INTESA ONLINE KORISNIČKO UPUTSTVO.

1. Uvod 2. Prijava na aplikaciju i odjava

1. Kreiranje korisničkog naloga i lozinke 2. Zaboravljena lozinka3. Promena lozinke

3. Moj portal4. Moji proizvodi

1. Računi2. Kartice3. Krediti

5. Transakcije1. Plaćanja2. Menjačnica

6. Sredstva autorizacije1. SMS OTP2. mToken

7. Katalog proizvoda1. Ponude za mene2. Katalog

8. Podrška1. Usluge i moj profil2. Finansije

9. Korisnička podrška 10. Pomoć savetnika – komunikacija sa savetnikom Virtuelne ekspoziture11. Bezbednosne preporuke

1. Za korisnike digitalnih kanala Banca Intesa2. Za kreiranje korisničkog imena i lozinke3. Opšte bezbednosne preporuke4. Za izbegavanje fišinga, spajvera i malvera5. Za izbegavanje "presretanja imejlova"6. Za podešavanje kućne WiFi mreže7. Za mobilno bankarstvo i mToken

12. Šta ako...

SADRŽAJ3445571212151718

212223

18

2428283334343839

4039

4040

42

414140

42

43

On-line uslugu možete aktivirati u bilo kojoj Banca Intesa ad Beograd ekspozituri potpisivanjem odgovarajućeg Ugovora – Pristupnice

o korišćenju usluga.

Odgovore na sva pitanja u vezi sa korišćenjem Banca Intesa Online usluge možete dobiti nakon prijave na aplikaciju iniciranjem

dugmeta za chat (Pomoć savetnika), svakog radnog dana od 8 do 21 č. i subotom od 9 do 14 č, koje je dostupno na svakoj stranici

u okviru aplikacije. Na ovaj način možete razmenjivati tekstualne poruke, audio ili video poziv sa savetnikom Virtuelne ekspoziture.

Za pomoć možete kontaktirati i našu tehničku podršku pozivanjem broja: 011/310-8888 svakog radnog dana od 8 do 21 č. i subotom

od 9 do 14 č, ili pisanjem na imejl online@bancaintesa.rs.

Banca Intesa On-line omogućava vam:

1. Podnošenje zahteva za gotovinske kredite, kreditne kartice i dozvoljeno prekoračenje po tekućem računu, kao i realizaciju

gotovinskih kredita i dozvoljenog prekoračenja do 5.000 evra bez odlaska u ekspozituru

2. Uvid u stanje i promet po računima i karticama koje koristite ili po kojima ste ovlašćeni u Banci, preuzimanje izvoda

3. Pregled aktivnih partija i stanja po kreditima

4. Prenos sredstava između računa po kojima ste vlasnik ili ovlašćeno lice

5. Izmirivanje obaveza po kreditnim platnim karticama

6. Obavljanje menjačkih poslova (kupovina i prodaja deviza) u okviru istog JMBG

7. Dinarska plaćanja na račun bilo kog pravnog ili fizičkog lica

8. Vođenje ličnih finansija

9. Aktivaciju i deaktivaciju usluga Intesa Mobi i Wave2Pay usluge

10. Aktivaciju i deaktivaciju SMS i imejl obaveštenja, kao i usluge slanja potvrda o izvršenim plaćanjima na kućnu adresu

11. Izmenu ličnih podataka: adrese za prijem pošte, broja fiksnog telefona i imejl adrese

12. Pregled najatraktivnijih ponuda za vas iz Kataloga proizvoda

13. Blokadu kartica i promenu limita za potrošnju.

Napomena: Za korišćenje usluga pod rednim brojevima 1, 7, 9, 10 i 12 potrebno je da posedujete sredstvo autorizacije (SMS OTP ili mToken), koje možete dobiti besplatno na zahtev

u svakoj ekspozituri Banka Intesa.

Sve navedene funkcionalnosti dostupne su vam 24/7, dok je vreme realizacija naloga za plaćanje, kao i obrade kreditnih zahteva, usklađeno sa radnim vremenom platnog prometa

i Banke i eksternog servisa.

UVOD

KREIRANJE KORISNIČKOG NALOGA

Ukoliko ste prvi put aktivirali uslugu i nemate kreirano Korisničko Ime i lozinku, možete ih kreirati odabirom opcije Kreiranje naloga. Prilikom kreiranja naloga potrebno je da definišete svoje korisničko ime i lozinku (lozinku unosite dva puta u cilju verifikacije), a zatim da unesete svoj JMBG i LIB (lični identifikacioni broj) koji ste dobili u zatvorenoj PIN koverti prilikom prijavljivanja za uslugu u ekspozituri Banke.

PRIJAVA NA APLIKACIJU I ODJAVA

Aplikaciji Intesa Online pristupite na adresi: https://online.bancaintesa.rs.Ukoliko želite da se upoznate sa načinom rada aplikacije, to možete učiniti putem demo aplikacije. Link koji vodi na demo aplikaciju nalazi se na stranici za prijavu na aplikaciju.Pristup aplikaciji Intesa Online omogućen je preko sledećih internet pretraživača:

Google ChromeMozzila Firefox Safari Opera MiniWebKit baziranim pretraživačima na smart telefonima i tablet uređajima.

Preporučujemo da koristite najnovije verzije pretraživača.Ukoliko već imate kreiran nalog, korisničko ime i lozinku unosite u predviđena polja na početnoj strani.

ZABORAVLJENA LOZINKA

U slučaju da ste zaboravili lozinku, odaberite opciju Zaboravljena

lozinka i pratite uputstvo sa ekrana. Da biste kreirali novu lozinku potrebno je da unesete korisničko ime i da posedujete jedno od sredstava autentifikacije (mToken ili SMS OTP).

