innovación en turismo, de lo imprescindible a lo impresionante
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Innovación en turismo, de lo
imprescindible a lo impresionantePor Edwin Bernal Holguín
@deaquello
@revturismoytech
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3
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24/01/2015 20:07
Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”
!Es responsabilidad
de todos!
http://www.panoramio.com/photo/17269558
• 3 de cada 4
usuarios de
Internet han
hecho
búsquedas
sobre viajes en
Internet.
• Existe una
relación directa
entre búsqueda
de inspiración
en Internet y la
frecuencia de
viajes.
http://travel.nationalgeographic.com/travel/countries/ecuador-guide/
Que Músculos estas entrenando.. Cual estas dispuesto a
entrenar
“Offline”
Presencia, territorio
“online”
Resultados
• Tener 1 ó + www o Blog
• Estar en medios físicos.
• Transacciones
online
• Pages en redes
sociales.
• Usar
Georeferenciación
• Canales de videos y
de fotografías.
• Crear un App
Socialización - conversación
• CallCenter
• Contenidos útiles y
compartibles.
• Viralización de
contenido
• Conversar en redes
sociales, no vender
• Promover campañas
con clientes activos“Offline”
“online”
Resultados
“Offline”
Posicionamiento
“online”
Resultados
• Resultados en
Motores de
búsqueda
• Adaptabilidad
para temporadas
y clientes
Pauta
• Banners
• Pauta en motores
de búsqueda
• Pauta en redes
sociales
“Offline”
“online”
Resultados
Ejes
Contenido
útil
Medición de
acciones y
resultados
Pautemos Online!!!
En móviles
En juegos - Gaming Advertising
Portabilidad - WebMobile
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
1. Soñar
2. Planificar
3. Reservar
4. Experimentar
5. Compartir
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• SoñarDato..
¡68% de los viajeros ven vídeos y contenido relacionado con viajes. Vídeos en YouTube y Vimeo, Fotos en Flickr, Picasa, instagram, Pinterest
1. Más trabajo
de Marketing.
2. ….
3. …
4. ..
Como aportar al momento del sueño
Tenga en cuenta Las 5 etapas del viaje…
• Planificar
Dato..
Un viajero visita +/- 22
sitios relacionados con
viajes antes de reservar.
1. Aparecer en resultados de búsqueda
2. Estar en redes sociales, y directorios turisticos
3. Un www útil para el usuario y sus necesidades.
4. ….
5. …
6. ..
Como aportar al momento de la planificación
Íbamos en la 3er etapa del viaje…
3. Reservar
Dato..
– 37% de los turistas informaron que Internet los condujo a reservar sus vacaciones.
– El 47% de los usuarios conectados a Internet en Colombia ya realiza compras online,
– En 2011 se vendierón a través de Internet, bienes y servicios por cerca de 1.200 U$
1. ¿Tienes sistema de reservas?
2. ¿Qué tal FB para eso?
3. ¿Tienes un Motor de Reservas integrable en cualquier web?
4. ¿ Que tan accesible y portable es?
5. ¿Esta integrado al modelo físico?
6. …
7. ..
Como aportar al momento de la Reserva
4ta etapa del viaje…
4. Experimentar
Dato..
– El 70% de los viajeros de negocios
comprueban sus vuelos y hacen
check-in en el hotel con sus móviles.
– Aumentan un 320% las búsquedas
en móviles relacionadas con el
turismo (google)
– El 40% del tráfico “no-computador”
on line de América Latina, es en
tablets
1. ¿La web de tu Hotel o agencia se ven bien en móviles?
2. Permites el check-in desde Foursquare? U otro sistema.
3. …
4. ..
Como aportar al momento de la Experimientación
5ta etapa del viaje…
5. Compartir
Dato..
Aproximadamente 1 de cada
3 viajeros de negocios
han publicado comentarios
en Internet sobre lugares
en los que han estado.
1. ¿Has registrado tu marca en Facebook?
2. ¿Tu Hotel está dado de alta en Facebook Places?
3. ¿Tu cliente puede encontrarte en Twitter? ¿Y en Maps?.
4. ¿Mides esas interacciones?
5. …
6. ..
Como aportar al momento de la Experimientación
341/24/2015 8:07 PM
• Tener WebSite o Blog.
• Call to Action
• SEO
• Marketing de
contenidos
• Transacciones online
• SEM.
• Georeferenciar
• Canales de videos y de
fotografías.
• Apps
• Social Media
• Minería de Datos
• Integración offline –
Inline
• Medición del
comportamiento de
usuario.
• inteligencia social
• Crecimiento e
Inversión
• ….
Lo que necesitamostodas las industrias
351/24/2015 8:08 PM
Lo que necesitamos nosotros como asesores web
• Foco y océano azul
• No todo es B2C
• “Dejar de hacer caso”
• Dejar de imprimir en pantalla el brochureen físico.
• Superar lo romántico y también a las organizaciones
361/24/2015 8:08 PM
Acciones comunes
• Determinantes– Comprar
– Reservar
• De enganche– Descargar el
catalogo
– Contactar
– Chatear
– Unirse a
comunidades
– Participar, escribir
• De
ampliación– Ver más información
– …
371/24/2015 8:08 PM
Requerimientos “técnicos” más específicos
• Arquitectura de la información
• Diseño de experiencia de usuario
• Infraestructura y plataformas– Integraciones con sistemas de reservas.
– Integraciones con Medios de pago
• Desarrollo de apps
• Contenidos– Textos, Fotos, videos, audios, infografías, …
• SEO y SEM
• Intranets
• …
381/24/2015 8:08 PM
Requerimientos funcionales más específicos
• Entender y apoyar el Revenue Management (hoteles)– Predice el comportamiento del consumidor
• Apoyar el Cross Selling(venta cruzada)
• Integrar con los GDS (Global DistributionSystem )
• Integrar con los PMS (Property managementsystem)
• eProcurement
…
Brochures
28 Kilos de papel
entregados a una
persona
en una feria de
turismo
www
eMailing
Pauta
Medios
Sociales
Apps
SO-LO-MO
Internet
Audio y video
Notificaciones al usuario
Llamadas
Mensajería de texto,
Georeferenciacion y Gps
Cámara (fotos, videos)
Acelerometro
Bluetooth
NFC
Wifi
Plan de datos
Recepción de señal de radio
Base de datos
Lector de huellas
Almacenamiento de datos
Pantalla táctil
Identificación de gestos y cercanía
Vibración
…
Edwin Bernal
Holguínwww.turismoytecnologia.comTwitter @revturismoytech
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Agradecimientos y preguntas