internetin hyödyntäminen 2012
DESCRIPTION
* Yrittäjä ja internet* Yrityksen internet-sivut ja niiden käytön seuranta* Hakukonemarkkinointi: optimointia ja maksullista mainontaa* Suoramarkkinointi sähköpostilla ja muilla keinoillaTRANSCRIPT
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Internetin hyödyntäminen 2012
Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | [email protected]
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Kuka olet ja millainen on yrityksesi?
Mitä haluat oppia tänään?
Kuva: Mediatalo Opiskelupaikka / Terhi Ruuskanen (Metropolia)
VALMENNUSKESKUSVUONNA 1975 PERUSTETTU KOULUTUSALAN PERHEYHTIÖ
VALMENNUSKESKUS PUBLICJulkisen rahoituksen valmennukset (mm. työttömät- ja maahanmuuttajanuoret)
www.valmennuskeskus.fiwww.valmennuskeskuspublic.fi
MEDIATALO OPISKELUPAIKKAVUONNA 2008 PERUSTETTUSUOMEN AINOA
NUORISOKOHDERYHMÄÄN ERIKOISTUNUT VIESTINTÄTOIMISTO
www.opiskelupaikka.fiwww.mediataloopiskelupaikka.fi
TALENT PARTNERSVUONNA 2000 PERUSTETTU LIIKKEENJOHDON KONSULTOINTIYHTIÖwww.talentpartners.fi
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Lasse Leponiemi,toimitusjohtaja ja osakas
Mediatalo Opiskelupaikka Oy
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Tänään aiheina• Yrityksen Internet-sivut ja niiden käytön seuranta
TAUKO• Hakukonemarkkinointi: optimointia ja maksullista mainontaa
• Suoramarkkinointi sähköpostilla ja muilla keinoilla
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
http://www.visionmax.com.hk/blog/wp-content/uploads/2009/07/rgltools_bblock_05.jpg (27.8.2010)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Verkon käyttö lisääntyy
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
0 2 4 6 8 10 12
TNS Metrix Gallup -vertailu: suosituimmat sivustot
kävijämäärän mukaan
Kävijämäärä 51/2004
Kävijämäärä 51/2008
Kävijämäärä 51/2011
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINENKesk
i-U
usi
maa,
4.6
.2009
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Yrittäjä verkossa
Henkilöbrändi
• Käyntikorttisi
Yrityksen brändi
• Leadigeneraattori ja sitouttaja
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Verkossa ostetaan
• Tilastokeskuksen mukaan suomalaisista verkonkäyttäjistä 88 % etsii verkosta ostettavia tuotteita ja palveluita. (Tilastokeskus 2008, Tieto- ja viestintätekniikan käyttö 2008, ONLINE 30.6.2009)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Trendit 2012
• Jouluna 2011 arviolta joka toinen suomalainen joululahja ostettiin verkossa. Itella oli pulassa pakettien kanssa
• Nyt joka kolmas suomalainen on yli 50-vuotias v. 2020 yli 2,5 miljoonaa Suomen vaurain ja vähävelkaisin kohderyhmä, kuluttaa paljon mutta
harkitusti, eikä pelkästään itselleen
• Ruuhkavuosia elävistä 41% arvioi lisäävänsä nettiostosten määrää• Nuoremmat ovat liikkuvampia kuluttajina, mennään hinnan perässä
• Fyysiseen myymälään ei koeta sen suurempaa tunnesidettä; sijainti ja aukioloajat merkitsevät
Lähde: tutkija Hannu Lindell, Redera oy 2012
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Yrityksen sivut
Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | [email protected]
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Tieken selvityksen mukaan
suurimmat ongelmat
käyttöönotossa:
• ajan puute uuteen asiaan perehtymisessä
• osaamiseen tai tietoihin liittyvät puutteet
• taloudelliset rajoitteet • toimintatapa
Mikroyritysten sivuista noin
puolet ovat päivittämättä:
• Tieto on staattista • Sivuston tiedot eivät ole
ajantasaisia
(Ekman-Sarkki, 2006, 3-4).
