inteligencia de marca cusco presentacion 2016.12.12 resumen asistentes
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Sistema MESIAS Número 1
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Número 1
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Sistema de Inteligenciay Gestión Estratégica
de la Marca Cusco
Cusco, 12 de diciembre de 2016
Rodolfo J. Cremer, MBA, Ph.D.Socio Director de Acierto Marketing
Director de la Escuela de Postgrado de la UPNGlobal educational leader. International key-note speaker, specialist in strategic management, customer experience,
& loyalty.
Sistema MESIAS Número 2
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Número 2
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Comencemos con un ejemplo:
La Crisis Económica el 2012
y su impacto en la Industria
del Turismo Español
Sistema MESIAS Número 3
. . . Portadas 2012
España ¿Ejemplo a seguir?
Sistema MESIAS Número 4
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Número 4
iTRUSTCountry Brand Intelligence
52,677,000
60,675,00064,939,000
68,215,000
0
10,000,000
20,000,000
30,000,000
40,000,000
50,000,000
60,000,000
70,000,000
80,000,000
2012 2013 2014 2015
Flujo Anual de Turistas - España
+30%
España ¿Ejemplo a seguir?
Fuente: OMT
Sistema MESIAS Número 5
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Número 5
iTRUSTCountry Brand Intelligence
¿Qué es una Marca?
¿Basta cumplir con una
“Norma de Calidad”?
¿Qué es un Sistema de
Inteligencia y Gestión Estratégica
de la Marca?
Comprender (y derribar algunos prejuicios)
Sistema MESIAS Número 6
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Número 6
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Pais Turistas 2015 (T) Y 2015 (Y) Habitantes (H) Y / Turistas Ratio T / HFrancia 84,452,000 $45,920,000,000 64,770,000 $543.74 1.3
Estados unidos 77,510,000 $204,523,000,000 325,318,000 $2,638.67 0.2
España 68,215,000 $56,526,000,000 46,427,000 $828.64 1.5
China 56,886,000 $114,109,000,000 1,380,996,000 $2,005.92 0.0
Alemania 34,972,000 $36,867,000,000 82,605,000 $1,054.19 0.4
Reino Unido 34,436,000 $45,464,000,000 65,893,000 $1,320.25 0.5
México 32,093,000 $17,734,000,000 122,916,000 $552.58 0.3
Rusia 31,346,000 $8,465,000,000 146,823,000 $270.05 0.2
Austria 26,719,000 $18,303,000,000 8,787,000 $685.02 3.0
Canadá 17,970,000 $16,229,000,000 36,423,000 $903.12 0.5
Brasil 6,306,000 $5,844,000,000 207,012,000 $926.74 0.0
Argentina 5,736,000 $4,400,000,000 43,823,000 $767.09 0.1
Rep. Dominicana 5,600,000 $6,118,000,000 10,123,000 $1,092.50 0.6
Chile 4,478,000 $2,408,000,000 18,286,000 $537.74 0.2
Cuba 3,491,000 $2,367,000,000 11,240,000 $678.03 0.3
Peru 3,456,000 $3,320,000,000 31,660,000 $960.65 0.1
Colombia 2,978,000 $4,245,000,000 49,067,000 $1,425.45 0.1
Jamaica 2,123,000 $2,379,000,000 2,735,000 $1,120.58 0.8
Ecuador 1,542,000 $1,551,000,000 16,656,000 $1,005.84 0.1
Bahamas 1,472,000 $2,379,000,000 388,019 $1,616.17 3.8
Fuente: Panorama OMT del turismo internacional, edición 2016
http://www.e-unwto.org/doi/pdf/10.18111/9789284418152
Introducción
Sistema MESIAS Número 7
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Número 7
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Cusco Nacionales Extranjeros
Turistas 2014 1,055,370 1,691,728 2,747,098
Poblacion 1,359,534
1.2
http://www.dirceturcusco.gob.pe/wp-content/uploads/2015/09/BOLETIN-ESTAD%C3%8DSTICO-2014.pdf
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib0015/cap-51.htm
Sistema MESIAS Número 8
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Número 8
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Y como es él…47% son jóvenes
menores de 34 años
69% con ingresos menores a
$59,000/año
69% con estudios universitarios
(como máximo)
47% solteros
Sistema MESIAS Número 9
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Número 9
iTRUSTCountry Brand Intelligence
• Es un joven (menor de 34 años 47%)
• Planifica su viaje en menos de 4 meses (77%) y 44% viene sin paquete
turístico de agencia
• 26% USA, 27% (LatAm; Chile, Argentina, Brasil, Colombia, Mexico, Ecuador)
• Hombre (54%), Soltero (47%) y sin hijos (62%)
• Que viaja solo (35%) o con amigos (33%)
• Con máximo universidad completa (69%)
• Que gana menos de $40M/año (51%)
• Que viene de vacaciones y diversión (90%)
• Por primera vez (89%)
• Se aloja en un H3*** (47%) ó H1*-2** (30%)
• Y permanece 6 días en Cusco de los 13 que viene al Perú en promedio
(94% visitó Lima).
