instituto affinion - ponencia elena alfaro - 18 junio - #generosidaddemarca
TRANSCRIPT
Experta en Customer Experience & Experiential Marketing&Emotional ManagementAutor de “El ABC del Customer Experience” y de “El ABC de la FANScination”Doctor en Marketing – Top Ten Business ExpertsCEO & Partner de EMO Insights
Del Top of Mind al Top of Heart
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RM
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CE
Annual Returns: ACSI stock portfolio vs. S&P 500April 2000 (Inception) – November 30, 2013
S&P 500 ACSI stock portfolio
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YE
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Annual Returns: ACSI stock portfolio vs. S&P 500April 2000 (Inception) – November 30, 2013
S&P 500 ACSI stock portfolio
Probabilidad de Permanecer
EMO Index®
Felizmente Casados
Felizmente Casados
Relación deConvenienciaRelación de
Conveniencia
Amor LibreAmor LibreCorazones
RotosCorazones
Rotos
Behavioral EMO Clusters
© EMO Insights 2015.
Feelings Experience Management FEM®.
Emociones y recomendación
Las recomendaciones son el principal motivo para ha cerse cliente de una entidad, sólo superado por “comodidad/ cercanía ”
Debemos a las recomendaciones de los Fans gran parte del aumento en las
cuotas de penetración en el mercado
Debemos a las recomendaciones de los Fans gran parte del aumento en las
cuotas de penetración en el mercado18,0%
29,9%
10,4%
Por sus productos
Por recomendación
Por su publicidad
The progresive economic value( Pine & Gilmore 1998)
Co
mp
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tio
n
Pricing
Commoditties
Goods
Services
Experiences
FANScinar con emociones
1. Genera un Emblema Enriquecido
2. Humaniza tu Oferta
4. Genera Mitos y Rituales
5. Narra Historias y Escenifícalas
9. Se Flexible y Promueve Diversión
7. Divulga lo que Haces
8. Las ventajas de Acoger
3. Crea Embajadores de la Marca
6. Genera un Lenguaje Propio
10. Públicos Proclives a Ser Fans
11. Pome 2
12. Fanscination Score Card