ingeniería de organización de empresas ¿quién soy? beatriz gonzález torre tkeic + universidad...

Ingeniería de Organización de Empresas

• ¿Quién soy?

Beatriz González Torre

TKEIC + Universidad de Oviedo

[email protected]

•Objetivo:

Visión general de los sistemas de información

Pautas gestión

¿Qué hay en el mercado? ¿Proceso de selección ?

•Enfoque:

Útil y práctico – combinar teoría con casos de discusión

•Vuestra ayuda

Clases interactivas – preguntar - participar


TEMA 1 – Sistemas de información en la empresa: qué son cuáles son y pautas generales para su gestión

TEMA 2 – Sistemas ERP

TEMA 3 – Internet y comercio electrónico


Beatriz Gonzá[email protected]


Objetivos

¿Qué es un sistema de información?

Principales sistemas en las empresas

Directrices para la gestión de sistemas

Un caso práctico



¿Cuáles son los sistemas más comunes en la empresa, quién los utiliza y para qué sirven?

Directrices o recomendaciones para afrontar la toma de decisiones en la gestión de los sistemas de

información en la empresa


Objetivos




Un caso práctico


Combinación de personas, hardware, software, redes de comunicación, que reúne datos y transforma y distribuye información dentro de una

organización

• Hardware – soporte físico

• Software – aplicaciones

• Red de comunicación – conjunto de equipos (ordenadores o dispositivos) conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos que permiten compartir la información

Datos ≠ Información

Funciones: recoger y procesar datos distribuir información para el control y la toma de decisiones


Objetivos




Un caso práctico


•Imaginemos una empresa que diseña un nuevo producto y veamos todo el ciclo de vida de ese producto ¿quién participa y qué sistemas informáticos utilizará para hacer más fácil su labor?

•Vamos a ir analizando las necesidades de información en las distintas fases de ese ciclo de vida, que son:

Diseño Fabricación Distribución UsoVenta


Ingeniería - I+D Diseña un nuevo producto CAD (planos, modelos 3D)Programas de cálculo y simulaciónOfimática (Excel/Word) EspecificacionesListas de materialesPatentes

Sistema PDM

Gestión de documentación técnica

Compras Buscar proveedoresPedir ofertasAsignar proveedor y precio

ProveedorPrecio estándarPlazo de entregaCondiciones de pago

Fabricación Diseñar proceso de fabricación: definir rutas, uso de máquinas y herramientas, tiempos en cada tarea

Rutas de trabajoHerramientas y máquinasHora/máquinaDecidir make to stock or make to orderAsignar lugares de almacén

Sistema ERP

Gestión de la cadena de suministro: acopio de

materiales, fabricación, distribución

Diseño Diseñamos no sólo el producto, sino también su cadena de suministro

http://www.youtube.com/watch?v=01csTUfTeBA


Gestión Proyectos

Coordinación del equipoSeguimiento del proyecto en costes y plazos

Planning – asignación de tareas Presupuestos – control del costeOfimática (Actas de reuniones, reporting a la dirección o a los clientes)Emails

Sistema de gestión de proyectos + Ofimática+ acceso PDM y ERP

Diseño Además hay funciones generales que juegan un papel de gran importancia

Finanzas Contabilidad del proyecto Creación y asignación de centros de costeGestión de la contabilidad asociada a inversiones y compras

Sistema ERP


Venta

Marketing Analizar el mercadoDefinir segmentos objetivosDesarrollar material para presentar el producto al cliente y campañas de publicidad

Previsión de demandaEstudios de mercadoEncuestasCatálogos

PedidosContratos

Sistemas CRM + Ofimática+ acceso PDM y ERP Comercial Contacto con clientes

Gestión de pedidosAsistencia a ferias y eventos para tener relación con otras empresas que puedan ser “partners en las ventas”


Fabricación

Producción Definir y ejecutar órdenes de fabricaciónOrganizar turnos personalGestionar almacénLanzamiento de pedidos de compra en base a necesidad

