internet jako zrodlo zlecen dla firm - raport synergian.pl

Internet jako źródło zleceń dla firm - raport Synergian.p

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka.

Dotacje na innowacje

Najważniejsze:

Celem projektu było sprawdzenie w jaki sposób właściciele firm small biznes wykorzystują

marketing

Badanie zrealizowane zostało przez 4P research mix we współpracy z Synergian.pl.

Metoda:

Wywiady internetowe wypełniane samodzielnie (CAWI).

Badana populacja:

•losowa próba mikro i małych przedsiębiorstw zatrudniających od 0 do 49 osób z terenu całej Polski;

•respondenci to osoby prowadzące działalność gospodarczą, właściciele i współwłaściciele firm, prezesi,

członkowie zarządu oraz dyrektorzy generalni i zarządzający;

Wielkość próby:

N=450

Czas realizacji:

listopad 2011.

Opis projektu

Internet jako źródło zleceń dla firm – raport Synergian.pl

Najważniejsze wyniki


Budżet promocyjno – marketingowy w Internecie

Jaką część budżetu marktingowego i promocyjnego firma przeznacza na reklamę i promocje w internecie?

Podstawa: 321, firm, które prowadzą działania promocyjne


Coraz więcej firm small biznes docenia Internet jako

kanał do promocji swoich firm. Jedynie 15%

stwierdziło, że nie promuje się w Internecie.

Wprawdzie najczęściej (45%) firmy przeznaczają na

Internet niewielkie kwoty – do 10% budżetu. Ale

istnieje także duża grupa (blisko ¼ ), która na

działania promocyjne via Internet przeznacza

przeszło 50% budżetu.

Przedsiębiorcy deklarują, że w przyszłości będą

coraz częściej wykorzystywać Internet jako kanał

promocji swoich firm.

Częstotliwość korzystania z Internetu

Jak często korzysta Pan(i) z Internetu?

Podstawa: 450


96% właścicieli firm small biznes korzysta z Internetu

codziennie. Pokazuje to, jak ogromny jest potencjał

Internetu jako źródła pozyskiwania zleceń dla

przedsiębiorców.

Chęć publikowania rekomendacji od klientów w Internecie

Czy chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość publikacji w Internecie rekomendacji uzyskanych od klientów?

Podstawa: 450


Wszystkie badania pokazują, że rekomendacje od

klientów są jedną z najlepszych metod pozyskiwania

nowych klientów. Zdecydowana większość

przedsiębiorców small biznes zdaje sobie z tego

sprawę, aż 76% chce publikować w Internecie

rekomendacje uzyskane od swoich klientów, jedynie

niespełna ¼ przedsiębiorców takiej potrzeby nie

widzi. Im większa firma, tym większą widzi potrzebę

wykorzystywania rekomendacji (aż 81% w grupie

firm zatrudniających od 10 do 49 osób, wobec 76% w

firmach zatrudniających do 9 pracowników).

Podstawa: 107, firmy nie chcych publikowania rekomendacji

Przyczyny braku chęci publkowania w Internecie rekomendacji

Dlaczego nie chciał(a)by Pan(i) mieć możliwość publikacji w Internecie rekomendacji uzyskanych od klientów?


Spośród przedsiębiorców, którzy nie chcą

wykorzystywać Internetu jako miejsca do

publikowania rekomendacji swoich klientów,

największa grupa to tacy, którzy nie wierzą w

skuteczność tego typu działań (45%). Na drugim

miejscu znajduje się przekonanie o nierzetelności

Internetu (22%), a jedynie 12% badanych twierdzi, że

posiada już taką możliwość.

Obecność w internetowych katalogach firm lub serwisach zleceń

Czy firma zamieszcza swoje prezentacje w internetowych katalogach firm lub serwisach zleceń?

Podstawa: 450


Przeszło połowa (55% ) firm small biznes umieszcza

swoje prezentacje w internetowych katalogach firm.

