29-5-2019

Investigación documental y de campo

Informe final

Elizabeth Rodríguez HernándezUnADM

TEMA:Web 2.0 Marketing Digital

ÍNDICEINTRODUCCIÓN..................................................................................................................................2

OBJETIVO........................................................................................................................................2

PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................................3

METODOLOGÍA..................................................................................................................................3

INVESTIGACIÓN DE DOCUMENTAL................................................................................................3

INVESTIGACIÓN DE CAMPO...........................................................................................................4

PLAN DE TRABAJO..........................................................................................................................4

RESULTADOS......................................................................................................................................5

CONCLUSIÓN......................................................................................................................................6

RECOMENDACIONES......................................................................................................................7

REFERENCIAS......................................................................................................................................8

ANEXOS..............................................................................................................................................8

ENTREVISTA....................................................................................................................................8

ENCUESTA....................................................................................................................................10

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INTRODUCCIÓN

A partir de la era industrial, las empresas empezaron a evolucionar rápidamente.

Las organizaciones tuvieron que empezar a adaptarse a un mundo más conectado

y comunicativo. Con la aparición de las redes sociales se revolucionó la forma de

comunicarnos con el uso de nuevas herramientas, la información empezó a fluir

desmesuradamente, las empresas querían estar presentes en todas partes, pero

la transformación ha sido tan rápida que muchas se han quedado atrás.

OBJETIVO

La presente investigación es un informe detallado de la importancia de las redes

sociales para una empresa o negocio para darse a conocer en el mercado.

En la actualidad tenemos acceso a la web en casi cualquier lugar dónde nos

encontremos, en miles de dispositivos.

Así mismo, con la aparición del marketing digital, se crearon nuevos modelos de

mercado y distribución del producto, facilitando la compra de los productos y

servicios de las empresas.

Desde que el Internet se posicionó como el medio masivo más importante de la

actualidad, las redes sociales se han convertido en un medio de marketing digital

sumamente efectivo, debido a que casi el 100% de las personas con acceso a

Internet las utiliza la mayor parte de su tiempo.

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PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN

El presente informe tiene como objetivo principal el conocer la importancia que

tienen las redes sociales dentro del marketing digital y su uso de las mismas

dentro de las empresas/negocios/otros para darse conocer por medio de

publicidad.

METODOLOGÍA

INVESTIGACIÓN DE DOCUMENTAL

La investigación y elaboración de este proyecto tuve que dedicarme a investigar

primero mi tema ya elegido después conocer a fondo sobre el tema de digital

marketing para así delimitar y abstraer la información.

Utilizando el buscador (google académico) para la recolección de información.

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INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Para la realización de este trabajo se optó por hacer una investigación en un hotel

a la persona encargada de todo lo relacionado con ventas y marketing, para saber

sus estrategias que utilizan para darse a conocer, sacando ventaja del actual uso

de las redes sociales; donde se obtuvo información con base a su experiencia

laboral.

Después realice una encuesta a un grupo pequeño de diez personas que al

finalizar las encuestas se generaron gráficas para poder interpretar los resultados.

PLAN DE TRABAJO

Elaborado para la realización de mis actividades

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RESULTADOS

Los resultados obtenidos en esta investigación, nos demuestran cuán importante

son las redes sociales en el mundo para poder atraer clientes a las

empresas/negocios/otros y así las empresas crecen por medio de marketing

digital.

El marketing digital lo podemos definir como el tipo de estrategias de

comercialización apoyadas por herramientas y medios digitales a través de la web.

Utilizando medios tecnológicos y digitales para el desarrollo de comunicaciones,

con el fin de posicionar su mercado, involucrar a sus clientes o prospectos y

vender sus servicios o productos.

Pero aquí es donde entran las denominadas redes sociales que son las que

facilitaron la publicidad que antes era por medio de volantes ahora ya cualquier

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negocio tiene mayor alcance y puede publicar o promocionar desde las redes

sociales.

Las redes sociales no nada más beneficia a las empresas, sino también es una

ventaja en beneficio para los consumidores porque así por medio de estas

aplicaciones ellos puedan guiar sus compras, de acuerdo con las experiencias de

otros usuarios, donde los consumidores finales se apoyan mucho en las opiniones

de otros.

Al mirar los resultados de la encuesta podemos ver que mucha gente no está

familiarizada con el marketing digital, pero cuando les hablas de una red social ahí

si muestran interés porque es lo de hoy en día lo que utilizan y saben o muestran

interés.

En los datos obtenidos en la encuesta hicimos una pregunta para saber que res

social utilizarías si tuvieras una empresa y el 50% por Facebook, el 30% Youtube

y un 20% utilizaría Google+; podemos ver en estos resultados que la mayoría de

personas están actualizadas con la tecnología y saben que servicio puede

funcionar para atraer más clientes.

Los resultados nos demuestran que la tecnología va de la mano con la marketing

digital y tiene una gran influencia hacia los usuarios.

De todo lo anterior podemos ver que el internet es hoy en día el medio de lo que

ocurre en la realidad donde te gusta, le das like o lo compartes; pero también

como usuarios, consumidores y personas que virtualmente de todo ocurre desde

una compra por medio de la tecnología y todo se logra gracias a las “redes

sociales” las estrategias de marketing buscan optimizarse, para sorprendernos y

son innovadoras día a día para lograr un objetivo el atraer nuevos

clientes/usuarios.

