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Recertificação ISO 9001:2008

Projeto gestão por competência

O Ano da Marca Grupo Protege

Investimentos impulsionam o crescimento da Proair

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ÍndiceCrescimento da Proair . 1

Redução de despesas INDG . 5

Recertificação ISO 9001:2008 . 6

Fórum de Debates no Rio Grande do Sul . 7

O ano da marca . 9

Programa Trainee . 12

SIPAT . 12

Cursos On-line . 13

Projeto gestão por competência . 14

Destaque do Ano . 16

Dicas de livros . 17

Segurança pessoal . 18

Viagem: não descuide da segurança . 19

Conselho editorial: Diretoria GeralReportagens: Departamento de Recursos Humanos e MarketingProjeto: Antidoto DesignJornalista responsável: Lilian Ferracini MTB 27029Fotos: Arquivo ProtegeGráfica: NywgrafTiragem: 20.000

Atendimento Protege: (11) 3156 0800www.protege.com.br


Investimentos impulsionam o crescimento da Proair

Em pleno crescimento, a Proair Serviços de Aviação acaba de realizar um investimento significativo em equipamentos importados dos Estados Unidos e da Alemanha, para viabilizar suas operações em aeroportos brasileiros.

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A Proair é uma empresa 100% brasileira, pertencente ao Grupo Protege e fundada em novembro de 1992. Sua principal atividade é a terceirização de serviços aeroportuários (handling), tanto no setor operacional (rampa) quanto no de proteção (segurança).


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Atualmente, a empresa está presente em 24 aeroportos: Aracaju, Cuiabá, Confins (MG), Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Galeão (RJ), Guarulhos (SP), Goiânia, Foz do Iguaçu, Londrina, Manaus, Maringá, Natal, Palmas, Porto Velho, Recife, Santos Dumont (RJ), Santarém, Uberlândia, Viracopos (Campinas), Vitória, Chapecó e Pampulha (MG).

Os equipamentos adquiridos foram loaders (plataformas que transportam as bagagens) e pushbacks – tratores de reboque ligados ao avião por uma barra (towbar) para rebocá-lo desde a porta de embarque até a taxiway (faixa de pista em um aeroporto em que a aeronave pode “taxiar” de um hangar, terminal ou pista, para outro). O pushback é utilizado quando não existe espaço suficiente para o avião efetuar a manobra usando seus próprios meios. Embora os aviões possam utilizar o reverso para efetuar o movimento para trás, esse processo não é feito em razão das sérias consequências que isso poderia trazer, por causa do forte impulso dos motores. Esse impulso poderia causar a projeção de poeira e outros detritos tanto sobre a aeronave, como sobre as pessoas, equipamentos e edifícios. Esse serviço também é utilizado como forma de minimizar o ruído e o desperdício de combustível.

Perspectivas

“Esse é um mercado extremamente promissor porque acreditamos que o Brasil realmente está na rota dos grandes investimentos. E não é só discurso: isso é fato! A questão não é mais se vai ser; a questão é quando será, porque sabemos que o mundo inteiro está interessado em fazer negócios com o Brasil”, afirma Mário Baptista, diretor geral do Grupo Protege.

O Grupo Protege acredita que, para que o país possa se desenvolver, ele precisa passar por dois pontos: portos e aeroportos. Sem o desenvolvimento desses itens fundamentais, não há como entrar ou sair com as riquezas do País. “Então, em algum momento, será obrigatório mexer na infraestrutura aeroportuária e aí, sim, acreditamos que esse negócio se tornará realmente grande”, declara.

Às vésperas de dois grandes eventos internacionais, a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016, essas perspectivas de crescimento aumentam de forma exponencial, tanto que o gerente geral da Proair, Ricardo Coelho Barreiro, também compartilha dessa certeza. “É um mercado difícil, em que é preciso mostrar muita qualidade nos serviços e nos equipamentos. Saber entender e atender bem à necessidade do cliente também é um diferencial importante”, afirma.

Barreiro diz que a Proair detém 30% do mercado de proteção em aeroportos e 5% do mercado de handling, mas que tem crescido com sustentabilidade e obtido uma boa repercussão no setor. O motivo, segundo Barreiro, é o fato de a empresa pertencer ao Grupo Protege, que disponibiliza toda a estrutura de uma corporação com 16 mil funcionários, ou seja, um bom setor de seleção e recursos humanos, um centro de treinamento próprio e a estabilidade que uma grande corporação propicia. Além disso, e talvez o mais importante, é que a Proair conta com profissionais com larga experiência no ramo de aeroportos.


Serviços oferecidos

Controle de acesso a áreas operacionais − Verificação das credenciais de pessoas e viaturas que pretendam ingressar nas áreas operacionais e restritas, limitando o ingresso aos casos previstos nas normas de segurança aeroportuária e registrando as irregularidades verificadas.Movimentação de carga − Transporte entre aeronaves e terminais aeroportuários, manuseio e movimentação nos terminais aeroportuários e áreas de transbordo, bem como colocação, arrumação e retirada de cargas, bagagens, correio e outros itens das aeronaves.Proteção de carga e outros itens − Supervisão e controle de segurança de toda a atividade relacionada com a carga aérea e outros itens, desde sua chegada ao aeroporto até o embarque na aeronave.Inspeção de passageiros − Aplicação de meios técnicos para detectar armas, explosivos ou outros objetos ou substâncias perigosas.Inspeção de bagagens − Exame do conteúdo da bagagem através de raios X para detecção de objetos ou substâncias perigosas.Proteção de aeronave − Inspeção de pessoas, veículos e equipamentos envolvidos na execução dos serviços de apoio ao voo, bem como da área onde a aeronave se encontra estacionada, com o objetivo de garantir sua integridade.Entrevista de passageiros − Aplicação de questionário e exame visual com a finalidade de garantir que as bagagens do passageiro