PROMENA LOZINKE

Ukoliko želite da promenite lozinku za prijavu na internet bankarstvo, potrebno je, nakon prijave na aplikaciju, izabrati ikonicu u gornjem desnom uglu – opcija Promena lozinke. Nakon toga, ispuniti polja označena zvezdicom, u skladu sa uputstvom za kreiranje lozinke.

Napomena: Svi kredencijali (korisničko ime i lozinka, sredstva autorizacije s pripadajucim PIN-om) za pristup sistemu neprenosivi su i može ih koristiti isključivo osoba kojoj su dodeljeni. Banka neće snositi štetu u slučaju da je korisnik usluge svojom nepažnjom ili na neki drugi način kompromitovao dodeljene/kreirane kredencijale.Period važenja kreirane lozinke je 6 meseci. Nakon toga je potrebno da je promenite u skladu sa definisanim pravilima. U slučaju da 3 puta uzastopno unesete neispravnu lozinku, korisnički nalog će biti privremeno blokiran na 5 minuta. U slučaju ponovnog unosa 3 uzastopne neispravne lozinke, korisnički nalog biće trajno blokiran. Nov nalog možete kreirati ukoliko znate svoj LIB, a u slučaju da ne znate LIB, novi možete dobiti u najbližoj ekspozituri Banca Intesa.

Nakon prijave, horizontalni meni pruža mogućnost navigacije kroz Intesa On-line aplikaciju:

Prilikom korišćenja aplikacije, u svakom trenutku možete povećati okvir gde su prikazani podaci ili odabrati opciju Pomoć izborom sledećih opcija:

za povećanje prikaza za prikaz pomoćnog menija (help)

Nakon završetka rada u aplikaciji, potrebno je da odaberete opciju Odjava u gornjem desnom uglu aplikacije:

U slučaju da 16 minuta u kontinuitetu ne koristite aplikaciju, automatski ćete biti izlogovani i nećete biti u mogućnosti da nastavite rad dok se ne ulogujete ponovo.

Moj portal

Nakon uspešnog logovanja, prikazaće se početna stranica koja sadrži najvažnije informacije o svim proizvodima, prečice koje vode

kroz aplikaciju, brzo plaćanje, uplatu na karticu i menjačnicu.

U pregledu RAČUNI prikazani su svi računi koje imate u Banci i po kojima ste ovlašćeni. Detalje o računu možete videti izborom

strelice ispred broja računa, i to sledeća polja:

Odabirom opcije Prikaži otvoriće se novi prozor sa spiskom i brojem čekova koji su nerealizovani, odnosno spisak nedospelih obaveza ukoliko odaberete ovu opciju pod nedospelim obavezama:

nedospele (neproknjižene) transakcije, broj nerealizovanih čekova,iznos dozvoljenog minusa i datum važenja, poslednju uplata i poslednju isplatu.

Plaćanje možete izvršiti tako što, nakon odabira dugmeta PLATI, koje se nalazi pored prikaza podataka o tekućem računu, popunite slobodnu uplatnicu za plaćanje ili izaberete već definisani šablon iz padajućeg menija.

U pregledu KARTICE prikazan su spisak kartica koje imate u Banca Intesa, pregled stanja i promet po karticama. Detalje o platnim karticama možete videti klikom na strelicu ispred broja kartice, i to sledeća polja:

trenutno stanje, raspoloživo stanje (razlika stanja i nedospelih obaveza), nedospele (neproknjižene) transakcije, početno stanje i minimalni iznos za uplatu kod kreditnih kartica, poslednju uplatu i poslednju isplatu kod debitnih kartica.

Odabirom opcije Prikaži pojaviće se spisak nedospelih obaveza.

U pregledu KREDITI prikazane su sve aktivne kreditne partije koje imate. Detalje o kreditu možete videti klikom na strelicu ispred broja kredita, i to sledeća polja:

kamatna stopa, datum dospeća, broj rata, iznos za likvidaciju, broj dospelih rata, dospelo dugovanje.

Izborom ikonice pored broja računa ili broja kartice možete izmeniti naziv računa/kartice u cilju jednostavnijeg korišćenja usluge. Nakon unošenja podataka, potrebno je da potvrdite izmene.

Opcija UPLATA NA KARTICU omogućava da odaberete jedan od ponuđenih računa iz padajućeg menija s kojeg vršite plaćanje, kao i karticu na koju vršite prenos, zatim da unesete iznos i potvrdite transakciju pritiskom na dugme Izvrši.

Opcija BRZA PLAĆANJA omogućava ponavljanje već izvršenih transakcija izborom dugmeta Plati.

Napomena: Menjačke transakcije je moguće vršiti isključivo u okviru sopstvenih računa (nije moguće izvršiti ovaj tip transakcije na račune i sa računa po kojima ste ovlašćeni).

MOJI PROIZVODI – RAČUNIU horizontalnom meniju MOJI PROIZVODI u okviru podmenija RAČUNI, koja omogućava prikaz svih računa koje imate u Banca Intesa i po kojima ste ovlašćeni.

Detalje o računu možete videti izborom strelice ispred broja računa, gde će se prikazati trenutno stanje, raspoloživo stanje (razlika stanja i nedospelih obaveza), iznos dozvoljenog minusa i datum važenja, nedospele (neproknjižene) transakcije i broj nerealizovanih čekova, poslednja uplata i poslednja isplata.

Opcija MENJAČNICA pruža mogućnost kupovine i prodaje deviza. Potrebno je da odaberete račun s kog želite da izvršite kupoprodaju deviza u pregledu RAČUNI – odaberite račun (u slučaju da kupujete devize – odaberite dinarski račun, u slučaju da prodajete devize – odaberite devizni račun), a u prikazu Menjačnica iz padajućeg menija odaberite račun u čiju korist obavljate transakciju, zatim iznos transakcije i potvrdite transakciju.

