ingatlanközvetít ıi gyakorlat, min...

Füti Omega Ingatlaniskola

Ingatlanközvetít ıi gyakorlat, Ingatlanközvetít ıi gyakorlat, minıségbiztosításminıségbiztosítás

Min ıségi követelmények, minıségjavítás a fogyasztók

érdekében

Elıadó: Mireisz Tibor


Ingatlanközvetít ıi gyakorlat, Ingatlanközvetít ıi gyakorlat, minıségbiztosításminıségbiztosítás

1.Ingatlanközvetítés, mint szakmai életpálya.

2.Minıségpolitikai rendszer bevezetése és mőködtetése.

3.Minıségjavító intézkedések az ingatlanközvetítıi gyakorlatban.

4.A minıség ára.


1.Ingatlanközvetítés, mint szakmai 1.Ingatlanközvetítés, mint szakmai életpályaéletpálya

� Szakmai felkészültség és a „kóklerség”

� Ingatlanközvetítés, mint divatszakma

� A szakmai oktatások jelentısége

� A közvetítı szerepe a társadalomban

� Hazai specialitások és szabályok

� Jövıkép!?


2. 2. Minıségpolitikai rendszer Minıségpolitikai rendszer bevezetése és m őködtetésebevezetése és m őködtetése

A min ıségirányítás:mindazon rendszeres és tervezett tevékenységek összessége, amelyek végrehajtása megfelelı biztosítékot ad nekünk és vevıinknek, hogy a termékeink, szolgáltatásaink a megadott (nemzetközi szabványban rögzített) követelményeket kielégítik.



Mi az ISO?

A ISO az International Standard of Organisation rövidítése, ami magyarul A Szervezés Nemzetközi

Szabványa , amely a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet gondozásában készült három nyelven

(angol, német, francia).

Az MSZ EN –ISO 9001: 2001szabvány az ingatlanközvetítési szolgáltatásokra európai szinten

megfelelıen használható.



A bevezetés elınyei:� Az ISO 9001 rendszerrel rendelkezı cég mőködése

szabályozottabbá válik, hatékonysága nı� A minıségirányítás révén a folyamatok átláthatóvá válnak, a

beosztottak munkája nyomon követhetıvé válik � A minıségbiztosítás, minıségirányítás csökkenti a selejtet, a

hibás szolgáltatás arányát, � Az átláthatóságból adódóan csökken a ráfordítási veszteség � Az ISO 9001 segítségével a feladatokhoz kapcsolódó

felelısségek egyértelmővé válnak � A minıségbiztosítási, minıségirányítási rendszer bevezetése

révén a cég mőködésének gazdaságossága nı



A tanúsított cég piaci el ınyei:

� Az ISO 9001 tanúsított cég értéke növekszik � A nemzetközi tanúsítvány végett a vev ıi bizalom

megerısödik � ISO 9001 tanúsítvány el ıny (vagy el ıírás) a

tendereken � Az ISO 9001 megléte burkolt reklám � A termék/szolgáltatás elfogadottá válik minden

piacon



A bevezetés folyamata:

� A min ıségpolitikai rendszer bevezetésének elhatározása(teljes, részleges)

� Minıségpolitikai vezet ı(tanácsadó) kiválasztása� A min ıségpolitika és célja meghatározása� Minıségirányítási kézikönyv elkészítése� Minıségirányítási rendszerre való felkészítés� A min ıségpolitikai rendszer bevezetése

(hatályba léptetése)



A folyamatos m őködés követelményei:� A cég vezetése minden évben meghatározza az

elérend ı minıségcélt és ennek érdekében fejti ki tevékenységét.

� A vezetıség folyamatosan felülvizsgálja a rendszer megfelel ı mőködését és ha szükséges megelızı vagy javító intézkedést léptet életbe.

� Az audit ır évente auditálja a folyamat egészének megfelel ı mőködést.

� A vevıszolgálat szúrópróba szer ően ellen ırzi a vevıi tapasztalatokat és észrevételeket.

� A cég dolgozói oktatási tervnek megfelel ıen továbbképzéseken vesznek részt.


3.Minıségjavító intézkedések az 3.Minıségjavító intézkedések az ingatlanközvetít ıi gyakorlatbaningatlanközvetít ıi gyakorlatban

� Szakmai felel ısségbiztosítások jelent ısége

� Szakmai szervezetekhez tartozás el ınyei� Szakmai követelmények és etikai normák� Az ügyfélbiztonság növelése� Érdekvédelem és érdekképviselet� Regionálisan eltér ı problémák


Szakmai felel ısségbiztosítások Szakmai felel ısségbiztosítások jelent ıségejelent ısége

� Csökkenti a munkavégzés kockázatát (nem értékel alul)

