inteligencia emocional en el trabajo
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Conceptos importantes para manejar la IE en el trabajo. Nivel básico.TRANSCRIPT
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
TRABAJO
Máster Carlos Alberto Rossi
•Presidente de REALMIND S.A., Consultora empresarial•Máster en RRHH y Gestión del Conocimiento•Licenciado en Tecnología Educativa•Ex Oficial de la Fuerza Aérea Argentina, instructor militar•Consultor Internacional en Negociación en Crisis, con Toma de Rehenes•Investigador Universidad Tecnológica Nacional, Facultad Regional Avellaneda, Grupo de Neurosimulación Aplicada•Especialista en Procesos Cognitivos Superiores•Conferencista internacional
Las emociones son contagiosas, y una sola persona puede influir en el tono emocional de un grupo creando un modelo
Center For Creative LeadershipGreensboro, carolina del Norte
EL PODER DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
El tiempo en que una persona permanece en una organización y su productividad, estará determinado por su relación directo con su supervisor inmediato (Zipkin, 2000, Gallup Organization - 2 millones de personas – 700 empresas).
11% de los empleados que califican a sus jefes de excelentes, afirmó que probablemente buscarían otro empleo durante el año próximo (Spherión).
Los trabajadores con buenos jefes, son menos propensaos a retirarse de la empresa (Zipkin , 2000).
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ORGANIZACIÓN
Grandes cambios Más creatividad e innovación Manejo de mucha información Incremento de la fidelidad de los clientes Mayor motivación y compromiso Más y mejor trabajo en equipo Mayor aprovechamiento del talento humano Detección de líderes para promocionarlos Incorporar gente brillante Toma de decisiones acertada en mercados, productos y
alianzas estratégicas Preparación de los empleados para trabajos en filiales
del extranjero
DESAFÍOS MÁS GRANDES PARA JEFES Y EMPLEADOS
Los líderes que deciden lo más próximo a la dirección correcta son los que cuentan con el conocimiento de porque accionan como lo están haciendo.
La inteligencia emocional permite afinar las intuiciones más acertadas y útiles a la hora de tomar decisiones.
INTELIGENCIA EMOCIONALMERCADO, PRODUCTO Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Contratación y retención de talentos Desarrollo del talento humano Trabajo en equipo Motivación y compromiso Manejo del estrés Innovación Productividad Eficacia Ventas Ingresos Calidad de servicios Fidelidad del cliente
ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos emocionalmente inteligentes muestran el tipo de cooperación, compromiso y creatividad que resultan cada vez más importantes para la eficacia organizativa.
El individuo emocionalmente inteligente contribuye a la IE del grupo, y la IE del grupo contribuye a la IE de sus integrantes.
LOS GRUPOS Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
FACTORES ORGANIZACIONALES QUE INTERVIENEN EN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
LiderazgoFunciones de RRHH
Clima y cultura organizacional
IE grupal
IE individual
Eficacia organizativa
Relaciones
¿QUÉ ES CE?
CE, término acuñado por Bar-On (1988), como equivalente de CI, o capacidad cognitiva.
La inteligencia Emocional proporciona el fundamento para el desarrollo de un amplio número de competencias que ayudan a las personas a actuar con mayor eficacia.
EN QUE CONSISTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Combinación de aptitudes cognitivas y emocionales.
Integración de centros cognitivos y emocionales.
Sistema Límbico
CE vs. CI
El CI no puede asegurar quien triunfará en la vida.
Las mediciones de IE se relacionan con el rendimiento en ciertas situaciones.
IE INDIVIDUAL Y GRUPAL
El tener en el equipo gente con elevada IE, no garantiza el éxito del mismo en el logro del objetivo.
Los equipos necesitan normas y procesos que apoyen la conciencia y regulen las emociones.
Las normas y regulaciones son el centro de la IE grupal.
IE DEFINICIÓN
Son las aptitudes para reconocer y regular las emociones en nosotros mismos y en los demás.