Odabirom opcije Prikaži za nerealizovane čekove otvoriće se novi prozor sa spiskom i brojem čekova koji su nerealizovani, odnosno izborom opcije Prikaži za nedospele obaveze prikazaće se spisak nedospelih obaveza.

Izborom dugmeta PLATI, koje se nalazi pored prikaza podataka o tekućem računu, otvara se nalog za uplatu. Moguće je vršiti slobodna plaćanja popunjavanjem polja u okviru naloga za plaćanje ili odabrati jedan od popunjenih šablona izborom iz padajućeg menija.

U okviru PROMETA PO RAČUNU za odabrani račun iz spiska, a za period odabran u okviru prikaza Datumski filter, biće prikazan promet po računu, kao i grafički prikaz kretanja stanja na računu. Omogućena je i opcija štampe prometa po računu.

U pregledu SPISAK IZVODA za odabrani račun iz spiska, uz mogućnost izbora perioda u Datumskom filteru, biće prikazan spisak svih izvoda.

MOJI PROIZVODI – KARTICE

U horizontalnom meniju MOJI PROIZVODI u okviru podmenija KARTICE, omogućen je uvid u spisak kartica koje imate u Banci, pregled stanja i prometa po karticama, kao i mogućnost štampe izvoda za kreditne kartice i prenos (dinarski ili devizni) na kreditne kartice.

Detalje o platnim karticama možete videti klikom na strelicu ispred broja kartice, i to sledeća polja: trenutno stanje, raspoloživo stanje (razlika stanja i nedospelih obaveza), nedospele (neproknjižene) transakcije, početno stanje i minimalni iznos za uplatu kod kreditnih kartica, poslednju uplatu i poslednju isplatu kod debitnih kartica.

Odabirom opcije Prikaži prikazaće se spisak nedospelih obaveza.

Za izmirenje obaveza po kreditnim karticama odaberite opciju UPLATA NA KARTICU, potom iz spiska računa (Prenos sa) odaberete račun sa kog vršite prenos, a iz padajućeg menija (Prenos na) odaberete račun na koju vršite prenos, unesete iznos i potvrdite transakciju pritiskom na dugme Izvrši.

Napomena: U cilju izmirenja deviznog dela dugovanja po kreditnoj kartici, potrebno je da uplata bude izvršena u valuti EUR. Ukoliko na deviznom računu nemate sredstava u ovoj valuti, prenos je moguće inicirati i iz druge valute. U ovom slučaju, sistem će uraditi kupoprodaju deviza (iz valute koju imate na deviznom računu u valutu EUR) i ovom prilikom se naplaćuje provizija za kupoprodaju prema važećem tarifniku Banke.

Detalje o kreditu možete videti klikom na strelicu ispred broja kredita, gde će se prikazati kamatna stopa, datum dospeća, broj rata, iznos za likvidaciju, broj dospelih rata i dospelo dugovanje.

U polju UPLATE PO KREDITU možete videti sve uplate koje imate po izabranoj kreditnoj partiji, dok ćete u polju PRIKAZ DOSPELIH OBAVEZA videti grafički prikaz dospelih i nedospelih rata.

MOJI PROIZVODI – KREDITIU horizontalnom meniju MOJI PROIZVODI u okviru podmenija KREDITI omogućen je pregled svih aktivnih kreditnih partija koje koeistite u korišćenju.

TRANSAKCIJE – PLAĆANJAU horizontalnom meniju TRANSAKCIJE u okviru podmenija PLAĆANJA omogućeni su:

prenos sredstava između sopstvenih računa i računa po kojima ste ovlašćeni (nije potreban potpis dodatnim sredstvom autorizacije),prenos na račune trećih fizičkih lica u okviru Banca Intesa (prenos je potrebno potpisati dodatnim sredstvom autorizacije koji je opisan u poglavlju Sredstva autorizacije),plaćanje u valuti RSD u formi naloga za prenos na račune pravnih lica ili fizičkih lica u drugoj banci: ovako kreiran nalog potrebno je potpisati sredstvom autorizacije.

Transfer sredstava vrši se s računa koji ste odabrali u prikazu RAČUNI.

Ukoliko želite da izvršite prenos sredstava potrebno je da iz padajućeg menija odaberete račun na koji vršite prenos ili da unesete broj partije računa (trinaestocifreni broj između trocifrene oznake banke i dvocifrenog kontrolnog broja), zatim unesete iznos i potvrdite transakciju.

Plaćanje možete izvršiti preko naloga za plaćanje ili odabirom jednog od popunjenih šablona.

Šabloni predstavljaju unapred popunjen i snimljen nalog. Odabirom šablona, nalog za plaćanje će biti automatski popunjen podacima koje ste definisali za šablon. Šablon možete kreirati tako što ispod kreiranog naloga za plaćanje odaberete opcija Snimi šablon.

Paketski nalozi omogućavaju da izvršite više naloga u isto vreme. Potrebno je da obeležite one koje želite da platite i odaberete opciju Pošalji paket. Paketske naloge možete snimiti nakon popunjavanja naloga za plaćanje izborom dugmeta Snimi u paket.

Tako kreiran paket naloga potpisuje se sredstvima autorizacije samo jednom (ne za svaki nalog pojedinačno).

Sve transakcije koje ste izvršili elektronskim putem možete pratiti kroz opciju Pregled plaćanja, a maksimalni period za koji je moguće proveriti plaćanja jeste 6 meseci. U okviru ove opcije, na raspolaganju su vam i različiti filteri, za jednostavniju pretragu (datum, iznos, račun sa kog je izvršeno plaćanje – ukoliko imate više platnih računa).

