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INFORME DE AUTOEVALUACIÓN

CUESTIONARIO PERFIL V4.0 Adaptación Grupo Universidades

UUNNIIDDAADD//SSEERRVVIICCIIOO:: FFAACCUULLTTAADD DDEE CCIIEENNCCIIAASS DDEELL TTRRAABBAAJJOO Fecha y firma del Coordinador o Presidente del Comi té de Autoevaluación

25 de Febrero del 2009

Evaluación de la Facultad de Ciencias del Trabajo Herramienta PERFIL-V4.0

Informe autoevaluación.

PERFIL V 4.0 Adaptación Grupo Universidades Pág.: 2 de 54

INDICEINDICEINDICEINDICE

Datos Generales de la AutoevaluaciónDatos Generales de la AutoevaluaciónDatos Generales de la AutoevaluaciónDatos Generales de la Autoevaluación 3333

Datos Generales del Servicio o UnidadDatos Generales del Servicio o UnidadDatos Generales del Servicio o UnidadDatos Generales del Servicio o Unidad 4444

EvidenciasEvidenciasEvidenciasEvidencias 9999

Información Numérica y Gráfica sobre la AutoevaluaciónInformación Numérica y Gráfica sobre la AutoevaluaciónInformación Numérica y Gráfica sobre la AutoevaluaciónInformación Numérica y Gráfica sobre la Autoevaluación 11111111

Criterio 1. LiderazgoCriterio 1. LiderazgoCriterio 1. LiderazgoCriterio 1. Liderazgo 12121212

Criterio 2. Política y EstrategiaCriterio 2. Política y EstrategiaCriterio 2. Política y EstrategiaCriterio 2. Política y Estrategia 18181818

Criterio 3. PersonasCriterio 3. PersonasCriterio 3. PersonasCriterio 3. Personas 23232323

Criterio 4. Alianzas y RecursosCriterio 4. Alianzas y RecursosCriterio 4. Alianzas y RecursosCriterio 4. Alianzas y Recursos 29292929

Criterio 5. ProcesosCriterio 5. ProcesosCriterio 5. ProcesosCriterio 5. Procesos 35353535

Criterio 6. Resultados en los ClientesCriterio 6. Resultados en los ClientesCriterio 6. Resultados en los ClientesCriterio 6. Resultados en los Clientes 41414141

Criterio 7. Resultados en las PersonasCriterio 7. Resultados en las PersonasCriterio 7. Resultados en las PersonasCriterio 7. Resultados en las Personas 45454545

Criterio 8. Resultados en la SociedadCriterio 8. Resultados en la SociedadCriterio 8. Resultados en la SociedadCriterio 8. Resultados en la Sociedad 48484848

Criterio 9. Resultados ClaveCriterio 9. Resultados ClaveCriterio 9. Resultados ClaveCriterio 9. Resultados Clave 51515151




DATOS GENERALES DE LA AUTOEVALUACIÓN: Unidad o Servicio evaluado: Facultad de Ciencias de l Trabajo Fecha comienzo evaluación: 12 de Noviembre del 2008 Equipo evaluador Coordinador / Presidente: José María Rincón de la R osa Evaluador: Jesús Manuel Ponce Barragán Evaluador: Pilar Romero Domínguez Evaluador: Ana Alfaro de Prado Sagrera Evaluador: Antonia Recio Ortiz Evaluador: Salud Cabrera Tey Evaluador: Carmen Gil Azo Comentarios, sugerencias y valoración personal del proceso de autoevaluación según el modelo EFQM y su utilidad para la mejora d el Servicio:

La participación en el Comité del Centro ha sido una experiencia muy positiva laboral y personalmente, aportándonos una visión más amplia del termino Calidad adquiriendo nuevos conocimientos y perspectivas sobre la labor desarrollada a diario y sobre la imagen que proyectamos en nuestros usuarios, en el entorno inmediato y en la Sociedad en general. Haciéndonos mas concientes de las posibilidades de mejora continua y de todas aquellas estrategias a desarrollar para obtener unos resultados mas óptimos y medibles. En las distintas reuniones hemos aprendidos a realizar un trabajo cooperativo, teniendo en cuenta las aportaciones de todos y cada uno de los miembros del grupo y fomentado de este modo la escucha activa y el trabajo en equipo.