entrevistado sejam identificadas, permanecendo íntegras e livres de objetos perigosos em seu interior.Varredura de aeronave − Inspeção interna e externa por agentes de proteção para busca e detecção de artefatos explosivos ou outros dispositivos que possam trazer risco à operação da aeronave.Patrulha móvel − Proteção da área operacional, envolvendo os serviços de fiscalização do sistema de credenciamento de pessoas e viaturas para o trânsito e /ou permanência nessa área, bem como a verificação de suas operações, de acordo com as normas de segurança previstas.Atendimento e controle de desembarque de passageiros − Atendimento aos passageiros no desembarque, envolvendo acompanhamento, orientação e controle desde a saída da aeronave até o abandono da área de acesso restrito, onde as bagagens são recolhidas, conferidas e restituídas aos passageiros.Atendimento e controle de embarque de passageiros − Atendimento aos passageiros que se apresentam para embarque, verificação de seus bilhetes de passagem e conferência de documentos; conciliação de bagagem, emissão do cartão de embarque, orientação e controle desde o ponto de recepção até seu embarque na aeronave.Transporte de superfície − Atendimento às necessidades de transporte de tripulantes e passageiros entre as aeronaves e os terminais aeroportuários.

Treinamento

O mundo mudou e passou a ficar mais atento à segurança nos transportes e, notadamente, nos aeroportos. A exigência global por infalibilidade exige que a atuação dos recursos humanos esteja sempre no mais alto padrão. Além disso, as atividades de Proteção das Operações Aeroportuárias, por suas características e objetivos diferenciados da segurança patrimonial existente no mercado, exigiram a criação de um treinamento específico, com conteúdo programático próprio.

Para ministrar tais cursos, algumas empresas foram autorizadas pelo antigo Departamento de Aviação Civil (DAC) e atual Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) a desenvolver o Curso de Agente de Proteção. A Proair é uma das poucas empresas autorizadas, e fiscalizadas regularmente pela ANAC, a realizar o treinamento, que consiste em 120 horas/aula, além de reciclagem anual.



A preocupação com o controle de custos e despesas é constante em todas as organizações. “No nosso caso, em especial, por se tratar de uma empresa de prestação de serviços, em que se trabalha com margens bastante apertadas, controlar bem custos e despesas e mantê-los sob rígido controle é fundamental”, declara João Cappi, Diretor Administrativo Financeiro e de Recursos Humanos do Grupo Protege. Mas como fazer isso? Existem diversas metodologias de contenção de despesas, e a Protege buscou uma experiência que tem sido um sucesso no Brasil e no exterior. Desenvolvida pelo professor Vicente Falconi, do Instituto Nacional de Desenvolvimento Gerencial (INDG), a metodologia vem sendo usada com sucesso pelo Grupo.O INDG foi criado para o desenvolvimento e difusão de métodos e técnicas de gerenciamento voltadas à obtenção de resultados nas organizações privadas (indústria e serviços) e públicas. Fundado pelos professores José Martins de Godoy e Vicente Falconi Campos, o instituto é uma empresa de consultoria que hoje conta com vários sócios. Os professores tornaram-se parceiros em 1973, na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), e depois atuaram juntos na Fundação Christiano Ottoni (FCO) e na Fundação de Desenvolvimento Gerencial (FDG).O INDG tem renomada competência na prestação de serviços para obtenção de resultados por meio da implementação de um moderno e eficaz sistema de gestão. Sua missão é criar, captar, processar e transferir o conhecimento gerencial necessário à obtenção de resultados para garantir a sobrevivência e o crescimento das organizações.Para isso, o controle, o acompanhamento e a redução de custos e despesas são itens fundamentais.“A metodologia do INDG é muito simples, mas bastante eficaz. Analisa a estrutura de custos e despesas da empresa e cria pacotes de contas e despesas que tenham similaridade ou que façam parte de um conjunto”, afirma João Cappi. “Despesas com veículos: todas as contas relacionadas, como manutenção, combustível, licenciamento, multas e outros, acabam gerando um pacote. Para cada pacote, é nomeado um gestor que fica com a incumbência de negociar as metas para as contas que o compõem, com cada departamento, base ou diretorias, que são os centros de custos”, exemplifica o executivo.Ele ainda comenta que para estabelecer o orçamento do ano seguinte, a metodologia recomenda analisar as melhores práticas adotadas pelos gestores em uma determinada base operacional, e levar o conhecimento obtido por aquele gestor a todas as demais

unidades da corporação. A metodologia é interessante porque propõe metas negociadas. “O processo de negociação é longo, às vezes até cansativo, mas todos saem com o sentimento de terem assumido um compromisso, pois tiveram a oportunidade de discutir, contrapor e até mudar o conceito do assunto”, complementa Cappi. A negociação faz que as metas fiquem mais fáceis de ser atingidas porque os envolvidos participaram da elaboração.Os objetivos são acompanhados mensalmente, e se determinada meta não estiver sendo atingida, é possível fazer correções de “rumo”, ou até mesmo a rediscussão dos alvos. “Então, você tem um dia a dia pensado e repensado com base nas despesas. Passamos a vivenciar diariamente o processo”, conclui.Esse compartilhamento com os executivos é uma das grandes vantagens do programa, tanto que foi adotado por grandes empresas, como o Grupo Gerdau e vários governos estaduais. Apesar de a metodologia ser do INDG, todo o processo é realizado pelos próprios gestores da Protege. A implantação pelo INDG começou em 2009 e, como o próprio professor Falconi afirma em seu livro O Verdadeiro Poder, não é uma metodologia que se implementa e que apresenta resultado em curtíssimo prazo. É necessário o uso de persuasão e persistência, e pode levar três ou quatro anos para ser inserida na cultura da empresa, na vida dos profissionais e dos responsáveis pelos centros de custos.