Odabirom obeleženog plaćanja (dvoklik) moguće je dobiti formu za štampu potvrde o izvršenom plaćanju. Iz ovog pregleda možete jednostavno ponoviti plaćanje odabirom opcije Ponovi ispred svakog izvršenog plaćanja (npr. za plaćanja koja izvršavate svakog meseca).

Nakon toga pojaviće se prozor sa detaljima svih naloga iz paketa u kom je potrebno da potvrdite izvršenje i potpišete ga sredstvima autorizacije (SMS OTP ili mToken).

Menjačnica

U horizontalnom meniju TRANSAKCIJE u okviru podmenija MENJAČNICA omogućeni su kupovina i prodaja deviza, kao i pregled kursne liste.

Nakon što ste izabrali račun s kog želite da izvršite kupoprodaju deviza u okviru pregleda RAČUNI – odaberite račun (u slučaju da kupujete devize – odaberite dinarski račun, u slučaju da prodajete devize – odaberite devizni račun), u prikazu Menjačnica iz padajućeg menija odaberite račun za koji obavljate transakciju, iznos transakcije i potvrdite transakciju.

Menjačke transakcije je moguće vršiti isključivo u okviru sopstvenih računa (nije moguće izvršiti ovaj tip transakcije na/sa račune(a) po kojima ste ovlašćeni).

U pregledu KURSNA LISTA možete pogledati kursnu listu za željeni dan.

Sredstva autorizacijeDa biste koristili sredstva autorizacije, prethodno je neophodno da se registrujete za uslugu u bilo kojoj ekspozituri Banke i tom prilikom potpišete Pristupnicu koja je za to predviđena. Ukoliko želite da koristite mToken sredstvo autorizacije, pored Pristupnice, Banka će vam uručiti još i dokument Aktivacija mToken aplikacije, na kojem se nalaze informacije o personalnom kodu, kao i zatvorenu kovertu sa informacijom o kodovima 1 i 2, koji su neophodni za konačno pokretanje mToken aplikacije (opisano u odeljku Aktivacija).

U zavisnosti od mobilnog uređaja koji koristite, možete imati sledeće vrste autorizacije:

1. SMS OTP – dostupan na svim mobilnim telefonima,

2. mToken – dostupan na smart mobilnim uređajima sa Android i iPhone operativnim sistemima.

Napomena: Nije moguće koristiti obe vrste autorizacije, SMS OTP i mToken. Korišćenje jedne vrste autorizacije isključuje korišćenje druge.

1. SMS OTP

Da biste koristili SMS OTP uslugu, potrebno je da prijavite broj mobilnog telefona na koji će vam, prilikom obavljanja transakcije putem Intesa On-line aplikacije, stizati jednokratna lozinka koju ćete upisivati u za to predviđeno mesto u samoj aplikaciji i na taj način kompletirati transakciju.

Sam tok autorizacije transakcije SMS OTP-om podrazumeva nekoliko koraka.

Nakon potvrde izvršenja transakcije u Intesa On-line aplikaciji, pojaviće se prozor Potvrda transakcije, koji sadrži polje Jednokratna lozinka. Takođe, nakon potvrde izvršenja transakcije dobićete i automatski SMS na engleskom jeziku koji sadrži informaciju o jednokratnoj lozinci („Your One Time Password is 963246“, pri čemu je 963246 šestocifreni broj jednokratne lozinke). Predviđeno vreme za unos lozinke je 128 sekundi.

Šestocifreni broj iz SMS-a neophodno je da unesete u polje Jednokratna lozinka i da potvrdite unos klikom na dugme Potvrdi.

Celokupan proces aktivacije usluge kao osnovni preduslov podrazumeva registraciju broja mobilnog telefona u ekspozituri Banke.

Nakon potvrđivanja unosa jednokratne lozinke, pojaviće se informacija o uspešno izvršenom plaćanju.

2. mToken

Instalacija mTokena

U zavisnosti od mobilnog uređaja koji koristite, potrebno je da sa nekog od dostupnih marketa (Google Play ili Apple Store) preuzmete Intesa Mobi aplikaciju. U okviru Intesa Mobi aplikacije nalaze se:

mToken

funkcionalnosti za neregistrovane klijente, tzv. funkcionalnosti pre logovanja (Lokacije, Demo, Kontaktirajte s nama)

mBanking (usluge mobilnog bankarstva), dostupan isključivo korisnicima koji su se registrovali za ovu uslugu.

Aktivacija

Prilikom registracije za mToken sredstvo autorizacije u ekspozituri Banke biće vam uručena dva dokumenta i Pin Mailer koverta.

Aktivacija mToken aplikacije – sadrži podatak o aktivacionim parametrima (personalnom kodu)

Sredstvo autorizacije – sadrži podatak o statusu autorizacije

PIN Mailer koverta – sadrži podatak o kodu 1 i kodu 2

Dokument Aktivacija mToken aplikacije sadrži informacije o personalnom kodu u formi QR koda, koji je potrebno da skenirate i personalni kod će se automatski generisati u predviđena polja u okviru aplikacije. Nakon toga potrebno je da ručno unesete kodove 1 i 2 i završite aktivaciju mTokena.

Napomena: U slučaju da QR kod nije automatski prepoznat, aplikaciju možete aktivirati ručnim unosom aktivacionih parametara u polja za PERSONALNI KOD.

Da biste završili proces aktivacije mToken aplikacije, neophodno je da, nakon generisanja personalnih kodova, generišete i PIN broj, koji ćete u budućnosti koristiti prilikom upotrebe mTokena, kao i prilikom pristupa mBanking aplikaciji. Generisanjem PIN broja kompletiran je proces aktivacije je kompletiran i možete nesmetano nastaviti s korišćenjem mTokena.

Napomena: Usluga Intesa Mobi se dodatno aktivira.

