inteligencja emocjonalna w bibliotece

Nie tylko intelekt czyli o roli inteligencji

emocjonalnej w działalności informacyjno-

bibliotecznej

Nie tylko intelekt czyli o roli inteligencji

emocjonalnej w działalności informacyjno-

bibliotecznej

Bożena Jaskowska

Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego Bożena Jaskowska

Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego Między IQ a empatią… dobry bibliotekarz to jaki?

XI Forum Sekcji Bibliotek Szkół Wyższych, Gliwice 11 maja 2007

Jak to się dzieje…Jak to się dzieje…

że ludzie zdolni, pracowici i posiadający wysoki iloraz inteligencji i wiedzy książkowej, nie zawsze osiągają sukces w życiu zawodowym i prywatnym?

że ludzie - wydawać by się mogło – przeciętni, uzyskujący niskie oceny w szkole, podchodzący kilka razy do egzaminów na studiach, okazują się być świetnymi menedżerami, doskonale zarządzający zasobami ludzkimi oraz są dobrymi partnerami i rodzicami?

że ludzie zdolni, pracowici i posiadający wysoki iloraz inteligencji i wiedzy książkowej, nie zawsze osiągają sukces w życiu zawodowym i prywatnym?

że ludzie - wydawać by się mogło – przeciętni, uzyskujący niskie oceny w szkole, podchodzący kilka razy do egzaminów na studiach, okazują się być świetnymi menedżerami, doskonale zarządzający zasobami ludzkimi oraz są dobrymi partnerami i rodzicami?

Inteligencja umysłu kontra inteligencja serca

Inteligencja umysłu kontra inteligencja serca

inteligencja umysłu tj. racjonalna, intelektualna (dotycząca umysłu i racjonalnego postrzegania zjawisk) pomaga poznać i zrozumieć świat; IQ

inteligencja serca tj. emocjonalna (której rdzeniem jest serce i uczuciowe podejście do otoczenia) pomaga rozumieć siebie i innych ludzi oraz umożliwia procesy komunikowania się, stanowiące esencję świadomego życia i działania ludzi; EQ

inteligencja umysłu tj. racjonalna, intelektualna (dotycząca umysłu i racjonalnego postrzegania zjawisk) pomaga poznać i zrozumieć świat; IQ

inteligencja serca tj. emocjonalna (której rdzeniem jest serce i uczuciowe podejście do otoczenia) pomaga rozumieć siebie i innych ludzi oraz umożliwia procesy komunikowania się, stanowiące esencję świadomego życia i działania ludzi; EQ

IQ czy EQIQ czy EQ

nie można ich sobie przeciwstawiać sukces można osiągnąć dzięki symbiozie

inteligencji umysłu i inteligencji serca

na iloraz inteligencji racjonalnej (IQ) jesteśmy skazani; jest to nasz potencjał stały, określony i wrodzony

iloraz inteligencji emocjonalnej można zmieniać i podwyższać; dorastanie emocjonalne to proces trwający całe życie i piękny przykład na potęgę ludzkich możliwości

nie można ich sobie przeciwstawiać sukces można osiągnąć dzięki symbiozie

inteligencji umysłu i inteligencji serca

na iloraz inteligencji racjonalnej (IQ) jesteśmy skazani; jest to nasz potencjał stały, określony i wrodzony

iloraz inteligencji emocjonalnej można zmieniać i podwyższać; dorastanie emocjonalne to proces trwający całe życie i piękny przykład na potęgę ludzkich możliwości

Czym jest inteligencja emocjonalna?

Czym jest inteligencja emocjonalna?

Inteligencja emocjonalna odnosi się do:zdolności rozpoznawania własnych uczuć,zdolności rozpoznawania uczuć innych,zdolności motywowania,zdolności kierowania emocjami zarówno

własnymi jak i tych osób z którymi pozostaje się w jakiś więziach i kontaktach.*

* D. Goleman Inteligencja emocjonalna w praktyce Poznań, 1997 s. 439

Inteligencja emocjonalna odnosi się do:zdolności rozpoznawania własnych uczuć,zdolności rozpoznawania uczuć innych,zdolności motywowania,zdolności kierowania emocjami zarówno

własnymi jak i tych osób z którymi pozostaje się w jakiś więziach i kontaktach.*

* D. Goleman Inteligencja emocjonalna w praktyce Poznań, 1997 s. 439

Co dzięki inteligencji emocjonalnej?

