instrucciones de uso la tienda que seleccionó en el medio y las 3 tiendas con la clasificación...
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HME# 400G696S
Rev A 8/31/2017
INSTRUCCIONES DE USO
ÍNDICE
Descripción general ..................................................................1
Cómo utilizar CLOUD™ de HME .................................................2
Bienvenido (WELCOME) ....................................................................... 3
Mostrar ajustes (DISPLAY SETTINGS) / Ayuda (HELP) ........................ 4
Vista predeterminada de la consola ....................................................... 4
Colores de objetivo primario (Primary Goal Colors) ................................. 5
Formato de hora ................................................................................. 5
Inclusiones ......................................................................................... 5
Consola de Zoom (ZOOM DASHBOARD) ................................................ 6
Cómo personalizar la consola/el panel de clasificaciones ......................... 10
Colores de objetivo primario (Panel de clasificaciones personalizado) ....... 12
Formato de hora ................................................................................ 12
Inclusiones ........................................................................................ 12
INFORMES DE ZOOM .......................................................................... 13
INFORMES RESUMIDOS ...................................................................... 16
ESTADÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS ...................................................... 18
INFORME DE DATOS SIN PROCESAR DE AUTOMÓVIL ............................. 19
MI CUENTA ......................................................................................... 20
INFORMACIÓN DE LA CUENTA ............................................................. 21
INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA ......................................................... 22
AJUSTES ............................................................................................. 23
TIENDAS........................................................................................... 24
Ver/Editar detalles ......................................................................... 25
USUARIOS ........................................................................................ 26
ROLES .............................................................................................. 27
AYUDA ............................................................................................... 29
© 2017 HM Electronics, Inc.
El logotipo y los nombres de productos de HME son marcas comerciales registradas de HM Electronics, Inc. Todos los derechos reservados.
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DESCRIPCIÓN GENERAL
CLOUD™ de HME ofrece acceso remoto a los sistemas y los datos de ZOOM® para cualquiera de sus tiendas o todas ellas.
Cuando los ajustes y los datos de sus sistemas de ZOOM® se han importado automáticamente a CLOUD™ de HME,
puede acceder a CLOUD™ de HME a través de una computadora, tablet o teléfono inteligente en ubicaciones remotas.
Estas instrucciones sirven de guía para conocer CLOUD™ de HME y cómo administrar los datos dentro de esta
plataforma.
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CÓMO UTILIZAR CLOUD™ DE HME
Lo siguiente describe cómo navegar e interpretar los menús y las pantallas de CLOUD™ de HME con el fin de operar
más eficazmente su servicio de atención al cliente desde el automóvil. Se explicarán los temas que se muestran en la
barra de menús: Consola de Zoom (ZOOM DASHBOARD), Informes de Zoom (ZOOM REPORTS), Mi cuenta (MY
ACCOUNT), Ajustes (SETTINGS) y el icono de engranaje ( ).
1 Haga clic con el cursor en cualquiera de los temas del menú para ingresar en ese área. Se abrirá la página principal
para ese tema y se resaltará el tema en la barra de menús.
2 Haga clic en Obtener más información (Learn more) para ver un resumen de las características recientemente
actualizadas.
3 Cuando haya revisado el resumen de las nuevas características, puede quitarlo haciendo clic en . Cada vez que se
agreguen nuevas características a CLOUD™ de HME, volverá a aparecer esta actualización de nuevas características.
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BIENVENIDO
Cada vez que inicie sesión en CLOUD™ de HME, verá la página Bienvenido (WELCOME). Tenga en cuenta que Bienvenido (WELCOME) está resaltado en la barra de menús.
Para continuar, haga clic en cualquiera de los demás temas en la barra de menús o en las casillas que se muestran
para Tiendas (Stores), Usuarios (Users) o Mi cuenta (My Account).
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MOSTRAR AJUSTES (DISPLAY SETTINGS) / AYUDA (HELP)
En la página Bienvenido (WELCOME), haga clic en el icono de engranaje ( ) para
acceder a las opciones de Mostrar ajustes (Display Settings), Personalizar panel de clasificaciones (Customize Leaderboard) o Ayuda (Help). Cuando termine de hacer los cambios, seleccione Guardar cambios (Save Changes). La opción Ayuda
(Help) lo lleva a la página Preguntas frecuentes (Frequently Asked Questions, FAQ).
