informe social arconsa 2013 · informe social arconsa 2013 rubÉn flores muÑoz director general de...

ARQUITECTURA Y CONSULTORÍA, S.A. DE C.V.

“Laboramos con Honestidad y Somos Símbolo de Calida d Certificada”

INFORME SOCIAL 2013

INFORME SOCIAL 2013INFORME SOCIAL 2013

INFORME SOCIAL 2013



MENSAJE DEL PRESIDENTEMENSAJE DEL PRESIDENTE

PERFIL DE LA EMPRESAPERFIL DE LA EMPRESA

TRAYECTORIATRAYECTORIA

SECTOR DE LA ECONOMÍASECTOR DE LA ECONOMÍA

OFICINAS Y REPRESENTACIONESOFICINAS Y REPRESENTACIONES

VIVIENDAS VERIFICADASVIVIENDAS VERIFICADAS

ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTOESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO

POLÍTICA DE CALIDADPOLÍTICA DE CALIDAD

PRINCIPIOS Y VALORESPRINCIPIOS Y VALORES

OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD

RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL

CONTENIDOINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL

CLIENTES Y RESULTADOSCLIENTES Y RESULTADOS

COLABORADORES Y RESULTADOSCOLABORADORES Y RESULTADOS

PROVEEDORES Y RESULTADOSPROVEEDORES Y RESULTADOS

GOBIERNO Y RESULTADOSGOBIERNO Y RESULTADOS

COMUNIDAD, SOCIEDAD Y RESULTADOSCOMUNIDAD, SOCIEDAD Y RESULTADOS

MEDIO AMBIENTE Y RESULTADOSMEDIO AMBIENTE Y RESULTADOS

ACCIONISTAS Y RESULTADOSACCIONISTAS Y RESULTADOS

COMPETENCIA Y RESULTADOSCOMPETENCIA Y RESULTADOS

PACTO MUNDIALPACTO MUNDIAL

FINFIN

CONTENIDOINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

MENSAJE DEL PRESIDENTEINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

RUBÉN FLORES MUÑOZ

DIRECTOR GENERAL

DE ARCONSA

A todos los colaboradores de Arconsa y público en general:Es un placer el presentar el informe de Responsabilidad Social 2013, versión no. 6de nuestra empresa Arquitectura y Consultoría, S.A. de C.V.Este año hemos mantenido nuestra fortaleza como organización a pesar de losobstáculos que se han presentado, que son entre otros el estado que guardan lasgrandes desarrolladoras de vivienda del país, la baja inscripción de viviendas enlos estados en lo que trabajamos, la falta de recursos del Gobierno del Estado deMichoacán, para la contratación de obras y supervisiones de infraestructura en lasque podamos participar, entre otras.A pasar de las dificultades que afrontamos, hemos conservado nuestro equipo detrabajo y lo seguiremos haciendo hasta que nos sea posible mantener esta situacióny para contrarrestar los efectos de la crisis por la que estamos atravesando, hemosdecidido continuar con la inversión para la remodelación de nuevas oficinas en laAv. Ventura Puente en Morelia, Michoacán, que albergarán nuevas fuentes de empleo ycoadyuvará a la generación de nuevos nichos de trabajo, como son el laboratorio decontrol de materiales y el departamento de topografía.La Responsabilidad Social se ha convertido en parte de nuestra culturaorganizacional, obteniendo el distintivo otorgado por el CEMEFI por 5° añoconsecutivo, gracias a la colaboración de todos.Nos re certificamos con Great Place To Work por cuarto año consecutivo y fuimosgalardonados con el 4° lugar de las Mejores empresas para trabajar región centrooccidente en 2012.Estamos esperando resultados para ser reconocidos por la STPS como EmpresaFamiliarmente Responsable durante 2013 y nos encontramos participando en el PremioMichoacán a la Competitividad 2013, basado en el Modelo Nacional de Calidad.Agradezco y reconozco a cada uno de los colaboradores el esfuerzo que día a díarealizan para engrandecer la empresa. Mantengámonos juntos trabajando hombro conhombro y al final del día nuestros clientes continuarán reconociéndonos como una delas mejores empresas de supervisión de obra.

CARTA MOTIVOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

En Arquitectura y Consultoría, S. A. de C.V. decidimos desde 2008 hacer uncompromiso Responsable con la Sociedad, hasta ese momento n o conocíamos el impactode nuestras actividades ni nuestros posibles grupos de inte rés, empezamos a trabajaren conjunto con nuestra competencia y una empresa construct ora de nuestra comunidad,pensábamos que teníamos un cierto grado de control, sin emba rgo al realizar un autodiagnóstico descubrimos nuestras debilidades y al mismo ti empo las oportunidades;las fortalecimos con la implementación de programas que est ablecimos mejoramos yconservamos desde entonces.

Nuestros motivadores los hemos dividido en internos y exter nos, ambos basados en queestamos conscientes de que no somos una empresa establecida de manera aislada, quesomos parte de una comunidad a la cual impactamos de manera di recta y positiva acada uno de los grupos de interés con los que nos correlaciona mos. El balance lohemos logrado en establecer internamente beneficios y prog ramas para Colaboradores,Accionistas e Inversionistas, los cuales hemos basado en la ética, laestandarización, la vivencia en valores y la calidad. Hacia el exterior nosenfocamos en nuestros clientes, proveedores, gobierno, co munidad, medio ambiente ycompetencia.

Somos una empresa pequeña que con menos de 50 colaboradores, establecimos programasbasados en las necesidades que identificamos en la sociedad e interrelacionándolospara un beneficio dual entre los mismos.

Buscamos la permanencia en nuestro negocio, pero a través de l consumo y usoresponsable de los recursos .