Co dzięki inteligencji emocjonalnej?

zmysł krytyczny w pracy, życiu rodzinnym, społecznym, miłosnym, a nawet duchowym,

dzięki umiejętności słuchania własnych uczuć i intuicji – umiejętność dokonywania dobrych wyborów i podejmowania właściwych decyzji,

umiejętność znalezienia zdrowej równowagi pomiędzy własnymi potrzebami, a potrzebami innych,

znajdowanie w sobie motywacji wewnętrznej będącej motorem wszelkich działań i czerpanie z nich radości,

mistrzostwo w zakresie komunikacji, umiejętność wpływania na zachowania i postawy

innych oraz „zarażania” ich swymi pozytywnymi uczuciami i emocjami.

zmysł krytyczny w pracy, życiu rodzinnym, społecznym, miłosnym, a nawet duchowym,

dzięki umiejętności słuchania własnych uczuć i intuicji – umiejętność dokonywania dobrych wyborów i podejmowania właściwych decyzji,

umiejętność znalezienia zdrowej równowagi pomiędzy własnymi potrzebami, a potrzebami innych,

znajdowanie w sobie motywacji wewnętrznej będącej motorem wszelkich działań i czerpanie z nich radości,

mistrzostwo w zakresie komunikacji, umiejętność wpływania na zachowania i postawy

innych oraz „zarażania” ich swymi pozytywnymi uczuciami i emocjami.

Kompetencje emocjonalneKompetencje emocjonalne

samoświadomość uczuć własnychsamoregulacja emocjiempatiakształtowanie uczuć (i postaw) innych

Kompetencje emocjonalne bibliotekarzy oraz ich zwierzchnika mają duże znaczenie w procesach informacyjno-bibliotecznych

samoświadomość uczuć własnychsamoregulacja emocjiempatiakształtowanie uczuć (i postaw) innych

Kompetencje emocjonalne bibliotekarzy oraz ich zwierzchnika mają duże znaczenie w procesach informacyjno-bibliotecznych

Samoświadomość uczuć własnych

Samoświadomość uczuć własnych

stanowi trzon inteligencji emocjonalnej i jest wewnętrznym kompasem emocji

bez zrozumienia siebie i własnych uczuć, trudno dążyć do poznania emocji innych

umiejętność odczytywania i rozumienia własnych uczuć daje wiedzę o swych emocjach, ich przyczynach oraz umiejętność kontrolowania ich

świadoma swych uczuć i emocji jednostka zna swe bogactwo intelektualne oraz swoje wartości i cele, a także ograniczenia, braki i słabości, które należy eliminować

„emocjonalna tępota”, „emocjonalny analfabetyzm” – nieumiejętność odczytywania i słuchania swego ciała i wewnętrznego głosu

stanowi trzon inteligencji emocjonalnej i jest wewnętrznym kompasem emocji

bez zrozumienia siebie i własnych uczuć, trudno dążyć do poznania emocji innych

umiejętność odczytywania i rozumienia własnych uczuć daje wiedzę o swych emocjach, ich przyczynach oraz umiejętność kontrolowania ich

świadoma swych uczuć i emocji jednostka zna swe bogactwo intelektualne oraz swoje wartości i cele, a także ograniczenia, braki i słabości, które należy eliminować

„emocjonalna tępota”, „emocjonalny analfabetyzm” – nieumiejętność odczytywania i słuchania swego ciała i wewnętrznego głosu

Samoregulacja emocjiSamoregulacja emocji

uświadomienie sobie uczuć pozwala na lepsze zrozumienie siebie oraz na lepsze radzenie sobie z emocjami i stresem oraz na sprawowanie nad nimi kontroli

umiejętność pokonywania stresu i radzenia sobie z niepowodzeniami i porażkami – stres staje się bodźcem do efektywniejszego działania sprzyjającego podejmowaniu wyzwań i mobilizacji

uświadomienie sobie uczuć pozwala na lepsze zrozumienie siebie oraz na lepsze radzenie sobie z emocjami i stresem oraz na sprawowanie nad nimi kontroli

umiejętność pokonywania stresu i radzenia sobie z niepowodzeniami i porażkami – stres staje się bodźcem do efektywniejszego działania sprzyjającego podejmowaniu wyzwań i mobilizacji