Generar plan de fabricación (MRP): -Órdenes de compra-Órdenes de fabricación-Actualizar el inventario

Contrato para envío del producto terminado al cliente o al centro de distribución:-Contrato de transporte-Gestión del material de embalajes

-Calcular el coste e imputarlo en los libros contables

Sistemas ERP

Finanzas Contabilidad de las actividades productivas

Distribución

Compras Contratación del transporte

http://www.youtube.com/watch?v=8K8jTY1XfoU


Uso

Post-venta Soporte técnico para productos industriales y gestión de reclamaciones para los de uso común

Crean listas de repuestos

Gestionan y ejecutan contratos de mantenimiento

Gestionan las reclamaciones (necesitan un registro)

Sistemas ERP o CRM y necesitan acceso a sistema PDM para los manuales técnicos y la definición de producto


Resumiendo:

Sistemas PDM

Sistemas ERP

Sistemas CRM

Datos técnicos de producto - ingeniería

Información operaciones – producción / finanzas

Información del mercado - comercial

Importancia de la relación entre sistemas para garantizar unicidad y actualización

de los datos

INTERFACES


Principales funciones y grandes vendedores en el mercado

Sistemas PDM Datos técnicos de producto - ingeniería

Funciones:

• Planos, modelos y documentos son guardados en una base de datos:

o Numeración automática (evitando duplicación)

o Gestión de revisiones y estados de los documentos (en trabajo, aprobado, obsoleto)

o Automáticamente rellenados datos del cajetín: creador/aprobador y fechas

o Facilidad de búsquedas se reusa más la información

• Control de permisos de acceso en función del rol del usuario y el estado del documento

• Gestión de procesos dentro del sistema (workflows)

• Características avanzadas de algunos PDM: Gestión de listas de materiales y configuración



Sistemas PDM Datos técnicos de producto - ingeniería

Vendedores en el mercado:

• Íntimamente ligados a sistemas CAD:

• Pero hay muchísimos otros programas no tan orientados a la integración del CAD y a menudo los ERPs proponen también esta funcionalidad

WindChillPDMsystem

Pro/ENGINEER3D CADsoftware

Company

ModelManager

http://www.youtube.com/watch?v=01csTUfTeBA



Sistemas CRM Información del mercado - comercial

Funciones:

• Operaciones “Front office”: Base de datos de potenciales clientes, registro de contactos realizados a un cliente, seguimiento de las acciones realizadas

• Operaciones “Back office”: gestión de ofertas, facturación, reclamaciones

• Gestión del conocimiento: configurador de producto, manuales, plataforma web para compra online

• Análisis: previsión de demanda, análisis de datos de reclamaciones/mantenimiento/post-venta, diseño de estrategias de marketing


Sistemas CRM

Vendedores en el mercado:

2008 Revenue in millions US dollars

Microsoft; 581; 6% Amdocs;

451; 5%

Salesforce.com;

965; 11%

SAP; 2055; 22%

Oracle; 1475; 16%

Others; 3620; 40%

http://www.youtube.com/watch?v=PhoQvDzALqs


Objetivos




Un caso práctico


Retos en la gestión de sistemas:

Asegurar que se genera valor con las inversiones realizadas

Asegurar que todas las inversiones en IT a lo largo de una organización están coordinadas y alineadas con la estrategia de la empresa

VisiónEstrategia

Estrategia de IT (sistemas)

Objetivos de IT

KPIs para IT

Las decisiones deben de ser tomadas y frecuentemente y dinámicamente revisadas teniendo en mente el triángulo estratégico:

Clientes

CompañíaCompetencia


En 1968 Ted Hoff, ingeniero de Intel encontró la manera de poner en un pequeño chip todos los circuitos necesarios para el procesamiento de datos y así surgió el microprocesador

A partir de entonces, asistimos durante décadas a la revolución informática, que modificó totalmente las prácticas empresariales

Algunas empresas obtuvieron grandes beneficios en los primeros momentos de esta revolución por desarrollar algo que los demás no tenían (Fedex, American Airlines)

Pero ¿dónde estamos hoy?