INTERNOS:

Nuestros colaboradores son el motor que nos impulsa a llegar a consolidarnos comoEmpresa Socialmente Responsable, ya que son los recursos má s valiosos de nuestraempresa, los accionistas que invierten su capital en la mejo ra continua otorgandobeneficios al cliente. Nos interesa crear desde adentro una cadena que genere unbeneficio común, que sea fuerte al interior para que genere f rutos internos yexternos, a manera de contagio.

EXTERNOS:

Estamos comprometidos en promocionar a la Responsabilidad Social, por medio denuestra página web, establecimos enlaces de conexión direc ta con los sitios webcorrespondientes, además de continuar con nuestros progra mas en beneficio denuestros grupos de interés, la necesidad en sí nos motiva par a implementar accionesy contrarrestarla, en especial con áreas más vulnerables de nuestra comunidad.

MOTIVADORES INTERNOS Y EXTERNOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

• Inspección y Verificación de Obras

• Supervisión de Obras• Auditorías Técnicas a Obra

Civil• Estudios de Factibilidad• Avalúos• Laboratorio de Materiales• Topografía• Gerencia de Proyectos• Diseño Arquitectónico

• INFONAVIT• Sociedades Financieras• Bancos• Constructoras• Particulares

• 28 Ingenieros y arquitectos• 5 Administrativos

• NMX-C-442-ONNCCE-2010• ISO 9001:2008 POR 9º AÑO• ESR POR 5to. AÑO• Great Place To Work 2010 POR

4º AÑO• 4° Lugar en el Ranking de

las 25 Mejores empresas paratrabajar región CentroOccidente.

PERFIL DE LA EMPRESAINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

SERVICIOS

CLIENTES

COLABORADORES

CERTIFICADOS

INFORME SOCIAL ARCONSA 2013

TRAYECTORIA

Obtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2013 a Marzo de 2014

Con resultado satisfactorio nos calificaron en la primer au ditoría de seguimiento a lare certificación de la NMX-C-442/ONNCCE-2010, así como cer o no conformidades enla segunda auditoría de seguimiento de la norma ISO 9001:200 8Obtuvimos el Certificado de Grate Place To Work, que utiliza remos de Julio de 2013 aJulio de 2014.

Somos 33 colaboradores en la empresa.

Pasamos a la tercera etapa del proceso para la Obtención del P remio Michoacán a ala Calidad y Competitividad 2013.

Establecimos los parámetros y estamos en espera de resultad os para serdistinguidos como Empresa Familiarmente Responsable por l a STPS.

Agregamos los servicios de topografía, Laboratorio de Mate riales, supervisión deobra Pública y Diseño de Proyectos ejecutivos.

2013


TRAYECTORIA

Obtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2012 a Marzo de 2013

Obtuvimos la re certificación en la norma NMX-C-442/ONNCCE -2010 y pasamos concero no conformidades la primer auditoría de seguimiento en ISO 9001:2008.Obtuvimos el Certificado de Grate Place To Work, que utiliza remos de Julio de 2012 aJulio de 2013.

Somos 26 colaboradores en la empresa.

Obtuvimos el título de marca registrada ante el Instituto Me xicano de la PropiedadIndustrial (impi) para las clases 36, 37 y 42 con el logotipo:

2012

TRAYECTORIA

2010

Obtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2010 a Marzo de 2011.Obtuvimos la re certificación en las normas ISO 9001:2008 y N MX-C-442-ONNCCE-2004.Obtuvimos el Certificado de Grate Place To Work, que utiliza remos de Julio de 2010 aJulio de 2011.

INFORME SOCIAL ARCONSA2013

2011

Aumenta la plantilla de 19 a 26 colaboradoresObtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2011 a Marzo de 2012.

Obtuvimos la re certificación en las normas ISO 9001:2008 y N MX-C-442-ONNCCE-2004.Obtuvimos el Certificado de Grate Place To Work, que utiliza remos de Julio de 2011 aJulio de 2012.Ampliamos la cobertura de nuestros servicios al abrir dos su cursales Arconsa, unaen Quintana Roo y otra en Guanajuato, de las cuales obtuvimos la cobertura de lanorma NMX-C-4442/ONCCEE-2004.Nos contrató el banco BANORTE para supervisión de obra en Col ima y Jalisco.Renovamos el certificado de la norma internacional de calid ad ISO 9001:2008 , parael periodo 2011-2014.

TRAYECTORIA

Obtuvimos la Certificación en las Normas ISO 9001:2000 y NMX -C-442-ONNCCE-2004 para el periodo 2005-2008

2005


Nuestra cartera de clientes se abre a Infonavit, SOFOLES, Ba ncos y Particulares.La plantilla aumenta a 19 colaboradores distribuidos en Mic hoacán y Jalisco.

2007

Obtuvimos la re certificación en las Normas ISO 9001:2000 y N MX-C-442-ONNCCE-2004 para el periodo 2009 - 2011

2008

2009

Obtuvimos el distintivo de Empresa Socialmente Responsabl e, otorgado por elCEMEFI, el cual utilizaremos de Marzo de 2009 a Marzo de 2010.Recibimos cero observaciones el la auditoría de seguimient o a los certificados delas normas ISO 9001:2000 Y NMX-C-442-ONNCCE-2004.

TRAYECTORIA

Abrimos la primer sucursal en Guadalajara, Jal. desde donde atendemos también alEstado de Nayarit. Aumentamos el número de colaboradores a n ueve.

2001

Iniciamos operaciones con tres colaboradores, una oficina en Morelia,Mich. tres clientes. Se supervisaron 2,720 viviendas.

