introduktion till obm
DESCRIPTION
Från Netsurveys första webb-seminarium som handlar om OBM Organizational Behaviour Management. Att förbättra arbetsklimat i en grupp genom beteendebaserat ledarskap.TRANSCRIPT
© PBM
Introduktion till OBMAndreas Schill, Leg. psykolog, konsult
Stockholm 2010
© PBM
UTBILDNINGAR 2010
Andreas Schill Leg. Psykolog & KonsultPBM Stockholm
Platschef , PBM HudiksvallArbetsmarknadsverket
© PBM
Agenda
• Introducera begreppet OBM• Beteendepsykologi• Tre principer • Sammanfattning
Ge er en inblick i ”OBM – tänk”Inspirera med nya infallsvinklar på förändringsarbete
© PBM
- produktivitet och arbetsglädje genom fokus på nyckelbeteenden
En vetenskapligt baserad metod för organisationsförändringTonvikt på mätbarhet, struktur och beteendepsykologiTydlig resultatinriktning, koppling mellan beteenden och (ekonomiska)mål Ofta fokus på att förändra ledarbeteenden i en organisation
Vad är OBM?
Organizational Behavior Management
© PBM
Utgångspunkt:
Alla organisationer består av individer.Organisationers funktion och resultat är summan av varje enskild individs beteende.
All meningsfull organisationsförändring handlar om beteendeförändring
Strategi
Process
Beteende Resultat
© PBM
Beteendepsykologi
Före EfterBeteende
A B C
Exempel: Regel, Policy ÅterkopplingEffekt: 20% 80%Frekvens: 80% 20%
Slutsats: När vi vill påverka andra människor lägger vi 80% av kraften på fel saker
© PBM
© PBM
© PBM
Tre principer:
Bryt ner i beteenden
Mät
Styr med positiva C
© PBM
Rapportera
Boka kundmöten
Produktkunskap
Mål
Konkretmeningsfull
nivå
Ökad omsättning
Bryt ner i beteenden
© PBM
Bryt ner i beteenden
Kommunikation
Avsätta tid(planer)
Förbereda sig
Lyssna aktivt
Tala begripligt
Sitta nertillsammans
© PBM
Att bryta ner mål i konkreta beteenden leder till tre saker:1) Resultat, genom fokus på rätt faktorer2) Tydlighet, genom uppmärksamhet på relativt sett enkla processer3) Produktivitet, motiverade medarbetare som mår bra (ökad känsla av kontroll)
Bryt ner i beteenden
© PBM
Mätning
KundmötenÖkad
försäljning
Frekvens
De beteenden som mäts måste (självklart) ha en koppling till det mål som ska påverkasDet som mäts ska också vara helt och hållet under individens kontroll All mätning görs i syfte att maximera möjligheterna till positiv feedback
Feedback
© PBM
Beteendemått innebär:1) Kontroll, komplexa processer blir överskådliga2) Direkt feedback3) Produktivitet, beteenden som mäts ökar i frekvens4) Harmoni, medarbetare och chef upplever kontroll
Stegfrekvens (Kvantitet) Steglängd (Kvalitet)
Antal träningspass (Kvantitet)Typ av träning (Kvalitet)
Andningsfrekvens (Kvantitet) Andningsdjup (Kvalitet)
Mål: 2:03:59
© PBM
Styr med positiva C
Dåligt ledarskap
Tvingande ledarskap
Effektivt ledarskap
Ökad trivselHögre motivationÖkad produktivitet
FörsvagningFörstärkning Utsläckning
© PBM
Förstärkning
Försvagning
Utsläckning
Önskvärt beteende följs av uppskattning, uppmuntranoch då och då av belöning
Fokus ligger på att åtgärda fel och brister. Tillsägelser, tillrättavisningar och då och då bestraffningar, följer på icke önskvärt beteende
Beteenden leder inte tillnågon märkbar konsekvens
Kraftigt ökande frekvens av beteenden, medarbetare villsynas och trivs
Konstant frekvens av beteendeni nivå med ”acceptabelt”.Risk för dålig stämning, taktik.Medarbetare drar sig undan.
Beteenden upphör
Kännetecken EffekterTyp av C
Styr med positiva C
© PBM
Sammanfattning
Identifieramål
Bryt ner I beteenden Mät beteenden Förstärk
beteenden
© PBM
• Vårdavdelning• Stora problem• Nedläggning och omstart ett alternativ• Missnöje bland personal• Missnöje vårdtagare och anhöriga• Bristande rutiner, förseningar
Exempel
© PBM
• 2 veckor analys/studie• Listar nyckelbeteenden• Bestämmer konsekvenser• ”kick-off” med medarbetare och chefer• Chefshandledning var 3:e vecka• Nyckelbeteenden > Mätning/uppföljning/belöning
Exempel
© PBM
Beteende Konsekvens
Vårdtagare uppe i tid ”Pinne”
Centrala arb. uppgifter ”Pinne”
Hjälpa andra, när klar Feedback chef/kollegor
Hälsa på kollegor Feedback chef/kollegor
Initiativ vissa uppgifter Feedback chef/kollegor
Exempel
© PBM
• Individerna går från att göra sina uppgifter och få rast [C+] till att hjälpa varandra och bli belönade för det [C++]
• Specifika uppgifter går från att vara bestraffande, mindre rast [C-] till att bli belönande, beröm/”pinne” [C+]
• Chef/kollega ser det som fungerar [C+]• Eftersom mätning innebär positiva konsekvenser, kommer medarbetarna att
vilja synas• Större belöningar i form av sociala aktiviteter bidrar till en god stämning
Exempel
© PBM
• Rutiner följs – Vårdtagare får rätt vård• 100% frekvensökning av nyckelbeteenden• Personalen trivs, stämningen god• Anhöriga kommer med tårta• Övriga avdelningar framstår som problematiska….
Exempel