Vista predeterminada de la consola
Seleccione una vista predeterminada para sus consolas de una sola tienda o de múltiples tiendas, ya sea mediante Parte de día (Daypart), Día (Day), Semana (Week), Mes (Month) o Personalizado (Custom*). Esta será la vista que se muestra en todo
momento en que la opción Consola de Zoom (ZOOM Dashboard) se selecciona desde la barra de navegación.
*Primero debe configurar una consola personalizada antes de seleccionar la opción personalizada como su
vista predeterminada (Consulte Cómo personalizar la consola, pág. 10.)
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Colores de objetivo primario (Primary Goal Colors)
Seleccione un color personalizado de objetivo para sus objetivos A maestro, B y B sobresaliente con la ayuda
de los recolectores de color*. Estos colores le permitirán identificar con facilidad las medidas del
rendimiento para cada una de sus tiendas.
Formato de hora
Seleccione el formato predeterminado de la hora** que se mostrará en sus consolas e
informes.
Inclusiones
Para las consolas y los informes, puede elegir incluir los datos*** o excluirlos.
* También puede ingresar manualmente el valor hexadecimal del color si así lo prefiere.
** El formato de hora se puede mostrar en minutos:segundos o en segundos.
*** Una inclusión es un vehículo que ingresó en el carril del servicio de atención al cliente desde el automóvil después del primer
punto de detección Activado (ON) y salió del último punto de detección Activado (ON).
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CONSOLA DE ZOOM
La Consola de Zoom (ZOOM DASHBOARD) es la página principal que muestra información sobre la actividad en el
carril del servicio de atención al cliente desde el automóvil. Cuando se abre la página, la actividad de cada tienda para
el día actual se resalta en color verde, amarillo, rojo o el color personalizado por el usuario. El color verde indica que se
están alcanzando los objetivos de servicio-tiempo. El color amarillo indica que los tiempos de servicio son secundarios.
El color rojo indica tiempos deficientes del servicio, es decir, por debajo de los objetivos establecidos.
1 Puede seleccionar la ventana de tiempo que se mostrará en las columnas codificadas con colores haciendo clic en el
intervalo de tiempo respectivo (Día [Day], Semana [Week] o Mes [Month]) en la parte superior izquierda de la
pantalla de la consola. También puede alternar las pantallas entre Minutos: segundos o solo Segundos. Cuando cierre
la sesión, los ajustes de la pantalla que seleccionó regresarán como los valores predeterminados para su cuenta la
próxima vez que inicie sesión.
2 Para ordenar los datos para cualquiera de las medidas que desee priorizar en la consola, haga clic en las medidas en
la barra de color gris sobre las columnas de datos.
3 Si hace clic en cualquiera de los números de tienda, podrá ver las siguientes pantallas de estado de la tienda.
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La tabla Clasificación de tiendas (Store Ranking) muestra las 3 tiendas con la clasificación más alta en la parte
superior, 1 la tienda que seleccionó en el medio y las 3 tiendas con la clasificación más baja en la parte inferior.
NOTA: Si hay menos de 6 tiendas en su cuenta, solo verá la sección del medio de esta tabla. 2 Puede seleccionar la
ventana de tiempo que se mostrará en la tabla Clasificación de tiendas (Store Ranking): Parte de día (Daypart), Día
(Day), Semana (Week) o Mes (Month). 3 Los colores de los números en cada una de las columnas Promedio (Avg.)
indican que el tiempo promedio se encuentra dentro del objetivo deseado de servicio (verde), es secundario
(amarillo) o supera el objetivo (rojo).
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Los indicadores de dial muestran en qué medida el nivel de rendimiento se encuentra en la parte verde, amarilla o
roja de una medición. Total del carril (Lane Total) = Panel de menú (Menu Board) + ventana de Servicio (Service) +
tiempo de cola del carril. Saludo (Greet) no es un componente del total del carril, ya que se superpone con el tiempo
del panel de menú. En este ejemplo, Total del carril único (Single Lane Total) está en el nivel de rendimiento
amarillo y Total del carril Y (Y Lane Total) está en color verde.
