inovaÇÃo, experiÊncia e visÃo do ecommerce

Fórum Marke+ng Digital -‐ Digitalks l E-‐commerce 2013 l @JoaoKepler

Tema Recife

Inovação, Experiência, Visão do e-‐commerce e INSIGHTS


@JoaoKepler

Apresentação


Apresentação

Tirando minha condição Qsica, financeira e psíquica de te responder isso, nunca es+ve tão bem.


Relevância Social

It´s all about Pe@ple and Relevance.


A Influência tem fator RELEVANTE

Qual a sua Relevância Social?


Evolução -‐> Revolução Digital -‐> Evolução Digital



Hotel Golden Tulip Recife


Evolução Digital -‐ Perspec+va Brasil


Evolução Digital -‐> Evolução Social

O novo consumidor já tomou o controle, o poder trocou de mão, hoje o mercado é DO comprador. Eles são altamente sociais, são influenciadores, menos influenciáveis, conhecem os produtos, procuram relevância, opinam, comentam e comparDlham. Querem e tem tudo a mão e pesquisam sempre.


Relacionamento e Engajamento


Redes Sociais de Nicho – Síndrome Instagram


Redes Sociais de Nicho


Redes Sociais de Nicho

Crowd.Mobi

Uma Rede Social para compar+lhamento de Cobertura Móvel.

Ele é um aplicaDvo gratuito que comparDlham experiências de uso de dados e voz com seus amigos. Correndo em backgroung, o App é capaz de medir a intensidade, qualidade e localização em cada chamada e dados transferidos. Relatar tudo para a Anatel e aos Operadores (onde não tem sinal, aparelhos, melhor operadora por local. O App dá pontos e presentes para os usuários que comparDlham exepriências.


Social Business


Social Business

Venda e Comunicação em uma única Plataforma


Até bem pouco tempo atrás comprar On-‐Line era apenas uma questão de busca, preço e conveniência.

E-‐commerce


Os e-‐consumidores descobriram outras importantes funções para o e-‐commerce como:

Opiniões, recomendações, recompensas, experiências, compar+lhamentos, customizações e avaliações.

E-‐commerce


Social Behavior Comportamento do consumidor passou a ser parte de qualquer estratégia


E-‐commerce

o e-‐commerce não é mais somente um canal de vendas. É O CANAL que Junta tudo (loja, online, social, mobile, etc).


Delivery -‐ Web Pickup

Compre On-‐Line e receba na Loja ou ponto Qsico.


Tendência ... In-‐Line

O Digital deixa de ser algo dissociado do mundo Qsico e passa a integrá-‐lo e m t o d o s o s aspectos


E-‐commerce

Vitrine Virtual


Auto-‐Atendimento


In-‐Line

Varejistas mais antenados irão difundir funções OnLine e OffLine. As barreiras entre os mundos On-‐Line e Off-‐Line estão sendo derrubadas, uma vez que varejistas começam a misturam as suas ofertas Digitais e do mundo real.


Showrooming no Varejo Físico

As Lojas Qsicas perdem muitas vendas hoje porque o cliente vai até a loja, olha a prateleira, verifica e compara preços On-‐Line.

= VENDA PERDIDA!


Go Mobile

Não pense apenas em iPhone, pense em PHONE ou Smartphone. Não somente em aplicaDvo mas em todo o contexto mobile. Aproveite a mobilidade e suas funções c omo , n o Dfi c a ç õ e s , i n t e r a ç õ e s , geolocalização, search, redes sociais e vídeos.


mobile tudo

O Mobile não é um canal. É uma força de vendas! 24 horas por dia, sete dias por semana, no bolso e na bolsa dos clientes.


SO-‐LO-‐MO


Comportamento Consumidor


M-‐Commerce x Influência Mobile


M-‐Commerce x Influência Mobile

O mais importante é ter uma estratégia de mídia social, acesso Wi-‐Fi e aplicaDvos que permitem alcançar os compradores em sua localização Qsica e engajá-‐los no ponto de compra, em formas que influenciam seus hábitos de compra. Usar novas tecnologias para lhes oferecer descontos e vantagens, registrá-‐los em cartões de fidelidade e / ou convidá-‐los para Drar proveito das ofertas -‐ tudo via celular.


Layout Responsivo


Realidade Aumentada

A realidade aumentada é agora o meio de massa, de comportamento, de engajamento e também de compras.

Exemplos: IKEA, Layar, Seeda, Tesco e iBuqerfly.


Acessibilidade

A acessibilidade de sites e aplica+vos para inclusão de pessoas com alguma deficiência na sociedade, é uma forma de adesão e de vendas também. Exemplo: Hand Talk


Nicho de Mercado


E-‐commerce mais SIMPLES

Ser simples, não é ser primário, é cumprir o papel de oferecer aos consumidores uma sensação de poder comprar o que querem de forma direta, sem enrolação ou perguntas (durante as escolha) que +ram o foco naquele momento. USABILIDADE


Browsing – menos cliques

Fazer o cliente navegar pelo site Dra o foco no mais importante = COMPRAR. Se o cliente entra no site em busca de um produto, tem que ser direto e objeDvo para encontrar o que ele quer.


Login e Registro

2 3 % d o s e -‐c o n s u m i d o r e s a b a n d o n a m a compra na hora que ele é obrigado a se registrar – Forrester Research


Previsibilidade e Retenção

-‐ Conhecer seu consumidor -‐  Mostrar o que o consumidor procura -‐ Antecipar as necessidades -‐ Recuperar abandono


Mono Commerce


Social Commerce!?


Meios de Pagamento

Todas as formas -‐ A vista -‐ Parcelado -‐ Financiado


Pague com Tweet


Plataformas e-‐commerce

Deixe o e-‐commerce com quem faz isso como negócio e venda seus produtos online com profissionalismo e experiência.

Rakuten, Ikeda, Vtex, FastCommerce, Tray, E-‐hub, VerDs, LocalWeb, entre muitas outras.


E-‐commerce mais SIMPLES Por que não achar uma imagem ou um utulo de um produto no Google ou no FaceBook, por exemplo, que te leve diretamente a página de confirmação de compra? SEM precisar fazer login, senha, carrinhos de compras e etc.. Basta escolher a cor/tamanho/+po que te interessa e ir diretamente ao pagamento. SIMPLES ASSIM!


E-‐commerce mais SIMPLES Menos cliques, mais rápido e d i r e t o a o p o n t o , m e l h o r Usabilidade e com todas as formas de pagamento poss íve i s a disposição do e-‐consumidor, é nisso que eu acredito, como ALTA CONVERSÃO.


E-‐commerce mais SIMPLES

O que importa é VENDER e ENTREGAR!


[email protected]

Obrigado!!

inovaÇÃo, experiÊncia e visÃo do ecommerce

Education