1999

Firmamos los primeros contratos de supervisión en Baja Cali fornia Sur, lo quepropició que inauguráramos la segunda sucursal en La Paz, B. C.S.

2002


PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN

CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN CONTRATACIÓN 2013 2013 2013 2013 (PORCENTAJE(PORCENTAJE(PORCENTAJE(PORCENTAJE)


INFONAVIT= LÍNEAS III Y IV

PARTICULARES= VERIFICACIÓN EN RUV

83% 81%91%

4%3%

0.40%13%

4%

3%6%

2.6%6%1.5%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2010 2011 2012

PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN POR CLIENTE

RTN

BANORTE

INVISA

HSBC

INFONAVIT LIII Y LIV

PARTICULARES LIIINFONAVIT

ACTUALIZAR2013

Nuestras oficinas centrales se encuentran en Morelia, Mich. Tenemossucursales en Jalisco, Baja California Sur, Guanajuato y Quintana Roo. AdemásLaboramos actualmente en los Estados de Nayarit y Colima.

SECTOR DE LA ECONOMÍAINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

UBICACIÓNUBICACIÓNUBICACIÓNUBICACIÓN

La supervisión de obra consiste esencialmente en vigilar el cumplimiento delos constructores en relación a la calidad, tiempo y costo ofrecido en elproyecto ejecutivo aprobado en cumplimiento a la normatividad aplicable.

MEDIOSMEDIOSMEDIOSMEDIOS

LOGROS...LOGROS...LOGROS...LOGROS...

De enero de 2013 a Octubre de 2013, hemos supervisado 2,875.00 viviendas.

GUADALAJARA, JAL.

LA PAZ, B.C.S.

LEÓN, GTO.

CANCÚN, QUINTANA ROO

AGUASCALIENTES

SINALOA

OFICINAS Y REPRESENTACIONESINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

SERVICIO A COLIMA Y NAYARIT DESDE JALISCO

OFICINAS:OFICINAS:OFICINAS:OFICINAS:

SUCURSALES:SUCURSALES:SUCURSALES:SUCURSALES:

REPRESENTACIONES:REPRESENTACIONES:REPRESENTACIONES:REPRESENTACIONES:

CENTRALES EN MORELIA, MICH.

VIVIENDAS VERIFICADASINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

6127

7,200

6451

2875

6000

7000

7700

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

2010 2011 2012 2013

VIVIENDAS VERIFICADAS

REAL

PROGRAMADO

Lineal (REAL)

COMO RESPUESTA A LABAJA EN EL NÚMERODE VIVIENDASVERIFICADASIMPLEMENTAMOS LOSSERVICIOSADICIONALES DETOPOGRAFÍA,LABORATORIO YSUPERVISIÓN DE OBRAPÚBLICA.

ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTOINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

DIRECCIÓN GENERAL Rubén Flores

ASISTENCIAMa. Cristina Pérez

STAFF DE CONTABILIDADBenefis C.P.

GERENCIA DE CALIDAD/ RSE

Y GPTWCecilia García

GERENCIA DE SUPERVISIÓN

BCS/MICH.Javier Domínguez

GERENCIA DE SUPERVISIÓN

JAL/NAYMario A. Barba

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN

Coral g. Escalante

GERENCIA DE SUPERVISIÓN GTO/Q. ROO

Javier Domínguez

VERIFICACIÓNEdgar Rangel

Rogelio PadillaSergio Lazcano

Mario MontesDavid MolinaDavid Orozco

VERIFICACIÓN AUXILIAR

Ana González

VERIFICACIÓNEduardo Estrada

Marco Campos

VERIFICACIÓN AUXILIAR

Mario IñiguezDiego Velázquez

VERIFICACIÓNDavid Molina

COORDINACIÓN DE

ADMINISTRACIÓNHumberto

Escalante

SERVICIOS ADICIONALESAgustín Montes

Julio GamiñoAntonio Casillas

Omar RamírezAndrés Mireles

Iván SánchezAlejandra Alemán

Luis CrispínMiriam Saucedo

Ubaldo DomínguezMarcos Lazcano

APOYOJosé Peguero

Luz Cortéz

En arquitectura y consultoría, S.A:. de C.V., “ARCONSA”,empresa especializada en verificación y supervisión de obr a,adquirimos el compromiso de satisfacer las necesidades,requisitos y expectativas de nuestros clientes, al revisar yasegurar la calidad, tiempo y costo para cada proyecto desupervisión de obra encomendado, acorde a especificacione saprobadas, así como a normas y reglamentos vigentes.

Con la mejora continua en nuestro sistema de gestión decalidad y su eficacia, se mantendrá el liderazgocompetitivo, lo que permitirá la incursión en nuevos nichosde mercado.

A través del trabajo en equipo y de los resultados, en losque se muestra la honestidad, responsabilidad social,profesionalismo, cuidado del medio ambiente y actitud deservicio de todo el personal, nos encaminamos a cuidar losintereses de nuestros clientes .

POLÍTICA DE CALIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

PRINCIPIOS Y VALORESINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

HONESTIDADHONESTIDADHONESTIDADHONESTIDAD

RESPUESTA INMEDIATARESPUESTA INMEDIATARESPUESTA INMEDIATARESPUESTA INMEDIATA

PUNTUALIDADPUNTUALIDADPUNTUALIDADPUNTUALIDAD

PROFESIONALISMOPROFESIONALISMOPROFESIONALISMOPROFESIONALISMO

LIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGOLIDERAZGO

RESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD

ACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIOACTITUD DE SERVICIO

TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO

TOLERANCIATOLERANCIATOLERANCIATOLERANCIA

En Arquitectura y Consultoría, S.A. de C.V., “ARCONSA”, empresa de inspección,verificación y supervisión de obra, los objetivos de calidad son los siguientes:

• Cumplir con niveles de servicio estipulados por el Infonavit para obtener la máximacalificación en el INEX durante 2013. PROCESO.