Kompetencje emocjonalne samoregulacji uczuć ważne w

bibliotece

Kompetencje emocjonalne samoregulacji uczuć ważne w

bibliotece samokontrola

panowanie nad gwałtownymi emocjami i impulsami spolegliwość i uległość

odpowiedzialność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków

przystosowalnośćelastyczność w dostosowywaniu się do zmian i podejmowanie wyzwań

innowacyjnośćotwartość na nowatorskie pomysły, poszukiwanie oryginalnych rozwiązań, kreatywnego i twórczego myślenia

samokontrolapanowanie nad gwałtownymi emocjami i impulsami

spolegliwość i uległośćodpowiedzialność i skrupulatność w wykonywaniu codziennych obowiązków

przystosowalnośćelastyczność w dostosowywaniu się do zmian i podejmowanie wyzwań

innowacyjnośćotwartość na nowatorskie pomysły, poszukiwanie oryginalnych rozwiązań, kreatywnego i twórczego myślenia

Empatia – świadomość uczuć innych

Empatia – świadomość uczuć innych

„radar społeczny”; dzięki empatii można rozumieć uczucia innych, przyjąć ich punkt widzenia oraz identyfikować się z ich uczuciami i emocjami, szanować różnorodność i inność w podejściu do rzeczywistości, słuchać i współprzeżywać (ale nie współczuć!)

ludzie o wysokiej empatii są bardziej tolerancyjni, taktowni, życzliwi, szczerzy, są również bardziej chętni do współpracy i potrafią globalnie oceniać swoje związki z innymi, a także łagodzić spory i przewidywać konflikty

ale uwaga na pułapki!

„radar społeczny”; dzięki empatii można rozumieć uczucia innych, przyjąć ich punkt widzenia oraz identyfikować się z ich uczuciami i emocjami, szanować różnorodność i inność w podejściu do rzeczywistości, słuchać i współprzeżywać (ale nie współczuć!)

ludzie o wysokiej empatii są bardziej tolerancyjni, taktowni, życzliwi, szczerzy, są również bardziej chętni do współpracy i potrafią globalnie oceniać swoje związki z innymi, a także łagodzić spory i przewidywać konflikty

ale uwaga na pułapki!

Kompetencje emocjonalne empatii ważne w biblioteceKompetencje emocjonalne empatii ważne w bibliotece

rozumienie innychważne na płaszczyźnie kontaktów z użytkownikami oraz współpracownikami i zwierzchnikiem

kształtowanie innych cecha szczególnie cenna u menedżerów biblioteki

nastawienie usługowe uprzedzanie, rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb klientów; misja i służba użytkownikowi

wspieranie różnorodności i postrzeganie jej jako szansy tworzenie i rozwijanie możliwości na osiągnięcie sukcesu dzięki wykorzystaniu różnych typów ludzi; dzięki różnorodności praca zespołowa jest efektywniejsza

rozumienie innychważne na płaszczyźnie kontaktów z użytkownikami oraz współpracownikami i zwierzchnikiem

kształtowanie innych cecha szczególnie cenna u menedżerów biblioteki

nastawienie usługowe uprzedzanie, rozpoznawanie i zaspokajanie potrzeb klientów; misja i służba użytkownikowi

wspieranie różnorodności i postrzeganie jej jako szansy tworzenie i rozwijanie możliwości na osiągnięcie sukcesu dzięki wykorzystaniu różnych typów ludzi; dzięki różnorodności praca zespołowa jest efektywniejsza

Kształtowanie uczuć i postaw innych oraz zarządzanie nimiKształtowanie uczuć i postaw innych oraz zarządzanie nimi

umiejętność skutecznego przekonywania innych, motywowania, przewodzenia poprzez inspirowanie i wspieranie

umiejętność łagodzenia sporów, umiejętność „zarażania emocjami”

(np. optymizmem, śmiechem), umiejętność dodawania energii i

„uskrzydlania” współpracowników lub podwładnych

umiejętność skutecznego przekonywania innych, motywowania, przewodzenia poprzez inspirowanie i wspieranie

umiejętność łagodzenia sporów, umiejętność „zarażania emocjami”

(np. optymizmem, śmiechem), umiejętność dodawania energii i

„uskrzydlania” współpracowników lub podwładnych

Kompetencje emocjonalne zarządzania uczuciami innych w

bibliotece

Kompetencje emocjonalne zarządzania uczuciami innych w

bibliotece wpływanie na postawy innych porozumienie

wysyłanie jasnych i przekonujących przekazów, budowania atmosfery zaufania

łagodzenie konfliktówpośrednictwo w sporach i ich rozwiązywanie

przewodzenieinspirowanie, kierowanie

ułatwianie zmianinicjowanie, propagowanie, kierowanie

wpływanie na postawy innych porozumienie

wysyłanie jasnych i przekonujących przekazów, budowania atmosfery zaufania

łagodzenie konfliktówpośrednictwo w sporach i ich rozwiązywanie

przewodzenieinspirowanie, kierowanie

ułatwianie zmianinicjowanie, propagowanie, kierowanie

Biblioteka organizacją inteligentną emocjonalnie?