• Y si gasta en promedio $960, equivale a $74/día (cálculo de Rodolfo Cremer).
Ficha Técnica
Estudio:Perfil del Turista Extranjero 2015
Universo:Turistas* extranjeros de 15 a más años de edad, que permanecieron en el Perú por lo menos una noche y cuyo motivo de visita fue diferente al de residencia o trabajo remunerado en el país.
Muestra:3,411 encuestas (turistas que visitaron el departamento de Cusco)
Punto de muestreo:Lima Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, Puesto de Control Migratorio Kasani -Puno, Puesto de Control Migratorio Santa Rosa -Tacna y Puesto control Tumbes CEBAF.
Trabajo de campo:febrero, mayo, agosto y noviembre de 2015.
Y como es él…
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Número 10
iTRUSTCountry Brand Intelligence
https://www.facebook.com/marcaPERU/videos/1191550710894834/
Perú: un destino con muchas oportunidades¡#Perú en el top 5 de los mejores lugares para viajar en el 2017! La reconocida revista NationalGeographic Traveller lanzó "The Cool List 2017" donde aparecen los destinos más atractivos del mundo que no deben dejar de visitarse el próximo año.
Sistema MESIAS Número 11
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Número 11
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Inteligencia de Marca País / Ciudad
¿Qué es?
• Un sistema de análisis que permite medir y monitorear
la evolución de la Marca País y su imagen, desde una
perspectiva cuantitativa, a través del análisis evolutivo
de los atributos que la componen.
Qué es un sistema de Inteligencia de Marca
Sistema MESIAS Número 12
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Número 12
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Inteligencia de Marca País / Ciudad
Qué es un sistema de Inteligencia de Marca
Sistema MESIAS Número 13
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Número 13
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Inteligencia de Marca País / Ciudad
… ¿Qué es?
• Un sistema capaz de:
1. Identificar oportunidades y ventajas
2. Identificar gaps, debilidades y amenazas
3. Incorporar otros análisis
4. Formular recomendaciones estratégicas para
reforzar el posicionamiento competitivo de la
Marca País.
Qué es un sistema de Inteligencia de Marca
Aportaciones de la Marca a la Ciudad
Una Marca es una Promesa
Garantía de Calidad
Identidad Única
Diferenciación frente a Competidores
Vínculo Emocional
Valor: Económico, Notoriedad, Reconocimiento
Qué es un sistema de Inteligencia de Marca
Buena Imagen
Premium Price
Valor Percibido
Actitud Positiva
Mayor Tasa de Compra
Qué es un sistema de Inteligencia de Marca
La Imagen condiciona: Atracción de turistas
Atracción de inversores
Atracción de Talento
Comercio exterior
Qué es un sistema de Inteligencia de Marca
Sistema MESIAS Número 17
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Número 17
iTRUSTCountry Brand Intelligence
reflexiones finales
Sistema MESIAS Número 18
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Número 18
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Reflexiones finales
1. Deben definir el “Perfil” del turista que desean atraer, y
correlacionar la oferta hotelera de manera consistente.
