informe de gestión 2012 saludable y comprometida con la vida
TRANSCRIPT
Informe de gestión 2012
Saludable y comprometida con la vida
Misión
Somos una organización de carácter público, comprometida con generar cultura de vida sana en la población de la ciudad de Medellín y de la región, que brinda servicios de salud integrales y competitivos a través de una amplia y moderna red hospitalaria, un talento humano con vocación de servicio, altamente calificado, cimentado en los principios institucionales y en armonía con el medio ambiente.
Visión
Al 2020 seremos la primera referencia en redes de servicios de salud de Colombia con procesos eficientes, innovadores y seguros, con un talento humano reconocido por su integridad, coherencia y compromiso en la promesa de valor con nuestros clientes, nuestros usuarios y su familia, la sociedad y el medio ambiente.
Valores
Respeto
Compromiso
Calidad
Equidad
La Prestación de Servicios de Salud Integrales,
con Calidad y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto
El conocimiento y la Innovación para Potencializar el Desarrollo y el Cambio
Institucional
Línea 1
Línea 2
Línea 3
Línea 4
Líneas del Plan de Desarrollo 2012 - 2020
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
Desarrollar un modelo de
prestación de servicios de salud
integral e integrado, centrado
en el usuario y su familia, bajo la
estrategia de Atención Primaria
en Salud, que articule las acciones
extramurales e intramurales y los diferentes niveles
de atención.
1 Sem. 2006
2 Sem. 2006
1 Sem. 2007
2 Sem. 2007
1 Sem. 2008
2 Sem. 2008
1 Sem. 2009
2 Sem. 2009
1 Sem. 2010
2 Sem. 2010
1 Sem. 2011
2 Sem. 2011
1 Sem. 2012
2 Sem. 2012
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
66.7%
90.3%
66.0%
92.0% 95.4%
86.8%
93.8%
92.1%
59.8%
38.8%
60.0%
93.3% 87.5%
84.7%
Proporción Vigilancia de Eventos Adversos
Proporción Vigilancia de eventos adversos
Tendencia
Fuente: Gestión del Control ESE Metrosalud.
Seguros de la importancia de la gestión del
evento adverso, se
redoblan esfuerzos desde
el 2011 para mejorar
resultados y generar servicios de alta calidad.
Hospital Seguro: 0,99 Diciembre de 2012
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
El índice de infección intrahospitalaria fue del 0,69 para el 2012, frente a 5 infecciones que se tenía programada por cada 100 pacientes.
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
El tiempo de espera para consulta médica general en el 2012 fue de 2,38 días, frente a 3 días que se tenía programado.
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
El tiempo de espera en consulta de médica especialista fue de 3,2 días para el 2012, con relación a la meta programada de 5días.
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
El tiempo de espera en
consulta de medicina interna fue de 2,32 días para el 2012,
con relación a la meta
programada de 15días.
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
Fuente: Dirección de Promoción y Prevención ESE Metrosalud.
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
HOSPITALIZACIÓN % OCUPACIONALPROMEDIO DÍA
ESTANCIAMedicina Interna 80,83% 5,06
Cirugía 77,11% 4,19Obstetricia 53,08% 1,61Pediatría 75,59% 3,41
Indiferenciado (Urgencias)
95,81% 1,65
GENERAL 77,17% 3,02Actividades 2009 2010 2011 2012
Consulta Externa Médico General
499.888 451.194 433.067 378.266
Consultas de Programas de P&P por Médico General
317.517 289.255 281.530 276.530
Consulta de Programas de P&P por Enfermera
221.617 219.317 201.844 181.237
Urgencias por Médico General 293.066 305.448 289.565 276.561Consultas Aiepi por Médico
General- - 43.624 35.704
Partos y Cesáreas 5.984 6.464 5.942 5.162Cirugías 7.641 7.086 12.665 10.717
Citologías 69.739 70.609 70.319 68.833Vacunación 396.942 392.102 342.700 354.956
Fuente: Informe de hospitalización año 2012, informes de producción a diciembre 2012 y 2011. Dirección de Sistemas de Información.
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
ACTIVIDADES EVALUACIÓN 2012
Unidad Hospitalaria Buenos Aires
Centro de Salud Alfonso López
Revisión de diseños técnicos y recibo de puntos de atención.
Desarrollar las etapas de identificación y
pre-inversión para la ejecución de obras.
Aprobación de programa médico arquitectónico
Actas de recibo de puntos de atención:
Hospital Infantil Concejo de Medellín
Construcción y/o repotenciación de
equipamientos de la red de servicios.
Proceso de contratación y construcción de obra pública:
100%
100%
100%
% cumplimiento
Indicadores
La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad
y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de Ser
Línea 1
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
Fortalecer la Gestión Organizacional en
correspondencia con las necesidades del entorno y del mercado con el fin de
mejorar la competitividad y alcanzar la sostenibilidad.
