intern communicatie adviesplan · pdf filedoor middel van dit intern communicatieadviesrapport...
TRANSCRIPT
Intern communicatie adviesplan
Groep 2, klas 2U:
Nanda Baan
Irene Cleef
Marleen Coldeweijer
Janneke Schouten
Anneke Vermeulen
2 Intern communicatie adviesplan 2010
Intern communicatie adviesplan
Fontys Economische Hogeschool Tilburg
Datum: 21-06-2010
Opleiding: Communicatie
Vak: Interne Communicatie
Opdrachtgever: Interpolis
Auteurs:
Groep 2, klas 2U,
Nanda Baan
Irene Cleef
Marleen Coldeweijer
Janneke Schouten
Anneke Vermeulen
3 Intern communicatie adviesplan 2010
Voorwoord
Voor u ligt het Interne communicatie adviesplan wat bestemd is voor Interpolis. In dit
adviesplan staat de vraag centraal over hoe Interpolis het merk opnieuw intern kan laden.
Al enkele jaren heeft Interpolis een sterk imago met het Glashelder concept. Het merk
Interpolis staat voor open, vertrouwen en duidelijkheid. Er zijn geen kleine letters en
verzekeren wordt weer helder. Dit heeft de verzekeringswereld op zijn kop gezet en het was
zeker effectief. Maar een echt sterk merk wordt eerst van binnenuit gedragen. De
medewerkers mogen niet vergeten worden bij het laden van het merk, ze zijn wel degelijk
van belang. Dat is nu waar dit plan zich op gaat richten.
We zijn tot de inhoud van dit plan gekomen met behulp van de lessen interne
communicatie. Ook heeft communicatie adviseur Sandra Neele, die werkzaam is bij
Interpolis, ons geholpen door informatie te verstrekken over de organisatie. Daarnaast heeft
medestudent Wouter Hameka ons ook voor de nodige informatie voorzien. Mede door
gesprekken met de docent van interne communicatie, Joris van Dooren en de informatie van
de docent management en organisatie, Ad Havermans, is het ons gelukt om tot een goed
eindresultaat te komen. Tenslotte willen wij natuurlijk de groepsgenoten bedanken.
We hopen dat u met veel plezier dit plan doorleest!
Namens groep 2 uit klas 2u,
Nanda Baan
Irene Cleef
Marleen Coldeweijer
Janneke Schouten
Anneke Vermeulen
4 Intern communicatie adviesplan 2010
Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................. 3
Inhoudsopgave .......................................................................................................................... 4
Inleiding ..................................................................................................................................... 5
Aanleiding.................................................................................................................................. 6
Management Summary............................................................................................................. 7
Exacte formulering van de opdracht ......................................................................................... 9
Probleemstelling...................................................................................................................... 10
Huidige situatie........................................................................................................................ 11
Gewenste situatie.................................................................................................................... 12
Organisatie beschrijving .......................................................................................................... 13
Theoretisch kader.................................................................................................................... 16
Doelgroepen............................................................................................................................ 18
Doelstellingen.......................................................................................................................... 20
Concept ................................................................................................................................... 21
Middelen ................................................................................................................................. 22
Activiteitenplanning ................................................................................................................ 26
Begroting ................................................................................................................................. 27
Conclusie en aanbevelingen.................................................................................................... 30
Slotwoord ................................................................................................................................ 31
Bronnenlijst ............................................................................................................................. 32
Bijlagen .................................................................................................................................... 33
5 Intern communicatie adviesplan 2010
Inleiding
Het merk Interpolis staat voor Glashelder. Een manier waarop dit tot uiting is gebracht naar
de consument zijn in eerste instantie de ‘Glashelder’ commercials. Door middel van het
principe ‘weet wat je wel en wat je niet verzekerd’ worden de potentiële klanten erop
geattendeerd dat Interpolis de verzekeringsmaatschappij is die duidelijkheid geeft aan de
klant. Op deze manier wil Interpolis ervoor zorgen dat bestaande en nieuwe klanten
vertrouwen krijgen in het merk Interpolis.
Om het principe ‘Glashelder’ een lading te geven is het vanzelfsprekend dat de werknemers
van Interpolis ook bekend zijn met het ‘Glashelder’ concept en dit ook gebruiken in hun
werk bij Interpolis. Door middel van dit intern communicatieadviesrapport wordt er duidelijk
gemaakt op welke manieren Interpolis het merk opnieuw intern kan laden. De
hoofdopdracht voor dit advies is: Geef een gefundeerd advies om het merk Interpolis op een
vernieuwende wijze intern te laden.
6 Intern communicatie adviesplan 2010
Aanleiding
Sinds 2008 maakt Interpolis onderdeel uit van Achmea. De afgelopen jaren heeft dan vooral
in het teken gestaan van de reorganisatie die heeft plaatsgevonden. Door de reorganisatie
bij Interpolis is de interne communicatie met betrekking tot de merklading op de
achtergrond verschenen. Dit heeft ervoor gezorgd dat nieuwe en huidige medewerkers niet
goed op de hoogte zijn en niet voldoende zijn geïnformeerd met betrekking tot het merk
Interpolis, dus ‘Glashelder’ zijn. Het is van belang dat de werknemers goed op de hoogte zijn
van wat dit concept inhoud en hoe er hiermee moet worden omgegaan. Met dit intern
communicatie adviesrapport geven we Interpolis nieuwe input om de medewerkers op een
vernieuwende manier het merk glashelder te beleven. Dit zal er dan voor zorgen dat alle
medewerkers dezelfde kant op kijken, waardoor het merk sterker geladen wordt.
7 Intern communicatie adviesplan 2010
Management Summary
Hieronder volgt een samenvatting over de inhoud van dit adviesplan. De essentiële punten
zijn hieronder beschreven.
Centrale probleem
Het centrale probleem in dit plan is als volgt geformuleerd: Hoe kan Interpolis de interne
communicatie zo vormgeven dat het glashelder concept goed intern binnen alle
doelgroepen wordt geladen?
Concept
De medewerkers van Interpolis weten dat Interpolis voor glashelder staat. Alleen wat dit
precies inhoud is voor nieuwe medewerkers vaak nog onbekend. Medewerkers die voor een
langere tijd werkzaam zijn bij Interpolis weten wel wat het glashelder concept inhoud maar
daaronder leeft het niet meer. Met het concept willen wij dat de medewerkers niet alleen
weten wat het glashelder concept inhoud en hiernaar werken maar dat ze ook erbij stralen.
Als een glas helder is, betekent dat nog niet dat het glas blinkt of straalt. Met dit concept
gaan wij ervoor zorgen dat de medewerkers gaan stralen, dat ze trots zijn om te werken bij
Interpolis en dat ze zich gewaardeerd voelen. Daarom heet het concept: Stralend Helder.
