informe de responsabilidad social corporativa infi · 3!! informe de responsabilidad social...
TRANSCRIPT
3
INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
2012
• La Responsabilidad Social Corporativa en Mutua Madrileña
• Gestión transparente y responsable
• Beneficios para los mutualistas
• Compromiso con asegurados y clientes
• Gestión responsable de los recursos humanos
• Compromiso con la sociedad
• Compromiso con los proveedores
• Gestión medioambiental
4
La Responsabilidad Social Corporativa en Mutua Madrileña La Responsabilidad Social Corporativa es en Mutua Madrileña un eje estratégico de nuestra gestión empresarial y se desarrolla a través de todas nuestras áreas de actuación. Ser social y empresarialmente responsables facilita nuestro crecimiento sostenible, permitiéndonos ser más competitivos al mantener e incluso reforzar en el actual entorno de crisis nuestros compromisos con empleados, mutualistas, asegurados, proveedores y con la sociedad en general.
La responsabilidad social conlleva una implicación firme y sostenida en el tiempo e independiente de la coyuntura socioeconómica. Por ello, durante 2012 nos esforzamos por profundizar en el desarrollo de nuestra política de responsabilidad social corporativa y por involucrar en ella a todos nuestros grupos de interés. Así, el pasado año ampliamos nuestras líneas de actuación y dimos mayor relevancia a las iniciativas de apoyo a los colectivos más desfavorecidos que están siendo especialmente castigados por la crisis. En Mutua Madrileña, la Responsabilidad Social Corporativa implica a todos los miembros de la compañía en sus diferentes ámbitos de responsabilidad y está impulsada y respaldada por la Alta Dirección. Nuestra actuación, que parte de los más exigentes criterios éticos y de transparencia, se plasma tanto a través de la gestión responsable de Mutua Madrileña como de las actividades de la Fundación Mutua Madrileña, entidad creada en 2003 que articula nuestra contribución a la sociedad.
En 2012 continuamos apostando por nuestro capital humano, incrementando las oportunidades de conciliación y facilitando su desarrollo personal y profesional mediante diversas iniciativas. Por otro lado, nuestros mutualistas y asegurados se
5
beneficiaron de nuestra política de reversión a través de nuevos descuentos y servicios de valor añadido. También nos preocupamos de que nuestros proveedores compartan el compromiso de poner en práctica conductas responsables y promovemos el cuidado del medio ambiente como parte de nuestra responsabilidad con el entorno en el que desarrollamos nuestra actividad. La actividad de la Fundación Mutua Madrileña es asimismo una pieza clave de nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa. En 2012 continuamos apoyando con determinación la investigación científica y la promoción de la salud, el acceso a la cultura y la seguridad vial. Sin embargo, durante el ejercicio hicimos especial hincapié en nuestros programas de acción social, dada la situación de necesidad que atraviesan colectivos importantes de nuestra sociedad como consecuencia de la crisis económica. La Fundación duplicó en 2012 su dotación económica para este tipo de iniciativas, lo que permitió ampliar notablemente el número de ayudas a entidades sin ánimo de lucro para que desarrollen sus programas de apoyo a los más desfavorecidos. Varios de los proyectos que llevamos a cabo fueron galardonados durante el año. La política de Responsabilidad Social Corporativa de Mutua Madrileña se inspira en los principios y valores que orientan nuestra actuación.
TRANSPARENCIA. Aplicamos los más estrictos criterios de transparencia a nuestra gestión. Somos claros y veraces en la información económico-‐financiera que proporcionamos y nuestra política de comunicación excede los criterios que marca la normativa. SOLVENCIA. Garantizamos a nuestros clientes y al mercado que tenemos capacidad de respuesta para afrontar con holgura nuestros compromisos como empresa, incluso ante escenarios complejos. Los datos confirman que Mutua Madrileña es la aseguradora más solvente de España y de Europa. SUPERACIÓN. Aportamos soluciones innovadoras a todos los procesos, así como los recursos necesarios para llevarlos a cabo, y apoyamos el emprendimiento tanto dentro como fuera de la empresa. COMPROMISO SOCIAL. Nos comprometemos con nuestros mutualistas y asegurados, con nuestros empleados, con nuestros proveedores y con el conjunto de la sociedad a promocionar el desarrollo sostenible y estimular la mejora de la calidad de vida mediante la puesta en marcha de acciones y políticas concretas. “SOMOS MUTUA”: Buscamos la excelencia en nuestra gestión y en los servicios que ofrecemos a nuestros mutualistas, asegurados y clientes. Para ello, nos anticipamos a sus necesidades y establecemos con todos nuestros grupos de interés relaciones duraderas y basadas en el respeto y el beneficio mutuo.
6
En 2012 Mutua Madrileña y su fundación recibieron los siguientes galardones:
• El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad otorgó a Mutua Madrileña el Distintivo de Igualdad, una marca de excelencia que reconoce a las entidades que aplican medidas y políticas de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral.
• Mutua Madrileña fue galardonada con el premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, que distingue a las mejores empresas de la Comunidad de Madrid por la excelencia de su gestión y la confianza depositada en ellas por sus clientes.
• Mutua Madrileña recibió el Premio Muévete Verde 2012, en la categoría de Eficiencia Energética, que concede el Ayuntamiento de Madrid. El galardón reconoce nuestro esfuerzo en el ámbito de la movilidad sostenible.
• Nuestro Plan de Conciliación fue reconocido con el premio Segurempleo Concilia, otorgado por el Instituto para la Mediación Aseguradora y Financiera, así como con el galardón Misión a la Familia, en la categoría empresa, que concede la Fundación Logos.
• Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña, recibió el premio a la Mejor Labor Empresarial del Año, de la Confederación de Empresarios de Comercio Minorista, Autónomos y de Servicios de la Comunidad de Madrid (Cecoma).
• El proyecto Jóvenes Profesionales, que desarrolla la Fundación Mutua Madrileña, recibió los siguientes reconocimientos: • Premio a la Iniciativa Empresarial Más Innovadora en RSE 2012, concedido
por el diario económico Cinco Días. • Premio a la Mejor Iniciativa de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2012,
otorgado por la Fundación Corresponsables. • Reconocimiento como una de Las 100 Mejores Ideas del Año por la revista
Actualidad Económica.
7
Nuestra Responsabilidad Social Corporativa durante 2012 en cifras: • 164,7 millones de euros revertidos a mutualistas. • 14 años es la antigüedad media en las pólizas de auto. • El índice de fidelidad en el ramo de auto llega al 93%. • 33.600 horas de formación impartidas a nuestros empleados. • Mejor empresa para trabajar del sector asegurador, según el índice Merco
Personas 2012. • 100% de nuestros residuos reciclados. • 6,3% de reducción en el consumo de agua. • Primera aseguradora española en contar con un vehículo 100% eléctrico para dar
asistencia en carretera a sus asegurados. • 1.927.000€ invertidos en los edificios propiedad de Mutua Madrileña para dotarlos
de la última tecnología en materia de eficiencia energética. • 978 proveedores para la compra y contratación de bienes y servicios. • Trabajamos con más de 27.000 talleres en España. • Un 82% de nuestros proveedores son locales. • Un tercio de nuestros proveedores son pequeñas y medianas empresas. • 60.000 mutualistas participaron en nuestras actividades culturales. • 25 conciertos organizados por la Fundación Mutua Madrileña en Madrid, Barcelona
y Sevilla. • 25.000 mutualistas visitaron gratis el Museo Reina Sofía. • Cerca de 5.000 mutualistas asistieron a las conferencias sobre educación, historia y
ciencias sociales. • Cerca de 2.000.000 euros destinados al apoyo de la investigación científica en salud
en España. • 90 proyectos de investigación médica y científica financiados en 47 centros de toda
España. • 2.100 participantes en 6 cursos organizados para la especialización médica. • 4.750 jóvenes participaron en 2012 en la campaña de seguridad vial Agárrate a la
Vida. • Más de 100 charlas de sensibilización sobre seguridad vial impartidas a jóvenes en
universidades de toda España. • 203 empleados de Mutua Madrileña participaron en iniciativas de voluntariado en
2012. • 40 ONG recibieron ayudas de la Fundación Mutua Madrileña para llevar a cabo sus
programas sociales. • Los proyectos sociales apoyados por la Fundación han beneficiado directamente a
más de 30.000 personas.
8
Gestión transparente y responsable Para Mutua Madrileña el comportamiento ético en la actividad empresarial es un elemento fundamental para mantener la confianza de los mutualistas y asegurados así como el respeto de la sociedad. Una gestión responsable, tanto en lo referido a nuestro gobierno corporativo como a la transparencia económico-‐financiera, nos ayuda a garantizar un desarrollo sostenible y un crecimiento rentable que aporte valor añadido a todos nuestros grupos de interés.
El comportamiento ético guía la actividad de Mutua Madrileña en todos sus ámbitos de actuación y marca las pautas de nuestra relación con nuestros grupos de interés, tanto internos como externos. Además, nuestros órganos de gobierno se rigen por los más estrictos criterios de transparencia y rigor, lo que en conjunto ha propiciado que Mutua Madrileña sea percibida por la sociedad como una empresa responsable, transparente y excelente en la gestión. Así lo concluyen diversos estudios realizados por entidades independientes, como el índice de reputación corporativa Merco (elaborado a partir de la opinión de directivos, analistas financieros, prensa económica, ONG, asociaciones de consumidores y sindicatos) que sitúa a Mutua entre las 17 empresas con mejor reputación de España. Por otra parte, y como resultado de nuestro comportamiento responsable, Mutua Madrileña fue galardonada en 2012 con el Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, que distingue a las mejores empresas de la Comunidad de Madrid por la excelencia de su gestión y la confianza depositada en ellas por sus clientes. APLICACIÓN DE CÓDIGOS DE CONDUCTA Y GOBIERNO CORPORATIVO Nuestro compromiso con la gestión ética y la transparencia se refleja, en primer término, en el desarrollo de regulaciones internas, como es el caso de nuestro Código de Conducta para Empleados, que se actualizó en 2012. Además, asumimos códigos de gobierno corporativo y de inversiones financieras temporales, y estamos adheridos voluntariamente al compromiso de cumplimiento de las mejores prácticas del sector desarrolladas por Unespa, asociación profesional de las empresas de seguros que operan en España.
9
Mutua Madrileña también cuenta con comisiones específicas del Consejo de Administración que supervisan el cumplimiento de nuestros compromisos en materia de gobierno corporativo, como la Comisión de Auditoría y Cumplimiento o la Comisión Delegada de Inversiones. Estos órganos dotan a la compañía de una estructura que garantiza que la gestión, tanto de la información financiera como del patrimonio, se realiza con el mayor rigor, profesionalidad, solvencia y transparencia.
ADHESIÓN VOLUNTARIA A LAS GUÍAS DE AUTORREGULACIÓN DESARROLLADAS POR UNESPA
Guías de buenas prácticas de control interno. Guía de buen gobierno corporativo. Guía de buenas prácticas en materia de transparencia. Guía de buenas prácticas en materia de publicidad. Guía de buenas prácticas en materia de discapacidad. Guía de buenas prácticas en Internet. Guía de buenas prácticas en materia de información sobre unit-‐linked. Guía de buenas prácticas en materia de información previa a la contratación de seguros de automóvil. Guía de buenas prácticas en materia de información previa a la contratación de seguros multirriesgos. Guía de buenas prácticas en materia de información previa a la contratación de seguros de salud.
10
ADHESIÓN A CÓDIGOS DE CONDUCTA EN MATERIA DE INVERSIONES FINANCIERAS TEMPORALES
Código de autorregulación de Mutua Madrileña en materia de inversiones financieras temporales (junio de 2004). Código de Conducta de la CNMV para las entidades sin ánimo de lucro (noviembre de 2003). Código de Conducta del Ministerio de Economía (Eco 374/2003). Código de Conducta del Banco de España para las entidades sin ánimo de lucro (diciembre 2003). Código del Banco de España para la prevención del blanqueo de capitales y financiación el terrorismo.
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS DE INVERSIÓN SOLIDARIA Mutua Madrileña, a través de Mutuactivos S.A.U. S.G.I.I.C., y en línea con su estrategia de responsabilidad social corporativa, pone a disposición de los inversores un producto que permite a sus clientes gestionar sus ahorros aplicando criterios de inversión solidaria. Se trata del fondo de inversión denominado Mutuafondo Inversión & Cooperación, gestionado desde 2008 por Mutuactivos S.A.U. S.G.I.I.C. A través de la gestión y comercialización de este fondo, el Grupo Mutua contribuye a financiar entidades sin ánimo de lucro o proyectos sociales y de desarrollo, ya que una parte de la comisión de gestión y la totalidad de la comisión de éxito se destina a este tipo de organizaciones. El fondo, invertido en renta fija, se dirige tanto a fundaciones y ONG como a cualquier inversor particular o institucional que quiera contribuir al desarrollo de iniciativas con un marcado carácter social, canalizando sus ahorros a través de este vehículo inversor.
11
Beneficios para los mutualistas La política de reversión al mutualista es clave en el Plan Estratégico 2012-‐2014 de Mutua Madrileña. Para hacerla posible, nuestra gestión conjuga la búsqueda de un crecimiento sostenible que asegure la solvencia económica de la empresa, a medio y largo plazo, con nuestro objetivo prioritario de reforzar el modelo mutualista.
La política de reversión a nuestros mutualistas se materializó en 2012 en las siguientes líneas de actuación:
BONIFICACIONES Y REDUCCIÓN DE TARIFAS
APLICACIÓN DE BONIFICACIONES EN LA CONTRATACIÓN Y RENOVACIÓN DE PÓLIZAS
Mutua Madrileña ofrece descuentos sobre las tarifas de referencia en la segunda, tercera y siguientes anualidades de las pólizas de los mutualistas como parte de su política de reversión. En 2012, y siguiendo la tendencia de años anteriores, las bonificaciones otorgadas a los mutualistas en el ramo de Auto por este concepto ascendieron a 795,7 millones de euros.
Dicho importe es ligeramente inferior al del año anterior porque, si bien los porcentajes de bonificaciones que reciben nuestros mutualistas se han mantenido invariables, la base sobre la que se aplican, es decir, el volumen de primas, se redujo en 2012 debido sobre todo a la tendencia de los asegurados a disminuir las garantías.
12
Asimismo, los familiares directos de mutualistas (cónyuge, padre, hermano o hijo) se benefician también de esta política, obteniendo importantes descuentos en la contratación. Además, Mutua Madrileña ofreció descuentos del 50% durante el primer año a los mutualistas en la contratación de nuevos seguros de Hogar.
En 2012, los beneficios revertidos por estos conceptos alcanzaron los 33,1 millones de euros.
NUEVOS AJUSTES DE PRIMAS Mutua Madrileña continuó en 2012 con el ajuste de primas con el objetivo de consolidar la política de reversión de beneficios a sus mutualistas. Durante el ejercicio, se mantuvo o redujo el importe de las primas a un 26% de la cartera de asegurados, elevándose el importe revertido a los mutualistas por este concepto a 21,4 millones de euros. La variación promedio para el total de la cartera fue del +0,4%, a pesar de que el aumento del Índice de Precios al Consumo (IPC) en 2011 fue del +2,9%. BENEFICIOS AÑADIDOS SERVICIOS ADICIONALES INCLUIDOS EN LA PRIMA Como medida adicional de reversión, al contratar la póliza de Auto nuestros mutualistas reciben de forma automática un conjunto de servicios añadidos, como la asistencia en viaje, la defensa jurídica o la reclamación de daños. En 2012, el importe revertido por la prestación de estos servicios se elevó a 87 millones de euros.
PARTICIPACIÓN EN BENEFICIOS DEL RAMO DE VIDA El año pasado la participación en beneficios se mantuvo en línea con la del ejercicio anterior, lo cual representó una reversión de 9 millones de euros a favor de los mutualistas. Mutua Madrileña destinó el 70,4% de los resultados obtenidos por el ramo de Vida a incrementar los capitales asegurados de los tomadores de las pólizas.
13
VENTAJAS POR “SER DE LA MUTUA”
OTROS DESCUENTOS PARA MUTUALISTAS Los mutualistas titulares de la tarjeta SOY y sus familiares se benefician de una amplia gama de descuentos y ofertas en diversos tipos de establecimientos, alojamientos y compra de entradas para espectáculos, gracias a los acuerdos establecidos con Mutua Madrileña. Para acceder al descuento solo es necesario presentar la tarjeta SOY al contratar el servicio. Durante el año 2012, los mutualistas se beneficiaron de descuentos por un valor estimado de 8,9 millones de euros. Los titulares de la tarjeta Platino, de la que son beneficiarios aquellos mutualistas con una antigüedad en la compañía superior a los 20 años, obtuvieron descuentos adicionales por un importe de 4,5 millones de euros.
OTRAS AYUDAS PARA MUTUALISTAS BECAS DE ESTUDIOS PARA HIJOS DE MUTUALISTAS Desde 2006, Mutua Madrileña, a través de su fundación, ofrece un programa de becas para la realización de estudios en el extranjero. Con esta iniciativa pretendemos apoyar la formación de postgrado de los hijos de nuestros mutualistas y darles más oportunidades de desarrollo profesional. Cada año, y atendiendo exclusivamente a los méritos académicos, se conceden 40 becas con una duración de uno o dos años, dotadas con 12.000 euros anuales cada una.
14
El importe de las becas concedidas en 2012 a hijos de mutualistas con al menos 20 años de antigüedad en Mutua ascendió a 780.000 euros. Desde su primera convocatoria, se han destinado a este concepto más de cinco millones de euros. Por otra parte, la Fundación Mutua Madrileña concede a hijos de mutualistas seis becas de la organización Juventudes Musicales para el desarrollo de estudios de música en el extranjero. APOYO A LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL La Fundación Mutua Madrileña ha becado durante el curso 2012-‐2013 a 14 hijos de mutualistas matriculados en el Programa Formativo Demos para personas con discapacidad intelectual. El programa, que tiene carácter universitario, se imparte durante dos cursos académicos para los perfiles profesionales de técnico auxiliar en entornos educativos, técnico auxiliar en gestión administrativa o técnico auxiliar en entornos tecnológicos.
El Programa Demos forma parte de las actividades de la cátedra Familia y Discapacidad, creada por la Universidad Pontificia de Comillas y la Fundación Síndrome de Down Madrid con el fin de abordar y desarrollar actividades de formación universitaria para personas con discapacidad intelectual.
ACCIÓN SOCIAL Y CULTURAL DIRIGIDA A NUESTROS MUTUALISTAS Para reforzar nuestro carácter mutualista y contribuir al desarrollo social, impulsamos durante el ejercicio numerosas actividades dirigidas a los mutualistas y sus familias en ámbitos como el cuidado sanitario, la prevención de la salud o la cultura. APOYO A LOS FAMILIARES DE ENFERMOS DE ALZHEIMER Mutua Madrileña, a través del acuerdo que la Fundación Mutua Madrileña mantiene con la Asociación Nacional de Familiares de Enfermos de Alzheimer (AFALContigo), ofrece apoyo y formación a los cuidadores no profesionales y familiares mutualistas de enfermos de Alzheimer. En 2012 se celebró la tercera edición del curso presencial para mutualistas y cuidadores de sus familiares sobre técnicas de nutrición, prevención de escaras y comunicación con los afectados por la enfermedad, entre otros temas de interés. Asimismo, con el fin de apoyar a los cuidadores que no pueden separarse del enfermo, desarrollamos un nuevo y mejorado curso online exclusivo para mutualistas, que se
15
aloja en la primera web española dirigida a dar formación y consejos de forma continuada a los cuidadores de los enfermos de Alzheimer, promovida por la Fundación Mutua Madrileña y AFAL (www.alzheimerparacuidadores.com). Esta formación se complementa con un manual de 100 consejos básicos para el cuidado de las personas con esta enfermedad, que está disponible gratuitamente a través de la web www.fundacionmutua.es. INICIATIVAS PARA MEJORAR LA SALUD Y LA PREVENCIÓN Con el objetivo de fomentar la prevención en materia de salud entre los asegurados de la compañía, la Fundación Mutua Madrileña organizó la conferencia exclusiva para mutualistas La medicina empieza antes de nacer. Cómo prevenir y diagnosticar los problemas de origen prenatal durante el embarazo, dictada por el profesor Eduard Gratacós, Jefe del Servicio de Medicina Maternofetal del Hospital Clínic de Barcelona. El profesor Gratacós subrayó la importancia de la medicina fetal en el diagnóstico precoz de enfermedades que influyen en la calidad de vida a largo plazo.
LA CULTURA, MÁS CERCA
Mutua Madrileña desarrolla a través de su fundación numerosas actividades que facilitan el acceso a la cultura a nuestros mutualistas y sus familias. Entre ellas, destacan los ciclos de música familiar y para adultos en el auditorio de nuestra sede corporativa y los acuerdos que mantenemos con algunos de los principales museos de nuestro país, como el Museo Nacional del Prado, el Museo Nacional de Arte Reina Sofía o la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando. A través de estos acuerdos, nuestros mutualistas pueden visitar estas instituciones bien gratuitamente, bien en condiciones y horarios preferentes. Así, por ejemplo, durante 2012 más de 25.000 mutualistas visitaron gratis el Museo Reina Sofía y cerca de 1.300 hijos de mutualistas participaron en las diferentes actividades infantiles que se organizaron para contribuir al desarrollo de sus habilidades creativas. Nuestras actividades culturales se extienden a otros museos repartidos por distintas ciudades de España, como Barcelona, Sevilla, La Coruña, Valencia, Valladolid u Oviedo. En el marco de los ciclos de música que organiza la Fundación Mutua Madrileña, durante 2012 se celebraron 25 conciertos (una gran parte de ellos dirigidos al público infantil) a los que asistieron cerca de 20.000 mutualistas y sus familiares de Madrid, Barcelona y Sevilla. Por otra parte, la Fundación organizó diversos ciclos de conferencias divulgativas, como el relativo a la Educación en la Infancia y la Adolescencia o el de Superación y
16
Pensamiento Positivo, en los que a lo largo de varios meses intervinieron reconocidas personalidades como el psicólogo y pedagogo Javier Urra, la periodista Irene Villa, o la nadadora Teresa Perales. Además, nuestra fundación mantiene acuerdos con entidades de reconocido prestigio, como la Real Academia de la Historia, con cuya colaboración desarrollamos en 2012 el ciclo de conferencias Guerra y Paz. Lecciones de la Historia. En total, cerca de 5.000 mutualistas y sus familiares asistieron a las distintas conferencias.
PARTICIPACIÓN DE LOS MUTUALISTAS EN LA ACCIÓN SOCIAL DE LA COMPAÑÍA Nuestros mutualistas no solo intervienen activamente en las diversas actividades desarrolladas por la Fundación Mutua Madrileña sino que juegan también un importante papel en el programa de acción social, ya que deciden qué organizaciones son las beneficiarias de algunas de las ayudas concedidas por la empresa a proyectos solidarios. Así, fueron nuestros mutualistas los que eligieron, a través de votaciones realizadas en la web de la Fundación Mutua Madrileña, las ONG beneficiarias de la recaudación total de los conciertos familiares y para adultos que celebramos en 2012. Las organizaciones elegidas fueron la Fundación Deporte y Desafío, la Asociación Cultural Norte Joven, la Fundación Caíco y la Fundación Padre Arrupe. Estas dos últimas trabajan para colectivos infantiles.
