invo12 sociale media
DESCRIPTION
deze presentatie gaf ik op 06/12/2012 op het innovatiefestival van de Vlaamse overheid - springuitdebandTRANSCRIPT
![Page 1: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/1.jpg)
6 december 2012 - #invo12Sociale media
De hype voorbij
![Page 2: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie ben ik?
![Page 3: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/3.jpg)
Sociale media?
http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I
![Page 4: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/4.jpg)
Basisregel : doelpubliek – hoe weten?
Sociale media = communicatie
![Page 5: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/5.jpg)
Maar eigenlijk… druk druk druk druk druk druk druk druk
![Page 6: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/6.jpg)
“erbij”…
Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
![Page 7: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/7.jpg)
VRAGEN BURGERS ALTIJD WELKOM (*)(*) van 9 – 16u en
enkel via mail, telefoon of standaard
vragenformulier
![Page 8: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/8.jpg)
Maar burgers… nieuwe verwachtingen
![Page 9: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/9.jpg)
Maar wat met…Cultuur van uw organisatie?
Hoge verwachtingen
![Page 10: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/10.jpg)
Dus… klant centraal = Zelfde boodschap, verschillende kanalen
Klant centraal
![Page 11: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/11.jpg)
Sociale media: doel of middel?
![Page 12: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/12.jpg)
Wat wil je bereiken?
Praten “over” ≠ in naam van “over” : potentieel elke werknemer “in naam van” : woordvoerders
2/3 positief over hun werkgever19% zegt daarover iets online +40% onderbenut potentieel
![Page 13: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/13.jpg)
De Converserende overheid?
Een theoretisch model
En toch… onmiddellijk toepasbaar
![Page 14: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/14.jpg)
Een converserende overheid – een model?
klant centraal
Management
Conversatie team
(virtueel)
Medewerkers ambassadeurs
ALG
EM
EEN
BELA
NG
Cultuur v
an
vertrouwen
Sociale media: deel DNA
![Page 15: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/15.jpg)
Klant centraal
![Page 16: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/16.jpg)
Klant centraal: klantenzorg
![Page 17: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/17.jpg)
Klant centraal HRM: goede medewerkers ten diensten van klant
War for talent – 2014
![Page 18: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/18.jpg)
Klant centraal: HRM
Sexy werkgever: vinden & houden
![Page 19: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/20.jpg)
Want uw medewerkers hebben…
![Page 21: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/21.jpg)
Klant centraal: PR en reputatie
![Page 22: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/22.jpg)
Klant centraal: PR en reputatie
![Page 23: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/23.jpg)
Klant centraal: PR en reputatie
![Page 24: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/24.jpg)
Klant centraal: communicatie
![Page 25: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/25.jpg)
Klant centraal: innovatie
![Page 26: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/26.jpg)
Klant centraal: innovatie – netwerken
![Page 27: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/27.jpg)
Klant centraal: innovatie
![Page 28: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/28.jpg)
Een converserende overheid – algemeen belang, DNA & cultuur
![Page 29: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/29.jpg)
Algemeen belang
![Page 30: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/30.jpg)
Sociale media in DNA van organisatie
![Page 31: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/31.jpg)
Sociale media in DNA
![Page 32: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/32.jpg)
Cultuur van vertrouwen
Open communicatie als onderdeel van cultuur van vertrouwen › Medewerker, manager, politici, klant› Fouten maken mag – toegeven
![Page 33: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/33.jpg)
Een converserende overheid – de drie kernelementen
![Page 34: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/34.jpg)
Management
Aarzeling bij de top Crisissen? War for talent Integreren van sociale media in de
globale strategie › Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de
verkokering› Middel afhankelijk van de doelstelling
![Page 35: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/35.jpg)
Medewerker
Durven op sociale media niet veel – onderbenut potentieel
Volwaardig ambassadeur
De boodschap is gebracht door… %geloof-waardigheid
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die persoonlijk
98%
… iemand waarmee ik mij identificeer en ik ken die niet persoonlijk
70%
… een banner (op website edm) 30%
… een reclameboodschap 12%
![Page 36: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/36.jpg)
Converseren?
![Page 37: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/37.jpg)
Conversatieteam
converserende overheid
![Page 38: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/38.jpg)
Wat nu?
![Page 39: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/39.jpg)
Wat nu?
![Page 40: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/40.jpg)
De hype voorbij
Niet langer de vraag OF je op sociale media gaatMaar wat je ermee wil bereiken en… vooral ook…hoe goed je het er gaat afbrengen…
![Page 41: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/41.jpg)
Worldcafé: what’s in it for me?1. Wat betekenen sociale media voor mij in
mijn werkomgeving? 2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij
en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen
3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn
4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken
![Page 42: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/42.jpg)
Durven doen!
![Page 43: Invo12 sociale media](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062614/546c970eaf7959f4098b5584/html5/thumbnails/43.jpg)
http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/
@NancyDVogelaere
www.nancydevogelaere.com