CONCLUSIÓN

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Las oportunidades de acceso a mercados globales por medio de Internet son

razón suficiente para diseñar una estrategia de negocio sólida en el tema,

articulando la tecnología informática y las nuevas tendencias en mercadeo digital.

Ya no es suficiente con “tener “un sitio web”. Hoy día, se debe integrar la

plataforma web para generar oportunidades de negocio, posicionando la marca y/o

la oferta de valor, integrando a los clientes y asociados, e impactando el mercado

objetivo de manera rentable y sostenida

Muchas empresas buscan alcanzar mayores niveles de ventas, cubrir una mayor

cuota de mercado pero generan estrategias de Marketing en los medios

equivocados. Hoy las personas están en Internet, los jóvenes están en la red y en

todo el mundo los jóvenes están en las redes sociales.

RECOMENDACIONES

Un consejo que me dio la persona que entreviste y servirá de recomendación

para aquellos que tengan un negocio.

Optimización: disponer de una web preparada para medir y codificar todas las

acciones de marketing digital que realicemos.

Sorprender al usuario: es necesario incorporar la creatividad en la estrategia de

marketing digital.

Innovación: atreverse a probar caminos diferentes, probar y seguir probando.

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Y lo que yo recomiendo es siempre tener un plan de mercado donde se deben

tomar en consideración varios puntos:

Los objetivos que se pretenden lograr con cada acción.

El valor añadido a ofrecer para diferenciarse de la competencia.

Contar con el equipo que demanda específicamente la propia naturaleza del

medio, desde diseñadores hasta programadores.

Crear diseños y funcionalidades adaptados a las características específicas del

medio.

No perder de vista el fin del marketing digital: obtener resultados para los Clientes.

REFERENCIAS

Navegador Google Académico

Iniciación al marketing digital

http://camaracantabria.com/agenda_actividades/descargas/cursos/707prog.pdf

La empresa en la web 2.0

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https://cmapspublic3.ihmc.us/rid=1NK1FPVV5-2DJTVN2-1FS0/La%20empresa

%20web.pdf

La web 2.0: Herramienta de marketing y posicionamiento de los

cibermedios

http://www.cuadernos.info/index.php/CDI/article/view/19

ANEXOS

ENTREVISTA

ENTREVISTA REALIZADA EL  14 MAYO DEL 2019

Hola buenos días, mi nombre es Elizabeth Rodriguez Hernández soy aspirante

para TSU en Desarrollo de Software estamos aquí en AC Hotel Querétaro Antea

para entrevistar a un empleado de esta cadena hotelera.

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¿Cuál es tu nombre?

Me llamo Luis Antonio Leana.

¿Qué puesto realizas aquí en el hotel?

Soy el Director de ventas, soy el responsable de administrar y dirigir la labor de

ventas donde están a mi cargo diferentes ejecutivos de ventas que se encargan

de buscar clientes para el hotel y cuyo trabajo está generalmente en la calle

visitando clientes prospecto así como cerrando contratos.

¿Qué estrategia manejan aquí en el hotel para atraer clientes?

Utilizamos la tecnología más moderna, las diferentes redes sociales estamos

siempre actualizados.

Hay muchas redes sociales, ¿Cuál es la más recomendable para el marketing

hotelero?

El usuario de hoy es un usuario cada vez más conectado, social, visual. Creo que

no se trata tanto de un red social en concreto sino de la experiencia que eres

capaz de generar a través de ellas, de cuál es el perfil de tu usuario y de qué

objetivo deseas conseguir. No obstante, te cito alguno de ellos el Whatssap es

ideal para promociones a usuarios que ya han estado en tu hotel. Facebook e

Instagram para mirar un poco de cerca el hotel por medio de la galería.

¿Cuáles son los mayores errores que cometen los hoteles en su estrategia de

marketing online?

Una estrategia de marketing digital comienza por la definición de los valores de la

marca, de sus atributos emocionales y racionales y bajo mi punto de vista, debe

apoyarse de manera contundente en una comunicación diferencial, capaz de

transmitir al usuario esa personalidad.

¿Crees que las redes sociales benefician o perjudican a los hoteles?

Son un beneficio, porque gracias a ellas estamos en todos lados.

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¿Qué consejo puedes dar a los directores de hotel para sus estrategias de

marketing online en 2019?

1. Optimización: disponer de una web preparada para medir y codificar todas

las acciones de marketing digital que realicemos.

2. Sorprender al usuario: es necesario incorporar la creatividad en la

estrategia de marketing digital.

3. Innovación: atreverse a probar caminos diferentes, probar y seguir

probando.

Muchas gracias por permitirme realizar esta entrevista.

De nada, ha sido un placer poder servir, es parte de nuestra lealtad para nuestro

público y gracias por pensar en nosotros para tu proyecto.

ENCUESTA

1.- NombreAlexanderCelibel NavaBettyAnaCristopherJulioFernando

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JenniferMarianaIsrael

2.- Edad

3.- Escolaridad10 respuestas

4.- ¿Sabes que es Marketing Digital?

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5.- ¿Crees que las estrategias de marketing digital ayudan a alcanzar objetivos a través de online?10 respuestas

6.- Sabías que marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.

7.- Sabías que con la web 2.0 se puede de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales.

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8.- ¿Usas redes sociales?

9.- ¿Crees que las redes sociales son necesarias para promocionar una empresa?

10.- Si tu empresa pudiera usar solo uno de los siguientes servicios de redes sociales, ¿cuál usarías?

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