CONTEXTO INSTITUCIONAL : Breve descripción del contexto institucional en el que se realiza la evaluación. Indicar la situación de las evaluaciones, plan estratégico, cartas de servicios, contratos programas, etc. También puede indicarse unas breves indicaciones sobre la estructura organizativa de la Universidad y la situación de gobierno en la que se encuentra.

La Universidad de Sevilla es una Institución de Derecho Público, dotada de personalidad jurídica, que desarrolla sus funciones, de acuerdo con la legislación vigente, en régimen de autonomía, y a la que corresponde la prestación del Servicio público de la educación superior, mediante el estudio, la docencia y la investigación. El embrión de la actual Universidad de Sevilla fue el Colegio de Santa María de Jesús, fundado por el Arcediano Maese Rodrigo Fernández de Santaella en las postrimerías del s. XV. Ya en el siglo XVI (1505), una bula del Papa Julio II otorga al Colegio la facultad de inferir grados en Teología, Filosofía, Derecho, Medicina y Artes; y en 1551 el propio Concejo de la ciudad traspasa a la fundación de Maese Rodrigo, la Real provisión que concedía un Estudio General, por lo que aquella pasó a ser oficialmente la Universidad, gozando de todos los privilegios de las demás Universidades del Reino. De los Estatutos de 1621 se desprende que la Universidad de Sevilla se componía de cuatro Facultades: Teología, Cánones y Leyes, Medicina y Artes, y otorgaba los grados de Bachiller, Licenciado y Doctor en todas las Facultades, junto con el de Maestro por la Facultad de Artes. El afán reformador del siglo XVIII se plasma, durante el reinado de Carlos III, en el Plan de Estudios de Olavide (1768), origen de la Universidad moderna, en el que, junto a las anteriores Facultades, aparece un curso de Matemáticas, fruto de la preocupación de la época por las enseñanzas de las materias de ciencia. Durante este reinado, tras la expulsión de los jesuitas, se concede a la Universidad, por Real Cédula, el edificio de la Casa de la Compañía de Jesús, en la calle Laraña. A principios del s. XIX tiene lugar una nueva reforma de la enseñanza universitaria, en dos direcciones: se suprimen las universidades Menores, quedando agregadas a la de Sevilla las Universidades de Baeza y Osuna, y se implanta en todas las Universidades el Plan de Estudios de la Universidad de Salamanca. Al mismo tiempo esta homogeneización va acompañada de la adaptación de nuevos estudios, la creación de nuevas cátedras y Facultades, creación de la Escuela de Medicina que más tarde se erigió en Facultad Universitaria (1868), la organización de la Facultad de Ciencias; aparecen Seminarios y Bibliotecas especializadas; se reforma la Facultad de Filosofía y Letras; y se suprime la Facultad de Teología. A mediados del siglo XX, la Universidad de Sevilla se traslada al edificio de la Real Fábrica de Tabacos, obra del ingeniero Van der Beer en el reinado de Fernando VI. En la década de los sesenta se crean las Escuelas Técnicas Superiores de Arquitectura e Ingenieros Industriales. A finales de la década de los 60 y en consonancia con la 1ª gran reforma de la Enseñanza del siglo XX, se crean los ICE para facilitar la actualización de los profesores y su preparación pedagógica-didáctica. En la década siguiente se crean los estudios de Económicas y Farmacia; se divide la Facultad de Ciencias que da lugar a las Facultades de Biología, Física, Química, Matemáticas; y se crea el Colegio Universitario de la Rábida (Huelva). La implantación de nuevos estudios viene acompañada por la descentralización geográfica de la Universidad. Se crean Centros en las provincias de Badajoz, Cádiz, Córdoba y Huelva, de los que surgirán las actuales Universidades. La Constitución de 1978 ha venido a revisar el tradicional régimen centralista de la Universidad española, reconociendo la autonomía de las Universidades. Al mismo tiempo, la nueva organización territorial del Estado que dicha norma configura ha supuesto una distribución de




