introduction to ijoin
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iJoin独家拥有此文件的知识产权，除非得到iJoin官方授权或许可使用，任何人不得披露、复制、传播、使用此文件的全部或部分内容。如果您在非授权的情况下得到此文件，请立即删除或销毁。iJoin将保留任何追究法律责任的权利。
iJoin社会创新咨询介绍及案例
北京 & 上海&广州
2014年
iJoin社会创新咨询：weibo.com/ijoin2011
iJoin社会创新咨询：page.renren.com/601211892
iJoin社会创新咨询
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iJoin是什么?
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iJoin为公益机构提供管理咨询服务
公益机构(NGO、社会企业、
企业社会责任)
组织定位、新项目开发、项目优化
组织调整、流程梳理、人力资源
新媒体、品牌建设、产品营销
战略
组织运营
宣传营销
iJoin社会创新咨询(运营中心、Fellow咨询师、顾问、Alumni)
• 运营中心 – 北京、上海、广州
• Fellow 咨询师 – 全球• 顾问 – 咨询公司、企业、
公益机构、学术机构• Alumni – 全球
共同
成长
咨询
服务
组织IT管理体系信息化管
理
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iJoin客户
iJoin专注于四个咨询方向，已逐步形成了适于公益行业的咨询方法…
组织运营/架构设计
• 项目设计欠缺对受益人和资助方的充分调研，导致项目目标不明确或模式不合理
• 项目管理体系不完善，导致实施效率低下，缺乏经验积累
战略规划/项目开发和优化
营销与品牌建设
• 组织架构不能支持管理流程，人员职权不明晰
• 管理流程不清晰，不易交接• 成员能力欠缺，培训体系不匹配• 志愿者管理紊乱
• 缺乏对营销受众需求的了解• 营销信息/品牌形象不能准确反映项目内涵
• 宣传推广管理有待优化
红丹丹教育文化交流中心
科学松鼠会
CNature
欣欣教育基金会
西部阳光
梦想行动
北京孤独症康复中心
阳光书屋乡村信息化教育行动
宜农贷 & 宜信CSR
百万森林
浩途家庭俱乐部百特教育
手牵手
幸福土猫
信息化/IT管理
• 组织发展迅速，导致人员、地区、部门间信息不对称，管理层难以管理项目和组织
• 知识和经验得不到积累
灯塔计划
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课程一：问题解决五步走 – 帮助公益组织增强分析解决问题能力，锻炼逻辑思维从而增强决策科学性，提升工作规划的合理程度
课程二：公益组织的流程管理 – 帮助公益组织理解流程对现在组织运营管理的重要性，掌握流程设计、诊断和管理的方法
课程三：公益组织的设计思维 – 帮助公益组织了解设计思维的概念和流程，并实践设计思维的基本方法
课程四：公益组织的利益相关方管理 – 帮助公益组织了解利益相关各方的理论知识，并掌握前沿的相关方管理流程和工具
课程五：公益机构的人力资源管理--帮助公益组织了解人力资源管理的重要原则以及掌握在管理人力资源时常用的方法和工具
基于对公益和商业方法的熟悉以及众多公益咨询项目的案例经验, Join已经与北师大中国公益研究院合作开发5套培训课程，意在帮忙公益机构增强自身实力，突破成长瓶颈
观察理解
分析总结
头脑风暴
原型设计
测试
人力规划
招聘配置
激励和绩效管理
培训和职业发展
退出管理
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…这些工作基于我们对公益咨询的独特理解
初创期 稳定期 快速成长期
时间
运营资金量/项目规模/全职人数
萌芽
经历下一轮成长
维持现状 /
“创始人症状”
退出市场
•建立创始团队•市场调研•产品研发•寻找天使客户
•中长期规划•优化产品•稳定客户•建立管理体系•团队建设
•战略实施•培养中级管理层•优化管理•市场推展 / 品牌建设
孵化服务 管理咨询
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iJoin也开发实用的报告和工作坊让更多的公益组织获取知识和技能
• 2012年3月，发布《公益影响力提升：新媒体运营攻略》实践篇和案例篇
• 运营攻略以内容营销、渠道整合、品牌策略、技巧与工具为主线，结合具体案例分析，分享关于新媒体运营的方法和经验，引导公益组织通过良好的新媒体运营，建立公益品牌，扩大影响力
• 2013年，发布《着眼未来，重塑公益的边界 – iJoin社会创新咨询在2013年的3点公益体会》
• 2014年1月，发布《"数"中自有黄金屋：美国智库如何用数据提升募款》
不能发展的思想汇报全凭自觉吧不能发展的思想汇报全凭自觉吧
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iJoin如何为客户提供服务?