1 Sem. 2006
2 Sem. 2006
1 Sem. 2007
2 Sem. 2007
1 Sem. 2008
2 Sem. 2008
1 Sem. 2009
2 Sem. 2009
1 Sem. 2010
2 Sem. 2010
1 Sem. 2011
2 Sem. 2011
1 Sem. 2012
2 Sem. 2012
91.0%
92.0%
93.0%
94.0%
95.0%
96.0%
97.0%
98.0%
93.0%
96.6%
94.0%
96.0%
96.8%
95.0%
95.0%
94.8%
93.0%
95.0%
94.0%
94.0%
95.4%
96.0%
Tasa de Satisfacción Global
Tasa de Satisfacción Global Tendencia
Fuente: Dirección de Sistemas de Información 2013.
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
Fuente: Dirección de Sistemas de Información 2013.
Resultado consolidado Peticiones, quejas y reclamos 2010-
2012
2008 2009 2010 2011 20120
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
1.7271.979 2.143 2.333
3.270
ESE MetrosaludTotal manifestaciones
2008-2012
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
Aumento de las manifestaciones a partir del 2009 pasando de 1.727 en e
l 2008 a 3.270 en el 2012. El Tiempo de respuesta disminuye de 10,8 días en el 2010 a 6,5 días en el 2012.
87% Promedio cumplimiento en la ejecución de los planes de mejoramiento institucionales
(Plan de mejoramiento de los Sistemas, de los Procesos, del PAMEC y de Contraloría)
85% Cumplimiento en la gestión de residuos hospitalarios en la ESE Metrosalud (Centros de Salud y Unidades Hospitalarias)
Calificación de autoevaluación con estándares de acreditación (1)
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
93,58% Cumplimiento Plan de Desarrollo (A diciembre de 2012)
91% Cumplimiento Plan de Gestión (A diciembre de 2011)
90.15% Cumplimiento Plan de Acción (A diciembre de 2012)
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
Nivel de desarrollo del MECI 74%
A diciembre 31 de 2011
2008 2009 2010 2011
80%77%
86%
74%
RESULTADOS MECI ESE METROSALUD2008-2011
Nivel de estandarización de procesos (1)
Resultado del MECI año 2012 86,39%
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
95% Cumplimiento en el programa de evaluaciones
UPSS Santa CruzPlata 2010 - 2012
UPSS San Antonio de Prado
Bronce 2010 – 2012
UPSS CastillaBronce 2012
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
Fuente: Informe Secretaria Salud de Medellín: 2008-2012
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
Fuente: Informe Secretaria Salud de Medellín: 2008-2012
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
Fuente: Área de Servicios y Mercadeo ESE Metrosalud.
Variación
2007-
2008
Variación
2008-
2009
Variación
2009-
2010
Variación
2010-
2011
Variación
2011-
2012
UPC negociada -7,01% 9,25% -3,91% 8,05% 9,21%
IPC salud 5,30% 4,94% 4,31% 3,64% 4,27%
IPC total 7,67% 2,00% 3,17% 3,73% 2,44%
-8,00%
-6,00%
-4,00%
-2,00%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
Porc
en
taje
Vari
ació
n
Variación UPC Negociada en relación IPC Salud e IPC Total 2007 - 2012
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
A finales del 2010 se Comienza a mejorar
las condiciones Contractuales para la ESE Metrosalud mostrando una
UPC negociada al 31 de diciembre
del 2012 por encima del IPC en
salud
- 30% -16%
77%58%
28%
163%
- 13%
VARIACION VENTA DE SERVICIOS MEDIANA COMPLEJIDAD 2011 - 2012
VARIACION 2011-2012
Fuente: Área de Servicios y Mercadeo ESE Metrosalud.
La Competitividad, Fuente de Sostenibilidad
Línea 2
En el 2012, se fortalecieron las especialidades con mayor demanda: Medicina interna, otorrinolaringología, oftalmología,
ortopedia.
La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto
Línea 3
Optimizar los recursos humanos, físicos y financieros, que faciliten el buen funcionamiento de los procesos organizacionales, impactando positivamente en la eficiencia y la eficacia; propendiendo por la rentabilidad social, el equilibrio financiero y su permanencia en el tiempo.
98,53% Resultado equilibrio presupuestal con recaudo.
91% de recuperación de cartera
2012 2011
$193.088$190.841
$175.175 $178.275
Comparativo Facturación VS Recaudo
FACTURACION NETA RECAUDO
93%
91%
Fuente: Subgerencia Financiera y Administrativa ESE Metrosalud.