O Grupo Protege, contudo, vem se saindo bem: de 100% da meta proposta para o primeiro semestre desse ano, a empresa alcançou 80% – uma marca louvável, tendo em vista que o processo começou há quase um ano e ainda está sendo incluído na vida diária de toda a organização.

Há uma preocupação generalizada dos executivos com o controle de custos e despesas, mas o importante é que essa apreensão está baseada naquilo que foi negociado e não em um “corte” puro e simples de despesas. “Quando feito sem negociação, normalmente dá errado. Ou a empresa opta por ‘canibalizar’ os ativos da empresa, veículos e instalações, ou dá início a um ambiente de revolta em torno do objetivo. Então, a famosa redução de X%, custe o que custar, não é o ideal, pois é possível alcançar a mesma meta usando outra metodologia: a do comprometimento”, finaliza Cappi.

Protege implementa com sucesso a metodologia de redução de despesas



Para essa conquista, é necessário que os processos geradores de serviços sejam continuamente melhorados, e os colaboradores constantemente treinados e reciclados. Com essa política de qualidade, as empresas do Grupo Protege, que estão certificadas desde julho de 2004, obtiveram a revalidação em junho deste ano, com destaque para a Protege Serviços Especiais, que obteve a sua primeira certificação.

Segundo Marcello Marques, coordenador de qualidade e representante da direção da empresa, “alcançar a recertificação demonstra aos clientes e ao mercado a preocupação do Grupo com a melhoria contínua de seus processos”. Com a ISO 9001:2008, o cliente tem a certeza de estar contratando uma empresa que acompanha seus processos e que visa à melhoria contínua, além de seguir o mesmo padrão em todas as suas operações.

“Todos os nossos procedimentos são uniformes”, esclarece Marcello Marques. Imagine a importância de uma empresa de aproximadamente 16 mil colaboradores – com a incorporação da Transeguro – que garanta que seus serviços terão o mesmo modelo de qualidade em qualquer cidade do país.

Mais de 200 procedimentos compõem o Sistema da Qualidade do Grupo, que foi auditado de maio a junho deste ano. Cerca de 170 pessoas passaram pela auditoria do Bureau Veritas, conhecida certificadora com 182 anos de atuação no mercado.

Os sistemas de gestão da qualidade, segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) são um conjunto de elementos inter-relacionados que estabelecem políticas e objetivos de uma organização, para atingir a mais alta qualidade. A implementação desses sistemas é o que permite às empresas se considerarem aptas a distinguirem-se das demais e conquistarem a confiança total de seus clientes.

Métodos mais eficazes fazem do Grupo Protege um fornecedor de soluções do mais alto padrão e modelo, a partir de um ambiente interno bem estruturado, que está a postos para encantar um mercado cada vez mais exigente.

Atender e superar as expectativas dos clientes são requisitos básicos para o sucesso em qualquer segmento e em qualquer mercado atendido. Por isso, o Grupo Protege por meio da recertificação ISO 9001:2008 reafirmou a qualidade de seus serviços de transporte e guarda de valores, tesouraria, processamento de documentos, administração de terminais de autoatendimento, vigilância e segurança privada, monitoramento e segurança eletrônica, formação de mão de obra especializada e serviços aeroportuários.

Compromisso

com a qualidade




Pioneirismo na Regional Rio Grande do Sul

Em 2010, o Grupo Protege, dentro do seu Programa de Educação Corporativa, criou o Fórum de Debates para promover a discussão de temas diversos, relacionados ao crescimento pessoal e profissional dos colaboradores. A experiência, iniciada na Regional Rio Grande do Sul, teve grande destaque.

O que mais chama atenção no Fórum de Debates é a didática empregada, que se distingue das formas convencionais, vivenciadas em ambientes de treinamentos e palestras. Os conteúdos são elaborados e apresentados pelos próprios colaboradores, em um formato de assembleia, com a presença de um apresentador, que atua como “provocador”. O resultado é um significativo processo de aprendizagem.

A empresa quer incentivar essa prática em todas as unidades do Grupo, demonstrando, mais uma vez, sua preocupação com o valor humano. Dessa forma, é importante destacar que o Fórum de Debates constitui um valioso recurso de desenvolvimento.

A criação do Fórum partiu de uma proposta inovadora e corajosa da gerente regional do Rio Grande do Sul, Cheila Testa, envolvendo as bases operacionais sob sua gestão: Porto Alegre, Pelotas, Passo Fundo, Caxias do Sul e Santa Cruz do Sul. Na apresentação do I Fórum de Debates, que ocorreu em Porto Alegre, no dia 31 de julho deste ano, o auditório estava lotado e as pessoas se mostraram totalmente colaborativas e participativas. Ao término de cada grupo, os apresentadores dedicavam um tempo para perguntas.