17
Compromiso con asegurados y clientes En un escenario económico marcado por la crisis, Mutua Madrileña reforzó su apuesta por ofrecer los mejores servicios y garantizar una atención excelente a mutualistas, clientes y asegurados, lo que nos permitió responder con eficacia a sus necesidades, mantener su confianza, y alcanzar un crecimiento sostenible de nuestras actividades. Mutua Madrileña trabajó a lo largo de 2012 para dar respuesta a las necesidades de sus mutualistas, asegurados y clientes. Con ese propósito, lanzamos al mercado nuevos productos y pusimos en marcha nuevas políticas de descuentos y servicios de valor añadido. Al mismo tiempo, abrimos nuevos canales de información para facilitar la relación y el diálogo con todos ellos. En línea con nuestra estrategia de desarrollo sostenible, en 2012 Mutua Madrileña potenció el crecimiento de la compañía en los ramos en los que está presente (Auto, Hogar, Vida, Salud y Accidentes) así como en el negocio de empresas y colectivos, que desarrollamos a través de MM Globalis. Asimismo, nuestra gestora de fondos de inversión creció en patrimonio gestionado y rentabilidad, pese a la contracción del sector. PRINCIPALES SOCIEDADES Y ACTIVIDADES DESARROLLADAS Mutua Madrileña Automovilista Seguros de auto, moto, vida, accidentes (y servicios
corporativos) MM Globalis S.A.U. Gestión de flotas, renting y grandes cuentas auto MM hogar S.A.U. Seguros de hogar Autoclub Mutua S.L.U. Asistencia en carretera y otros servicios de valor añadido
dirigidos a los mutualistas Mutuactivos S.A.U. S.G.I.I.C. Gestión de fondos de inversión y otros activos mobiliarios
Mutuactivos S.A.U. S.G.F.P. Gestión de planes de pensiones Inmomutua s.l. Gestión del patrimonio inmobiliario del Grupo
Mutuapark Gestión patrimonial de inversiones en aparcamientos Sergesi Gestión de siniestros de hogar SegurCaixa Adeslas, participada al 50% por Mutua Madrileña y presente en las áreas de salud, auto, multirriesgo y decesos
*Se detallan las principales sociedades con actividad dirigida a terceros clientes.
18
En el negocio de Salud, cabe destacar que en 2012 se consolidó la integración de Aresa, compañía de salud de Mutua Madrileña, en Adeslas SegurCaixa, como consecuencia de la adquisición del 50% de SegurCaixa Adeslas, que incluye una alianza en bancaseguros con La Caixa. Esta operación facilita el acceso de nuestros mutualistas y asegurados a nuevas prestaciones y mayores coberturas, de las que pueden disfrutar desde enero de 2013. Además, la integración sitúa al Grupo Mutua Madrileña en posiciones de liderazgo en el sector asegurador español:
• Ocupamos la primera posición en el mercado de las aseguradoras de salud.
• Somos el segundo Grupo asegurador en el negocio de No Vida.
• Ocupamos la tercera posición en el mercado asegurador español (Vida y No Vida).
• Nos situamos como la tercera compañía en el ramo de Auto en España por volumen de primas.
En conjunto, y de acuerdo al desarrollo experimentado por la compañía en los últimos años, la amplia oferta de productos del Grupo nos permite disponer de una cartera equilibrada y diversificada de mutualistas, asegurados y clientes que incluye tanto a personas físicas como jurídicas. Mapa de pólizas del Grupo Mutua Madrileña en 2012 (Incluye SegurCaixa Adeslas)
Autos 2.342.693
Multirriesgo Hogar 1.174.216
Salud y Decesos (*) 4.128.917
Resto No Vida 672.205
Vida 43.369 (*) Número de asegurados
19
CALIDAD Y SERVICIO Con el fin de anticiparnos a las necesidades de nuestros asegurados y conocer la mejor manera de satisfacerlas, Mutua Madrileña desarrolla diversos estudios cualitativos para determinar los productos y procesos que mayor valor añadido aportan e invierte los recursos necesarios para mejorarlos de forma continua. Todo ello, manteniendo fiel nuestro compromiso con la política de reversión al mutualista, que es fundamental en nuestra estrategia corporativa. Gracias a todo ello, un año más Mutua Madrileña mantuvo un alto nivel de fidelización (93% en el ramo de Autos), con índices muy superiores a la media del mercado.
CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN PRESENCIAL Y RED DE OFICINAS La atención a mutualistas, asegurados y clientes en nuestras oficinas abiertas al público fue uno de los canales de relación más eficaces en términos cualitativos. La polivalencia de las personas que prestan el servicio nos permitió tener un contacto directo con el cliente y conseguir nuestro objetivo de tratar de resolver todas sus necesidades en una sola gestión. ATENCIÓN TELEFÓNICA En 2012, la plataforma de atención telefónica de Mutua Madrileña gestionó 6,8 millones de llamadas, lo que representa un crecimiento del 20% con respecto al año anterior. Para optimizar la gestión de este elevado volumen de actividad y mejorar la experiencia del cliente, se implantó una nueva herramienta de Gestión de Contactos que permite identificar sus necesidades y detectar las áreas de mejora. Además, se desarrollaron itinerarios formativos y planes de incentivos para motivar a los equipos, lo cual contribuyó a mejorar los resultados y a progresar en la excelencia que buscamos en la atención a nuestros clientes. También se incorporaron nuevos productos y servicios, así como nuevas políticas orientadas a la fidelización de nuestros mutualistas.
20
CANAL WEB El número de contrataciones a través de la web se incrementó el año pasado un 27%. Para hacer frente a ese incremento del negocio online, se desarrollaron mejoras de usabilidad en la página web, que en 2012 fue visitada por 525.000 usuarios mensuales. Entre las novedades implantadas destacan principalmente las siguientes:
• La simplificación del proceso de solicitud de usuario y contraseña para acceder al área personal, la cual se realiza ahora íntegramente online.
• Nuevo diseño de la home de www.mutua.es, con una navegación más sencilla que facilita al usuario la localización de las distintas secciones y contenidos.
• Incorporación de nuevas funcionalidades a nuestra aplicación móvil (IOS y Android) que permiten comunicar un siniestro vía móvil o solicitar asistencia en viaje sin necesidad de realizar una llamada
• Incorporación de avances en el cotizador de seguros de Hogar.
Además, Mutua Madrileña cuenta con el sello de accesibilidad AA para sus webs según pautas 2.0. Esta certificación acredita que las páginas del grupo cumplen los estándares internacionales de la denominada Web Accessibility Initiative, que garantizan un acceso sencillo a usuarios con algún tipo de discapacidad visual, auditiva o física, así como a personas mayores. SERVICIOS PRESTADOS REPARACIONES DE AUTOMÓVIL Mutua Madrileña cuenta con una amplia red de talleres concertados, lo que facilita una mejor gestión de las reparaciones. Las principales novedades de 2012 fueron las siguientes:
• Incorporación a la red del Grupo Mutua Madrileña en España de 741 nuevos talleres concertados, lo que representa un incremento del 15,79% respecto a 2011. Actualmente, Mutua Madrileña dispone de una red de 5.435 talleres concertados y cuenta con una base de datos de más de 27.000 talleres en España.
21
• Reducción del plazo de entrega del vehículo reparado al cliente. La mejora fue
posible gracias al aumento de las reparaciones realizadas mediante procedimientos de valoración y control propios que no requieren intervención pericial y que ya suponen más del 24% del total.
• Incremento de las peritaciones realizadas a través del sistema de
fotoperitación, que permite agilizar el inicio de los trabajos y reducir los costes de tasación. El número de peritaciones realizadas a través de este sistema aumentó un 31,28%, hasta superar las 40.000.
ASISTENCIA EN CARRETERA A través de Autoclub, Mutua Madrileña completa la oferta de valor de sus seguros mediante una serie de servicios complementarios. Entre ellos, destacan la asistencia mecánica y en viaje a los ocupantes del vehículo asegurado, la asistencia jurídica y el asesoramiento en caso de sanciones de tráfico, el curso de recuperación total y parcial de puntos por retirada del carné de conducir y la revisión anual gratuita de seguridad. Para cubrir el servicio de asistencia en carretera disponemos de una red de más de 6.000 profesionales y 3.500 vehículos. En 2012, Autoclub Mutua gestionó más de 633.000 solicitudes de asistencia, frente a las 517.000 registradas en 2011. Las principales mejoras introducidas en el servicio durante el pasado año fueron las siguientes:
• Automatización del cierre y la facturación de expedientes, lo que permite agilizar los procesos administrativos de pago a proveedores.
• Mejora de la agilidad en las prestaciones mediante la asignación de servicios de forma telemática.
• Desarrollo de nuevas funcionalidades (por ejemplo, el servicio de identificación
de llamada) y optimización de procesos (como los de alquileres o reembolsos).
• Lanzamiento de la funcionalidad Asistencia Mobile en la aplicación móvil de Mutua Madrileña, que permite solicitar asistencia en pocos segundos a través de teléfonos smartphone.
22
ASISTENCIA JURÍDICA PARA MUTUALISTAS Mutua Madrileña incluye en sus pólizas de Auto el servicio de asistencia jurídica y tramitación de multas. En 2012 se gestionaron más de 215.000 expedientes, de los cuales 85.000 correspondieron a multas. El servicio de recuperación de puntos del carné de conducir fue utilizado por cerca de 4.000 mutualistas. Además, durante el pasado año se lanzó el servicio de alerta de multas, por el cual Autoclub rastrea las sanciones publicadas en los distintos boletines oficiales y se las comunica a los mutualistas. El alta en este servicio es totalmente gratuita.
SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO INCLUIDOS EN LA PÓLIZA DE AUTO Junto a los servicios de asistencia en carretera y asistencia jurídica, los mutualistas se pueden beneficiar de un completo programa de ventajas y descuentos exclusivos a través de su Tarjeta SOY. Este programa ofrece condiciones ventajosas en la contratación y prestación de diferentes productos y servicios, como descuentos en carburante, alquiler de vehículos, renovación del carné de conducir, venta de vehículos nuevos y de ocasión, financiación para la compra de automóviles, gestoría del automóvil, red de talleres especializados en neumáticos y mecánica y servicio de ITV. También se ofrecen descuentos en actividades de ocio y otros establecimientos comerciales. En 2012 se lanzó un nuevo servicio de gestoría gratuita en transacciones de vehículos de ocasión, por el que Mutua Madrileña se hace cargo de todas las gestiones en el caso de operaciones entre particulares. CLUB SOY MOTERO El Club SOY Motero, exclusivo para mutualistas con seguro de moto, ofrece diversos servicios y ventajas como una revisión anual gratuita, descuentos en mantenimiento y neumáticos, alquiler de motocicletas y una boutique on line con precios especiales. En 2012, el Club Soy Motero organizó diferentes actividades tales como rutas, cursos, pruebas de motocicletas o participación en diferentes eventos relacionados con el mundo del motociclismo. A través de su web www.clubsoymotero.com se ofrece información actualizada del mundo de las dos ruedas y de todas las iniciativas del Club.
23
ASISTENCIA Y REPARACIÓN DE LOS DAÑOS DEL HOGAR Como consecuencia del crecimiento exponencial de nuestra cartera de seguros de Hogar, en 2012 se tramitaron más de 41.000 siniestros, frente a los 30.000 registrados en 2011, y más de 12.000 asistencias. Estas fueron algunas de las novedades del pasado ejercicio:
• Implantación de una nueva aplicación para la gestión de los siniestros. El programa incorpora nuevas funcionalidades para mejorar los procesos de comunicación y permite la gestión íntegra y centralizada de las tareas.
• Actualización de la oferta de productos con el lanzamiento de MM Alquiler Propietario/inquilino.
• Consolidación de las mejoras tecnológicas, introducidas a finales de 2011, en
las comunicaciones con los asegurados y con los proveedores de asistencia y peritos.
• Consolidación de la incorporación de un segundo proveedor de servicio para
aumentar y mejorar su cobertura y calidad.
ATENCIÓN MÉDICA La integración de nuestra sociedad de salud Aresa en SegurCaixa Adeslas durante 2012 nos ha permitido reforzar la atención y el servicio que ofrecemos a nuestros mutualistas que contratan un seguro de Salud. Así, se ha ampliado el cuadro médico nacional disponible, que actualmente supera los 33.000 especialistas y una red asistencial formada por 1.100 centros de atención médica y más de 300 clínicas concertadas. Asimismo, entre las principales novedades cabe destacar las mejoras incorporadas en el seguro dental, que permite a los mutualistas disfrutar de cobertura dental gratuita en tratamientos básicos, así como de descuentos de hasta el 50% en el resto de tratamientos, incluyendo, además, de forma gratuita a los menores de 8 años.
24
SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES Y MUTUALISTAS Durante el año 2012 Mutua Madrileña profundizó en la evaluación y búsqueda de la mejora de los servicios que ofrecemos a los asegurados en las diferentes áreas de negocio. AUTO En el transcurso del año se realizaron alrededor de 68.500 encuestas telefónicas a mutualistas para conocer su opinión sobre nuestros procesos de contratación, gestión de siniestros y reclamaciones. También se realizaron mediciones individualizadas del nivel de atención a cerca de 850 talleres, con el objeto de conocer el grado de satisfacción del servicio prestado. A su vez, realizamos una encuesta global que aporta información sobre la percepción de nuestra imagen y servicio. Según los datos de la encuesta global, la valoración de los asegurados sobre los servicios prestados en el seguro de Auto es de 8,1 sobre 10, lo que supone un incremento de cuatro décimas respecto a 2011. El índice de recomendación es de 8,0 sobre 10. HOGAR Durante 2012 se realizaron 11.900 encuestas telefónicas a nuestros asegurados de Hogar. Como en el ramo de Autos, el objetivo es conocer la experiencia vivida por cada mutualista en los procesos de contratación (call center interno y externo, atención presencial y canal web), así como en la gestión de los siniestros (reparables, indemnizables y mixtos). Los resultados obtenidos pueden considerarse como muy positivos, ya que el nivel de satisfacción global alcanzó una valoración de 8,3 sobre 10, que mejora en cinco décimas el dato del año anterior. El índice de recomendación fue de 7,9. Entre los planes iniciados durante el ejercicio podemos destacar también algunas iniciativas encaminadas a mejorar la comunicación con nuestros asegurados de Hogar, a reducir los plazos de atención y a aumentar la calidad de los trabajos de reparación.
25
SALUD En 2012 Mutua Madrileña sigue apostando por el trato personalizado al mutualista que hasta el momento se prestaba a través de nuestra compañía de salud, Aresa. Tras su integración en SegurCaixa Adeslas se ha creado un equipo especializado que da soporte en esta materia, con el fin de centralizar el flujo de información y agilizar las gestiones necesarias. El seguimiento de la calidad de los diversos procesos se realiza directamente por la entidad prestadora del servicio, Adeslas SegurCaixa. AUTOCLUB El pasado año se realizaron 9.200 encuestas sobre los servicios prestados en asistencia en carretera, cambio de baterías a domicilio, servicio de talleres de neumáticos, revisión gratuita, alquiler y compra de vehículos, financiación para la adquisición de vehículos, gestión de multas, renovación de carné de conducir, servicio de ITV, vehículo de sustitución, gestoría y asesoría jurídica. La valoración fue de 8,7 sobre 10, lo que supera los resultados de 2011, que fue de 8.5 puntos En 2013 está previsto realizar 10.200 encuestas en los servicios prestados desde Autoclub, haciendo especial hincapié en la medición de aquellos proporcionados por proveedores relevantes de asistencia en carretera. Adicionalmente, todos los servicios prestados desde Autoclub son sometidos a controles internos y externos. Los indicadores internos tuvieron una evolución muy positiva durante 2012, destacando por ejemplo el dato de llamadas abandonadas, que fue de tan solo el 1,2%. También se mantuvieron los controles externos (basados en la técnica del cliente misterioso), que permiten conocer los puntos fuertes y las áreas potenciales de mejora de nuestros servicios. Estas pruebas ofrecen, además, una comparativa con los resultados de la competencia. Autoclub destaca en rapidez de atención de la llamada, tiempo de llegada de la asistencia y ratio de reparaciones in situ, al igual que el ejercicio anterior. Una de las conclusiones más relevantes de estas acciones es el respeto del compromiso de asistencia en menos de una hora, que continúa registrando un grado de cumplimiento del 99,9%.
26
ÍNDICES DE CALIDAD
Nº de encuestas Resultado Grado de recomendación
AUTO 68.500 8,1/10 8,0/10
HOGAR 11.900 8,3/10 7,9/10
AUTOCLUB 9.200 8,7/10 8,2/10
INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS Mutua Madrileña y las distintas empresas que integran su grupo empresarial reforzaron en 2012 su apuesta por la innovación y diseñaron productos y servicios diferenciales adaptados a las necesidades de nuestros mutualistas, asegurados y clientes AUTO En el ámbito del automóvil, afianzamos nuestro compromiso con los clientes a través del lanzamiento de campañas y productos que beneficiaron con importantes descuentos y ventajas a mutualistas y potenciales clientes:
• Campaña DUO. Con esta iniciativa, dirigida a mutualistas y sus familiares, la contratación de una póliza Todo Riesgo o de Terceros (autos o motos) se bonifica con 100 euros y 50 euros, respectivamente.
• Campaña 50/50. Orientada a los clientes potenciales no mutualistas. Por la
contratación de una póliza Todo Riesgo (autos) o de Terceros (autos o motos) se reintegran 50 euros y 30 euros, respectivamente.
• Campaña Plan PIVE. A raíz del plan lanzado por el Gobierno para ayudar a la
compra de vehículos, nos sumamos a esta propuesta beneficiando a los mutualistas y a los nuevos clientes que contraten el seguro de su nuevo coche acogido al Plan PIVE. Se reintegran hasta 100 euros en la contratación de una póliza Todo Riesgo y hasta 50 euros en una póliza a Terceros.
• Promoción de Vehículo de Ocasión. Esta oferta, lanzada en 2012, está dirigida
tanto a mutualistas como a nuevos clientes que decidan cambiar su vehículo y adquieran uno de ocasión (de entre 1 y 7 años). La promoción incluye la
27
revisión mecánica del vehículo que van a comprar, garantizando que está en buenas condiciones. Además, se les ofrece de forma gratuita durante un año la cobertura Gran Reparación, que cubre las cinco principales averías mecánicas más costosas que se suelen producir en los vehículos. Esta promoción responde al creciente interés que por la crisis suscita este tipo de vehículos y pretende también poner en valor el lanzamiento de la cobertura Garantía Mecánica en Mutua Madrileña, llevado a cabo en 2011.
• Producto Terceros con lunas. Ante el envejecimiento progresivo del parque de
automóviles Mutua Madrileña ofrece un producto específico para los vehículos de más de ocho años de antigüedad que se adapta adecuadamente a las necesidades de nuestros mutualistas.
Por otra parte, en 2012 se puso en marcha una alianza comercial con Renfe gracias a la cual los clientes de la compañía ferroviaria que contraten su seguro de Autos con nosotros obtienen puntos en su programa de fidelización Renfe Tempo. Respecto a los servicios a empresas y colectivos, que se ofrecen a través de la empresa del Grupo Mutua MM Globalis, se realizaron las siguientes mejoras:
• Aplicación de un nuevo modelo bonus/malus que complementa el sistema de tres partes de Mutua.
• Inicio de la contratación de pólizas para motos, con la incorporación de dos nuevos productos de seguro a terceros: Terceros Mini (sin asistencia), y Terceros Básico (similar al ofertado en Mutua al cliente particular).
• Incorporación de la cobertura de asistencia internacional para los vehículos de segunda categoría.
HOGAR En 2012 lanzamos MM Hogar Alquiler para satisfacer las necesidades del creciente mercado de alquiler de vivienda en España. Dicho producto incluye una oferta para el propietario del inmueble en alquiler o arrendador y otra para el inquilino. El producto para el propietario es el primero de este tipo que en su versión básica ofrece la asistencia legal al desahucio y la limpieza de la vivienda por cambio de inquilino. Además, incluye la cobertura contra los actos vandálicos causados por el inquilino y ofrece opcionalmente la garantía frente al impago del alquiler, que asegura al propietario el cobro de su renta.
28
SALUD La creación del gran grupo de salud que opera bajo la marca Adeslas SegurCaixa nos ha permitido reforzar la oferta de seguros de salud que ofrecemos a nuestros mutualistas. Así, la amplia gama de seguros de salud entre la que los mutualistas pueden elegir aquel producto que mejor se adapte a sus necesidades es la siguiente:
• Adeslas Extra MM. Un seguro mixto de cuadro médico y reembolso de gastos
que permite la libre elección de médico especialista y centro hospitalario tanto en España como en el extranjero.
• Adeslas Plena Plus MM. Un seguro de salud sin copago que incluye amplias coberturas, tanto en medicina primaria, especialidades y medios de diagnóstico, como en urgencias y hospitalización.
• Adeslas Plena MM. Ofrece las más amplias coberturas en medicina primaria, especialidades, medios de diagnóstico, urgencias y hospitalización. La prima se complementa con copagos por la utilización de servicios.
• Adeslas Básico MM. Un seguro de salud con copagos que cubre las necesidades básicas de asistencia sanitaria: consultas de medicina primaria, especialidades y medios diagnósticos.
• Adeslas Dental Activa MM. Seguro dental que da acceso a muchos servicios dentales sin coste adicional y un ahorro de hasta el 50% en tratamientos bucodentales.
Asimismo, y con el objetivo de ofrecer a nuestros mutualistas las mejores condiciones contamos con una promoción dirigida a nuevas contrataciones, por la que pueden beneficiarse de 2 meses gratis o de un descuento del 15% en la prima del primer año. Además de lo anterior, se revierte una parte de la prima pagada en función del tipo de producto contratado.
AUTOCLUB Autoclub continuó desarrollando durante el pasado ejercicio su oferta de servicio. En ella destacan tres novedosos servicios gratuitos para todos los mutualistas con seguro de automóvil:
• Alerta de multas. Con el alta a través de la web, Autoclub mantiene informados
a través de e-‐mail o SMS a los mutualistas de las posibles sanciones que se
29
publiquen en boletines oficiales de las provincias y comunidades autónomas y Testra (Tablón Edictal de Sanciones de Tráfico). Se ofrece además el asesoramiento oportuno para que la sanción pueda tratarse en tiempo y forma.
• Gestoría gratuita. Con este servicio, Mutua Madrileña se hace cargo de todas las gestiones en el caso de transacciones de vehículos de ocasión entre particulares, como solicitar un informe a la DGT sobre situación del vehículo, facilitar un modelo de contrato de compraventa, gestionar la transferencia del vehículo y el cambio de nombre y la gestión del pago del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y las tasas (a cargo del comprador).
• Asistencia Mobile. Esta funcionalidad, que está disponible para terminales smartphone (teléfonos inteligentes) a través de la aplicación de Mutua Madrileña descargable de forma gratuita, permite a los mutualistas solicitar un servicio de asistencia en pocos segundos sin necesidad de efectuar llamada telefónica alguna. La aplicación identifica al usuario, lo geoposiciona y envía toda la información directamente a los sistemas de Autoclub, desde donde se organiza la asistencia.
FONDOS DE INVERSIÓN Mutuactivos lanzó en 2012 tres nuevos fondos de inversión de renta fija: Polar FI, Mutuafondo Bonos Corporativos II FI y Mutuafondo Bonos Convertibles FI. Por otra parte, se creó Mutuafondo Global Fixed Income.
COMUNICACIÓN Y TRANSPARENCIA Mutua Madrileña comunica todas las novedades de la compañía a sus mutualistas, asegurados y clientes a través de diferentes canales y soportes, tanto en materia de productos y servicios como en los aspectos relacionados con su gestión económica.
Los principales soportes de información utilizados por la aseguradora son los siguientes:
• Revista La Mutua. De carácter semestral, tiene una tirada de 1.400.000 ejemplares y es enviada a los domicilios de los asegurados. Además, dispone de una versión digital adaptada a dispositivos móviles a la que se puede acceder desde las webs del grupo.
30
• Revista Autoclub Mutua. Con una distribución de más de 120.000 ejemplares por número, incluye los últimos descuentos y beneficios de la compañía. También posee una edición digital que se puede consultar desde la web de Autoclub Mutua.
• Boletín electrónico de noticias de Mutua. Informa de las últimas novedades en productos y servicios. La reciben más de 140.000 suscriptores.
• Boletín informativo de Mutuactivos. Incluye el análisis de la evolución de los mercados, novedades en productos, etc.
• Agenda de actividades de la Fundación. Con periodicidad mensual, mantenemos informados a los mutualistas de las iniciativas culturales y sociales en las que pueden participar. Además, cada trimestre envía a los suscriptores una newsletter con un resumen de las iniciativas ya realizadas.
• Canal web del Grupo Mutua Madrileña. Es una vía fundamental de comunicación y acceso a la gama de productos y servicios de la compañía a través de la que se atendieron más de 67.000 consultas en 2012.
• Redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Google+ y Flickr). Un año después de haber aterrizado en este nuevo canal de comunicación, hemos superado los 80.000 seguidores en las diferentes redes sociales.