competencias universitarias entre los distintos poderes públicos. La Ley de Reforma Universitaria de 1983, dictada de acuerdo con lo establecido en el texto constitucional, estableció un marco que permitió la renovación de la vida universitaria. Esta norma-marco contempló la Universidad como un Servicio público referido a los intereses generales, garantizando la participación en su gobierno de las diversas fuerzas sociales. Más recientemente, la Ley Orgánica de Universidades de 2001 revisó el marco normativo de la Universidad con el propósito de impulsar la acción de la Administración General del Estado en la vertebración y cohesión del sistema universitario, de profundizar las competencias de las Comunidades Autónomas en materia de enseñanza superior, de incrementar el grado de autonomía de las Universidades, y de establecer los cauces necesarios para fortalecer las relaciones y vinculaciones recíprocas entre Universidad y Sociedad. Precisamente, en uso de las competencias conferidas por la Ley Orgánica de Universidades, el Parlamento de la Comunidad Autónoma de Andalucía ha aprobado en 2003 la Ley Andaluza de Universidades, con objeto de desarrollar las funciones que aquella otorga a las Comunidades Autónomas y profundizar en el desarrollo y coordinación del sistema universitario andaluz. El principio de autonomía universitaria supone que será la acción transformadora de cada Universidad la que determine la posición de éstas en el ámbito de la enseñanza superior. El desarrollo de este principio implica la elaboración de su propio estatuto. La Universidad de Sevilla elaboró su Estatuto en el año 2003 y fue aprobado por Decreto de la Junta de Andalucía de 25 de noviembre de 2003 y publicado en el BOJA número 235, de 5 de diciembre del mismo año.

La Facultad de Ciencias del Trabajo.

Los antecedentes de la Facultad de Ciencias del Trabajo de la Universidad de Sevilla los encontramos primero en la Escuela Universitaria de Relaciones Laborales y antes en la en la Escuela Universitaria de Graduados Sociales, aunque de forma más remota habríamos de remontarnos a la Sede en Sevilla de la Escuela Social de Granada, si queremos tener una visión más amplia y completa de la actual Facultad y sobre todo de los estudios que dieron origen al nacimiento de dichos Centros hoy universitarios. El Real Decreto Ley de 17 de Agosto de 1925 convirtió en Escuela Social la Sección de cultura social del Ministerio de Trabajo, Comercio e Industria, a la vez que le encomendaba el servicio bibliográfico, el archivo de estudios sociales y de industria y comercio, y la organización de cursos, conferencias, excursiones, exposiciones, museos, congresos, publicaciones y cualquiera otra obra social que tuviese por objeto la difusión y fomento de la cultura popular sobre materias económicas y sociales. Al amparo del citado R.D. Ley se produjo la creación de distintas Escuelas Sociales en España, y de acuerdo con el art. 39 del R.D. Ley de 7 de Septiembre de 1929, que rectificaba al anteriormente citado de 17 de Agosto, se constituyó la Escuela Social de Granada, el día 9 de Noviembre de 1929. Para cumplir dichos objetivos, la Escuela Social organizaría los correspondientes estudios repartidos en tres años, en los que se estudiarían diversas materias de política social, geografía humana, protección de los trabajadores, instituciones de previsión y seguros sociales, etc., previendo una serie de enseñanzas prácticas, para finalizar con un trabajo monográfico de fin de carrera, junto con enseñanzas de un idioma moderno, taquigrafía y mecanografía. Durante el periodo comprendido entre 1.936 hasta 1.940 los estudios de las Escuelas Sociales estuvieron derogados de hecho y de derecho, normalizándose su actividad por disposición publicada en el BOE de 4-10-1940, siendo a partir de esta fecha en que se dictan normas para la regulación de su actividad y funcionamiento creándose de nuevo en 1943 la Escuela Social de Granada, que en el largo camino que habría de recorrer hasta su integración en la Universidad, iría creando una serie de Seminarios de Estudios Sociales que dependerían de ella, no sólo por toda la geografía andaluza (Cádiz, Huelva, Osuna, Sevilla, Córdoba, Jaén, Almería, Jerez de la Frontera, Algeciras y Lucena) sino también por el norte de África (Ceuta, Melilla y Tetuán) e incluso en la entonces Guinea Ecuatorial (Fernando Poo) y finalmente la “Sede en Sevilla de la




