INFORME DE INCIDENTE

Llamada de Servicio No Informe No 1

Zona de Evento Bogotá Fecha y Hora de Evento 05/04/2013 09:17

Evento Reportado por Mesa de ayuda de INTEK

Fecha y Hora de Solución 05/04/2013 10:11

Tipo de Evento

Falla en el Sistema de Almacenamiento auxiliar FAS 250

Descripción de Evento

Perdida de conexión por NFS con el almacenamiento auxiliar FAS 250, Daño de fuente eléctrica en equipo

Avances

DESCRIPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CASO

Día Hora Descripción del Avance

05/04/2013 09:17Se informa lentitud en la operación del SIR a nivel nacional, y se escala a etb (DBA, Servidores, Conectividad) para verificar posible inconveniente.

05/04/2013 09:21Se informa al grupo de DBA que se presenta problemas de conexión de base de datos y el listener está abajo

05/04/2013 09:30Se informa al grupo de ETB que la perdida de conexión está generando inconveniente en el servicio de SIR

05/04/2013 09:37Se verifica con el grupo en los servidores e informar inconvenientes en la conexión NFS con el almacenamiento externo correspondiente a la IP 192.168.202.27

05/04/2013 09:58Se realiza el desmonte del file system que se encontraba compartido por NFS del servidor 192.168.202.27 de los servidores de BD

05/04/2013 10:11 Se restableció servicio en los servidores

Definitivo X Parcial

Estado Actual: Solucionado

Diagnostico y Solución: El inconveniente se presentó por daño en la fuente eléctrica en el almacenamiento auxiliar FAS 250 . Se realizo cambio de fuente al equipo de almacenamiento auxiliar

Acciones de Mejora: Mover el Filesystem Migra_SIR al servidor de la base de datos origen

Evento Atendido por: Líder de infraestructura , Grupo Servidores, Líder de Almacenamiento

En la Cultura ETB, ¡Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les ofrecemos soluciones integrales, buscando relaciones de largo plazo!

Se Anexa Evidencia

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