La tecnología evoluciona rápidamente y además se hace más barata

Es accesible a todo el mundo

Deja de ser una ventaja competitiva y se convierte en un factor de producción más (commodity)

% Capital Expenditure in IT

for American companies

5

15

30

50

1965 Early1980s

Early1990s

Early2000s

Las 3 reglas de la gestión de IT de Nicolas Carr


1.Gasta menos

Identifica muy bien en qué gastas

Hoy es más difícil adquirir una ventaja competitiva a través de inversiones en IT que incurrir en una desventaja

Para que las inversiones generen valor deben contribuir al desarrollo de recursos:

V - valiosos

R - raros, escasos

I - difíciles de imitar

S - difíciles de sustituir

2. “Sigue” no “Lideres”

La tecnología evoluciona tan rápido que cuanto más esperas, más obtienes por tu dinero

Herramientas estandar mejor que a medida para facilitar mantenimientos

3. Céntrate en las vulnerabilidades, no en las oportunidades

Dependiendo cómo de sensible sea tu negocio a un fallo en los sistemas, debes establecer tu estrategia

Las 3 reglas de la gestión de IT de Nicolas Carr


Modo fábrica Modo estrategia

• Si los sistemas fallan por un minuto o más hay una pérdida de negocio inmediata• Reducción del tiempo de respuesta en segundos tiene serias consecuencias para usuarios internos y externos• La mayoría de las actividades de negocio son “online”• El trabajo del departamento de sistemas es sobre todo mantenimiento•No es posible conseguir diferenciación o reducción considerable de costes mediante inversión en sistemas

•Si los sistemas fallan por un minuto o más hay una pérdida de negocio inmediata• Reducción del tiempo de respuesta en segundos tiene serias consecuencias para usuarios internos y externos• Nuevos sistemas prometen cambios importantes en el servicio o en el proceso•Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de coste•Nuevos sistemas aportarían ventajas importantes en coste, servicio o eficacia del proceso respecto a la competencia

Modo Soporte Modo “Turnaround” – rediseño, cambio

• Incluso con interrupciones largas del servicio, de hasta 12 horas, no hay consecuencias serias•El tiempo de respuesta al usuario >=5 segundos admisible•Los sistemas son “internos”, con inexistente visibilidad para clientes y proveedores•La empresa puede rápidamente cambiar y hacer manualmente el 80% de las transacciones•El trabajo de sistemas es mayormente mantenimiento

• Nuevos sistemas prometen cambios importantes en el servicio o en el proceso•Nuevos sistemas suponen grandes reducciones de coste•Nuevos sistemas aportarían ventajas importantes en coste, servicio o eficacia del proceso respecto a la competencia•El gasto en IT es más del 50% del CAPEX•El gasto en IT es más del 15% del gasto total

Piensa qué papel juegan los sistemas en tu empresa…

Necesidad de nuevos sistemasBAJA ALTA

ALTA

Nec

esid

ad d

e fi

abil

idad

de

los

sis

tem

as


Modo fábrica Modo estrategia

• Los gestores tienen que hacer vigilancia tecnológica y monitorizar qué están haciendo los proveedores para detectar la necesidad de intensificar los esfuerzos en IT•Preguntas críticas

¿Tenemos procedimientos de seguridad y respuesta al fallo adecuado?

¿Hay alguna novedad en sistemas que nos pueda llevar a sorpresas por cambio de estrategia de algún competidor:

Mantra: “No ahorres esfuerzos”

• Debe de existir en el comité de dirección al menos un miembro con experiencia en sistemas•Preguntas críticas:

¿Tenemos la infraestructura y aplicaciones adecuadas para explotar nuestro conocimiento?

¿Qué desarrollos hay en el mercado que nos pudiesen hacer aumentar la ventaja competitiva?

