interkulturálna obchodná komunikácia umenie efektívneho komunikovania pre obchodné účely
DESCRIPTION
Interkulturálna obchodná komunikácia Umenie efektívneho komunikovania pre obchodné účely. Viac a viac ľudí prichádza do kontaktu s inými ľuďmi z rozdielnych kultúr Prečo? Technológia – možnosť cestovať na dlhšie vzdialenosti a rýchlejšie Internet Medzinárodná pracovná sila - pohyblivá - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Interkulturálna obchodná komunikácia
Umenie efektívneho komunikovania pre obchodné účely
Viac a viac ľudí prichádza do kontaktu s inými ľuďmi z rozdielnych kultúr
Prečo?
•Technológia – možnosť cestovať na dlhšie vzdialenosti a rýchlejšie
•Internet
•Medzinárodná pracovná sila - pohyblivá
•Ľudia v pohybe
•Zamestnanci sú z rôznych kultúr a štátov
Čo je kultúra?
Spoločný systém postojov, presvedčení, hodnôt a správania
významypresvedčenia
postojehodnoty
správanieoblečenie
potrava
Komunikácia = výmena informácií
1. Používanie slov
2. Gestá
3. Výrazy tváre
Interkulturálna komunikácia – odosielateľ a príjemca informácií sú z rozdielnych krajín
Stereotypy
Neverbálna komunikácia
Reč tela = pohyb tela, poloha tela, výrazy tváre a oblečenie
Neverbálna komunikácia
1. Očný kontakt
2. Dotyk
3. Vzdialenosť tela
4. Paralingvistika
5. Odovzdávanie slova
6. Kontext
7. Otvorenosť
Neverbálna komunikácia
Anglosaská A __ __ __ __ __
B __ __ __ __
Latinská A __ __ __ __ __
B ____ ____ ____
Orientálna A ___ ___ ___ ___ B ___ ___ ___
Otvorenosť
Americkí a britskí obchodníci vyjadrujúci rovnakú vec.
Američan: Mike bude ,, sfúknutý“ vedením.
Angličan: Náš predseda by mohol nesúhlasiť.
Američan: Povedal si nezmysel.
Angličan: Nie som si celkom istý, že zdieľam to, čo ty.
Američan: Ty žartuješ.
Angličan: Hm, to je zaujímavý nápad.
Priestor
Kultúra nám hovorí ako organizovať priestor takým spôsobom, ako kontrolovať prirodzenosť
vzájomnej súčinnosti.
Severoamerický kancelársky priestor Japonský kancelársky priestor
V vašom obchodnom prostredí
Používate svoje krstné mená alebo priezviská?
Žartujete na stretnutiach a prezentáciách?
Zameriavajú ľudia viac pozornosti na to, čo hovoríte alebo, čo píšete?
Môžete robiť obchod pred tým, ako si vybudujete dobré osobné vzťahy?
Aké dôležité sú sociálne vzťahy a pohostinnosť?
Aká dôležitá je presnosť?
Začína všetko presne načas?
Kde sa odohrávajú najdôležitejšie rozhovory?
V kancelárii alebo niekde inde?
Na stretnutiach je detailne rozpracovaný program alebo spontánna diskusia?
Prispieva každý rovnakým dielom alebo dominuje šéf?
Musí každý odsúhlasiť rozhodnutie alebo rozhoduje šéf?
Sila
Za účelom dosiahnuť hotovú prácu, je často nevyhnutné obísť hierarchickú štruktúru.
Zmluva v rámci krajín1. Švédsko
2. Veľká Británia
3. Spojené štáty
4. Holandsko
5. Francúzsko
6. Nemecko
7. Taliansko
Rokovanie: Proces vyjednávania medzi dvomi alebo viacerými stranami k dosiahnutiu rozhodnutia,
ktoré je prijateľné pre všetky strany.
Vyjednávanie môže byť založené na:
1. Kompromise
2. Syntéze
3. Synergii
Kultúrne predpoklady spojené s rokovaním
1. Emócie
2. Sila
3. Rozhodovanie
4. Sociálna interakcia
5. Presviedčanie
Kto ako rokuje
ako hráč pokru ako hráč šachu
flexibilný fixovaný
buď výhra / alebo prehradominantný
rovnovážnyvýhra na jednej strane / výhra aj na druhej strane
Socializácia
Postoje smerujúce k socializácii a rozdeleniu medzi verejným a súkromným sektorom.
Nemci a Američania sa môžu navzájom vidieť negatívne:Nemec vidí Američana ako:
• povrchného
• príliš humorného
• neschopného byť serióznym
• falošného
Američan vidí Nemca ako:• neprístupného
• strnulého
• človeka s nedostatočným zmyslom pre humor
• ťažkopádneho
• nezdvorilého
Nemec a Američan sa môžu navzájom vnímať aj pozitívne:Nemec vníma Američana ako:
• otvoreného
• priteľského
• flexibilného
• humorného
Američan vníma Nemca ako:• spoľahlivého
• priameho
• pravdovravného
• poriadneho
• čestného
Definícia času a presnosti nie je rovnaká v rozdielnych kultúrach. Každá kultúra má vlastnú definíciu času. Výsledok: veľa problémov a nedorozumení, keď si
navzájom čelia rozdielne kultúry.
PresnosťPrieskum
,, Akí sú presní?“
Turecko, Taliansko, Rusko, Veľká Británia, Švédsko, Portugalsko, Bulharsko, Írsko, Lotyšsko, Estónsko, Maďarsko, Nórsko, Grécko, Čína, Ukrajina, Slovinsko, , Slovensko, Dánsko, Rumunsko, Cyprus, Belgicko, Rakúsko, Holandsko, Nemecko, Fínsko, Španielsko, Francúzsko, Litva, Česká republika, Poľsko, Japonsko, Švajčiarsko
Meškanie 15 minút 15 minút skôr Načas
HumorPrieskum
,, Používajú humor v obchode?“
Rumunsko, Bulharsko, Fínsko, Rusko, Taliansko, Cyprus, Severná Amerika, Estónsko, Portugalsko, Poľsko, Slovensko, Nórsko, Grécko,
Holandsko, Nemecko, Japonsko, Česká republika, Francúzsko, Ukrajina, Maďarsko, Španielsko, Veľká Británia, Turecko, Čína,
Švajčiarsko, Belgicko, Švédsko, Rakúsko, Dánsko, Írsko
zriedka niekedy často
Eurokvíz
Vražda
Ktorá krajina EÚ má najvyššiu a ktorá najnižšiu oficiálnu mieru vrážd?Taliansko
Luxembursko
Portugalsko
Eurokvíz
Náboženstvo
V ktorej z týchto krajín je ortodoxné náboženstvo oficiálnym náboženstvom?Fínsko
Grécko
Rumunsko
Eurokvíz
EURO
Kde je oficiálnou menou euro?
Guinea
Guayana
Trinidad
Eurokvíz
Jazyky
Priraď jazyky ku krajinám, kde si myslíš, že by sa nimi asi mohlo hovoriť?Lužická srbčinaMacedón.rumunčina
Grécko
Taliansko
Frulinčina Nemecko
Eurokvíz
Káva
Obyvatelia ktorej krajiny pijú najviac kávy na osobu?
Taliansko
Nemecko
Fínsko