internim komunikacijama i organizacionoj kulturidžordž bernard Šo imajući u vidu njenu...
TRANSCRIPT
DOBRODOŠLI U
HOLISTIĈKI PRISTUP
INTERNIM KOMUNIKACIJAMA I
ORGANIZACIONOJ KULTURI Novi model za angažovanje 3 mozga vaše kompanije
ZAŠTO INTERNE KOMUNIKACIJE?
Tri glavna razloga:
JASNA UPUTSTVA.
Kompanije mogu
uspeti samo ukoliko
imaju jasne ciljeve
koji se jasno
komuniciraju.
ZAJEDNIĈKI CILJ.
Modernim
kompanijama
neophodna je
razvijena interna
korporativna kultura.
ŢELJENA AKCIJA.
Zaposleni će se
potruditi da
unaprede sebe i
kompaniju kada su
motivisani na pravi
naĉin.
NEDOSTATAK ILI LOŠA INTERNA KOMUNIKACIJA MOGU DOVESTI DO...
PROBLEMA U KOORDINACIJI
jer razliĉite poslovne jedinice ili sektori
nemaju jasno definisane uloge unutar
kompanije i ne osećaju potrebu za
bliskom meĊusobnom saradnjom.
INTERNIH I EKSTERNIH SUKOBA
jer nedostatak osećaja pripadnosti i
zajedniĉkog cilja dovodi do nastanka
neproduktivne kulture i negativne
interne atmosfere.
GUBITAKA
jer nezadovoljne kolege, partneri i
kupci, mogu napustiti kompaniju i
okrenuti se konkurenciji.
MI NUDIMO HOLISTIĈKO REŠENJE
Mnoge kompanije smatraju da su Interne komunikacije
skup alata kao što su objave, interni portali, njuzleteri
i tim bildinzi. Iako su svi oni poželjni, Interne
komunikacije nude brojne koristi vašoj kompaniji
ISKLJUĈIVO ukoliko se sprovode strateški i holistiĉki.
Naš pristup
NAŠA METODOLOGIJA INTERNIH KOMUNIKACIJA
Ĉetiri koraka za uspeh
UVOD Predstavljanje modela 3 mozga i opštih principa našeg rada kljuĉnim funkcijama kompanije koja želi da unapredi Internu komunikaciju. ISTRAŢIVANJE SprovoĊenje istraživanja podrazumeva pripreme, kao što su adaptacija upitnika potrebama kompanije, sprovoĊenje pilot studije i najava istraživanja kroz internu kampanju, nakon ĉega se sprovodi samo istraživanje i sakupljeni podaci se analiziraju. STRATEGIJA Najpre predstavljamo kljuĉne uvide menadžmentu na osnovu kojih sugerišemo strategiju i plana implementacije koji vodi do rešenja identifikovanih problema u Internoj komunikaciji kompanije. IMPLEMENTACIJA Kompanija implementira dogovorene aktivnosti uz konsultaciju, uputstva i ponuĊena rešenja.
ŠTA NAS ĈINI DRUGAĈIJIMA?
Neurologija i istraživanje mozga doveli su do novih
saznanja o naĉinu njegovog funkcionisanja.
Misli, emocije i obrasci ponašanja su razliĉite funkcije
mozga koje moderne kompanije sada mogu otkriti i
targetirati.
Istraţićemo sva tri mozga
vaše kompanije
ŠTA NAS ĈINI DRUGAĈIJIMA?
Aktiviraćemo sva tri mozga
vaše kompanije
… sva 3 mozga igraju vaţne i drugaĉije uloge u
kompanijama.
Velika prednost poznavanja svakog od njih je što
moţemo slati pravu poruku kroz adekvatni kanal
prema specifiĉnom delu mozga... Tako štedimo
vreme i resurse.
Kognitivni, emotivni i bihevijoralni
MlaĊi,
MISLEĆI MOZAK (kognitivni) Srednji,
EMOCIONALNI MOZAK (relacionalni)
Stari,
MOZAK AKCIJE (senzorno-motorni,
nagonski)
Šta vaši zaposleni MISLE? (informacije o kljuĉnim pitanjima, poznavanju i
razumevanju uloga i procedura I mogućnostima za razvoj)
A. THINK
CILJEVI ISTRAŢIVANJA
B. FEEL
CILJEVI ISTRAŢIVANJA
C. DO
CILJEVI ISTRAŢIVANJA
D. IK i Specifiĉna pitanja
CILJEVI ISTRAŢIVANJA
Informisanost o široj i direktnoj slici
Informisanost o mogućnostima za razvoj i
napredak unutar kompanije
Razumevanje uloga i procedura
Procena trenutnog emocionalnog stanja u
kompaniji
Ispitivanje zadovoljstva zaposlenih
Identifikacija kljuĉnih emocija
Procena trenutnog statusa i specifiĉnosti IK,
ukljuĉujući potrebe, izvore i alate. Pregled
specifiĉnih pitanja
Identifikacija prisutnih ponašanja
Testiranje primene ustaljenih sistema za razvoj,
napredak i nagraĊivanje zaposlenih
Procena uĉestvovanja (trenutnog i budućeg) u
programima za zaposlene
TO NAM GOVORI DA ZAPOSLENI NISU DOVOLJNO UPOZNATI SA...
