introduccion web 2.0 2º
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introduccion a la web 2.0TRANSCRIPT
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INTRODUCCION WEB 2.0
APLICACIÓN PRACTICA
SECTOR TURISMO
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OBJETIVOS
CONOCER QUE ES Y PARA QUE SIRVE LA WEB 2.0
QUIEN ES EL CLIENTE 2.0 TRAVEL 2.0 EN LA EMPRESA EJEMPLOS PRACTICOS EMPRESAS
TURISTICAS NUEVA FILOSOFIA DE GESTION
TURISTICA
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1.- SOCIEDAD Y TECNOLOGIA
APLICACIÓN VIDA DIARIA Y EMPRESAS
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FOTO CACHARROS ANTIGUOS
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AÑOS 70
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FOTO AÑOS 80
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AÑOS 90
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FOTO AÑOS 2008
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QUE ES WEB 2.0
NO ES MUY DEFINIBLE. ES MAS BIEN UNA ETIQUETA DE UN NUEVO CICLO.
MUCHOS FACTORES QUE INCIDEN EN UN MOMENTO CONCRETO.
LA RED VIVE EN UNA EVOLUCION CONSTANTE.
HAY QUE VER CUANDO CAMBIA LOS HABITOS O LA TECNOLOGIA DE MANERA IMPORTANTE PARA VER LAS DIFERENTES ETAPAS.
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TECNOLOGIA
PROCESOS
PERSONASMARKETING
PRODUCCION
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EL CLIENTE
QUIEN, QUE, COMO, DONDE, ETC
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TIPOS CLIENTES
NATIVOS DIGITALES 12 / 30 AÑOS
INMIGRANTES DIGITALES 30 / 50 AÑOS
SABIOS DIGITALES + 50 AÑOS
TENER EN CUENTA EL TIPO DE PROFESION, LUGAR RESIDENCIA Y ACCESO A TECNOLOGIA.
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AD PRO SUMER
PRODUCTOR PRODUCE CONTENIDOS PARA OTRAS
PERSONAS CONSUMIDOR
VIAJA PREPARANDO VIAJES A TRAVES INTERNET
PRESCRIPTOR ESTA CONTENTO CON EL PRODUCTO Y
HACE BUENA PUBLICIDAD
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CARACTERISTICAS
PARTE DEL TIEMPO DE OCIO EN INTERNET Y TECNOLOGIAS
INTERES EN TEMAS CONCRETOS A NIVEL PERSONAL Y PROFESIONAL
INMUNES A PUBLICIDAD TRADICIONAL ROL ACTIVO EN INTERNET COMPARTEN CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA PAGAN POR SERVICIOS QUE APORTEN REALMENTE
VALOR AÑADIDO AUTORREALIZACION EN INTERNET (MASLOW)
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AYER
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HOY USUARIO WEB
APLICACIÓN REFERENCIA
BUSCADOR
ENCICLOPEDIA
BLOGS
WIKI
DOCUMENTOS
IM (INSTANT MESSE)
MOBILE
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MAPAS DIRECCIONES
NETWORKING
CRM
PODCAST
RSS
BRAINSTORMING
BOOKMARKING
(ORG. FAV ONLINE)
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BOOKMARKING SOCIAL
ANTES NAVEGAR Y AÑADIR A FAVORITOS. SOLO EN TU ORDENADOR. NACE BOOKMARKING.
DELICIOUS CLIPMARKS
VENTAJAS: ORDENACION ETIQUETAS HOME CON WEB RECOMENDADAS CUALQUIER ORDENADOR DISPONIBLE.
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EJERCICIO
ABRIR UNA CUENTA EN CLIPMARKS
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WEB 2.0 OTROS SECTORES
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FORMACION 2.0
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TV 2.0
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TRAVEL 2.0
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DEFINICION
RELACION EMPRESA CLIENTE EN CONSTANTE EVOLUCION
INFORMACION GENERADA Y CONTROLADA POR VIAJERO
HERRAMIENTAS PARA CONOCER EXPERIENCIAS DE OTROS USUARIOS
EVOLUCION BOCA-OREJA SIGLO XXI
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EVOLUCION TRAVEL 2.0
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TRAVEL 2.0
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EJEMPLO EVOLUCION 1.0 – 1.5 – 2.0
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2.- APLICACIONES 2.0
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APLICACIONES TRAVEL 2.0
WIKIS GEOREFERENCIACION / GEOLOCALIZ. EVALUACION CLIENTES VOZ IP MUNDOS VIRTUALES MARKETING EN MEDIOS SOCIALES REDES SOCIALES DE VIAJEROS RSS, PODCAST, VIDEOCAST BLOGS
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WIKI
USUARIO WIKI: CREAR EDITAR BORRAR MODIFICAR Contenidos de una web de forma facil y rapida.
Herramienta efectiva para escritura colaborativa. UTILIDADES:
MANUAL BIENVENIDA CLIENTE INTERNO GUIA DE DESTINOS TURISTICOS
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APLICACIÓN PRACTICA
TRES O MAS PERSONAS QUIEREN HACER UN PROYECTO JUNTAS
ES DIFICIL QUE COINCIDAN A LA VEZ POR VARIOS MOTIVOS.