• Mutua Madrileña lanzó también Soy Innovador (www.soyinnovador.es), una red social propia para intercambiar propuestas de mejora sobre la actividad aseguradora. Su objetivo es convertirse en una comunidad sobre innovación en la que los usuarios aporten ideas acerca de posibles nuevos productos y coberturas, mejoras en la atención, nuevas tecnologías aplicadas al seguro, etc.
DEFENSA Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS MUTUALISTAS, ASEGURADOS Y CLIENTES UNIDAD DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES Desde su creación en 2009, esta unidad ha profundizado en su función de promover una rápida y eficaz respuesta a las reclamaciones que interponen nuestros mutualistas y asegurados, analizando las causas e identificando acciones de mejora en la calidad del servicio que se presta.
31
En 2012 se registraron 20.565 reclamaciones (un 3% menos que en 2011), de las cuales 14.981 correspondieron al ramo de Autos; 1.292 al ramo de Asistencia en Viaje (Autoclub Mutua); 1.624 al de Hogar; 2.540 al de Salud; 103 al de Vida, y 25 a MM Globalis. A lo largo del año se dieron de alta un total de 4.472 quejas (un 8% menos que en 2011), de las cuales 2.124 correspondieron al ramo de Autos, 124 a Hogar, 1.811 a Autoclub Mutua, 405 a Salud, 4 a Vida y 4 a MM Globalis. El trabajo realizado facilitó un descenso paulatino del tiempo medio de resolución de las reclamaciones, hasta un promedio en 5,3 días. Además, el porcentaje de resolución de reclamaciones en el primer contacto con el cliente se situó en un 36,68%. Todo ello incidió en una mayor calidad del servicio prestado. DEFENSOR DEL MUTUALISTA Y DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL MUTUALISTA, AL ASEGURADO Y AL CLIENTE Por otro lado, tanto Mutua Madrileña como Mutuactivos S.A.U. S.G.I.I.C. y Mutuactivos Pensiones Sociedad Gestora de Fondos de Pensiones SAU, Globalis SAU de Seguros y MM Hogar SAU de Seguros y Reaseguros, cuentan con procedimientos y mecanismos que garantizan la protección de los derechos de los asegurados y clientes en su relación con la compañía. Este compromiso se instrumentaliza a través de los siguientes órganos de actuación:
• Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente del Grupo Mutua Madrileña: actúa con total independencia respecto de las entidades y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones.
• Departamento de Atención al Mutualista, al Asegurado y al Cliente: su misión es instruir los expedientes para atender y resolver las quejas y reclamaciones que los clientes presenten en relación a sus intereses y derechos legalmente reconocidos y tramitar las solicitudes relacionadas con los derechos de Protección de Datos.
Durante el pasado año se produjeron un total de 3.243 comunicaciones al Departamento de Atención al Mutualista de las que 1.363 tenían relación con la Protección de Datos Personales. Así, se iniciaron un total de 1.880 expedientes de reclamación de los que 19 fueron rechazados por erróneos o sin datos, 1.785 fueron resueltos directamente por el departamento y 76 fueron trasladados a la Unidad de Gestión de Reclamaciones (UGR) por no haber intervenido con antelación. De estos
32
últimos, 19 volvieron al Departamento de Atención al Mutualista al Asegurado y al Cliente por no estar el reclamante conforme con la decisión adoptada, de forma que el total de reclamaciones resueltas por el Departamento de Atención al Mutualista al Asegurado y al Cliente fue de 1.804 en 2011. De los datos anteriores se deduce que un número muy reducido de los mutualistas, asegurados y clientes se ha dirigido a este departamento por entender que la actuación de Mutua Madrileña o de las empresas del Grupo no se ajustaba a sus intereses o derechos legalmente reconocidos, o bien que hayan ejercido alguno de los derechos de Protección de Datos, lo que nos permite señalar que, en general, la actuación de las empresas analizadas se ajustó a lo previsto en el contrato. Cuando el cliente así lo solicita, bien por disconformidad con la propuesta de resolución que le formula la entidad o bien por no haber sido resuelta por ésta, las reclamaciones son sometidas al examen y decisión del Defensor del Mutualista, del Asegurado y del Cliente. Distinguiendo entre las diferentes sociedades, el año pasado se iniciaron y admitieron a trámite un total de 47 expedientes de reclamación dirigidos al Defensor del Mutualista, de los que 13 procedían de Aresa, 7 al seguro del Hogar y los restantes 27 de Automóvil. Del total de las reclamaciones tramitadas y resueltas, 45 han sido favorables a la entidad y 2 al reclamante. Por materias, las cuestiones que más dudas han suscitado han sido las exclusiones de cobertura, seguidas por las discrepancias de valoración de los siniestros.
33
Gestión responsable de los recursos humanos La proyección de nuestros valores corporativos sobre la gestión de los Recursos Humanos y nuestro compromiso con las personas nos permite contar con un equipo de profesionales de primer nivel, comprometido con el proyecto empresarial y altamente preparado para afrontar los retos actuales y futuros.
Durante estos últimos años, Mutua Madrileña ha dado un fuerte impulso a sus políticas de Recursos Humanos, lo que nos ha permitido consolidar un modelo propio de gestión de personas encaminado a lograr el desarrollo integral de nuestros profesionales. Este modelo de gestión, a cuyo desarrollo dedicamos una importante inversión, se fundamenta en el conocimiento de las claves de nuestro negocio, del modelo organizativo y de las prioridades y principales líneas de actuación de los planes estratégicos. En Mutua Madrileña pensamos que una organización excelente no es solo aquella que logra los mejores resultados de negocio, sino también aquella que dedica suficientes esfuerzos y recursos para desarrollar e implantar políticas dirigidas a la gestión y el desarrollo del potencial de sus profesionales.
Creemos, además, que toda empresa se construye con el trabajo de las personas que la forman y que solo podrá crecer de manera sostenida si sus empleados se sienten orgullosos de pertenecer a ella y están dispuestos a aportar cada día todas sus capacidades. Para ello, es importante que las medidas que se tomen para mejorar su satisfacción y compromiso estén alineadas con sus necesidades y expectativas.
EXCELENTES RESULTADOS EN LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y CONCILIACIÓN Por ello, con el objetivo de conocer el grado de satisfacción de los empleados con las medidas que ponemos en marcha en materia de gestión de personas, Mutua realiza cada dos años una Encuesta de Conciliación y Satisfacción.
Los resultados de la encuesta realizada en 2012 fueron muy positivos y, además, mejoraron significativamente respecto a los obtenidos en la edición de 2010. Ello es reflejo de los avances que venimos realizando para reforzar nuestras políticas de gestión de RR.HH y de desarrollo de nuestros profesionales.
34
Entre los aspectos mostrados por la encuesta cabe destacar los siguientes:
• La valoración global de Mutua Madrileña como empresa para trabajar recibió una calificación de excelente. Así, recibió una puntuación de 85,31 puntos en una escala del -‐100 al +100. Los principales aspectos que fundamentan esta percepción son nuestra calidad laboral, el alto orgullo de pertenencia de nuestros profesionales y su fuerte compromiso con la compañía y con nuestros retos de futuro.
• Se reconoce que los principios de igualdad de oportunidades, de no discriminación y de compromiso social están muy presentes en la compañía, aspectos que son reflejo de nuestros valores corporativos.
• La amplia oferta formativa que la empresa ofrece para mejorar el
desempeño profesional recibió también una alta valoración, con un índice de satisfacción de 70 puntos.
La labor que Mutua Madrileña está desarrollando en materia de gestión de personas fue reconocida, un año más, por la opinión pública. Así, Mutua Madrileña sigue siendo, por segundo año consecutivo, la mejor empresa para trabajar del sector de seguros, según el informe Merco Personas 2012 que realiza el Instituto Análisis e Investigación junto con Villafañe y Asociados, y sobre el que la auditora KPMG realiza una revisión independiente. En el ranking general de las 100 mejores empresas para trabajar de España, realizado por este mismo instituto, Mutua Madrileña ocupa el puesto 16.
CREACIÓN DE EMPLEO Mutua Madrileña dispone de un equipo humano integrado, a 31 de diciembre de 2012, por 1.830 profesionales, sin incluir los empleados de SegurCaixa Adeslas, compañía participada al 50% por Mutua Madrileña. De esa cifra, 1.369 empleados pertenecen a la sociedad matriz, Mutua Madrileña Automovilista. En ella, la edad media de la plantilla es de 40 años, la antigüedad es de 11 años y el índice de rotación es de sólo el 0,5%. Respecto a la evolución de la plantilla, en 2012 ésta se mantuvo estable en Mutua Madrileña (creció un 0,14% respecto al año anterior) y aumentó un 2% si tomamos como referencia el conjunto de su grupo empresarial. Durante el ejercicio, Mutua Madrileña mantuvo su compromiso con la creación de empleo de calidad y la estabilidad laboral, como lo demuestra que el 97,52% de los empleados cuenta con un contrato indefinido.
35
En el ámbito de la integración laboral, cabe mencionar que contamos con más de un 2% de personas con discapacidad en nuestra plantilla, superando lo establecido en la Ley de Integración Social del Minusválido.
UNA PLANTILLA BIEN DIMENSIONADA Mutua Madrileña cuenta con un modelo interno, puesto en marcha en 2011, que trata de garantizar el adecuado dimensionamiento de personal de las diferentes áreas de la compañía. Durante el pasado ejercicio se introdujeron diversas mejoras en el modelo, entre ellas, la automatización de la información de los recursos en cada área. Asimismo se realizó un análisis profundo de nuestro call center, dado el volumen y la importancia que supone para la estrategia de crecimiento de la compañía. Como resultado de ello, además de optimizar las necesidades de personal se estableció un modelo de crecimiento futuro propio para el call center basado en la gestión directa de los equipos que incluye la selección de los perfiles adecuados de profesionales para cada puesto, así como su formación.
NUEVA JORNADA EN LA SEDE CENTRAL Para adecuar la distribución de la jornada a las nuevas necesidades organizativas, en 2012 se modificó la jornada laboral de 213 empleados de la sede central de Castellana, 33, quienes pasaron a realizar su jornada entre semana, en horario de mañana y tarde, sustituyendo la jornada de los sábados por la mañana. Esta modificación permite un mayor aprovechamiento de los recursos y ha dado lugar a un ahorro anual de casi 100.000 euros en consumos y una reducción de 133 toneladas de emisiones de CO2. Este ajuste de jornada no afecta a las áreas que prestan atención directa a nuestros mutualistas, quienes continúan desarrollando su labor de atención al público los sábados por la mañana, dando una adecuada respuesta a las necesidades de nuestros clientes.
36
DIFUSIÓN DE NUESTROS VALORES Y CÓDIGO DE CONDUCTA ÉTICA En 2012, en Mutua Madrileña actualizamos y reforzamos nuestros valores corporativos (Solvencia, transparencia, compromiso social, superación y “Somos Mutua”). Asimismo, reeditamos nuestro Código de Conducta Ética de Empleados, adaptándolo a las últimas modificaciones normativas aparecidas. Para facilitar la visibilidad y la difusión de estos mensajes, elaboramos una nueva edición encuadernada de nuestros valores corporativos y del Código de Conducta, que se entregó a todos los empleados con el objetivo de promover su máximo conocimiento y compromiso con los mismos.
NOVEDADES EN NUESTROS PROCESOS DE GESTIÓN DE PERSONAS Nuestro modelo de gestión de Recursos Humanos se reforzó en 2012 con nuevas iniciativas, entre las que destacan las siguientes:
• Sistema de Evaluación del Desempeño: A raíz de la implantación del nuevo Plan Estratégico de Mutua Madrileña se introdujeron diversas mejoras, entre las que destaca la actualización del apartado que hace referencia al compromiso de los empleados con nuestros valores corporativos, o la incorporación de nuevas competencias corporativas, entre ellas, la colaboración transversal. El sistema de Evaluación de Desempeño supone un proceso clave en nuestro modelo de gestión y desarrollo de personas, ya que permite reconocer la aportación individual de cada empleado en el año y prepararnos adecuadamente para lograr los retos de la compañía.
• Sistema de Retribución Variable: Este sistema permite retribuir a cada
empleado a partir del grado de consecución de unos objetivos, individuales y de compañía, previamente fijados. Como novedad, en 2012 se implantó un flujograma de tareas que facilita a cada empleado el conocimiento y seguimiento de sus objetivos.
37
• Ampliación del Catálogo de Formación: Se incorporaron más de cien “fichas de desarrollo”, cuyo objetivo es reforzar las competencias de los profesionales de Mutua a través de iniciativas que van más allá de la formación en aula, favoreciendo el aprendizaje colaborativo.
CONCILIACIÓN DE LA VIDA LABORAL Y PERSONAL Desde su implementación en 2006, nuestro plan de conciliación de la vida laboral y personal evoluciona cada año en consonancia con las nuevas necesidades familiares y diferentes realidades que conviven en nuestra empresa. En 2012, y gracias a la implicación activa de nuestro equipo de conciliación, se pusieron en marcha nuevas medidas como la ampliación de beca de libros de texto para hijos de empleados que estudien bachillerato o formación profesional, y medidas dirigidas a empleadas embarazadas, a partir del sexto mes de gestación. En este apartado cobra especial interés la posibilidad que se les ofrece de trabajar a distancia. El objetivo es evitarles desplazamientos y adaptar su ritmo de trabajo a sus necesidades específicas, dándoles facilidades para que puedan realizar su actividad laboral hasta fechas más cercanas al parto en óptimas condiciones. Además de las novedades antes mencionadas, la plantilla de Mutua siguió beneficiándose del resto de medidas incluidas en el Plan de Conciliación. En 2012 se concedieron 675 ayudas entre las que se encuentran las ayudas médicas, las destinadas al cuidado de ascendientes o descendientes, las ayudas para compra de libros de texto o por nacimiento o adopción, por citar algunas de las más utilizadas. Nuestro plan de conciliación fue reconocido en 2012 con el premio Segurempleo Concilia, otorgado por el Instituto para la Mediación Aseguradora y Financiera, así como con el galardón Misión a la Familia, en la categoría empresa, impulsado por la Fundación Logos. DISTINTIVO DE IGUALDAD Mutua Madrileña está firmemente comprometida con la igualdad de oportunidades. Para prevenir cualquier tipo de discriminación por razón de sexo en Mutua contamos con un Plan de Igualdad desde hace cinco años, del cual se realiza un seguimiento anual, a partir del cual se proponen nuevos objetivos y medidas de mejora. Esta política, inspirada en los principios de igualdad y de no discriminación laboral, cuenta con el firme apoyo de la Alta Dirección de Mutua, quien también ha impulsado
38
la puesta en marcha de un programa para potenciar el acceso de las mujeres a puestos de responsabilidad en la compañía, actualmente en fase de desarrollo. Como resultado a nuestra gestión, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad otorgó en 2012 a Mutua Madrileña el Distintivo de Igualdad, tras haber superado con holgura todos los requisitos exigidos por esta prestigiosa y reconocida certificación. MAYOR FLEXIBILIDAD Gracias al Plan de Retribución Flexible disponible en la compañía, los profesionales de Mutua pueden elegir aquellos productos a través de los cuáles quieren ser remunerados, dándoles la posibilidad de adaptar su paquete retributivo a sus preferencias personales. Estos productos cuentan con un tratamiento fiscal favorable, que permite al empleado optimizar su retribución, sin coste adicional para la empresa. El plan cuenta con una elevada aceptación entre los empleados. En 2012 participaron un total de 652 profesionales que contrataron 952 productos, según el detalle que puede verse en el gráfico.
FORMACIÓN: PROFESIONALES ALTAMENTE CUALIFICADOS Como apuesta continua de futuro, el plan de formación de la compañía implicó a más de mil profesionales en 2012. Se impartieron cerca de 200 cursos y se celebraron 370 ediciones de formación. Todo ello supuso más de 33.600 horas y una inversión de alrededor de 500.000 euros, que contó con una subvención de la Fundación Tripartita para la formación en el empleo de 124.714 euros.
0
50
100
150
200
250
300
Flex. PlanPensiones
Transportepúblico
Equiposinformáticos
Alqui lerviv ienda
Guardería Rentingautomóvil
Formación /idiomas
283
223210
8066
51
12
39
El plan de formación se traslada a los profesionales a través de su Plan de Mejora y Aprendizaje individual. La mayor parte de las acciones desarrolladas se dirigen a reforzar la formación técnica y el desarrollo de habilidades. Para ello, contamos con formadores internos y entidades formativas externas de primer nivel, que abarcan múltiples áreas de conocimiento. Como en años anteriores, el plan contó con una amplia oferta formativa de más de 200 cursos y fichas de desarrollo, recogidos en el catálogo de formación. Entre las iniciativas desarrolladas en 2012 destacan las siguientes:
• Implantación de Itinerarios Formativos para 300 profesionales de Mutua. Los Itinerarios recogen de forma organizada y secuencial las acciones formativas en conocimientos, herramientas y competencias que el profesional desarrollará desde su incorporación hasta la consolidación en su puesto laboral. Su objetivo es dotarle de una mayor preparación y polivalencia para desempeñar sus funciones y evolucionar en su trayectoria profesional. La prestigiosa Universidad Francisco de Vitoria, a través de su centro CETYS, actúa como centro titulador, acreditando y certificando la realización de los correspondientes Itinerarios Formativos.
• Puesta en marcha del “Mes del seguro de Mutua Madrileña”, en el cual participaron más de 200 profesionales. Este programa, elaborado e impartido por personal de Mutua, está dirigido a todos los empleados de la compañía y ofrece una visión general y actual del sector. Se realiza a través de cursos y seminarios presenciales, videoconferencias en directo, monográficos virtuales y foros de debate.
• Consolidación y desarrollo de Campus Mutua, nuestra plataforma 2.0 de formación online. En 2012 se pusieron a disposición de los empleados más de 540 recursos formativos que superaron las 17.600 horas y que registraron en torno a 22.000 accesos. El 46% de las acciones del Plan de Formación de 2012 se realizaron en formato e-‐learning, lo que pone de manifiesto la importancia de esta herramienta que permite el intercambio de conocimiento y el aprendizaje colaborativo. Entre las novedades de 2012 destaca la creación de una Comunidad Virtual de Peritos, que tuvo una intensa actividad de intercambios de vídeos, noticias y comunicaciones relacionadas con su negocio, lo que contribuyó a mejorar su operativa diaria.
40
La plataforma de formación online es, por otra parte, un punto de encuentro de aprendizaje compartido para los equipos de dirección, quienes la utilizan para ampliar y contrastar sus conocimientos en diferentes ámbitos y materias de la gestión y dirección empresarial. Nuestros directivos realizaron 1.354 descargas de recursos formativos en 2012.
• Puesta en marcha del programa Sirius: su objetivo es dotar a las nuevas generaciones de Mutua de una visión global e integral de la compañía, desde su ámbito de trabajo. Con este propósito desarrollamos un master a medida, denominado “Master Mutua en gestión de entidades aseguradoras”. El programa, de casi 400 horas de duración, está certificado por ICEA y se compone de ocho módulos que incluyen formación técnica, en habilidades, idiomas, monográficos y un programa internacional. Los 30 participantes complementan este aprendizaje con un plan de formación individual adaptado a su perfil y necesidades específicas, que incluye un programa de mentoring y la participación en proyectos transversales que se desarrollen en Mutua. Ello les permite profundizar en el conocimiento de la compañía desde una visión práctica.
DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DIRECTIVOS EL PERFIL DEL MANAGER DE MUTUA La actualización de los valores de la compañía sirvió de punto de partida para la definición y formalización del “Perfil del Manager” de Mutua Madrileña. Dicho perfil recoge los principios y comportamientos que se espera de los profesionales de Mutua con responsabilidad sobre personas. Su misión principal es garantizar que nuestro modelo de liderazgo esté alineado con la cultura y los retos actuales y futuros de la compañía. Para contribuir a ello, y en base a este perfil, se creó un programa formativo denominado “Soy Manager”, que establece diferentes módulos formativos en los aspectos claves de la gestión de un responsable de personas en Mutua Madrileña. En 2012 participaron en el programa más de 60 profesionales, quienes recibieron cerca de 1.400 horas de formación.
41
PROGRAMA DE DESARROLLO DIRECTIVO En el marco del programa de Desarrollo Directivo, durante 2012 se celebraron 30 jornadas de la acción formativa Aproximación al Cliente. En ellas, más de cien directivos y gerentes de la compañía pudieron conocer y profundizar en la realidad diaria de las áreas de gestión más cercanas al cliente. Como parte de este programa también se organizaron conferencias monográficas, de periodicidad cuatrimestral, cuyo objetivo es aprovechar el conocimiento y el talento interno, y en las que se difundieron las últimas tendencias en gestión empresarial. Las conferencias contaron con la asistencia de más de trescientos profesionales. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES El Servicio de Prevención y Medio Ambiente realizó durante 2012 diferentes programas para mejorar los niveles de seguridad y salud de los empleados de la compañía. Las principales acciones llevadas a cabo en este ámbito fueron las siguientes:
• Creación del Programa de Salud y Bienestar Corporativo Cuídate, cuyo objetivo es promover el cuidado de la salud de los empleados desde una perspectiva global. “Cuídate” contempla actuaciones de promoción de la actividad física en gimnasios de referencia y actividades específicas para empleados de call center basadas en técnicas de mejora del bienestar físico (sesiones de fortalecimiento de la musculatura ventilatoria y de fonación, equilibrio tónico muscular, fortalecimiento de la musculatura diafragmática, etc.) y psicosocial (sesiones de terapias cráneo-‐sacrales y neuromusculares).
• Desarrollo de la formación en materia preventiva. Se impartieron un total de 55 cursos a los que asistieron 196 trabajadores.
• Gestión de las siguientes campañas en materia de prevención:
o Seguridad vial. Se proporcionó formación práctica en conducción segura
mediante simuladores ubicados en la sede corporativa de Mutua Madrileña. Las sesiones de formación, de 20 minutos de duración, fueron guiadas por expertos formadores.
o Prevención del cáncer colorrectal. Participaron 81 empleados y se solicitaron 42 colonoscopias y 51 TSOH. Además, en el reconocimiento periódico se ha incluido el TSOH para empleados mayores de 45 años.
42
o Cuantificación del riesgo cardiovascular (Score). Se realizaron 763 reconocimientos cardiovasculares.
o Vacunación antigripal. 170 trabajadores de Madrid recibieron la vacuna subdérmica.
El desarrollo de las actividades de vigilancia y control de la salud supuso la realización de 940 reconocimientos médicos, así como la prestación continuada de asistencia sanitaria y atención a los empleados (685 consultas).
Desarrollo y seguimiento de los libros de mantenimiento digitales en los edificios propiedad de Mutua Madrileña ubicados en la Comunidad de Madrid. Se implantaron y verificaron informáticamente más de 50.000 medidas preventivas relativas a más de 1.200 equipos de trabajo.
43
Compromiso con la sociedad
La Fundación Mutua Madrileña es una de las vías mediante las que la aseguradora desarrolla su estrategia de Responsabilidad Social Corporativa. A través de su fundación, Mutua Madrileña apoya la investigación en materia de salud, acerca la cultura a los mutualistas y asegurados y facilita su difusión a toda la sociedad. Asimismo, trabaja por la mejora de la seguridad vial y desarrolla proyectos de acción social.
La Fundación Mutua Madrileña, que en 2013 cumple su X Aniversario, se ha convertido en un elemento imprescindible para el desarrollo de la estrategia de Responsabilidad Social Corporativa de la aseguradora y su compromiso para mejorar la vida de las personas. La Fundación centra su actividad en cuatro ámbitos de actuación:
• Apoyo a la investigación en materia de salud. Colaboramos económicamente con la investigación médica y con el desarrollo profesional de sus especialistas. Asimismo, fomentamos entre nuestros mutualistas la prevención de las enfermedades con mayor impacto social.
• Acercar la cultura y el arte a los mutualistas y sus familias a través de conciertos, actividades en museos, exposiciones y conferencias.
• Mejora de la seguridad vial. Fomentamos entre los mutualistas y sus familiares, especialmente entre el colectivo juvenil, una actitud responsable en la conducción que contribuya a reducir la siniestralidad vial.
• Desarrollo de proyectos de acción social. Contribuimos desde el punto de vista económico y organizativo en proyectos dirigidos a colectivos desfavorecidos.
