internal training course audits techniques
TRANSCRIPT
1
INTERNAL
AUDITSTECHNIQUES
TRAINING COURSE
ISO/TS16949:2009
Nukool Thanuanram
Alternative Training & Consulting
E-mail : [email protected]
OBJECTIVE & TARGET
� สามารถจดทา Audit Checklist ได � ดาเนนการ Audit ตามท�ไดรบมอบหมายได � ตดสนผลการ Audit ไดอยางถกตอง� เขยนใบรายงานปญหาไดอยางสมบรณ
2
OBJECTIVE & TARGET
• Systematic Thinking
• Business Based Audit
• Effective Question
• Change Mind Set
First Step: Change Mind Set
ประโยชนจากการเรยนรประโยชนจากการไดลงมอทาประโยชนจากประสบการณนประโยชนในหนาทการงาน
ประโยชนในอนาคต
3
� ทบทวนขอกาหนด� ทบทวน CSR: Customer Specific Requirements
� แนวทางการ Audit ตามมาตรฐาน ISO/TS16949
� การวางแผนการ Audit ท�มประสทธภาพ� Turtle Diagram แผนผงการวเคราะหกระบวนการ� การจดเตรยมรายการคาถาม (Checklist)
TRAINING AGENDA
� System Audit การตรวจประเมนระบบการจดการ� Manufacturing Process Audit การตรวจประเมนกระบวนการผลต� Product Audit การตรวจประเมนผลตภณฑ
� Workshop: Role Play� Audit Conclusion การตดสนผลการตรวจ� Audit Report การรายงานผลการตรวจ� NC or CAR. Writing Technique การเขยนใบรายงานปญหา
TRAINING AGENDA
4
KEY DEF IN I T ION
� Audit Plan, Audit Schedule, Audit Program
� Audit Team
� Lead Auditor
� Auditor
� Auditee
� NC: Nonconformity
� Ob: Observation
� PNC: Potential Nonconformity
� OFI: Opportunity For Improvement
� CAR: Corrective Action Request
� PAR: Preventive Action Request
what is audit ?
5
audit ?
ตรวจหลกฐาน
เทยบเกณฑ (Criteria)
ตดสนและรายงานผล
paper people practice
CSR. TS Org.Reg.
3P
4C
NC
OB
OFI
we audit for what ?
เราตรวจเพอ ?
6
เปาหมายในการ Audit
ISO/TS16949:2009
REQUIREMENTS
7
“PRODUCT REQUIREMENTS”
• Dimensional
• Performance
• Packaging & Labeling Standard
• Regulatory & Statutory Requirements
• Customer Specific Requirements: CSR
– Supplier Manual
– Supplier Quality Manual
Customer Specific Requirements: CSR
8
ISO/TS16949:2009 REQUIREMENTS
TS
ISO9001
Core Tools
CSR Automotive
EXERCISE
IDENTIFY CSR.WITH YOUR GROUP
9
� APQP - ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING 2ND
� FMEA - FAILURE MODE & EFFECT ANALYSIS 4TH
� MSA - MEASUREMENT SYSTEM ANALYSIS 4TH
� SPC - STATISTICAL PROCESS CONTROL 2ND
� PPAP - PRODUCTION PART APPROVAL PROCESS 4TH
Core Tools Update
Core Tools Audit
Tools
FMEA
CP
APQP
MSA
SPC
APQP
PPAP
10
ISO/TS16949 REQUIREMENTS
INTERNAL AUDITSBASED ON
ISO/TS16949 REQUIREMENTS
11
หลกการพนฐานท�ใชในการตรวจประเมน
INTERNAL AUDIT
จรรยาบรรณ
นาเสนอผลการตรวจ
อยางยตธรรม
มความเปนอสระ
มความเปนมออาชพ
องบนหลกฐานท�
เปนรปธรรม
ISO/TS 16949:2009
AUDITS REQUIREMENT
12
8.2.2 - INTERNAL AUDIT
• ทบทวนประสทธผลของระบบบรหารคณภาพ (System)