O nível de reflexão surpreendeu todos. Um dos participantes chamou atenção para o lado prático: “O que vocês farão com todo esse conhecimento a partir de segunda-feira?”. E este espírito é o que norteará todas as próximas edições dos Fóruns de Debates: provocar as ideias e pensar nas melhores maneiras de implantá-las.Durante a conclusão de uma dinâmica, o apresentador questionou a plateia com o seguinte desafio: “Nós nos contrataríamos, ou buscaríamos alguém mais qualificado do que nós?”. Segundo Cheila, “são esses momentos que precisam ser oferecidos pela empresa para provocar mudanças de comportamento e, em geral, surtem efeito”.

Fórum de Debates inova a maneirade promover crescimento pessoale integração entre os colaboradores

O Fórum de Debates também traz como benefício a integração de profissionais de diferentes áreas, como Administração, Segurança da Base, Tesouraria, Carro-Forte, entre outras, que juntas desenvolvem e apresentam temas importantes para a vida pessoal e profissional, trazendo exemplos muito práticos do dia a dia.

Além disso, esse programa cria uma condição favorável em termos de educação corporativa, por permitir alcançar um maior número de pessoas em vários lugares, aspecto fundamental para uma organização do porte do Grupo Protege – presente em 50 localidades, reunindo aproximadamente 16 mil pessoas.

Atualmente, o programa está em fase de expansão, abrangendo as bases operacionais do Paraná, com destaque para as unidades de Londrina e Maringá, nas quais o estágio de evolução está bem avançado.

A proposta para 2011 é levar o Fórum de Debates para todas as regionais do Grupo Protege, reforçando mais uma vez a valorização do capital humano da organização.


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O ANODA MARCA

Esta edição encerra um ano importante para a marca Protege. Mais que todas as conquistas das empresas do Grupo, a consolidação e a valorização da marca enchem a organização de orgulho.

Não foi um trabalho fácil. Foram 39 anos de edificação de um grupo construído sobre ética, busca da qualidade em todas as pontas e segurança. Ações institucionais marcaram 2010 porque o Grupo acredita que o crescimento não tem limites.

Foram feitos investimentos em ações de relacionamento com os clientes, treinamento, abertura de novas frentes de trabalho e marketing. Essas ações reforçam os principais diferenciais da Protege: constante capacitação dos colaboradores e agilidade nas soluções sob medida para o mercado.


Gestão de marcaUma marca forte é consequência de um relacionamento satisfatório com o mercado-alvo e, quando essa identificação positiva se torna forte o bastante, a marca passa a valer mais do que o próprio produto oferecido. O Grupo Protege volta suas atenções para esse tipo de estratégia e, nos próximos meses, lançará sua estratégia de posicionamento para o público e implantará ações para que sua marca seja percebida de forma diferenciada. Aguardem.

Aquisição de 400 veículosO Grupo Protege sabe que tem uma responsabilidade com a sociedade e, por isso, pensando como uma das empresas com o maior número de veículos do Brasil, acaba de concluir a renovação de parte de sua frota de transporte de valores, adquirindo 400 novos carros-fortes.Para isso, escolheu a parceria com a MAN Latin America – Volkswagen, que ofereceu os veículos com melhor relação custo-benefício: segurança para os funcionários, qualidade e menor taxa de emissões, já que a empresa compartilha da mesma preocupação com o meio ambiente que o Grupo Protege.


Expansão para o NorteEm março de 2010, a Transeguro Transportes de Valores e Vigilância Ltda., com destacada atuação em três estados brasileiros (Minas Gerais, Acre e Rondônia), passou a ser integrada ao Grupo Protege. A aquisição tem permitido expandir os negócios de forma sustentada, pois todo quadro de colaboradores e frota foi incorporado ao Grupo. Com essa aquisição, o Grupo Protege passa a contar com aproximadamente 16.100 colaboradores divididos em 14 estados, incluindo o Distrito Federal, além de possuir 935 carros-fortes.

Protege no Paulistão 2010A Topper é a responsável pela bola oficial do Campeonato Paulista e, para a grande final de 2010, a marca produziu uma bola dourada. Para divulgar essa bola diferenciada, a agência Talent criou uma ação no campo. A bola do jogo chegou em carro-forte da Protege e foi entregue ao juiz por um dos seguranças em uma redoma.

No ranking das melhores Essas ações coroam uma estratégia de crescimento bem-sucedida, e o reconhecimento vai além dos clientes da corporação: a opinião pública também distingue o Grupo Protege, tanto que a revista IstoÉ Dinheiro, da Editora Três, identificou o grupo como uma das 500 melhores empresas brasileiras. Um dos cinco critérios de gestão escolhidos pela IstoÉ Dinheiro é a “sustentabilidade financeira”, na qual o Grupo Protege alcançou a quarta colocação, entre as empresas de serviços diversos. Notadamente, nenhuma empresa do segmento de segurança fez parte do ranking.

O ANO DA MARCA


Desenvolvimento O Programa Trainee foi criado em 2008, com o objetivo de desenvolver, de maneira planejada, candidatos internos e externos, recém-formados em cursos de graduação e pós-graduação, para suprir as necessidades de mão de obra qualificada, principalmente em cargos de liderança, no Grupo Protege.Diante do sucesso das edições anteriores em atrair talentos para a organização, o lançamento da quarta edição está previsto para janeiro de 2011. O programa tem procurado candidatos com sólida formação acadêmica com o embasamento teórico ideal nas áreas de Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Engenharia, Economia e Gestão em Segurança Privada.

Presença marcante na ExposecO relacionamento com os clientes não deixou de ser contemplado. Tanto que o estande na Exposec – International Security Fair, principal evento de segurança empresarial da América Latina, que aconteceu em maio, foi um dos mais visitados da feira, e o número de contatos dobrou em relação ao ano passado. Durante o evento, a Protege apresentou, pela quinta vez consecutiva, seus principais serviços: transporte de valores, segurança patrimonial, segurança eletrônica e serviços aeroportuários.