44
ÓRGANOS DE GOBIERNO DE LA FUNDACIÓN MUTUA MADRILEÑA Patronato Presidente: D. Ignacio Garralda Ruiz de Velasco Vicepresidente I: D. Luis Rodríguez Durón Vicepresidenta II: Dña. Coloma Armero Montes Secretario no patrono: D. Antonio López Taracena Vocales D. Carlos Cutillas Cordón D. Juan Luis Marín López-‐Otero D. Jaime Montalvo Correa D. Alberto de la Puente Rúa D. Enrique Moreno González (cesó el 22 de mayo de 2012) D. Luis Alberto Salazar-‐Simpson Bos Director general no patrono D. Lorenzo Cooklin Díaz Consejo Rector de Investigación Médica Asesora al Patronato en las iniciativas relacionadas con el apoyo a la investigación médica y en especial en la selección de los proyectos de investigación que anualmente reciben la ayuda económica de la Fundación.
45
PRESIDENTE Profesor D. Enrique Moreno González (cesó el 22 de mayo de 2012) Catedrático de Cirugía (Universidad Complutense de Madrid). Académico de Número de la Real Academia Nacional de Medicina. Premio Príncipe de Asturias de Investigación Científica y Técnica, 1999. Director del Instituto de Cirugía Hepato-‐biliopancreática y Trasplante de Órganos Abdominales del Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid. Profesor D. Manuel Díaz-‐Rubio García (desde mayo de 2012) Catedrático de Patología y Clínica Médica (Universidad Complutense de Madrid). Académico de Número de la Real Academia Nacional de Medicina. Jefe de Servicio de Medicina de Aparato Digestivo del Hospital Clínico San Carlos de Madrid.
VOCALES Profesor D. Miguel Caínzos Fernández
Catedrático de Patología y Clínica Quirúrgicas (Universidad de Santiago). Director del Departamento de Cirugía (Universidad de Santiago). Director del Plan Nacional para el Control de las Infecciones Quirúrgicas (plan CIR 1996-‐2000). Presidente del Capítulo Español del American College of Surgeons (ACS). Presidente de la European Society for Surgical Research (EPSR). Presidente de la Surgical Infection Society of Europe (SIS-‐E). Miembro de la Real Academia Europea de las Ciencias.
Profesor D. Hernán Cortés-‐Funes
Jefe de Servicio de Oncología Médica del Hospital Universitario 12 de Octubre, de Madrid. Presidente de la European Society for Medical Oncology (ESMO) y de la Federation of European Cancer Societies (FECS).
Profesor D. Rafael Enríquez de Salamanca Lorente
Catedrático de Medicina Interna (Universidad Complutense de Madrid). Académico Correspondiente de la Real Academia Nacional de Medicina. Director del Departamento de Investigación del Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid.
46
Profesor D. Eduardo Lanzós González
Catedrático de Oncología Radioterápica (Universidad Autónoma de Madrid). Jefe del Departamento de Oncología Radioterápica del Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid.
Profesor D. Rafael Matesanz Acedos
Director de la Organización Nacional de Trasplantes (Coordinador Nacional de Trasplantes). Presidente de la Comisión de Trasplantes del Consejo de Europa (1995-‐2000 y 2003-‐2005). Actualmente, vicepresidente. Presidente de la Comisión Nacional de Nefrología (2000-‐2006). Presidente del Consejo Iberoamericano de Donación y Trasplantes. Premio Jaime I de Investigación Médica.
Profesor D. Alfonso Moreno González
Catedrático de Farmacología (Universidad Complutense de Madrid). Jefe de Servicio de Farmacología del Hospital Clínico San Carlos, de Madrid. Presidente del Consejo Nacional de Especialidades Quirúrgicas. Miembro del Consejo Asesor del Ministerio de Sanidad y Consumo.
Profesor D. José Antonio Solís Herruzo (cesó el 22 de mayo de 2012)
Catedrático de Medicina del Aparato Digestivo (Universidad Complutense de Madrid). Jefe de Servicio de Medicina de Aparato Digestivo del Hospital Universitario 12 de Octubre de Madrid.
Profesor D. Antonio Torres García
Catedrático de Patología y Clínica Quirúrgicas (Universidad Complutense de Madrid). (Jefe de Servicio de Cirugía General y Torácica del Hospital Clínico San Carlos de Madrid.
Consejo Rector Internacional Profesor D. Juan A. Asensio Profesor D. Amadeo Marcos Profesor D. Seymour I. Schwartz
47
CULTURA
La labor de patrocinio cultural de la Fundación Mutua Madrileña en 2012 benefició directamente a más de 60.000 mutualistas, que asistieron a conciertos, actividades en museos y conferencias organizadas por la Fundación. Esta labor de mecenazgo cultural de nuestro grupo permitió que museos como el Prado, el Reina Sofía y el de la Real Academia de Bellas Artes pudiesen continuar con sus programas de adquisición de obras, investigación y mejora de la accesibilidad de los visitantes.
CONCIERTOS CLÁSICOS Y FAMILIARES En 2012 la Fundación Mutua Madrileña organizó 19 conciertos clásicos, la mitad de ellos dirigidos al público familiar, en el auditorio de su sede corporativa. Alrededor de 12.000 mutualistas y sus familiares asistieron a las representaciones de importantes orquestas nacionales e internacionales, como la European Royal Ensemble, los Virtuosos de Moscú, o el Grupo Operístico de Madrid, y también de prestigiosos intérpretes, como Ara Malikian.
Estos conciertos tienen un coste simbólico de entre 3 y 4 euros cuyo importe íntegro se destina a proyectos sociales.
El ciclo de conciertos de la Fundación Mutua Madrileña tuvo como colofón la celebración en el Auditorio Nacional de Música de Madrid de tres conciertos navideños, que corrieron a cargo de la Orquesta Sinfónica Nacional Checa, dirigida por Inma Shara, y de la Orquesta de Cámara Andrés Segovia. Participaron en esta actividad cerca de 7.000 mutualistas.
La Fundación mantiene un convenio de colaboración con la Fundación Albéniz y con su principal programa, la Escuela Superior de Música Reina Sofía, a través del cual apoya al Grupo de Cámara Fundación Mutua Madrileña. Fruto de este acuerdo, el Grupo de Cámara Fundación Mutua Madrileña interpretó en 2012 dos conciertos en el Petit Palau de Barcelona y uno en el Teatro Quintero en Sevilla, además de otros tres en el auditorio de Mutua Madrileña en Madrid.
48
La Fundación Mutua Madrileña también colaboró con la asociación Juventudes Musicales de Madrid con el patrocinio de 6 de las 21 becas que anualmente concede a jóvenes talentos musicales para que amplíen sus estudios en el extranjero. El acto de entrega de la XXIII edición de las becas, en el que algunos de los becados tuvieron la oportunidad de mostrar su talento musical, se celebró en el auditorio de la Fundación Mutua Madrileña y contó con la asistencia de Su Majestad la Reina doña Sofía; el Secretario de Estado de Cultura, José María Lasalle; el presidente de Mutua Madrileña, Ignacio Garralda; la presidenta de Juventudes Musicales, María Isabel Falabella, y el presidente de la Asociación de Amigos de la Ópera, Manuel López Cachero.
El acto se cerró con una actuación de la Orquesta de Cámara Andrés Segovia en la que participaron los seis becados de nuestra Fundación.
RESUMEN DE CONCIERTOS CELEBRADOS EN 2012
Familiares (9 conciertos)
• “El Conciertazo”, con Fernando Argenta -‐ 11 de febrero • “El violinista en la azotea”, Ara Malikian -‐ 25 de febrero • “El violinista en la azotea”, Ara Malikian -‐ 17 de marzo • “Carmen de Bizet explicada para niños”, Grupo Operístico de Madrid -‐ 21 de
abril • “Descubriendo la zarzuela”, Producciones Gentiles -‐ 26 de mayo • “Pedro y el lobo”, Difusión Ensemble -‐ 23 de junio • “Ópera de Juguete”, Grupo Operístico de Madrid -‐ 22 de septiembre • “El Conciertazo”, con Fernando Argenta -‐ 20 de octubre • “Un siglo de música. Música de raíz”, Cuarteto José Luis Gutiérrez -‐ 24 de
noviembre TOTAL ASISTENTES: 5.256 personas
Adultos (10 conciertos)
• “Bach”, European Royal Ensemble -‐ 25 de Enero • “De lo clásico a lo romántico”, Grupo de Cámara Fundación Mutua Madrileña
-‐ 23 de febrero • “Rimsski-‐Korsakov, Dvorak, Saint Saens y Schubert”, Difusión Ensemble – 22
de marzo • “Mendelssohn”, European Royal Ensemble -‐ 26 de abril • “Antología de la zarzuela”, diferentes intérpretes -‐ 24 de mayo • “Mozart, Schumann y Brahms”, Virtuosos de Moscú-‐ 21 de junio • “Tríos de piano”, Grupo de Cámara Fundación Mutua Madrileña -‐ 4 de julio
49
• “Verdi”, Grupo Operístico de Madrid -‐ 20 de septiembre • “Haendel, Mozart y Haydn”, European Royal Ensemble -‐ 24 de octubre • “Schubert y Piazzolla”, Grupo de Cámara Fundación Mutua Madrileña”-‐ 28 de
noviembre TOTAL ASISTENTES: 5.840 personas
Conciertos de Navidad (Auditorio Nacional de Música, Madrid) – Dos conciertos de la Orquesta Sinfónica Nacional Checa dirigida por Inma Shara, celebrados los días 18 y 22 de diciembre. Un concierto de la Orquesta de Cámara Andrés Segovia, celebrado el 21 de diciembre. Asistieron cerca de 6.700 mutualistas y sus familiares.
El Grupo Fundación Mutua Madrileña interpretó, fuera de Madrid, 3 conciertos, 2 en Barcelona y 1 en Sevilla, a los que asistieron más de 1.350 mutualistas
• “Tríos de piano” Grupo de Cámara Fundación Mutua Madrileña -‐ Barcelona, 21 de junio
• “Claude Debussy y Johannes Brahms” -‐ Grupo de Cámara Fundación Mutua Madrileña – Sevilla, 24 de octubre
• “Claude Debussy y Johannes Brahms” -‐ Grupo de Cámara Fundación Mutua Madrileña – Barcelona, 19 de noviembre
CONVENIOS CON MUSEOS
ACUERDO CON EL MUSEO NACIONAL DEL PRADO
Alrededor de 300 mutualistas tuvieron la oportunidad de acudir a visitas guiadas a sus exposiciones con el museo ya cerrado. Gracias al convenio firmado con el museo, las muestras temporales que pudieron contemplar los asegurados fueron El Hermitage en el Prado, El último Rafael, Murillo y Justino de Neve: el arte de la amistad, El joven Van Dyck y El paisajista Martín Rico. También se realizó una visita a las salas dedicadas a la pintura del siglo XIX de la Colección Permanente del museo.
La Fundación Mutua Madrileña también patrocina la Cátedra Museo del Prado, una prestigiosa iniciativa dirigida principalmente a profesionales de la historia del arte y la arqueología, profesores y estudiantes, y en la que participan 50 mutualistas seleccionados atendiendo a sus méritos artísticos. En 2012, el curso llevó por título La pintura del Siglo de Oro: Perspectivas personales, y fue dirigido por el profesor Jonathan Brown, hispanista estadounidense, profesor del Institute of Fine Arts de la Universidad de Nueva York, y reconocido especialista en el arte español de los siglos XVI y XVII y en Velázquez.
50
CONVENIO CON EL MUSEO NACIONAL CENTRO DE ARTE REINA SOFÍA Desde 2009, todos los asegurados de Mutua Madrileña pueden visitar gratis con un acompañante el Museo Reina Sofía y acceder al completo programa de actividades que se desarrolla en él, con solo presentar su tarjeta SOY o el último recibo de sus pólizas. El año pasado cerca de 25.000 mutualistas se beneficiaron de esta iniciativa. Durante el pasado año, más de 1.400 personas acudieron a las visitas guiadas. Además de las visitas a su Colección Permanente (Colección I 1900-‐1945, Colección II 1945-‐1968 y Colección III De la revuelta a la posmodernidad. 1962-‐1982), organizadas con el museo ya cerrado, en 2012 se incorporaron otros recorridos, también a museo cerrado, como Las mañanas en el Museo Reina Sofía, Las noches en el Museo Reina Sofía o la visita denominada Museo oculto. En ellas, los restauradores del museo explican los estudios, investigaciones e intervenciones que se desarrollan actualmente en torno a dos obras emblemáticas del museo: el Guernica, de Picasso, y La tertulia del Café del Pombo, de José Gutiérrez Solana. Por otro lado, en 2012 se duplicaron el número de talleres infantiles celebrados en el museo, cuyos títulos son los siguientes: Si fuera un movimiento, Giros, ¿Te suena?, Ecos y En la cuerda floja. En ellos participaron más de 400 hijos de mutualistas.
Asimismo, 450 mutualistas asistieron a las inauguraciones oficiales de las exposiciones temporales, como las dedicadas a María Blanchard, Hans Haacke, Rosemary Trockel o la gran exposición, celebrada en otoño, Encuentros con los años 30. CONVENIO CON EL MUSEO ABC DE DIBUJO E ILUSTRACIÓN
Los asegurados de Mutua Madrileña disfrutan en condiciones preferentes del programa de actividades culturales y artísticas que reúne este destacado centro cultural. Durante el pasado año, 300 mutualistas participaron en 11 visitas guiadas a las exposiciones dedicadas a Carlos Saénz de Tejada, Javier Mariscal, Antonio Mingote, el suplemento periodístico Gente Menuda, Francisco López Rubio o Eduardo Chillida en su faceta de ilustrador, entre otros.
También se organizaron 14 talleres infantiles y familiares a los que acudieron 400 hijos de mutualistas acompañados por sus padres. Al igual que en 2011, durante el verano se celebraron dos talleres de verano y un taller en Navidad, de una semana de duración, a los que asistieron 60 hijos de mutualistas e hijos de empleados de Mutua Madrileña.
51
CONVENIO CON EL MUSEO DE LA REAL ACADEMIA DE BELLAS ARTES DE SAN FERNANDO
Cerca de 7.000 mutualistas accedieron gratis con un acompañante a este museo gracias al acuerdo firmado por Mutua Madrileña para beneficiar a sus asegurados. En él pudieron contemplar su famosa colección de pintura, compuesta por obras de Goya, Ribera, Zurbarán, Sorolla, Picasso, Benjamín Palencia o Carmen Laffon. Por otra parte, 350 mutualistas participaron en las visitas guiadas a museo cerrado, que incluyeron diferentes itinerarios sobre Goya, la colección de Godoy, la herencia Guitarte o las colección de obras del siglo XIX y XX.
También se realizó el taller infantil ¿Quién es quién? al que asistieron 250 hijos de mutualistas.
CONVENIO CON EL MUSEO THYSSEN-‐BORNEMISZA
Gracias a este acuerdo, los mutualistas pudieron participar en visitas a las exposiciones temporales que se celebraron en 2012 (Edward Hopper, Gauguin y el viaje a lo exótico, y El arte de Cartier) y conocer de primera mano el proceso de restauración de El Paraíso, de Tintoretto, que se está llevando a cabo en el museo.
CONVENIO CON LA FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE AMIGOS DE LOS MUSEOS
En virtud de este acuerdo, la Fundación Mutua Madrileña ofreció a los asegurados del grupo distintas visitas guiadas y talleres infantiles en los principales museos de España.
En 2012, cerca de 550 mutualistas y sus hijos se beneficiaron de las actividades realizadas en los siguientes museos: Museo de Arte Contemporáneo Patio Herreriano y Museo Nacional de Escultura de Valladolid; Museo Nacional de Arte de Cataluña, Museo Picasso, Fundación Tàpies y Fundación Miró, en Barcelona; Museo de Bellas Artes, Fundación Barrié de la Maza y Museo de las Ciencias Domus en La Coruña; Museo de Bellas Artes y Museo Arqueológico de Oviedo; Museo de Bellas Artes de Valencia; Museo de Bellas Artes y Museo Arqueológico de Sevilla; Museo Esteban Vicente de Segovia y Museo del Ejército de Toledo.
CONVENIO CON LA FUNDACIÓN CARLOS DE AMBERES
Durante los meses de junio, julio y septiembre, 140 hijos de mutualistas, de entre 5 y 13 años, participaron en siete talleres semanales de verano en la sede de la Fundación Carlos de Amberes que giraron en torno al tema Ilustrando disparates.
52
En febrero y marzo, con motivo de la exposición La Orden del Toisón y sus soberanos (1430-‐2011), se realizaron tres visitas guiadas, a las que asistieron 100 mutualistas y se celebraron cuatro conferencias sobre la Orden del Toisón de Oro, con la participación de otros 185 mutualistas.
CICLOS DE CONFERENCIAS
CICLO DE CONFERENCIAS DE HISTORIA
En colaboración con la Real Academia de la Historia, la Fundación Mutua Madrileña llevó a cabo en 2012 su cuarto ciclo de conferencias divulgativas de Historia denominado “Guerra y Paz. Lecciones de la Historia”. En el ciclo, que congregó a más de 2.000 personas, se analizaron las batallas de Lepanto, Breda, Rocroi, Navas de Tolosa y Annual de la mano de los principales expertos.
CICLO DE CONFERENCIAS SOBRE LA EDUCACIÓN EN LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA El pasado año, 1.400 personas acudieron a las tres conferencias sobre Educación que la Fundación Mutua Madrileña organizó en marzo y abril. Como parte de este ciclo, el reconocido psicólogo y pedagogo Javier Urra analizó La adolescencia como conflicto y oportunidad; el director del Instituto de Neuropsicología y Psicopedagogía Aplicadas, Ignacio Calderón, profundizó en los conceptos de obediencia y responsabilidad, y Javier Quintero, responsable del Servicio de Psiquiatría del Hospital Infanta Leonor de Madrid, explicó cómo detectar y tratar el déficit de atención en la infancia. Con motivo del ciclo de conferencias La España del nuevo decenio, organizado en 2011, la Fundación Mutua Madrileña y la Fundación Ortega-‐Marañón editaron el pasado año el libro Hay que arremangarse. Diagnóstico y soluciones a los problemas de España, en el que 34 expertos e intelectuales analizan la realidad de nuestro tiempo y aportan su opinión sobre los desafíos de nuestra sociedad.
CICLO DE CONFERENCIAS SOBRE SUPERACIÓN Y PENSAMIENTO POSITIVO
Irene Villa, la nadadora Teresa Perales y el alpinista Carlos Soria fueron los ponentes invitados al ciclo de conferencias Superación y pensamiento positivo, que la Fundación Mutua Madrileña organizó en 2012 para mostrar casos personales y prácticos de afán de superación y actitud positiva ante la vida en situaciones difíciles. Irene Villa inauguró las charlas-‐coloquio y relató su experiencia como víctima de un atentado terrorista y su fortaleza para rehacer su vida, volver a caminar e, incluso, llegar a formar parte del equipo paralímpico español de esquí. Igualmente, la deportista
53
paralímpica con más medallas de la historia, la nadadora Teresa Perales, explicó cómo encara la vida con optimismo después de que una enfermedad le provocase la parálisis de sus piernas. Reconocido por sus éxitos deportivos a una edad poco habitual, Carlos Soria contó a los asistentes cómo es posible tener una vida plena física y mentalmente con una edad avanzada.
Los tres ponentes reunieron a más de 1.400 personas en el auditorio de la sede de Mutua Madrileña situado en el Paseo de la Castellana, 33, de Madrid.
EXPOSICIONES Y OTRAS ACTIVIDADES
La Galería, espacio dedicado a exposiciones fotográficas en la sede corporativa de la compañía, albergó durante 2012 cuatro muestras que pudieron visitarse gratis de lunes a sábado. Las exposiciones celebradas fueron las siguientes:
• Manos Unidas y la infancia. Un recorrido por el estado de indefensión en que muchos niños se encuentran en diferentes países.
• El tenis en España: un deporte de campeones. Una selección de 36 fotografías que resume algunos de los momentos más relevantes del tenis español desde sus orígenes, a comienzos del siglo XX, hasta la actualidad.
• Fotciencia: la ciencia en imágenes. Incluyó las imágenes más destacadas del certamen de fotografía científica Fotciencia, que organizan conjuntamente desde 2005 la Fundación Española para la Ciencia y la Tecnología (FECYT) y el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC).
Con respecto a las exposiciones hay que hacer una mención especial a la muestra “Lo mejor de nosotros” que constituyó una recopilación de las imágenes ganadoras y más votadas en el concurso fotográfico que la Fundación Mutua Madrileña desarrolló online en junio y julio de 2012. En total, se recibieron más de 10.000 imágenes en la web habilitada al efecto. El objetivo del certamen, realizado en colaboración con la empresa de gestión cultural La Fábrica, fue encontrar aquellas instantáneas que retratasen lo mejor de nuestra sociedad, buenas noticias que reflejasen el esfuerzo por ayudar a los demás, por el trabajo bien hecho o por cuidar de todo lo que nos rodea. Aficionados y profesionales del mundo de la fotografía participaron gratis subiendo un número ilimitado de fotos a la web, donde estuvieron expuestas para su votación todas las imágenes participantes.
54
SALUD
La salud es el ámbito de actuación que dio origen a la Fundación Mutua Madrileña en 2003. Diez años después, continúa siendo un campo de gran relevancia en su actividad y recibe una parte importante de sus recursos económicos. El apoyo a la investigación, la formación médica y la prevención de la salud son los ejes fundamentales en torno a los cuales gira la actividad de la Fundación en esta materia.
APOYO ECONÓMICO A LA INVESTIGACIÓN MÉDICA
La Fundación Mutua Madrileña es la entidad privada española que más recursos destina a la investigación científica para mejorar los tratamientos médicos y la salud en nuestro país. Este esfuerzo se centra fundamentalmente en su convocatoria anual de ayudas para la realización de proyectos de investigación médica y en la concesión de premios con dotación económica que reconocen la labor de los profesionales médicos que desarrollan trabajos científicos.
AYUDAS A LA INVESTIGACIÓN MÉDICA
En 2012 la Fundación Mutua Madrileña realizó su IX Convocatoria de Ayudas a la Investigación Médica, a la que destinó 1.860.382 euros que fueron repartidos entre 90 proyectos de investigación desarrollados en 47 centros de nuestro país. Desde su lanzamiento en 2004, el número de proyectos de investigación desarrollados con el apoyo de la Fundación Mutua Madrileña asciende a 1.111, realizados en 132 centros diferentes en España. El importe total de las ayudas concedidas desde 2004 se eleva a 47.095.981 euros.
El objetivo de estas ayudas es contribuir al avance general de los tratamientos médicos y de la práctica clínica diaria. En 2012, tres disciplinas primaron sobre las demás por su repercusión social: la oncología, a la que se destinaron más de 484.000 euros
55
repartidos entre 19 proyectos; el trasplante de órganos (por su relación con la siniestralidad vial), a la que se destinaron más de 170.000 euros para la financiación de siete proyectos, y la neurología y la neurocirugía, a las que se dedicaron más de 70.000 euros distribuidos entre cuatro proyectos.
Los criterios para la selección de trabajos son, principalmente, la experiencia investigadora del equipo solicitante, los antecedentes de la investigación que se pretende realizar y los resultados previos que pudiera haber obtenido el equipo, así como los objetivos, el desarrollo y la calidad científica del proyecto.
PREMIOS A LA INVESTIGACIÓN MÉDICA
La Fundación Mutua Madrileña premia cada año los mejores trabajos de investigación publicados en revistas nacionales o internacionales sobre temas relacionados con politraumatismos, trasplantes de órganos, oncología y cualquier otro relacionado con las ciencias médicas. De este modo se reconoce y apoya económicamente la labor desarrollada por los profesionales médicos españoles que realizan un notable trabajo científico.
En 2012 se presentaron 34 candidaturas y el ganador del premio, que cuenta con una dotación económica de 3.000 euros, fue el doctor Alberto Cascón Soriano, del Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas (CNIO) de Madrid, por su trabajo Exome Sequencing Identifies Max Mutations as a Cause of Hereditary Pheochromocytoma. La investigación fue publicada en el Journal Nature Genetics.
Desde la puesta en marcha de este premio en 2004 se han concedido 23 galardones, con una dotación conjunta de 93.000 euros.