(Cifras en miles de millones)
Se recuperó la cartera de la
vigencia en un 91% alcanzándose
un cumplimiento del 98% de la meta
La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto
Línea 3
Facturación vs Glosa año 2012(Cifras en miles de pesos)
Negocio- Facturación Facturación 2012 % participación
Glosa aceptadaMas pendiente por
Respuesta % participación% glosa / facturación
Capitación $97.318.190 70% $1.475.178 29% 1.52%Municipio de Medellín
(vinculados) $16.143.589 12% $717.126 14% 4.44%
Dirección Seccional de Salud de Antioquia $5.907.529 4% $708.903 14% 12.00%
Evento $20.437.135 15% $2.112.487 42% 10.34%
TOTAL $139.806.443 100% $5.013.694 100% 3.59%
Fuente: Área de Facturación – Subgerencia Administrativa y Financiera ESE Metrosalud
3,6% de la glosa por facturación a diciembre de 2012
La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto
Línea 3
Este resultado le permite a la ESE acceder a cupos de crédito con entidades bancarias
Calificación de riesgo crediticio a la ESE Metrosalud
otorgada por la firma FITCH RATINGS Colombia S.A., el 11
de diciembre de 2012 para el largo (A) y para el corto
plazo (F1).
La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto
Línea 3
ElementoValor
(En pesos)
Directa - oxigeno 2012 $1.930.145.638
Directa - Soluciones de gran volumen $646.000.000
Directa - ortopedia $477.000.000
Total medicamentos-material médico quirúrgico $13,984,700,452
Total subasta $10,931,554,814
78% De los medicamentos y el material médico quirúrgico adquiridos por subasta inversa electrónica
$13.984 millones fueron destinados en el
2012 para adquirir medicamentos y material médico quirúrgico de los cuales $10.932
fueron destinados para adquisiciones por subasta
La Eficiencia Administrativa y Financiera Nuestro Reto
Línea 3
Promover la gestión del conocimiento con el fin de
contribuir al desarrollo de los procesos institucionales y a la
búsqueda de soluciones a problemáticas relevantes desde el
punto de vista científico, social e institucional. Así mismo propiciar en los servidores el desarrollo de las competencias necesarias para
asumir los nuevos retos de una Metrosalud comprometida con la
excelencia y la innovación.
El conocimiento y la Innovación para Potencializar
el Desarrollo y el Cambio Institucional
Línea 4
100% coberturainducciones
89% cobertura capacitación al personal vinculado a
Metrosalud
El conocimiento y la Innovación para Potencializar
el Desarrollo y el Cambio Institucional
Línea 4
Algunas capacitaciones realizadas en 2012
Certificación nacional de soporte básico de
vida Resolución 433 abril de 2012 (25 personas)
Competencias, comunicación y orientación al
usuario (728 personas)
Jornada actualización para médicos
(298 personas)
Charlas hábitos saludables y estado nutricional
(190 personas)
El conocimiento y la Innovación para Potencializar
el Desarrollo y el Cambio Institucional
Línea 4
Formación de 3.900 estudiantes mediante convenios docencia servicio con la ESE Metrosalud para un total de 14 convenios con universidades.
Relación de la atención materna en adolescentes embarazadas con
complicaciones del recién nacido y lactante en la ESE METROSALUD 2010 –
2012,
Estrategias de atención en salud para la población indígena de la ciudad
de Medellín,
Caracterización de los niveles de campo electromagnético de alta y baja
frecuencia en las UPSS de la ESE METROSALUD
3 Investigaciones desarrolladas
El conocimiento y la Innovación para Potencializar
el Desarrollo y el Cambio Institucional
Línea 4
El conocimiento y la Innovación para Potencializar
el Desarrollo y el Cambio Institucional
Línea 4
100% Oportunidad de la entrega de: reporte de la Circular Única y reporte de información en cumplimiento del Decreto 2193 de 2004 o la norma que la sustituye.
El conocimiento y la Innovación para Potencializar
el Desarrollo y el Cambio Institucional
Línea 4
Implementación de un Sistema Inteligente de Negocios - tablero de indicadores con la estructuración de los indicadores del componente asistencial.
Avances en el desarrollo de la cultura del archivo, flujo documental y de correspondencia digital.
93% Satisfacción del Cliente interno en cuanto al sistema de información
62% Oportunidad en la respuesta a requerimientos del sistema de información
Ejecución Plan de Inversiones 2012
(Cifras en millones de pesos)
LÍNEA 1: La Prestación de Servicios de Salud Integrales, con Calidad y Centrados en el Usuario y su Familia, Nuestra Razón de
Ser
Proyectos
Proyecto infraestructura
Proyecto infraestructura
Ejecutado
$7.003
$18.676
% de participación
27%
73%
TOTAL $25.679 100%
Hospital Infantil Concejo de Medellín
C.S. Alfonso López
!Gracias!