Gestão de ProcessosA preocupação com o controle de custos e despesas é constante em todas as organizações. No caso da Protege, em especial, por se tratar de uma empresa de prestação de serviços, em que se trabalha com margens bastante apertadas, controlar bem custos e despesas e mantê-los sob rígido controle é fundamental. Por esse motivo, a Protege buscou uma experiência que tem sido um sucesso no Brasil e no exterior. Desenvolvida pelo professor Vicente Falconi, do Instituto Nacional de Desenvolvimento Gerencial (INDG), a metodologia vem sendo usada com sucesso pelo Grupo.


Carro-forte para criançasAcaba de ser lançada a miniatura do carro-forte Protege, que promete fazer sucesso entre as crianças e os colecionadores. O lançamento no Brasil será gradativo. O convite para esta iniciativa partiu da fabricante Roma Jensen e é uma oportunidade para difundir a marca e mostrar que o Grupo Protege é referência no segmento de Segurança.

Na TV Uma das ações que foram um sucesso em 2010 foi a participação de merchandising da Protege na vinheta de abertura do programa televisivo Topa ou Não Topa, do SBT, apresentado pelo publicitário Roberto Justus.Gravada nos estúdios do SBT e em algumas locações da cidade de São Paulo, a vinheta tem clima de filme de ação e contou com a participação de vigilantes, um carro-forte e dois batedores de escolta.

1º Colocadona Valor 1000 O Grupo Protege foi eleito pela publicação das melhores empresas do Jornal Valor Econômico, em agosto de 2010, como a organização de maior rentabilidade (lucro líquido sobre patrimônio líquido) das 10 mais rentáveis do setor de Transportes e Logística.A premiação denominada Valor 1000 tem a chancela da Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo e da Serasa Experian, parceiras do Valor na publicação.

O ANO DA MARCA


Liderança em Desenvolvimento

Preocupação com o Colaborador

O Programa Trainee foi criado em 2008, com o objetivo de desenvolver, de forma planejada, candidatos internos e externos, recém-formados em cursos de graduação e pós-graduação para suprir necessidades de mão de obra qualificada, principalmente em cargos de liderança no Grupo Protege.

Diante do sucesso das edições anteriores em atrair talentos para a organização, o lançamento da quarta edição do programa está previsto para janeiro de 2011.O programa tem procurado candidatos com sólida formação acadêmica e com o embasamento teórico ideal nas áreas de Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Engenharia, Economia e Gestão em Segurança Privada.

Para os candidatos externos, o programa prevê que os interessados tenham concluído a graduação ou pós-graduação há no máximo cinco anos. Em relação aos candidatos internos, a inscrição não é limitada por tempo de formação, como maneira de incentivo e valorização da carreira desenvolvida dentro do próprio Grupo Protege.

O programa vem proporcionando oportunidades de desafio profissional, aprendizagem teórica e prática, além do desenvolvimento de potencial. Para isso, os estágios são realizados durante um período de nove meses, contemplando as diversas unidades de negócios do Grupo Protege, com base em uma programação abrangente e previamente definida.

Cumpridas as diversas etapas do programa, e após uma avaliação criteriosa, os colaboradores aprovados estão aptos a ocupar posições de liderança. Os novos executivos irão atender às necessidades e critérios da empresa e também substituir gestores – sejam gerentes ou coordenadores de base operacional – em período de férias e outros afastamentos.

A Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (SIPAT) é um evento obrigatório nas empresas brasileiras, segundo a legislação trabalhista. Ela deve ser organizada anualmente pela Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), com o objetivo de conscientizar os empregados sobre a saúde e a segurança no trabalho, além da prevenção de acidentes.

A SIPAT é uma das ações do Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT), que tem por objetivo a promoção da saúde e a proteção da integridade física do servidor no seu local de trabalho. A norma que rege esses serviços é a NR4, aprovada pela Portaria n.º 3.214, de 8 de junho de 1978, do Ministério do Trabalho.

Durante a semana, várias atividades acontecem com o objetivo de promover a conscientização dos empregados, com foco sempre em um tema prévio. Entre as atividades, estão palestras, treinamentos, avaliações médicas, jogos e brincadeiras.

Fique atento ao calendário de atividades do seu local de trabalho e não perca as palestras agendadas para a SIPAT! Aproveite as informações para o seu bem-estar e de sua família.



Educação corporativa:cuidar do capital intelectual

O conceito é antigo, porém, a cada ano, parece estar mais em voga no mundo corporativo, como uma das práticas mais adequadas para assegurar o desenvolvimento das pessoas no ambiente de trabalho. Assim, a educação corporativa é um processo no qual os funcionários se envolvem em um constante aprendizado que visa melhorar o desempenho e aumentar sua produção nos negócios.

Em essência, a educação corporativa é uma estratégia das organizações para preparar seus recursos humanos de forma que possam se constituir em uma vantagem competitiva. O desafio é mantê-los sistematicamente atualizados em suas competências primárias e em competências básicas para os negócios, mas também proporcionar o ambiente ideal para o desenvolvimento de novas capacidades gerenciais.

Buscando uma solução para o grande desafio de treinar pessoas em todas as filiais distribuídas pelo país, além dos ministrados nas unidades, o Grupo Protege adquiriu o Programa de Educação Corporativa (PEC), da Catho On-line, um treinamento empresarial que disponibiliza para as empresas pacotes de 10 títulos de cursos online em gestão empresarial, para treinamento e aperfeiçoamento dos funcionários.