� Pénzügyi felel ısséget vesz le a szakért ı válláról

� Megnyugtató biztonságot nyújt a megbízó részére


Szakmai szervezetekhez tartozás Szakmai szervezetekhez tartozás elınyeielınyei

� Érdekvédelem� A szervezetek által kínált lehetıségek kihasználása: Szakmai

felelısségbiztosítás, ISO minısítés, Kedvezményes tanfolyam, kiállítás , konferencia részvételek, számítógépes munkaprogramok , hirdetések használata, jogsegély,

� Elıny a fogyasztónál (fényképes igazolvány, szakmai védjegy)

� Napra kész szakmai információk, ismeretek bıvítése, továbbképzések

� Adatbázisok és levelezılisták� Új rendeletek és törvények megismerése és értelmezése� Etikai vétségek elbírálása, szankcionálása� A szakmával kapcsolatos problémák, buktatók fórumszerő

megvitatása és az egyéni tapasztalatok átadása� Kötetlen szabadidıs programok, kikapcsolódás, kirándulások,

mely a tagtársak (kontakt) megismerésével új munkatársi és baráti kör bıvüléséhez vezet.


Szakmai követelmények és etikai Szakmai követelmények és etikai normáknormák

� A tagság kiválasztásának szigorú követelményei.� Szakmai tájékoztatás, jogszabályfigyelés.� Minısítések és elismerések.� Etikai és fegyelmi szabályok.� Szankcionálás


Az ügyfélbiztonság érdekében tett Az ügyfélbiztonság érdekében tett szakmai lépésekszakmai lépések

� Fényképes igazolvány.� Szakmai felel ısség biztosítás.� Szakmai bizottságok és jogsegély szolgálat .� Az ügyfelek mind tökéletesebb kiszolgálása érdekében a

szervezet zártkör ő levelezı listát, számítógépes értékesítési hálózatot is üzemeltethet.

� A szakma szekciók.� A szakmai szervezetek közösen létrehozott

tanácskozásaikon megvitatják a szakma aktuális problémáit, és azt képvisel ıik által terjesztik az illetékes szervek és a törvényalkotók elé.

� A szakmai szervezetek egységesen lépnek fel a lakás maffia és a törvénytelenül és tisztességtelenül eljáró , ingatlanközvetítéssel foglalkozó személyek ellen.


Érdekvédelem és érdekképviseletÉrdekvédelem és érdekképviselet

� A szakmai szervezetek mai körülmények között gyakorlatilag az érdekképviselet ellátását tudják elvégezni, mert a jelenlegi szabályozások alapján az érdekvédelem e körben nem m őködik, az csak hatósági eljárásban, többnyire bíróságon érvényesíthet ı.

� Érdekvédelemre pedig szüksége van a szakmának, mert a kamarai szabályozás hiánya miatt nem m őködik a hazai piacvédelem, és a szakmai véleményezések, eljárások sem egységesítettek.


Regionálisan eltér ı problémákRegionálisan eltér ı problémák

Európai térbeli egyenl ıtlenségek:A társadalmilag szervezett térben a társadalmi funk ciók, javak és

értékek disszimiláris (egyenl ıtlen) módon oszlanak el.� Funkcionális-átmeneti:- valamely térség a fejl ıdésbıl átmenetileg

- kimarad, de felzárkózása rövid id ın belül bekövetkezik� Strukturális-tartós:- Hosszantartó történeti folyama tban kerül

tartósan hátrányos helyzetbe és ennek felszámolása rendkívül hosszú.(centrum – periféria ) pl.Nyugat Európa – Kele t-Délkelet Európa (leszakadt, periférikus helyzet)

A területi – társadalmi egyenl ıtlenségek meghatározzák az emberek társadalmi mobilitási lehet ıségeit.

Minél nagyobb az egyes területek közötti fejl ıdésbeli különbség annál nehezebb azt térbeli elmozdulással (elköltözéssel)felszámolni.

(kulturális különbségek, beilleszkedési nehézség, i ngatlanárak különbségei)



Európai lakásárak (2005)

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

F IRL DK NL L NL SI B D LV A RO SI H FIN TR

euro


Regionálisan eltér ı problémákRegionálisan eltér ı problémákTerületi és települési egyenetlenségekTerületi és települési egyenetlenségek

MagyarországonMagyarországon

� Trianon után kialakult területi egyenlıtlenségek( geopolitikai helyzet)

-az ország nyugati és keleti régiói közötti jelentıs fejlıdésbeli különbség-

� A szocialista rendszer ( különösen az elsı szakaszának) hibái miatt erısödtek a történetileg kialakult területi és települési egyenlıtlenségek.(szocialista gazdaságpolitika, új közigazgatásirendszer, erıltetett ipari fejlesztés, kényszermigráció, kádári „konszolidációs”politika)

� A rendszerváltás utáni tömeges ipari és mezıgazdasági munkahelyek megszőnése térségek leszakadását és depressziós vidéki övezeteket hozott létre.


