Investigación de mercados.

• La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

• Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

• "Se incluye la especificación de la información requerida, el diseño del método para recopilar la información, la administración y la ejecución de la recopilación de datos, el análisis de los resultados y la comunicación de sus hallazgos e implicaciones"

La Investigación de Mercados

• La investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse generan una información con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y características de un mercado.

• Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado.

• La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.

• La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuenta años, siendo nutrida por la integración de múltiples disciplinas (psicología, antropología, sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras).

Objetivos de la investigación de mercado• Objetivo social:• Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o

servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.

• Objetivo económico:• Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener

una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo:

• Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

Marketing

• Es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

Elementos fundamentales del Marketing

• Segmentación del mercado• Los segmentos de mercado son grupos de consumidores agrupados

por necesidades similares, datos demográficos, comportamientos o características. Los profesionales del marketing investigan los segmentos para determinar qué tipos de productos y mensajes son de interés para ellos.

1.1. Elementos fundamentales del Marketing

Publicidad• La elaboración de mensajes publicitarios para llegar al segmento

objetivo es esencial para los planes.• Los diferentes tipos de mensajes coinciden con las preferencias de la

imagen corporativa, el desarrollo de la marca y los segmentos de mercado. La publicidad puede utilizar elementos como el humor, el miedo y el sabor para atraer a las audiencias. Mientras más atractiva sea la publicidad, más llamará la atención

Selección de medios• Los mercados deben seleccionar el tipo de medios de publicidad que

mejor se adapten a los mensajes de IMC (La comunicación de marketing integrada) y de la marca. Los medios posibles incluyen revistas, sitios web, radio y televisión. La selección de medios también implica determinar cuáles son los medios preferidos del segmento de mercado.

• Herramientas promocionales• El IMC utiliza las herramientas de promoción de consumo para

mejorar la imagen de la marca y atraer a segmentos de mercado. La mayoría de las promociones para el consumidor involucran disminución de precios a corto plazo. Los cupones, las rebajas, las ventas y los paquetes de bonificación son ejemplos de herramientas de promoción.

Gestión de relación con los clientes• Los programas de gestión de relación con los clientes (CRM, por sus

siglas en inglés) están diseñados para inculcar la lealtad a largo plazo en los clientes existentes.

Relaciones públicas• Las relaciones públicas protegen la marca e imagen corporativa

mediante la creación de publicidad que construye una imagen positiva de la empresa y reduciendo el impacto de los eventos negativos relacionados con el negocio.

El método científico en la investigación de mercados.• Una investigación de mercados efectiva utiliza los principios del

método científico: observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y comprobación.

La investigación Científico-Social• El método científico es una técnica de toma

de decisiones que se centra en proceder en forma objetiva y ordenada al probar ideas antes de aceptarlas.

• Los Gerentes se valen de la intuición y de sus observaciones para idear hipótesis, conjeturas fundamentales sobre las relaciones existentes entre cosas o sobre lo que ocurrirá en el futuro.

• El que usa el método científico podría decir: “Creo (ésa es su hipótesis) que los consumidores que actualmente utilizan la marca más conocida preferirán nuestro nuevo producto.

CARACTERÍSTICAS DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Se señalan seis características de una buena investigación de mercados:

1. Método Científico: la investigación de mercado efectiva utiliza los principios del método científico: observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y prueba.2. Creatividad de la Investigación: en su mejor expresión, la mercadotecnia desarrolla formas innovadoras de solución de problemas.

• 3. Métodos Múltiples: los investigadores de mercados se muestran resistente ante el exceso de confianza en cualquier método y prefieren adaptar el método al problema que hace lo contrario. También reconocen que es recomendable reunir información proveniente de diversas fuentes para obtener resultados más confiables.

• 4. Interdependencia de Modelos de Información: los investigadores de mercados competentes aceptan que la interpretación de los hechos se deriva de los modelos del problema. Estos modelos son una guía para la información que se busca y, por tanto, hacerse lo más explícitos que sea posible.

• 5. Valor y Costo de la Información: a los investigadores de mercados competentes les interesa estimar el valor de la información con relación a su costo. El valor / costo ayuda al departamento de investigación de mercados a determinar los proyectos de investigación que deben llevar a cabo, los diseños que deben utilizar y si debe recabarse mayor información después de los resultados iniciales.

• 6. Mercadotecnia Ética: Casi toda la investigación de mercados benefician tanto a la compañía que las auspicia como a sus consumidores. Mediante la investigación de mercados, la compañía es conocer más cerca de las necesidades de los consumidores y están en posibilidad de productos y servicios más satisfactorios; sin embargo, el uso indebido de ella también puede perjudicar a los consumidores o generar disgusto entre ellos

TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• La investigación de mercado se divide en:•

1.- Investigación exploratoria2.- Investigación concluyente3.- Investigación de monitoreo del desempeño.