Escuela Social de Granada” en 1984. La Facultad de Ciencias del Trabajo inicia su actividad como “Sede en Sevilla de la Escuela Social de Granada” en el curso 1984-85 por Resolución del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, responsable de los estudios de “Graduado Social”, objeto de su actividad docente que físicamente se desarrolló en espacios de la Universidad de Sevilla instrumentándose esta colaboración a través de sucesivos contratos y convenios entre ambos organismos. Desde el inicio de su actividad el Centro ha tenido diversas sedes: 1984, en aulas de la Facultad de Derecho; 1985, en Aulas de la Facultad de Matemáticas; 1987 en la anterior sede la E.T.S. de Ingenieros; en 1989 comparte sede con la Facultad de Ciencias de la Comunicación. En 1.990 por Real Decreto Ley los estudios, Centros y personal docente y de servicios son transferidos a la Administración Autonómica e integrados a su vez por Decreto de la Junta de Andalucía en la Universidad de Sevilla, como Escuela Universitaria de Graduados Sociales, pasando a tener sede independiente, ocupando el histórico edificio de c/ Madre de Dios.

El crecimiento de la Facultad y la necesidad de adecuación a las nuevas estructuras de los planes de estudios, así como los evidentes inconvenientes que conllevan las infraestructuras de un edificio del Siglo XV, han determinado entre otros, el traslado del Centro a la nueva sede en la denominada “Pirotecnia” , compartiendo espacios con la Facultad de Derecho. El traslado la nueva sede se ha realizado en el mes de Diciembre, encontrándonos en la actualidad en proceso de instalación, comprobando el funcionamiento y detectando necesidades para garantizar la prestación de los servicios, siempre compleja cuando de un traslado se trata. La nueva sede, construida específicamente para los fines a los que dedican sus actividades ambas Facultades, supone de forma indudable una mejora en la Calidad así como las instalaciones en los que trabajan el PDI y PAS. El Plan de estudios que se imparte en el Centro se adapta a la configuración de créditos establecida en la Ley de Reforma Universitaria con efectos desde Junio de 1990, y en 1.995, de acuerdo con la Directrices Generales Propias, se implanta el nuevo Plan de Estudios de I Ciclo de Diplomado Universitario en Relaciones Laborales. En 2002, se implantan los estudios de II Ciclo correspondientes a la Licenciatura en Ciencias del Trabajo y el Centro pasa a tener su actual denominación de “Facultad de Ciencias del Trabajo”. En el Curso 2005/2006 el Master Oficial en Gestión y Desarrollo de Recursos Humanos viene a completar una oferta académica cuya acogida en todos sus niveles ha sido satisfactoria. Desde el inicio de su actividad, el Centro ha estado interesado e implicado en la calidad de la docencia, organizando Jornadas sobre la enseñanza en los estudios de Graduado Social, realizando estudios externos sobre la percepción de los alumnos, etc.

- La Titulación de Diplomado en Relaciones Laborales, tras evaluación externa correspondiente a la convocatoria de 1.999, ha obtenido “Mención de Calidad por la Unidad de Calidad de Andalucía.

- La Titulación de Licenciado en Ciencias del Trabajo, que se implantó en 2.002 ha sido

autoevaluada en la convocatoria de 2005 estando publicado en la página Web del Centro.

- El Master Oficial en Gestión y Desarrollo de Recursos, tiene varias menciones de Calidad y en el año 2008 ha vuelto a ser evaluado externamente.

