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2. Introduccin al comercio electrnico BRIGGE SOLIS 3. En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. IntroduccinIntroduccin 4. Sin embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Hoy en da es ampliamente aceptado el hecho de que las nuevas tecnologas, en particular el acceso a Internet, tienden a modificar la comunicacin entre los distintos participantes del mundo profesional. 5. Las relaciones entre la empresa y sus clientes El funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los empleados La relacin de la empresa con sus diversos socios y proveedores. Entre los participantes del mundo profesional tenemos especialmente: 6. Son muchos los estudios realizados sobre comercio electrnico, y las cifras obtenidas demuestran que avanza a grandes pasos. Cada vez son ms las empresas, y tambin los consumidores, que se destacan por el negocio en la Red. Aquellas empresas tradicionales que opten por un futuro en la Red, tendrn que adaptar los procesos de su negocio y conocer el mercado parar ir posicionndose en un lugar destacado, ya que posiblemente surgirn grandes competidores. Nos encontramos ante una nueva economa, la economa digital. 7. El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) El trmino "comercio electrnico" (o e-Commerce) se refiere Al uso de un medio electrnico para realizar transaccionesAl uso de un medio electrnico para realizar transacciones comerciales. La mayora de las veces hace referencia a la ventacomerciales. La mayora de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el trminode productos por Internet, pero el trmino comercio electrnicocomercio electrnico tambin abarca mecanismos de compra por Internet (detambin abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).empresa a empresa). 8. Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca: La preparacin de presupuestos en lnea Las consultas de los usuarios El suministro de catlogos electrnicos Los planes de acceso a los puntos de venta La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias) Los pagos en lnea El rastreo de las entregas Los servicios posventa 9. Casi todos los sitios de comercio electrnico son tiendas en lnea que tienen al menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atencin al cliente: Un catlogo electrnico en lnea que ofrece una lista de todos los productos a la venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto est en existencia o la cantidad de das hasta la entrega). Un motor de bsqueda que permite localizar un producto fcilmente mediante criterios de bsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.). Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la parte central del comercio electrnico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia. El pago en lnea seguro (cuenta) a menudo est garantizado por un tercero de confianza (un banco) a travs de una transaccin segura. Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces proporciona informacin sobre la recogida del paquete por parte del expedidor. 10. El comercio electrnico se est desarrollando a un ritmo rpido. Muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de informacin, materias, servicios y comunicacin. Hoy da las actividades empresariales que se llevan a cabo en la web estn aumentando, la cantidad de mercancas, servicios e informacin que se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o triplicado. El comercio electrnico se est desarrollando a un ritmo rpido. Muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de informacin, materias, servicios y comunicacin. Hoy da las actividades empresariales que se llevan a cabo en la web estn aumentando, la cantidad de mercancas, servicios e informacin que se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o triplicado. 11. Es muy comn en el entorno de organismos pequeos yEs muy comn en el entorno de organismos pequeos y grandes, privados o administraciones pblicas, que se veangrandes, privados o administraciones pblicas, que se vean forzados a desarrollar actividades en la web tanto los clientesforzados a desarrollar actividades en la web tanto los clientes como los competidores. En algunos casos incluso lascomo los competidores. En algunos casos incluso las empresas tradicionales pierden su acceso al juego delempresas tradicionales pierden su acceso al juego del comercio electrnico, ya que no quieren perder sus clientes.comercio electrnico, ya que no quieren perder sus clientes. Segn todas las pistas el comercio electrnico se continuarSegn todas las pistas el comercio electrnico se continuar desarrollando y, consecuentemente, muchos organismos sedesarrollando y, consecuentemente, muchos organismos se vern forzados, a utilizar Internet como una va, o a cerrar.vern forzados, a utilizar Internet como una va, o a cerrar. 12. Este tambin es conocido como e-commerce (electroniccommerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.