introduÇÃo ao comportamento do consumidor comportamento do consumidor produtos ou serviços são...
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INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Produtos ou serviços são obtidos pelas pessoas através dos processos de troca. Desta forma o estudo dos fatores inerentes ao comportamento do comportamento do consumidorconsumidor é essencial.
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O comportamento do consumidor é definido como o estudo das unidades compradoras dos processos de troca envolvidos na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e idéias.Comportamento do Consumidor. Jonh C. Mowen&Michael Minor, p.3
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Os profissionais de marketing precisam entender como os estímulos são transformados em respostas aos processos de troca.
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Segundo Shiffman e Kanuk(2000) o comportamento do consumidor “é o estudoestudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens relacionados ao consumo”.
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Envolve:
O que compramosO que compramos
Por que compramosPor que compramos
Onde compramosOnde compramos
Com que freqüência Com que freqüência compramoscompramos
Com que freqüência usamosCom que freqüência usamos
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Modelo de Processo de Compra do Modelo de Processo de Compra do ConsumidorConsumidor
Avaliação pós-compra
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
Processo de Compra do Consumidor
Influências Situacionais
Influências Sociais
Influências de Marketing
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Hierarquia de Necessidades de MaslowHierarquia de Necessidades de Maslow
Férias, cursos universitários,
organizações de caridade...
Necessidades sociais Amizade, amor, associação
Necessidades de auto-estima Status, respeitoMarcas de prestígio...
Títulos de sócios em clubes,
cartões de agradecimento...
Fechaduras, seguros...
Farinha, feijão, água
encanada...
Necessidades de segurança Segurança física e financeiraNecessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar
Necessidades de auto-realização, auto-satisfação
Necessidades Produtos
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Avaliando AlternativasAvaliando Alternativas
Atitudes
Avaliando Alternativas
Critério Subjetivo Critério Objetivo
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Influências sobre o Comportamento do Consumidor:
Influências Sociais
• Cultura• Subcultura• Classe Social• Grupos de Referência• Família
Influências de Marketing
• Produto• Preço• Praça (distribuição)• Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico• Ambiente social• Tempo• Tarefa• Condições momentâneas
Processo de Compra do Consumidor