•Todas estas clasificaciones son de tipo arbitrario, utilizando diversas bases, a pesar de las dificultades se ha hecho esta clasificación para poder escoger el método más eficaz.

INVESTIGACIÒN EXPLORATORIA

• Es la apropiada en las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones en situaciones donde la gerencia busca problemas y oportunidades, una vez que estén identificados adecuadamente los problemas y que la situación este perfectamente definida.

INVESTIGACIÒN CONCLUYENTEA) Investigación Descriptiva

1.- Estudio de casos

2.- Estudio estadístico

B) Experimentación

Suministra información que ayuda a evaluar y a seleccionar la línea de acción. Se caracteriza por procedimientos formales de investigación, incluye objetivos de investigación bien definidos junto con las necesidades de información.

La investigación descriptiva es hecha para describir algo, como el punto de vista de los consumidores.

INVESTIGACIÒN DE MONITOREO DEL DESEMPEÑO

Es el elemento esencial para controlar los mercados. Se necesita la investigación del monitoreo del desempeño para responder a la pregunta: ¿QUÈ ESTA SUCEDIENDO?

Algunos de los cambios que pueden apreciarse en esta investigación son:

• Cambios en las ventas y participación de mercado.• Otros cambios como los niveles de conocimiento, penetración de la distribución en los niveles de precios• En las variables de situación: tales como la actividad de la competencia.

Investigación cuantitativa

• Permite cuantificar la información, a través de muestras representativas, a fin de tener la proyección a un universo especifico. Refleja lo que ocurre realmente en un mercado; es decir, ofrece respuestas al qué, cuándo, cuánto, dónde y cómo suceden los hechos en segmentos definidos. Esta investigación es estructurada y determinante, se realiza entre un gran numero de sujetos entrevistados individualmente.

Investigación de campo

• Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.

Investigación de gabinete

• Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.

Investigación operativa

• Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.

Investigación publicitaria

• Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad.

Estudio de control

• Es aquella investigación comercial que va encaminada a conocer los resultados que se producen como consecuencia de la adopción de determinadas decisiones.

• En estos estudios se dan a conocer, a tiempo, las pequeñas desviaciones de los resultados planificados y los resultados que se van produciendo.

FASES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• El proceso de la Investigación comercial supone una serie de fases o etapas

 

 Diseño de la Investigación

• Identificación del problema que se trata de investigar•Determinación del tipo de diseño de la investigación•Formulación de las hipótesis a confirmar mediante el estudio•Identificación, clarificación y medida de las variables del estudio

• Se trata de una fase fundamental dedicada a la creación de la metodología aplicable

Obtención de la Información

• •Selección de la fuentes a utilizar•Determinación de los procesos de obtención de la información•El diseño y la selección, en su caso, de la muestra•La recogida de datos.

• La selección de las fuentes condiciona los procesos de obtención de los datos, que constituyen el material a obtener.

• principales fuentes de información utilizadas en las investigaciones comerciales:

Tratamiento y Análisis de los Datos 

• Edición, codificación y grabación de los datos •Tabulación de los resultados •Aplicación de técnicas de análisis estadístico

Así lo que era un mero conjunto de datos, se transforma en información útil para la investigación diseñada.

Interpretación de los Resultados y Presentación de las Conclusiones • Elaboración del informe •Presentación de las conclusiones obtenidas

Se cierra así el proceso de investigación quedando los resultados de la misma dispuestos para su uso y aplicación.

Proceso de investigación de marketing.

Formulación del problema.

"La formulación del problema es con frecuencia más importante que su solución".

• En consecuencia, la definición clara y precisa del problema (o de la oportunidad) es el primer paso para llegar a su solución. Un síntoma es un indicio de que "algo ocurre", es una condición que señala la presencia de un problema (o de una oportunidad).

Definiendo claramente el problema se podrán establecer los objetivos de investigación y determinar la información que se requiere.

La determinación del problema requiere:

• Conocer sus antecedentes• Identificar y aislar síntomas• Establecer los objetivos de la investigación• Formular las respuestas posibles (hipótesis) para solucionar el problema• Identificar las variables relevantes.

Utilidad de las investigaciones de mercado• La investigación de mercado puede mejorar tu estrategia de

comercialización al darte información concreta acerca de tu producto o servicio. Puedes utilizar la información de tu estudio en su estrategia de mercadeo para definir tu mercado objetivo, elige tu producto o imagen de servicio, coloca el producto y el precio de manera apropiada.