innowacje centra usług opartych na wiedzy europejski kongres gospodarczy 2009
DESCRIPTION
INNOWACJE Centra usług opartych na wiedzy Europejski Kongres Gospodarczy 2009 Katowice, 17.04.2009 r. Piotr Wojaczek. Centra Usług na Świecie. Potencjał. CUW Struktura – Trendy Światowe. Centra Usług w Polsce Stan faktyczny. CU Lokalizacja miejsc pracy. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
INNOWACJE Centra usług opartych na wiedzy
Europejski Kongres Gospodarczy 2009 Europejski Kongres Gospodarczy 2009
Katowice, 17.04.2009 r.Katowice, 17.04.2009 r.
Piotr WojaczekPiotr Wojaczek
Centra Usług na Centra Usług na ŚwiecieŚwiecie
Centra Usług na Centra Usług na ŚwiecieŚwiecie
PotencjałPotencjałPotencjałPotencjał
CUWCUWStruktura – Trendy Struktura – Trendy
ŚwiatoweŚwiatowe
CUWCUWStruktura – Trendy Struktura – Trendy
ŚwiatoweŚwiatowe
Centra Usług w PolsceCentra Usług w PolsceStan faktycznyStan faktyczny
Centra Usług w PolsceCentra Usług w PolsceStan faktycznyStan faktyczny
45,8%
15,4%9,1%
7,5%
5,6%
15,6%WarszawaKrakówWrocławŁódżPoznańPozostałe
Źródło: „Przegląd 300 międzynarodowych centrów usług” autorstwa DIS z X 2008 str. 14
CUCULokalizacja miejsc pracyLokalizacja miejsc pracy
CUCULokalizacja miejsc pracyLokalizacja miejsc pracy
Polska Polska oferta oferta
dla dla Centrów Centrów UsługUsług -- próba próba
analizy analizy cz.3cz.3
Czynniki stymulujące Czynniki stymulujące rozwój CUrozwój CU
Próba zhierarchizowaniaPróba zhierarchizowania
Czynniki stymulujące Czynniki stymulujące rozwój CUrozwój CU
Próba zhierarchizowaniaPróba zhierarchizowania
Czynniki stymulujące rozwój Czynniki stymulujące rozwój
Centrów UsługCentrów Usług
Czynniki stymulujące rozwój Czynniki stymulujące rozwój
Centrów UsługCentrów Usług • wykształcenie i zdolności językowe• dostępne zachęty inwestycyjne,• stan rynku nieruchomości (dostępność pow. biurowych i
koszt ich wynajmu);• koszty pracy w porównaniu z innymi rynkami;• redukcja kosztów,• poprawa efektywności poszczególnych funkcji firmy,• infrastruktura komunikacyjna (krajowa i międzynarodowa)• kompatybilność kulturowa z krajami, skąd pochodzą klienci;• inne (unormowania prawne) .....?
• Źródło: oprac. na podst.: www.muratorplus.pl/biznes/raporty-i-prognozy/bpo_64180.html i http://gazetapraca.pl/gazetapraca/1,94505,5961432,BPO.html
Czynniki StymulująceCzynniki StymulująceRóżniceRóżnice
Czynniki StymulująceCzynniki StymulująceRóżniceRóżnice
Centra Centra zorientowane na zorientowane na
zyskzysk
Centra Centra zorientowane na zorientowane na
zyskzysk
Typowe Typowe Centra KosztówCentra Kosztów
Typowe Typowe Centra KosztówCentra Kosztów
Szanse dla utrzymania Szanse dla utrzymania trendów wzrostu trendów wzrostu
potencjału centrówpotencjału centrów
Szanse dla utrzymania Szanse dla utrzymania trendów wzrostu trendów wzrostu
potencjału centrówpotencjału centrów
Czynniki wpływające na Czynniki wpływające na zmianę struktury centrów zmianę struktury centrów
usługusług (od call center do R&D)(od call center do R&D)
Czynniki wpływające na Czynniki wpływające na zmianę struktury centrów zmianę struktury centrów
usługusług (od call center do R&D)(od call center do R&D)
Czynniki Czynniki
-Zewnętrzne dostępność kadry i jej rotacja kwalifikacje zawodowe kompatybilność z wymaganiami
biznesowymi klientów-Wewnętrzne
globalna strategia firmy
Model wspóModel współłpracypracy:: ZarzZarząądzajdzająący cy CU - CU - WyWyżższe Uczelniesze Uczelnie
a. Ograniczona do rekrutacjib. Tworzenie centrów
technologicznych przy uczelniachc. Kształtowanie programów
nauczania
NaszaNasza oferta oferta dla Centrów Usdla Centrów Usłługug
Czynniki wpływające na jakość oferty dla centrów usług:
•Dane demograficzne•Dane makroekonomiczne•Wsparcie władz lokalnych
Capgemini
-outsourcing usług z dziedziny księgowości i IT
- zatrudnienie - 680 osób
Steria Polska
-doradztwo w zakresie oprogramowania
-docelowe zatrudnienie – 150 osób
BPO w KSSEBPO w KSSE
BPO – Oferta deweloperówBPO – Oferta deweloperów
SILESIA TOWERS
- ponad 60 000 m2 powierzchni pod usługi administracyjno-biurowe
GÓRNOŚLĄSKI PARK PRZEMYSŁOWY
- przestrzeń biurowa dla usług informatycznych, księgowych, badań i analiz
Prognoza Prognoza rozwoju centrów rozwoju centrów ususłługug
Prognozy wskazują na wzrost ilości miejsc pracy w centrach usług w Polsce w latach 2008-2010. Wpływ na to mają mieć, przejęcia przez innych inwestorów, rozbudowa o nowe oddziały. Raport wskazuje, że wpływ kryzysu może mieć znaczenie dla struktury centrów, ale badani respondenci wskazują na wzrost zatrudnienia z poziomu 45 tys. (III kw. 2008) do 70 tys. w 2010 roku.
ZagroZagrożżenia dla trendów enia dla trendów rozwoju centrów usrozwoju centrów usłługug
PPoziom regionalny, krajowyoziom regionalny, krajowy:: -Kursy walut-Kursy walut -Infrastruktura-Infrastruktura -Dynamika wynagrodzeń-Dynamika wynagrodzeńPPoziom oziom śświatowywiatowy::
- kształtowanie koniunktury (kryzys)- kształtowanie koniunktury (kryzys)
Wsparcie dla projektów Wsparcie dla projektów CUCU
Dziękuję za uwagęDziękuję za uwagęul. Wojewódzka 42ul. Wojewódzka 42
PL-40-026 KATOWICEPL-40-026 KATOWICE
TEL. +4832 785-70-68/69TEL. +4832 785-70-68/69
FAX. +4832 2513-766FAX. +4832 2513-766
www.ksse.com.plwww.ksse.com.pl
e-mail: pwojaczek@ksse .com.ple-mail: pwojaczek@ksse .com.pl