COMO SE PUEDE CREAR, BORRAR Y MODIFICAR CADA UNO TRABAJA EN DONDE QUIERE/PUEDE CUANDO QUIERE/PUEDE
ACTUALIZACION DIARIA. MEJOR QUE EL PAPEL (QUE TIENE UNA ACTUALIZACION MEDIA ANUAL)
EJ: NUESTROS CLIENTES PUEDEN HACER UNA GUIA EN WIKI DE LAS EXCURSIONES ALREDEDOR DE NUESTRO HOTEL Y ADEMAS SEGMENTARLAS POR TIPOS DE CLIENTES. LOS CLIENTES PARTICIPARIAN ACTIVAMENTE.
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WIKIPEDIA 2º WEB MAS VISITADA DEL MUNDO MUY UTILIZADA EN MUNDO. WIKITRAVEL: APLICACIÓN AL TURISMO. SUPERADOS 10000 GUIAS 1500 EN ESPAÑOL
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GEOREFERENCIACIONGEOLOCALIZACION
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ANDALUCIA TE PUEDES DESCARGAR LAS COORDENADAS DE TODOS LOS MONUMENTOS
NO TE PIERDES EN UN MAPA. LOS HOTELES LO ESTAN HACIENDO IGUAL.
PERO A PARTE DE DIRECCION ES MEJOR PONER LA COORDENADAS.
TECNOLOGIA AJAX (PARECE NAVEGACION POR UN SATELITE)
EJEMPLO: IBEROSTAR HACE AÑOS REFERENCIO SUS HOTELES EN
GOOGLE EARTH PARA DARSE A CONOCER.
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TECNOLOGIA AJAX
PONER LAS APLICACIONES AJAX E INTERNET Y PARECE QUE ESTEMOS NAVEGANDO POR UN SATELITE.
PONER EJEMPLO DE IBEROSOTAR. PERMITEN A LAS EMPRESAS TENER UNA
VISION A VISTA DE PAJARO SOBRE UBICACIÓN, ENTORNO, PUEDES MARCAR DISTANCIAS,
EL CLIENTE PUEDE CONOCER MEJOR TODAS LAS CARACTERISTICAS Y NO SE LE PUEDE MENTIR,,
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EVALUACION DE CLIENTES
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Webs donde los usuarios pueden dejar comentarios sobre hoteles, restaurantes, viajes y destinos en general.
Éste quizás es uno de los aspectos más importantes y que más afecta al sector turístico.
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Datos: 59% de los usuarios considera que los
comentarios de los usuarios son más valorados que los comentarios de los expertos.
63% de los consumidores indican que prefieren comprar desde una web que tiene comentarios de otros compradores.
86.9% de los encuestados se fían más de las recomendaciones de los amigos que de las que realizan los críticos o expertos.
83.8% prefieren los comentarios de otros usuarios frente a los de los expertos.
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77% de los compradores online utilizan las evaluaciones antes de comprar.
Las evaluaciones incrementan en un 21% la satisfacción de las compras y un 18% la fidelidad de clientes.
92% remarcó como “extremadamente útil” o “muy útil” el hecho de tener la posibilidad de consultar evaluaciones durante sus compras
Opiniones en TripAdvisor: de 100.000 en 2002 a 6.7 millones en 2006.
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http://escuchatucliente.com
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VOZ SOBRE IP
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DEFINICION
También llamado Voz sobre IP, VozIP, VoIP Grupo de recursos que hace posible que la
señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Internet Protocol).
Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (acrónimo de Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada).
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Diferencias entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP.
-VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnología que permite la transmisión de la voz sobre el protocolo IP.
-Telefonía sobre IP es el conjunto de nuevas funcionalidades de la telefonía, es decir, en lo que se convierte la telefonía tradicional debido los servicios que finalmente se pueden llegar a ofrecer gracias a poder portar la voz sobre el protocolo IP en redes de datos.
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TARIFAS SKYPE http://www.skype.com/intl/es/prices/callrates/
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MUNDOS VIRTUALES
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Parece ser que la tridimensionalización de la red parece evidente y que se tiende a mezclar mundo real con virtual, también los juegos online, ganan cada vez más adeptos, de hecho son más las personas que participan en juegos como www.Worldofwarcraft.com que usuarios en Second Life por ejemplo.
Habbo Hotel es otro de los juegos que está basado en la interactuación a través de un mundo virtual (en este caso en un hotel), donde sus inscritos tienen sus propias habitaciones y las pueden decorar a su gusto.
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ESTRATEGIAS DE MKEN MEDIOS SOCIALES
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70-80’S SI NO ESTAS EN CATALOGO TTOO NO EXISTES
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90’S SI NO ESTAS EN INTERNET NO EXISTES
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90’S SI NO ESTAS EN BUSCADORES NO EXISTES
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2002-05 SI NO ESTAS GOOGLE NO EXISTES
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2005-2007 SI NO ESTAS EN LA 1º PAGINA NO EXISTES
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2008 SI NO ESTAS EN ENTORNO 2.0 NO VAS A EXISTIR
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