“Hoje, o ensino a distância se tornou uma ferramenta fundamental para garantir acesso às novas informações, treinamento e atualização, tendo em vista a dificuldade de reunião de pessoas em um mesmo espaço, especialmente para o Grupo Protege, cujas empresas estão presentes em quase todos estados brasileiros”, afirma Viviane Florêncio, analista de RH da Protege.

São 45 títulos de cursos online em gestão empresarial (desenvolvimento gerencial, marketing e vendas, recursos humanos, finanças e operações) para treinar todos os colaboradores. As vantagens são a possibilidade de treinar muitos funcionários a um baixo custo; implantação imediata, pois basta escolher os participantes e respectivos cursos e o sistema envia, automaticamente por e-mail, o login, senha e as instruções iniciais; padronização da disseminação de informações e conhecimento, pois todos usuários têm acesso ao mesmo conteúdo; entre outras.

Grandes empresas se fazem com grandes pessoas. Seguindo uma tendência de mercado mundial, o Grupo Protege pensa em educação corporativa, quando se trata do treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, como diferencial estratégico. O gerenciamento de seu capital intelectual é hoje um de seus maiores investimentos.

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Há também vantagens para o colaborador:

Os cursos online podem ser acessados a partir de computadores particulares, em qualquer local e horário, basta ter acesso à Internet, o que dá ao funcionário a liberdade de escolher onde e quando participar do seu treinamento.

Conteúdos desenvolvidos por professores de renomadas instituições de ensino, como USP, FGV, IBMEC e PUC, entre outras, que têm vasta experiência profissional.

Os cursos online são ricos em linguagem visual e contam com muitos exemplos práticos, analogias, casos e exercícios de fixação.

Os participantes gerenciam seu próprio ritmo de aprendizado e podem refazer os tópicos e módulos dos cursos quantas vezes acharem necessário.

Ambiente de aprendizado que compara o progresso do participante com o progresso esperado, o que facilita também o desenvolvimento da autodisciplina e planejamento do participante do curso.

O colaborador não paga nada pelo curso, mas a solicitação só é realizada mediante aprovação do seu gestor. O desempenho do aluno é acompanhado pelo RH, que depois avalia os resultados práticos do treinamento. Cerca de mil pessoas já realizaram ou estão concluindo os cursos.

Essa solução é mais uma ferramenta escolhida pelo Grupo Protege para valorizar seu capital humano, que é a base do seu sucesso.



Projeto Gestão por Competência: Valorizando o Ser Humano

A definição de competência está baseada em uma tríade conhecida como CHA, que são os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que uma pessoa possui. O conhecimento tem relação com a formação acadêmica e a instrução teórica. A habilidade está ligada à prática, à vivência e ao domínio do conhecimento. A atitude, por sua vez, representa as emoções, os valores e os sentimentos das pessoas, isto é, o comportamento humano.

Com o passar dos anos, as empresas estão entendendo que somente a avaliação técnica de uma pessoa, baseada nos conhecimentos e habilidades que possui, não é suficiente para dizer se ela será um profissional que atende a todas as exigências de um determinado cargo. Notou-se a importância de conhecer o perfil comportamental, ou seja, as atitudes, completando o CHA.

Da necessidade de gerir esse CHA, surgiu a gestão de pessoas com foco em competências (ou simplesmente gestão por competências), que utiliza metodologias desenvolvidas especialmente para esse fim.

No Grupo Protege, a gestão por competências é uma eficiente ferramenta que visa agregar valor ao seu negócio, de forma consistente e diferenciada, bem como a causar impacto positivo em seus clientes.

Um dos grandes diferenciais desse tipo de gestão é permitir ao gestor um maior contato com o subordinado, acompanhando seu desenvolvimento profissional. Além disso, possibilita o comprometimento da organização na busca de objetivos definidos e, consequentemente, na apresentação de resultados mensuráveis.

Para o colaborador, o benefício é a transparência dos objetivos da empresa, que proporcionam uma orientação clara para seu autodesenvolvimento. “Quando os funcionários conhecem com clareza os comportamentos que geram resultado para a organização, podem empenhar-se para apresentá-los e desenvolvê-los”, explica Viviane Florêncio, analista de Recursos Humanos da Protege.

Os principais objetivos da gestão por competências são:

Alinhar as ações de cada unidade de negócio, direcionando investimentos e esforços aos desafios estratégicos do Grupo Protege.

Subsidiar avaliações de desempenho.

Facilitar a orientação, motivação e satisfação dos colaboradores.

Proporcionar critérios comportamentais objetivos e observáveis, para seleção e avaliação de pessoal.

Facilitar a identificação de talentos internos para o plano de sucessão.

Permitir a implementação de planos de treinamento e desenvolvimento focados e direcionados às reais necessidades da empresa, e apresentar subsídios para a área de remuneração.

As competências exigidas pelo Grupo Protege foram divididas em dois blocos: organizacionais e comportamentais, de acordo com as necessidades dos departamentos e áreas.

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programa. Essa nova forma de contratar e desenvolver os talentos acabou diminuindo o índice de turnover na empresa. Atualmente, o sistema tem uma interface com a área de Cargos e Salários, que identifica os profissionais que atingem um nível “excepcional” em suas habilidades, para que possam ser promovidos.

O melhor de tudo é que o colaborador recebe feedback de seu desempenho. Por meio de uma conversa informal, cada superior imediato tem a missão de levar o colaborador a perceber quais os pontos que necessitam de mais desenvolvimento e quais as habilidades que estão sendo plenamente exploradas. Depois disso, o profissional é encaminhado a treinamentos, e uma nova avaliação é feita anualmente para medir o sucesso do treinamento aplicado.