Vizijom
Procedurama Ciljevima
Vrednostima
Mogućnostima
za razvoj i
napredovanje
TO NAM GOVORI DA SE ZAPOSLENI NE OSEĆAJU...
Motivisano
Kao da
napreduju Kao deo
tima
Ohrabreno
Optimistiĉno
Zadovoljno
Inspirisano
Poštovano
Sigurno
Od
koristi ...i sliĉno.
I na taj naĉin...
• Povećanje efikasnosti i produktivnosti
• Veće zadovoljstvo i zadržavanje zaposlenih
• Brže i taĉnije donošenje odluka
• Proaktivno i angažovano ponašanje zaposlenih
• Bolju koordinaciju i razumevanje izmeĊu jedinica
i sektora
• Izbegavanje sukoba i brza rešenja
• Otvorenu, pozitivnu i jaĉu korporativnu kulturu
Kroz pristup tri mozga postiţemo:
NAŠE ISKUSTVO U IMPLEMENTACIJI TFD MODELA
Tokom prethodne 2 godine uspešno smo uveli THINK FEEl DO model za Interne
komunikacije, kroz istraživanje i implementaciju strategije u mnogim vodećim
kompanijama na tržištu, ovo su samo neke od njih: Delta Holding, Banca Intesa,
IKEA, Nelt, Opportunity Bank etc.
Posebno smo ponosni na
Zlatno priznanje UEPS-a
koje smo dobili za
implementaciju strategije
Internih komunikacija u
Neltu.
STUDIJA SLUĈAJA 1
Industrija: Distribucija i maloprodaja
Opis: Vodeća kompanija koja posluje u celom regionu i
zapošljava više od 3.000 ljudi, zatražila je od nas da
postanemo njihov strateški partner u Internim
komunikacijama.
Proces: Najpre smo sproveli prilagoĊeno istraživanje
sa propratnom kampanjom u kojem je većina
zaposlenih aktivno uĉestvovala (2.700 je odgovorilo).
Zatim je detaljna analiza pokazala specifiĉne izazove
na koje se morala obratiti pažnja kao što je „Silos
efekat“. Na kraju je postavljena strategija i
implementiran je plan aktivnosti u saradnji sa
razliĉitim sektorima (korp. komunikacije, ljudski
resursi i kvaliteta).
Kontinuirani razvoj: Implementacija je nastavila da se
razvija prema novom godišnjem planu DNA
konsultanata.
Rezultati: Evaluacija je pokazala znaĉajan preokret ka
željenoj internoj kulturi i pozitivne promene u
stvavovima, emocijama i ponašanju zaposlenih.
Kako se model
implementira?
STUDIJA SLUĈAJA 2 Industrija: Bankarstvo
Opis: Veliki igraĉ u srpskom finansijskom sektoru, sa više
od 3.000 zaposlenih nas je kontaktirao sa željom da im
pomognemo da bolje strukturišu svoje Interne
komunikacije.
Proces: Istraživanje je sprovedeno na dva naĉina – onlajn
upitnik za sve zaposlene i individualni intervjui sa top
menadžmentom. Rezultati su pokazali znaĉajan jaz
izmeĊu dve grupe kao i brojne poteškoće koje je trebalo
rešiti. Za sve identifikovane probleme klijentu su
predložena specifiĉna rešenja, planovi aktivnosti i
mehanizmi evaluacije.
Implementacija: Top menadžmentu smo održali
jednodnevnu radionicu kako bismo predstavili i analizirali
rezultate. Usaglašen je plan budućih aktivnosti.
Zakljuĉak: Istraživanje, plan i radionica bili su
instrumenti pomoću kojih je top menadžemnt došao do
razumevanja trenutne situacije i kako ona može u praksi
biti poboljšana.
Kako se model
implementira?
JAVITE NAM SE
Slobodno nas kontaktirajte za
individualnu prezentaciju DNA
metodologije Internih komunikacija.
Pošaljite nam email ili nas pozovite.
Biće nam zadovoljstvo da Vas upoznamo
i razgovaramo o tome kako da
podignemo Vaše Interne komunikacije
na viši nivo!