Middelen
De middelen die dit concept ondersteunen zijn als volgt. Als eerste wordt er voor de
medewerkers een kick-off georganiseerd waarbij het concept onthuld wordt door Guus
Meeuwis en het management van Interpolis. Dit wordt op een indrukwekkende manier
gedaan door het inzetten van tientallen spotlights. Ook is er de mogelijkheid voor een hapje
en een drankje en wordt er een schilderij gemaakt in samenwerking van alle medewerkers
van Interpolis, op deze manier wordt er samenhang gecreëerd. Vanaf dit moment gaat er
een nieuwe website, stralend helder de lucht in, op deze website zijn allerlei opties mogelijk
om het concept te beleven op een informatieve én ludieke wijze.
De huidige en nieuwe medewerkers van Interpolis moeten gestimuleerd worden om
informatie tot zich te nemen. Een belangrijk intern medium is het intranet. Vanaf de kick-off
wordt het intranet aangepast, zo hopen we de medewerkers een nieuwe stimulans te geven
om de juiste informatie tot zich te nemen.
Om de medewerkers te laten stralen wordt er twee keer gebruik gemaakt van een rode
loper en worden ze ’s ochtends ontvangen door een gastheer en een glas versgeperste jus
d‘orange. Zo voelen ze zich sterren die stralen op de rode loper.
De thuiswerkers zijn wat moeilijker te bereiken maar worden ook betrokken bij het stralend
helder concept. Zo krijgt iedereen een laptopsticker, boomerangkaarten, drinkglashelder en
een inter-polo. Op deze manier worden ook de thuiswerkers herinnerd aan het stralend
helder concept.
Buiten deze ludieke middelen is het van belang dat de medewerkers weten wat het
glashelder concept inhoudt en dat ze dit uitdragen in hun werkzaamheden. Zo zijn
medewerkers verplicht om naar een symposium te gaan en mee te doen aan workshops
waar ze zich zelf voor kunnen inschrijven. Via de website is het mogelijk om een online
cursus, genaamd Stralend Glashelder werken, te volgen om zo meer te weten te komen over
het glashelder concept. Deze cursus wordt dan ook van harte aanbevolen.
Tenslotte worden de medewerkers gemotiveerd door middel van de motivatietheorie van
Vroom. Deze zegt dat je inzicht moet krijgen in het motivatieproces en dan de manier van
motiveren er op aanpassen.
8 Intern communicatie adviesplan 2010
Waarom dit concept?
Dit concept bevelen wij van harte aan omdat we denken dat deze positieve benadering
waardevol is voor Interpolis, het positieve vanuit de medewerkers naar boven halen en laten
het zien dat ze waardevol zijn. Ook voor thuiswerkers is dit concept erg goed, intranet is
hierbij het belangrijkste communicatiemiddel en ook de gadgets die de medewerkers
thuisgestuurd krijgen draagt aan het concept bij. Door een juiste afstemming tussen
informatie overbrengen en het concept op een ludieke manier onder de aandacht brengen,
zal de medewerkers zich gewaardeerd voelen. Dit leidt tot motivatie en glashelder werken.
Met dit concept voelen de medewerkers zich één met Interpolis en kijken ze allemaal
dezelfde kant op.
9 Intern communicatie adviesplan 2010
Exacte formulering van de opdracht
De exacte formulering van de opdracht die Interpolis heeft neergelegd is:
Geef ons een gefundeerd advies om het merk Interpolis op een vernieuwende wijze intern te
laden.
Het te besteden budget is € 200.000. Dit plan heeft een looptijd van 1 jaar en start in de 2e
helft van 2010.
10 Intern communicatie adviesplan 2010
Probleemstelling
Uit de gekregen opdracht van Interpolis komt de probleemstelling voort. De
probleemstelling voor dit intern communicatie adviesrapport luidt:
Hoe kan Interpolis de interne communicatie zo vormgeven dat het glashelder concept goed
intern binnen alle doelgroepen wordt geladen.
Op deze centrale vraag wordt in dit plan een passend antwoord gegeven. Door het inzetten
van de juiste middelen zal Interpolis ervoor zorgen dat het principe ‘Glashelder’ opnieuw
duidelijk wordt voor de werknemers. Wanneer de probleemstelling is beantwoordt komt
‘Glashelder’ nog beter tot uiting wat vervolgens zorgt voor een beter werkelijk imago onder
de werknemers.
11 Intern communicatie adviesplan 2010
Huidige situatie
Glashelder concept 1
Interpolis staat al jaren voor ‘Glashelder’. Een verzekeringsmaatschappij die alle vertrouwen
heeft in haar klanten. De Glashelder-campagne laat zien waar Interpolis voor staat:
transparantie en vertrouwen van de organisatie en haar producten. Interpolis communiceert
naar haar klanten dat ze de bonnetjes thuis kunnen laten omdat Interpolis erop vertrouwt
dat klanten eerlijk zijn.
Met een open bedrijfscultuur hoopt Interpolis het ‘Glashelder’ concept door te voeren
onder haar medewerkers. Vertrouwen en eigenverantwoordelijkheid staan bij Interpolis
hoog in het vaandel.
Glashelder concept 2
Interpolis is van mening dat naast het concept uitdragen naar de buitenwereld het
essentieel is dat intern, onder de medewerkers het concept glashelder gedragen wordt.
Mede door een open bedrijfscultuur en flexibele werkplekken hoopt Interpolis dat het
glashelder concept intern gedragen wordt. Zo staan vertrouwen en eigen
verantwoordelijkheid bovenaan binnen Interpolis.
Toch is de werkelijke identiteit aan het veranderen. De conceptuele doorvoering van internal
branding ‘Glashelder’, schiet op het moment tekort. Er wordt intern te weinig doelgericht
gebruik gemaakt van het ‘Glashelder’ concept. De medewerkers zijn er niet goed van op de
hoogte en werken hier dus ook niet naar. Op dit moment verloopt de de interne
communicatie over het algemeen via intranet. Dit wordt door werknemers als te breed
ervaren. Het is de eigen verantwoordelijkheid van medewerkers om de juiste informatie te
vinden en die bij te houden. Doordat er te veel informatie aangeboden wordt, is het
onduidelijk wat voor de werknemers nu wel en wat niet belangrijk is.
12 Intern communicatie adviesplan 2010
Gewenste situatie
Interpolis wil ervoor zorgen dat de medewerkers sterk betrokken zijn met het merk
Interpolis wat staat voor Glashelder. Medewerkers dragen dit merk uit in hun dagelijkse
werkzaamheden. Medewerkers denken en beslissen mee, het is dus van belang dat ze het
merk begrijpen. De interne media sluit aan op het Glashelder concept en heeft een
toegevoegde waarde voor de interne merkbeleving. Alle medewerkers voelen zich
verantwoordelijk voor het verkrijgen van de juiste informatie en hebben een actieve
houding tegenover het gebruik de interne media. Medewerkers zijn trots op het bedrijf waar
ze werken en ze voelen zich er thuis. Alle neuzen staan dezelfde kant op en Interpolis krijgt
een duidelijkere betekenis voor haar medewerkers.