• Que el usuario final de la vivienda quede satisfecho con el producto que adquirió, enrazón de que este se construyó y supervisó acorde al proyecto y especificacionesaprobadas.(FO-ESU-8.2.1) CUMPLIDO.

• Cero no conformidades en las revisiones externas que nos practiquen nuestros clientes,con el procedimiento. (PES_00764). CUMPLIDO.

• Mantener certificados vigentes de Great Place to Work y ESR para el año 2013.CUMPLIDO.

• Establecer los requisitos necesarios para obtener el certificado otorgado por laSecretaria del Trabajo y Previsión social de Empresa Familiarmente Responsable para2013. PROCESO.

OBJETIVOS DE CALIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

RESPONSABILIDAD SOCIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES

COLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORES

PROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORES

GOBIERNOGOBIERNOGOBIERNOGOBIERNO

SOCIEDADSOCIEDADSOCIEDADSOCIEDAD

MEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTEMEDIO AMBIENTE

ACCIONISTAS E INVERSIONISTASACCIONISTAS E INVERSIONISTASACCIONISTAS E INVERSIONISTASACCIONISTAS E INVERSIONISTAS

COMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIA

Los grupos de INTERÉS con los que compartimos elINFORME SOCIAL son:

• CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES• COLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORESCOLABORADORES• PROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORESPROVEEDORES• GOBIERNOGOBIERNOGOBIERNOGOBIERNO• SOCIEDADSOCIEDADSOCIEDADSOCIEDAD YYYY COMUNIDADCOMUNIDADCOMUNIDADCOMUNIDAD• MEDIOMEDIOMEDIOMEDIO AMBIENTEAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTE• ACCIONISTASACCIONISTASACCIONISTASACCIONISTAS EEEE INVERSIONISTASINVERSIONISTASINVERSIONISTASINVERSIONISTAS• COMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIA

GRUPOS DE INTERACCIÓNINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

CORREO ELECTRÓNICO: CORREO ELECTRÓNICO: CORREO ELECTRÓNICO: CORREO ELECTRÓNICO: arquitecturayconsultoriasadecv@gmail.comarquitecturayconsultoriasadecv@gmail.comarquitecturayconsultoriasadecv@[email protected]ÓDICO MENSUAL: PERIÓDICO MENSUAL: PERIÓDICO MENSUAL: PERIÓDICO MENSUAL: PRIMERA EDICIÓN 2009PRIMERA EDICIÓN 2009PRIMERA EDICIÓN 2009PRIMERA EDICIÓN 2009

EDICIÓN 56 EN OCTUBRE DE 2013EDICIÓN 56 EN OCTUBRE DE 2013EDICIÓN 56 EN OCTUBRE DE 2013EDICIÓN 56 EN OCTUBRE DE 2013MEMORANDAMEMORANDAMEMORANDAMEMORANDA

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

Nuestros CLIENTESson nuestra razón de ser, generamos la riqueza de maneramutua.

Infonavit nos realizó 8 revisiones en el año, en las delegaciones de BCS, Jalisco,Michoacán y Nayarit, las cuales

La satisfacción de nuestro cliente se mide en INEXINEXINEXINEX publicado enhttp://www.ruv.org.mx/Trenvivienda/InexController?hdn_requerimiento=CONTROLLER_INIT, quien nos calificó con un promedio de 0.727394 de 0.73 durante 2013, loque nos pone en un 99.64% de satisfacción.

Además de las encuestas de satisfacción que realizamos a HSBC, BANORTE y alconstructor, con quienes hemos obtenido 97.29 de 100%.

Logramos contratar la SUPERVISIÓN DE OBRA PÚBLICA, conel H. Ayuntamiento de Morelia en dos obras de $30,139,089.88 y $7,845,397.26 ,respectivamente.

Ampliamos nuestros servicios a TOPOGRAFÍA Y LABORATORIODE CONTROL DE MATERIALES..

CLIENTEINFORME SOCiAL ARCONSA 2013

Respuesta de Asignación 5%

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A SEPTIEMBRE DE 2011

INEX (Infonavit)

REACTIVOS


Evaluación del desempeño 31%

Presencia del Personal 22%

Opinión de la Delegación 10%

CA

LIF

ICA

CIÓ

NC

AL

IFIC

AC

IÓN

CA

LIF

ICA

CIÓ

NC

AL

IFIC

AC

IÓN

CONSISTENCIA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A SEPTIEMBRE DE 2011

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE (BANCOS Y CONS TRUCTOR)

REACTIVOS


10 Preguntas con posibilidad de respuesta del 1 al 10 + 2 preguntas abiertas

CA

LIF

ICA

CIÓ

N

100%

96.4%

100%

99.00%

100%

98.19%

94%

95%

96%

97%

98%

99%

100%

101%

FEBRERO SEPTIEMBRE

HSBC

CONSTRUCTOR

BANORTE

CASA MEXICANA

DE 2008 A LA FECHA SIN QUEJAS RECIBIDAS………….

QUEJAS Y RECLAMOS

2010201020102010


2011201120112011 2012201220122012 2013201320132013

1La queja que estamosreportando, ha quedadosolventada por medio denuestro procedimiento“Manejo de quejas”. Lo quenos llevó a laimplementación de accionesde mejora.