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
• Yrityksellä on kaksi intressiä verkkosivujen tekemiseen
1. Lisätä myynnin määrää2. Säästää olemassa olevaan kulutasoon verrattuna
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Lisää myyntiä
1. Lisäämällä sivustolla vierailevien potentiaalisten asiakkaiden määrää
Tekniset ja ilmaisulliset keinot
2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset asiakkaat tulemaan asiakkaiksi
Ostotapahtumaan liittyvä vaikuttaminen sekä tekniset ja ilmaisulliset keinot
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Hyödyt
• Verkkopalveluiden käytöstä on yrityksille selviä hyötyjä:
- asiakaspalveluun tarvittavien henkilöresurssien säästö
- maantieteellinen sijainti ei rajoita tavoitettavuutta
- markkinointiin liittyvät laajennus ja säästötoimenpiteet
(Ekman-Sarkki, 2006, 5-6)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Suunnitelmallisuus
• Mitä asioita sivulla on? Miksi ne ovat siellä?
• Miten sivuston toimintaa mitataan?
Visuaalinen ilme
Sisällöt
Sivurakenne
Toiminnalli-suudet
Sisällönhallinta
Seuraaminen
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Palvelukokemus!
• Suurin verkkosivujen ongelma on se, että ne eivät vastaa käyttäjän tarpeeseen.
1. Löytää etsimänsä tuotteen / palvelun ja siirtyy ostamaan
2. Ottaa osaa yhteisöön jollakin tavalla
3. Haluaa maksaa ylimääräisestä palvelusta (lisäarvo)
4. Kiinnostuu yhteistyökumppanista tms.
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Luotettavuus
• Minkälainen on tarkoituksenmukainen sivu?– Verkkosivu muodostaa mielikuvan yrityksen / tuotteen / palvelun laadusta ja
hinnasta.
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Verkkoa hyödyntävän yrityksen
muistilistaa:
- mitkä ovat verkkopalvelun tavoitteet
-kaupan määrä -myyntileadit -asiakastieto -kontaktit
- miten niiden toteutumista mitataan
- minkälainen rooli verkkosivuilla on myynnissä
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Päivitettävyyden helppous
• Verkkosivujen päivittäminen onnistuu sisällönhallintajärjestelmän avulla. Hyvin suunnitellun ja toteutetun sivuston ylläpito ei vaadi propellihattua tai syvällistä koodausosaamista.
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Seuranta
Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | [email protected]
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Seuranta
• Verkkosivujen seurantaan voi käyttää esim:– Google Analytics (maksuton)– Snoobi (suomalainen maksullinen palvelu)
• Liiketoiminnan luonne määrittää seurattavat asiat• Web-analytiikan avulla voidaan parantaa sivuston löydettävyyttä
ja tutkia sivuston käyttäjiä ja rohkaista kauppaan
”verkkopalvelun käyttämisen seuraamiseksi ja raportoimiseksi, minkä avulla yritys voi paremmin ymmärtää monimuotoisia interaktioita verkkopalvelun vierailijan ja verkkopalvelun tarjoajan välillä sekä tämän avulla lisätä asiakasuskollisuuden ja myynnin määrää.”
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Käyttäjien selaustieto tallentuu
koneellisesti:
-evästeet -lokitiedostot
Seulottu otos kerätystä tiedosta
-rekisteri -henkilöiden
toimintaa
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
HALUTTU tulos
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
MIKÄ TIETO ON ARVOKASTA?
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
MITEN TIETOA VOIDAAN JAOTELLA?