La Facultad de Ciencias del Trabajo tiene aprobado y en tramitación el Grado de Relaciones Laborales y Ciencias del Trabajo, cumpliendo con ello con los requerimientos de las Administraciones Educativas nacionales y autonómicas para la incorporación de España al Espacio Europeo de Enseñanza Superior. En las diferentes Comisiones de evaluación de la Calidad en la Enseñanza, los servicios del centro han estado presentes, colaborando activamente y quedando reflejada esta sinergia en




los informes de las comisiones de evaluación externas. Desde la puesta en marcha del PCASUS, existe una Comisión de Calidad de los Servicios, en la que están integrados Biblioteca, Conserjería, Aula de Informática, Secretaria así como una Profesores y Alumnos, usuarios principales de los servicios. Se han cumplido satisfactoriamente los tramos I y II del Plan de calidad, encontrándose en este momento en proceso de acreditar el cumplimiento del correspondiente al tramo III.

DATOS GENERALES DEL SERVICIO O UNIDAD

ESTRUCTURA DE LA UNIDAD O SERVICIO : La estructura de la Facultad de Ciencias de Trabajo está compuesta por: Administración, Secretaria, Conserjería, Decanato, Aula de Informática y Medios audiovisuales

INFORMACIÓN SOBRE LAS INSTALACIONES DE LA ORGANIZACIÓN: La Facultad de Ciencias Trabajo esta ubicada en el recinto de la Pirotecnia C/ Enramadilla,18, compartiendo las instalaciones con la Facultad de Derecho. Consta de varios edificios.

- Aulario - Despachos de profesores - Edificios Centrales - Biblioteca - Cafetería - Comedor - Casa del Coronel (Delegación de Alumnos y copistería)

TOTAL DE EMPLEADOS:

En la Facultad de Ciencias del Trabajo desarrollan su labor docente 110 profesores y 23 miembros de Personal de Administración y Servicios (PAS)

PRODUCTOS Y O SERVICIOS DE LA UNIDAD O SERVICIO

- Gestión de la docencia (horarios, laboratorios, talleres, etc.) - Gestión académica de alumnos (matriculación, convalidaciones, adaptaciones, expedición

de certificados, tramitación de títulos, etc.) - Gestión del mantenimiento del edificio y de las infraestructuras docentes ubicadas en el

Centro. - Relaciones exteriores (prácticas en empresa, relaciones internacionales). - Información y atención a las personas usuarias de los servicios. - Informáticos (Aulas Informatica, zonas wifi). - Biblioteca y salas de lectura - Medios audiovisuales. - Reprografía y papelería

VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE LA UNIDAD O SERVICIO

MISIÓN La Facultad de Ciencias del Trabajo de la Universidad de Sevilla, como Centro de educación superior, tiene como misión, la organización de las enseñanzas y de los procesos académicos, administrativos y de gestión, conducentes a la obtención de los títulos oficiales de Diplomado en Relaciones Laborales y Licenciado en ciencias del Trabajo. El apoyo a la investigación, a la inserción profesional y a la organización de actividades culturales forman parte de esta misión, desarrollada por personas comprometidas con los principios de igualdad, libertad, justicia, solidaridad y pluralismo que inspiran a esta Institución universitaria. VISION El personal de la Facultad de Ciencias del Trabajo desea ser un referente de gestión eficiente, que sirva de soporte a la comunidad del Centro, reconocida en la Universidad de Sevilla por la profesionalidad de sus miembros, implicados activamente en la mejora continua de los servicios, fomenta activamente la integración de los diferentes colectivos que componen la comunidad del




Centro entorno a alcanzar las mas altas cotas de excelencia en el espacio Europeo e internacional de Educación Superior para si y para la Universidad de Sevilla.

IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES/USUARIOS DE LA UNIDA D O SERVICIO

- Alumnos - Personal de Administración y Servicios (PAS) - Personal Docente - Empresas Privadas e Instituciones Públicas OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA UNIDAD O SERVICIO

La Facultad de Ciencias del Trabajo marca como objetivos principales proporcionar un aprendizaje adecuado a las exigencias laborales y profesionales que demanda la sociedad actual y una atención satisfactoria a todos nuestros usuarios para la consecución de una mejora continua de nuestros servicios.