Afinal, o ser humano é o maior bem de qualquer empresa e, na Protege, recebe a atenção e o investimento devido, para garantir o sucesso profissional de cada um e o consequente sucesso da própria corporação.

“Nesse processo de reavaliação, tivemos o privilégio de utilizar um novo recurso do Sistema Datasul, o Módulo MDW (via web). Com ele, o processo ficou dinâmico, colorido e muito mais interativo, sem contar a facilidade no acesso”, lembra Viviane. “Em 2007, utilizávamos formulários de papel, com critérios totalmente subjetivos. Os coordenadores davam notas de 1 a 10 para seus colaboradores sem especificar muito bem o que estavam avaliando. Hoje, esse processo é totalmente diferente”, pontua.

Agora, com o sistema informatizado, o gestor apenas preenche o número da matrícula, o estabelecimento e a empresa na qual o colaborador atua. “Consigo resgatar toda a avaliação em uma tela muito mais interativa. A gestão por competências é importante em uma empresa como a Protege, por ser uma ferramenta consistente”, comemora Viviane.

A seleção dos profissionais também passou a ser feita com base nas competências, alinhadas pelos gestores quando da criação do



O Programa Destaque do Ano se tornou uma importante ferramenta de reconhecimento e motivação para todos os colaboradores do Grupo Protege, pois indicar um colaborador ao programa significa reconhecer e confirmar que ele superou todas as expectativas por meio de suas ações no dia a dia, posicionamentos diante das dificuldades e situações inesperadas. Em outras palavras, foi um funcionário que realmente contribuiu de forma significativa para o crescimento da empresa.

O programa é válido para todos os colaboradores, em todas as unidades do Grupo Protege. A premiação, em dinheiro, dos quinze vencedores, acontecerá durante a festa em homenagem aos empregados que completam 10, 20 e 30 anos de empresa, em 2010.

Os critérios de escolha seguem os mesmos dos destaques mensais de cada departamento. Depois, uma comissão escolhe 15 funcionários entre todos os indicados pelos departamentos, avaliando os motivos das indicações.

Quem faz uma Protege melhor a cada dia

Destaquedo ano



Nunca desista de seus sonhos

Com mais de um milhão de livros vendidos, o psiquiatra Augusto Cury aborda nossa capacidade de sonhar e o quanto ela é fundamental na realização de nossos projetos de vida. Analisando a trajetória vitoriosa de grandes sonhadores, como Jesus Cristo, Abraham Lincoln e Martin Luther King, Cury nos faz repensar em nossa vida e nos inspira a não deixar nossos sonhos morrerem.

Editora: Sextante Autor: Augusto Cury

Os caminhos de Mandela: lições de vida, amor e coragem

Por mais de dois anos, em pleno período de reconstrução democrática da África do Sul, o editor da revista Time, Richard Stengel, presenciou o dia a dia de Nelson Mandela. As incontáveis horas de convívio resultaram em um relacionamento de íntima amizade e na descoberta das múltiplas facetas do homem complexo que vive sob a capa de herói do nosso tempo.

Editora: Globo Autor: Richard Stengel

Faça o que tem de ser feito e não apenas o que lhe pedem

A mensagem deste livro é simples, mas poderosa: fazer o que precisa ser feito, e não apenas o que lhe pedem.É isso que Bob Nelson chama de “A Expectativa Suprema”: uma mensagem que poucas empresas declaram explicitamente e que, com este livro, todas as pessoas poderão conhecer.Com exemplos claros e concretos, o livro mostra as diversas iniciativas que você – independentemente se tiver anos de casa ou tiver acabado de ser contratado – pode tomar para ser reconhecido como alguém que “faz as coisas acontecerem”.

Editora: Sextante Autor: Bob Nelson

O Grupo Protege disponibiliza uma biblioteca com mais de mil títulos dos mais diversos gêneros e assuntos.

Para mantê-la atualizada, todos os meses são adquiridos novos títulos, em sua maioria sugeridos pelos próprios colaboradores.

O funcionamento é muito simples: pela Intranet, o colaborador toma conhecimento dos livros disponíveis e solicita-os por e-mail. Os livros são entregues e devolvidos pelo sistema interno de malotes.

Veja algumas dicas de livros do nosso acervo:




Como se manter seguro ao andar na rua, entrar e sair do carro, em casa e em viagens? Alessandro Sanches, gestor de riscos e segurança, adota em sua vida pessoal algumas regras que o auxiliam a não ser alvo de bandidos. Aqui, ele compartilha essas informações:

SegurançaPessoalDicas valiosas para sua proteção

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Não se expor. Para o especialista, a Internet é um problema muito sério, pois oferece uma exposição totalmente desnecessária. Sites de relacionamento, como o Orkut, viraram febres mundiais, e ali podem ser encontradas informações para amigos e familiares, mas também para pessoas mal-intencionadas. Esses dados podem ser úteis para a realização de falsos sequestros, por exemplo, em que o bandido liga para os familiares e diz que sequestrou determinada pessoa e, para provar que realmente está falando a “verdade”, fornece alguns dados da suposta vítima. Quem atende à ligação acaba acreditando no golpe e cede à extorsão do criminoso, seja fazendo depósitos ou comprando créditos de celular, na esperança de “salvar” seu ente querido.

Somente permitir que crianças atendam ao telefone se houver algum responsável ao lado. A intenção também é evitar a exposição excessiva, uma vez que as crianças podem fornecer informações a qualquer pessoa.