Mantra: “Gasta todo lo que haga falta y monitoriza/controla como loco los resultados!”

Modo Soporte Modo “Turnaround” – rediseño, cambio

• Auditoría de sistemas•Preguntas críticas:

¿Debemos permanecer en modo soporte o cambiar nuestra estrategia de sistemas para ganar a los competidores?

¿Estamos gastando adecuadamente el dinero o siguiendo modas tecnológicas?

Mantra: “¡No malgastes el dinero!”

• En este caso las tareas de IT más importantes estarán ligadas a un proyecto. La dirección debe seguir con atención el avance de ese proyecto.•Preguntas críticas:

¿El plan de desarrollo estratégico de IT va conforme a lo previsto?¿Se está consiguiendo el retorno de la inversión esperado?

Mantra: “No falles”

… y decide los principios para la gestión de los mismos en consecuencia

Necesidad de nuevos sistemasBAJA ALTA

ALTA

Nec

esid

ad d

e fi

abil

idad

de

los

sis

tem

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Decisión Papel de la dirección Consecuencias de delegar la decisión

¿Cuánto debemos de gastarnos en IT?

Definir el papel que juega IT en la estrategia de la empresa y en función de eso el presupuesto

La estrategia de IT no es acorde a la estrategia de empresa

¿Qué procesos de negocio deben de recibir presupuesto para IT?

Decidir qué proyectos se harán y cuáles no

Una falta de visión global en esta decisión hace que el departamento de sistemas se sobrecargue de trabajo con muchos proyectos en paralelo sin que ninguno llegue a buen puerto

¿Qué habilidades de IT se han de centralizar y cuáles se dejan libres a cada empresa?

Decidir el nivel de centralización y estandarización de aplicaciones

Exceso de estandarización produce falta de flexibilidad mientras que demasiado poca incrementa los costes por falta de sinergias

¿Qué nivel de servicio deseas?

Definir tiempo de respuesta y fiabilidad precisa

Demasiada fiabilidad y bajo tiempo de respuesta implica extra coste que no en todas las actividades es necesario

¿Qué riesgos de privacidad y seguridad aceptas?

Definir las necesidades de confidencialidad necesarios para cada negocio

Sobreconsiderar las necesidades de seguridad y privacidad de datos hace los procesos lentos y a veces engorrosos para proveedores y clientes, mientras que infravalorarlos puede suponer un riesgo

¿A quién se culpará si falla una iniciativa de IT ?

Definir responsables El retorno de la inversión planeado nunca se consigue

Las 6 decisiones de IT que la alta dirección no debe de dejar en manos de los responsables de IT


Objetivos

¿Qué es un sistema ERP?

Sistemas ERP en el mercado

Proceso de implantación de un ERP

SAP: módulos y funcionalidad


Al final de este tema debemos saber:

Qué es un sistema ERP

Principales vendedores en el mercado

Principales módulos de un ERP (SAP)

Riesgos y precauciones si nos enfrentamos al proyecto de implantación de un ERP


Objetivos






• El término cadena de suministro hace referencia al flujo de materiales, información, pagos y servicios que engloba todo el ciclo de vida de un producto, desde los proveedores hasta el cliente, pasando por los centros de fabricación y distribución.

• En este ciclo se incluyen actividades muy variadas: compras, pagos, movimiento de materiales, planificación y control de producción, almacén y logística, control del inventario

• Hay tres flujos importantes en la cadena de suministro:

Flujo de materiales: materias primas, semielaborados, productos terminados, embalajes

Flujo de información: demandas, entregas, pedidos, programación

Flujo financiero: transferencias de dinero – pagos, créditos, etc.


Ejemplo: Cadena de suministro industria de juguetes


Un sistema ERP (o sistema de planificación de los recursos de la empresa) es un sistema de información que integra y automatiza las operaciones de una empresa dentro de su cadena de suministro.