• ทบทวนประสทธผลของกระบวนการทางาน (Process)
• ทบทวนความสมบรณตามมาตรฐานของผลตภณฑ (Product)
• ครอบคลมทกกะการทางาน
• ดาเนนการตามแผนประจาปท'วางไว
• วางแผนการตรวจตามประสทธผล หรอ สถานะของกระบวนการ
• ดาเนนการแกไขโดยไมลาชา• ไมตรวจประเมนงานท'ตนเองรบผดชอบ
8.2.2.3
PRODUCT AUDIT
8.2.2.2
PROCESS AUDIT
8.2.2.1
SYSTEM AUDIT
TYPE OF AUDITS
13
หวขอ ขอกาหนด8.2.2.1 การตรวจประเมนระบบบรหารคณภาพ
- ตรวจประเมนระบบบรหารคณภาพเพ�อ: * สอดคลองกบขอกาหนดมาตรฐาน * ขอกาหนดของระบบบรหารคณภาพท�เพ�มเตม
8.2.2.2 การตรวจประเมนกระบวนการการผลต- ตรวจประเมนในแตละกระบวนการการผลต เพ�อประเมน
ประสทธผลของกระบวนการ
8.2.2.3 การตรวจประเมนผลตภณฑ- ตรวจประเมนผลตภณฑ ในสายการผลตและการสงมอบ เพ�อ:
* ความสอดคลองกบทกขอกาหนดท�ไดกาหนดไว ตาม ความถ�ท�กาหนดไว
- มตของผลตภณฑ, - หนาท�การ ทางาน, - การบรรจภณฑ,- ฉลาก
การตรวจประเมนและขอกาหนดของ ISO/TS 16949
หวขอ ขอกาหนด8.2.2.4 แผนการตรวจประเมนภายใน
- ครอบคลม * ทกกระบวนการ* ทกกจกรรม* ทกกะการทางาน
- สอดคลองกบแผนการตรวจประเมนประจาป- เพ�มความถ�การตรวจประเมนภายใน เม�อ
* เกดความไมเปนไปตามขอกาหนด ท ;งภายใน/ภายนอก * ลกคารองเรยน
หมายเหต : ควรจะใช รายงานตรวจประเมนเฉพาะ ในการตรวจ ประเมนแตละคร ;ง
8.2.2.5 คณสมบตของผตรวจประเมนภายใน- มคณสมบตท�สามารถตรวจประเมนตามขอกาหนดของมาตรฐานน;
การตรวจประเมนและขอกาหนดของ ISO/TS 16949
JS @ JD
14
AUDIT PROCESS
วฏจก
รของ
การต
รวจป
ระเม
น
จดทากาหนดการการตรวจประเมน
แจงผเก'ยวของ
เตรยมการ
ตรวจประเมน
วเคราะห
รายงาน
ตดตามการแกไขและปองกน
การตรวจประเมน
NC
ปรบความเขมงวดในการตรวจคร;งตอไป
15
ความถ�
ความสาคญของกระบวนการ
สถานะของกระบวนการ
ผลการตรวจประเมนจากลกคา
ผลการตรวจคร ;งท�ผานมา
ความบกพรองภายใน
แผนการตรวจประเมน
การวางแผนการตรวจประเมน
30
BUSINESS PROCESS MAP
Marketing Design Manufacturing Packaging Shipping
Realization Process
Document
Control
Business Processes
Customer
Satisfaction
Quality PlanningQuality
Objectives
Management
Review
Corrective &
Preventive
Action
Data ControlInternal Auditing
Support Processes
Purchasing ShippingTrainingSafety
Compliance
Maintenance
MOP’s
SOP’s
COP’s
Input
Custo
mer
Requirem
ents
Outp
ut
Custo
mer
Satisfa
ction
16
ตวอยางแผนการตรวจประเมน
ถามกะงาน ตองระบในแผนใหครบทกกะดวย
ขดความสามารถและการคดเลอกผตรวจประเมน
17
คณลกษณะของผตรวจประเมนท�ด
auditor auditor auditor auditor แบบนแบบนแบบนแบบนทฉนปลมทฉนปลมทฉนปลมทฉนปลม
AUDITOR SPECIFICATION
18
ตวอยางบนทกขดความสามารถของผตรวจประเมน
Responsibility ofINTERNAL AUDITOR TEAM
19
Lead Auditor
Auditor
Auditee
responsibility of audit team
Audit Team
Lead Auditor Auditor Auditee
วางแผนการตรวจ สนบสนน Lead Auditor วางแผนรบการตรวจ
รวบรวมขอมลปญหาเกา ๆ ชวยเตรยมคาถาม เตรยมคน
วเคราะหกระบวนการ ชวยถาม ชวยตรวจ เตรยมเอกสารและบนทก
จดเตรยมคาถาม จดบนทกรายละเอยด ใหขอมลตามจรง