APOYO A LA FORMACIÓN DEL COLECTIVO MÉDICO
La formación de los profesionales médicos representa una parte fundamental del compromiso de la Fundación Mutua Madrileña con la mejora de la salud. Este compromiso se canaliza principalmente a través de dos vías: la concesión de becas para el fomento de la investigación –a través de la elaboración de tesis doctorales y de la ampliación de estudios en el extranjero– y la organización de cursos especializados. Además, contribuimos a la divulgación de los últimos avances científicos a través de la edición de obras y trabajos que hacen progresar las ciencias médicas.
56
AYUDAS ECONÓMICAS CONCEDIDAS (en euros) 2011 2012 Total desde
2004 Ayudas a la investigación
médica 1.950.772 1.860.382 47.095.981
Becas 76.000 42.000 817.000
Premios 6.000 3.000 93.000
EJEMPLO DE PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN PATROCINADO
Proyecto: Terapia neuroprotectora de enfermedades neurodegenerativas de la retina.
Investigador principal: Nicolás Cuenca Navarro, profesor titular de la Universidad de Alicante.
La retinosis pigmentaria comprende un conjunto de enfermedades neurodegenerativas progresivas de la retina, de carácter hereditario, que afectan fundamentalmente a los fotorreceptores. Esta patología produce una pérdida gradual de visión y desemboca en ceguera.
La retinosis pigmentaria (RP) es la cuarta causa más frecuente de ceguera en el mundo y constituye la distrofia retiniana con mayor incidencia. Afecta aproximadamente a una de cada 4.000 personas en el mundo.
No existe un tratamiento efectivo para la retinosis pigmentaria. El objetivo principal de este proyecto fue la identificación de compuestos útiles en el tratamiento de la enfermedad. A través de la rata P23H, se ha estudiado el efecto neuroprotector de diversos compuestos antiapoptóticos y antioxidantes.
Se ha concluido que el antiapoptótico TUDCA y el antioxidante safranal previenen la degeneración de la retina en la rata P23H y pueden ser utilizados como terapia en la retinosis pigmentaria, con vistas a su posible aplicación terapéutica futura en humanos.
Estos avances fueron publicados por la Investigative Ophthalmology Visual Science, una de las revistas más relevantes en el área de Oftalmología. Gracias al artículo, la Fundación para la Lucha contra la Ceguera de Estados Unidos (Foundation for Fighting Blindness) estudiará la posibilidad de realizar un estudio clínico en el que se usará TUDCA como agente terapéutico en pacientes con retinosis pigmentaria. Los resultados obtenidos en modelos animales deben ser complementados con la investigación de los mecanismos moleculares de su acción y de las formas de administración antes de iniciar estudios clínicos que lleven a su utilización generalizada en humanos.
57
BECAS PARA APOYAR LA INVESTIGACIÓN
La Fundación Mutua Madrileña cuenta con un programa anual de becas para ayudar al colectivo médico en el avance de sus investigaciones, que se divide en dos categorías:
• Becas para la realización de tesis doctorales médicas. La Fundación Mutua Madrileña concedió en 2012 una beca a la doctora Constanza Barrancos Julián para el desarrollo de un estudio de oftalmología. La duración de la beca es de dos años y el importe concedido ascendió a 6.000 euros. El proyecto de la tesis doctoral se titula Estudio de los cambios biomecánicos de la cabeza del nervio óptico tras esclerectomía profunda no perforante valorados mediante tomografía de dominio espectral con tecnología enhanced depth imaging. Su objetivo es determinar ciertos cambios en el glaucoma, una neuropatía óptica que se caracteriza por producir una constricción progresiva del campo visual asociada a cambios anatómicos en la cabeza del nervio óptico. Hoy en día, el único método que ha demostrado ser eficaz para disminuir la progresión del glaucoma es el control de la presión intraocular (PIO). Sin embargo, existen distintas teorías sobre el mecanismo por el que la hipertensión ocular contribuye al desarrollo y progresión del glaucoma, fundamentalmente debido a la alta variabilidad interindividual.
• Becas para la ampliación de estudios médicos en el extranjero. La Fundación
Mutua Madrileña concedió ocho becas con este fin en 2012, con una duración de entre 2 y 12 meses. La dotación económica oscila entre 3.000 y 9.000 euros, en función de la duración de la beca. El número total de solicitudes presentadas en 2012 para ampliar estudios en el extranjero fue de 64.
Las becas concedidas abarcan una amplia variedad de disciplinas de estudio y de centros universitarios de destino, tal y como puede verse en el cuadro de la siguiente página.
58
Disciplina Lugar de estudio Importe (en
euros) Dermatología médico-‐quirúrgica. Implementación de consultas multidisciplinares en enfermedades dermatológicas raras Dermatología médico-‐quirúrgica. Ampliación de estudios en dermatología oncológica y adquisición de experiencia en reacciones adversas cutáneas a fármacos quimioterápicos Cirugía general y aparato digestivo. Atención al paciente politraumatizado, cirugía colorrectal mínimamente invasiva y cirugía del suelo pélvico Cirugía general y aparato digestivo. Ampliación de estudios en cirugía colorrectal y proctología Medicina interna. Inmunología en mucosas y en estrategias novedosas de prevención biológica del VIH: microbicidas y vacunas. Medicina preventiva. Metodología e implementación de grandes estudios epidemiológicos para valorar la asociación entre dieta, genética y su interacción y el riesgo de enfermedades crónicas Nefrología. Correlación entre biomarcadores e imagen para la evaluación de la enfermedad cardiovascular en pacientes con enfermedad renal crónica Oftalmología. Ampliación de estudios en retina médica, con especial interés en uveítis y metodología de la investigación clínica oftalmológica
University of California, San Francisco (EEUU)
Memorial Sloan-‐Kettering Cancer Center, Nueva York (EEUU)
Cleveland Clinic, Cleveland, Ohio (EEUU)
St Mark’s Hospital & Academic Institute, Harrow, Middlesex (Reino Unido) Imperial College de Londres (Reino Unido) Universidad de Harvard, Boston (EEUU) Mount Sinai Medical Center, Nueva York (EEUU)
Moorfields Eye Hospital, Londres (Reino Unido)
3.000
3.000
3.000
3.000
6.000 €
6.000
9.000
3.000
59
CURSOS MÉDICOS ESPECIALIZADOS
La Fundación Mutua Madrileña desarrolló una importante actividad formativa en 2012, organizando y patrocinando seis cursos de diversas especialidades médicas, que beneficiaron a más de 2.100 profesionales de la medicina y que contaron con la asistencia de reconocidos expertos. Los cursos fueron los siguientes:
Cursos médicos especializados
Dirección Nº de asistentes
Objetivos
Presentación del proyecto europeo Accord (Achieving Comprehensive Coordination in Organ Donation throughout the European Union)
Rafael Matesanz 170 La Organización Nacional de Trasplantes presenta las nuevas medidas del proyecto Accord, que pretende ayudar a los países de la UE en la donación de vivo, la detección de posibles donantes y el intercambio de las mejores prácticas internacionales
III Curso Para Cuidadores Familiares o No Profesionales de Enfermos de Alzheimer
AFALcontigo (Asociación Nacional del Alzheimer)
350 Contribuir a hacer más fácil la vida del enfermo de Alzheimer, sus familiares y sus cuidadores
5º Curso de Cirugía de la Obesidad y Cirugía Metabólica
Antonio Torres 300 Compartir los avances y nuevos procedimientos en cirugía de la obesidad
Psicología Clínica en Atención Primaria
Rafael Enríquez de Salamanca
430 Subrayar la importancia y necesidad de psicólogos en los centros de atención primaria
VIII Curso Internacional de Actualización en Patología
Julián Sanz Esponera y Julián Sanz Ortega
510 Analizar las dianas terapéuticas, cáncer de pulmón, la patología gastrointestinal y la uropatología
El Trasplante en Tiempos de Crisis
Rafael Matesanz 260 Intensificar la ayuda a los profesionales implicados en el proceso de donación y trasplante
Internet Course on Surgical Infections
Miguel Caínzos 100 usuarios activos
Compartir las novedades en la investigación quirúrgica, tanto clínica como experimental
Además, la Fundación Mutua Madrileña colaboró con diversas instituciones en la realización de los siguientes cursos:
• XV Curso de Dermatopatología. Dirigido por el doctor Rodríguez Peralto, se celebró en el Auditorio de Mutua Madrileña el 9 y 10 de marzo de 2012.
• II Jornadas Castellano-‐Manchegas de Medicina del Sueño. Se desarrollaron el 25 y 26 de mayo de 2012 en Almagro (Ciudad Real).
60
APOYO A LA PREVENCIÓN EN LA SALUD
Una de las prioridades de la Fundación Mutua Madrileña es fomentar la prevención en materia de salud entre los asegurados de la compañía. La celebración de conferencias, la divulgación de hábitos saludables y la investigación centraron sus actividades en esta materia durante 2012.
CONFERENCIAS SOBRE PREVENCIÓN Y SALUD En septiembre de 2012, la Fundación Mutua Madrileña organizó la conferencia La medicina empieza antes de nacer. Cómo prevenir y diagnosticar los problemas de origen prenatal durante el embarazo, que dictó el profesor Eduard Gratacós, jefe del Servicio de Medicina Maternofetal del Hospital Clínic de Barcelona y profesor titular de Obstetricia y Ginecología de la Universidad de Barcelona.
El profesor Gratacós expuso la importancia de la medicina fetal en el diagnóstico precoz de enfermedades que influyen en la calidad de vida a largo plazo. Entre otros temas, el profesor Gratacós defendió la necesidad de promover la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías para mejorar tanto el diagnóstico como la terapia, utilizando como ejemplo los recientes avances del centro de medicina fetal del Clínic de Barcelona.
DIFUSIÓN DE HÁBITOS DE CONDUCTA SALUDABLES La Fundación Mutua Madrileña colabora con la Fundación para la Diabetes para difundir entre el colectivo de mutualistas medidas de prevención del riesgo de contraer diabetes tipo 2. Con este objetivo, pone a disposición de los mutualistas, a través de su web, el denominado test de Findrisk, un cuestionario sencillo y eficaz que permite detectar el riesgo de padecer la enfermedad. Al responder a una serie de preguntas sobre hábitos de vida, la persona que lo cumplimenta puede conocer su predisposición a desarrollar la diabetes tipo 2 y actuar en consecuencia gracias a los consejos que la propia aplicación informática proporciona.
La Fundación Mutua Madrileña también apoya la sección de investigación del portal divulgativo www.infoceliaco.com. Esta web ofrece información actualizada sobre celiaquía a todos los interesados en conocer a fondo la enfermedad y las pautas alimentarias recomendadas.
PROGRAMA CONTRA EL CÁNCER DE OVARIO
La Fundación Mutua Madrileña presentó el pasado año, junto con la red de hospitales Oncosur, y con el asesoramiento del Comité Científico del proyecto (coordinado por los doctores Cristina Grávalos y Hernán Cortés-‐Funes), una investigación para identificar posibles líneas de actuación para mejorar la detección precoz del cáncer de
61
ovario. El objetivo final del proyecto es aumentar las posibilidades de supervivencia de las pacientes. El estudio, realizado en el marco del Programa contra el Cáncer de Ovario, de la Fundación Mutua Madrileña, también fue auspiciado por el Grupo Cooperativo Psamoma, presidido por el doctor César Mendiola, y tendrá continuidad con futuras iniciativas divulgativas.
El cáncer de ovario constituye un importante problema de salud entre las mujeres debido a sus altas tasas de mortalidad. Representa la primera causa de muerte por cáncer ginecológico en el mundo occidental, incluyendo España, y su incidencia está aumentando. En nuestro país se diagnostican cada año aproximadamente 3.200 nuevos casos y fallecen anualmente 1.880 mujeres por esta enfermedad.
Consciente de su elevada incidencia, la Fundación Mutua Madrileña envió a nuestros mutualistas la Guía para prevenir el cáncer de ovario. Se trata de un tríptico informativo incluido en una serie que elaboramos periódicamente para prevenir determinadas enfermedades y que preparan para nuestros asegurados algunos de los mejores especialistas del país. Estos trípticos se envían en papel o en formato electrónico a toda nuestra base de asegurados.
CONVENIOS CON INSTITUCIONES DE REFERENCIA
La Fundación Mutua Madrileña mantiene una serie de convenios de colaboración con instituciones, principalmente en los ámbitos médico y científico, con el objetivo de contribuir a impulsar sus actividades. Entre ellas cabe destacar las siguientes:
Fundación Pro-‐CNIC. El Centro Nacional de Investigaciones Cardiovasculares (CNIC) es un pilar fundamental en la lucha contra las enfermedades cardiovasculares. Su modelo de financiación involucra a las empresas privadas, que pueden colaborar con sus objetivos a través de la Fundación Pro CNIC.
La Fundación Mutua Madrileña no solo participa en la financiación, sino que también aporta su experiencia institucional en la toma de decisiones y en la planificación de las actividades del CNIC. La prevención primaria y secundaria y el diagnóstico previo de las enfermedades coronarias son las áreas prioritarias de investigación del CNIC. Así, en 2012, junto a otras iniciativas, el CNIC continuó desarrollando el proyecto Pollypill, un fármaco que combina tres medicamentos genéricos para prevenir el infarto, que ya se comercializa en Guatemala y en México. En 2013 su venta se ampliará a Nicaragua, Argentina y Brasil, y en 2014, previsiblemente, a Europa y EEUU. Durante el pasado año, el CNIC también mantuvo la iniciativa VIVE, que trata de concienciar a la población sobre la necesidad de mantener unos hábitos saludables.
62
Además, en 2012 se publicaron diversos estudios de investigadores orientados a mejorar la práctica clínica y ayudar de forma tangible a reducir las muertes por enfermedad cardiovascular. El presidente del centro, el doctor Valentín Fuster, ha recibido importantes reconocimientos por su aportación al mundo científico y de la salud, como el Research Achievement Award de la American Heart Association o el premio en Educación del American College of Cardiology.
Área Sanitaria de la Comunidad Autónoma de Madrid. La Fundación Mutua Madrileña y la Comunidad Autónoma de Madrid mantienen desde el año 2005 un convenio marco de colaboración en actividades de interés general para fomentar un programa de ayudas y subvenciones a proyectos de las instituciones sanitarias de Madrid, así como para promover la investigación médica y clínica dentro del ámbito competencial de la comunidad autónoma.
Fundación Príncipe de Asturias. La Fundación Mutua Madrileña colabora con la Fundación Príncipe de Asturias desde su constitución y contribuye a las actividades científicas y de mecenazgo de la entidad. La Fundación participa en la concesión del Premio Príncipe de Asturias a la Concordia, que se concede a la persona, institución, grupo de personas o de instituciones cuya labor contribuya de forma relevante al fomento de la paz, la defensa de los derechos humanos, la libertad, la solidaridad, la protección del patrimonio y, en general, al progreso de la Humanidad. En su edición de 2012, el Premio a la Concordia fue otorgado a la Federación Española de Bancos de Alimentos, como exponente de un esfuerzo internacional solidario para aliviar algunas de las necesidades más apremiantes de la población, hoy agudizadas por la crisis económica.
Asociación Nacional del Alzheimer (AFALContigo). La Fundación Mutua Madrileña y la Asociación Nacional del Alzheimer (AFALcontigo) mantienen una estrecha colaboración desde el año 2010 para apoyar a los cuidadores no profesionales y familiares de enfermos de Alzheimer, fundamentalmente mediante actividades para la mejora de su formación en la atención a los pacientes. La realización de cursos presenciales y online y el desarrollo de una web informativa sobre la enfermedad fueron algunas de las actividades conjuntas de 2012.
Fundación Reina Sofía y Fundación Centro de Investigación de Enfermedades Neurológicas (CIEN). La Fundación Mutua Madrileña, la Fundación Reina Sofía y la Fundación CIEN firmaron un convenio de colaboración en 2012 para la creación de una Unidad de Orientación Diagnóstica en el ámbito de las enfermedades neurológicas. Esta nueva unidad facilitará a los asegurados de Mutua Madrileña, sus cónyuges y ascendientes y descendientes en primer grado de consanguinidad, la posibilidad de
63
realizar una aproximación diagnóstica a estas enfermedades, siempre que tengan al menos 55 años y exista sospecha de patología neurológica degenerativa. Además, la unidad realizará investigaciones sobre estas enfermedades.
64
SEGURIDAD VIAL La Fundación Mutua Madrileña tiene entre sus objetivos contribuir a reducir las cifras de fallecidos y heridos al volante. Para ello, entre otras actividades, impulsa el desarrollo de estudios para conocer y analizar las causas de los accidentes de tráfico, difunde recomendaciones encaminadas a evitarlos y desarrolla campañas de actuación específicas para los conductores de mayor siniestralidad, como es el caso de los jóvenes.
ESTUDIOS SOBRE SINIESTRALIDAD VIAL Y SEGURIDAD VIAL La Fundación Mutua Madrileña promueve el desarrollo de estudios de siniestralidad vial para obtener información sobre los hábitos de conducción y las causas y circunstancias de los accidentes de tráfico que se producen en España. Estos informes son desarrollados por el área de Estudios de Mutua Madrileña a partir de la información sobre los siniestros que se registran en la compañía y permiten determinar los factores que más influyen en los accidentes (dónde, cómo y por qué se producen). SINIESTRALIDAD VIAL EN EL COLECTIVO JUVENIL
La Fundación Mutua Madrileña impulsó en 2012 un nuevo estudio sobre los hábitos de conducción de los jóvenes con el objetivo de analizar variaciones significativas en las cifras de siniestralidad con respecto al estudio realizado sobre este mismo colectivo en 2010. Para ello, la Fundación solicitó al Servicio de Estudios de Mutua Madrileña un nuevo análisis con datos actualizados sobre las tendencias de siniestralidad y la gravedad de las lesiones originadas en los accidentes de tráfico causados por los jóvenes de entre 18 y 25 años, en función del sexo y lugar de residencia.
65
El II Estudio de siniestralidad vial en el colectivo juvenil se llevó a cabo con una muestra de más de 25.400 jóvenes conductores no profesionales de toda España, de entre 18 y 25 años. Específicamente, se consideraron los conductores causantes de accidentes (colisiones, colisiones múltiples, accidentes sin contrario y atropellos). Una de las principales conclusiones del estudio es que los fallecidos y lesionados graves en accidentes de tráfico provocados por jóvenes se redujeron más de un 50% con respecto a 2010. Así, el número de fallecidos descendió de 600 a 250 y la cifra de personas que resultaron con alguna discapacidad grave pasó de 100 a 30. El estudio también puso de manifiesto las siguientes tendencias y conclusiones:
• Aunque siguen siendo el grupo de conductores con mayor frecuencia de siniestralidad, los jóvenes de entre 18 y 25 años de edad causan un 25% menos accidentes de tráfico que hace dos años, pasando de 425.000 a 320.000 accidentes anuales.
• Los conductores de todas las edades, independientemente de su género,
redujeron su siniestralidad, si bien el descenso más acusado es el registrado por los varones de entre 18 a 25 años.
• Aunque proporcionalmente los jóvenes varones de 18 a 25 años continúan
provocando más accidentes que las mujeres de su misma edad (un 38% más), éstos han mejorado su ratio de siniestralidad en mayor medida que las conductoras jóvenes.
• Si consideramos los heridos que se generan en los accidentes de tráfico, cabe
destacar que los hombres de entre 18 y 25 años provocan menos accidentes con heridos que en 2010, pero proporcionalmente aún superan en un 50% a las mujeres. Las conductoras jóvenes han incrementado ligeramente la tasa de accidentes en los que se producen heridos, aunque estos son de menor gravedad que en el caso de los varones de su misma edad.
• Pese a que las cifras globales se han reducido, la proporción de fallecidos por
cada 100 lesionados como consecuencia de un accidente provocado por un conductor joven duplica la de las mujeres de la misma edad.
• Por comunidades autónomas, las de la cornisa cantábrica (Galicia, Asturias,
Cantabria y País Vasco), Murcia y Canarias continúan siendo las zonas donde se produce mayor tasa de accidentes con heridos causados por los jóvenes.
66
En definitiva, se puede concluir que los jóvenes cada vez son más prudentes al volante. Esta mejora puede atribuirse a la eficacia de los mensajes y de campañas de prevención en las que estamos trabajando todos los agentes implicados en la materia, tanto públicos como privados.
DIVULGACIÓN DE PRÁCTICAS Y RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD VIAL A partir de las conclusiones de los estudios que se realizan, expertos de Mutua Madrileña y de su Fundación elaboran una serie de recomendaciones de conductas al volante para prevenir la siniestralidad. Las orientaciones son difundidas a través de la web de la Fundación Mutua Madrileña (www.fundacionmutua.es), de nuestras publicaciones periódicas, de los diversos canales de comunicación con los mutualistas y de los medios de comunicación. El II Estudio de siniestralidad vial en el colectivo juvenil permitió desarrollar y distribuir recomendaciones dirigidas específicamente al colectivo de conductores más jóvenes, expresadas en un lenguaje cercano y directo:
1. No confíes en tu experiencia al volante ni en tu capacidad de respuesta. El exceso de confianza en el manejo del vehículo provoca graves accidentes. Sé consciente en todo momento de los peligros que conlleva la conducción y de sus consecuencias.
2. Realiza una conducción responsable: la conducción de un vehículo es una forma de movilidad y no una demostración de pericia al volante hacia ti mismo, tus compañeros o los demás conductores.
3. Si tienes una experiencia inferior a un año de carnet, coloca la “L” en lugar visible: el resto de conductores serán más tolerantes con tus errores y extremarán la precaución cuando circulen tras tu vehículo.
4. ¿Llevas mucho tiempo sin conducir o has conducido poco desde que obtuviste tu carnet? Toma unas clases en una autoescuela.
5. ¿Sabes reaccionar ante situaciones imprevistas? Realiza un curso de conducción segura.
6. No conduzcas bajo los efectos del alcohol ni las drogas. Siempre hay una alternativa a la movilidad.
7. Evita fumar mientras conduces.
8. Conduce con un volumen adecuado del sistema de audio. Un volumen excesivo genera distracciones y minimiza la percepción de las circunstancias de la circulación.
9. Si llevas pasajeros en el vehículo:
a. No trates de impresionarles con tus habilidades al volante. Puedes provocar más temor que admiración.
67
b. Evita la distracción: procura no participar activamente en las conversaciones, por mucho que te interesen, y elude entrar en discusiones. Mantén tus cinco sentidos en las circunstancias de la circulación: tienes una gran responsabilidad al volante. En ese momento eres responsable de las vidas de los pasajeros e incluso de las de sus familiares, por las consecuencias que un grave accidente puede acarrear para todos.
10. No manipules teléfonos ni dispositivos de navegación mientras estés conduciendo.
11. Si circulas junto a otros vehículos conducidos por amigos o familiares: a. Adecúa la velocidad a la experiencia del conductor más novel. b. Si tú eres el conductor más novel, circula a tu ritmo, no al que te impongan. c. Respeta las señales de circulación, aunque rompas el grupo. Si tus compañeros de
viaje son responsables aminorarán la marcha hasta recuperarte. d. Prevé que es posible que no puedas circular todo el tiempo tras ellos. Asegúrate de ser
capaz de llegar al destino por ti mismo.
12. Si vas a comprarte un coche o motocicleta: a. Asegúrate de que las características de éste son adecuadas al uso a que se va a
destinar y a tu experiencia en la conducción. b. Procura que el segundo factor de decisión, tras el presupuesto, sea la seguridad que te
ofrezca. c. Si el vehículo es usado, presta especial atención al estado de mantenimiento del
vehículo: estado y presión de neumáticos, estado de amortiguadores, sistema de alumbrado… Un mal estado de mantenimiento provoca una mala respuesta del vehículo ante maniobras imprevistas.
13. Si vas a conducir un coche prestado:
a. Asegúrate de que las coberturas de su seguro son adecuadas: te lo agradecerá el propietario del vehículo y su contrario en caso de accidente.
14. Tras un accidente: a. No tengas miedo a volver a conducir, solo extrema la precaución. b. Trata de aprender de los errores:
i. Analiza la conducta que provocó el accidente, intenta enmendar tu estilo de conducción y procura no olvidar: la mejor forma de aprender es analizar el error.
ii. Analiza si las condiciones de mantenimiento del vehículo eran las adecuadas.