Somente permitir que crianças usem a Internet com supervisão ou controle de um adulto. A razão é a mesma do item anterior. Além disso, a ferramenta é cada vez mais usada por pedófilos, para a abordagem de menores.

Ao andar na rua ou entrar e sair do carro, redobrar a atenção. As mulheres, principalmente, são mais suscetíveis a estímulos que distraem, como vitrines e ligações de celular, e podem deixar de prestar atenção ao entorno enquanto andam na rua ou entram e saem do carro. Essa distração permite a aproximação de bandidos, que podem roubar a vítima ou, ainda, cometer os famosos sequestros-relâmpago.

Evitar a rotina. O motivo é o mesmo: evitar ser alvo de sequestros-relâmpago. Quando se faz sempre o mesmo caminho, no mesmo horário, acaba-se “automatizando” o processo e deixa-se de perceber possíveis situações de perigo. Se a rotina for necessária, redobre a atenção.

Selecionar bem as pessoas que irão trabalhar em sua casa. De nada adianta instalar sistemas de alarmes e circuito fechado de televisão (CFTV) em uma residência se não houver uma rígida seleção dos empregados da casa. É preciso saber quem é o profissional que está na sua casa, principalmente porque ele terá acesso a chaves, códigos de alarmes, rotinas, documentos e bens de valor.

Em viagens, sempre obter referências do hotel no qual você vai se hospedar.

Ao se hospedar, prefira ficar em andares medianos. Isso porque, em caso de incêndios, sair de andares altos é mais complicado e perigoso. E os andares mais baixos são mais visados para roubo.

No quarto de hotel, verificar as janelas. Procure saber o tipo de trinco que está instalado na janela e se a sua sacada dá acesso à sacada do outro quarto ou se existe porta de comunicação entre os quartos.

Durante estadias em hotéis, sempre usar o cofre. Em qualquer lugar do mundo, é sempre preferível deixar o dinheiro e o passaporte no cofre a carregá-los consigo.

Utilizar os serviços de camareira durante sua presença no hotel. Solicitar os serviços de arrumação enquanto sai para tomar café no próprio hotel, por exemplo. Isso possibilita a checagem do quarto logo após o serviço de quarto. Se faltar alguma coisa, são maiores as chances de recuperá-la.

Em viagens internacionais, ter sempre em mãos o endereço e o telefone do consulado ou da embaixada.

Sempre utilizar serviços de guias de viagem credenciados. Afinal, nunca sabemos com quem estamos lidando.Enfim, cercar-se de cuidado e atenção nunca é demais. Não é necessário paranoia, mas muitos aborrecimentos podem ser evitados com precaução e uma atitude defensiva.


Guarde todos os seus objetos de valor no cofre-forte do hotel, inclusive o passaporte e as passagens de volta.

Não abra a porta de seu apartamento sem identificar com segurança o visitante. Mantenha-a permanentemente trancada.

Não atenda funcionários do hotel que queiram oferecer serviços que não foram solicitados. Comunique à gerência.

Não troque dinheiro com carregadores, agenciadores ou desconhecidos que o abordarem em aeroportos e estações rodoviárias ou ferroviárias. Procure casas de câmbio ou bancos autorizados.

Utilize somente serviços de táxi cujos motoristas tenham identificação pessoal à vista. Não use táxis que estejam fora do ponto oficial.

Não ande sozinho em becos, vielas e locais desertos.

Fique atento às pessoas desconhecidas que o abordarem em casas de diversão.

Em restaurantes abertos, não pendure bolsas, máquinas fotográficas ou câmeras de vídeo nas cadeiras e nem as coloque no chão.

Não revele seus dados pessoais a pessoas desconhecidas, ainda que sejam eventuais companheiras de viagem.

Quando usar o cartão de crédito, não o perca de vista. Exija que ele seja utilizado na sua presença e confira com segurança o comprovante do vendedor.

Evite carregar consigo passaporte e cheques de viagem. Em caso de extravio, furto ou roubo, comunique imediatamente à polícia local.

Evite ostentar joias caras e não exiba grandes quantidades de dinheiro.

Durante os traslados, vigie de perto e ininterruptamente sua bagagem.

Use etiquetas grandes e coloridas que permitam a fácil identificação de suas malas nas esteiras ou balcões de entrega.

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Viagem: não descuide da segurança

Dicas para que as pessoas que viajam não tenham aborrecimentos na ida e nem na volta.

Não comente sobre sua viagem quando estiver perto de pessoas estranhas.

Comunique sua ausência a um vizinho de confiança. Telefone para ele às vezes para saber se está tudo bem.

No caso de ausências prolongadas, peça que um parente visite sua casa para demonstrar a presença de pessoas (abrir janelas,

regar o jardim, entrar com o carro na garagem etc.).

Suspenda a entrega de jornais e peça que um vizinho recolha a correspondência.

Não deixe joias ou dinheiro dentro de casa, mesmo que estejam em um cofre. Utilize o cofre de bancos.

Não deixe luzes acesas, pois durante o dia elas denunciam ausência.

No caso de residências com jardim na frente, contrate alguém para mantê-lo limpo, evitando o aspecto de abandono.

Só deixe a chave com pessoas de absoluta confiança.

Evite colocar cadeados no lado externo do portão. Isso poderá revelar a ausência dos moradores.

Desligue a campainha. Assim, quem usá-la apenas para verificar se você está em casa ficará em dúvida.

Feche as portas e janelas com trincos e trancas.

Reforce a porta da frente com fechaduras auxiliares.

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