นาการตรวจ เตอนในประเดนสาคญ
สรปและรายงานผล
ตดสนผลการตรวจ
ควบคมบรรยากาศ
20
ระบขอกาหนดท�เก�ยวของกบกระบวนการท�จะ AUDIT
WORKSHOP
การเตรยมความพรอมกอนการ AUDIT –
รเขา รเรา รรอบ
21
การเตรยมการกอนการตรวจประเมนกาหนดขอบเขต
ของการตรวจ
ทบทวนและศกษาเอกสารท�เก�ยวของ- QM / Procedure / WI - กฎหมายท�เก�ยวของกบผลตภณฑ - ผลการตรวจคร Dงท�ผานมา - การแกไขและปองกนสาหรบ ขอบกพรองภายในและภายนอก ท�เกด (Claim, Complaint, 8D Report)CSR-Customer Specific Requirements
เตรยมแผนการตรวจประเมน
ส�อสารกบผถกประเมน
เตรยม Audit Checklist* ควรจะทบทวนและปรบปรงทกคร Dง เพ�อใหเหมาะกบสถานการณ
เขาใจและวเคราะหความเส�ยงกระบวนการ
โดยใชแผนภมเตา (Turtle Diagram)
เขาใจและวเคราะหความเส�ยงกระบวนการ
โดยใชแผนภมเตา (Turtle Diagram)
22
Turtle Diagram Model
44
Man
การกาหนดคณสมบตอานาจหนาท� การฝกอบรมการประเมนผลความสามารถ
PROCESS STEPMachine, Material
เคร�องมอ เคร�องจกร อปกรณ เคร�องมอวดส�งอานวยความสะดวกโปรแกรม
Measurement
เปาหมาย KPIAction Planการวดผล รายงานการวเคราะห แกไข ปองกน ปรบปรง
Method
คมอ มาตรฐานการทางานขอกาหนดอ�นๆขอกาหนดของลกคา
Input
ปจจยปอนเขาในการทางาน
Output
ผลลพธจากการทางานบนทกการทางาน
REQUIREMENTS AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA..
Start
End
23
45
Man• ความรเก�ยวกบวตถดบ
ช;นสวน มาตรฐานท�เก�ยวของ
• ความรเก�ยวกบข ;นตอนการจดซ;อ การประเมนผขาย
• แหลงผขาย• มทกษะในการเจรจาตอรอง
PROCESS STEPMachine, Material
• Program ERP
• Computer
• Printer
• Internet• MOA
Measurement
• Delivery on time
• Defect from supplier
• Supplier scoring• Mistake PO
Method
• QP เร�องการจดซ;อ• MOA• Drawing• Material Spec• Part Spec
Input
• Drawing
• PR-PO
• ASL
Output
• PO
• Invoice• COA, Data
REQUIREMENTS AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Issue PR
Mgr. Approved
Issue PO
MD Approved
Submit to supplier
(refer to ASL)
Receiving Inspection
InputOutput
(Who)- ผจดการจดซDอ- พนกงานจดซDอ- ความสามารถดาน ERP/เจรจาตอรอง
(What)- โปรแกรม ERP- Printer- E-Mail
(How)- คมอการใช ERP - ข Dนตอนการปฏบตงาน - ตรวจทวนซDาโดย พนกงานจดซDอทานอ�น
(How much)KPI•Lead Time 1 อาทตย•ความผดพลาด=0% -
การออกใบส �งซDอ
ขอกาหนดท�เก�ยวของ: 6.3, 6.4, 7.5.1.4, 7.5.1.5, 7.6
- PR- AVL- PPAP
- แผนการผลต - รายการเปล�ยนแปลงราคา
ขอกาหนดท�เก�ยวของ: 5.5, 6.2
ขอกาหนดท�เก�ยวของ:4.2.3, 4.2.4, 7.1, 7.3
ขอกาหนดท�เก�ยวของ: 5.4.1, 8.2.3, 8.4, 8.5
ขอกาหนดท�เก�ยวกบการ Audit
- P/O-ตารางการสงมอบ- Forecast 3 เดอน
24
InputOutput
(Who)- ผจดการจดซDอ-พนกงานจดซDอ- ความสามารถดาน ERP/เจรจาตอรอง
(What)- โปรแกรม ERP- Printer- E-Mail
(How)- คมอการใช ERP - ข Dนตอนการปฏบตงาน
- ตรวจทวนซDาโดย พนกงานจดซDอทานอ�น
(How much) KPI• Lead Time 1 อาทตย• ความผดพลาด = 0%
การออกใบส �งซDอ
� ? การบารงรกษา? การ Update ขอมล? การ Back up ขอมล? แผนสารอง
