L AT V I J A S

S A B I E D R I S K O AT T I E C Ī B U

G A D A B A LV A 2 0 0 6

Konkursa darbu pieteikuma anketa

Iesniedzējs:Komunikāciju aģentūra/Edelman Affiliate

Kontaktpersona:IlonaZacmane

Adrese:Kr.Barona13/15,Rīga,LV-1011

Tālrunis:7201460

E-pasta adrese:Ilona.zacmane@ka.lv

Kampaņas pasūtītājs:TirdzniecībasparksAlfa

Kampaņas datumi & realizācijas laiks:2005.gadamarts–2005.gadaaugusts

Kampaņas nosaukums:Alfietis–t/pAlfadarbiniekuavīze

Kampaņas kategorija:iekšējāskomunikācijas

Papildus iesniegtie drukātie un elektroniskie materiāli:pasūtītājavēstule,projektaapraksts,fotogrāfijas,publikācijuizgriezumi

Darba iesniedzēja vārds, uzvārds un paraksts:IlonaZacmane

Kampaņas pasūtītāja pārstāvja amats, vārds, uzvārds un paraksts:sk.pasūtītājavēstuli

A L F I E T I S – T I R D Z N I E C Ī B A S P A R K A „ A L F A ” D A R B I N I E K U A V Ī Z E

Ī S S K O P Ē J S K A M P A Ņ A S R A K S T U R O J U M S

Uzlabot visa veida un līmeņa iekšējo komunikāciju, atsevišķās situācijās nodibināt līdz tam nebijušus saziņas kanālus. Noraidīt iekšējas nozīmes informāciju līdz visu rangu darbiniekiem;Izveidot vienotu kolektīvu – komandu, celt darbinieku „patriotismu” jeb interesi par darbavietu;

Situācijas apraksts/problēma:T/p Alfa ir uzņēmums, kurā vienlaikus darbojas trīs darbinieku grupas: vadība un pārraudzība nepilnu desmit cilvēku sastāvā, apakšuzņēmēji, kas nodrošina tehnisko darbību, t.i., apkopēji un apsardzes dienests, un vairāk nekā 170 nomnieki – veikali, kuros strādā ap 1500 darbinieku. T/p Alfa ir augsti klientu apkalpošanas standarti un dažādas iekšējās kārtības un drošības procedūras, nomniekiem pastāvīgi tiek piedāvātas jaunas un atraktīvas mārketinga iespējas parka iekšienē, par ko nepieciešams ziņot vai atgādināt. Visbeidzot, pasūtītājs saredzēja nepieciešamību radīt personīgāku un cilvēcīgāku gaisotni plašā darbinieku kolektīva vidū, veidot vienotu iekšējo komandu, lai labāk motivētu darbiniekus.

Izpētes darbs:Komunikāciju aģentūra/Edelman Affiliate (turpmāk KA/Edelman) situācijas analīzei izmantoja darbinieku aptauju – veica padziļinātas intervijas ar mērķi noskaidrot, kāda ir komunikācija un kādu to darbinieki vēlētos. Tāpat notika uzņēmuma vadības intervijas, lai noskaidrotu kādus vēstījumus vadība vēlas komunicēt ar avīzes starpniecību.

S T R A T Ē Ģ I J A :

Mērķi: • „pieradināt” darbiniekus pie regulāras komunikācijas – atraktīvā veidā informēt t/p Alfa nomniekus un darbiniekus par aktuālo un tirdzniecības parkā notiekošo, kā arī sapazīstināt tos savā starpā; • iedrošināt darbiniekus interaktīvai komunikācijai ar vadību, uzrādīt atgriezenisko saiti šai saziņai; • atraktīvā veidā komunicēt „smagos” un nopietnos vēstījumus; • izskaidrot darbiniekiem Alfas simbolus, moto, reklāmas kampaņas, vēstījumus; • apliecināt, cik nozīmīga un atraktīva ir pārdevēja profesija – labs, kompetents tirgotājs ir visa biznesa pamatatslēga.

Mērīšanas kritēriji: • darbinieku atsauksmes par avīzi, vispārējs vērtējums, vai tā atbilst darbinieku interesēm un vajadzībām; • informācijas plūsmas uzlabošanās (kvalitatīvi un kvantitatīvi) – no vadības viedokļa – vai un kā vēstījumi sasniedz darbiniekus.

Mērķa grupa – mērķa grupa ir visi t/p Alfa darbinieki. Mērķa grupai nav vienota aprakstoša kritērija, auditorijai ir tendence mainīties.

Vēstījumi:T/p Alfa vēlas pilnveidot informācijas apriti uzņēmumā, sniedzot noderīgu, interesantu informāciju.

Komunikācijas kanāli: • avīze; • aptaujas anketas – atgriezeniskās saiknes saņemšanai.

K O N K R Ē T A S K O M U N I K Ā C I J U I D E J A S U N M E T O D E S

Sākot ar 2005. gadu, katru ceturksni izdot tirdzniecības parka iekšējo avīzi, kas pieejama t/p Alfa nomniekiem un darbiniekiem.

ALFIETIS – šādu nosaukumu avīzei ieteica KA/Edelman. Tāpat tika izstrādāta avīzes koncepcija, izdomāts nosaukums, rubrikas, izstrādāts konceptuāls pamat-makets.

Avīzē ietvertas šādas pastāvīgās rubrikas: Labrīt, Alfa – t/p Alfa direktores draudzīgs sveiciens;

Svaigs – informācija par administrācijas iecerēm, svaigiem piedāvājumiem pircējiem un iespējām nomniekiem;

Alfa atbild – t/p Alfa atbild uz nomnieku uzdotajiem jautājumiem;

Kundes Vērtē – jautājumi nejauši sastaptajiem Alfas apmeklētājiem;

Āķis – kāda kolēģa praksē pārbaudītas „zinu-kā” (know-how) gudrības, kas atklāj noslēpumu, kur ir tas āķis, ka pie viņa iepērkas un atgriežas;

Dirižablis – saruna ar kādu no nomniekiem;

Bildēs – par Alfas vai kāda nomnieka kopīgajiem pasākumiem, tusiņiem;

Zemūdene – saruna ar kādu no Alfas darbiniekiem, kas nodrošina visnepieciešamāko, taču bieži paliek aizkadrā;

Dinozauri – par citu universālveikalu vēsturi un prestižu;

Linstow akadēmijā – padomi pārdevēja prestiža celšanai un pakalpojumu kvalitātes pilnveidošanai;

Dzirskteļmašīna – krustvārdu mīkla darba dienas īsināšanai;

Komiksis – par novērotajām situācijām t/p Alfa;

Buču stūrītis – sveiciens vārda un dzimšanas dienu jubilāriem, jaunajiem vecākiem, senai simpātijai vai vienkārši labam kolēģim.

R E Z U L T Ā T S

Izdoti trīs Alfieša numuri un sagatavošanā ir ceturtais. Pēc pirmā un trešā numura tika lūgtas darbinieku atsauksmes un vērtējums. Darbinieku jautājumi un priekšlikumi tika ņemti vērā nākamo numuru sagatavošanā. Ceturtajam numuram saņemti daudzi saturīgi jautājumi un izveidota jauna rubrika Alfa atbild. Pieprasījuma dēļ palielnāta Alfieša tirāža – no 500 uz 1000 eksemplāriem.