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iJoin项目流程（以夏季项目为例）
项目评估与反馈
•时间：9—11月
•iJoin：对项目的客户进行回访
•客户：提供对项目的真实反馈
•交付成果：项目评估结果以及是否
需要项目陪伴式执行
项目开发
•时间：11月—来年4月
•iJoin：与客户确认问题，提供
解决问题的方法论
•客户：提供尽可能多的信息
•交付成果：项目计划书
项目成员招募
•时间：3—6月
•iJoin：招募项目成员和专业顾问
•客户：确定项目经理
•交付成果：项目执行人员及顾问
团队
项目执行
•时间：7—8月（全职6周-7周时间）
•iJoin：全职的咨询师和专业顾问
•客户：提供办公场所和相关信息
•交付成果：问题解决方案
（在项目计划书中确定的范围）
详情见下页
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与客户各级成员、iJoin客户经理、顾问等的紧密合作能保证咨询团队拥有足够的智力支持
数据收集分析
客户目标访谈
交付成果创制
推进项目进程
管理项目质量
监督项目进程
指导项目方向
项目指导委员会
(客户代表、
iJoin客户经理)
iJoin团队经理
PM
咨询师 PC 咨询师 PC 咨询师 PC
项目顾问
•公益界：基金会、NGO、过往客户、社会企业、学术研究员等
•领域专家：营销传播、人力资源、企业社会责任、互联网技术、教育、环境等
•专业咨询顾问：来自财富500强企业与各著名咨询公司：麦肯锡、BCG、罗兰贝格、LEK、IBM、德勤咨询、博斯艾伦等
典型团队架构
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iJoin给客户带来的核心价值…
流程系统•管理流程•管理工具
组织和能力•组织架构•权力和责任•人员能力
组织文化•组织价值观•不同层级之间的交流•“非工作”因素
意识和行为领导力决策能力自我约束
变化
“陪伴式”成长
iJoin的变革方法论
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促使客户主动思考，勇于迎接自身挑战
“陪伴式”地推动客户上下齐心变革
弥补客户某些专业知识上的不足
将零散的想法系统化，促进管理制度化
挑战客户约定俗成的经验主义，用详细的调研、缜密的分析制定更科学的策略
通过研究同类组织经验，总结共性问题
作为第三方提供独立、客观的建议
伴以提升客户上下的能力建设工作坊和培训，提高客户成员执行能力
iJoin Style的公益咨询价值在哪里？
我们正在制定一步步落实这些内容的计划。一些成果已经直接起到了各种帮助，比如财务制度在我们申请成为xx基金会的受助方时就为证明阳光书屋的正规性起到了相当大的作用。其他流程、CMS、招募等也会陆续加入书屋的日常工作之中。
“首先， iJoin团队通过访谈、对标分析和案例研究等方法对红丹丹现行的组织流程进行了分析，并提出了行之有效的改进方法。其次，iJoin团队针对官 员职位描述使本人更加明确自己的工作内容与工作范围，能够一定程度上提高我们的工作效率。最后，想说这一个假期与iJoin的交流与合作非常愉快。他们 给予了我们很大的帮助。”
感谢iJoin的帮助和支持，在各位可爱的小伙伴的陪伴下，我们逐步理清了孵化器2.0公益创业大赛的思路，确定了今年的执行框架。一个月来，IJOIN咨询师制定和整理了数百个文件，访谈和对标了数十家机构，通过两个团队的讨论和头脑风暴，激发出很多新颖的创意，为公益孵化器的革新和初创期公益机构的发展做出了贡献。希望与IJOIN一年四季常联系，共同设计出适合萌芽期与初创期公益机构的咨询产品，再次感谢你们！
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多元创新而专业的iJoiners
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iJoin的成员包括海内外优秀的大学、研究生以及职场人士…
汪冉•剑桥大学土地经济系硕士毕业，奥雅纳规划师•丰富的社区服务志愿者经验
王伊•宾夕法尼亚大学哲学/政治/经济本科•丰富的公益和跨文化交流经验，对社会创新深感兴趣