- PR- AVL- PPAP
- แผนการผลต�การเปล�ยนแปลง
P/O
? ขดความสามารถ? ความจาเปนในการฝกอบรม? ประเมนประสทธผลฝกอบรม� ? บนทก
? มไวอางอง� ? Update / ควบคม? ปฏบตตามท�กาหนด
• SMART• เฝาตดตามและประเมน• แผนการแกไข / Action Plan• การปรบปรงอยางตอเน�อง
? ไดรบขอมลครบ? นามาใช? ส�อสาร? Update ขอมล
�? ขอมลครบถวน? ตรงตามความตองการ? อนมตจากผมอานาจ�? ผสงมอบไดรบและยอมรบ
� การรองเรยน-ขาดของในการผลต
� ผล Audit คร �งท�ผานมา
NOTE :-THE AUDITORS SHALL BE AUDIT COVER ALL “AUDIT
CRITERIA”
AUDIT CRITERIAs :- REGULATORY – SoC, RoHS or Substance Control
- CSR – SUPPLIER QUALITY MANUAL
- ISO/TS16949:2009 REQUIREMENTS
- IN-HOUSE STANDARD
� PROCEDURE
� INSTRUCTIONS� POLICY
25
รายการตรวจประเมน (Checklist)
MEASURE, PERFORMANCE, KPIs
• customer claim
• customer complaint
• customer satisfaction
• audits result (CB, customer, internal)
• KPIs
AUDIT TRAIL: การจดลาดบในการ Audit
START HERE
26
Input Output
(Who)- ผจดการจดซDอ- พนกงานจดซDอ- ความสามารถดาน ERP/เจรจาตอรอง
(What)- โปรแกรม ERP- Printer- E-Mail
(How)- คมอการใช ERP - ข Dนตอนการปฏบตงาน - ตรวจทวนซDาโดย พนกงานจดซDอทานอ�น
(How much)KPI• Lead Time 1 อาทตย• ความผดพลาด=0%
การออกใบส �งซDอ
- PR- AVL- PPAP
- แผนการผลต - รายการเปล�ยนแปลงราคา
Audit Trails แบบ CAPDo®
- P/O-ตารางการสงมอบ- Forecast 3 เดอน
เร �มจากตรงน
C+A
Do
P
PP
วเคราะหกระบวนการและการจดทา Checklist แบบ Process Approach ตามหวขอท�ไดรบมอบหมาย เพ�อเตรยมการตรวจประเมน
WORKSHOP
27
3P Concept
สอบถาม สมภาษณ
สงเกต
การปฏบต &หนางานจรง
ตรวจสอบ เอกสาร บนทก
People
Paper Practice
AUDIT EVIDENCE
การตรวจประเมนคอการหา
“ความสอดคลอง” ไมใชการ
หา “ขอบกพรอง” นะจะ
28
การต งคาถามระหวางการตรวจประเมน
คาถามเปด- เพ�อเปดกวางให Auditee ไดอธบายอยางไร Howใคร Whoทาไม Whyอะไร Whatท�ไหน Whereเม�อไหร When
คาถามปด- เพ�อตองการยนยนคาตอบท�ชดเจนคาถามเงยบคาถามแกลงโงคาถามสมมตเหตการณคาถามนา
EFFECTIVE QUESTION
คาถามท'ว ๆ ไป
• มการฝกอบรมพฒนาพนกงานไหม
• มการควบคมคณภาพของสนคาไหม
• มการควบคมการผลตยงไงบาง
• มการต <งเปาหมายในการทางานไหม
• มการวเคราะหและแกไขปญหายงไง
• มการดแลความพรอมของเคร=องจกรไหม
• มการรกษามาตรฐานในการทางานยงไง
คาถามท'ทรงพลงและมประโยชนตอองคกร
•
•
•
•
•
•
•
29
การตรวจประเมนกระบวนการผลต
Manufacturing Process Audit
เคร�องมอท�ใชในการตรวจประเมน
Process Flow Control Plan
FMEA
Work Instruction
30
59
การควบคมปจจยในการผลต
ปฏบตจรงตามแผนควบคม
การเช�อมโยงระหวาง FMEA และแผนควบคม
การปองกนปญหาท�เคยเกดภายในและภายนอก
ผลตภาพและความสามารถของกระบวนการผลต
การต
รวจป
ระเม
นกระ
บวนก
ารผล
ต
ครอบคลมถงการตรวจสอบ ความถ� จานวนสม
ขดความสามารถและการฝกอบรบผปฏบตงาน
การ Update FMEA, แผนควบคม และ วธปฏบตงาน
ความตระหนกในเร�องคณภาพและผลกระทบท�มตอลกคา
การส�อสารระหวางกะ หนวยงาน และ ผบงคบบญชา
31
PRODUCT AUDIT
PRODUCT AUDIT : HOW TO ?
