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Introducción a Gerencia de Sistemas de
Información – GSI 611
Carmen R. Cintrón Ferrer, Carmen R. Cintrón Ferrer, © © 2004, Derechos Reservados2004, Derechos Reservados
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Introducción Sistemas de Información
Agenda:Sistemas de InformaciónRecursos de InformaciónGerencia de Recursos de InformaciónComercio Electrónico y Mercados Globales
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Recursos de InformaciónDefiniciones
Recursos de InformaciónRecursos de InformaciónSistemas de InformaciónSistemas de InformaciónGerencia de Sistemas/Recursos de Gerencia de Sistemas/Recursos de
InformaciónInformación
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Recursos de InformaciónDefiniciones
Recursos de Información:Recursos de Información:TecnologíaTecnologíaPersonasPersonas InformaciónInformación
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Recursos de InformaciónDefiniciones
Sistemas de Información:Sistemas de Información:Conjunto(s)Conjunto(s)Recursos de informaciónRecursos de información Integrados para respaldar gestión comúnIntegrados para respaldar gestión común
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Recursos de InformaciónDefiniciones
Gerencia de Recursos de Información:Gerencia de Recursos de Información: Planificar estratégicamente la administraciónPlanificar estratégicamente la administración Priorizar la integración de RI a procesos críticosPriorizar la integración de RI a procesos críticos Allegar los RI requeridosAllegar los RI requeridos Optimizar la integración de los RIOptimizar la integración de los RI Maximizar rendimiento de los RIMaximizar rendimiento de los RI Minimizar la inversión y maximizar la recuperación (ROI)Minimizar la inversión y maximizar la recuperación (ROI) Alcanzar armonía entre el uso de RI y Metas de la orgAlcanzar armonía entre el uso de RI y Metas de la org
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Recursos de Información
Evolución de la sociedadEvolución de la sociedadEvolución de la tecnología informáticaEvolución de la tecnología informáticaModelo Informático para la organizaciónModelo Informático para la organizaciónPrincipios de gerenciaPrincipios de gerencia Integración de la tecnologíaIntegración de la tecnología
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Recursos de InformaciónEvolución
Evolución de la sociedad:Evolución de la sociedad:AgrícolaAgrícola IndustrialIndustrialServiciosServiciosConocimientoConocimiento
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I. Ejercicio de introducción: ¿Cuál es el producto de cada una ?
SociedadesSociedades ProductoProducto
AgrícolaAgrícola
IndustrialIndustrial
ServicioServicio
ConocimientoConocimiento
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I. Ejercicio de introducción
Trabajo en equipo:Trabajo en equipo:
Avalar alternativasAvalar alternativasAsignar prioridadesAsignar prioridadesConstruir consensoConstruir consenso
Tabla de escenariosTabla de escenarios
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Recursos de InformaciónEvolución
Evolución de la tecnología:Evolución de la tecnología: Moore’s Law Moore’s Law (Gordon Moore – INTEL)(Gordon Moore – INTEL)
Anualmente duplica capacidad procesarAnualmente duplica capacidad procesar Reducción del costo y del tamañoReducción del costo y del tamaño
Evolución de las comunicaciones:Evolución de las comunicaciones: Redes ampliasRedes amplias Redes localesRedes locales Redes inalámbricasRedes inalámbricas
Evolución de los sistemas:Evolución de los sistemas: Transacciones (“Transaction processing”)Transacciones (“Transaction processing”) Integración de sistemas (“Mangement Information Systems”)Integración de sistemas (“Mangement Information Systems”) Apoyo decisiones (“Decision Support Systems” )Apoyo decisiones (“Decision Support Systems” ) Ofimática (“Virtual Office”)Ofimática (“Virtual Office”)
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Recursos de InformaciónModelo informático
VO
ExS
DSS
MIS
TP DATABASES
NETWORKS
Transaction Processing
Management Information Systems
Decision Support Systems
Expert Systems
Virtual Office
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Recursos de InformaciónModelo informático
VO
ExS
DSS
MIS
TP DATABASE
NETWORKS
Usuario
Problema
Información
Flujo
IN
OUT
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Recursos de InformaciónPrincipios de Gerencia
Niveles gerenciales:Niveles gerenciales:AltaAltaMediaMediaOperacionesOperaciones
Problemas:Problemas:EstructuradosEstructuradosSemi-estructuradosSemi-estructuradosNo-estructuradosNo-estructurados
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Principios de GerenciaNiveles y funciones
Alta
Gerencia Media
Gerencia Baja
Planificación estratégicaPlazo medio y largoInformes resumidos
Monitorea y controlaInformes acumulados e integrados
Operación diariaInformes detallados
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Principios de GerenciaNiveles y tipo de problemas
Alta
Gerencia Media
Gerencia Baja
NO EstructuradosInversiones, Proyectos,Planificación estratégica
SEMI EstructuradosControl de inventarios
EstructuradosProducción, ventas
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Principios de GerenciaNiveles y funciones
Alta
Gerencia Media
Gerencia Baja
Estructurado
Semi Estructurado
NO
Estructurado
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Niveles organizacionalesen áreas funcionales
Gerencia
Alta
Gerencia Media
Gerencia Baja
Mercadeo Manufact. Finanzas Rec. Hum. Serv. Infor
Fin
anza
sR
ecu
rso
s H
um
ano
sM
anu
factura
Mercadeo
Planificación Estratégica
Fiscalización y control
Implantación operacional
Ser
vici
os
de
nfo
rmac
ión
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Principios de GerenciaFunciones gerenciales
PlanificarPlanificarOrganizarOrganizarAllegar recursosAllegar recursosDirigirDirigirControlarControlar
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Principios de GerenciaSolución de problemas