La IE abarca 4 campos:A. Conciencia de uno mismoB. AutogestiónC. Conciencia socialD. Gestión de las relaciones
Bar-On y la IE (2000)
Ordenación de conocimientos y aptitudes emocionales y sociales que tienen una influencia en nuestra capacidad general de afrontar con eficacia las demandas del entorno.
1. Conciencia de uno mismo, comprenderse y expresarse2. Conciencia de los demás, de comprenderlos y relacionarse
con ellos3. Manejar emociones intensas y de control de los propios
impulsos4. Adaptarse a los cambios y resolver los problemas
personales y sociales
MODELO DE MAYER Y SALOVEY (1997)
Capacidad para observar los propios sentimientos y emociones y los de los demás, para discriminar entre ellos, y utilizar esa información para guiar el pensamiento y las acciones.
1. Modelo de aptitud mental2. Utilizar emociones a fin de facilitar y priorizar el
pensamiento3. Distinguir, comprender y formular reglas acerca de los
sentimientos4. Capacidad para controlar las emociones y utilizarlas con
algún fin
SELECCIONAR CON IE
Confianza en sí mismo Orientación al logro Iniciativa
MODELO DE COMPETENCIAEMOCIONAL PARA VENDEDORES
Conciencia de uno mismo
• Autoconciencia emocional o valoración de
uno mismo• Autoconfianza
Conciencia social• Empatía
•Conciencia organizativa u orientación hacia el
servicio
Autogestión• Autocontrol
•Fiabilidad o minuciosidad o adaptabilidad
•Orientación hacia el logro o iniciativa
Habilidades sociales • Influencia
• Liderar a otros o desarrollar a los demás
• Establecer vínculos TE y resolución de conflictos• Comunicación o acelerar
los cambios
MODELO DE COMPETENCIAEMOCIONAL PARA S. SOCIALES
Conciencia de uno mismo
• Autoconciencia emocional o valoración de
uno mismo• Autoconfianza
Conciencia social• Empatía
•Conciencia organizativa u orientación hacia el
servicio
Autogestión• Autocontrol
•Fiabilidad o minuciosidad o adaptabilidad
•Orientación hacia el logro o iniciativa
Habilidades sociales • Influencia
• Liderar a otros o desarrollar a los demás
• Establecer vínculos TE y resolución de conflictos• Comunicación o acelerar
los cambios
MODELO DE COMPETENCIAEMOCIONAL PARA COLABORADORES INDIVIDUALES
Conciencia de uno mismo
• Autoconciencia emocional o valoración de
uno mismo• Autoconfianza
Conciencia social• Empatía
•Conciencia organizativa u orientación hacia el
servicio
Autogestión• Autocontrol
•Fiabilidad o minuciosidad o adaptabilidad
•Orientación hacia el logro o iniciativa
Habilidades sociales • Influencia
• Liderar a otros o desarrollar a los demás
• Establecer vínculos TE y resolución de conflictos• Comunicación o acelerar
los cambios
MODELO DE COMPETENCIAEMOCIONAL PARA DIRECTIVOS
Conciencia de uno mismo
• Autoconciencia emocional o valoración de
uno mismo• Autoconfianza
Conciencia social• Empatía
•Conciencia organizativa u orientación hacia el
servicio
Autogestión• Autocontrol
•Fiabilidad o minuciosidad o adaptabilidad
•Orientación hacia el logro o iniciativa
Habilidades sociales • Influencia
• Liderar a otros o desarrollar a los demás
• Establecer vínculos TE y resolución de conflictos• Comunicación o acelerar
los cambios
INTEGRACIÓN DE LA IE EN LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
OBJETIVO PLAZO DE TIEMPO
PASOS NECESARIOS
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Vender 250.000 dólares en servicios
Para fines del 4to trimestre
Hallar nuevos clientes
Crear negocios con antiguos clientes
Asociarse con compañeros
AUTOCONFIANZA
INICIATIVA
ORIENTACIÓN AL SERVICIO
ESTABLECER VÍNCULOS
T.E. Y COLABORACIÓN
GRACIAS POR SU ATENCIÓN