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN La Fundación Mutua Madrileña, además de llevar a cabo estudios sobre las circunstancias en las que se producen los accidentes de tráfico, impulsa y desarrolla campañas específicas de sensibilización en materia de seguridad vial entre los grupos de conductores con más alta siniestralidad, como es el caso de los jóvenes. ‘AGÁRRATE A LA VIDA’ Para contribuir a seguir reduciendo la cifras de siniestralidad vial entre los conductores de entre 18 y 25 años, la Fundación Mutua Madrileña y la Asociación para el Estudio de
68
la Lesión Medular Espinal (Aesleme) realizan desde 2010 una campaña de prevención de accidentes entre los jóvenes bajo el lema Agárrate a la vida. La campaña se desarrolla en centros universitarios españoles y se dirige al colectivo juvenil con el objetivo de concienciarlo sobre la importancia de la seguridad vial. El núcleo de la campaña es una serie conferencias de gran impacto en las que se explica a los jóvenes cómo mantener una actitud responsable al volante para evitar accidentes de circulación. En ellas participa un profesional sanitario especializado en emergencias (061, Samur, helicópteros, etc.) o atención hospitalaria y una persona parapléjica o tetrapléjica a causa de un accidente de circulación, y que a su vez es técnico de seguridad vial. En estas charlas, que se celebran en horario lectivo, se explica a los jóvenes, con el apoyo de material audiovisual y de otros formatos divulgativos, cómo prevenir los accidentes, sus causas y las consecuencias de las actitudes imprudentes al volante, como el consumo de alcohol y drogas, el uso del teléfono móvil, el exceso de velocidad, la fatiga o fumar. También se abordan las normas de actuación en caso de accidente, que están basadas en el sistema PAS (Proteger-‐Avisar-‐Socorrer) y las consecuencias que se derivan de los siniestros graves, como las lesiones o los problemas físicos, psíquicos, familiares y sociales. Las conferencias incluyen técnicas para poner en evidencia el impacto de los accidentes a través de ejemplos prácticos. Por ejemplo, se desafía a un grupo de voluntarios a que intenten doblar un volante y, posteriormente, se les enseña un volante deformado como resultado de un accidente; o se muestra un casco roto tras un brutal impacto y se le pide a algún universitario que intente hacer lo mismo golpeando un casco nuevo. A lo largo de 2012, más de 4.750 alumnos universitarios españoles participaron en la campaña Agárrate a la vida. Desde 2010 se han impartido más de 300 conferencias a más de 14.800 universitarios españoles de centros públicos y privados de Madrid, Salamanca, Córdoba, Sevilla, Zaragoza, Huelva, Santander y Oviedo. ‘TE PUEDE PASAR’ La Fundación Mutua Madrileña también apoyó en 2012 a Aesleme en la celebración de 425 charlas a niños y adolescentes sobre prevención de la siniestralidad. Bajo el lema Te puede pasar, las conferencias se llevaron a cabo en centros de enseñanza primaria y secundaria y centros de menores de la Comunidad de Madrid.
69
En total, más de 28.000 niños y adolescentes participaron en esta iniciativa durante el año pasado. Las charlas, de dos horas de duración, son impartidas por un equipo de profesionales formado por un médico o enfermero y por una persona con una lesión medular producida por un accidente. Para conectar mejor con el público infantil, las presentaciones se realizan de forma amena y atractiva, incluyen vídeos ilustrativos y se adaptan a la edad de los asistentes. En las charlas se abordan las causas que producen los accidentes y las formas de evitarlos, cuáles son sus consecuencias y cómo actuar en caso de siniestro para no agravar las lesiones existentes. Posteriormente tiene lugar un coloquio en el que los niños aclaran dudas o piden más información. CAMPAÑA DE SEGURIDAD VIAL LABORAL En 2012 Mutua Madrileña puso en marcha una campaña de prevención de la siniestralidad vial dirigida a reducir los accidentes de tráfico “en tránsito” entre sus empleados. Los accidentes de tráfico “en tránsito” son aquellos que suceden durante el desplazamiento desde el domicilio hasta el lugar de trabajo y viceversa (denominados también in itinere) o bien durante el desempeño de alguna actividad laboral (in misio). Como parte de la campaña, durante varios días todos los empleados que lo desearon pudieron participar en unas sesiones gratuitas de formación en conducción segura con simuladores instalados en nuestras oficinas de Castellana 33. Las sesiones fueron guiadas por expertos formadores en seguridad vial.
Adicionalmente, todos los empleados recibieron información con consejos prácticos y recomendaciones sobre cómo disminuir este tipo de accidentes. ACCIONES EN REDES SOCIALES Mutua Madrileña y su Fundación también difunden sus iniciativas de sensibilización en materia de seguridad vial a través de las distintas redes sociales y soportes online. Así por ejemplo, a lo largo de 2012 y en función de la estación del año, a través de Facebook y Twitter se difundieron diversas recomendaciones relacionadas con la climatología: cómo conducir con lluvia, la conducción en el período vacacional o cómo desenvolverse con nieve. Además, se facilitaron datos y consejos prácticos relacionados con el vehículo (la utilización de las cadenas, cómo cambiar una rueda, el adecuado uso de las sillitas infantiles, etc.).
70
COLABORACIÓN INSTITUCIONAL La Fundación Mutua Madrileña es una entidad con un reconocido papel en materia de seguridad vial y es frecuente su presencia en instituciones y foros de debate que se interesan por este tema.
CARTA EUROPEA DE LA SEGURIDAD VIAL Mutua Madrileña firmó en 2010 la Carta Europea de Seguridad Vial, una plataforma de acción integrada por cerca de dos mil organizaciones europeas –empresas, asociaciones, centros de investigación y organismos públicos– que se comprometen a realizar acciones concretas y compartir sus buenas prácticas en seguridad vial con el objetivo de reducir el número de víctimas por accidente. Mutua Madrileña, como signataria de la Carta, refuerza su compromiso de realizar estudios sobre siniestralidad a través de su Fundación para profundizar en el conocimiento de los factores determinantes de los accidentes. ACUERDO CON LA FUNDACIÓN PARA LA MAGISTRATURA Mutua Madrileña participa en proyectos destinados a la formación en el ámbito de los seguros. Por ello, nuestra empresa colabora desde 2008 con la Fundación para la Magistratura en la búsqueda de fórmulas que permitan reducir los litigios y agilizar las indemnizaciones por accidentes de tráfico. En este marco de actuación, en 2012 tuvo lugar una jornada sobre la reforma del sistema de valoración de daños personales en accidentes de circulación, en la que participó el presidente de Mutua Madrileña, Ignacio Garralda, junto al director general del Área Aseguradora, Juan Hormaechea, y al director de la Asesoría Jurídica de la compañía, Luis Bermúdez. Durante el debate se trataron temas como la importancia del sistema de valoración de daños personales en la sociedad y en la economía o las distintas propuestas de los grupos implicados en el mismo (las víctimas, la judicatura, los médicos y la industria del seguro).
71
ACCIÓN SOCIAL La Fundación Mutua Madrileña reforzó en 2012 su compromiso con los colectivos más desfavorecidos duplicando su aportación para la puesta en marcha de proyectos de tipo social. Como principales líneas de actuación en esta materia, la Fundación impulsa el desarrollo de proyectos de entidades sin ánimo de lucro mediante la concesión de varios tipos de ayudas económicas, lleva a cabo sus propios programas de acción, de los que también se benefician muchos de nuestros mutualistas, y apoya el programa de voluntariado social corporativo que desarrollan los empleados de Mutua Madrileña.
AYUDAS A PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL La Fundación Mutua Madrileña apoya la labor que llevan a cabo las entidades sin ánimo de lucro mediante la concesión de diversos tipos de ayudas y aportaciones económicas para desarrollar proyectos concretos. Además, durante el pasado año la Fundación puso en marcha nuevas acciones en este ámbito, como la I Convocatoria de Ayudas a Proyectos de Acción Social, que permitieron ampliar notablemente el número de personas que se benefician de ellos. Este incremento de la actividad para respaldar proyectos sociales es el reflejo de nuestro firme compromiso con la sociedad, especialmente en situaciones de crisis como la actual. Es necesario señalar que las aportaciones económicas realizadas por la Fundación Mutua Madrileña a entidades sin ánimo de lucro se destinan siempre a la realización de acciones específicas y no financian de forma general el soporte de la organización de la entidad seleccionada. A continuación se explican las principales líneas de actuación de los proyectos en colaboración con ONG que desarrolla la Fundación Mutua Madrileña.
72
I CONVOCATORIA ANUAL DE AYUDAS A PROYECTOS DE ACCIÓN SOCIAL La Fundación Mutua Madrileña puso en marcha en 2012 su I Convocatoria Anual de Ayudas a Proyectos de Acción Social. Mediante esta iniciativa, que se sumó a las diferentes líneas de actuación ya desarrolladas en el mismo ámbito, profundizamos en nuestra apuesta por la mejora social. El objetivo de la convocatoria, que en su primera edición contó con una dotación de 500.000 euros, es reconocer y ayudar a impulsar iniciativas de entidades no lucrativas que contribuyan a mejorar la realidad socioeconómica y la calidad de vida de colectivos desfavorecidos, tanto en España como fuera de nuestras fronteras. Con el fin de dar respuesta a una amplia gama de necesidades, las ayudas se distribuyeron entre cinco categorías diferentes: apoyo a personas con discapacidad, iniciativas por la igualdad de la mujer, ayuda a la infancia, integración de colectivos en riesgo de exclusión social (todas ellas asignadas a proyectos en España) y cooperación al desarrollo (para iniciativas en el extranjero). A cada categoría le correspondían 100.000 euros. Las bases de la convocatoria y la información sobre el proceso de presentación de proyectos estuvieron disponibles durante el verano de 2012 en la web de la Fundación (www.fundacionmutua.es) y en septiembre las entidades interesadas pudieron presentar sus solicitudes de ayuda vía online. En total, se presentaron 710 proyectos y se seleccionaron 18 para recibir las ayudas. La evaluación de los proyectos presentados, que corrió a cargo del Patronato de la Fundación Mutua Madrileña, se realizó teniendo en cuenta el potencial de mejora de las necesidades del colectivo beneficiario del proyecto, la viabilidad técnica, económica y de gestión del proyecto y sus posibilidades de continuidad en el futuro. Todas las entidades debían tener sus cuentas auditadas y en la selección se valoró que hubieran sido analizadas por la Fundación Lealtad, una institución de cuyo Patronato forma parte la Fundación Mutua Madrileña. La Fundación Lealtad analiza las ONG que voluntariamente se someten a su estudio y elabora informes sobre su funcionamiento. Su objetivo es garantizar la transparencia y las buenas prácticas de estas organizaciones en España. De esta forma, se fomenta la confianza de la sociedad española en ellas, con el fin de lograr un incremento de las donaciones o de otras fórmulas de colaboración.
73
Estos fueron los proyectos seleccionados en la I Convocatoria Anual a Proyectos de Acción Social, clasificados por categorías:
Discapacidad
• Fundación Bobath (Madrid). Adquisición de un vehículo de nueve plazas para el transporte de afectados por parálisis cerebral.
• Fundación Carmen Pardo Valcarce (Madrid). Capacitación laboral de personas con discapacidad intelectual para que puedan trabajar como ayudantes de cocina. Fundación Diagrama Intervención Psicosocial (Murcia). Taller de cocina para enfermos mentales.
• Fundación Emilio Sánchez Vicario (Toledo). Construcción de una pista de tenis para personas del Hospital Nacional de Parapléjicos de Toledo.
Colectivos en riesgo de exclusión social
• Médicos del Mundo (varias provincias). Acercamiento y atención sociosanitaria a personas sin hogar.
• Fundación Hay Salida (Madrid). Ampliación del número de beneficiarios de las terapias que ofrecen tratamiento de adicciones.
• Banco de alimentos de la Costa del Sol (Bancosol), en Málaga. Campaña “100x6” de sensibilización para recuperar 190.833 kilogramos de excedentes alimenticios.
• Amigos de los mayores (Madrid. Actividades de ocio y acompañamiento de mayores. Igualdad de la mujer
• Plataforma Educativa (Gerona). Formación sobre emprendimiento a mujeres con escasos recursos.
• Asociación Candelita (Madrid). Talleres de alfabetización y de español para mujeres inmigrantes.
• Cruz Roja (Nacional). Teléfono móvil inteligente para atención a víctimas de violencia de género: desarrollo de una aplicación para smartphones.
• Fundación San Juan del Castillo-‐Pueblos Unidos (Madrid). Talleres de empoderamiento para mujeres inmigrantes.
Infancia
• Fundación ANAR (Nacional). Teléfono de atención a menores en situación de riesgo. • Fundación Balia (Madrid). Aulas Balia de Inclusión: talleres para potenciar la educación en
valores y combatir el fracaso escolar de menores en riesgo de exclusión. • Fundación Secretariado Gitano (León y Burgos). Programa Promociona para estimular el
éxito escolar de la comunidad gitana. Cooperación al desarrollo
• Fundación Entreculturas. Educación para 400 niños víctimas del conflicto de Darfur en Sudán.
• Arquitectos sin Fronteras. Rehabilitación de un centro nutricional para la recuperación de niños desnutridos en Guatemala.
• Amref Flying Doctors. Formación de comadronas en Etiopía.
74
DONACIÓN DE LA RECAUDACIÓN DE LOS CICLOS DE CONCIERTOS ORGANIZADOS POR LA FUNDACIÓN Dentro de su programa cultural, la Fundación Mutua Madrileña organiza ciclos de conciertos para los mutualistas y sus familias a un precio simbólico de entre tres y cuatro euros. Esta iniciativa no sólo les proporciona un acceso fácil al mundo de la música, sino que además permite recaudar fondos que se destinan a proyectos de acción social. En 2012 se recaudaron por este concepto 40.000 euros. Los propios mutualistas, a través de su votación en la web de la Fundación, eligen a qué entidades del ámbito infantil y adulto se destina la recaudación, que se reparte entre las dos ONG más votadas de cada categoría. Las entidades y proyectos elegidos por nuestros mutualistas en 2012 fueron los siguientes: • Fundación Caíco. Programa de musicoterapia para los niños ingresados en el área de
Oncología del Hospital Infantil Universitario Niño Jesús de Madrid.
• Fundación Padre Arrupe. Desayuno y almuerzo durante un año para 75 niños, alumnos del Colegio Español Padre Arrupe en El Salvador, que sufren problemas de malnutrición.
• Fundación Deporte y Desafío. Programa de actividades de deporte adaptado (senderismo,
ecosenderismo, ciclismo y patinaje sobre hielo) para 80 personas con discapacidad.
• Asociación Cultural Norte Joven. Desarrollo de aulas de empleo para que 80 personas con graves dificultades económicas puedan mejorar sus posibilidades de acceso a un empleo a través de tutorías individuales, el refuerzo de sus habilidades sociolaborales y el acceso a ordenadores e Internet.
CONCIERTOS DE NAVIDAD Por tercer año consecutivo, la Fundación Mutua Madrileña organizó sus ya tradicionales conciertos de Navidad para mutualistas y empleados del Grupo en el Auditorio Nacional de Madrid. En 2012 se llevaron a cabo tres conciertos los días 18, 21 y 22 de diciembre y la recaudación, al igual que en el caso del ciclo ordinario de conciertos, se destinó a proyectos desarrollados por entidades sin ánimo de lucro:
• Ayuda en Acción. Recibió 22.000 euros procedentes de la recaudación de los conciertos celebrados los días 18 y 22 de diciembre, en los que intervinieron Inma Shara y la Orquesta Sinfónica Nacional Checa.
75
• Cáritas Madrid. Recibió los 10.000 euros recaudados en el tercer concierto navideño, ofrecido por la Orquesta de Cámara Andrés Segovia el 21 de diciembre. Con esta donación se sufragaron distintas iniciativas de uno de los centros para menores de Cáritas, un espacio de primer nivel preventivo dirigido a menores y sus familias en situación de vulnerabilidad social. El centro ofrece en horario no lectivo actividades y servicios para niños con edades comprendidas entre 3 y 14 años con el fin de que completen su desarrollo personal.
APOYO A JÓVENES PARA SU INTEGRACIÓN LABORAL La Fundación Mutua Madrileña, la Asociación de Talleres de Madrid (Asetra) y la Fundación Exit continuaron trabajando en 2012 en el proyecto Jóvenes Profesionales. A través de este proyecto, la Fundación Mutua Madrileña colabora en la mejora de los sistemas de Formación Profesional para reducir el fracaso escolar y ayudar a disminuir la elevada tasa de paro existente entre los jóvenes menores de 25 años. El proyecto Jóvenes Profesionales apoya la formación práctica en talleres de automóviles de jóvenes en graves dificultades que estén cursando el primer grado de Formación Profesional y se comprometan a seguir estudiando en el siguiente nivel formativo. De este modo, se les ofrece una experiencia pre-‐profesional becada que mejora su capacitación técnica y su motivación para completar su formación, lo que mejora sus oportunidades de acceso al mundo laboral. Durante el curso escolar 2011-‐2012, el programa dio formación práctica becada en talleres de automóviles a 12 jóvenes que se encontraban cursando el primer grado de Formación Profesional. En el curso 2012-‐2013, 10 de aquellos primeros estudiantes, que están ya en el segundo grado de sus estudios de Formación Profesional, continúan con formación práctica en talleres de chapa y pintura. A ellos se han sumado otros 12 estudiantes de primer grado. Se trata de un proyecto pionero e innovador, apoyado por la Consejería de Educación y Empleo de la Comunidad de Madrid, que está inspirado en sistemas educativos desarrollados en otros países de Europa, como el modelo dual alemán.
El proyecto Jóvenes Profesionales recibió en 2012 varios reconocimientos debido principalmente a su componente innovador y a su vínculo con una de las principales actividades del negocio de Mutua Madrileña, como es la reparación de vehículos:
• Premio a la Iniciativa Empresarial Más Innovadora en RSE, concedido por el diario económico Cinco Días.
76
• Premio a la mejor iniciativa de Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2012, otorgado por la Fundación Corresponsables.
• Proyecto premiado como una de las Mejores Ideas del Año por la revista Actualidad Económica en 2012.
APOYO A LA FORMACIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD
La Fundación Mutua Madrileña colabora con la Fundación Síndrome de Down Madrid en la Cátedra Familia y Discapacidad que la ONG ha puesto en marcha junto a la Universidad Pontificia de Comillas con el objetivo de abordar y desarrollar actividades de formación universitaria de personas con discapacidad intelectual. Entre otras iniciativas, esta cátedra impulsa el programa Demos, mediante el cual se forma a los jóvenes a lo largo de dos cursos académicos en los perfiles profesionales de técnico auxiliar en entornos educativos, en gestión administrativa o en entornos tecnológicos.
La Fundación Mutua Madrileña becó durante el curso 2012-‐2013 a 14 hijos de mutualistas matriculados en este programa. SUBASTA SOLIDARIA ENTRE EMPLEADOS Los empleados de Mutua Madrileña y del resto de sociedades del Grupo participan todos los años por Navidad en una subasta solidaria que se realiza a través de la intranet corporativa. Los productos que se subastan son los regalos navideños de empresa recibidos por los trabajadores y que se donan a la Fundación. El importe recaudado se destina a proyectos de acción social elegidos por los propios empleados. En 2012 se recaudaron más de 15.000 euros que la plantilla de Mutua decidió conceder a Cáritas Madrid. Específicamente, nuestra aportación económica se destinó a mantener el servicio de ayuda que el Centro de Atención a Personas sin Hogar CEDIA 24 horas, de Madrid, ofrece a más de 1.700 personas necesitadas de techo, comida y orientación sobre su situación. MAGIA SOLIDARIA Una Navidad más, bajo el lema Soy de la Mutua y quiero ayudar, la Fundación Mutua Madrileña organizó un evento de magia solidaria para mutualistas y sus hijos en colaboración con la Fundación Abracadabra. Más de 1.000 personas tuvieron la oportunidad de disfrutar de un espectáculo solidario de magia. En compensación, cada niño asistente aportó un juguete educativo, un libro infantil o material deportivo nuevo, para ser distribuido entre las escuelas de
77
apoyo familiar de Cáritas. Por otra parte, nuestra fundación también realiza una aportación a la Fundación Abacadabra para que realice, a lo largo del año, espectáculos de magia en varios hospitales infantiles españoles para contribuir a hacer más agradable la estancia de los pequeños en los centros sanitarios. PREMIOS SOLIDARIOS DEL SEGURO La Fundación Mutua Madrileña participó un año más en los Premios Solidarios del Seguro, que organiza el Instituto de Estudios Superiores Financieros y de Seguros (Inese), y en los que las empresas del sector reconocen la labor de las organizaciones sociales mediante el apoyo a sus proyectos.
En la edición de 2012 se donaron 6.000 euros a la ONG Sauce, entidad promovida por el jesuita Kike Figaredo que desarrolla proyectos de educación e infraestructuras en Camboya. Nuestro premio solidario fue destinado a su proyecto Anatha, cuyo objetivo es escolarizar a 325 niños de Battambang (Camboya) que ahora viven en basureros y trabajan a destajo en fábricas de ladrillos.
PREMIO AL EMPRENDIMIENTO SOCIAL
Mutua Madrileña otorgó en 2012, junto al IE Business School, el I Premio al Emprendimiento Social, que reconoce a la mejor empresa social ya constituida o en vías de creación que haya puesto en marcha algún alumno o antiguo alumno de la escuela de negocios.
El galardón pretende fomentar y estimular el desarrollo de la cultura emprendedora y potenciar, además, aquellas iniciativas que proponen soluciones innovadoras y dinámicas a los problemas del desempleo, la exclusión social y el cuidado del medio ambiente.
En esta primera edición el premio fue para el proyecto Microdonaciones (www.microdonaciones.net) de la Fundación Hazloposible. Microdonaciones es una plataforma de crowdfunding (financiación colectiva) pionera en nuestro país que proporciona al sector de las ONG una herramienta con la que acompañar e impulsar el cambio en sus modelos de financiación. El importe económico del premio ayudará a la Fundación Hazloposible a mantener el proyecto durante sus primeros meses, de manera que pueda estabilizar la primera versión beta mientras consolida su modelo de sostenibilidad.
OTRAS INICIATIVAS
Junto a los anteriores proyectos, Mutua Madrileña y su Fundación llevan a cabo otras acciones de diversa índole y dimensión cuyo fin es igualmente apoyar a colectivos desfavorecidos. Algunas de ellas se describen a continuación.
78
AYUDA A LAS MUJERES DE MARRUECOS Durante la celebración de la undécima edición del torneo internacional Mutua Madrid Open de Tenis, en el que participaron las principales figuras del tenis internacional y nacional, Mutua Madrileña organizó el sorteo de una raqueta firmada por el tenista número uno del mundo, Novak Djokovic, para recaudar dinero con fines solidarios. Los ingresos logrados por la venta de papeletas ascendieron a 3.000 euros, que se destinaron al proyecto Mujeres en Acción de la Fundación Codespa, que apoya a las mujeres de zonas rurales de Marruecos en la creación de pequeños talleres textiles para mejorar su situación y la de sus familias. DONACIÓN DE JUGUETES Los empleados del Grupo Mutua Madrileña participan cada año en la recogida de juguetes para los niños que se encuentran en los hogares de acogida de la ONG Nuevo Futuro. Durante las semanas previas a las fiestas de Navidad, el personal de la empresa aporta todo tipo de juguetes (bicicletas, balones, muñecas, juegos educativos…) para hacer sonreír a estos niños durante todo el año. PROMOCIÓN DE LA CULTURA DEL VOLUNTARIADO La Fundación Mutua Madrileña firmó durante 2012 un convenio de colaboración con la Fundación Voluntarios por Madrid para dar su apoyo al proyecto Madrid por Madrid. Con este programa, Madrid se une a la coalición Cities of Service, que fue fundada en 2009 por el alcalde de Nueva York, Michael Bloomberg, para crear conciencia de la necesidad del voluntariado social en las ciudades. La Fundación Voluntarios por Madrid es una entidad sin ánimo de lucro, constituida por el Ayuntamiento de Madrid en el año 2005 y destinada a la promoción, formación y asesoramiento en el ámbito del voluntariado.
