introduction à l’analyse de site web avec google analytics - 2016

Introduction à l’analyse de site Web

avec Google Analytics

Introduction à l’analyse de site web avec Google Analytics

Présenté le 9 juillet 2015 à l’occasion des Webamidi chez Entrelac : http://entrelac.fr/

http://entrelac.fr/


Bruno GuyotGérant de l’agence Chablais Web Site : http://www.chablais-web.frTwitter : @ChablaisWebEmail : [email protected]

http://www.chablais-web.fr/


Un site web, à quoi ça sert ?

A présenter son

activité A trouver de nouveaux

clients (et/ou être trouvé)

A permettre aux visiteurs de réaliser des actions


Présenter son activité Offre (produits /

services) Réalisations /

références

USP : Unique Selling Proposition


Trouver de nouveaux clients

Etre visible quand on chercher votre activité

Se faire connaitre auprès de clients potentiels


Permettre aux visiteurs de

réaliser des actions

Commande

Contact

Abonnement

Autres micro conversions


Cycle de vie d’un site web

Analyse WebAnalytics

continue

Optimisations devenant

impossibles

Refonte

Mise en ligne

Optimisation en continu


En résuméUn site web a des objectifs

On ne fait pas un site pour avoir un site. On doit avoir des objectifs quantifiables.

Un site web doit évoluer en continuConfronter le réel aux objectifs permet de savoir ce qu’il faut améliorer

Google Analytics permet de mesurerGoogle Analytics va nous permettre de mesurer le réel


Google Analytics, c’est quoi ?

Un code à mettre sur chaque page du site

Un système de mesure des interactions

Une interface qui rapporte ce qui se passe


Google Analytics, sur le principe

Chaque navigateur est marqué par un cookie

Les interactions sont regroupées en session

Tout est comptabilisé et consultable


A quoi servent les rapports d’audience ?

Apprenez en plus sur vos visiteurs : Lieu, type d’appareil, démographie,…

Identifiez les segments les plus performants.

Identifiez les segments les moins performants


Quelques enjeux des rapports d’audience

Identifiez votre meilleure audience et ajustez vos messages

Appliquez votre connaissance à d’autres canaux marketing

Découvrez s’il votre site bug sur certains navigateurs / appareils


Les rapports d’acquisition

Découvrez vos sources de trafic

Comprenez la répartition de la provenance de vos visiteurs

Comparez les différentes sources de trafic


Quelques enjeux des rapports d’acquisition

N’êtes vous pas trop dépendant d’un canal?

0 0.5 1 1.5 2 2.5 30

0.51

1.52

2.53

3.54

Quelle répartition entre trafic « gratuit » / payant?

Quel canal draine le trafic est le plus engagé?

Quel canal draine le trafic qui convertit le mieux? Les tendances sur un an

sont elles bonnes ? Y a-t-il des référents

imprévus ?


Les rapports de comportement

Que font vos visiteurs sur votre site ?

Que recherchent ils ?

Certaines pages ont-elles des rebonds ou sorties anormales ?


Quelques enjeux des rapports comportement

Quelle performance pour les pages les plus vues ?

Que recherchent les visiteurs sur votre site ?

Y a-t-il des maillons faibles dans les entonnoirs ?


Les rapports de conversion

Vue d’ensemble de tous les objectifs de conversion de votre site

Vue d’ensemble des chemins et entonnoirs de conversion


Quelques enjeux des rapports conversions

Quel taux de conversion pour chaque objectif ?

Quels parcours type pour chaque conversion ?

Quelle performance pour chaque entonnoir ?


Les rapports E-commerce

Taux de conversion E-commerce

Performance des produits et des listes de produits

Comportement de shopping et d’achat des visiteurs

Performance des actions marketing et promotionnelles


Quelques enjeux des rapports Ecommerce

Quels produits sont le plus cliqués dans X liste ?

Quels produits déclenchent le plus de mise au panier ?

Quel type de coupon a le plus d’impact sur les ventes ?

0

20

40

60

80

100

120100

909075

100 100

7055

85 85

5065 70 75

20

4535

65

Quels produits sont le plus abandonner dans le panier ?


Les rapports multicanaux &

attribution Comment coexistent vos

différents canaux d’acquisition ?

Quel rôle ont-ils vis-à-vis des conversions ?

Comment définir la valeur de chaque canal ?


Quelques enjeux des rapports multicanaux

Quel canal est le champion de la conversion ?

Quel canal fait connaitre votre site ?

Comment les canaux travaillent ensemble ?

Quel impact ont-ils les uns sur les autres ?

90%

90%

90%

70%

90%

90%


Aller plus loin avec la segmentation

Rassemblez ceux qui partagent des particularités

Les données agrégées vous mentent

Vos visiteurs ont des dizaines de particularités

Détectez les particularités qui fonctionnent le mieux


Les segments par défaut

Avec conversion vs sans

22 segments systèmes

Nouveaux visiteurs vs connus

Type d’appareil

Source d’acquisition

Origine géographique

Etc …


Créez des segments avancés

Définissez des séquences

Cumulez plusieurs particularités

Ciblez des utilisateurs


Les problèmes les plus fréquents

L’intitulé des rapports est parfois trompeur

Mauvaise implantation et fiabilité des données.

Trop de données. Du coup on ne se focalise pas

On suit des sessions, pas des visiteurs


Configuration / implantation

Relier Analytics aux autres outils Google

Installer le code sur chaque page de votre site

Paramétrage du compte, de la propriété et de la vue

Rajouter des tags en fonction du plan de mesure


Trop de données – Plan de mesure

Un plan de mesure est unique et lié à vos objectifs

On définit des KPIs et des segments qui permettent de mesurer ou l’on en est par rapport à nos objectifs

On n’est plus débordé par toutes le déluge de données


Les rapport sont parfois mal interprétés

Problème de scope

Problème de duplication

Problème d’attribution

Problème de dernière page vue


On suit des cookies, pas des personnes

Il existe toutefois une solution, le User-id

Un utilisateur interagit sur plusieurs appareils

Google Analytics compte un visiteur par appareil


Le mot de la fin

Utilisez les pour détecter les anomalies

GA n’est pas un outil parfait

Bien configuré, il permet d’avoir des données actionnables

Améliorez votre site en continu tant que c’est possible

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