• Avainmuuttujalla (Key Performance Indicator, KPI) tarkoitetaan sellaista ennalta määriteltyä toimintoa, josta on yritykselle liiketoiminnallista merkitystä. Avainmuuttuja on muodoltaan määrää ilmaiseva luku tai suhdeluku, mutta yleensä se on suhdeluku. Avainmuuttujia voidaan jaotella useilla eri tavoilla, yleensä kuitenkin aina verkkopalvelun tyypin ja prosessin mukaan. (Burby, Web Analytics “Big Three” Definitions, 2006, 2)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Liiketoiminnallisen win-win tilanteen muodostaminen
Asiakaskokemuksen selkeä ymmärtäminen
Optimaalisen käyttäytymisen rohkaiseminen
2. KÄTTÄYTYMINEN • Asiakkaiden kertoman käyttäytymisen
todentaminen web-analytiikalla • Segmentointi • Tärkeiden mitattavien asioiden
seuraaminen
1. KÄYTTÖKOKEMUS • Asiakkaiden palautteet • Asiakastyytyväisyyden mittaaminen • Palvelun käytöstä kysyminen • Interaktio asiakkaan kanssa
3. LOPPUTULOS • Tilausten määrä tuotekohtaisesti • Yhteydenottojen määrä • Web-palvelun muodostama liikevaihto • Kauppaan johtaneet käynnit suhteessa
kaikkiin käynteihin (konversio)
Syvällinen
ymmärrys asiakkuuden
rakentumisesta
Tieto sovellettavissa toimintaan
Kolminaisuusstrategiaa (mukailtu Kaushik, 2007, 19)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Lakiasiat
Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | [email protected]
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
WEB-ANALYTIIKKA LAIN NÄKÖKULMASTA
• Suomen lainsäädäntö velvoittaa verkkopalvelun ylläpitäjän noudattamaan henkilötietolakia.
Henkilötietolain tehtävänä on ”toteuttaa yksityiselämän suojaa ja muita yksityisyyden suojaa turvaavia perusoikeuksia henkilötietoja käsiteltäessä sekä edistää hyvän tietojenkäsittelytavan kehittämistä ja noudattamista”.
• Henkilötietolakia sovelletaan verkossa tapahtuvaan ttiedon käsittelyyn. (Oikeusministeriö, 2009)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
• Web-analytiikassa verkkopalvelun käyttäjistä kerätään tietoja evästeiden ja lokitiedostojen avulla. (Kaushik, 2007, 24-25) (Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 136-139).
• Henkilörekisteri syntyy lokitietojen osalta, jos ne sisältävät tunnistettavaa henkilöä koskevaa tietoa.
• Rekisterinpitäjä eli verkkopalvelun ylläpitäjä vastaa henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuudesta. (Tietosuojavaltuutetun toimisto, 2003, 3)
WEB-ANALYTIIKKA LAIN NÄKÖKULMASTA
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Henkilötietolaki (1999)
http://bit.ly/Henkilotietolaki
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
VETEEN PIIRRETTY VIIVA?
• Missä vaiheessa pyrkimys seurantatiedon yhdistämisestä henkilöön täyttyy?– ennakkotapauksia ei ole
www.snoobi.fi (14.3.2010)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
MUISTILISTA
Yrityksen verkkosivuilla on kaksi päätarkoitusta:
1) Lisätä myyntiä 2) pienentää kuluja
Käytä web-analytiikkaa apunasi ja huomioi nämä ensin:1. Mieti web-analytiikan käytön tarve ja tavoitteet
2. Tehkää organisaatitasossa web-analytiikan pelisäännöt; kuka käyttää ja minkä takia
3. Käyttöönoton yhteydessä tietosuojalauseke ja tarvittaessa rekisteriseloste kuntoon sivuille
4. Riippuen yrityksen kohderyhmästä muiden verkkoviestintään liittyvien asioiden huomiointi (esim. mainonta ja lapset)
Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN
LÄHTEITÄ
Web-analytiikka liiketoiminnassa (Leponiemi 2009)
https://oa.doria.fi/bitstream/handle/10024/59247/Leponiemi.Lasse.pdf?sequence=1
Ota oppaaksi henkilötietolaki! (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)
http://www.tietosuoja.fi/uploads/wvzmhnffsvyrhb5.pdf
Laadi tietosuojaseloste (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)
http://www.tietosuoja.fi/27983.htm
Lait: http://bit.ly/sahkoisenviestinnantietosuojalaki
http://bit.ly/Henkilotietolaki