APOYO A LA FORMACIÓN EN EL ÁMBITO UNIVERSITARIO La Fundación Mutua Madrileña fue uno de los patrocinadores de la IV Olimpiada de Economía de Madrid, que constituye la fase local de la Olimpiada Española de Economía. Se trata de un concurso de carácter académico y educativo que pretende estimular el estudio de las ciencias económicas entre los jóvenes, premiar el esfuerzo y la excelencia académica y divulgar los estudios de economía, así como establecer vínculos estables entre los centros de estudios y los alumnos interesados en el mundo económico.
79
DONACIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS La Dirección de Organización de Mutua Madrileña centralizó la donación de los equipos informáticos que se van renovando en la compañía para su aprovechamiento por parte de ONG y fundaciones. PROGRAMAS DE ACCIÓN SOCIAL PROPIOS
Además de apoyar los proyectos que desarrollan entidades sin ánimo de lucro, la Fundación Mutua Madrileña impulsa actividades solidarias propias que benefician tanto a los mutualistas como a colectivos socialmente vulnerables. BECAS PARA LA AMPLIACIÓN DE ESTUDIOS EN EL EXTRANJERO DE HIJOS DE MUTUALISTAS En el marco de la estrategia de Mutua Madrileña de revertir parte de sus beneficios a sus mutualistas y premiar su confianza y fidelidad, la Fundación Mutua Madrileña concede cada año 40 becas de estudios de posgrado en el extranjero para hijos de mutualistas con, al menos, 20 años de antigüedad en la compañía. Las becas, que se otorgan exclusivamente en función de los méritos académicos, están dotadas con 12.000 euros anuales, y tienen una duración de entre uno y dos años. El importe de las becas concedidas en 2012 a hijos de mutualistas ascendió a 780.000 euros. Desde su primera convocatoria, hace seis años, se han destinado a estas ayudas más de cinco millones de euros. La Fundación patrocina también las becas que la organización Juventudes Musicales de Madrid concede a los hijos de mutualistas. APOYO A LOS FAMILIARES Y CUIDADORES DE ENFERMOS DE ALZHEIMER Los enfermos de Alzheimer y sus familiares y cuidadores constituyen uno de los colectivos que la Fundación Mutua Madrileña apoya a través de diversas iniciativas que pretenden mejorar la asistencia y la atención domiciliaria. Con ese propósito, en el auditorio de la sede corporativa de la compañía en 2012 se celebró la tercera edición del curso para familiares o cuidadores no profesionales de enfermos de Alzheimer, en el que se impartieron enseñanzas sobre técnicas de nutrición, prevención de escaras y comunicación con los afectados, entre otros temas de interés para el colectivo. El curso se llevó a cabo en colaboración con la Asociación Nacional del Alzheimer (AFAL Contigo).
80
En la misma línea, y también con el apoyo de AFAL, la Fundación Mutua Madrileña ofreció un nuevo y mejorado curso online exclusivo para los mutualistas y asociados de AFAL, con el fin de aportar formación y apoyo a los cuidadores que no pueden separarse del enfermo. El curso se ofreció a través de www.alzheimerparacuidadores.com, la primera web española para cuidadores no profesionales de enfermos de Alzheimer, que se creó en 2010. PROGRAMA DE VOLUNTARIADO SOCIAL CORPORATIVO Bajo el lema Juntos hacemos más, Mutua Madrileña puso en marcha en 2011 su programa de voluntariado social corporativo, en el que, a día de hoy han participado ya más de 280 empleados. Gracias a este Programa, los empleados de la compañía pueden proponer y participar en iniciativas solidarias con la colaboración de otros compañeros y de la Fundación. Los proyectos propuestos, que pueden ser tanto de voluntariado con ONG como iniciativas personales solidarias, tienen que contar con la adhesión de un número determinado de compañeros para lograr el apoyo económico de nuestra fundación. Además, en función de la actividad planteada, pueden participar también familiares y amigos del empleado. El programa cuenta con un microsite específico en la Intranet de Mutua Madrileña, en el que se publican las distintas ofertas de voluntariado, ya sean procedentes de los empleados o de la propia entidad. Así, los voluntarios que desean apuntarse para colaborar en alguna de las iniciativas pueden hacerlo a través de esta plataforma. De esa manera, los empleados con inquietudes solidarias disponen de una herramienta ágil y sencilla para poner en común sus ideas. En 2012 se desarrollaron 17 proyectos, en los que participaron 203 empleados, algunos de ellos juntos a sus familias. Estas fueron las principales iniciativas del año: Cursos de informática básica para mujeres inmigrantes. Por tercer año consecutivo, los voluntarios de Mutua Madrileña, a propuesta de una empleada, hicieron de profesores y enseñaron a manejar ordenadores a grupos de mujeres inmigrantes que residen en Madrid y acuden al Centro Pueblos Unidos. Este centro, ubicado en el barrio de La Ventilla de Madrid, ofrece un espacio de acogida y apoyo a personas inmigrantes recién llegadas a España. Las alumnas del curso, del que ya se han celebrado cinco ediciones, son mujeres de entre 25 y 60 años procedentes de distintos barrios madrileños, que aprenden a usar el ordenador para ampliar su formación profesional, integrarse en el ámbito laboral y mejorar las posibilidades de
81
comunicación con sus familiares residentes en sus países de origen a través de Internet. Retos solidarios en las Maratones de Madrid y Barcelona. También por tercer año consecutivo, a propuesta de dos empleados de Mutua Madrileña, los participantes corrieron en las maratones de Madrid y Barcelona para recaudar fondos para la Fundación Caíco, que trabaja con niños con cáncer ingresados en el Hospital Niño Jesús de Madrid, y la Fundación Menudos Corazones, que colabora con niños con problemas cardíacos. Jornada con niños que viven con sus madres en prisión. Un grupo de niños de entre uno y tres años, que conviven con sus madres en centros penitenciarios de Madrid, visitaron el parque temático de la naturaleza Faunia, en Madrid, bajo la supervisión de voluntarios de Mutua Madrileña. La iniciativa, que fue propuesta por una empleada, se realizó a beneficio de la Fundación Padre Garralda–Horizontes Abiertos, que trabaja para integrar socialmente a colectivos desfavorecidos. Taller de cuenta cuentos para niños hospitalizados. Los niños ingresados en el hospital madrileño Gregorio Marañón disfrutaron de las representaciones realizadas por un grupo de voluntarios que colaboraron con la Fundación Theodora. Esta entidad se dedica a alegrar la estancia de los niños ingresados en hospitales de la mano de los denominados Doctores Sonrisa, que están encarnados por artistas profesionales. Celebración del Día Mundial del Medio Ambiente con jóvenes con discapacidad intelectual. Un año más, voluntarios de Mutua y sus familiares, a propuesta de una empleada, replantaron flores junto a jóvenes con discapacidad intelectual de la Fundación Apascovi, entidad cuyo fin es favorecer la integración social y laboral de este colectivo.
Desayuno solidario para personas sin hogar. Un grupo de voluntarios recorrieron las calles del centro de Madrid para ofrecer café y alimentos a personas sin hogar. El proyecto se realizó durante el Día Solidario de las Empresas y contó con la colaboración de la ONG Cooperación Internacional, que se dedica a ayudar a colectivos en riesgo de exclusión social a través del voluntariado.
Actividades de ocio para jóvenes con discapacidad intelectual. Nuestros voluntarios acompañaron a veinte jóvenes de la Fundación Síndrome de Down Madrid (FSDM) en dos actividades de ocio en las que visitaron el Parque de Atracciones y el parque de nieve Snowzone, del centro comercial Xanadú. La FSDM trabaja para mejorar la calidad de vida de las personas con Síndrome de Down.
82
Carrera Entreculturas a favor de la educación. Más de 40 empleados, entre voluntarios y corredores, colaboraron en la carrera solidaria de la Fundación Entreculturas. Entre todos ayudaron a escolarizar a más de 500 niños en Angola. Entreculturas es una entidad jesuita que trabaja en cooperación al desarrollo a través de la educación. Concierto en Sevilla para personas con problemas de visión. Empleados de nuestra oficina de Sevilla organizaron una actividad de voluntariado para acompañar a un grupo de personas con problemas de visión de la ONG Asanol a un concierto de villancicos. La Asociación de Atrofia del Nervio Óptico de Leber (Asanol) atiende a los afectados por esta enfermedad y a sus familiares. Cuidado de niños con problemas de corazón. Un grupo de voluntarios participaron en las jornadas sobre enfermedades de corazón que organizó la Fundación Menudos Corazones para los padres de niños con estas enfermedades. Gracias a nuestros voluntarios, que estuvieron al cuidado de los niños, muchos padres pudieron asistir al encuentro. Actividad de ocio con niños del Programa Sanitario de Acogida a niños bielorrusos. Niños acogidos en Sevilla por motivos de salud visitaron el parque temático Isla Mágica, acompañados de empleados voluntarios de Mutua Madrileña. El programa de acogida, en el que participan dos empleadas de Mutua Madrileña, lo lleva a cabo la Hermandad del Baratillo de Sevilla. Preparación de la comida de Navidad para personas sin hogar. Un grupo de voluntarios de Mutua Madrileña colaboraron con la Comunidad Sant´Egidio para preparar la comida que la entidad ofrece a cerca de 1.000 personas sin hogar en Madrid el día de Navidad. Los voluntarios cocinaron parte del gran estofado que se sirvió en esa señalada fecha. Recogida solidaria de alimentos. Durante las Navidades los empleados de Mutua Madrileña participaron en un proyecto de recogida de alimentos. El resultado fue que se lograron reunir más de 1,5 toneladas para ser distribuidas por el Banco de Alimentos de Madrid entre las muchas familias que los necesitan. Nuestros voluntarios se encargaron de recoger, clasificar y almacenar los alimentos. Programa Conoce tus leyes. Inmigrantes de la Comunidad de Madrid fueron también beneficiarios del programa Conoce tus leyes, en el que participaron varios empleados del área jurídica de Mutua Madrileña. Los alumnos, de distintas nacionalidades, aprendieron las nociones básicas del ordenamiento jurídico y legal español.
83
Fundación Abracadabra
Fundación Anar
Fundación Bal ia por la infancia
Fundación Caíco
Fundación Menudos Corazones
Fundación Padre Garra lda
Fundación Secretariado Gitano
Fundación Theodora
Padre Arrupe
Asociación Cultura l Norte Joven
Banco de Al imentos de Madrid
Bancosol
Cári tas Madrid
Cooperación Internacional
Fundación Amigos de los mayores
Fundación Exi t
Fundación Hay Sa l ida
Hermandad del Barati l lo de Sevi l la
Médicos del Mundo
Sant´Egidio
Fundación Hazlo pos ible
Asanol
Asociación de Fami l iares de Enfermos de Alzheimer (AFAL)
Fundación Apascovi
Fundación Bobath
Fundación Carmen Pardo Valcarce
Fundación Deporte y Desafío
Fundación Diagrama Intervención Ps icosocia l
Fundacion Emi l io Sánchez Vicario
Fundación Síndrome de Down Madrid
Ayuda en Acción
Amref Flying Doctors
Arquitectos Sin Fronteras España -‐ ASF-‐E
Fundación Codespa
Fundación Entreculturas
Sauce
Asociación Candel i ta
Cruz Roja Española
Fundación Plataforma Educativa
Fundación San Juan del Casti l lo-‐Pueblos Unidos
Áreas de trabajo y entidades con las que colaboramos en 2012
Colectivos en riesgo de exclusión
social
Cooperación al desarrollo
Igualdad de la mujer
Infancia
Personas con discapacidad
84
Compromiso con los proveedores En Mutua Madrileña buscamos construir relaciones sólidas con nuestros proveedores basadas en la transparencia y el compromiso mutuo de asumir conductas empresariales responsables. Todo ello potencia la calidad de nuestra oferta y nos permite garantizar la excelencia en el servicio a nuestros mutualistas y asegurados. La gestión de nuestra relación con los proveedores es un elemento de gran importancia en nuestra estrategia de responsabilidad social corporativa. Por ello, nuestra política con los proveedores comprende no solo factores económicos o de calidad de servicio y de productos. Además, incluye los compromisos de integridad, cumplimiento de sus obligaciones en todos los ámbitos e implicación en materia de responsabilidad social. En ese marco de actuación, la colaboración con nuestros proveedores está basada en:
• La búsqueda de relaciones contractuales duraderas y de mutuo beneficio.
• El impulso de principios de ética y responsabilidad social corporativa. • El desarrollo de nuevas metodologías y procesos que, apoyados en la
tecnología, permitan optimizar el gasto y la inversión realizada. • La evaluación continua de resultados.
GESTIÓN RESPONSABLE CON PROVEEDORES Mutua Madrileña asume el firme compromiso de contribuir a mantener y proteger el tejido empresarial de nuestro país, especialmente en el complicado contexto económico actual. Para ello apoya a empresas locales, emprendedores y trabajadores autónomos. Prueba de esta política es la distribución y características del colectivo de empresas con las que nos relacionamos. En 2012 trabajamos con 978 proveedores para la compra y contratación de bienes y servicios de los que, aproximadamente, el 82% son
85
proveedores locales. De ellos, alrededor de un tercio son pequeñas y medianas empresas, entre las que se encuentran numerosos emprendedores, y la parte restante agrupa tanto a trabajadores autónomos como a sociedades de diversos tamaños y estructuras. Adicionalmente, durante el ejercicio Mutua Madrileña trabajó con más de 27.000 talleres en España, de los cuales 5.435 son concertados. Además, adquirimos con todos nuestros proveedores un compromiso de pronto pago que en la práctica supone el abono de sus servicios en un promedio de 30 días. Este plazo se reduce a 48 horas en el caso de los talleres concertados, gracias a nuestro servicio de autofacturación.
PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS La unidad de Compras Corporativas incrementó en 2012 su presencia en las diferentes tipologías de contratación de bienes y servicios, gestionando y supervisando un volumen de compras superior a 61 millones de euros durante el año. Por otro lado, la gestión de las relaciones con los proveedores que prestan servicios directamente relacionados con la actividad operativa de negocio recae en cada una de las diferentes áreas de actividad. Los principales proveedores incluidos dentro de este capítulo son los talleres de reparación de automóviles, los proveedores de asistencia en carretera, los de asistencia y reparaciones de daños del hogar y los prestatarios de servicios sanitarios. La adquisición de productos y servicios informáticos, por su parte, se centraliza en la Dirección de Sistemas de Información, que a los criterios generales de contratación de Mutua Madrileña une los requerimientos técnicos particulares aplicables al área. Respecto a la gestión de inmuebles, los concursos se realizan desde la unidad de Compras Corporativas de forma coordinada con los responsables de las áreas de actividad correspondientes. La relación con agencias de publicidad y otros proveedores relacionados con el ámbito del marketing se gestiona desde la propia Dirección Comercial, en coordinación con la unidad de Compras Corporativas que da soporte en los procesos de negociación.
86
CRITERIOS DE SELECCIÓN
En 2012 se elaboró y aprobó una ampliación de la política de compras con el objetivo de regular, controlar y mitigar los posibles riesgos en la contratación de servicios que se encuentran en alguna de las siguientes situaciones:
• Servicios en condición de monopolio. Son aquellos que solo pueden ser satisfechos por un proveedor, ya sea porque tiene el monopolio en la prestación o por ser el único en cumplir unos requisitos o niveles de servicio determinados que no pueden ser modificados.
• Servicios críticos. Son los que consideramos que tienen un impacto directo muy
elevado sobre el negocio o los mutualistas.
Asimismo, consolidamos el proceso de homologación de proveedores que fue definido durante 2011 entre todos los colaboradores que cumplen los requisitos para ser homologados. La homologación se realiza con los siguientes objetivos:
• Promover entre nuestros proveedores comportamientos éticos y alineados con nuestra política de responsabilidad social corporativa.
• Reducir los riesgos financieros, operativos y legales.
• Garantizar los máximos niveles de servicio.
• Optimizar el coste de los servicios o materiales que se contratan.
Para cumplir con estos estos objetivos, el proceso de homologación responde a:
• Criterios de responsabilidad social corporativa. Los proveedores deben adherirse al cumplimiento de los principios éticos y de responsabilidad social corporativa de Mutua Madrileña y deben entregar la documentación relacionada con las medidas que tengan implantadas en este ámbito.
• Criterios legales. Los proveedores tienen que acreditar obligatoriamente que cumplen con todos los requisitos legales necesarios.
• Criterios económicos. Cualquier proveedor que se encuentre dentro del proceso de homologación tiene que acreditar su solvencia económica.
87
• Criterios técnicos. Los proveedores han de acreditar sus capacidades
específicas para la entrega de bienes o prestación de servicios que se van a contratar.
En función del cumplimiento de estos criterios y de los indicadores de los niveles de servicio que se prestan, se realiza una clasificación en el Panel de Proveedores de Mutua Madrileña, lo cual permite seguir y analizar su evolución cualitativa y cuantitativa.
PROCESOS DE CONTRATACIÓN Mutua Madrileña cuenta con dos procesos básicos de contratación, según el tipo de producto o servicio que se requiere:
• Concurso. Se aplica para grandes volúmenes de compras y con una duración de la relación generalmente superior a un año. El área que solicita la compra del bien o servicio participa activamente en el proceso. Aproximadamente el 60% de las adjudicaciones de 2012 se realizaron mediante concursos.
• Petición de ofertas. En compras puntuales y de menor importe que no llevan asociada una planificación previa ni tienen una periodicidad establecida la práctica habitual es la utilizar la fórmula de petición de ofertas. Para lo que se exige el previo análisis de, como mínimo, tres ofertas distintas.
Con el objetivo de garantizar la transparencia e igualdad de oportunidades a todos los proveedores que intervienen en el proceso de contratación, en ambos casos los posibles colaboradores disponen de la información necesaria con suficiente antelación para que la presentación de ofertas se realice de forma homogénea, tanto en lo que se refiere a las características de los trabajos a presupuestar como en los plazos de entrega de las solicitudes. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS En 2012 se seleccionó la herramienta de compras que se implantará en 2013 y se definieron los procesos que deberán adecuarse para sacarle el máximo rendimiento. El objetivo de dicha herramienta es que la gestión del proceso de compras sea más ágil, homogénea y transparente.
88
Para los proveedores que prestan servicios en el ámbito del seguro de Auto, ponemos a disposición de nuestros colaboradores el Portal de Profesionales de Mutua Madrileña, una plataforma informática de gestión, administración y comunicación con la empresa. Esta plataforma cuenta con aplicaciones de solicitud y de administración de servicios, de autofacturación y de tasación, entre otras funcionalidades. Todas ellas están encaminadas a agilizar las tareas diarias a través de Internet, sin necesidad de canales telefónicos o presenciales.
CONTROL DE CALIDAD El análisis de la calidad de los servicios prestados por los proveedores es fundamental para decidir la continuidad de nuestra relación con ellos. Para evaluarla aplicamos distintos procedimientos, como la medición del grado de cumplimiento de los compromisos adquiridos, la vigilancia de las incidencias detectadas o las visitas a las instalaciones de los proveedores. Mutua Madrileña realiza un especial seguimiento a los colaboradores que proporcionan servicios directamente al cliente, entre ellos los proveedores de asistencia en carretera, o los de hogar. Los mecanismos de control con los que contamos son los siguientes:
• Asistencia en carretera. El servicio que prestan los proveedores de Autoclub es evaluado de manera continua a través de diferentes procesos, como el cumplimiento del compromiso de puntualidad (en 2012, el porcentaje se mantuvo en el 99,9%), auditorías externas mediante la técnica de cliente misterioso, inspecciones a la red de colaboradores o sondeos de información proveniente de albaranes de servicio. La medición de la calidad se complementa con el análisis de la satisfacción del cliente, que se realiza a través de encuestas, según se explica en el capítulo de esta memoria dedicado a asegurados y clientes. Dentro de las mejoras operativas, cabe destacar el uso progresivo de la telemática para las comunicaciones con los proveedores de asistencia en carretera, que alcanza ya a más del 70% de los servicios, lo que permite aumentar el control de las prestaciones y la eficiencia.
• Asistencia al hogar. La calidad se evalúa a través de encuestas mensuales de satisfacción a los asegurados, cuyos resultados se detallan en el capítulo dedicado a asegurados y clientes, así como mediante auditorías in situ, en las que se revisa la adecuación de las reparaciones a los requerimientos técnicos y de nuestros asegurados. Los principales aspectos de mejora en
89
2012 fueron la consolidación de las nuevas operativas implantadas tras la creación del call center propio (Sergesi) y la reducción del stock de siniestros pendientes. En este sentido, pudimos constatar el buen funcionamiento de las medidas implementas a finales de 2011 (disposición de la agenda de las reparadores en la apertura del siniestro, identificación automática de llamadas entrantes e incorporación de un segundo proveedor de asistencia). También dieron buenos resultados las medidas de agilización del cierre de siniestros, experimentándose un importante progreso en los indicadores del stock de siniestros en curso.
ACTIVIDADES DE FORMACIÓN A lo largo del ejercicio en Mutua Madrileña desarrollamos numerosas iniciativas de formación para nuestros proveedores. Entre ellas destacan las siguientes:
• Formación sobre riesgos específicos y medidas de emergencia para trabajadores externos del Centro de Procesamiento de Datos de Mutua Madrileña. Una sesión formativa con la participación de cuatro trabajadores externos.
• Implantación del Plan de Autoprotección para inquilinos de los edificios propiedad de Mutua Madrileña situados en Castellana, 31 (una sesión formativa con siete trabajadores externos); Castellana 36-‐38 (una sesión, cuatro trabajadores externos); Castellana, 110 (una sesión, dos trabajadores externos), y Torre de Cristal (una sesión, 15 trabajadores externos).
• Implantación de Plan de Autoprotección para equipos de emergencia de los edificios Castellana, 31 (dos sesiones, con ocho trabajadores externos); Torre de Cristal (una sesión, siete trabajadores externos, incluyendo proveedores), y Fortuny, 6 (una sesión, dos trabajadores externos).
• Formación para el personal del Centro de Control Principal en la aplicación del procedimiento de coordinación de actividades empresariales con contratas y subcontratas.
• Colaboración con el Cuerpo de Bomberos del Ayuntamiento de Madrid como instructores en cursos de reciclaje de Intervención en edificios de Gran Altura. Contó con la participación de aproximadamente 100 bomberos.
90
• Reuniones formativas con el personal de mantenimiento externo (torres de refrigeración) para la utilización vía extranet de los libros de mantenimiento y el libro de Inspecciones Técnicas Reglamentarias Digitales en los edificios de Mutua Madrileña en la Comunidad de Madrid.
Además de estas actividades formativas, Mutua Madrileña pone a disposición de sus proveedores otros servicios, como la asistencia médica a personal externo por parte de nuestro departamento de Salud Laboral en la sede corporativa.
91
Gestión medioambiental Mutua Madrileña, en su compromiso con el medio ambiente, trabaja para hacer compatible el desarrollo de su actividad de negocio con el ahorro de recursos naturales y la eficiencia energética. Con este objetivo, desde 2010 impulsamos nuestro Programa Azul, un plan integral de gestión medioambiental que reforzamos año tras año. El Programa Azul de Mutua Madrileña abarca proyectos de gestión y reciclaje integral de residuos, reducción del consumo de recursos energéticos, inversión en tecnología en materia de eficiencia energética en nuestros edificios y la puesta en marcha de iniciativas que contribuyan a disminuir las emisiones contaminantes de los vehículos a la atmósfera, mejorando la movilidad en nuestras calles y carreteras.
El pasado año, y en reconocimiento a la labor que llevamos a cabo en materia de medio ambiente, Mutua Madrileña recibió el Premio Muévete Verde 2012, en la categoría de Eficiencia Energética, que concede el Ayuntamiento de Madrid. El galardón reconoce nuestro esfuerzo en el ámbito de la movilidad sostenible. Por otra parte, durante el pasado año nos adherimos al Foro pro clima Madrid, una iniciativa que busca el liderazgo y la suma de esfuerzos para combatir la contaminación atmosférica.
GESTIÓN INTEGRAL Y EFICIENTE DE LOS RESIDUOS: “VERTIDO CERO” Mutua Madrileña cuenta con Vertido Cero, un innovador y ambicioso programa de gestión de residuos por el que se reciclan el 100% de los residuos generados, se controla su trazabilidad y se certifica que los de carácter orgánico se tratan en plantas
92
de biometanización (1) y compostaje (2). Vertido Cero, que forma parte del Programa Azul, cubre tres objetivos: reducir la acumulación en los vertederos, producir energía y eliminar gases contaminantes para la atmósfera. En 2012, Mutua Madrileña mantuvo su compromiso de vertido cero tanto en sus propios centros de trabajo como en edificios arrendados. Se fomenta así que sus inquilinos, además de beneficiarse de un considerable ahorro económico, contribuyan también a proteger el medio ambiente.
