INTRODUCCION

La calidad puede definirse como un conjunto de características de un bien o servicio que logra satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente, independientemente del enfoque que se adopte el tema ha venido cobrando gran importancia sobre todo en el sector privado; la calidad técnica busca garantizar la seguridad, efectividad y utilidad de las acciones y procesos a favor de la salud y belleza en general. El objetivo de este proyecto es buscar cuales son los principales aspectos que ha impedido que la clínica sea certificada como una entidad de alta calidad y hallar soluciones prácticas las cuales estén guiadas al mejoramiento continuo teniendo en cuenta las normas legales y éticas establecidas para una entidad que preste servicio a la comunidad en general; de acuerdo a varios análisis realizados se logro detectar el principal problema que afecta a la clínica INTERFACE, está directamente relacionado con la forma en la cual los empleados interactúan con los pacientes. Lo cual tiene una influencia negativa dentro de la entidad ya que los clientes en la gran mayoría de ocasiones no buscan solamente procesos de alta calidad sino que también que sean atendidos con respeto, eficacia y que el médico o persona que los este atendiendo les genere confianza y les hable con seguridad sobre lo que ellos necesitan y les hagan saber todos los puntos positivos y negativos que tiene la intervención que se va a realizar.