INEXINEXINEXINEX0.730000.730000.730000.73000

FACTURACIÓN DEL FACTURACIÓN DEL FACTURACIÓN DEL FACTURACIÓN DEL 2013 2013 2013 2013 CONTRA 2012CONTRA 2012CONTRA 2012CONTRA 2012

NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES NO CONFORMIDADES EN AUDITORÍASEN AUDITORÍASEN AUDITORÍASEN AUDITORÍAS

QUEJAS EN QUEJAS EN QUEJAS EN QUEJAS EN 2013201320132013

RESULTADOS CLIENTESINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

0.72750.72750.72750.7275 BCSBCSBCSBCS

----7.00% 7.00% 7.00% 7.00% CONTRA 2012

CERO CERO CERO CERO

UNAUNAUNAUNA

0.7275 0.7275 0.7275 0.7275 JALISCOJALISCOJALISCOJALISCO0.72750.72750.72750.7275 NAYARITNAYARITNAYARITNAYARIT0.727075 0.727075 0.727075 0.727075 MICHOACÁNMICHOACÁNMICHOACÁNMICHOACÁN

SOLVENTADASOLVENTADASOLVENTADASOLVENTADA

NO. DE SERVICIOS NO. DE SERVICIOS NO. DE SERVICIOS NO. DE SERVICIOS IMPLEMENTADOSIMPLEMENTADOSIMPLEMENTADOSIMPLEMENTADOS DOSDOSDOSDOS

TOPOGRAFÍALABORATORIO DECONTROL DE MATERIALES

Aumentamos la plantilla a 28

COLABORADORES.

Se ha entregado $22,261.00 enestímulos por resultados en auditorías concero no conformidades.

COLABORADORES

GESTIÓN DE RECURSOS:Cada Colaborador cuenta con el equipo necesariopara realizar sus labores gracias a un proceso certificado.

CLIMA LABORAL.... Obtuvimos el certificado de Great Place To Work, por CUARTOaño consecutivo con resultados superiores al promedio de las Pymes a nivel nacional.

COLABORADORES Y SUS FAMILIAS.Realizamos reuniones familiaresen beneficio de la familia de nuestros colaboradores.

Este año 3 colaboradores fueron premiados por su desempeño con un Viaje al 7° Seminario Técnico

ANCSAC. En Cancún, Qro.


COLABORADORES

Cumplimos 4 años apoyando con la compra de ÚTILES ESCOLARESpara los hijos

de colaboradores quienes cursen Pre primaria, Primaria o Se cundaria.

Damos sin descuento de sueldos los PERMISOSde los colaboradores para realizar actividadesfamiliares, cuando estos coincidan con el horario de trabaj o.

Otorgamos PRESTAMOSen efectivo a los colaboradores si cobro de intereses.

Hay un SEGURO DE VIDApara 18 colaboradores, po r $300,000.00

A los colaboradores que cuentan con computadoras portátile s se les permite el uso fuera de las

oficinas de ARCONSA....

HORARIO DE TRABAJO CORRIDO,,,, desde hace ya 5 años en beneficio de laeconomía y tiempo de los colaboradores.

DÍAS LIBRES POR:::: nacimiento, fallecimiento, mudanza, matrimonio y cuidado sfamiliares.BENEFICIOS. Café, canasta navideña, aguinaldo, celebración de cumplea ños, bienvenidas y

CAMARADERÍA.


Otorgamos todas las prestaciones de la LEYLEYLEYLEY a nuestros colaboradores más beneficios adicionales.Capacidad de libre asociación.

Entregamos kit de seguridad que incluye: Camisa, botas, cascos, chalecos reflejantes y lentes deseguridad.

COLABORADORES

Se capacitó al personal con 16 CURSOSCURSOSCURSOSCURSOS, 6 de ellos de manera externa.

Otorgamos el apoyo para estudio de Maestrías, Diplomados, Talleres, YYYY APOYOAPOYOAPOYOAPOYO PARAPARAPARAPARATITULACIÓNTITULACIÓNTITULACIÓNTITULACIÓN sin costo para el colaborador.

El 100% de las capacitaciones son SINSINSINSIN COSTOCOSTOCOSTOCOSTO para el COLABORADORCOLABORADORCOLABORADORCOLABORADOR....


Realizamos nuestros deberes en CONDICIONES DIGNAS, con lo necesario enEQUIPO, MATERIAL, TRANSPORTE, ETC, por medio de la Gestion derecursos.

RESULTADOSINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

28 EMPLEOS PERMANENTESEMPLEOS PERMANENTESEMPLEOS PERMANENTESEMPLEOS PERMANENTES

$8,532.00 EN ÚTILES ESCOLARESEN ÚTILES ESCOLARESEN ÚTILES ESCOLARESEN ÚTILES ESCOLARES

100% PERMISOS OTORGADOS SIN PERMISOS OTORGADOS SIN PERMISOS OTORGADOS SIN PERMISOS OTORGADOS SIN

DESCUENTO DE NÓMINADESCUENTO DE NÓMINADESCUENTO DE NÓMINADESCUENTO DE NÓMINA

4 AÑOS COMO GREAT PLACE TO WORKCOMO GREAT PLACE TO WORKCOMO GREAT PLACE TO WORKCOMO GREAT PLACE TO WORK

$91,238.00 INVERTIDO EN CAPACITACIÓNINVERTIDO EN CAPACITACIÓNINVERTIDO EN CAPACITACIÓNINVERTIDO EN CAPACITACIÓN

$81,652.13 INVERTIDO EN EQUIPO DE INVERTIDO EN EQUIPO DE INVERTIDO EN EQUIPO DE INVERTIDO EN EQUIPO DE

SEGURIDADSEGURIDADSEGURIDADSEGURIDAD

2,875.00 2,875.00 2,875.00 2,875.00 VIVIENDAS VERIFICADASVIVIENDAS VERIFICADASVIVIENDAS VERIFICADASVIVIENDAS VERIFICADAS

$117,060.00 EN PRESTAMOS EN EFECTIVO EN PRESTAMOS EN EFECTIVO EN PRESTAMOS EN EFECTIVO EN PRESTAMOS EN EFECTIVO SIN SIN SIN SIN COBRO DE INTERESES0COBRO DE INTERESES0COBRO DE INTERESES0COBRO DE INTERESES0