13 Intern communicatie adviesplan 2010
Organisatie beschrijving
Voordat er een advies geschreven wordt voor een organisatie is het van belang te weten wat
en wie de organisatie is en wat zij doet. Dit gebeurt met het 7-S model. Onder het kopje
Interne analyse wordt aan de hand van zeven begrippen Interpolis beschreven.
Interne analyse
Bij de interne analyse wordt er per ‘S’ gekeken wat de gevolgen zijn voor het werken volgens
het glasheldere concept bij Interpolis.
Om de interne analyse van Interpolis goed uit te kunnen voeren, wordt er gebruik gemaakt
van het 7- S model van McKinsey. Het management model beschrijft zeven factoren die van
invloed zijn om een onderneming effectief te kunnen organiseren. De zeven s’en staan voor:
1. Shared values (=significante waarden): Hier wordt er beschreven waar de organisatie voor
staat, wat zijn de kernwaarden (visie) voor de organisatie.
2. Skills (=sleutelvaardigheden): De kwalificaties van het personeel of van de onderneming
als totaal worden hier beschreven.
3. Staff (=staf): Het personeel, het aantal en de verschillende functies worden hier
beschreven.
4. Systems (=systeem): De procedures en routines van de organisatie worden hier
beschreven.
5. Structure (=structuur): Hoe zit de onderneming organisatorisch en elkaar?
6. Strategy (=strategie): Welk doel wordt er gesteld en hoe worden de beschikbare middelen
van de organisatie aangewend om dit doel te behalen?
7. Style (=stijl): Hier wordt de organisatiecultuur en de managementstijl van de organisatie
beschreven.
Al deze elementen hebben invloed op de werking en prestaties van een onderneming.
Wordt er door managers minder aandacht gegeven aan een van deze elementen dan zou
het zo kunnen zijn dat dit element ook andere elementen negatief beïnvloed.
Voor de visualisatie van het model kunt u figuur 3 in de bijlagen raadplegen.
7-S model toegepast op Interpolis
Significante waarden
Visie= ‘Interpolis is ontstaan vanuit het idee dat je sterker staat als je krachten bundelt en
open kaart speelt. Alleen dan kun je zelfstandig beslissen over risico’s. Vertrouwen en
gelijkwaardigheid zijn nog steeds de basis voor onze manier van werken. Interpolis vindt het
belangrijk dat klanten altijd exact weten waar ze aan toe zijn. Vooraf en niet achteraf.
Interpolis biedt heldere oplossingen waar mensen echt iets aan hebben. Interpolis is snel en
praktisch en gaat er vanuit dat verzekeren verder gaat dan het vergoeden van schades.’
Sleutelvaardigheden
De Unique selling points van Interpolis zijn, vooral Glashelder. Dit betekent niet alleen intern
glashelder werken, maar ook extern. Helder en duidelijkheid zijn aan haar klanten en
potentiële klanten.
Een erg belangrijk punt voor Interpolis is vertrouwen. Dit komt intern terug doordat er niet
veel controles zijn op het werk dat gedaan wordt. Er wordt van de medewerkers verwacht
dat ze zelf de verantwoordelijkheid voor hun werk nemen. Zo vertrouwt Interpolis erop dat
14 Intern communicatie adviesplan 2010
haar medewerkers zelf in staat zijn om hun eten af te rekenen zonder dit te controleren.
Extern zie je dit terug doordat Interpolis hun klanten vertrouwd en de consument dus de
bonnetjes thuis kan laten. Maar ook dat de klant Interpolis kan vertrouwen en dat ze er
zullen zijn op de momenten dat het telt.
De flexibele werkwijze is ook een vaardigheid wat typisch Interpolis is. Niemand heeft een
vaste werkplek en er wordt zelfs aangemoedigd om thuis te werken. Dat Interpolis zo werkt,
geeft ook een teken van vertrouwen in de werknemers. Een ander punt dat uniek is voor
Interpolis is het risico-advies. Hiermee geeft Interpolis aan er niet alleen te zijn als de ‘nood
aan de man’ is. Maar ook dat ze samen met de klant schade willen voorkomen.
Staf
Interpolis heeft ongeveer 1500 medewerkers. Deze werknemers zijn werkzaam onder
verschillende afdelingen. Een aantal van deze afdelingen zijn: klant en Rabobank
communicatie, PR & reputatie en traffic & uitvoering. De verschillende bedrijfsonderdelen
worden ondersteund door stafdiensten op het gebied van Finance & Control, HRM, ICT en
Communicatie & Merkmanagement, Informatiemanagement, Business development, Legal
en Compliance.
De medewerkers worden aangenomen door middel van een test om te kijken of ze bij de
werkwijze van Interpolis passen. Er wordt gekeken naar de echtheid, openheid en de wil om
iets voor klanten en collega’s te betekenen.
Systeem
Bij Interpolis heerst een informele werksfeer. Door het aanbieden van flexwerken geef je de
medewerkers vertrouwen en openheid. Het intranet is erg belangrijk bij Interpolis, per
afdeling is er verschillende informatie geselecteerd. De managementstijl is bottum-up, er
wordt dus vanuit de medewerkers veel naar het management gecommuniceerd. De input
vanuit de medewerkers is dan ook erg gewenst.
Op dit moment is er een open communicatiestroom bij Interpolis. Interpolis is op papier een
lijnorganisatie. Met een open communicatie wordt bedoeld dat er zo min mogelijk
gecommuniceerd wordt op hiërarchisch niveau. Iedereen staat gelijk aan elkaar en heeft de
mogelijkheid om open en vrij met elkaar te communiceren.
Ook maakt Interpolis gebruik van interactie visie. Dit wil zeggen dat Interpolis er vanuit gaat
dat haar medewerkers gemotiveerd genoeg zijn om hun werk uit te voeren. Initiatieven
vanuit de medewerkers worden gestimuleerd. Met het concept Stralend helder wordt de
interactievisie behouden. De motivatie van de medewerkers wordt door het gebruik van
verschillende middelen gestimuleerd.
Structuur
Interpolis valt als onderdeel van Achmea onder de kanaaldivisie bij bancaire distributie en
onder de productdivisie bij pensioenen en sociale zekerheid. Bij de productdivisie houdt
Interpolis zich bezig met het ontwikkelen van producten en bij de distributie divisie met het
verkopen van deze producten.