Estado promedio
de día actual
Carril único
Estado promedio
de día actual
Carril Y
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Los gráficos Transacciones del carril (Lane Transactions) y Tiempo promedio total del carril (Lane Total Avg Time) muestran los detalles relacionados con la tabla Clasificación de tiendas (Store Ranking). Pase el mouse sobre uno de los gráficos de barras para revelar los detalles relacionados con un período de tiempo. En este
ejemplo, cuando el cambio de parte de día ocurrió a las 6:45 a. m., aumentó la cantidad de transacciones del carril y también aumentó la proporción de automóviles en el nivel de rendimiento rojo.
El tiempo promedio total del carril se incrementó en la parte de día dos y el tiempo de cola creció sustancialmente mientras disminuía el tiempo de servicio y aumentaba ligeramente el tiempo de panel del menú.
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Cómo personalizar la consola/el panel de clasificaciones
El proceso para personalizar la Consola (Dashboard) y el Panel de clasificaciones (Leaderboard) es el mismo. Desde la
pantalla Consola de Zoom (Zoom Dashboard), seleccione Personalizar consola (Customize Dashboard) para crear
o modificar una vista personalizada de la consola. Desde el icono de engranaje ( ), seleccione Personalizar panel de
clasificaciones (Customize Leaderboard). Para crear una consola o un panel de clasificaciones personalizado, comience seleccionando una Medición de tiempo (Time Measurement*), con el signo más (+) en una columna abierta.
Hay ocho mediciones de tiempo disponibles:
Consola personalizada (Custom Dashboard): Semana actual (Current Week), Día actual (Current Day),
Día anterior (Previous Day), Mes actual (Current Month), Mes anterior (Previous Month), Semana anterior (Previous
Week), Parte de día actual (Current Daypart) y Parte de día anterior (Previous Daypart).
Panel de clasificaciones personalizado (Custom Leaderboard): Hora actual (Current Hour), Hora
anterior (Previous Hour), Día actual (Current Day), Día anterior (Previous Day), Parte de día actual (Current Daypart),
Parte de día anterior (Previous Daypart), Hora en curso actual (Current Rolling Hour) y Hora en curso anterior
(Previous Rolling Hour).
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Para quitar un Indicador de rendimiento clave (Key Performance Indicator, KPI)** de
una medición de tiempo, haga clic en el icono ( ) al lado del KPI que quiere quitar,
luego seleccione Quitar columna (Remove Column).
Para agregar un nuevo KPI (Automóviles [Cars], Promedio [AVG], Porcentaje de objetivo [Goal%]), utilice el símbolo más (+) que se expone después de la eliminación.
Automóviles (Cars) es la cantidad total de automóviles que se han contado para una medición de tiempo respectiva. Promedio (Avg) es el total promedio por una vez para
una medición de tiempo respectiva. Porcentaje de objetivo (Goal%) es el porcentaje de automóviles que han ingresado por debajo del Objetivo A (Goal A) por vez para una
medición de tiempo respectiva.
Para cambiar una posición de Medición de tiempo (Time Measurement) por otra
medición de tiempo o intercambiar un KPI por otro KPI, sencillamente haga clic en el encabezado de la columna o el KPI que desee mover y arrástrelo y suéltelo en la nueva
ubicación.
Haga clic en el icono de engranaje de una columna ( ) para acceder a la opción
Establecer orden predeterminado (Set Default Sort) y ajústela con las flechas ▲ o
▼ al lado del nombre de la categoría [ordenar en forma ascendente (▲) o descendente
(▼)]. El orden predeterminado establece el KPI mediante el cual se clasifican todas sus
tiendas.
* Algunas mediciones de tiempo difieren para Consola personalizada (Custom Dashboard) y Panel de clasificaciones
personalizado (Custom Leaderboard).