ENERGÍA ELÉCTRICA Y COMPOST GENERADO DURANTE 2012
Kg.
F.RESTO Kw Electricidad Compost (kg.)
Torre de Cristal 46.379 8.348 12.522
Avda. Industria, 50 0 0 0
Goya, 4 122.130 21.983 32.975
M. de Salamanca, 3-‐4 35.645 6.416 9.624
Castellana, 36-‐38 176.433 31.758 47.637
Fortuny 18 34.249 6.165 9.247
Palacio de Miraflores 43.354 7.804 11.706
Fortuny 6 53.746 9.674 14.511
Castellana 110 112.520 20.254 30.380
Avd. de Europa, 22 4 1 1
Castellana, 31 113.209 20.378 30.566
Castellana, 33 159.327 28.679 43.018
Alfredo Mahou 300.780 54.140 81.211
Torres de Colón 69.511 12.512 18.768
TOTAL 1.267.287 228.112 342.167 (1) Proceso de descomposición de la materia orgánica que produce gas metano. La generación eléctrica se produce mediante motores que utilizan metano como combustible. (2) Proceso de producción de abono a partir de residuos orgánicos a través de la descomposición por la presencia de hongos y bacterias.
Para cumplir los objetivos del programa Vertido Cero, todos los edificios de Mutua Madrileña cuentan con un punto limpio a través del que se realiza la gestión integral de residuos. La instalación de puntos limpios en cada centro de trabajo permite tanto la gestión de residuos no peligrosos, que garantiza la segregación en origen mediante contenedores diferenciados, como peligrosos.
93
RESIDUOS GESTIONADOS EN LOS EDIFICIOS DE MUTUA MADRILEÑA
RESIDUOS NO PELIGROSOS Kg
Edificio/Fracción F.RESTO F.AMARILLA PAPEL/CARTÓN VIDRIO Torre de Cristal 46.379 12.158 20.104 639
Avda. Industria, 50 0 0 0 0 Goya, 4 122.130 9.777 48.258 4.286
M. de Salamanca, 3-‐4 35.645 7.520 16.598 353 Castellana, 36-‐38 176.433 24.016 56.769 6.699
Fortuny, 18 34.249 7.795 26.382 1.493 Palacio de Miraflores 43.354 9.719 21.680 3.019
Fortuny, 6 53.746 14.933 43.591 3.102 Castellana, 110 112.520 17.422 84.851 1.214
Avd. de Europa, 22 4 1.298 22.416 0 Castellana, 31 113.209 36.294 63.653 548 Castellana, 33 159.327 30.152 50.883 0 Alfredo Mahou 272.980 0 0 0 Torres de Colón 69.511 13.492 29.797 1.852
Delegación Coruña 0 0 870 0 Delegación Valencia 0 490 2.780 0 Delegación Barcelona 23.230 0 12.650 0 Delegación Oviedo 0 33 484 0 Delegación Sevilla 0 0 45 0
Delegación Valladolid 0 0 1.110 0 TOTAL 1.262.717 185.099 502.920 23.205
RESIDUOS PELIGROSOS Kg
Residuo peligroso
TONER RAEE* FLUORESCENTES PILAS BATERÍAS MEDICAMENTOS ACEITES INDUSTRIALES BIOSANITARIOS
Sede corporativa 4.672 147 253 24 14 10 12 5,84
Todos los
edificios 6.867 2.548 1.346 313 388 13 68 6,24
*Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.
CONSUMO RESPONSABLE DE ENERGÍA Y RECURSOS
En Mutua Madrileña todas las acciones relativas al consumo responsable de recursos naturales son debatidas y aprobadas en el marco de nuestro Comité de Ahorro y Eficiencia Energética, que se reúne con periodicidad trimestral y en el que participan las áreas de Comunicación y Responsabilidad Social Corporativa, Prevención y Medio Ambiente, Compras Corporativas y Mutua Inmobiliaria. En este foro se elaboró y aprobó el II Plan de Ahorro y Eficiencia Energética de Mutua Madrileña. El plan fija nuestras políticas de compromiso con el ahorro y la eficiencia
94
energética y desarrolla las medidas técnicas medioambientales necesarias para la consecución de objetivos ligados al Segundo Plan de Acción Nacional de Eficiencia Energética en España (IDAE 2011-‐2020). Asimismo, se evaluaron e implantaron diversas medidas destinadas a la gestión eficiente del agua y el ahorro en los consumos energéticos y de papel y consumibles, con los siguientes resultados. GESTIÓN DEL AGUA Mutua Madrileña viene realizando un esfuerzo importante en la gestión del agua en su sede corporativa en los últimos cuatro años. Durante 2012, la reducción de consumo hídrico se convirtió en uno de los principales objetivos medioambientales. El resultado fue que el consumo de agua en la sede corporativa se rebajó en un total de 1.139 metros cúbicos, hasta situarse en 16.949 metros cúbicos, la cifra más baja registrada por la compañía en su historia reciente. Las medidas aprobadas por el Comité de Ahorro y Eficiencia Energética para reducir de forma directa el consumo de agua fueron las siguientes: • Sustitución de riego por aspersión a riego por goteo en las zonas exteriores en las
plantas con alta demanda de agua. • Modificación de la planificación del riego automático. Se programó en función de la
estación del año y se realizaron más riegos de menor duración para mantener las condiciones óptimas de humedad.
• Ampliación de la superficie de césped artificial en el jardín. • Limpieza de aljibes por sistemas de recirculación y cloración de agua (evitando su
vaciado). • Control y limitación de vaciados de circuitos. • Gestión de riego vinculada a la información facilitada por la empresa Canal de
Isabel II a través de mensajes sms, que es trasladada a los empleados de jardinería. • Control bimestral del consumo de agua, con notificación de incidencias, averías,
etc. • Ampliación de la red de contadores a las torres de refrigeración.
95
CONSUMO Y RECICLAJE DE PAPEL Durante 2012 se reciclaron más de 500 toneladas de papel en el conjunto de edificios propiedad de Mutua Madrileña. En la sede corporativa se reciclaron en torno a 80 toneladas, con lo que la tasa de reciclaje se situó en niveles muy elevados respecto al consumo, que se mantuvo en torno a 120 toneladas. CONSUMO ENERGÉTICO En el marco del Programa Azul, en 2012 se implementaron diversas iniciativas de reducción del consumo energético, entre las que destacan las siguientes:
• Cierre del edificio de Castellana, 33 los sábados. La atención presencial se trasladó al edificio contiguo de Fortuny, 18, y el ahorro en climatización supuso una reducción de cerca de 90.000 kWh.
• Proyecto de instalación de climatización en el centro de procesamiento de datos, priorizando la implantación de pasillos fríos.
• Desarrollo del proyecto de sustitución de iluminación en la sede corporativa por tecnología LED, cuya implantación está prevista para 2014.
• Sustitución de ascensores por otros de alta eficiencia energética.
• Finalización de la instalación de detectores de activación automática para el alumbrado en las cabinas de los aseos de la sede corporativa.
EMISIONES ATMOSFÉRICAS Mutua Madrileña continuó trabajando en 2012 en el desarrollo de los programas de control de las instalaciones de calderas (de alta eficiencia) y climatización. Asimismo, se llevaron a cabo revisiones técnicas periódicas para asegurar que las instalaciones susceptibles de generar emisiones a la atmósfera mantienen un rendimiento óptimo.
96
Las emisiones de gases de efecto invernadero derivadas de la propia actividad de Mutua Madrileña (edificios con empleados) fueron los siguientes:
HUELLA ECOLÓGICA 2012 CON GEI (GASES EFECTO INVERNADERO)
SEDE CORPORATIVA
Consumo/Km. CO2 (Tm.) CH4 (Tm.) Nox(Tm.)
Sox (Tm.)
Gas Natural 1.478.870 297,18 0,005 0,628 0,028
Electricidad 6.729.217 4.367,26
Agua 16.948 101,69 Desplazamientos Peritos vehículos Híbridos
1.587.336 150,80 0,056 2,053 0,100
Desplazamientos Peritos otros vehículos 1.343.461 255,26 0,095 3,476 0,170
Desplazamientos domicilios 432.795 82,23 0,031 1,120 0,055
Viajes tren 651.093 22,79
Vehículos de alquiler 3.400 0,65 0,000 0,009 0,000
Viajes avión 664.510 212,64
TOTAL (Tm) 5.490,49 0,187 7,286 0,352
CENTROS DE TRABAJO PROPIOS
Consumo/km. CO2 (Tm.) CH4 (Tm.) Nox (Tm.) Sox (Tm.)
Gas Natural (kWh) 1.478.870 297,18 0,005 0,628 0,028
Electricidad (kWh) 8.707.489 5.651,16
Agua (m3) 20.204 121,22
Gasóleo (litros) 14.400 38,59 0,000 0,037 0,002
Desplazamientos domicilios (km) 451.242 85,74 0,032 1,167 0,057
TOTAL 6.193,89 0,037 1,833 0,086
EDIFICIOS ARRENDADOS
Consumo/Km. CO2 (Tm.) CH4 (Tm.) Nox (Tm.) Sox (Tm.)
Gas Natural (kWh) 4.242.785 852,59 0,015 1,802 0,079
Electricidad (kWh) 13.961.055 9.060,73
Producción eléctrica solar Torre Cristal -‐38.501 -‐24,99
Agua (m3) 80.940 485,64
Gasóleo (litros) 361.600 969,09 0,003 0,936 0,046
TOTAL 11.343,05 0,018 2,738 0,125
97
TOTAL EDIFICIOS MM
Consumo/Km. CO2 (Tm.) CH4 (Tm.) Nox (Tm.) Sox (Tm.)
Gas Natural (Kh) 5.721.655 1.149,77 0,021 2,431 0,107
Electricidad (kWh) 22.630.043 14.686,90
Agua (m3) 101.144 606,86
Gasóleo (litros) 376.000 1.007,68 0,003 0,973 0,047
Desplazamientos Peritos (km.) 1.343.461 255,26 0,095 3,476 0,170
Desplazamientos domicilios (km.) 451.242 85,74 0,032 1,167 0,057
Viajes tren 651.093 22,79
Vehículos de alquiler 3.400 0,65 0,0002 0,0088 0,0004
Viajes avión 664.510 212,64
TOTAL 18.028,28 0,151 8,055 0,381
FUENTES Y COMENTARIOS • Se presentan los datos relativos a la sede corporativa de Mutua Madrileña (Paseo de la Castellana, 33 y Fortuny,
18), los relativos a centros de trabajos propios (edificios con empleados propios incluyendo las delegaciones fuera de Madrid) y los relativos a edificios arrendados (inmuebles en explotación del que se computan datos de electricidad exclusivamente de las zonas comunes). Por último se refleja la huella ecológica del total de edificios de Mutua Madrileña.
• Para la generación de 1 Kwh de electricidad se emiten 649 gr. de CO2. FUENTE Instituto para la Diversificación y Ahorro de Energía (IDAE).
• Según la información facilitada por el fabricante de los vehículos híbridos de la flota de Mutua Madrileña, los ahorros medios de combustible se sitúan entre el 40% y el 60% con respecto a la flota actual, una reducción de emisiones de CO2 de una tonelada anual por vehículo y una contaminación acústica que es prácticamente la mitad que la de un coche convencional.
• En el cálculo del consumo energético y las emisiones asociadas al ciclo integral del agua urbana (en las distintas fases del mismo, desde la captación hasta la depuración incluyendo también la reutilización del agua), se obtienen unos valores de entre 6 y 7 kg CO2 por m3 facturado. Este consumo corresponde tanto a los costes energéticos derivados de la operación del ciclo del agua como a la construcción y mantenimiento de las infraestructuras hidráulicas a lo largo de todo el ciclo. FUENTE Fundación Ecología y Desarrollo.
• Guía Práctica para el Cálculo de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero de la Generalitat de Cataluña, Comisión Interdepartamental del Cambio Climático, versión marzo 2012.
• Guía Técnica para la medición, estimación y cálculo de las emisiones al aire, R.D. 508/2007 de 20 de abril y Reglamento EPRTR, Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio del Gobierno Vasco y el IHOBE (Sociedad Pública de Gestión Ambiental).
• Emisión CO2 medios de transporte: datos obtenidos de la Fundación Ecología y Desarrollo y de la Fundación Natura iniciativa proyecto cero CO2 y de la guía del IDAE.
• Para la estimación de las emisiones de GEI de vehículos hemos tomado como referencia la Guía Técnica para la medición, estimación y cálculo de las emisiones al aire del Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio del Gobierno Vasco tomando como referencia los factores de emisión medios de motores gasolina y diésel
• Ayto. de Barcelona, Guía de Educación Ambiental 3: para el cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero en turismos se estimó una media de emisión de gases entre vehículos a motor gasolina y diésel.
• Desplazamiento de empleados: estimación por viaje medio de 15 km por trayecto, en función del volumen de plazas de aparcamiento.
• La emisión de CO2 en aeronaves por pasajero y kilómetro es muy variable en función del tipo de avión, distancia de destino, escalas, porcentaje de ocupación, carga, tripulación de cabina, etc. No obstante se opta por escoger el cálculo de emisión más desfavorable (320 gr. CO2/km). FUENTE IDAE.
• Se estima kilometraje de 100 km/alquiler vehículo.
• La emisión de CO2 en tren se estima de 35 gr. CO2/km pasajero, según FUENTE IDAE.
98
AHORRO ENERGÉTICO EN LOS EDIFICIOS DE MUTUA MADRILEÑA Durante 2012 invertimos 1.927.000 euros en los edificios propiedad de Mutua Madrileña para dotarlos de la última tecnología en materia de eficiencia y reducción de consumo energético, lo que repercutió en un considerable ahorro para nuestros inquilinos. Entre las principales reformas acometidas cabe destacar: ELECTRICIDAD
• Instalación de luminarias con regulación automática en función de la luz natural. • Instalación de sistemas de control programable y detección de movimiento. • Instalación de leds.
CLIMATIZACIÓN
• Instalación de caudal variable, que aporta gran flexibilidad para crear zonas con regulación independiente y permite prever el cierre total de zonas desocupadas logrando así un mayor ahorro de energía.
• Control de la instalación térmica global de los edificios. • “Free-‐cooling”: sistema economizador en épocas en las que las características del
ambiente son favorables para la climatización mediante el aire exterior. • Instalación de equipos eficientes con rendimientos por encima de la media de los
disponibles en el mercado. • Variadores de frecuencia en ventiladores de Torres de Refrigeración.
MUTUA MADRILEÑA Y LA MOVILIDAD SOSTENIBLE
El compromiso de Mutua Madrileña con el mundo del automóvil es un estímulo para profundizar en nuestra contribución a la reducción de las emisiones de CO2 y del consumo energético derivados del uso de vehículos a motor. Con ese objetivo, trabajamos específicamente en el ámbito de la movilidad sostenible y llevamos a cabo iniciativas de sensibilización sobre la conducción energéticamente eficiente, incluyendo diversas medidas internas. En 2012 implementamos las siguientes iniciativas:
• Programa CO2mparte Coche. Destinado a los empleados de la compañía, su objetivo es reducir las emisiones de CO2 y demás gases de efecto invernadero asociadas al desplazamiento en vehículo propio al centro de trabajo. El proyecto se gestiona a través de una sencilla herramienta informática disponible en la intranet corporativa que facilita compartir trayectos en vehículos entre empleados. Además, el programa permite asignar plazas de aparcamiento a aquellos empleados que, sin tener disponibilidad de plaza en el centro de trabajo, compartan un mayor número de viajes.
99
• Flota técnica con vehículos híbridos. En febrero de 2012, Mutua Madrileña se
convirtió en la primera aseguradora en equipar toda su flota técnica con vehículos híbridos. Está formada por 95 vehículos Toyota del modelo Auris híbrido HSD y se utiliza principalmente para las gestiones diarias con los talleres. La flota ahorra entre el 40% y el 60% de combustible, reduce en una tonelada por vehículo las emisiones anuales de CO2 y disminuye la contaminación acústica casi a la mitad, respecto a los modelos convencionales.
• Vehículo eléctrico para asistencia en carretera. Mutua Madrileña fue también en 2012 la primera aseguradora española en contar con un vehículo 100% eléctrico para dar asistencia en carretera a sus asegurados. El nuevo vehículo taller, modelo Renault Kangoo Z.E., se incorporó a la flota que presta servicios a Autoclub Mutua, la compañía de asistencia en carretera de Mutua Madrileña, en el área urbana de Barcelona. El uso de este vehículo conlleva un ahorro energético del 87% y una reducción de 3.273 kg. de emisiones de CO2 por año respecto a los modelos convencionales.
SOSTENIBILIDAD Y RELACIÓN CON LOS ACTORES MEDIOAMBIENTALES EMPLEADOS La participación de los empleados en todas las acciones desarrolladas en el marco del Programa Azul es clave para el éxito de la iniciativa. Por ello, en 2012 lanzamos una nueva campaña de comunicación interna para fomentar el cuidado medioambiental y la reducción de emisiones de CO2 a la atmósfera a través del programa CO2mparte Coche, dirigido a facilitar el uso del vehículo compartido. La respuesta positiva de los empleados a la política medioambiental de la empresa se refleja también en las cifras relativas al reciclaje en 2012, según los datos correspondientes a la sede corporativa. La gestión de residuos no peligrosos se concretó en:
• Más de 75 Tm de papel-‐cartón reciclado. • 38 Tm de envases (plásticos, bricks, etc.). • 1.493 kg de vidrio reciclado.
En la gestión de residuos peligrosos, los resultados fueron los siguientes:
• 4.672 kg de tóner. • 147 kg de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. • 253 kg de fluorescentes y bombillas de bajo consumo. • 24 kg de pilas. • 14 kg de baterías. • 10 kg de medicamentos caducados.
100
• 12 kg de aceites industriales. • 5,8 kg de residuos biosanitarios.
EMPRESAS ARRENDATARIAS Nuestro sistema de gestión integral de residuos también es extensivo a todos los inquilinos de los edificios que son propiedad de Mutua Madrileña. Los principales resultados en el proceso de reciclaje en 2012 fueron los siguientes:
• 407 Tm de papel-‐cartón. • 146 Tm de envases (plásticos, bricks, etc.). • 21 Tm de vidrio.
Además, nuestro sistema de gestión de residuos peligrosos es pionero en el sector. A través del punto limpio de cada edificio se gestionan tanto los residuos peligrosos que se producen en el mantenimiento del edificio como los generados en el interior de los centros de trabajo de las empresas arrendatarias. Esta iniciativa permitió tratar adecuadamente en 2012 los siguientes residuos:
• 2.195 kg de tóner. • 2.401 kg de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. • 1.093 kg de fluorescentes y bombillas de bajo consumo. • 289 kg de pilas. • 374 kg de baterías. • 56 kg de aceites industriales. • 0,4 kg de biosanitarios.
PROVEEDORES Mutua Madrileña mantiene un acuerdo con los principales proveedores de servicios de la sede de la compañía (limpieza, mantenimiento y cafetería) para la gestión de los residuos que sus actividades generan, con el fin de asegurar su compromiso con la protección del medio ambiente. Para ello, promovemos la utilización de productos respetuosos con el entorno, les facilitamos información sobre buenas prácticas ambientales en el desarrollo de su actividad y realizamos cursos específicos para concienciar a los trabajadores de limpieza sobre la importancia de una adecuada gestión en la materia.
101
INDICADORES DE LA HUELLA MEDIOAMBIENTAL DE MUTUA MADRILEÑA 2012 INDICADOR UNIDAD DE
MEDIDA 2.007 2.008 2.009 2.010 2.011 2012 (*) EVOLUCIÓN
Comité ecoeficiencia Uds. -‐ -‐ 1 1 0 1 Positiva
Sanciones medioambientales Uds. -‐ -‐ -‐ 0 0 0 Positiva
Edificios alta como pequeño productor de residuos peligrosos
Uds. 0 0 14 0 3 0 Positiva
Consumo agua Sede Corporativa (Castellana, 33 + Fortuny, 18)
m3 -‐ 21.559 19.343 17.516 18.003 16.948 Positiva
Consumo agua centros de trabajo propios m3 -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 20.204 -‐
Consumo agua edificios arrendados m3 -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 80.940 -‐
Consumo agua total edificios MM m3 109.364 110.471 110.932 115.039 80.337 101.144 Mejorable
Consumo electricidad sede corporativa (Castellana, 33 + Fortuny, 18)
kWh -‐ 6.021.080 6.020.860 5.683.337 6.764.613 6.729.217 Positiva
Consumo electricidad centros de trabajo propios
kWh -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 8.707.488 -‐
Consumo electricidad edificios arrendados kWh -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 13.922.554 -‐
Consumo electricidad total edificios MM kWh -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 22.630.043 -‐
Consumo gasóleo total edificios MM Litros -‐ -‐ -‐ -‐ 11.475 38.501 Positiva
Consumo gas natural sede corporativa kWh 426.000 274.000 123.000 323.500 405.000 376.000 Mejorable
Consumo papel sede corporativa Tm 1.799.135 2.045.777 1.296.176 1.172.637 1.394.830 1.478.870 Positiva
Consumo tóner sede corporativa Unidades 83 75 77 126,7 123,1 120,3 Positiva
Tasa reciclaje papel sede corporativa kg/mes -‐ 3.228 4.276 3.175 1.604 978 Positiva
Tasa reciclaje fracción amarilla sede corporativa kg/mes Sin datos Sin datos 4.048 1.984 7.719 6.439 Positiva
Tasa reciclaje vidrio sede corporativa kg/mes Sin datos Sin datos 1.910 207 2.670 3.162 Positiva
Tasa reciclaje papel total edificios MM kg/mes Sin datos Sin datos 163 5 4 124 Positiva
Tasa reciclaje fracción amarilla total edificios MM
kg/mes Sin datos Sin datos 20.583 19.668 33.324 41.910 Positiva
Tasa reciclaje vidrio total edificios MM T./mes Sin datos Sin datos 10.260 1.051 11.200 15.425 Positiva
Gestión tóner sede corporativa kg/mes Sin datos Sin datos 893 26 30 19 Positiva
Gestión tóner total edificios MM kg/mes Sin datos Sin datos 70 386 279 389 Positiva
Gestión pilas sede corporativa kg/mes -‐ -‐ -‐ 540 361 572 Positiva
Gestión pilas total edificios MM kg/mes Sin datos Sin datos 9 4,5 1,0 2,0 Positiva
Gestión fluorescentes total edificios MM kg/mes Sin datos Sin datos 21 44 14 26 Positiva
102
* Los datos de 2012 incluyen también las delegaciones
** Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos *** Cierre en sede corporativa a 31 de diciembre de 2012. 807 empleados (sin call center ni peritos)
Gestión residuos sanitarios kg/mes Sin datos Sin datos 42 111 71 112 Mejorable
Gestión RAEE’s** total edificios MM kg/mes Sin datos Sin datos 0,15 0,42 0,78 0,52 Positiva
Gestión baterías total edificios MM kg/mes Sin datos Sin datos 92 91,5 41,1 212,3 Positiva
Gestión aceites industriales total edificios MM
kg/mes Sin datos Sin datos 37 6 7 32 Positiva
Libro de registro de residuos peligrosos Ud. Sin datos Sin datos 48 29 3 6 Mejorable
Agua consumida/empleado*** (sede corporativa)
m3/empleado 0 0 14 0 0 0 Mejorable
Electricidad consumida/empleado*** (sede corporativa)
kWh/empleado 35 24 22 23 20 21 Negativa
Papel consumido/empleado*** (sede corporativa)
kg/empleado 10.856 11.448 10.356 7.557 7.584 8.338 Mejorable
Emisión CO2 sede corporativa Tm -‐ -‐ 110 138 149 -‐
Emisión CO2 centros de trabajo propios Tm -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 5.490 Mejorable
Emisión CO2 edificios arrendados Tm -‐ -‐ -‐ -‐ 6.113 6.193 -‐
Emisión CO2 total edificios MM Tm -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ 11.343 -‐