$22,261.00 EN COMPENSACIONES ENTREGADAS EN COMPENSACIONES ENTREGADAS EN COMPENSACIONES ENTREGADAS EN COMPENSACIONES ENTREGADAS

DEBIDO DEBIDO DEBIDO DEBIDO A RESULTADOSA RESULTADOSA RESULTADOSA RESULTADOS

1.00 PROGRAMA ADICIONAL “APOYO PSICOLÓGICO EN COLABORACIÓN CON EL DIF.


$5,227.20 AYUDA A 2 COLABORADORES CON LÁMINAS DE

ACERO PARA CUBRIR SUS VIVIENDAS

100% INFORMACIÓN IMPRESA EN EL PERIÓDICO MENSUAL

7 AUTOMÓVILES PARA SERVICIO DE TRANSPORTE DE

LOS COLABORADORES

26 PROGRAMAS EN TOTAL

12,255.00 EN REUNIONES Y CUMPLEAÑOS

$332,376.70 MONTO DEL SEGURO DE VIDA

PARA 18 COLABORADORES

Contamos con un sistema de evaluación de proveedores, basándonos en 3 cosasprincipales:1.- CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO ENENENEN TIEMPOTIEMPOTIEMPOTIEMPO2.- CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO ENENENEN CALIDADCALIDADCALIDADCALIDAD3.- TIENETIENETIENETIENE CERTIFICADOSCERTIFICADOSCERTIFICADOSCERTIFICADOS

PROVEEDORESINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

Proveedores establecidos: PEMEX, TELMEX, OFFICE DEPOT, CFE, OOAPAS, VOLKS WAGEN,IUSACELL.Proveedores Locales: Recycling System, Morelia Tours, Equipos Comerciales de Morelia,Unitech

Es nuestro compromiso el realizar pagos por sus servicios sin RETRASOS.

3 de nuestros Proveedores cooperando en favor de la comunidad. Donando con Arconsa alBanco de Alimentos la cantidad de:

33.0033.0033.0033.00 Kg de Alimento


100% 100% 100% 100% PAGOS PUNTUALES A PROVEEDORESPAGOS PUNTUALES A PROVEEDORESPAGOS PUNTUALES A PROVEEDORESPAGOS PUNTUALES A PROVEEDORES

33.0033.0033.0033.00KILOGRAMOS DE ALIMENTO En apoyo a KILOGRAMOS DE ALIMENTO En apoyo a KILOGRAMOS DE ALIMENTO En apoyo a KILOGRAMOS DE ALIMENTO En apoyo a nuestro programa de “Ayuda al Banco de Alimentos Morelia, nuestro programa de “Ayuda al Banco de Alimentos Morelia, nuestro programa de “Ayuda al Banco de Alimentos Morelia, nuestro programa de “Ayuda al Banco de Alimentos Morelia, A.C.A.C.A.C.A.C.

UNIENDO NUESTRAS FUERZAS EN FAVOR DE LA UNIENDO NUESTRAS FUERZAS EN FAVOR DE LA UNIENDO NUESTRAS FUERZAS EN FAVOR DE LA UNIENDO NUESTRAS FUERZAS EN FAVOR DE LA COMUNIDADCOMUNIDADCOMUNIDADCOMUNIDAD

Respetamos las leyes que nos rigen estamos en orden y al corri ente en temasfiscales, constitucionales y de seguridad social. Mantene mos el no adeudo paracon: la SHCP, IMSS, INFONAVIT o Tesorería Estatal.

• TEMPORADA TEMPORADA TEMPORADA TEMPORADA GUADALUPEGUADALUPEGUADALUPEGUADALUPE---- REYES 2012REYES 2012REYES 2012REYES 2012

• TEMPORADA DE TEMPORADA DE TEMPORADA DE TEMPORADA DE LLUVIAS 2013LLUVIAS 2013LLUVIAS 2013LLUVIAS 2013

GOBIERNOINFORME SOCIAL ARCONSA 2013


100% 100% 100% 100% NO ADEUDOS FISCALES Y DE NO ADEUDOS FISCALES Y DE NO ADEUDOS FISCALES Y DE NO ADEUDOS FISCALES Y DE SEGURIDAD SOCIALSEGURIDAD SOCIALSEGURIDAD SOCIALSEGURIDAD SOCIAL

2.002.002.002.00 PARTICIPACIÓN ANUAL EN PARTICIPACIÓN ANUAL EN PARTICIPACIÓN ANUAL EN PARTICIPACIÓN ANUAL EN PROGRAMAS DEL GOBIERNO PROGRAMAS DEL GOBIERNO PROGRAMAS DEL GOBIERNO PROGRAMAS DEL GOBIERNO FEDERAL.FEDERAL.FEDERAL.FEDERAL.

El enfoque en dichas campañas tiene como objetivo principal ELELELELINFORMARINFORMARINFORMARINFORMAR a la población, así como publicitar a la empresa….

SOCIEDAD Y COMUNIDADINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

Trabajo de donación continua por SEXTOaño consecutivo de alimento en especie

al “Banco de Alimento Morelia, A.C”. Con una meta incrementada a 360 KgKgKgKg en2013.