DNA Communications
Baba Višnjina 20/I, 11000 Beograd
+381 11 41 40 790, 41 40 791
[email protected], www.dna.rs
osnovan je krajem 2012. godine kao rezultat spajanja dve agencije:
Gistro Advertising, agencije koja nudi sveobuhvatnu uslugu i posluje na domaćem tržištu od
2001, i agencije Touchpoint, koja nudi strateško marketinško savetovanje i posluje od 2011. na
srpskom tržištu.
Cilj ove fuzije je stvaranje novog modela agencije u kome će se ujediniti kreativni i strateški
pristup i tako ponuditi usluge sa novim, svežim, strateškim naĉelom.
Stvorili smo agenciju koja nudi sveobuhvatnu uslugu i rešenja po meri u domenu
brendinga, advertajzinga, digitalnih komunikacija, event marketinga, odnosa sa
javnošću, .... Internih komunikacija.
• ALEVA
• ALLIANCE TO SAVE ENERGY
• AVALA ADA
• AGROŢIV
• ATRIUM BELGRADE OFFICES
• BIRO ZA KOMUNIKACIJE VLADE
REPUBLIKE SRBIJE
• BLUEHOUSE
• BOBAR BANKA
• BS PROCESOR
• CA IMMO
• CARPETLAND
• CARPETLAND EXCLUSIVE
• DECCO INTERNATIONAL
• DEUS SYSTEM
• DRŢAVNA LUTRIJA SRBIJE
• DRUŠTVO ZA PODIZANJE HRAMA
SVETOG SAVE
• DURST, AUSTRIA
• ENIA D.O.O.
• ERSTE BANK
• ELEPHANT CO.
• FOND „MAJA MARŠIĆEVIĆ-TASIĆ“
• GARMAN
• GUCCI (PARFUMES)
• GT RADIAL
• HANKOOK
• HOLCIM SRBIJA
• HYPO ALPE ADRIA BANK
• IOM - MEĐUNARODNA ORGANIZACIJA
ZA MIGRACIJE
• IKEA
• IMMORENT ERSTE GROUP
• IN HOTEL
• JIL SANDER (PARFUMES)
• KELENA
• KEMPINSKI
• KK CRVENA ZVEZDA
• KANCELARIJA ZA MLADE GRADA
BEOGRADA
• KRAGUJEVAC PLAZA
• LANCASTER MONACO
• MAXERS
• MEDIAWORKS
• MEGATREND UNIVERZITET
• MESHULAM LEVINSTEIN LTD.
• METZELER
• MINISTARSTVO PROSVETE I SPORTA
VLADE REPUBLIKE SRBIJE
• OEBS, MISSION IN SERBIA
• MINISTARSTVO ZDRAVLJA VLADE
REPUBLIKE SRBIJE
• MONDO WAP-PORTAL
• NAI ATRIUM
• NELT
• NESTLE
• NEZAVISNO UDRUŢENJE NOVINARA
SRBIJE (NUNS)
• NU BOŢIDAR ADŢIJA
• ORION TELEKOM
• PACO RABANNE (PARFUMES)
• PIRELLI
• PLAZA CENTERS
• PLUTO CAPITAL
• POSTPESIMISTI BEOGRADA
• PROCREDIT BANK
• PROCREDIT HOLDING
• PROCREDIT LEASING
• RAUCH
• RAFINERIJA ULJA MODRIĈA
• RICHTER GEDEON
• RINGIER AXEL SPRINGER
• RUBIN
• SABOR U GUĈI
• SAVA CENTAR
• SAVA OSIGURANJE
• SEZAMPRO
• SINTELON
• SKUPŠTINA OPŠTINE VRAĈAR
• ŠKODA AUTO
• STERLING
• STIHL
• TARKETT
• TEEKANNE
• TELENOR
• THE UNIVERSITY OF SHEFFILED
• TOMA'S & RAY CO
• TOYOTA CENTAR BEOGRAD
• WINER STADTISCHE
• WIRELESS MEDIA
• USAID, OFFICE IN SERBIA AND
MONTENEGRO
• UŠĆE SHOPPING CENTERE
• VERANO MOTORS
• VERANO GROUP
• VOJVOĐANSKA BANKA
• VIENNA INSURANCE GROUP
• VLADA REPUBLIKE MAKEDONIJE
• ZEKSTRA
• ZORA SYSTEM
LISTA SVIH NAŠIH KLIJENATA
„Najveći problem u komunikaciji
je iluzija da je ostvarena.“
Džordž Bernard Šo
Imajući u vidu njenu sloţenost, jedini naĉin da se
pristupi Internoj komunikaciji je strateški, holistiĉki
i metodološki.
To je DNA pristup.