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IB-GSV-<UU>-CST-01
Ferramenta de helpdesk para gerenciamento de chamado Versão: 1.0.0 | Revisão: 2012/09/12 | Cópia física não controlada
Disponível em: <endereço> Origem: TWV_IB-GQL-00-000-00 | Versão: 2.0.0
Instalação e Configuração do QualproxWeb, ProxControle,
ProxAtendente, ControladorSerial e Banco de
Dados
Área(s) de aplicação:
GPD – Gestão de pesquisa e desenvolvimento
GSV – Gestão de serviços
GTI – Gestão de tecnologia da informação
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IB-GSV-<UU>-CST-01
Ferramenta de helpdesk para gerenciamento de chamado Versão: 1.0.0 | Revisão: 2012/09/12 | Cópia física não controlada
Disponível em: <endereço> Origem: TWV_IB-GQL-00-000-00 | Versão: 2.0.0
Software necessário:
Nome Versão
Firebird 2.1
IB Expert
Java JDK 1.6
Apache Tomcat 5.5.27
QualProxWeb
Proxcontrole
Controlador Serial
ProxAtendente 3.0 ou superior
Equipamento necessário:
Descrição Qtde. Código SIGE
Computador 1 Não aplicável
Servidor 1 Não aplicável
Requisito(s) técnico(s):
Descrição
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Ferramenta de helpdesk para gerenciamento de chamado Versão: 1.0.0 | Revisão: 2012/09/12 | Cópia física não controlada
Disponível em: <endereço> Origem: TWV_IB-GQL-00-000-00 | Versão: 2.0.0
Sumário
1. Instalar e configurar o QualproxWeb, ProxControle e ControladorSerial ............................................... 4
1.1 Criar os diretórios e copiar os arquivos ........................................................................................... 4
2. Configuração do Banco de dados....................................................................................................... 5
2.1 Instalar Firebird e IB Expert ........................................................................................................... 5
3. Instalação do Java e Tomcat ............................................................................................................. 7
3.1 Instalar o Java e Tomcat ............................................................................................................... 7
4. Instalação QualproxWeb ................................................................................................................... 7
4.1 Parar Apache Tomcat, copiar QualproxWeb.war, Iniciar Apache Tomcat ........................................... 7
4.2 Acessar o QualproxWeb ................................................................................................................. 7
4.3 Configurar a inicialização do Sistema .............................................................................................. 8
4.4 Efetuar login no sistema ................................................................................................................ 8
4.5 Tela principal – Resumo executivo .................................................................................................. 9
5. Instalação do ProxControle ............................................................................................................. 10
5.1 Acessar o diretório C:\Qualprox\ProxControle\ .............................................................................. 10
6. Instalação ControladorSerial ........................................................................................................... 11
6.1 Abrir o diretório C:\Qualprox\ProxControle\ .................................................................................. 11
7. Instalação ProxAtendente ............................................................................................................... 12
7.1 Alterações nos arquivos do diretório C:\Qualprox\ProxControle\ ..................................................... 12
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Disponível em: <endereço> Origem: TWV_IB-GQL-00-000-00 | Versão: 2.0.0
1. Instalar e configurar o QualproxWeb, ProxControle e ControladorSerial
1.1 Criar os diretórios e copiar os arquivos
Figura 1: Softwares
Passo 1: Criar diretórios:
C:\Qualprox\QualproxWeb\
C:\Qualprox\ProxControle\
Passo 2: Copiar o arquivo QualproxWeb.fdb para C:\Qualprox\QualproxWeb\
Passo 3: Copiar os arquivos do ProxControle e ControladorSerial para C:\Qualprox\ProxControle\
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2. Configuração do Banco de dados
2.1 Instalar Firebird e IB Expert
Passo 1: Executar instaladores deixando as opções padrão