Šestocifreni broj iz polja Referenca neophodno je da unesete u polje Referenca u mToken aplikaciji, koja se nalazi u okviru Intesa Mobi usluge, a koju ste prethodno pokrenuli na svom mobilnom uređaju. (Da biste došli do mTokena, potrebno je da kliknete na ikonicu Intesa Mobi koja se pojavila na vašem mobilnom uređaju nakon instalacije. Prilikom pokretanja aplikacije odabrati opciju mToken i pojaviće vam se željeni prozor.)

Upotreba

Proces verifikacije transakcije i upotrebe mToken sredstva autorizacije podrazumeva nekoliko koraka opisanih u daljem delu korisničkog uputstva.

Nakon potvrde izvršenja transakcije u Intesa On-line aplikaciji, pojaviće vam se prozor Potvrda transakcije, koji sadrši polja Referenca i Jednokratna

lozinka. Polje Referenca je automatski popunjeno šestocifrenim brojem.

Unosom PIN-a i potvrdom na OK biće vam generisana jednokratna lozinka.

Napomena: U slučaju da 5 puta uzastopno unesete pogrešan PIN, korisnički nalog biće blokiran, a za njegovu ponovnu aktivaciju potrebno je da odete u bilo koju ekspozituru Banke.

Nakon unošenja šestocifrenog broja u polje Referenca potrebno je da odaberete dugme Generiši. Nakon toga, pojaviće vam se pojaviti prozor za unos PIN broja. Unesite vaš PIN. PIN broj je isti onaj PIN koji ste definisali prilikom aktivacije mTokena i koji koristite prilikom pristupa mBanking delu Intesa Mobi aplikacije.

Jednokratnu lozinku je neophodno da upišete u polje Jednokratna lozinka u okviru prozora Potvrda transakcije u Intesa On-line aplikaciji. Potvrdom unetih parametara transakcija je uspešno izvršena.

1. Odabir proizvoda

Nakon što ste odabrali opciju Katalog proizvoda u okviru podmenija Ponude za mene, biće vam prikazani svi proizvodi koje vam možemo ponuditi u tom trenutku. Odabirom jednog od proizvoda prikazaće se sve ponude dostupne u tom trenutku.

Katalog proizvoda – Ponude za meneOva opcija omogućava da podnesete zahtev za gotovinski kredit, dozvoljeno prekoračenje po računu i kreditnu karticu, bez odlaska u ekspozituru.

Omogućena je realizacija zahteva za gotovinske kredite i dozvoljeno prekoračenje po računu bez odlaska u banku za iznose do 5.000 evra.

Proces podnošenja zahteva je vrlo jednostavan i odvija se u 5 koraka:

1. Odabir proizvoda2. Kalkulacija3. Provera/ažuriranje ličnih podatka4. Podnošenje zahteva5. Realizacija

2. Kalkulacija

Odabirom opcije Podnesi zahtev prelazite na sledeći korak, kreditni kalkulator, gde je potrebno da unesete informacije o vašim mesečnim obavezama po osnovu drugih kredita, kreditnih kartica i sl., kao i iznos željenog kredita i period otplate. Klikom na opciju Izračunaj dobićete informacije o rati kredita, NKS-u, EKS-u, svim troškovima i naknadama.

Napomena: Polje Moja primanja je automatski popunjeno podacima koji su izračunati na osnovu priliva po tekućem računu. Ukoliko ovaj podatak ne odgovara stvarnim primanjima, obratite nam se u najbližoj Banca Intesa ekspozituri kako bismo izvršili ispravku. Za korekciju podataka potrebno je potrebno da dostavite overenu potvrdu o zaposlenju i visini primanja.

Napomena: Polje Vrsta zaposlenja je automatski popunjeno podacima iz naše baze. Ukoliko ovaj podatak nije ispravan, molimo vas da nam se obratite u najbližoj ekspozituri sa

overenom potvrdom o zaposlenju i visini primanja, kako bismo izvršili korekciju.

3. Provera/ažuriranje ličnih podataka

U narednom koraku imate mogućnost da ažurirate vaše podatke ili da popunite one koji nedostaju. Prelazak na sledeći korak je moguć tek kada su sva polja popunjena.

Odabirom opcije Kreiraj ponudu, dolazite do poslednjeg koraka u podnošenju zahteva. Na ovom ekranu možete pogledati i preuzeti predugovornu dokumentaciju.

Nakon što kliknete na polje Dalje, sledeći korak je odabir načina na koji želite da realizujete zahtev, kao i kanala preko kog želite da vas obavestimo o statusu zahteva. U zavisnosti od iznosa kredita, tipa proizvoda i sl. biće vam ponuđene različite opcije realizacije.

4. Podnošenje zahteva

Da biste podneli zahtev, potrebno je da preuzmete dokumentaciju, saglasite se sa ponuđenim uslovima kredita i date saglasnost za pribavljanje izveštaja iz kreditnog biroa.

Zahtev je potrebno da potvrdite sredstvima autentifikacije (SMS OTP ili mToken).

Zahtev je podnet nakon uspešne autentifikacije i ulazi u redovan tok obrade kreditnih zahteva u Banci, a odgovor ćete dobiti putem SMS-a ili imejla (u zavisnosti od toga koji ste kanal notifikacije odabrali).

Ukoliko ne želite da odmah podnesete zahtev za kredit, ponuda koju ste kreirali dostupna je zahvaljujući opciji Moji zahtevi. Iz ovog pregleda možete podneti zahtev sve dok je ponuda aktivna (15 dana od dana kreiranja).

Statuse svih vaših zahteva možete pratiti kroz opciju Moji zahtevi. Odabirom opcije Detalji pored zahteva, dobićete detaljnije informacije o zahtevu.