INP
UT - ENG. DRAWING
- INSPECTION
STANDARD
- CHECK SHEET
- PACKING STANDARD
- CLAIM DATA
- NCP-NCR DATA
- 8D DATA
PR
OC
ES
S - SAMPLING
- MEASURE
- FOLLOW ON
INSPECTION STD. OR
- CHECK SHEET
- INSPEC ON PACKING
STANDARD
- LOOK FOR LABELING
- PERFORMANCE TEST
- ANALYSIS OF DATA
- SUMMARIZED DATA
OU
TP
UT - INSPECTION RECORD
- AUDIT SUMMARIZED
REPORT
- CAR-PAR
32
การป
ระชม
เปด-
ปดกา
รตรว
จประ
เมน การประชมเปด : Opening Meeting
กลาวทกทาย และ แนะนาทมผตรวจประเมนอธบายขอบเขตและวตถประสงคอธบายคราวๆ ถงข Dนตอนการตรวจตดตามอธบายถงเกณฑการตดสนใจ (NC, OB, OFI)ยนยนวน, เวลาของการประชมปดยนยนโปรแกรมการตรวจ
การประชมปด : Closing Meetingกลาวขอบคณ Auditee Teamประชมกบผบรหาร หรอผรบผดชอบท�เก�ยวของสรปประสทธผลของระบบโดยภาพรวม (จดแขง จดเดน)อธบายประเดนขอบกพรองท�ตรวจพบยนยนความเขาใจเก�ยวกบผลการตรวจตดตามใหเปนท�ยอมรบเกบบนทกการประชมปดใหคาแนะนาเพ�อนาไปปรบปรง (ถามการรองขอ)
WORKSHOP – AUDIT SIMULATION
ทาการตรวจประเมนตามกระบวนการท�มอบหมายโดยใช checklist ท�ไดจดทาไวแลวบทบาท Auditor – เตรยม Audit Checklist เพ�อทาการตรวจบทบาท Auditee – เตรยมบนทก/เอกสารท�เก�ยวของเพ�อรบการตรวจ
PROCESS AUDITOR AUDITEE
33
AUDIT REPORT
?ยงไมได
ตรวจสอบMajor
Minor
สอดคลอง
ไมเก�ยวของ
การว
เครา
ะหผล
การต
รวจป
ระเม
น
Obs.