** Los Indicadores de rendimiento clave (KPI) son Automóviles (Cars), Promedio (Avg) y Porcentaje de objetivo (Goal%).
Arrastre y suelte
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Colores de objetivo primario (Panel de clasificaciones personalizado)
Seleccione un color personalizado de objetivo para sus objetivos A maestro, B y B sobresaliente con la
ayuda de los recolectores de color*. Estos colores le permitirán identificar con facilidad las medidas del rendimiento para cada una de sus tiendas.
Formato de hora
Seleccione el formato predeterminado de la hora** que se mostrará en sus consolas e
informes.
Inclusiones
Para las consolas y los informes, puede elegir incluir los datos*** o excluirlos.
* También puede ingresar manualmente el valor hexadecimal del color si así lo prefiere.
** El formato de hora se puede mostrar en minutos:segundos o en segundos.
*** Una inclusión es un vehículo que ingresó en el carril del servicio de atención al cliente desde el automóvil después del primer
punto de detección ACTIVADO (ON) y
salió del último punto de detección ACTIVADO (ON).
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INFORMES DE ZOOM
La página INFORMES DE ZOOM (ZOOM REPORTS) le permite seleccionar y ver los informes de resumen desde los datos del sistema ZOOM® para diversos períodos de tiempo. Luego puede enviar por correo electrónico las versiones en csv o pdf de los informes.
1 En la página Informes de resumen (Summary Reports), coloque el cursor sobre el signo de pregunta al lado de
cualquier tema para obtener una explicación de su función.
2 Haga clic en la casilla al lado de cada tienda que quisiera mostrar en el informe o haga clic en la casilla Tienda
(Store) en la parte superior para seleccionar todas las tiendas de la lista. Si hay más de cuatro tiendas enumeradas,
utilice la barra de desplazamiento a la derecha para desplazar hacia abajo la lista.
3 Haga clic en la flecha para seleccionar cómo desea que se muestren los datos: Día (Day), Parte de día (Daypart),
Semana (Week) o Datos sin procesar (Raw Data).
4 Haga clic en los iconos de calendario Desde (From) y Hasta (To) para seleccionar las fechas deseadas de inicio y
fin para el informe.
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5 Seleccione la opción Abierto (Open) o Cerrado (Close) para que el informe muestre los datos de las horas
configuradas de la tienda en ZOOM® o quite la selección de Abierto/Cerrado (Open/Close) y haga clic en las flechas para seleccionar las horas deseadas de inicio y fin.
6 Seleccione Porción de tiempo (Time Slice) si desea que el informe muestre solo los datos entre las horas elegidas
en el paso 5, durante cada día del período de tiempo elegido en el paso 4.
7 Seleccione Acumulativo (Cumulative) si desea que el informe muestre todos los datos comenzando con la fecha
Desde (From) y la hora elegida en el paso 4 y el paso 5, y finalizando con la fecha Hasta (To) y la hora elegida en el
paso 4 y el paso 5.
8 Seleccione Tiempos más prolongados (Longest Times) y/o Estadísticas del sistema (System Statistics) si
desea incluirlos en el informe (solo disponible para los informes de una sola tienda).
9 Seleccione el formato de informe para que se muestre en Segundos (Seconds) o Minutos/Segundos (Minutes/Seconds).
Nota: Los informes que incluyen Opciones avanzadas se generan en CSV y se envían a la dirección de correo electrónico del usuario ingresada durante el inicio de sesión.
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Haga clic para expandir las Opciones avanzadas (Advanced Options)
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10 Se muestra un resumen de los criterios elegidos para el informe. Se muestra “Seleccionar una tienda” (Select
a Store) al lado de “Tiendas” (Stores) si no hay ninguna tienda seleccionada.
11 Para generar rápidamente los informes, sus criterios de búsqueda se pueden guardar como Plantilla de informe
(Report Template). Haga clic en la casilla al lado de Guardar como plantilla (Save as Template) para agregar una
marca de verificación. Ingrese un nombre para la plantilla. Una vez que se genera el informe, se guardará la plantilla.
12 Las plantillas de informe guardadas se muestran aquí. Haga clic en un informe guardado, luego haga clic en el
botón Generar informe (Generate Report) para generar el informe. Puede guardar hasta 10 plantillas. 13 Haga clic en
la casilla de color rojo para eliminar una plantilla de informe guardada.