Biblioteka organizacją inteligentną emocjonalnie?

brak emocjonalnych zdolności i kompetencji może znacząco ograniczać kapitał intelektualny bibliotekarzy i uniemożliwiać jego rozwój,

wszyscy pracownicy świadomie budują dobrą atmosferę pracy oraz tworzą klimat wzajemnego zaufania.

obok wiedzy i umiejętności intelektualnych równie ważne są cechy osobowościowe takie jak np. umiejętność pracy w zespole, wiara w siebie, zdolność do współodczuwania, słuchania i otwartej komunikacji, zdolność panowania nad emocjami, zaangażowanie, energia i zapał, motywacja wewnętrzna tj. cechy, które bezpośrednio lub pośrednio mają swoje źródło w inteligencji emocjonalnej jednostki,

wykorzystywanie pracy zespołowej, budowane i umacnianie relacji i więzi emocjonalnych pomiędzy pracownikami, promowanie potrzeby osiągnięć i dawania z siebie wszystkiego

brak emocjonalnych zdolności i kompetencji może znacząco ograniczać kapitał intelektualny bibliotekarzy i uniemożliwiać jego rozwój,

wszyscy pracownicy świadomie budują dobrą atmosferę pracy oraz tworzą klimat wzajemnego zaufania.

obok wiedzy i umiejętności intelektualnych równie ważne są cechy osobowościowe takie jak np. umiejętność pracy w zespole, wiara w siebie, zdolność do współodczuwania, słuchania i otwartej komunikacji, zdolność panowania nad emocjami, zaangażowanie, energia i zapał, motywacja wewnętrzna tj. cechy, które bezpośrednio lub pośrednio mają swoje źródło w inteligencji emocjonalnej jednostki,

wykorzystywanie pracy zespołowej, budowane i umacnianie relacji i więzi emocjonalnych pomiędzy pracownikami, promowanie potrzeby osiągnięć i dawania z siebie wszystkiego

Summa summarumSumma summarum

inteligencja intelektualna bez emocji jest jak książka bez fabuły

poeta powiedziałby, że emocje „uskrzydlają” zdolności naszego umysłu i wynoszą je na znacznie szersze przestrzenie poznania

iloraz inteligencji emocjonalnej można podwyższać – trening rozwijania i kształtowania kompetencji emocjonalnych pozytywnie zaowocuje w życiu zawodowym, osobistym, rodzinnym i towarzyskim

inteligencja intelektualna bez emocji jest jak książka bez fabuły

poeta powiedziałby, że emocje „uskrzydlają” zdolności naszego umysłu i wynoszą je na znacznie szersze przestrzenie poznania

iloraz inteligencji emocjonalnej można podwyższać – trening rozwijania i kształtowania kompetencji emocjonalnych pozytywnie zaowocuje w życiu zawodowym, osobistym, rodzinnym i towarzyskim

Sprawdzian poziomu inteligencji emocjonalnej*

Sprawdzian poziomu inteligencji emocjonalnej*

Proszę zastanowić się jak często występują w Państwa życiu opisane sytuacje wybierając jedną z odpowiedzi: zawsze często czasami rzadko nigdy

* Źródło: A. Zygierewicz Inteligencja emocjonalna czyli o pożytkach panowania nad sobą „Personel” 1998 nr 7/8

Proszę zastanowić się jak często występują w Państwa życiu opisane sytuacje wybierając jedną z odpowiedzi: zawsze często czasami rzadko nigdy

* Źródło: A. Zygierewicz Inteligencja emocjonalna czyli o pożytkach panowania nad sobą „Personel” 1998 nr 7/8