Króluje Panorama Firm (17%), serwisy branżowe

(13%), a także PKT (12%)

Podstawa: 204, firmy nieobecne w katalogach/serwisach

Przyczyny nieobecnośći w internetowych katalogach firm lub serwisach zleceń

Dlaczego firma nie zamieszcza swoich prezentacji w internetowych katalogach firm lub serwisach zleceń?


Wśród firm, które są nieobecne w internetowych

katalogach/serwisach najczęstszymi przyczynami są:

poczucie braku takiej potrzeby (23%), wysoka cena

(20%), a także poczucie, że branża w której działają

jest na tyle specyficzna, że taka obecność nie ma

sensu (16%).

Jedynie 15% nie wierzy w skuteczność

internetowych katalogów/serwisów. Co ciekawe, w

katalogi/serwisy zdecydowanie częściej nie wierzą

właściciele firm zatrudniających od 10 do 49

pracowników (27% wskazań), wobec 15% wskazań

wśród właścicieli firm zatrudniających do 9

pracowników.

Skuteczność internetowych katalogów firm lub serwisów zleceń

Jaka jest skuteczność zamieszczania informacji o firmie w internetowych katalogach firm lub serwisach zleceń?

Podstawa: 450


Co interesujące, wśród właścicieli firm obecnych w

internetowych katalogach/serwisach, aż połowa

twierdzi, że jest tam obecna mimo stosunkowo

niewielkiej skuteczności tego typu działań.

Tylko prawie co piąty przedsiębiorca jest

przekonany, że skuteczność takich

katalogów/serwisów jest duża.

Wykorzystanie Internetu do poszukiwania zleceń

Czy firma poszukuje zleceń w internetowych serwisach zleceń?

Podstawa: 450


Aż 70% przedsiębiorstw small biznes nie

wykorzystuje internetu do poszukiwania zleceń dla

swoich firm. 22% właścicieli firm robi tak, gdyż jak

twierdzi nie ma takiej potrzeby, 18% nie znajduje w

internecie zleceń dla swoich firm, a 14% uważa, że

specyfika ich branży powoduje, że takich zleceń nie

sposób znaleźć w Internecie.

Usługi świadczone on-line

Czy w ramach swojej działalności firma świadczy usługi on-line, bez spotkań bezpośrednich, na odległość?

Podstawa: 450


Przeszło połowa (52%) biznesów prowadzonych

przez firmy small biznes oparta jest jedynie o relacje

bezpośrednie w tzw. realu. 14% firm większość

swoich biznesów prowadzi online bez spotkań

bezpośrednich z kontrahentem, a 33% firm działa w

podobnym zakresie w realu i online.

Co ciekawe, online jako główny kanał prowadzenia

biznesu nieco częściej wykorzystują firmy mniejsze

(do 9 pracowników) -14%, podczas gdy odsetek ten

w firmach zatrudniających 9-49 pracowników wynosi

niewiele ponad 10%.

Podstawa: 215 firmy, które pozyskały zlecenia z serwisu zleceń

Kłopoty z wynagrodzenia za zlecenie z internetowego serwisu zleceń

Czy firma miała kłopoty z otrzymaniem wynagrodzenia za zlecenie pozyskane z internetowego serwisu zleceń?


Optymistyczny jest fakt, że rzadko zdarzają się

kłopoty z otrzymywaniem wynagrodzenia za zlecenia

pozyskiwane online – aż 61% badanych właścicieli

firm w ogóle nie miało tego problemu, a 23%

spotyka się z nim, ale bardzo rzadko. Jedynie 4%

właścicieli twierdzi, że takie problemy pojawiają się

często. Rzadziej na kłopoty z otrzymaniem

należnego wynagrodzenie narzekają właściciele firm

większych (9-49 pracowników) – tylko 2% wskazań,

wobec 5% wskazań wśród właścicieli firm

zatrudniających do 9 pracowników.

Zaliczka jako formę zabezpieczenia

Czy firma stosuje zaliczkę, jako formę zabezpieczenia przed problemami związanymi z zapłatą za wykonane zlecenie?

Podstawa: 450


Wśród polskich przedsiębiorstw small biznes

zaliczka jest dość powszechnym elementem. Z różną

częstotliwością stosuje ją prawie 70%

przedsiębiorców. Jedynie 1/3 badanych właścicieli

firm stwierdziła, że nigdy nie posługuje się zaliczką.

