iscad - siap - aula do dia 31_10_2007
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Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Do e-Governmentao e-Inclusion
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Modelo integradode e-Government do eEurope
ContextoOportunidade
Canais
“Front Office”
“Back Office”
UtilizaçãoImpacto
Cidadãos
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Os 4 clusters dos 20 serviços eEurope
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Disponibilidade de serviços online
CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006
Portugal8º nos 15
11º nos 25
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Evolução da disponibilidade de serviços online em Portugal
CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006
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Disponibilidade de serviços onlinePortugal3º lugar
CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007
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Sofisticação de serviços online
CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006
Portugal9º nos 1512º nos 25
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Sofisticação de serviços onlinePortugal4º lugar
CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007
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Evolução da sofisticação de serviços online em Portugal
CapGemini EU i2010 - Online Availability of Public Services: How Is Europe Progressing? - Junho 2006
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Comparação entre sofisticação e serviços online
CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007
Portugal4º lugar
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Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal Morte
Euforia
Desilusão
Maturidade
Adaptado do Gartner
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Para além do E-GovernmentHype Cycle do Gartner
Prioridades para a Maturidade• Interoperabilidade• Estratégias Multi-canal• Arquitectura de Empresa• Reengenharia do Back-office• Medida do Desempenho
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Interoperabilidade?
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Administração em Rede? Interoperabilidade?
Organizacional“Peopleware” (Vontades)
Informacional / Semântica“Infoware” (Língua)
Tecnológica“ Software” e” Hardware” (infra-estrutura)
É aqui que tudo falha
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Interoperabilidade
Interoperabilidade Semântica
Interoperabilidade Tecnológica
Interoperabilidade Organizacional
Processo BProcesso Báásicosico CidadãosEmpresas
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Cartão do Cidadão
Substitui 5 cartões da AP:•Bilhete de Identidade•Cartão do Contribuinte•Cartão da Segurança Social•Cartão de Eleitor•Cartão de Utente Saúde
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Liberdades IndividuaisUma questão de Compromisso
Privacidade
Qua
lidad
e de
Vid
a +Cedência à Partilha de dados
-
+
+-
-
Partilhada Rede
Sozinhoem Casa
Porquêpagar pela
Complexidade?Quem Ganha?Quem Perde?
Zona deFraudes
Atitude do Cidadão em relação
à Privacidade e à Vigilância