林子亮•南开大学化学和经济系本科，哥伦比亚大学工程管理硕士•TEDx南开创始人
陈舒宇•上海外国语大学法律本科，德州A&M大学公共管理硕士•丰富的国内外公益经验
林衍竣•北京大学国际关系本科•致力于促进发展中国家的社会发展，对公共卫生深感兴趣
刘诗慧•上海交通大学环境工程系本科•丰富的公益咨询经验，对低碳技术和市场营销深感兴趣
陈萌萌•威斯康辛麦迪逊大学经济和国际关系毕业，美国德勤咨询顾问•丰富的国际公益经验
黄泽宇•北京大学本科毕业，曾就职于强生医疗，就职于阳光书屋•长期的iJoin组委会成员，拥有丰富的公益人力资源和咨询经验
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…以及公益、管理咨询以及特定领域的专业人士
公益顾问 管理咨询顾问 领域顾问
宋庆华社区参与行动服务中心主任，英国大使馆社会企业家技能项目培训师
杨睿北师大中国公益研究院高级分析员，前恩派、明善道咨询师
王晓书摩根斯坦利绿色基金投资，前BSR高级顾问/凯捷咨询顾问，曾任北大绿色生命协会会长
波士顿咨询公司Social Impact TeamiJoin北京和上海的咨询公司合作伙伴
章雳珺平安集团综合金融战略分析师，前罗兰贝格咨询顾问
文野麦肯锡咨询顾问
屠彬iJoin教育领域顾问，前聚贤社中国项目协调员，曾就职于行动援助(Action Aid)
崔维敏iJoin教育领域顾问,前香港岭南大学服务研习处统筹
陈露iJoin新媒体传播领域顾问，NMC新媒体传播技术实验室研究员，CAPE创始人
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iJoin Fellow能够学到什么？
六周前的自己，怀着对社会创新的进一步热情，以及对公益和咨询相结合的好奇，还有与ijoin这群有脑有志有激情的小伙伴们欣喜，告诉自己，实习结束了，但无论是对发现本身，对爱，对友谊，对青春，这一切都只是一个开始，拥抱这样的开始，珍惜每一个陪伴和朝夕相处的时刻，我觉得这就足够了。
——陈诗羽 iJoin2013年暑期Fellow
通过此次iJoin之旅，让我学到了:你永远在别人的审视下。与陌生人接触的第一步，第30天，你都要保持专业的态度做事，做人。专业表现在准备充分，守信，礼貌，谦卑，注意措辞。另外，可以说凡事都是有因有果的。很多事情不能臆断，要用事实、例子，充分的论据说服他人。
——常与方 iJoin2013年暑期Fellow
现于美丽中国的云南项目进行长期支教
iJoin一开始就有无数吸引我的地方——面向全球华人大学生的项目宣讲计划、遍布全球紧密联系的校友网络、专门针对NGO的项目开发、六周的暑期全职项目工作、专业管理咨询顾问团队的陪伴式参与、详尽的项目开发及运作流程、严格的项目质量管理。我最大的收获是是熟练掌握了Powerpoint、Visio、Photoshop这些个信息交互多媒体（信息图、信息视频）制作的软件组合拳，从此痴迷于信息可视化设计。
——吴硕丰 iJoin2013年暑期Fellow
从能力的提升… …到价值观的转变
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领导力
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ocial innovation
社会创新
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nterpreneurship
企业家精神
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echnical skills
专业技术能力
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iJoin项目激励了iJoin Fellow和组委会成员持续深入参与公益，甚至发起更多的公益项目，让“社会创新”影响社会各界
在社区参与甚至发起社会创新项目
iJoin 2011-2013年的103名参与者中：