Interpolis zelf is ook weer verdeeld in verschillende onderdelen. Ze maken onderscheid
tussen particulieren en bedrijven. Het onderdeel particulieren houdt zicht bezig met het
aanbieden van schadeverzekeringen voor particulieren. Voorbeelden hiervan zijn
autoverzekeringen en reisverzekeringen. Het onderdeel bedrijven, richt zich op
ondernemers en bedrijven. Naast schadeverzekeringen bieden ze oplossingen voor de
risico’s van het bedrijf en adviseren en ondersteunen ze ondernemers op het gebied van
werknemersinzetbaarheid en toekomstvoorzieningen. Deze twee bedrijfsonderdelen
15 Intern communicatie adviesplan 2010
worden ondersteund door verschillende stafdiensten, zoals: ICT, communicatie &
merkmanagement, HRM en informatiemanagement.
De totale organogram van Achmea is te zien in de bijlagen, figuur 5
Strategie
Het doel is om het merk Interpolis op een vernieuwende wijze intern te laden. Er zullen hier
verschillende middelen voor worden gebruikt. Deze zullen verder uitgelegd worden in het
hoofdstuk middelen.
Om het doel te bereiken, is het ook belangrijk om de medewerkers te motiveren.
Werkintrinsieke motivatie zal hierbij het beste werken. Motivatie heeft bij deze benadering
betrekking op het werk zelf. De medewerkers moeten het werk zien als een uitdaging.
Er zijn verschillende manieren om te motiveren. Interpolis doet niet aan belonen en straffen.
Ze gaan uit van vertrouwen en dat de werknemers eigen verantwoordelijkheid nemen. (als
je dit vertrouwen schaadt dan zitten hier echter wel gevolgen aan vast.) De middelen die ze
gebruiken om medewerkers te motiveren zijn de flex werkplekken, hierdoor is er een erg
open sfeer binnen Interpolis en krijgen de medewerkers het gevoel van vrijheid, wat zorgt
voor meer motivatie. Verder zijn er ook veel groepssessies waardoor medewerkers zich
meer betrokken voelen bij de werkzaamheden van Interpolis.
Interpolis zou verder gebruik kunnen maken van hogere doelstellingen om een aantal
medewerkers beter te motiveren. Door deze medewerkers doelstellingen te geven die beter
bij hun persoonlijke doelstellingen passen, zullen ze gemotiveerder te werk gaan.
Stijl
Bij Interpolis staan de managers gelijk aan hun medewerkers. Er heerst een open cultuur. Er
is sprake van veel communicatie, vertrouwen in de medewerkers en Interpolis streeft ernaar
om haar medewerkers te inspireren voor het werk dat ze doen.
16 Intern communicatie adviesplan 2010
Theoretisch kader
Hier volgt de uitleg van een aantal begrippen in dit plan.
Interne merklading (internal branding)
Dit wil zeggen dat een merk een bepaalde gevoelswaarde wordt meegegeven aan de
medewerkers. Een merk staat ergens voor. In het geval van Interpolis staat het merk
Interpolis voor helder, vertrouwen en openheid. De medewerkers worden dankzij interne
merklading zodanig gevormd dat ze zich identificeren met het merk en dat ze zich op hun
plaats voelen bij de werkgever.
Bedrijfscultuur
Deze term omschrijft de gehele sfeer binnen een bedrijf. Binnen een cultuur zijn waarden
verweven die alle medewerkers uitdragen. De manier hoe de medewerkers met elkaar
omgaan en de leiderschapsstijl kenmerken een cultuur. Bij Interpolis is de bedrijfscultuur het
beste te omschrijven als open en helder. Men vertrouwt elkaar en de leidinggevenden
verheffen zichzelf niet boven anderen.
Actieve houding t.o.v. media
Als medewerkers een actieve houding t.o.v. de media hebben, dan gaan ze zelf op zoek naar
informatie die media hen kunnen verschaffen. Ze zijn daarom ook actieve ontvangers. De
medewerkers willen iets weten en zoeken daarbij zelf het medium dat die de geschikte
informatie geeft.
7-S model
het 7S- model van McKinsey. Het management model beschrijft 7 factoren die van invloed
zijn om een onderneming effectief te kunnen organiseren. De 7 s’en staan voor:
- Shared values (=significante waarden): Waar staat de onderneming voor, wat zijn de
kernwaarden (visie)
- Skills (=sleutelvaardigheden): kwalificaties van het personeel of van de onderneming als
totaal
- Staff (=staf): personeel, aantal en functies
- Systems (=systeem): Procedures en routines
- Structure (=structuur): Hoe zit de onderneming organisatorisch en elkaar?
- Strategy (=strategie): Welk doel wordt er gesteld en hoe worden de beschikbare middelen
van de organisatie aangewend om dit doel te behalen?
- Style (=stijl): organisatiecultuur en managementstijl
Al deze elementen hebben invloed op de werking en prestaties van een onderneming.
Wordt er door managers minder aandacht gegeven een van deze elementen dan zou het zo
kunnen zijn dat dit element ook andere elementen negatief beïnvloed.
Intranet
Intranet is een intern netwerk via internet. Het hele bedrijf heef toegang tot deze website en
kan hem op zijn of haar manier vormgeven. Iedere medewerker heeft een persoonlijke
pagina waar die zijn eigen koppelingen plaatst. Het intranet wordt alleen intern gebruikt en
kan dus niet van mensen buiten het bedrijf worden bekeken.
17 Intern communicatie adviesplan 2010
Flexibele werkwijze
De flexibele werkwijze is ook een vaardigheid die typisch Interpolis is. Niemand heeft een
vaste werkplek en er wordt zelfs aangemoedigd om thuis te werken.
Interne analyse
De interne analyse beschrijft hoe een organisatie van binnen in elkaar zit. Wij hebben
hiervoor gebruik gemaakt van het 7-s model.
Werkintrinsieke motivatie
Deze motivatie komt van de medewerkers zelf. De medewerkers zijn uit zichzelf
gemotiveerd. Ze zien het werk als een uitdaging.
Flex werkplekken
Dit wil zeggen dat iedere medewerkers mag werken waar hij of zij wil binnen het gebouw. Er
zijn geen vaste werkplekken met naambordjes er op.
Open bedrijfscultuur
Bij deze bedrijfscultuur zijn alle medewerkers open en eerlijk tegen elkaar. Er worden geen
geheimen voor elkaar gehouden. De bedrijfsleiding speelt zo veel mogelijk open kaart met
haar medewerkers.
Interne doelgroep analyse
Hierbij worden alle medewerkers verdeeld in groepen en deze groepen worden vervolgens
geanalyseerd. Wat zijn de gemeenschappelijke kenmerken van alle leden van een groep?
Uit een doelgroepanalyse kan een hoofddoelgroep gehaald worden waar de communicatie
zich op gaat richten.
Doelgroep segmentatie
Als er eenmaal een doelgroep is gevonden, wordt die gesegmenteerd. Er wordt dan gekeken
naar enkele criteria (segmentatiecriteria) om de doelgroep te omschrijven.
18 Intern communicatie adviesplan 2010
Doelgroepen
De interne doelgroep van Interpolis zijn in verschillende groepen op te delen (zie hieronder).