14 Haga clic en el botón de color rojo Generar informe (Generate Report) para generar el informe.
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INFORMES RESUMIDOS
Cuando se genera un informe para una sola tienda, las filas se dividen en días y las columnas coloreadas se dividen en el tiempo promedio para los eventos medidos del servicio de atención al cliente desde el automóvil.
1 Mientras revisa los informes resumidos, haga clic en Páginas (Pages) para expandir la pantalla de manera que
incluya todas las páginas o puede hacer clic en < o > para ver cada página.
2 Haga clic en un día individual para Abrir (Open) o Cerrar (Close) el gráfico dividido en partes de día que se muestra.
3 Haga clic en el menú desplegable Enviar informe por correo electrónico (Email Report) para enviar un informe
resumido por correo electrónico, como archivo PDF o CSV.
Nota: Los informes remitidos por correo electrónico se envían a la dirección de correo electrónico del usuario que se ingresó durante el inicio de sesión.
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Una vez que abre un día específico en el informe, el día se mostrará en partes de día.
1 Las filas en el gráfico se dividen en turnos y las columnas coloreadas muestran el tiempo promedio para los eventos
medidos del servicio de atención al cliente desde el automóvil. El tiempo de turno se muestra debajo de cada parte de día.
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ESTADÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS
Debajo de los Informes resumidos por día y por parte de día se encuentran las Estadísticas de los objetivos (Goal Statistics) para el día o la parte de día. Se muestra el rendimiento promedio por evento, según los criterios elegidos
para generar el informe.
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INFORME DE DATOS SIN PROCESAR DE AUTOMÓVIL
1 Cuando hace clic en una parte de día enumerada de un Informe resumido (Summarized Report), se genera un
Informe de datos sin procesar de automóvil (Raw Car Data Report) para esa parte de día.
2 Las horas del evento de carril se dividen para cada automóvil que pasa a través del servicio de atención al cliente
desde el automóvil, incluido el tiempo total del carril y la hora de partida.
3 Haga clic en el botón Enviar por correo electrónico la versión CSV (Email CSV version) para que el informe
resumido se envíe por correo electrónico como archivo CSV.
Nota: Los informes remitidos por correo electrónico se envían a la dirección de correo electrónico del usuario que se
ingresó durante el inicio de sesión.
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MI CUENTA
Cuando selecciona MI CUENTA (MY ACCOUNT), aparece la página INFORMACIÓN DE CUENTA (ACCOUNT INFORMATION), que muestra la información básica de su cuenta. Para ver la información de su compañía, haga clic
en INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA (COMPANY INFORMATION).
Las explicaciones y los ejemplos de CUENTA (ACCOUNT) e INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA (COMPANY INFORMATION) se encuentran en las siguientes páginas.
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INFORMACIÓN DE LA CUENTA
La página INFORMACIÓN DE LA CUENTA (ACCOUNT INFORMATION) le permite ver/editar la información de su cuenta de CLOUD™ de HME y cambiar la contraseña. Haga clic en el campo deseado para ingresar o cambiar cualquier
información. Si cambia la contraseña, se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección de correo electrónico.
En la parte inferior derecha de la página, los propietarios de una cuenta pueden elegir compartir o no sus datos de la tienda con la oficina corporativa. Solo los propietarios de una cuenta podrán ver esta parte de la página.
NOTA: Esta área
solo está visible
para el propietario
de una cuenta de
CLOUD de HME.
Todos los demás
usuarios de la cuenta no la verán.
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INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA
La página INFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA (COMPANY INFORMATION) les permite a los propietarios de una cuenta ver/editar la información sobre su compañía. Los demás usuarios pueden ver la información, pero no pueden editarla.
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AJUSTES
La página AJUSTES (SETTINGS) brinda los subtemas pertenecientes a las tiendas y los usuarios bajo su control.
Haga clic en un subtema para ver o cambiar cualquier información pertinente.
Las explicaciones y los ejemplos de estos subtemas se encuentran en las siguientes páginas.
Subtemas
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TIENDAS
La página TIENDAS (STORES) le permite ver una lista de sus tiendas, incluida la versión de software de ZOOM®, y si están o no actualmente conectadas con CLOUD™ de HME.