Ciekawe jest, że częściej zaliczka stosowana jest

przez firmy większe (10-49 pracowników) – tylko

18% spośród ich właścicieli stwierdziło, że nigdy nie

posługuje się zaliczką, wobec 33% takich odpowiedzi

w grupie firm zatrudniających do 9 osób.

Średnia wysokość stosowanej w praktyce small

biznes zaliczki wynosi 1/3 wartości zlecenia.

1/3 zlecenia – średni wysokość

zaliczki

Skąd firmy mają zamówienia

W jaki sposób firma pozyskuje zamówienia?

Podstawa: 450


Aż blisko 40% badanych właścicieli firm small

twierdzi, że głównym źródłem pozyskiwania nowych

klientów są rekomendację klientów

dotychczasowych. Maja one szczególne znaczenie

dla firm mniejszych (do 9 osób) 39% wskazań,

wobec 30% w grupie firm zatrudniających 10-49

pracowników.

Drugim doskonałym źródłem pozyskiwania klientów

w firmach small biznes są rekomendacje udzielone

przez znajomych -18% wskazań. Mają one większe

znaczenie dla firm mniejszych (przeszło 19%

wskazań), niż większych (jedynie 11%).

Dopiero na kolejnym miejscu znajdują się działania

promocyjne (w internecie i poza nim) w sumie 22%

wskazań.

Bezpośrednio vs. jako podwykonawca

Jaki procent usług firma świadczy bezpośrednio klientowi, a jaki jako podwykonawca innej firmy?

Podstawa: 450


Jedynie co piąty spośród swoich biznesów firmy

realizują jako podwykonawca. Nieco rzadziej dzieje

się tak w przypadku firm większych (10-49

pracowników) – 14%.

Czy zlecenia pozyskiwane przez Internet są mniej bezpieczne od zawieranych na żywo?

Podstawa: 450

Czy zlecenia pozyskiwane przez Internet są mniej bezpieczne od zawieranych na żywo?


Mimo, że kłopoty z płatnościami za zlecenia

pozyskiwane poprzez internet zdarzają się bardzo

rzadko, nadal dość powszechny jest pogląd, że

zlecenia takie są mniej bezpieczne – uważa tak, 33%

badanych niezależnie od wielkości firmy.

Zainteresowanie narzędziem uwiarygadniającym zlecenie on-line poprzez zawarcie wiążącej umowy on-line ze zlecającym

Czy był(a)by Pan(i) zainteresowany(a) korzystaniem z narzędzia uwiarygadniającego zlecenie on-line poprzez zawarcie prawnie wiążącej umowy on-line ze zlecającym?

Podstawa: 450


Blisko połowa – 46% badanych firm wykazała

zainteresowanie korzystaniem z narzędzia

podnoszącego bezpieczeństwo zleceń

pozyskiwanych online poprzez zawarcie prawnie

wiążącej umowy. Zdecydowanie częściej są to firmy

najmniejsze (do 9 pracowników) – w ich przypadku

taki odsetek wynosi przeszło 50% podczas gdy

wśród firm większych jedyne 35%.

Opinia o serwisach na których firmy walczą o zlecenie w licytacji

Co sądzi Pan(i) o serwisach ze zleceniami, gdzie o zlecenie firmy walczą w jawnej licytacji?

Podstawa: 450


Przedsiębiorcy small biznes nie lubią licytacji.

Aż 42% spośród nich uważa, że prowadzą

one do absurdalnej obniżki cen, a blisko ¼

uważa, że takie aukcje nie dają możliwości

merytorycznej rywalizacji. Ciekawe jest, że

wielkość firmy nie ma w przypadku

odpowiedzi na to pytanie większego

znaczenia.


Więcej informacji:

Justyna Tomczykowska

[email protected]

Specjalista ds. Marketingu i PR

Synergian.pl- porównywarka usług

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka.

Dotacje na innowacje

internet jako zrodlo zlecen dla firm - raport synergian.pl

Business