De distributiepartner Rabobank behoort niet tot de interne doelgroep omdat de Rabobank
een zelfstandige aparte onderneming is. In het corporate communicatieplan is de Rabobank
wel meegenomen. Ook staat Achmea niet vermeldt in het rijtje, de reden hiervan is dat
Interpolis dit gezegd heeft omdat Interpolis een eigen merk is en er geen rekening moet
worden gehouden met Achmea. Dit intern communicatieplan betreft de medewerkers van
Interpolis. Ook de thuiswerkers zijn betrokken bij dit concept. Hieronder is er een verdeling
gemaakt wie er onder de interne doelgroep bij Interpolis valt.
Raad van bestuur
De raad van bestuur wordt ook wel de raad van toezicht genoemd. Dit is het hoogst
leidinggevende orgaan van Interpolis. De raad van bestuur is belast met de dagelijkse leiding
van de onderneming en legt verantwoording af aan de raad van commissarissen.
Medewerkers en eventueel partners
Bij Interpolis werken ongeveer 1500 mensen. Soms komt het voor dat de partners van de
medewerkers erbij betrokken worden. De leeftijden van de medewerkers waaronder
mannen en vrouwen liggen uiteen. In tegenstelling tot het niveau van scholing, dit ligt
redelijk op één lijn. Binnen Interpolis werken veel verschillende mensen met verschillende
persoonlijkheden, toch passen ze bij de persoonlijkheid van de organisatie. De medewerkers
van Interpolis zijn zeer belangrijk voor het uitdragen van het Glashelder concept, zij bepalen
de werkelijke identiteit van de organisatie.
De Raad van Commissarissen
De raad van commissarissen houdt toezicht op het beleid van de raad van bestuur en op de
algemene gang van zaken van Interpolis en de met haar verbonden ondernemingen. Dit
houdt onder andere in dat de realisatie van de groepsdoelstellingen, evenals de strategie, de
ondernemingsrisico's, de opzet en de werking van de interne risicobeheersing- en
controlesystemen, het financiële verslaggevingproces en de naleving van de wet- en
regelgeving uitgebreid worden besproken en regelmatig worden getoetst. Voorts vervult de
raad van commissarissen een adviserende rol voor de raad van bestuur.
Ondernemingsraad
Een ondernemingsraad is een inspraak- en medezeggenschapsorgaan binnen Interpolis. Zij
bestaat uit medewerkers die namens het personeel overleg voeren met de werkgever over
het ondernemingsbeleid en de personeelsbelangen.
Directie
Hieronder bevindt zich de directeur van Interpolis.
19 Intern communicatie adviesplan 2010
Doelgroep segmentatie
Het probleem van Interpolis is misschien op te lossen met interne marketingcommunicatie.
Er zou dan een interne doelgroepanalyse gemaakt moeten worden. Een doelgroepanalyse is
het in kaart brengen wie je doelgroepen precies zijn, wat hun kenmerken zijn, wat de
wensen en behoeften zijn, hoe je ze kunt bereiken, op welke manier en onder welke
voorwaarden zij gebruikmaken of willen maken van de diensten van de organisatie. De
doelgroep kan dan ingedeeld worden door gebruik te maken van segmentatiecriteria. Dit
kan op geografisch, psychografisch, socio-economisch en demografisch niveau.
Segmenteren op geografisch niveau houdt in dat je de doelgroep verdeeld op basis van waar
ze woonachtig zijn. Segmenteren op psychografisch niveau, houdt in dat je onderscheid
maakt in de doelgroep op basis van leefstijl. Op Socio-economisch niveau, maak je
onderscheid op basis van burgerlijke staat. Demografisch niveau houdt in dat je in de
doelgroep onderscheid maakt op basis van aspecten als leeftijd en sekse.
In de communicatie naar de doelgroep kan je dan een duidelijke segmentatie maken en de
informatie toe splitsen. Er zullen geen beperkingen optreden in de overdracht van de
informatie.
Het enige nadeel kan zijn dat het meer tijd gaat kosten om het probleem op te lossen.
Waarschijnlijk ook meer geld omdat het segmenteren van de groepen langer kan duren. De
resultaten zijn wel beter dan bij een massa of ongedifferentieerde benadering.
Er is in dit plan voor gekozen om de doelgroep niet te segmenteren, omdat we ons alleen
maar op de directe medewerkers van Interpolis richten en dit dus niet relevant vinden. Wel
maken we een onderscheid tussen thuiswerkers en medewerkers die wel veel op het
kantoor werken. Dit is gedaan omdat je deze doelgroepen op een andere manier kan
bereiken.
20 Intern communicatie adviesplan 2010
Doelstellingen
Kennis
• 75% van de medewerkers, weet wat Interpolis glashelder inhoudt
• 70% van de medewerkers, weet dat hij het vertrouwen heeft van de overige medewerkers
en leidinggevenden
• 72% van de medewerkers, weet waar Interpolis voor staat
• 75% van de medewerkers, weet wat helder communiceren is
• 70% van de medewerkers die in contact komen met de klant weet wat hij moet doen om
het glashelder concept uit te dragen
Houding
• 72% van de medewerkers, staat positief tegenover Interpolis glashelder
• 80% van de medewerkers, is trots op zijn of haar werkgever
• 78% van de medewerkers, vindt het flexwerken een prettige manier van werken
• 85% van de medewerkers, vind het vanzelfsprekend dat de werkgever vertrouwen in je
heeft
• 80% van de medewerkers, vindt openheid een belangrijk onderdeel van een positieve
werksfeer
• 75% van de medewerkers, vindt vrijheid een belangrijke factor om zich prettig te voelen bij
een bedrijf
Gedrag
• 70% van de medewerkers, ondersteunt met zijn gedrag het Interpolis glashelder concept
• 80% van de medewerkers, is open en eerlijk tegen andere medewerkers
• 80% van de medewerkers, heeft vertrouwen in andere medewerkers
• 80% van de medewerkers, communiceert duidelijk en open
• 95% van de medewerkers, misbruikt het vertrouwen niet
• 80% van de leidinggevenden vertoont gedrag waaruit blijkt dat hij vertrouwen heeft en
zich gelijk stelt aan de medewerkers
21 Intern communicatie adviesplan 2010
Concept
Door het Glashelder concept opnieuw aan te kaarten met het gebruik van verschillende
middelen zal onder de medewerkers de lading van het merk verbeteren. Vooral nieuwe
medewerkers zijn hierin belangrijk, de nieuwe medewerkers weten vaak te weinig over het
Glashelder concept. We willen alle medewerkers opnieuw betrekken bij het concept
Glashelder. Als medewerker van Interpolis kan je glashelder zijn maar of je ook blinkt of
straalt, is een ander verhaal. Dit willen we benadrukken met het ‘Stralend Helder’ concept.