Toma de decisiones informadasToma de decisiones informadasConsideración del entorno macroConsideración del entorno macroUbicación del problema en el contorno amplioUbicación del problema en el contorno amplioActividades en el proceso de solución:Actividades en el proceso de solución:
““Intelligence activity”Intelligence activity” ““Design activity”Design activity” ““Choice activity”Choice activity” ““Review”Review”
Basado en las teorías de Herbert A. Simon
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Principios de GerenciaModelos
Definición:Definición: Representación de un problemaRepresentación de un problema Integra la secuencia de pasos para su soluciónIntegra la secuencia de pasos para su solución Asegura resultado consistenteAsegura resultado consistente
Tipo de modelos:Tipo de modelos: NarrativosNarrativos FísicosFísicos MatemáticosMatemáticos GráficosGráficos
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Principios de GerenciaSistemas
Definición:Definición: Conjunto de elementosConjunto de elementos Trabajan en consonanciaTrabajan en consonancia Lograr objetivo comúnLograr objetivo común
Elementos:Elementos: Insumo (Input)Insumo (Input) Proceso (Output)Proceso (Output) Producto (Process)Producto (Process) Control y retroalimentación Control y retroalimentación
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Principios de GerenciaModelo de Sistema
ProcesosInsumo Producto
Control
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Principios de GerenciaSistemas
Ejemplos de sistemasEjemplos de sistemas
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Principios de GerenciaOtras teorías
Modelo general de la empresaModelo general de la empresaValor agregado Valor agregado (Porter)(Porter)
Roles gerenciales Roles gerenciales (Mintzburg)(Mintzburg)
Manejo de inventario (“Just in Time”)Manejo de inventario (“Just in Time”)
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Gerencia de Recursos de Información (IRM)
Recursos de información:Recursos de información: Tecnología:Tecnología:
HardwareHardware SoftwareSoftware Network infraestructureNetwork infraestructure
Personal:Personal: Técnicos de informáticaTécnicos de informática UsuariosUsuarios Gerente(s)Gerente(s)
Información:Información: Datos / informaciónDatos / información Database(s) /DatawarehouseDatabase(s) /Datawarehouse Procesos Procesos
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Gerencia de Recursos de Información (IRM)
Propiedades de la información:Propiedades de la información:RelevanteRelevantePrecisaPrecisaTemporalTemporalCompletaCompleta
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Gerencia de Recursos de Información (IRM)
Tendencias de IRM:Tendencias de IRM:Administrar el HWAdministrar el HWAdministrar el SWAdministrar el SWAdministrar el personalAdministrar el personalAdministrar la infraestructura:Administrar la infraestructura:
Modelo de datos integradoModelo de datos integradoModelo de redesModelo de redes
Administrar la seguridadAdministrar la seguridad Integrar recursos externos Integrar recursos externos (“outsourcing”)(“outsourcing”)
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Gerencia de Recursos de Información (IRM)
Imágenes y documentos electrónicos
Depósito de conocimientos
Sistemas Tradicionales“Legacy”
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Gerencia de Recursos de Información (IRM)
Planificación estratégica (SPIR):Planificación estratégica (SPIR):CIO: CIO:
Agente de cambio en procesosAgente de cambio en procesosPromotor de integración tecnológicaPromotor de integración tecnológicaGestor de infraestructura confiableGestor de infraestructura confiable
Comité de SPIRComité de SPIRObjetivos SPIRObjetivos SPIR
Armonizar objetivos y estrategias con tecnología Armonizar objetivos y estrategias con tecnología informática necesariainformática necesaria
Anticipar recursos requeridos y asignar prioridadesAnticipar recursos requeridos y asignar prioridadesConcretar Plan de acciónConcretar Plan de acción
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Gerencia de Recursos de Información (IRM)
Estrategias de control:Estrategias de control:Centralizar control Centralizar control Centralizar el peritajeCentralizar el peritajeCentralizar el control y descentralizar el peritajeCentralizar el control y descentralizar el peritajeDescentralizar el control y el peritajeDescentralizar el control y el peritaje
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Comercio Electrónico y Mercados Globales
Comercio Electrónico:Comercio Electrónico:Difuminación de las fronterasDifuminación de las fronterasBeneficios anticipadosBeneficios anticipadosRestriccionesRestriccionesTendenciasTendencias
Conocimiento organizacional Conocimiento organizacional (“Business Intelligence”)(“Business Intelligence”)
Extranet y bancos de datos externosExtranet y bancos de datos externos““Search engines”Search engines”
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Comercio Electrónico y Mercados Globales
Organización virtual:Organización virtual:EstrategiasEstrategias““Electronic data interchange” (EDI)Electronic data interchange” (EDI)Transferencia electrónica de fondos (EFT)Transferencia electrónica de fondos (EFT)Presencia virtual y la ExtranetPresencia virtual y la ExtranetPolíticas y procedimientosPolíticas y procedimientosRegulaciones aplicablesRegulaciones aplicables
Comercio electrónico:Comercio electrónico:B2BB2BB2CB2CProductos y servicios virtualesProductos y servicios virtuales
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Comercio Electrónico La evolución de la Internet
ARPANETARPANETWWWebWWWeb Infraestructura de información Infraestructura de información
(“Information Superhighway”)(“Information Superhighway”) Sociedad del ciberespacio:Sociedad del ciberespacio:
Normas y estándaresNormas y estándares Impacto en la organización y en el individuoImpacto en la organización y en el individuo Impacto en el mercadeo y ventaImpacto en el mercadeo y venta