacija

Uprava mora osigurati da u organizaciji budu uspostavljeni odgovarajući procesi komunikacije i da postoji obavješćivanje o učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom.


Kako: Linije komunikacije vezane za izvođenje procesa (npr. Radni nalog)Sastanci sa zaposlenicima na svim nivoimaOperativni sastanci zbog izvođenje procesaOglasne pločeIntranetInterne novine ...

5.6. Upravina ocjena sustava


Uprava mora u planiranim razdobljima ocjenjivati sustav upravljanja kvalitetom da bi osigurala njegovu neprekidnu primjerenost, prikladnost i učinkovitost.

Tom ocjenom mora biti obuhvaćena-procjena mogućnosti za poboljšavanje i -potreba za promjenama sustava upravljanja kvalitetom, uključujući politiku kvalitete i ciljeve kvalitete.

Zapisi o upravinoj ocjeni sustava moraju biti održavani (vidi 4.2.4).

5.6.1 Općenito

5.6.2 Ulazni podaci za upravinu ocjenu sustava

Ulazni podaci za upravinu ocjenu sustava moraju sadržavati podatke o:

a)rezultatima neovisne ocjene / auditab)povratnim informacijama od kupacac)procesu i sukladnosti proizvoda,d)statusu preventivnih i popravnih radnji,e)naknadnim radnjama koje su posljedica prethodne upravine ocjene sustava,f)promjenama koje mogu uticati na sustav upravljanja kvalitetom ig)preporukama za poboljšavanje.


5.6.3 Rezultati upravine ocjene sustava

a) poboljšavanje učinkovitosti sustava upravljanja

kvalitetom i njegovih procesa,

b) poboljšavanje proizvoda s obzirom na zahtjeve kupca,

c) potrebne resurse.

Rezultati upravine ocjene sustava moraju uključiti svaku odluku i radnju koja se odnosi na:


Upravin pregled - komentar


Upravin pregled - točka analize i sinteze u vremenskom tijekuupravljanja organizacijom

Analiza - što je bilo u prethodnom ciklusu?- ciljevi, planovi, ostvarenja ... MISIJA, VIZIJA, POLITIKA

Sinteza - što očekujemo / planiramo u idućem ciklusu- ciljevi, planovi, ostvarenja ... MISIJA, VIZIJA, POLITIKA

Upravin pregled moguće je provesti u dva stupnja:- analiza prošlosti i prijedlozi budućnosti- ozvaničenje prijedloga budućnosti

5.6.3 Rezultati upravine ocjene sustava

• Nova procesna oprema• Nova informatička

oprema • Nova transportna

sredstva• Komunikacijska

sredstva• Sredstva zaštite na

radu• Nove tehnologije• Razvoj proizvoda• Poboljšanja• Investicije• Edukacija• ....


KON-TEH-KOM

Vaš partner za kvalitetu

Hvala na pažnji!

iso 9001 5 odgovornost uprave v3

Documents