De medewerker mag trots zijn dat ze bij Interpolis werkt en mag zich gewaardeerd voelen,
dit laatste willen we duidelijk laten blijken met dit concept. Hiervoor worden verschillende
middelen ingezet. Bij het inzetten van de diverse middelen is er een balans gezocht tussen
een ludieke en serieuze invulling. Het is van belang dat naast de medewerkers te laten
stralen, op een informatieve wijze kennis wordt bijgebracht.
22 Intern communicatie adviesplan 2010
Middelen
Kick-off
In de eerste week van oktober zal de kick-off plaatsvinden in de tuin van Interpolis. Hier is
ruimte genoeg en het scheelt kosten. De kick-off begint om 18:30 waar het concept: stralend
helder wordt gelanceerd. Eerst is er de gelegenheid voor een hapje en een drankje en wordt
er om 21:30 de campagne onthuld. Bij de onthulling van de campagne wordt de directie
geholpen door Guus Meeuwis, met één druk om de knop zorgt hij ervoor dat iedereen in de
spotlights komt te staan en dat er op een groot beeldscherm ‘Stralend Helder’ verschijnt.
Door dit overweldigende effect hopen we iedere medewerker te enthousiasmeren voor
deze campagne. Ook onthuld Guus Meeuwis twee grote witte schildersdoeken, het is de
bedoeling dat iedere medewerker in de vingerverf gaat en op het schildersdoek zijn of haar
handdruk plaatst. Op deze manier wordt er samenhang gecreëerd door op een symbolische
manier elkaar de hand te geven. Dan krijgt de directie het woord en vertelt wat de
campagne inhoudt en wat er verwacht wordt van de medewerkers, niet alles zal
geopenbaard worden want het is belangrijk om verrassingselementen te behouden. Na een
formeel praatje is het tijd om te stralen want er gaat een band spelen. Op verschillende
plaatsen in de tuin worden computers neergezet die het mogelijk maken om verzoek
nummers in te dienen zodat er voor iedereen wat wils te luisteren is. Tijdens de avond is er
een fotograaf aanwezig die de meest stralende medewerkers probeert vast te leggen. De
kick-off duurt ongeveer tot 01:00 waarna iedereen naar huis kan gaan.
Rode loper
Op een willekeurig moment proberen we de medewerkers te enthousiasmeren voor de
campagne. Zo wordt er tijdens de campagne twee keer gebruik gemaakt van een rode loper
bij de ingang. De medewerkers worden ’s ochtends welkom geheten en ontvangen een
glaasje vers geperste jus d’orange in een champagneglas. Daarnaast wordt er bij iedereen
terplekke een stralende foto geschoten. Hiermee willen we de medewerkers laten blijken
dat ze zich gewaardeerd mogen voelen en dat ze speciaal zijn.
Wall of Fame
De twee schildersdoeken van 8 m waar alle handdrukken opstaan worden in de hal van
Interpolis neergezet. Ook is het de bedoeling dat de foto’s van de rode loper en andere
stralende foto’s van de medewerkers worden opgehangen.
Website
Er gaat een speciale stralend helder website de lucht in. Op deze website is het mogelijk om
de rode loper te volgen en de foto’s te bekijken. Ook is er een poll te vinden waar de
medewerkers hun voorkeur kunnen aangeven met betrekking op de verschillende
workshop. Het is belangrijk om ook de thuiswerkers bij deze campagne te betrekken,
hiervoor is de speciale website uiterst geschikt.
Op de website komen o.a. de volgende onderdelen aan bod:
Column
Elke week schrijft een medewerker iets over zichzelf. Dit kan over van alles gaan,
hobby’s, interesses, leefomgeving etc. Daarna geeft deze persoon het stokje door aan
iemand anders. Op deze manier wordt de site wat persoonlijker en maakt het leuk om
de nieuwe site te bezoeken.
Inter-spel
23 Intern communicatie adviesplan 2010
Om op een creatieve manier de medewerkers opnieuw kennis te laten maken met de
kernwaarden van Interpolis wordt er gebruik gemaakt van een Spel. Dit spel gaat het
Inter-spel heten. Het wordt een interactief bordspel omdat het met internet
gecombineerd wordt. Zo zullen medewerkers het spel voor een aantal minuten per
dag online spelen, maar wordt het ook aan iedereen meegegeven in de vorm van een
bordspel, zodat het thuis te spelen is. Verder zal het spel ook in de
ontspanningsruimtes in het Interpolis gebouw te vinden zijn. Er wordt tijden het spel
een aantal opdrachten gegeven. Er wordt een punt gegeven als deze vragen goed
beantwoord worden, deze vragen kunnen gaan over de werkwijze van Interpolis.
Foto’s
Bij de kick-off zijn foto’s gemaakt, deze verschijnen o.a. op de nieuwe website. Ook
komen de foto’s van de rode loper erop te staan. Er is de mogelijkheid dat
medewerkers zelf foto’s erop zetten, om eventuele problemen te voorkomen loopt dit
via de webmaster. ‘Stralen’ moet centraal op de foto’s te zien zijn.
Poll
De workshops zijn gepland over twee dagen. De medewerkers kunnen via een poll hun
voorkeur aangeven over de gegeven workshops. Ook is er de mogelijkheid om zich aan
te melden in de ochtenden of de middagen. Op deze manier wordt er interactie
gestimuleerd. Dit leidt tot motivatie van de medewerkers omdat ze het gevoel hebben
dat hun stem telt.
Symposium
Er wordt een symposium georganiseerd waar de medewerkers ‘verplicht’ zijn om naar toe te
gaan. Dit wordt op een informatieve wijze gedaan. De basis voor de campagne wordt hier
gelegd, zo weten de medewerkers precies wat het Glashelder concept inhoudt. Het
symposium zal plaatsvinden in de grote zalen binnen Interpolis en zal een werkdag in beslag
nemen. Per afdeling wordt er gerouleerd. Op deze manier worden alle medewerkers
geïnformeerd over het Glashelder concept. De volgende onderwerpen worden besproken;
open- en eerlijkheid, transparantie, vertrouwen, eigen verantwoordelijkheid nemen, klant
centraal stellen dus de kernwaarden van Interpolis. Tijdens het symposium worden er
lezingen gehouden door het management van Interpolis.
Workshops
Tijdens de campagne worden er twee dagen workshop georganiseerd. Op een interactieve manier wordt er tijdens de workshops informatie over gebracht wat
betrekking heeft op de waarden van Interpolis. Door middel van rollenspellen ontdekken de
medewerkers hoe ze de waarden van Interpolis in de praktijk kunnen toepassen en uit te
stralen. Drie experts vertellen over de helderheid, vertrouwen en het nieuwe werken.
Hiervoor zijn twee dagen gereserveerd. De medewerkers kunnen aangeven naar welke dag
de voorkeur uitgaat. De workshops worden gehouden in de grote zalen van Interpolis. Met de workshops leren de medewerkers over de organisatie. Zo kan er concludeert worden
dat Interpolis een lerende organisatie is.