Cuando se instala un nuevo sistema de temporizador de ZOOM® y se lo configura con la dirección correcta de correo electrónico, aparecerá automáticamente en Tiendas (Stores).
1 Puede ordenar los datos en la lista haciendo clic en cualquiera de los encabezados de color gris sobre las columnas
de datos e invertir el orden de la columna haciendo clic nuevamente en su encabezado.
2 Cualquier usuario con los permisos correspondientes puede ver y editar el nombre de tienda para cualquier tienda en
la lista, haciendo clic en Ver/Editar detalles (View/Edit Details) a la izquierda de la entrada de la tienda y luego
agregando/cambiando los datos (Página siguiente). Consulte ROLES, pág. 27, para conocer más acerca de cómo establecer los permisos.
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Ver/Editar detalles
Vea y/o edite los detalles para una tienda enumerada. Un Nombre de tienda (Store Name) ingresado mostrará el nombre de la tienda en Informes de resumen, Informes generados (Summary Reports, Generated Reports) así como en Panel de clasificaciones (Leaderboard). Seleccione Guardar (Save) cuando haya actualizado los detalles de la
tienda. La pestaña ZOOM muestra la información de registro de ZOOM.
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USUARIOS
La página USUARIOS (USERS) les permite a todos los usuarios ver una lista de todo el personal con acceso a su
cuenta de CLOUD™ de HME y 1 volver a ordenar los datos en la lista haciendo clic en cualquiera de los encabezados
de color gris sobre las columnas de datos. Los usuarios con permiso pueden agregar, editar o quitar usuarios de la
siguiente manera. Usuarios con permiso: 2 pueden agregar usuarios a su lista haciendo clic en Agregar un usuario
(Add a User); 3 pueden ver/editar información para cualquier usuario en la lista haciendo clic en Ver/Editar usuario
(View/Edit User) a la izquierda del nombre de usuario y luego agregar/cambiar los datos en la pantalla Detalles del
usuario (User Details); 4 pueden quitar usuarios existentes del acceso a la cuenta de CLOUD™ de HME haciendo clic
en Quitar usuario (Remove User); 5 al agregar un usuario, pueden elegir el rol adecuado para ese usuario; 6
pueden seleccionar los datos de la(s) tienda(s) a los que este usuario tendrá acceso haciendo clic en las casillas
correspondientes; 7 pueden guardar sus ingresos seleccionando Guardar (Save) o seleccionar Cancelar (Cancel)
para salir sin guardar.
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ROLES
Los usuarios con permiso pueden agregar, editar o eliminar roles de la siguiente manera.
1 Para agregar un nuevo rol, haga clic en Agregar un rol (Add a Role). 2 Para ver o editar un rol existente, haga
clic en Ver/Editar rol (View/Edit Role) a la izquierda del rol deseado. En la página que aparece, podrá editar el rol
seleccionado y agregar/eliminar los permisos para ese rol.
Si seleccionó Agregar un rol (Add a Role) o Ver/Editar rol (View/Edit Role), aparecerá la siguiente página.
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1 Ingrese el nombre deseado para el nuevo rol. Una descripción opcional del rol se puede ingresar debajo de Nombre
de rol (Role Name).
2 Tilde la casilla para cada permiso que desee asignar al nuevo rol. Se debe seleccionar al menos una casilla.
3 Haga clic en Guardar (Save) para guardar el nuevo rol según se ingresó.
4 Elimine de forma permanente un rol.
Nota: Antes de que pueda eliminar un rol, primero debe reasignar los usuarios a otro rol. Los roles que aún incluyan
usuarios relacionados no se podrán eliminar.
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AYUDA
Haga clic en el icono de engranaje ( ), luego haga clic en AYUDA (HELP) en la barra de menús. Aparecerá una lista
de las preguntas frecuentas. Si ninguna parte de la información suministrada responde a su pregunta, comuníquese
con su vendedor/distribuidor de HME® o el departamento de soporte técnico de HME de la siguiente manera:
Teléfono: 800.848.4468 ● Fax: 858.552.0172 ● Correo electrónico: [email protected] ● Sitio web: www.hme.com