•22位加入iJoin运营团队，进行业务开发与资源拓展工作，并建立了iJoin上海和广州分部；•大量海外Alumni参与iJoin创新中心的调研报告；•2位加入非营利组织全球青年实践网络（CAPE）；2位前往尼泊尔进行志工现状调研；1位发起美国媒体考察项目iCommu； 4名入职阳光书屋;1位加入美丽中国；1位创立社会企业re-bag；•1位参与者发起并筹备社会创新主题的TEDx南开大学
就读公共管理/公共政策硕士（MPA/MPP）深造
9位iJoin参与者及组委会成员已就读或就读海内外著名MPA/MPP，分别为：2名约翰霍普金斯大学MPP2名纽约大学MPA2名香港大学社会工作硕士1名德州农工大学MPA1名北京师范大学MPA1名新加坡国立大学MPA
在工作岗位大力推动社会创新，引入专业资源
iJoin成员多位就职于咨询公司的参与者在回到工作岗位后，持续宣传社会创新理念，将自身的专业知识与资源供给iJoin，并引导更多专业人士加入。
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iJoin的长期目标是提高青年人的跨界专业能力与社会责任感，并通过跨界创新协助社会产业成长
Mission
使命
To inspire, guide and assist Chinese civil society organizations to prosper by developing a new generation of cross-disciplined, socially responsible young leaders
通过培养新一代的拥有跨界专业能力、具有社会责任感的青年领袖来启发、引导和协助中国公民社会机构的成长。
Vision
愿景
Chinese Social Sector - a dynamic and progressive professional learning community
中国的社会产业：一个富有动力和前瞻性的学习型专业群体。
Long-Term Objectives
长期目标
1. 培养一批拥有社会责任感、具有领导力和行动力、能够在政、商、社、学、媒等跨领域推动中国公民社会发展的青年
2. 通过跨界专业能力和创新精神，启发和协助中国公民社会机构建设优秀的管理能力
3. 让专业人员能够在为中国公民社会机构提供专业志愿服务的过程中提高志愿者精神
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案例１：为行业领先的助盲NGO重塑内部管理架构
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客户已成立近9年，现拥有10名全职工作人员和1000多名志愿者; iJoin与其合作分为3个阶段
项目开发(2010. 11 – 2011. 5)
第一阶段：流程与组织设计(POD)(2010. 7 – 2011. 8)
第二阶段：流程与组织提升(POI)(2011. 10 – 2012. 3)
• 客户要求解决组织问题• 定义问题和成功• 设计项目计划• 招募项目人员(fellows)• 签订合同
• 组织问题诊断• 关键流程、组织架构、岗位
描述、部门描述设计• 组织架构与领导层过渡对标
分析• 能力建设 / 焦点会议
• 确定变革驱动因素、变革代言人、变革范围
• 流程实施、例会和考勤制度制定、职业规划、薪酬福利修订、沟通和变革管理
• 一对一交流、职业规划讲座
工作内容
人员配置
3名iJoin组委会成员
5名资深和青年顾问
4名POD Fellow
4名POI Fellow
1名青年顾问
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定义问题和了解客户期望值在组织变革项目中尤其重要
实现目标问题
• 秘书长希望从日常管理中抽身出来，并确定“二把手” (COO)和提拔一批高潜力的中级经理
• 客户长期缺乏正式的组织架构及人员分工• 工作流程不清晰，经验和知识得不到积累
• 员工对自身角色和发展方向清晰（“我希望有在组织里的职业规划”）
• 拥有清晰、一致的组织架构（现在和3年后）
• 清晰定义关键流程，了解招募需要（全职和志愿者）
员工对现有问题的解读 员工对组织变革后的期望