Características

1) Integración

2) Modularidad escalabilidad

3) Adaptabilidad (parametrización)


Las funciones de un ERP son:

• Reemplazar diferentes paquetes de software por uno único

• Garantizar que un dato es introducido sólo una vez en el sistema

• Asegurar la integración y transparencia. El dato introducido y la información derivada a partir de ese dato, estará disponible para todos los departamentos de la empresa de forma automática y en tiempo real

Las consiguientes ventajas:• Transparencia: visión global de los procesos, superando barreras entre departamentos

• Reducción de coste por ahorro de tiempo y reducción de errores debido a:

- mejora de las herramientas de control

- mejora de las herramientas para el análisis y la toma de decisiones

- se evitan las duplicidades en la entrada de datos

- se automatiza a actualización de la información en tiempo real a partir de los datos introducidos

• Reducción del tiempo de entrega de un pedido mejora imagen de cliente + ventas• Reducción de costes de mantenimiento de sistemas


Objetivos






Un poco de historia …

Soluciones a medida

Necesidad de materiales MSP

Fabricación: taller, distribución, finanzas, proyectos, rrhh, ing.

Coordinación e integración de todas las funciones y flujos

SCM, CRM, comercio electrónico


Líder indiscutibleSAP R/3 SAP ECC

OraclePeopleSoft

NavisionMicrosoft Dynamics

Baan

http://www.youtube.com/watch?v=urNzyd_UgOg&feature=related


Objetivos






SAP = sistemas, aplicaciones y productos

Creada en 1972 por 5 empleados de IBM

Crece hasta convertirse en líder del mercado ERP mundial

Sede en en Walldorf, Alemania


FinanzasLogística

Recursos Humanos

Multiaplicación


Finanzas

• Funciones financieras y contables, para la gestión de datos y la generación de informes de soporte a la toma de decisiones.

• Todo tipo de empresas, desde PYMEs hasta multinacionales, permitiendo que usuarios de diferentes paises y con diferentes monedas puedan usar el sistema al mismo tiempo y en su propio idioma.

• Principales módulos del área financiera:

FI: contabilidad general

CO: contabilidad de costes o analítica

EC: controlling empresarial

IM: gestión de inversiones

TR: tesorería


Finanzas

FI: contabilidad financiera Orientado a generar documentos contables externos

Submódulos: FI-GL, FI-AR, FI-AP, FI-AA, FI-LC

CO: controlling conocer estrucuctura de costes de la empresa y los factores que influyen en ella para la toma de decisiones contabilidad interna

Submódulos: CO-OM, CO-PA, CO-PC, CO-ABC

EC: controlling empresarial visión de cifras clave para el controller

Submódulos: EC-EIS, EC-MC

(IM: gestión de inventarios para planificar la cartera de proyectos)

TR: tesorería gestión de recursos de caja en base a las necesidades logísticas y la información financiera

Submódulos: TR-CM, TR-FM, TR-TM, TR-MRM


Logística

•Mayor grupo de aplicaciones dentro de SAP

•Aportan utilidades para gestionar la cadena de suministro completa: desde el aprovisionamiento de materiales hasta la entrega del producto al cliente

•Los principales módulos son:

LO: general logistics o logística general

MM: material management o gestión de materiales

PM: plant maintenance o mantenimiento de planta

PP: production planning o planificación de la producción

QM: quality amangement o gestión de la calidad

SD: sales and distribution o ventas y distribución

PS: project system o gestión de proyectos


Logística

LO: logística general estado logística y previsiones cadena de suministrosLO-MD: gestión de datos maestrosLO-VC: configuración de variantesLO-ECH: cambios de ingeniería

MM: gestión de materiales adquisición, aprovisionamiento, planificación de necesidades, gestión de inventarios, gestión del almacenamiento físico y verificación de facturas

MM-PUR: compras.

MM-IM: gestión de inventarios- control de niveles de stock.

