integrace zákaznických dat skrz napříč
TRANSCRIPT
![Page 1: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/1.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč
Klub WebTop1003. 10. 2013
![Page 2: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/2.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 2
UdálostiOn-page eventy
AplikaceFormuláře a kalkulátory
FeedbackDotazníky, ankety
???
CRMOff-line transakce / interakce
KampaněImprese z adservingu
Data collection (on-site)
Data integration(off-site)
Analytická cirkulárka© Optimics, 2013
![Page 3: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/3.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 3
Události Události, které vznikají v rámci návštěvy a v
rámci jednotlivých stránek Zejména s rozvojem dynamického webu: – video, karusel, overlay, popup, mouseover, …
Ale i stavy aplikací a formulářů Specifickou kategorií událostí jsou konverze
![Page 4: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/4.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 4
Události
Jakidentifikovatanásledněremarketovatzákazníkysvysokou
1/3 2/3 3/3pravděpodobnostínákupu?
![Page 5: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/5.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 5
Události
Remarketing v Google Analytics
![Page 6: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/6.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 6
Už žádné výmluvy – nastavení eventů Google Analytics je jednoduchá klikačka v novém Adobe Dynamic Tag Management
![Page 7: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/7.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 7
Aplikace Aplikace, kalkulátory, formuláře Typický příklad: nákupní košík Vyžadují vstup uživatele, logika je často řízena
serverem (back-end), který zpracuje vstup a předává dále do interních procesů firmy
![Page 8: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/8.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 8
20 : 1Běžná banka tady sbírá jedinou
metriku = pageview. Chytrá banka sbírá minimálně dalších
20 údajů!
![Page 9: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/9.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 9
Jaký je podíl affluent* segmentu?
* Affluent segment definován jako domácnost s čistým měsíčním příjmem vyšším než 60 tisíc Kč
![Page 10: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/10.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 10
Affluent segment ve vyhledávačích
Google: 12% Seznam: 8%
![Page 11: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/11.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 11
Analýza
Co dělá zákazník na
webu
Co si myslí zákazník
Feedback
![Page 12: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/12.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 12
Zákaznická spokojenost se službami na webu v affluent segmentu
![Page 13: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/13.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 13
Kampaně Kanály: display, search, social Více impresí/interakcí vede k prokliku Více návštěv vede ke konverzi Od jednoduchého atribučního modelu (last-
click) ke složitějšímu, který lépe reprezentuje skutečnost
Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy
![Page 14: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/14.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 14
Kampaně
Jednoduchý(a zjednodušující) report kampaní v Google Analytics
![Page 15: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/15.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 15
Které
imprese
si zaslouží
kredit
za nového
zákazníka?
![Page 16: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/16.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 16
Data-driven attribution v Google Analytics Premium
Integrace s Google Display Networkv Google Analytics
![Page 17: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/17.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 17
CRM Kontakty z webu jdou do interního CRM– B2B, finanční služby, utility apod.
Online data x offline data Offline events v Universal Analytics Data sources v Adobe Analytics Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy ↔
lead ↔ call centrum ↔ smlouva
![Page 18: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/18.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 18
Top stránky klientů, kteří skutečně podepíšou smlouvu
![Page 19: Integrace zákaznických dat skrz napříč](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022062709/5591ad4e1a28aba3348b4598/html5/thumbnails/19.jpg)
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 19
Analytik šikula