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咨询项目分为两个阶段：设计和实施
组织和流程设计
• 关键流程设计
• 组织架构设计（现在与3年后）
• 部门描述设计
• 岗位描述设计
组织和流程提升
• 客户为主，iJoin为辅
• 流程实施
• 例会和考勤制度制定
• 职业规划（一对一交流、职业规划讲座）
• 薪酬福利修订
• 沟通和变革管理
• 协助客户更好地了解自己、了解组织
• 让客户员工觉得“变化来了”
• 让客户所有成员都感觉到自己都需要参与组织变革
• 大家都能从变革中得益
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客户对iJoin咨询项目的反馈十分正面
说实话，刚开始接触iJoin的时候，我对他们是抱怀疑态度的，以为他们跟其他志愿咨询团队一样，对于促进机构问题的解决作用不大。随着项目的不断推进，我深深地被他们的认真、负责和专业精神所触动，让我对他们刮目相看。我们双方之间的合作非常愉快，成果显著。
真得非常感谢这次项目的合作！他们的专业精神不容置疑，他们对于服务机构所投入的认同情感却更加珍贵！
谢谢你和你的团队在过去的一年对于我们的帮助。我知道我们这个项目做起来很困难，涉及到内部的很多情感和历史的东西。但是我们还是走过来了，取得很大的成效。衷心的谢谢你们。我想我们都是那种踏实和坚持的人。Empowerment，公益机构很需要！
项目官员iJoin咨询干预之后，该同事是否有变化？具体的变化表现是什么？
A有，主动承担中心的管理工作，如对中心工作计划的安排、例会等有关
B 有，工作主动性有很大提高
C有，如对***今后发展的思考，战略规划的制定，工作计划的安排
D 看不出来
E 没有太大变化
F 有，与同事的交往发生了很大变化
G 有，开始有笑容了
H 还没有太大变化
客户秘书长对员工变化的观察客户员工反馈
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案例２: 为成长型教育NGO设计新业务
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已成立6年的客户希望以北京为试点开发一项面向城市内打工群体亲子教育的新业务
“婴儿阅读包”
农民工父母：了解培养孩子阅读
习惯的重要性，提供必要的培训
农民工子弟：提供平等的阅读机
会，培养习惯，提高能力
社区文化：营造尊重知识、乐学
好学，互帮互助、共同进步的文
化
新业务目标 挑战
对服务对象缺乏深入认识
可借鉴案例缺乏
尚无合作方及合作形式
资方尚无社会影响力评估方法
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iJoin项目团队实地走访了北京十余处流动人口聚集区域，对受众与潜在合作方进行了调研分析，在多次探讨后确定了最终的项目设计
调研地图
• 受众分析• 对标分析
• 图书馆类• 婴儿阅读类• 亲子项目
• 潜在合作方分析
方案说明
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iJoin为客户设计了项目管理的流程与工具，并为客户进行了共4次能力建设工作坊
流程示意
架构示意
能力建设工作坊 1. 营销与品牌建设
2. 项目运营与组织内部管理3. 合作建立与评估4. 志愿者管理
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案例3: 为某孤独症康复中心设计社会企业模式大龄患者托养项目
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为北京某孤独症康复中心设计基于社会企业模式的大龄孤独症患者托养项目
1.无法完全治愈的终身生理疾病2.具有高达1%的发病率3.国内诊疗历史仅20年4.国内大龄托养模式尚处空白5.国内尚无针对大龄孤独症患者的技能培训和就业场所
孤独症现状
1.建立社会企业模式项目，为具有一定能力的患者提供职业技能培训2.提供就业指导和就业岗位3.建立大龄患者长期托养模式
康复中心期望
社会企业模式咨询项目
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项目康复中心内外部调研、社企模式设计与实践、规划制定三大部分组成，最终取得了阶段性的成果