MM-WM: gestión de almacenes – ubicaciones y optimización de rutas

MM-IV: verificación de facturas – recibido=pedido pago

MM-CBP: planificación de necesidad basada en consumo

MM-EDI: interfaz electrónica de datos. Intercambiar datos de material automáticamente con otros miembros de la cadena de suministro.


Logística

PM: Solución a los problemas operativos y de mantenimiento de equipos y control de plantas

PP: Solución a necesidades de la planificación de recursos de fabricación (MRPII) y el sistema de planificación de recursos de la empresa (ERP)

El elemento central es la orden de fabricación, con el siguiente ciclo de vida

Creación materiales, cantidades, operaciones y capacidad necesaria

Liberación chequeo del stock y la capacidad

Notificación trabajo hecho se actualiza información logística y contable

PS: Planificación de proyectos (Grafo, PEP)

QM: Gestión de calidad (control de material entregado y recibido)

SD: Ventas y distribución soporte a ventas, gestión de los pedidos de cliente, entrega,

transporte, comercio exterior, facturación y sistema de información de ventas


RR.HH

Ayuda a gestionar todas las actividades de recursos humanos, desde el reclutamiento de personal hasta la elaboración de nóminas, control de tiempos y desarrollo de planes de carrera

Dispone de dos áreas principales de aplicación:

PA: personal administration o administración de personal

PD: personal development o desarrollo y planificación de personal


FinanzasLogística

Recursos Humanos

Multiaplicación


Objetivos






La implantación de un ERP es un proceso complejo pues implica la reingeniería de procesos e involucra a todas las áreas de la empresa

6 factores clave en la implantación

El sistema

Las personas

La estrategia

El hardware

Los procesos

Otras aplicaciones


Proyectode implantación

2 fases en la implantación de un ERP

Análisis previo

Clave para el éxito posterior

Un buen análisis tiene que cubrir:

AS-IS (situación inicial de estrategia, tecnología, procesos, personas)

Alcance funcional

Objetivos y beneficios/ mejoras esperadas

Evaluación de potenciales sistemas/ fabricantes e implementadores

Plan de gestión del cambio y comunicación

Planning / presupuesto /ROI


Proyectode implantación

2 fases en la implantación de un ERP

Análisis previo

Fundamental control para evitar desviaciones

Evitar incrementos de alcance “service pack”

Comunicación y motivación del personal. Incluir a los usuarios más reticentes en el equipo de proyecto.

Garantizar el apoyo de la alta dirección en todo momento buena comunicación e información de todo lo que ocurre en el proyecto


Historia de internet

Internet y comercio electrónico

Internet y estrategia empresarial


Al final de este tema debemos saber:

Historia de internet ¿cómo surge y por qué?

¿Qué es el comercio electrónico? Tipos

Efecto de internet en la estrategia empresarial


http://www.youtube.com/watch?v=YPc3ghd8Kas&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=PMAdfSHRids


• Antes de 1957 ordenadores proceso secuencial de tareas (1 de cada vez)

• 1957 procesamiento paralelo de múltiples usuarios en el mismo ordenador

ordenadores cada vez mayores conexión remota

Red militarEE.UU.

RAND Corporation

Red comercialInglaterra

Laboratorio Nacional de Física

Red científicaFrancia

Cyclades

Protocolo NCPOndas directas y estructura

descentralizada

Protocolo TCP Pocos nodos comunicación entre

redes “inter-net”

ISO: protocolo TCP/IP para compatibilidad entre redes


Comercio

Actividad socioeconómica que consiste en el intercambio de bienes y servicios para su uso, venta o

transformación. Se trata de una transacción por algo que puede ser dinero o bienes/servicios percibidos de

igual valor

Comercio electrónicoConjunto de transacciones comerciales y financieras

realizadas por medios electrónicos. Hoy el medio más habitual es internet, pero el comercio electrónico no se reduce a internet, es anterior a la revolución de internet

(Amadeus)


a) Según medio empleado

b) Según actividad

c) Según participantes

Tipología de comercio electrónico

Tradicional: empresas

Internet: particulares o empresas

Directo: inmateriales - producto electrónico – software, libros, música, artículos científicos, billetes de avión

Indirecto: materiales – pedido y facturación electrónica pero hay movimiento físico

B2B: entre empresas

Amadeus, automoción

B2C: empresa-cliente

DELL, amazon, ing direct, easyjet, etc

C2C: cliente-cliente


¿“Fin de la estrategia”? ¿Nueva economía?