Ukoliko vam je zahtev za kredit odobren, kroz ovaj pregled možete proveriti i prihvatiti odobrene uslove ili odustati od kredita.

5. Realizacija

Za zahteve u kojima ste kao način realizacije odabrali Online realizaciju, potrebno je da, nakon prihvatanja odobrenih uslova, u sledećem koraku preuzmete ugovornu dokumentaciju i odaberete opciju Realizuj. Odabirom ove opcije zahtev je realizovan i sredstva su vam uplaćena na tekući račun. Ukoliko se radi o zahtevu za dozvoljeno prekoračenje, raspoloživa sredstva biće uvećana u roku od 24 č.

Katalog proizvodaU horizontalnom meniju KATALOG PROIZVODA u okviru podmenija KATALOG možete se upoznati sa osnovnim karakteristikama proizvoda.

Izborom proizvoda prikazaće se detalji o samom proizvodu i mogućnost podnošenja zahteva za proizvod ili mogućnost iniciranja da vas kontaktira savetnik i pruži vam dodatne informacije o proizvodu za koji ste zainteresovani.

Podrška – Usluge i moj profilIzborom opcije Intesa Mobi i Wave2Pay, imate sledeće mogućnosti:

Aktivacija i deaktivacija usluge bez odlaska u ekspozituru. Za aktiviranje i/ili deaktiviranje navedenih usluga potrebno je da imate aktivno sredstvo autorizacije.

Blokada usluge u slučaju da sumnjate u zloupotrebu Intesa Mobi usluge ili Wave2Pay. Usluga i dalje ostaje aktivna, ali je onemogućeno njeno korišćenje.

Mogućnost otkaza usluge (prestanak korišćenja usluge).

Izborom opcije Moja obaveštenja i podaci imate sledeće mogućnosti.

Aktiviranje ili deaktiviranje (otkaz) SMS i imejl obaveštenja. Tipovi dostupnih obaveštenja prikazani su u zavisnosti od proizvoda/usluga koje imate u Banci.

Aktiviranje ili deaktiviranje usluge slanja potvrde o izvršenim elektronskim plaćanjima na kućnu adresu.

Ažuriranje podataka koji se odnose na adresne podatke, broj fiksnog telefona ili imejl adresu.

Napomena: Za korišćenje usluge Intesa Mobi i Wave2Pay potrebno je da instalirate aplikaciju na vaš mobilni telefon. U Zavisnosti od toga koji telefon koristite (Android ili iPhone) aplikacija je dostupna na odgovarajućem marketu aplikacija (Google Play, Apple store).

Sve izmene je potrebno potvrditi izborom opcije Sačuvaj.

Odabirom opcije Platne kartice imate mogućnost da privremeno ili trajno blokirate vaše kartice ukoliko ste ih izgubili ili su vam ukradene, kao i da povećate sigurnost korišćenja kartica postavljanjem limita za potrošnju.

Definisanje limita potrošnje: Nakon odabira kartice iz liste imate mogućnost da definišete limite potrošnje na dnevnom ili mesečnom nivou, kao i po pojedinačnom kanalu potrošnje (bankomat, prodajno mesto, internet).

Blokada kartice je funkcionalnost kroz koju je moguće izvršiti privremenu ili trajnu blokadu kartice. U slučaju da niste sigurni gde vam je kartica i ne možete da je nađete, savetujemo da uradite privremenu blokadu. Ukoliko karticu pronađete, uvek možete izvršiti deblokadu i nastaviti sa korišćenjem kartice.

U slučaju da ste izgubili karticu ili vam je ukradena možete izvršiti trajnu blokadu, kako biste sprečili zloupotrebu. Nakon trajne blokade neophodno je da zahtevate reizdavanje nove kartice.

FinansijeU okviru menija PODEŠAVANJA možete izabrati iz podmenija opciju Finansije koja omogućava preciznu evidenciju o prihodima i rashodima i jednostavno vođenje ličnih finansija. U polju Finansijski promet videćete sve transakcije koje ste imali (ili napravili) u periodu koji ste definisali kroz polje Filter.

Za svaku transakciju je moguće definisati kategoriju (npr. kupovina, mesečni računi, benzin...) i na taj način možete pratiti svoju potrošnju. U listi transakcija odaberite status (kolona Kategorija) i izmenite kategoriju transakcije odabirom iz padajuće liste.

U okviru opcije Pravila možete kreirati lična pravila za kategorizaciju transakcija po vrsti potrošnje ili dodati novu kategoriju prema vašim potrebama, ukoliko ta vrsta već nije definisana u padajućem meniju.

Detaljno uputstvo za korišćenje ove opcije dostupno je izborom opcije Uputstvo, koje će se otvoriti na posebnoj stranici.

Korisnička podrška

Za odgovore na sva pitanja u vezi sa korišćenjem Banca Intesa Online usluge na raspologanju vam je savetnik Virtuelne ekspoziture. Podršku i pomoć možete dobiti:

iniciranjem opcije Pomoć savetnika koja je dostupna na svakoj stranici u okviru aplikacije i na taj način s online savetnikom možete komunicirati uz razmenu tekstualnih poruka, audio ili video poziva,pozivom na broj telefona 011/310-8888 ili imejlom na adresi online@bancaintesa.rs.

Tehnička podrška je dostupna svakog radnog dana od 8 do 21 č. i subotom od 9 do 14 č.

Chat – Virtuelna ekspozitura - online pomoć savetnika

Za sva pitanja i nedoumice, izaberite duge Pomoć savetnika koje se nalazi na svakoj stranici aplikacije u donjem desnom uglu.

Na ovaj način je omogućena komunikacija sa savetnikom Virtuelne ekspoziture svakog radnog dana od 9 do 21h, kao i subotom od 9 do 14h i to:

Razmenjivanjem tekstualnih porukaVideo ili audio komunikacija (potrebno je da računar sa koga inicirate poziv poseduje kameru, mikrofon i slušalice).