项目成果
调研成果•大龄患者现状及需求调查•国内外项目模式对标分析
模式设计•大龄项目产品确定：手工皂•操作流程、技能培训、运营方案设计•大龄项目开放日的开展
规划制定•中心短期发展规划及能力建设方案•两种产品发展方向的长期发展规划
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这只是康复中心迈向社企之路的一个开端，未来还需继续努力，iJoin也将持续跟进
风险与挑战
• 中心还需进行能力建设• 需要让更多家长接受全
新项目模式• 40日的全职咨询涵盖新
项目从无到有的过程，无法在有限时间内设计项目执行细节
下一步计划
• 持续跟进，提供下一阶段的帮助
• 完善调研报告，拟发布“国外大龄孤独症社会企业商业模式调研”白皮书
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案例4: 为成长型临终关怀NGO设计转型战略
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iJoin为一临终关怀NGO制定了转型战略
外部环境分析——确定战略吸引力 内部资源梳理——确定能力优势 项目选择及设计导出
• 宏观趋势：临终关怀服务与社会
组织发展政策；社会认知度；专
业技术发展；政府及公众购买力
• 供需分析：当前受众对客户服务
的评价及所有目标受众的期望；
临终关怀服务当前提供方总结及
潜在新提供方分析
• 人力资源：全兼职员工的能力，
及志愿者团队的能力与需求
• 财力资源：政府、企业、学校、
基金会等愿提供的支持及要求
• 社会资源：客户建立的社会网络、
信任关系及人脉资源等
• 智力资源：过往的项目经验
客户愿景及战略目标导入
•大重病项目建立的与六个街镇民政救助科关系•身份认同感不高的志愿者
1、社会各方资源信息整合提供2、癌症俱乐部合作3、心理咨询团队4、活动设计
•与居委的沟通能力•肿瘤医院人际关系•对舒缓治疗理念的基础学术理论知识研究
•信息搜集与反馈系统•媒体报道宣传•志愿者管理培养能力•长期一线服务积累的经验与信息
小
潜力
影响
小
大
大Co身
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Column Title 2
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• 患者需要心结疏导
• 病情告知率较低
• 家属心理压力
• 停止积极治疗的纠结
• 生命意义的正确引导
• 部分有宗教需求
癌症早、中期病人• 住院护理需求强烈
• 需要相关信息指引
• 家属轮班照护压力
身 心
• 病情告知率较高
• 家属和病人心情较差
• 缺乏情绪疏导
癌症晚期病人
• 放化疗生理痛苦
• 止痛药物需求
• 大重病医保申请和医疗补助发放
• 政策、手续指导
• 家属轮班照护压力
• 病情告知率较低
• 家属隐瞒病情的心理压力
• 身体情况恶化病人心情恶劣
• 需要倾诉与聆听
• 消除对死亡的恐惧
癌症姑息照护病人
• 有效地止痛措施
• 药物申请信息
• 居家病人护理需求
• 希望社会探望与关怀
• 家庭关系调节
• 正确地姑息照护理念与社会舆论氛围
社 灵
• 不希望过多的社会家庭压力
• 家属渴望与人倾诉
• 需要社会关怀
• 帮助调节家庭矛盾
• 家庭矛盾增多需要调节
• 需要社会正面的关怀与支持
• 家属希望有他人的建议与帮助
• 对病情无法接受
• 缺乏生命教育
癌症早中期病人
信息需求 病情告知与情感陪伴
社会关怀与支持
生命教育与心理辅导
※各病程需求共同点
• 现有项目描述：对现有项目进行描述及评估其对客户的影响
• 创新项目描述：对分析中产生的新项目想法进行战略价值描述
• 确定核心项目组合：试图挖掘不同核心项目间的协同效应
• 完善核心项目设计：根据客户需求及自身资源禀赋设计核心项目模式
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案例5: 为成长型环保NGO设计转型战略
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项目背景