Por QUINTOaño en colaboración con 3 de nuestros proveedores, quienes se hansumado a nuestra labor.

319.1833.00

352.18

PROVEEDORES……………PROVEEDORES……………PROVEEDORES……………PROVEEDORES……………

ARCONSA…………………….ARCONSA…………………….ARCONSA…………………….ARCONSA…………………….

KG TOTAL0.0326% DE LA META ANUAL DEL BANCO

SUPERAMOS LA META EN OCTUBRE


CAMPAÑA “POR UN MÉXICO SIN HAMBRE”

Invitación directa del Banco de alimento para una recolección especial en el mes deoctubre, en el marco del día Mundial de la alimentación

76.10 kgAPORTACIÓN……………….APORTACIÓN……………….APORTACIÓN……………….APORTACIÓN……………….

0.3808% DE LA META DE LA JORNADA, 20 TONELADAS


MARÍA DE LA LUZ CORTÉS PADILLAMa. DEL CARMEN FORTIZ 24.0024.0024.0024.00 KgKgKgKg

71.60 KG TOTAL

Tenemos el firme compromiso de apoyar a otras instituciones oPERSONASPERSONASPERSONASPERSONAS que necesiten ayuda en especial albergues, casashogar o asociaciones.Este año brindamos nuestro apoyo extra a:

En respuesta a la iniciativa nacional de apoyo a los estados d eGuerrero y Michoacán por el paso de los Huracanes Ingrid yManuel, donamos por medio del centro de acopio de la Fundació npara la Calidad y la Competitividad del estado de Michoacán.

47.6047.6047.6047.60 KgKgKgKgDONACIÓN:DONACIÓN:DONACIÓN:DONACIÓN:


CRUZ ROJA EN 4 DELEGACIONES 0.008% DE LA META NACIONAL.$24,00.00

$9,750.00 PROGRAMA “LAZOS” DE LA FUNDACIÓN MÉXICO UNIDO

0.0256% De la meta anual de lazos $44,000,000.00

0.034% Del total de niños beneficiados DONDE:DONDE:DONDE:DONDE:

$23,500.00 ALBERGUE: DAME TU MANO

La condición deArconsa por elapoyo a lazos,es que elrecurso seutilice enescuelas delMunicipio deMorelia. Tal esel caso de laEscuela NiñoArtillero”.

Por medio de nuestra página Web promovemos la cooperación con dicho Albergue,subimos a youtube un video que nuestra empresa realizó en favor de recabar másaportaciones. A la fecha ha recabado 170 reproducciones.http://www.youtube.com/watch?v=t2EsmlMbx6w

3.70% De las necesidades anuales del albergue


352.18 Kg (37.48 Kg más que el año pasado)

$24,000.00 A LA CRUZ ROJA .008%

DE LA META.

$9,750.00DONADOS A “LAZOS”

0.0256% DE SU META ANUAL

$23,500.00 (ALBERGUE DAME TU MANO) 3.70% DE SU

NECESIDAD ANUAL

1.00 VIDEO R REALIZADO PARA PROMOCIÓN DEL ALBERGUE DAME TU MANO. LIGADO DE

NUESTRA PÁGINA WEB.

CON EL BANCO DE ALIMENTOS MORELIA, A.C.

Nos continuamos enfocando en los programas que establecimos hace 6 años:

MEDIO AMBIENTEINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

1.- SEPARACIÓN DE BASURA. Consiste en separar la basuraclasificada y limpia en diferentes contenedores enfocados en elreciclaje.

2.- REUTILIZACIÓN DE RECURSOS. Consiste en re utilizarhojas de papel, carpetas, papelería, protectores plástico s ycartuchos.

3.- AHORRO DE ENERGÍA. Configuración de equipos de cómputo,utilización de focos ahorradores, válvulas dúo en sanitari os,sistema de auto riego para jardinería.

4.- REFORESTACIÓN. Campaña empresarial anual para plantarárboles en colaboración con el H. Ayuntamiento de Morelia.

Incluye el germinar semillas para futuras reforestaciones .

5.-RECOPILACIÓN DE PILAS. Campaña permanente de recolecciónde pilas, (marcas comerciales, chinas, recargables y de bot ón)

6.-RECICLADO ELECTRÓNICO. Campaña en colaboración con REMSA,para canalizar de manera adecuada los residuos electrónico s quegeneramos. Firma de contrato de PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS.

SEGUIMIENTOS 2013:


2.- REUTILIZACIÓN DE RECURSOS

3.- CUIDADO ÁREAS VERDES.

Mantenemos cuidada el área verde de la colonia donde se encue ntrannuestras oficinas. Dando mantenimiento a los árboles que se mbramos en

2010, al pasto y la basura que se genera.

35 plantas de 20cm. de las semillas de los árboles queplantamos desde 2009.4.- REFORESTACIÓN

Firmamos el contrato de MANEJO DE RECURSOSelectrónicos con REMSA, donde nos comprometemos a enviarle el100% de nuestros residuos para reciclaje.

Además de la utilizar válvulas DÚOen los Sanitarios de la empresa Ahorrando Agua. Y de lautilización de lámparas fluorescentes también:

Damos servicio a nuestros automóviles en tiempo y acorde a su cédula de servicios. Este año proveímoscon 2 nuevos automóviles. Estos se renuevan después de 2 o 3 años de servicio.

Respetamos nuestra declaración de principios ambientales.

No imprimimos documentos INNECESARIOS.