OFI
34
เหตการณ หรอ ส�งท� Auditor ตรวจสอบพบถา Auditor ตรวจพบวา Auditee …
C NC PNCObs
OFI
Major Minor
ทาไดสอดคลองตามเกณฑการตรวจทกประการ X
ทา แตไมสมบรณ ทาบางไมทาบาง หลงลมบางรายการ แตไมมผลกระทบโดยตรงไปถงลกคา ผลตภณฑ หรอ บรการ
X
ทา แตไมสมบรณ ทาบางไมทาบาง หลงลมบางรายการ แตมผลกระทบโดยตรงไปถงลกคา ผลตภณฑ หรอ บรการ
X
ไมไดทาตามเกณฑท�เก�ยวของ หรอ ไมไดเอาเกณฑหรอวธการเหลาน Dนมาประยกตใชเลย
X
ถาปลอยทาแบบน Dไปเร�อยๆ อนาคตอาจเกดปญหาแนๆ มแวว มแนวโนม มโอกาส (แตตอนน Dยงไมเปนปญหา)
X
ทาดแลว แตดกวาน Dไดอกถาทาตามท�เราแนะนา X
ตวอยาง รายงานสรปภาพรวมผลการตรวจประเมนFindings ของแตละกระบวนการ
35
หลกการหลกการหลกการหลกการเขยน เขยน เขยน เขยน CAR CAR CAR CAR แบบ แบบ แบบ แบบ FREEFREEFREEFREE
• F - Found
• R - Requirement
• E - Evidence
• E - Effects
พบเหตการณพบเหตการณพบเหตการณพบเหตการณ ผดเกณฑผดเกณฑผดเกณฑผดเกณฑขอกาหนดขอกาหนดขอกาหนดขอกาหนด หลกฐานทพบหลกฐานทพบหลกฐานทพบหลกฐานทพบ+ +
+
ผลกระทบทเกดผลกระทบทเกดผลกระทบทเกดผลกระทบทเกด
Audit criteriaเกณฑการตรวจ
ประเมน
Process
กระบวนการอะไร
Problem
ปญหาท�พบ
Evidenceหลกฐานท�พบ
Locationสถานท�ท�พบ
หลกการเขยน หลกการเขยน หลกการเขยน หลกการเขยน CAR CAR CAR CAR แบบ แบบ แบบ แบบ APPLEAPPLEAPPLEAPPLE
36
การออก CAR แบบมออาชพ
การรายงานส�งท�ไมสอดคลอง (CAR) ควรมองคประกอบ 3 สวนหลก:
1. ประโยคความไมสอดคลองของระบบ/กระบวนการ(a statement of nonconformity)
1. ขอกาหนดท�อางองถง (the requirement, or specific reference to it)
2. หลกฐานรายละเอยดท�สนบสนนความไมสอดคลองท�ตรวจพบ(the objective evidence observed that supports statement of nonconformity)
EXAMPLE: CAR WRITING
• จากการ Internal Audit กระบวนการ Incoming Inspection ตามมาตรฐาน ISO/TS16949 ซ�งรบการตรวจโดยคณมนนทร จองบนหน พบประเดนปญหาวา “การทวนสอบคณภาพของผลตภณฑท�รบเขาตามขอกาหนด 7.4.3.1 ยงไมมประสทธผล”
• จากการสมตรวจสอบ พบวา มการกาหนดมาตรฐานและวธการในการตรวจรบช;นสวนจาก Supplier (QP-QC-001-Rev.02) วาจะพจารณายอมรบจากขอมลเชงสถต แตไมพบหลกฐานวามการทวนสอบขอมลใน Control Chart ของผลตภณฑ PIPE, Part No: …….. จาก Supplier xxx. วามความถกตอง และผานตามมาตรฐานหรอไม
• ผลกระทบท�อาจจะเกดข;น อาจมการยอมรบและปลอยผานช;นสวน NC เขาสไลนการประกอบ ทาใหเกดของเสย COPQ รวมถง Customer Claim or Complaint ได
37
การเขยน CAR ท�ไมสมบรณ
Area CAR NO.1 Description Clause
Calibration IA1-12-001 ไมไดดาเนนการสอบเทยบเคร=องมอวด 7.6
การวเคราะห การแกไขและ การตดตามผลการตรวจ
38
ความ
รบผด
ชอบข
องผต
รวจป
ระเม
นและ
ผถกต
รวจป
ระเม
น ผตรวจประเมน Auditor ผถกตรวจประเมน Auditee
ระบความบกพรอง
เขยน/ออก CAR ทาความเขาใจขอบกพรอง
กาหนดวนแกไขเสรจสมบรณ
วเคราะหสาเหตระบวธการแกไขเพ�อปองกนลงมอทาการแกไขทวนสอบการแกไข
ทวนสอบการแกไข/ปองกนและประสทธผลปดความบกพรอง
END OF PRESENTATION
39
HOW DO YOU FEEL ?
Thank YouCONTACT US:
NUKOOL THANUANRAM
SENIOR CONSULTANT & INSTRUCTOR
E-MAIL: [email protected]
MOBILE PHONE: 081 400 3954TWITTER & FACEBOOK: NUKOOL2001