组织使命
客户致力于启迪和引导中国青年把握机遇、应对气候变化和能源变革所带来的挑战，从而使中国青年成为实现全球可持续发展的生力军。
通过共同行动和国际合
作，宣传、提高公众对
气候变化和能源革命的
认识
推动政府和公众参
与应对全球气候变
化和能源变革
提高中国青年在气
候变化和能源变革
领域的影响力
工作领域
主要问题
战略不够明确
机构运营的机制跟不上团队发展
项目运营有待优化
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战略共识与组织优化项目介绍
项目分析
•了解峰会流程，并完成对客户秘
书处全体成员访谈
•针对4个核心项目对标了国内外13
个优秀组织的类似项目，完成
【对标分析报告】
•完成【项目优化设计书】，对现
有项目进行SWOT分析，并给出
未来项目走向建议
评估项目
•参照行业内机构评
估经验，制定客户
项目评估标准，访
谈项目官员，完成
【项目评估报告】
项目组合
•完成【新项目分析
报告】，简介客户
新项目计划，并对
其可行性与风险进
行评估
组织流程
•梳理4个核心项目
流程，完成【项目
流程设计】【项目
流程设计说明
书】，制定项目甘
特图并确定各步骤
的岗位分工
•梳理组织流程，以
项目组与媒体部合
作为例，制作【跨
部门合作流程】
组织架构
•完成【组织架构岗
位分工说明】，明
确组织现有架构以
及制定2017年组织
预期架构。
项目评估与展
示
•完成【项目评估系
统】用于衡量项目
未来表现
•与客户核心成员共
同准备资方展示茶
话会
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案例6: 为教育领域NGO设计运营优化方案
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为广州某教育领域NGO设计了运营优化方案
Ⅰ 流程 Process• 项目部运作流程
-项目运作流程图-流程说明书-流程监控表-其他配套（工作）表格
• 培训流程
-常规/项目培训开展流程图-流程说明书-流程监控表
• 流程梳理工作坊
-灯塔招新流程（高校网络部分）
Ⅱ 架构 Structure
• 对秘书处运营架构作出调整
-变人资部为综合运营部，并拓展其职能-增设项目部
-调整高校网络至文传部-调整公共关系小组职能及从属
• 形成工作说明书-综合、项目、文传部工作说明书
-调整秘书长助理职责范围
-部门下各小组工作说明书-秘书长助理工作说明书
Ⅲ 能力管理系统 CMS
• 能力规划
-初步规划出各岗位的能力要求-勾勒出每个岗位的成长空间与成长可能的方向
• 培训体系
-体系的结构与成分-体系建立的方法-培训内容框架勾勒
• OKR评估-评估方法介绍
-组织培训相关方法论
-灯塔义工OKR自我管理表
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以上三者相辅相成，作为一个完整的体系，为该组织秘书处的运营优化提供了基础。
架构 Structure
流程 Process
能力管理 CMS
优化运营
-提高工作效率，降低行政内耗与决策成本
-提高任务完成质量，义工收获成长
-形成可以传承的内容，降低交接风险
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iJoin希望通过之后的项目合作与该组织共同设计、应用、落实各项优化工作，提供各方面的支持，逐步突破瓶颈，实现转型。
组织运营更加高效
项目更加专业目标更加
清晰、品牌更加有竞争力
-义工满足感提高，更有工作积极性
-实现统一显著的品牌效果，增强公众影响力
-更好地服务受众-促进教育公益领域的发展
-组织运作更有序,内部制度更加完善
-更好地实现组织传承/交接
-项目更加专业：教研内容、管理流程、项目方法、项目传承
•战略层面
•运营层面
•项目层面
-更明确的组织定位与发展规划
-项目开展更加有序,优化投入产出比
项目效果
-更加有效的管理层决策，降低内部交易成本
夏季项目目标
组织运作
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