Bezbednosne preporuke1. Za korisnike digitalnih kanala Banca Intesa

Kako nam je bezbednost podataka naših klijenata prioritet, svakodnevno nastojimo da obezbedimo njihovu sigurnost i poverljivost, primenjujući najsavremenije tehnologije i najviše bezbednosne standarde. S obzirom na to da smo, našalost, danas svedoci da se u svetu, a i kod nas, često pronalaze načini za izvršenje određenih prevarnih radnji, u ovom dokumentu vam dostavljamo preporuke kako da i vi zaštitite svoje podatke. One će vam pomoći ne samo u obezbeđivanju bezbednog korišćenja elektronskih kanala Banca Intesa već i u svakodnevnom korišćenju ostalih internet servisa, poput imejla, društvenih mreža i ostalih sadržaja.

2. Preporuke za kreiranje korisničkog imena i lozinke

Kreirajte „jaku” lozinku sa što više karaktera, koja obuhvata kombinaciju sa barem jednim velikim slovom, ciframa i specijalnim karakterima.

Prilikom kreiranja korisničkog imena i lozinke izbegavajte upotrebu reči koje se lako mogu pretpostaviti, poput vašeg imena i datuma rođenja, odnosno imena i datuma rođenja vaše dece.

Nemojte podeliti vašu lozinku sa trećim licima, pa čak ni sa članovima porodice ili prijateljima.

Menjajte periodično vašu lozinku.

Izbegavajte upotrebu pomagala za automatsko logovanje koja čuvaju korisnička imena i lozinke.

3. Opšte bezbednosne preporuke

Ne preporučuje se korišćenje javnih ili neobezbeđenih računara za logovanje u aplikacije elektronskog bankarstva (na primer računara u hotelu ili internet kafeu).

Svaki put nakon logovanja proverite datum i vreme prethodnog logovanja.

Proveravajte redovno stanja na računima i detalje transakcija (preporuka je da to činite na dnevnom), kako biste potvrdili podatke o plaćanjima i ostale podatke o transakcijama, a ako primetite bilo koju sumnjivu transakciju, odmah je prijavite banci.

Ukoliko ne koristite digitalne kanale Banca Intesa za izvršenje transakcija, aktivirajte nalog za uvid u stanja vaših računa kako biste mogli da pravovremeno identifikujete sumnjive transakcije.

Registrujte na šalterima Banke vaš pretplatnički broj mobilnog telefona i aktivirajte SMS usluge za dostavu obaveštenja o promenama stanja po računima i izvršenju transakcija platnim karticama.

Nemojte koristiti vaš JMBG, broj računa ili druge lične podatke o računu prilikom kreiranja korisničkog imena i lozinke, kao i kod kreiranja kratkih imena vaših računa u aplikacijama digitalnih kanala.

Ne ostavljajte računar bez nadzora tokom korišćenja usluga digitalnih kanala Banke.

Preporučujemo da nikada ne izvršavate bankarske transakcije dok je pokrenuto više različitih internet pretraživača na vašem računaru.

Uvek se pravilno izlogujte iz aplikacija digitalnih kanala Banke, i to upotrebom predviđene komande za odjavu. Zatvaranje prozora internet pretraživača ne podrazumeva uvek i odjavu iz sistema (prekid sesije).

4. Preporuke za izbegavanje fišinga, spajvera i malvera

Sve imejl poruke koje korisnik dobije od Banca Intesa biće upućene sa adrese mail@bancaintesa.rs i zaštićene digitalnim potpisom.

Banca Intesa nikada neće putem imejla, SMS-a ili telefona od vas zahtevati dostavu, odnosno neće proslediti link za unos poverljivih podataka, i to: korisničkog imena, lozinke, PIN-a, podataka o platnoj kartici i drugih poverljivih podataka. U koliko dobijete takav imejl, SMS ili telefonski poziv, odmah se obratite Banci putem zvaničnog kontakt centra (011 310 88 88).

Ubacite linkove za sajtove Banca Intesa, Banca Intesa Online i Banca Intesa Secure u markere (Bookmarks) vaših internet pretraživača i pristupajte ovim sajtovima isključivo preko markera, a nikako preko linkova iz sumnjivih imejl poruka.

Ne otvarajte imejl poruke od nepoznatih pošiljalaca. Uvek budite podozrivi prema imejlovim koji su navodno od finansijske institucije, državne institucije ili neke druge agencije u kojima se zahtevaju podaci o vašem nalogu, računima ili platnim karticama, odnosno koji zahtevaju verifikaciju naloga ili kredencijale za pristup digitalnim kanalima Banke, kao što su korisnička imena, lozinke, PIN kodovi i slične informacije. Otvaranje datoteka iz priloga imejla ili kliktanje na linkove iz sumnjivih imejlova može zaraziti vaš računar malicioznim softverom i omogućiti hakerima potpunu kontrolu nad vašim računarom, uključujući i pristup svim poverljivim podacima na računaru.

Nikada ne odgovarajte na sumnjive imejlove, odnosno ne klikćite na linkove u telu poruke. Kontaktirajte navodnog pošiljaoca ukoliko sumnjate u njegovu legitimnost.

Instalirajte softvere za antivirus i fajervol, kao i za detekciju spajvera i malvera i redovno ažurirajte ove softvere.

Redovno instalirajte zakrpe za operativni sistem vašeg računara, ažurirajte operativni sistem i ključne aplikacije.

Proverite podešavanja vašeg internet pretraživača i odaberite barem srednji nivo bezbednosti.

5. Preporuke za izbegavanje „presretanja imejlova”

Moguće je presretanje poslovne korespondencije između inodobavljača i domaćeg kupca (pravno lice), izmena podataka na inofakturi i umesto računa inodobavljača upis računa trećeg lica.