Reutilización de:

Hojas de Papel (uso por ambos lados)

Carpetas (hasta 10 usos)

Sobres (2 usos)

Protectores Plásticos (hasta 5 usos)

Carpetas de pasta dura (hasta 3 usos)


Continuamos el programa de Reforestación y realizamos una MEJORASIGNIFICATIVA:

� En cooperación con el gobierno municipal por medio de la Dirección de

parques y jardines. Beneficiando a los HABITANTESdel fraccionamiento

“ VALENTÍN GÓMEZ FARÍAS”, con 20 árboles.

� Produciendo SEMILLASSEMILLASSEMILLASSEMILLAS GERMINADASGERMINADASGERMINADASGERMINADAS de los árboles quehemos plantado desde 2009, Contamos ya con 35 plantas de 20cm. De alto.

Continuamos con el programa de recolección de pilas a cargo del del H.Ayuntamiento de Morelia en su programa Carga tu pila, mantenemos en uso el

RECOLECTOR DE PILAS, entregamos 7.00KG. De PILAS en 2013.

AHORRO DE RECURSOSContra 2012


PAPEL

METAL

VIDRIO

PLÁSTICO

OTROS

425 Kg

144 Kg

35 Kg

185 Kg

850 Kg

AGUA

SEPARADOS

1.95 %1.95 %1.95 %1.95 %

LUZ

2222....03030303 %%%%

75% DEL TOTAL EN REUTILIZACIÓN DE HOJAS DE PAPEL YCONSUMIBLES.

18 Residuos electrónicos entregados en PUNTO VERDE de REMSA.


ÁRBOLES PLANTADOS

20.00 CON

7.00KG. DE PILAS ENTREGADAS

35.00 PLANTAS DE 20 CM. EN PRODUCCIÓN.

0.66667% de

la meta anual estatal.

Nos permitimos Laborar Hombro con Hombro con nuestros colaboradores, hemos enfocado nuestrosesfuerzos y recursos en certificados que nos permitan ofrecer un mejor servicio al cliente, así como enbeneficio de la comunidad y nuestros colaboradores. La innovación en beneficio de nuestroscolaboradores este años es el establecer los requisitos necesarios para alcanzar el distintivo de

Empresa Familiarmente Responsable . Hemos destinado recursos para

adicionar servicios como los de TOPOGRAFÍA y LABORATORIODECONTROL DE MATERIALES. Como fuentes de empleo y sustentabilidad.

ACCIONISTAS E INVERSIONISTASINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

5 AÑOS

8 AÑOS

4 AÑOS

Con la NMX-C-442/ONNCCE2010 e ISO9001:2008

$143,845.70$143,845.70$143,845.70$143,845.70

Implementación

COMPETENCIA LEAL. Consiste en cobrar el precio justo por nuestros servicios,participar activamente en asociaciones, cámaras y representaciones con ellos.

En 2 de las 4 Delegaciones donde laboramos impartimos el curso “EmpresaSocialmente Responsalble y Great Place To WorkComo Herramientas de Competitividad ”. Enfocado en promover

la Responsabilidad Social y el Clima laborar en pro de la competitividad.

El Director De Arconsa funge como PRESIDENTE DE LA MESA DIRECTIVA dela ANCSAC (Asociación Nacional de Compañías de Supervisión, A.C.) , participación activa

en la firma del CONVENIO ANCSAC - CANADEVI para homologar los criterios de la verificación,Resultado de la realización de mesas de trabajo entre empresas como nosotros en beneficiocomún.

COMPETENCIAINFORME SOCIAL ARCONSA 2013


2 CURSOS GRATUITOS A 85 EMPRESAS DE VERIFICACIÓN, CON UN

VALOR DE $10,000.00

1111

1 PRESIDENCIA DE LA MESA DIRECTIVA ANCSAC DELEGACIÓN MICHOACÁN

PARTICIPACIÓN EN MESAS DE TRABAJO PARA LA FIRMA DEL CONVENIO ANCSAC- CANADEVI. UNIFICANDO CRITERIOS DE VERIFICACIÓN

PACTO MUNDIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

Pensamientos acorde con la Organización de las Naciones Unidas.

Declaramos dentro de nuestro código de ética y conducta

DERECHOS HUMANOS

o Apoyamos y respetamos la protección de los DERECHOS HUMANOS.

o No somos cómplice de ABUSOde los derechos.

CONDICIONES LABORALES

o Apoyamos los principios de la libertad de ASOCIACIÓN y el derecho a la negociación colectiva.

o Eliminamos el TRABAJO FORZADO y OBLIGATORIO....o No toleramos cualquier forma de trabajo INFANTIL.

o Eliminamos la DISCRIMINACIÓN en materia de empleo y ocupación.

MEDIO AMBIENTE

o Apoyamos el enfoque preventivo frente a los retos MEDIOAMBIENTALES.

o Promovemos mayor responsabilidad medioambiental.o Alentamos el desarrollo y difusión de TECNOLOGÍASrespetuosas del

medio ambiente.

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN

o Proclamamos y actuamos contra todas las formas de c orrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.

o Prevenimos y evitamos cualquier situación de compli cidad contra los derechos humanos.

o Contamos con Cartas de No antecedentes penales de c ada colaborador.

PACTO MUNDIALINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

GRACIAS.

GRACIASINFORME SOCIAL ARCONSA 2013

GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓN

Santa Rita 82Santa Rita 82Santa Rita 82Santa Rita 82----b, colonia Residencial Bosques, Morelia, Michoacán, Méxicob, colonia Residencial Bosques, Morelia, Michoacán, Méxicob, colonia Residencial Bosques, Morelia, Michoacán, Méxicob, colonia Residencial Bosques, Morelia, Michoacán, México

informe social arconsa 2013 · informe social arconsa 2013 rubÉn flores muÑoz director general de...

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