Revolución de internet y comercio electrónico en las últimas décadas….

Nooooooo….Aumento de competitividad

ocasionado por www hace más importante que nunca la

estrategia

¡¡¡Ojo!!! www no es la varita mágica y no todo lo asociado a

ella implica beneficios (crisis dot.com)Excepto en industrias muy específicas, hay que

verlo como un “complemento” para mejorar nuestra eficiencia


Internet ha producido un aumento de la competitividad

Para hacer frente a esto analizar 2 factores clave de la rentabilidad:

a) Estructura de la industria beneficio competidor medio

b) Ventaja competitiva sostenible mejorar resultados del proveedor medio


Analizando la estructura de la industria …Se crean nuevas industrias (subastas online, mercados digitales)Pero ¿Qué ocurre en las tradicionales?

Amenaza de sustitutivos

(+) Industria + eficiente > tamaño de mercado(-) Amenaza de más sustitutivo porque: - Usuarios acceden a proveedores remotos - Proveedores acceden directamente a clientes

CompradoresPoder negociador

distribuidorPoder negociador

cliente final

(+)Elimina poder de los grandes canales lo que aumenta nuestro poder de negociación

(-) Reduce el coste de cambio de proveedor(-) Más poder de negociación porque hay más competidores

Rivalidad interna

Poder negociador de proveedores

(+/-) nosotros tenemos acceso a más proveedores, pero nuestros proveedores a más clientes(-)proveedores más fácil acceso a cliente final(-) proveedores con más clientes estandarización de productos

Barreras entrada

(-) aplicaciones difíciles de proteger(-) reduce posibilidades de dominio de canales o fuerza de venta


Ventaja competitiva sostenible …

Internet rentabilidad media de la industria más presionada alejarnos de la media

¿Cómo?

Consiguiendo ventaja competitiva sostenible

¿Cómo?

Reduciendo coste de operaciones o siendo capaces de reducir precios

¿Cómo?

Efectividad en las operaciones

Hacer lo mismo que tu competidor pero mejor

•Mejor tecnología•Mejor gente•Mejor gestión•Mejor información

Posicionamiento estratégico

Hacer algo distinto que tus competidores

•Distintas características pto/servicio•Distinta logística

Internet dificulta

Internet ayuda


Los 6 principios básicos del posicionamiento estratégico:

1. Objetivo correcto: Maximizar el ROI (retorno de la inversión) a largo plazo (no volumen de ventas)

2. Diferenciación apoyada por la estrategia. No busco cubrir un amplio mercado sino dar un valor único a un segmento específico

3. Cadena de valor diferente. No adoptar las “mejores prácticas” de la industria; diseñar mi cadena

4. Abandonar algunos productos o opciones para diferenciarse

5. Coordinación de la estrategia de todas las áreas (postventa, diseño, faricación, marketing) para que ésta sea difícil de imitar

6. Continuidad. Dejar pasar oportunidades. Apostar fuerte por una estrategia.

Las empresas dot.com hicieron justo lo contrario, creando un efecto negativo en la industria. Se pasó de una situación “win-win” a una jungla regida por la competencia en precíos (gana el consumidor)

Futuro:

Industrias tradicionales: Ver internet como una ayuda para mejorar nuestras prácticas tradicionales y pensar cómo puede ayudar a reforzar nuestra estrategia.

dot.com: concentrarse en un segmento o adaptar su estructura para acercarse a los negocioso tradicionales y dejar de competir sólo en precios

ingeniería de organización de empresas ¿quién soy? beatriz gonzález torre tkeic + universidad...

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