Intranet Dit middel is een belangrijk middel binnen de communicatie van Interpolis, we willen dit dan
ook zeker behouden maar wel opnieuw ordenen. Op dit moment bestaat het intranet uit
teveel informatie en is het onoverzichtelijk. Interpolis gaat er vanuit dat de medewerkers
24 Intern communicatie adviesplan 2010
zelf de juiste informatie selecteert, maar uit onderzoek blijkt dat dit niet altijd gebeurd. Voor
thuiswerkers is het intranet het belangrijkste communicatiemiddel. We willen dan ook het
intranet een nieuwe stimulans geven zodat de medewerkers gemotiveerd zijn om de
informatie tot zich te nemen. Er wordt een creatief intranet opgesteld, waaruit de
medewerkers zelf gebruik van kunnen maken. Ze kunnen hun ideeën registreren en hun
mening geven over verschillende thema’s en onderwerpen. Ook wordt er een online-cursus
geplaatst, genaamd Stralend Glashelder werken. Zo worden ook de thuiswerkers betrokken
bij het concept. Ook biedt het intranet aan verschillende projectteams om de projecten te
bespreken waaraan zij werken. Dit gebeurt dan vooral in de ontwerpfase/brainstormfase, zo
is iedereen op de hoogte en kan er gereageerd worden door tips en ideeën. Zo komt het
Glashelder concept opnieuw naar voren en wordt iedereen betrokken. Ook wordt er gebruik
gemaakt van en pop-up bij het opstarten, dit gebeurt sporadisch. Hierin verschijnt er een
nieuwtje waarnaar verwezen wordt naar de nieuwsrubriek. Zo worden de medewerkers
gestimuleerd om naar het intranet te gaan en blijven ze op de hoogte van het reilen en
zeilen van de organisatie.
Boomerang kaarten
Boomerang kaarten zijn kaarten voor creatieve uitspattingen, goede doelen en reclame. De
kaarten zijn uitgegroeid tot een cultureel fenomeen dat bijna iedereen kent. De
Boomerangkaart wordt gebruikt om de transparantie van Interpolis aan te duiden. Binnen
Interpolis worden deze kaarten verspreidt, overal zijn ze te vinden met als titel: Jij bent zo
transparant. Op deze manier wordt iedereen herinnerd aan de transparantie van Interpolis
of van elkaar. In de bijlagen is er een voorbeeld van een boomerang kaart afgebeeld.
DrinkglasHelder
Iedere medewerker van Interpolis ontvangt een drinkglas van Interpolis met als tekst:
Glashelder. Ook thuiswerkers ontvangen het drinkglas, zo worden ze dagelijks herinnerd aan
het concept. Het glas is te zien in de bijlagen.
Interpolo
Iedere medewerker kan via de website een eigen Interpolo maken. Ze worden hieraan
herinnert door middel van een pop-up. De medewerkers krijgen een pop-up als herinnering
voor het invullen van hun polo. Het invullen zelf kan op de website van Interpolis.
Voor het invullen van de tekst van de polo mogen de medewerkers de zin afmaken: ik ga
stralen van…. Zodra ze dat gedaan hebben, is er een week levertijd. Als de medewerkers de
polo aanhebben, kan iedereen zien wat hen laat stralen. Om de polo’s extra stralend te
maken, zal de tekst in het glow in the drak op de polo’s worden gedrukt. De polo is te zien in
de bijlage, figuur 6.
Laptop stickers
Om het stralend concept overal bij je te dragen, worden er laptop stickers opgestuurd naar
iedere werknemer van Interpolis. De stickers zullen transparant zijn met drie sterren erop.
Op de sticker zal staan: Van wie ga jij stralen? In de ster kan een foto van bv het gezin van de
werknemer geplaatst worden. Verder staat het logo van Interpolis natuurlijk ook op de
sticker. Het idee achter de sticker is dat iedereen zo kan laten zien van wie hij straalt. Op
deze manier worden ook de thuiswerkers bereikt.
De sticker is te zien in de bijlage, figuur 7.
25 Intern communicatie adviesplan 2010
Motivatie theorie van Vroom
De verwachting motivatie theorie van Vroom is te gebruiken om medewerkers te motiveren
voor het werkt dat ze doen. Door beter gemotiveerde medewerkers zullen er ook betere
resultaten voor het bedrijf gehaald worden.
De theorie gaat uit van drie componenten. Dit zijn de succesverwachting, instrumentaliteit
van gedrag en valentie van de beloning.
- Succesverwachting: het geloof dat je door het werk dat je uitvoert je uiteindelijke
doel behaald. Bv, zal een hele avond leren morgen mijn cijfer voor wiskunde
omhoog halen?
- Instrumentaliteit van gedrag: levert dit gedrag mij een beloning op? Bv, als mijn
cijfer voor wiskunde dan omhoog gaat, heb ik dan ook meteen een voldoende?
- Valentie van beloning: de waarde die ieder aan de beloning geeft. Bv, hoe graag wil
ik een voldoende voor wiskunde?
Dit model kun je dus gebruiken om beter te begrijpen hoe individuen beslissingen maken.
Motivatie is hier: S x I x V
Is een van deze drie factoren niet hoog genoeg, dan ontbreekt de motivatie om een bepaald
doel na te streven.
Het model is te zien in de bijlagen, figuur 4.
Interpolis kan deze theorie dus gebruiken om ervoor te zorgen dat hun medewerkers
gemotiveerder te werk gaan. Het management zal de medewerkers duidelijk moeten maken
dat het werk dat ze doen echt waarde heeft en dat ze er ook persoonlijke doelstellingen mee
kunnen halen. Het management zal verder gebruik kunnen maken van intrinsieke
beloningen, zoals complimenten. Dit zorg ook voor een betere werksfeer.
26 Intern communicatie adviesplan 2010
Activiteitenplanning
In de onderstaande tabel is te zien welke middelen wanneer worden ingezet. Tegelijk met de
onthulling van de campagne gaat de nieuwe website de lucht in en de aanvullingen van het
intranet. Na de campagne zal in de hal van Interpolis een jaar lang de Wall of Fame komen te
hangen. In januari en mei wordt er nog een keer benadrukt dat Interpolis trots is op haar
medewerkers. Dit wordt gedaan door middel van de rode loper.