Nemojte koristiti besplatne imejl servise za poslovnu korespondenciju.

Instalirajte i redovno ažurirajte antivirusni i fajervol softver na vašem računaru.

Poverljive i lične informacije, kao i poslovnu korespondenciju, šaljite isključivo upotrebom zaštićenih imejlova.

Nemojte koristiti javne računare (u internet kafeima) za poslovne aktivnosti.

Pre plaćanja inofaktura značajnih iznosa, uvek potvrdite i proverite instrukcije za plaćanje sa izdavaocem fakture (inodobavljačem).

Nakon izvršenja plaćanja po osnovu inofakture, uvek proverite sa izdavaocem fakture da li je plaćanje uspešno izvršeno.

6. Preporuke za podešavanje kućne WiFi mreže

Bežična mreža (WiFi) potencijalno može da obezbedi „otvorena vrata”, odnosno neautorizovan pristup vašoj računarskoj mreži. Ukoliko koristite kućnu WiFi mrežu, preporuka je da ista bude obezbeđena na sledeći način.

Promenite administrativnu lozinku vašeg WiFi uređaja sa fabrički podrazumevane u „jaku” lozinku. Sačuvajte novu lozinku u pisanoj formi na bezbednoj lokaciji, jer vam može zatrebati za buduća podešavanja WiFi uređaja.

Onemogućite udaljenu administraciju vašeg WiFi uređaja.

Ako vam je prihvatljivo, onemogućite emitovanje SSID-a vaše bežične mreži.

Omogućite WPA (ili WPA2) enkripciju i definišite WPA lozinku za pristup vašoj WiFi mreši.

Ukoliko će samo poznati računari ili prenosni uređaji pristupati vašoj WiFi mreži, razmotrite aktiviranje MAC filtera na vašem uređaju. Svaki računar ili drugi uređaj sa mrežnom karticom ima fabrički dodeljenu jedinstvenu MAC adresu. MAC filter će omogućiti pristup mreži isključivo uređajima sa registrovanom MAC adresom.

7. Preporuke za mobilno bankarstvo i mToken

U najkraćem roku Banci prijavite svaki gubitak, krađu, zloupotrebu, neovlašćeno korišćenje, promenu ili gašenje mobilnog pretplatničkog broja i prenosnog uređaja (mobilni telefon ili tablet) preko kojeg koristite sredstva za autorizaciju i usluge mobilnog bankarstva, i to lično u Banci ili putem zvaničnog kontakt centra Banke.

Izbegavajte korišćenje nebezbednih WiFi mreža, kao što su otvorene i javne WiFi mreže, za izvođenje bankarskih transakcija ili uvida u račune. Umesto toga, ukoliko niste u dometu bezbedne WiFi mreže, uvek upotrebljavajte mobilnu mrežu za prenos podataka u cilju korišćenja usluga mobilnog bankarstva sa vašeg prenosnog uređaja (mobilni telefon ili tablet).

Preuzimajte i instalirajte aplikacije isključivo iz legitimnih Apple i Google Play prodavnica. Instalirajte i redovno ažurirajte antivirusni i fajervol softver na vašem prenosnom uređaju.

Obezbedite vaš mobilni telefon ili tablet pristupnom šifrom.

Redovno ažurirajte operativni sistem vašeg prenosnog uređaja.

Isključite Bluetooth i NFC kada ih ne koristite. Oni se potencijalno mogu iskoristiti za neautorizovan pristup vašim poverljivim podacima na prenosnom uređaju.

Aktivirajte enkripciju na prenosnom uređaju kako biste zaštitili poverljive podatke.

Šta ako...

1. Promenim telefon

Intesa Mobi aplikacija (mToken i mBanking usluga) vezana je za mobilni telefon na kojem je instalirana i aktivirana. U slučaju promene

mobilnog telefona koji koristite, na novom uređaju možete ponovo instalirati Intesa Mobi aplikaciju. Potrebno je da odaberete iz

glavnog menija opciju Podešavanja – Usluge i profil – Intesa Mobi i na ovaj način možete jednostavno preuzeti nove parametre za

aktivaciju. Reaktivaciju usluge takođe možete izvršiti u najbližoj ekspozituri Banca Intesa.

2. Promenim operatera ili broj mobilnog telefona

Preporuka je da promenu broja mobilnog uređaja prijavite Banci u bilo kojoj ekspozituri kako biste bili u mogućnosti da nastavite

korišćenje usluge SMS OTP (ukoliko ste prethodno registrovali ovo sredstvo autorizacije), kao i SMS bankarstva, i kako biste nastavili

da primate važna servisna obaveštenja koja vam šalje Banka putem SMS-a.

3. Blokiran nalog

U slučaju višestrukih unosa neispravne lozinke korisnički nalog biće trajno blokiran. Nov nalog možete kreirati ukoliko znate svoj LIB,

a u slučaju da ga ne znate, LIB, novi možete dobiti u najbližoj ekspozituri Banca Intesa.

4. Želim da blokiram uslugu

Uslugu možete blokirati sami, ukoliko ste korisnik Intesa On-line servisa. Potrebno je da u glavnom meniju Intesa On-line servisa odaberete

opciju Podešavanja- Usluge i profil – Intesa Mobi i potom opciju Blokiraj. Blokadom usluge automatski se onemogućava izvršavanje Intesa

Mobi aplikacije na izgubljenom/ukradenom mobilnom telefonu, pri čemu usluga neće biti deaktivirana. Blokadu usluge možete zatražiti u

bilo kojoj ekspozituri u radno vreme Banke ili pozivom na telefone: +381 11 30 10 160 i +381 11 30 10 180 u bilo koje doba dana.