Sprawdzian poziomu inteligencji emocjonalnej


1. Mówią mi, że pracuję za dużo

zawsze często czasami rzadko nigdy

1. Mówią mi, że pracuję za dużo




2. W pracy doświadczam wiele stresów


2. W pracy doświadczam wiele stresów




3. Mam nawyki, których nie potrafiłbym zmienić


3. Mam nawyki, których nie potrafiłbym zmienić




4. Staram się być krytyczny wobec innych

zawszeczęstoczasamirzadkonigdy

4. Staram się być krytyczny wobec innych




5. Czuję się sfrustrowany, gdy sprawy nie idą po mojej myśli


5. Czuję się sfrustrowany, gdy sprawy nie idą po mojej myśli




6. Mam trudności z rozpoczynaniem nowych zadań


6. Mam trudności z rozpoczynaniem nowych zadań




7. Mam trudności z kontrolowaniem swojej złości


7. Mam trudności z kontrolowaniem swojej złości




8. Odwlekam załatwianie spraw, z którymi się nie zgadzam


8. Odwlekam załatwianie spraw, z którymi się nie zgadzam




9. Nie kontroluję moich uczuć


9. Nie kontroluję moich uczuć




10. Gdy popełnię błąd, nie potrafię się z siebie śmiać


10. Gdy popełnię błąd, nie potrafię się z siebie śmiać




11. Nienawidzę popełniania błędów


11. Nienawidzę popełniania błędów




12. Mam skłonności do porównywania siebie z innymi


12. Mam skłonności do porównywania siebie z innymi




13. Mam trudności w kontaktach z ludźmi


13. Mam trudności w kontaktach z ludźmi




14. Mam skłonności do złego humoru lub depresji


14. Mam skłonności do złego humoru lub depresji




15. Mam skłonności do pozostawania w tyle


15. Mam skłonności do pozostawania w tyle




16. Mam trudności z powiedzeniem „nie”


16. Mam trudności z powiedzeniem „nie”




17. Nie oceniam zbyt wysoko samego siebie


17. Nie oceniam zbyt wysoko samego siebie




18. Mam skłonności do zamartwiania się


18. Mam skłonności do zamartwiania się




19. Mam skłonności do bycia niespokojnym


19. Mam skłonności do bycia niespokojnym




20. Mam skłonności do bycia niecierpliwym


20. Mam skłonności do bycia niecierpliwym




21. Nie czuję się tak szczęśliwy i spełniony, jak chciałbym się czuć


21. Nie czuję się tak szczęśliwy i spełniony, jak chciałbym się czuć




22. Nie interesują mnie inni ludzie


22. Nie interesują mnie inni ludzie




23. Nie czuję się dobrze w towarzystwie innych ludzi


23. Nie czuję się dobrze w towarzystwie innych ludzi




24. Czuję się poganiany


24. Czuję się poganiany




WYNIKIEM JEST SUMA PUNKTÓW PODLICZONYCH WG WZORCA:WYNIKIEM JEST SUMA PUNKTÓW PODLICZONYCH WG WZORCA:

odp. pkt

zawsze 0

często 1

czasami 2

rzadko 3

nigdy 4

Poziom inteligencji emocjonalnej

Poziom inteligencji emocjonalnej

INTERPRETACJAINTERPRETACJA

suma punktów poziom EQ

0-30 bardzo niski

31-55 niski

56-74 średni

75-89 wysoki

90-100 bardzo wysoki

Bibliograficzny obowiązekBibliograficzny obowiązek Broniewska G. Inteligencja umysłu i inteligencja serca

w pracy kierownika „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw” 2005 nr 6 s. 96-101

Cooper R. K, Sawaf A. EQ : inteligencja emocjonalna w organizacji i zarządzaniu Warszawa, 2000

Goleman D. Inteligencja emocjonalna Poznań, 1997 Goleman D. Inteligencja emocjonalna w praktyce

Poznań, 1997 Modrzejewska K. Rozwijanie inteligencji emocjonalnej

– krok na ścieżce kariery „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi” 2005 nr 2 s. 57-65

Olson Ch., Singer P. Winning with the library leadership. Enhancing services through connection, contribution and collaboration. – Chicago, 2004

Regal J. Jak pogłębić inteligencję emocjonalną Warszawa, 1997

Broniewska G. Inteligencja umysłu i inteligencja serca w pracy kierownika „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw” 2005 nr 6 s. 96-101

Cooper R. K, Sawaf A. EQ : inteligencja emocjonalna w organizacji i zarządzaniu Warszawa, 2000

Goleman D. Inteligencja emocjonalna Poznań, 1997 Goleman D. Inteligencja emocjonalna w praktyce

Poznań, 1997 Modrzejewska K. Rozwijanie inteligencji emocjonalnej

– krok na ścieżce kariery „Zarządzanie Zasobami Ludzkimi” 2005 nr 2 s. 57-65

Olson Ch., Singer P. Winning with the library leadership. Enhancing services through connection, contribution and collaboration. – Chicago, 2004

Regal J. Jak pogłębić inteligencję emocjonalną Warszawa, 1997

Dziękuję za uwagę

Bożena [email protected]

Dziękuję za uwagę

Bożena [email protected]

inteligencja emocjonalna w bibliotece

Education