Oktober November December Januari Februari Maart April Mei Juni
Kick-off x
Website x x x x x x x x x
Intranet x x x x x x x x x
Rode loper x x
Wall of
Fame
x x x x x x x x x
Symposium x
Workshops x
Laptop
sticker
X
Interpolo x
Interspel X x x x x x x x x
Boomerang x x x x
Drinkglas x
27 Intern communicatie adviesplan 2010
Begroting
Event Uren Bedag per uur Aantal personen Totaal
Guus Meeuwis 1 € 12.000 € 12.000
Lampen € 5.000
Installatie Computers € 1.000
Beeldscherm € 500
Monteren 8 75 3 € 1.800
Fotograaf 5,5 100 2 € 1.100
Muziek installatie € 1.500
DJ 5 100 1 € 500
Bedrag Aantal personen Per blik Aantal blikken Totaal
Catering € 5,00 1.500 € 7.500
Drank € 12,00 1.500 € 18.000,00
Witte schildersdoek € 1.000,00
Verf € 30 10 € 300,00
Totaal € 50.200,00
Website Aantal Bedrag per uur Uren per week Aantal weken Totaal
Ontwerpen € 1.000
Teksten 5 € 75 € 375
Webmaster 1 € 50 € 2 € 52 € 5.200
Totaal € 6.575
Campagne Bedrag Aantal personen Aantal keer Totaal
Rode loper € 350 2 € 700
DrinkglasHelder € 2 1500 2 € 5.400
Jus d’orange
€
0,80 1500 2
€
2.400
Duur Bedrag per uur
Fotograaf 2 € 150 2 € 600
Gastheer 2 € 75 2 € 300
Totaal € 9.400
28 Intern communicatie adviesplan 2010
Boomerang kaarten Lokatie Duur Oplagen Productie Totaal
Kaarten Interpolis 2 x 2 weken 5000 € 4000 € 12.000
Totaal € 12.000
Workshop Aantal personen Bedrag per uur Aantal uren Totaal
3 € 750 6 € 13.500
Totaal € 13.500
Intranet Aantal per maand Bedrag per maand Aantal maanden Totaal
Vernieuwen € 500
Bijhouden 1 475 12 € 5.700
Totaal € 6.200
Spel Kosten per spel Aantal spellen Totaal
Interspel € 20 1500 € 29.925
Totaal
€
29.925
Laptop sticker Kosten per stikker Aantal stickers Totaal
Ontwerpen € 125
Sticker
€ 3 1500
€
3.750
Totaal
€
3.875
Interpolo Kosten per polo Aantal polo's Totaal
Ontwerpen
€
125
Polo 4,5 1500
€
6.750
Totaal
€
6.875
29 Intern communicatie adviesplan 2010
Intern Communicatie plan Duur Bedrag per uur Totaal
Schrijven 65 € 125 € 8.125
Totaal € 8.125
Totale kosten
Event € 50.200,00
Website € 6.575,00
Campagne € 9.400
Boomerang kaarten € 24.000
Workshop € 13.500
Intranet € 6.200
Spel € 29.925
Laptop sticker € 3.875
Interpolo € 6.875
Intern Communicatie plan € 8.125
€ 158.675,00
Hieronder staan de relevante posten toegelicht.
Event
Het Event wordt in het gebouw van Interpolis gehouden en duurt 5 uur. De avond wordt
geopend door Guus meeuwis. De dag vooraf gaande aan het evenement komt een ploeg van
drie personen de installatie opbouwen. Deze ploeg zorgt ook voor het monteren van de
lampen, computers en het beeldscherm.
De catering verzorgt op de dag zelf de hapjes en drankjes.
Website
Het ontwerp van de website wordt uitbesteed aan een reclamebureau. Dit reclamebureau
zal ook de teksten schrijven. Een medewerker van Interpolis krijgt de taak om 2 uur per
week de site up to date te houden.
Workshop
De workshop wordt gehouden op twee verschillende dagen. Er zijn drie verschillende
sprekers die twee keer komen spreken.
30 Intern communicatie adviesplan 2010
Conclusie en aanbevelingen
De centrale vraag in dit plan was: Hoe kan Interpolis de interne communicatie zo vormgeven
dat het glashelder concept goed intern binnen alle doelgroepen wordt geladen?
Om deze vraag te beantwoorden, hebben we een nieuw concept bedacht dat voort borduurt
op het bestaande Glashelder concept. De medewerkers worden in het zonnetje gezet en we
zorgen er voor dat ze gaan stralen. Er zijn verschillende middelen ontworpen die het concept
ondersteunen en versterken.
Onze conclusie is daarom dat de medewerkers meer moeten stralen. Ze mogen best trots
zijn op hun werkgever. Wij bevelen Interpolis dan ook aan om dit plan zo veel mogelijk door
te voeren zodat de medewerkers gaan stralen.
31 Intern communicatie adviesplan 2010
Slotwoord
Het schrijven van dit plan heeft ons buiten veel kennis ook veel ervaring opgebracht. We
hebben er van geleerd hoe je een merk intern kan laden. Aangezien dit een nieuwe
ontwikkeling is op het gebied van interne communicatie, leek het ons dat dit nog eens van
pas zou kunnen komen in onze verdere loopbaan.
We hebben tijdens het maken van dit plan veel inzicht gekregen in het bedrijf Interpolis en
haar unieke manier van werken. Dit heeft tot inspiratie geleid voor dit interne plan. Wij
willen Interpolis daarvoor ook bedanken.
Natuurlijk ging niet alles altijd even goed. Het viel ons daarom ook tegen om een sterk
concept te maken. Een sterk concept heeft namelijk een lijn die door het hele plan loopt, dat
bleek lastiger te zijn dan verwacht. Na wat brainstormen kwamen we toch langzaam maar
zeker tot één geheel.
De samenwerking van de groepsgenoten ging goed. Ieder heeft zijn eigen kwaliteiten en we
hebben geprobeerd daarvan gebruik te maken om samen tot een goed resultaat te komen.
We denken dat we trots mogen zijn op dit plan het zit goed in elkaar en we zijn ervan
overtuigd dat met dit plan intern het merk geladen wordt! Iedereen heeft zich met veel
enthousiasme ingezet en we denken dat het aan het plan af te lezen is.
32 Intern communicatie adviesplan 2010
Bronnenlijst
Internet
- www.boomerangkaarten.nl
- www.projectenmattmo.nl
- www.uri.edu/research/lrc/scholl/webnotes/Motivation_Expectancy.htm
- www.identitygames.nl/spellen/bedrijven/
- www.music-entertainment.nl
- www.rodelopers.com
- www.speakersacademy.nl
Overig
- Dam, Marcus, Management en organisatie
- PGL bijeenkomsten
- Gesprekken met docent Joris van Dooren
- Informatie via Wouter Hameka
- Informatie via Sandra Neele
33 Intern communicatie adviesplan 2010
Bijlagen
Figuur 1: DrinkGlashelder
Figuur 2: Boomerang kaart
34 Intern communicatie adviesplan 2010
Figuur 3: 7-s model
Figuur 4: Verwachting motivatie theorie, Vroom
35 Intern communicatie adviesplan 2010
Figuur 5: Organogram Achmea
Figuur 6: Interpolo
36 Intern communicatie adviesplan 2010
Figuur 7: Laptop sticker