Regionálisan eltér ı problémákRegionálisan eltér ı problémákIngatlanközvetít ık piaci helyzete Ingatlanközvetít ık piaci helyzete

� Az ország régióiban történ ı ingatlanközvetítésnek egymástól eltérı módszerei, díjazása, szemlélete, vev ıköre és koncepciója lehet. Vannak területek, ahol a természeti források és turisztikai látnivalók, van, ahol az ipar, máshol a demográfiai helyzet változtatja meg az ingatlanközvetítés metodikáját.

� Az ország azon területein, ahol az ingatlan vásárlá sok száma rendkívül alacsony, az árak nyomottak, ott a közvet ítı is lényegesen többet, jobban kell, hogy dolgozzon egy- egy ügylet létrehozásáért, lényegesen alacsonyabb díjazásért. Ugyanakkor vannak olyan területek, gazdasági-földrajzi okok kö vetkeztében, ahol keresleti piac alakult ki, mely közvetít ıi munkát kedvez ıen befolyásolja.

� Befolyásoló hatással van a piacra az egy f ıre jutó átlagjövedelem területi alakulása is.



Kiemelt értékesítési területek :

� Budapest kiemelt lakóövezetei (I, XII, II, III, XIV, XVI. Kerület)

� Osztrák határövezet� Dunakanyar

� Mátra vidéke

� Balaton és közvetlen környéke� Tisza-tó környezete

� Termálforrások környéke

Vezetı megyék és régiók :

� Budapest� Fejér megye

� Gyır-Sopron megye

� Vas megye� Csongrád megye

� Tolna megye

� Zala megye



Közepes fejlettség ő megyék és régiók:

• Pest megye• Komárom-Esztergom megye• Veszprém megye• Baranya megye• Hajdú-Bihar megye

Kevésbé fejlett megyék és régiók:

• Somogy megye• Bács-Kiskun megye• Heves megye• Jász-Nagykun Szolnok

megye• Békés megye• Borsod-Abaúj Zemplén

megye• Nógrád megye• Szabolcs-Szatmár-Bereg

megye


4. A min4. A min ıısséég g áárara

� Ingatlan értékesítése:( terület függıen) az értékesítési ár 2-6 %-a, átlagosan 3-4%

� Ingatlan vétele és felkutatása: a vásárlási ár 1-3 %-a, átlagosan 1,5 %� Ingatlanok cseréjének bonyolítása: a magasabb értékő ingatlan 2-6 %-a,

átlagosan 3-4 %� Ingatlanok bérbeadása esetén: A bérbe adott ingatlan éves bérleti díjának 8-

12%-a, általában (minimum 1 év) egyhavi bérleti díj.� Ingatlanok bérbe vételének megkeresése esetén: egyéni megállapodás

tárgya, általában díjmentes, vagy a bérbeadási díjjal megegyezı.� Sikerdíj: A megbízó által kitőzött, szerzıdésben meghatározott, kizárólag a

szerzıdésben meghatározott eladási ár feletti , sikeres teljesítésért járó díj.� Speciális esetekben –a kialakult gyakorlat szerint- a szerzıdésben szereplı

jutalék felett költségtérítés is kiköthetı ( pl. ragaszkodik a megbízó a közvetítıszemélyéhez azonban az ingatlan székhelyétıl távol van, így közvetítése többletköltségekkel járhat

� Regisztrálási díj ( mértéke nem szabályozott, Magyarországon nehezen érvényesíthetı, de alkalmazása csökkentheti a felelıtlen megbízói magatartást)


A makrogazdasA makrogazdas áág hatg hat áása az sa az ingatlankingatlank öözvetzvet ííttéésresre

� Az ország makrogazdasági viszonyai, pénzügyi stabilitása és irányítási koncepciója egységesen befolyásolja mikro gazdaság szereplıit is.

� Az ingatlanpiac (építıipar, szociális bérlakás program, banki finanszírozások, ingatlan fejlesztések, stb.) az ország egyik legfontosabb ágazata. Az ingatlanközvetítı ennek az óriási gépezetnek csak apró fogaskereke, azonban közvetítıi munkájára az ingatlanpiac változásai közvetlenül hatnak.


Legfontosabb makrogazdasLegfontosabb makrogazdas áági gi

ingatlanpiacingatlanpiac --befolybefoly áásolsol óó ttéényeznyez ıık:k:� Törvények és jogszabályok hatása� Az ország politikai stabilitása� Nemzetgazdasági iránymutatók� Adópolitika� Állami támogatások és koncepciók elıírásai� GDP (1 fıre jutó nemzeti össztermék)� Banki finanszírozások, kamatok változásai� Az egy fıre jutó nemzeti jövedelem alakulása� Népességi mutató� Tızsdei viszonyok változásai� Nemzeti valuta stabilitása, vagy ingadozása� Önkormányzati vagyonkataszter alakulása


Köszönöm megtisztelı figyelmüket!Köszönöm megtisztelı figyelmüket!VégeVége

ingatlanközvetít ıi gyakorlat, min...

Documents