Reflexiones
Categoria Establecimientos Habitaciones Camas5 8 0.6% 888 4.4% 1,752 4.6%
4 5 0.3% 501 2.5% 953 2.5%
3 79 5.5% 2,793 13.8% 5,479 14.3%
Sub Total 3,4,5 * 92 6.4% 4,182 20.7% 8,184 21.3%
2 117 8.1% 2,214 10.9% 4,022 10.5%
1 39 2.7% 622 3.1% 1,059 2.8%
Sub Total 1-2 * 156 10.8% 2,836 14.0% 5,081 13.2%
S/C 1,190 82.6% 13,200 65.2% 25,075 65.3%
Sub Total 1-2 + S/C 1,346 93.4% 16,036 79.2% 30,156 78.5%
Albergues 3 0.2% 25 0.1% 76 0.2%
1,441 100.0% 20,243 100.0% 38,416 100.0%Fuente: http://www.dirceturcusco.gob.pe/wp-content/uploads/2015/09/BOLETIN-ESTAD%C3%8DSTICO-2014.pdf
Capacidad Hotelera Cusco 2014 (Dircetur Cusco)
Sistema MESIAS Número 19
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Número 19
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Reflexiones finales1. El Gobierno Regional, el Gobierno Local, y los Empresarios
deben trabajar juntos para acomodar y acompañar la oferta
disponible a la demanda esperada.
• Que pueden hacer para que esto suceda?
2. Y Machu Picchu seguirá con un solo turno? (2015 recibe 3,300
por día, 1,200,000 por año, fuente RPP)
• Dos turnos?
• Que harán con los choferes / conductores? (que paran
para almorzar una hora de 1 a 2pm).
• Y Aguas Calientes se podrá integrar a la experiencia del
turista?
3. Apoyar la apertura de Choquequirao. Accesibilidad +
Teleférico (ojo que Kuelap, ya tiene aviones + teleférico)
Reflexiones
Fuente: http://www.dirceturcusco.gob.pe/wp-content/uploads/2015/09/BOLETIN-ESTAD%C3%8DSTICO-2014.pdf
Sistema MESIAS Número 20
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Número 20
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Reflexiones finales
Reflexiones
Fuente: http://peru.com/viajes/conozca-peru/turismo-choquequirao-viajes-choquequirao-peru-informacion-vacaciones-que-hacer-cusco-paquetes-tips-destinos-noticia-466315
Los turistas tendrán una maravillosa experiencia de trekking, de una distancia de 60 kilómetros durante 4 días. Se lleva a cabo en uno de los cañones más profundos del planeta formado por el conocido río Apurímac. El turista recorre majestuosos nevados y temibles precipicios. Podrá divisar grandes paisajes y vegetación, con el respectivo guía especializado y autorizado.
Sistema MESIAS Número 21
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Número 21
iTRUSTCountry Brand Intelligence
con
clu
sio
nes
Sistema MESIAS Número 22
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Número 22
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Conclusiones
1. El Cusco tiene una gran oportunidad de crecimiento: nuevo
aeropuerto (x3), + crecimiento del turismo (mundial y
regional), nuevo gobierno pro inversiones, crecimiento
económico y social del país….
2. (si se comprende el presente y se gestiona adecuadamente
el futuro) El Cusco puede enfrentar un futuro próspero,
organizado y bajo control, que mejore e impacte
positivamente en la calidad de vida de sus habitantes y en
todos los grupos de interés. (o …)
3. No es lo mismo, tener una Marca, tener una Norma de
Calidad, o disponer de un Sistema de Inteligencia,
Planificación y Construcción de Marca.
Conclusiones
Sistema MESIAS Número 23
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Número 23
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Conclusiones
4. Se empieza por identificar y construir el Sistema de
Inteligencia de Marca.
Sistema de Inteligencia de
Marca
Marca Certificaciones de Calidad
Otras Decisiones Estratégicas
Presente
Futuro
Monito
reo y
Gestió
n
La Ciudad del Cusco (que todos queremos)
Conclusiones
Sistema MESIAS Número 24
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Número 24
iTRUSTCountry Brand Intelligence
Muchas gracias!
Cusco, 12 de diciembre de 2016(*) Todos los derechos reservados
Rodolfo J. Cremer, MBA, Ph.D.Socio Director de Acierto MarketingDirector de la Escuela de Postgrado de la [email protected]+ 51 997906610
Sistema de Inteligencia
y Gestión Estratégica
de la Marca Cusco
Conclusiones