Importante: Instalação NNF (Next, Next, Finish)
Figura 2: Firebird e IB Expert
Passo 2: Executar o IB Expert;
Passo 3: Acessar o menu:
Database
Database Register
Figura 3: Firebird e IB Expert
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Passo 4: Clicar duas vezes em QualproxWeb na caixa Database Explorer
Figura 4: Database Explorer
Passo 4: Criar usuário qualproxweb na base
Figura 5: User Manager
Importante: Entrar em Menu Tools, na tela User Manager, Clicar “Add” e preencher:
Name: QUALPROXWEB
Password: qualproxweb
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3. Instalação do Java e Tomcat
3.1 Instalar o Java e Tomcat
Passo 1: Instalar o Java
Importante: Instalação NNF (Next, Next, Finish)
Passo 2: Instalar o Tomcat:
Importante: Executar o instalador e usar o preenchimento dos campos neste padrão
User name: admin
Password: (vazio)
Marcar “Run Apache Tomcat”
4. Instalação QualproxWeb
4.1 Parar Apache Tomcat, copiar QualproxWeb.war, Iniciar Apache Tomcat
Passo 1: Seguir a ordem abaixo
Menu Iniciar, Executar: services.msc
Selecionar “Apache Tomcat”
Clicar em “Parar o serviço” ou no botão “Stop”
Passo 2: Copiar o arquivo QualproxWeb.war para C:\Arquivos de Programas\Apache Software Foundation\Tomcat 5.5\webapps\
Passo 3: Iniciar o serviço Apache Tomcat
Menu Iniciar, Executar: services.msc
Selecionar “Apache Tomcat”
Clicar “Iniciar o serviço” ou no botão “Play”
4.2 Acessar o QualproxWeb
Passo 1: Acessar pelo navegador o endereço: http://127.0.0.1:8080/QualproxWeb/
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4.3 Configurar a inicialização do Sistema
Passo 1: Preencher os campos de acordo com a figura 6
Passo 2: Testar conexão de acordo com a figura 6
Passo 3: Salvar de acordo com a figura 6
Figura 6: Configurações de Inicialização do Sistema
4.4 Efetuar login no sistema
Passo 1: Logar no Sistema
Importante: Preencher com os dados abaixo:
Usuário: admin
Senha: ssssssss
Figura 7: Logon no sistema
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4.5 Tela principal – Resumo executivo
Passo 1: Observar a seguinte tela que aparece após logon
Importante: O resumo executivo possui os menus para configurações, relatórios, monitoramentos, chat,
exportação de dados (xls), legenda de cores por criticidade
Figura 8: Resumo executivo
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5. Instalação do ProxControle
5.1 Acessar o diretório C:\Qualprox\ProxControle\
Passo 1: Executar o programa NumSerial
Passo 2: Entrar em contato com a Specto para solicitar o código de liberação
Passo 3: Executar InstalaProxControle.bat
Passo 4: Editar o arquivo “TabelasConfig.xml”;
Importante: Alterar as chaves:
<HostQualproxWeb>“IP do QualproxWeb”</HostQualproxWeb>
<PortaQualproxWeb>“Porta do QualproxWeb (6666)”</PortaQualproxWeb>
<Agencia>“Nome da agência”</Agencia>
Importante: O nome da Agência é sensível ao caso! (Padrão no nome das Agências?)
Passo 5: Proceder as seguintes ações
Iniciar o serviço “ProxControle”
Menu Iniciar, Executar: services.msc
Selecionar “ProxControle”
Clicar “Iniciar o serviço” ou no botão “Play”
Importante:
Ao iniciar o ProxControle é gerado um arquivo de log “LogPC3_vA_B_C_YYYY-MM-DD.txt”
A.B.C: número da versão
YYYY-MM-DD: data do log (ano-mês-dia)
Passo 5: Iniciar o serviço “ControladorSerial”
Menu Iniciar, Executar: services.msc
Selecionar “ControladorSerial”
Clicar “Iniciar o serviço” ou no botão “Play”
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6. Instalação ControladorSerial
6.1 Abrir o diretório C:\Qualprox\ProxControle\
Passo 1:
Importante: Proceder as seguintes ações
Executar InstalaControladorSerial.bat
Editar ControladorSerial.ini:
Alterar as chaves:
1. NumSerial: número da serial (COM#);
2. PortaLocal: porta de recepção (painel/emissor)
3. PortaRemota: porta de envio (agência)
4. IP_Remoto: IP do ProxControle
Iniciar o serviço “ControladorSerial”
Menu Iniciar, Executar: services.msc
Selecionar “ControladorSerial”
Clicar “Iniciar o serviço” ou no botão “Play”
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Ferramenta de helpdesk para gerenciamento de chamado Versão: 1.0.0 | Revisão: 2012/09/12 | Cópia física não controlada
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7. Instalação ProxAtendente
7.1 Alterações nos arquivos do diretório C:\Qualprox\ProxControle\
Passo 1:
Importante: Proceder as seguintes ações
Editar ConfAtendente.ini:
Alterar as chaves:
Terminal
Número do terminal
IP
IP do ProxControle