ENTORNO EXTERNO EN QUE ESTÁ INMERSA LA UNIDAD O SER VICIO La Facultad de Ciencias Trabajo se encuentra ubicada en uno de los más importantes centros neurálgicos de la ciudad, inmersa en un entorno Universitario, Financiero y Empresarial:

- Facultad de Derecho - Facultad de Económicas y Empresariales. - Facultad de Psicología - Escuela de Empresariales - Edificios de oficinas como Viapol, Catala Occidental, Sevilla 2, Juzgados - Hoteles y Centro Comercial - Entidades financieras y bancarias

Existe distintos medios de transporte y acceso a la Facultad de Ciencias del Trabajo como:

- Autobuses: Líneas de Tussam C1,C2,5,22,25,26,70,A5, 28 Y 29 - Metro: Línea 1 - Tren de cercanías: Estación de San Bernardo - Estación de bicicletas Sevici - Carril de Bici

Al compartir docencia con áreas de conocimiento de otros Centros existen óptimas relaciones académicas y administrativas con las facultades de Psicología, Derecho, Económicas y Empresariales.




EVIDENCIAS. Evidencias de referencia indicadas al cumplimentar el cuestionario. Pueden ser numeradas y ser referenciadas en los comentarios de cada subcriterio.

Cód. Descripción Subcriterio 1 Actas grupo de mejora 1a,1b,3a,3b,3c,5a,6b 2 Publicación de actas en Web US 1a,3a 3 Memoria justificativa del 1 y 2 Tramo de Calidad 1a,1b, 2d,3a 4 Buzón físico de quejas y sugerencias y virtual

publicado en la Web del centro 1c, 2a, 4e.5b,5e,6a

5 Papeleras para reciclaje de papel en todas las dependencias

1c,3e, 4c

6 Recipiente de recogida de pila 1c,3e

7 Facturas de la gestión de reciclaje de papel 1c 8 Aplicación informática de reservas de espacios

online en la pagina Web 1d,4d

9 Partes de mantenimiento 1d,4c 10 Reconocimiento en actas de Junta de Centro 1d 11 Comunicación fluida a través del correo electrónico 1d 12 Narración del hecho 1d

13 Correo electrónico 1e,2a,2b,3a ,3d 14 Cursos de formación (ficha formativa) 1d, 1e,3b,3c 15 Cambios realizado en los títulos de la Facultad: R.D.

1393 que establece la ordenación de la enseñanza superiores

1e

16 Memoria del título de grado 1e 17 Tablones de anuncios 2a 18 Página Web 2a,3d,4e,4d,5b,5c,5d,5e 19 Encuestas 2a,3a,3b,5c,5e,6a,8a 20 Estadísticas de alumnos, matrículas, presupuesto 2b 21 Documentos contables 2c,9b 22 Acuerdos de Junta de Centro anteriores 2b, 2c 23 Documentos de todos los esquemas de procesos 2d,5b 24 Guía del Centro 2b,2d,4e,5d,5e 25 Junta de Centro 3a,4a 26 PCASUS 3a




27 Procesos 3b 28 Manual de Funcionamiento del Pas Funcionario y acuerdo

Andaluz de Universidades 2003 3a, 3b

29 Informe de evaluación del Pas 3c 30 Listas de distribución 3d,4e,5d,5e 31 Plan de Acción Social 3e 32 IV Convenio Colectivo 3a, 3b 33 Plan de Formación US 3b 34 Relación de Puestos de Trabajo (RPT) 3b 35 Ley de Prevención de Riesgos Laborales 3e 36 Adquisición de equipamientos línea blanca. Clase A 4c 37 Presupuestos de la Universidad de Sevilla 4b,9b 38 Normativa e intervenciones Gerencia 4b 39 Convenios y estatutos de entidades externas 4a ,8a 40 Informes y comunicaciones con servicios 4a 41 Mapa de Procesos 5a,8b 42 Fichas y Flujo gramas de algunos procesos, entre ellos algunos

clave 5a

43 Correspondencia y solicitudes otros Servicios 5b,5c 44 Carta de Servicios 5d,5e 45 Publicaciones en Prensa 8a 46 Planes de estudios evaluados positivamente por UCPA 8b 47 Presupuesto anual 9a,9b 48 Control de presupuesto y seguimiento 9a,9b 49 Universitas XXI (Sorolla) 9b 50 Aplicación Informática de Control Horario (ETEMPO) 7b 51 Encuestas de clima Laboral de RR.HH 7a,7b




HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN: PERFILHERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN: PERFILHERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN: PERFILHERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN: PERFIL----V.4.0 V.4.0 V.4.0 V.4.0 Perfil V 4.0 es una herramienta para

llevar a cabo autoevaluaciones en organizaciones mediante un cuestionario desarrollado de acuerdo a los requerimientos del Modelo E.F.Q.M. de Excelencia, que facilita y simplifica el autodiagnóstico.

La innovadora interfaz de análisis gráfico de Perfil V 4.0 captura los datos de la autoevaluación y expone en tiempo real los resultados, en un variado espectro de representaciones tanto numéricas como gráficas.

Perfil V 4.0 permite asimismo la elaboración de Informes de Posicionamiento mediante la alimentación del resultado en la base de datos del C.G.C. y E.F.Q.M., obteniéndose de ésta forma comparaciones con organizaciones tanto españolas como europeas.

El Cuestionario ha sido desarrollado de acuerdo a los requerimientos de la última edición del Modelo E.F.Q.M. de Excelencia. Las 120 o 50 preguntas con sus correspondientes sugerencias recogen y traducen a un lenguaje claro los 9 criterios, 32 subcriterios y 174 posibles áreas a abordar de qué se compone el mencionado Modelo.

Se han diseñado nuevas escalas adaptadas al sentido de cada pregunta y basadas en el concepto de incrementalidad exponencial, al tiempo que reflejan los conceptos del esquema lógico REDER©E.F.Q.M.

El Modelo Europeo para la Gestión de Calidad Total, propuesto por la European Foundation for Quality Management (EFQM) sirve de punto de referencia para que las instituciones puedan hacer un diagnóstico interno del grado de calidad de su gestión. Esta autoevaluación permite identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora y reconocer las carencias más importantes de forma que puedan sugerirse planes de acción de mejora.

El Modelo centra la atención en nueve elementos que considera básicos en la excelencia de la institución (“Agentes Facilitadores” y “Resultados”).

El enfoque de cada uno de los elementos o criterios puede resumirse de manera: Liderazgo. Compromiso visible de los directivos en la creación de valores de calidad. Política y estrategia. La organización que se evalúa implementa su misión y visión a través de una estrategia apoyada por las políticas, planes, objetivos y procesos.

Personas. Gestión, desarrollo y potenciación de las personas de la organización, con el objetivo de dar soporte a la política y estrategia y a su mejora constante.

Alianzas y recursos. Planificación y gestión de los recursos internos y de las relaciones de asociación, a fin de asegurar el logro de los objetivos.

Procesos. Diseño, gestión y mejora de los procesos a fin de generar valor añadido y satisfacer a todos los grupos implicados.

Resultados en los clientes. Grado de satisfacción de los distintos públicos o clientes, medido a través de la recogida de opiniones y por indicadores internos.

Resultados en las personas. Grado de satisfacción de las personas de la organización, medido a través de la recogida de opiniones y por indicadores internos.

Resultados en la sociedad. Grado de satisfacción de las necesidades y expectativas a escala local, nacional o internacional, medido a través de la recogida de opiniones y por indicadores internos.

Resultados clave. Lo que está logrando la organización respecto a los resultados previstos más significativos.

COMENTARIOS ESPECÍFICOS PARA CADA UNO DCOMENTARIOS ESPECÍFICOS PARA CADA UNO DCOMENTARIOS ESPECÍFICOS PARA CADA UNO DCOMENTARIOS ESPECÍFICOS PARA CADA UNO DE LOS CRITERIOS EFQME LOS CRITERIOS EFQME LOS CRITERIOS EFQME LOS CRITERIOS EFQM En las siguientes páginas se realizará un breve comentario en el que se apunten las razones o argumentos más significativos que sustentan la puntuación de cada subcriterio, nunca más de un folio por subcriterio. En todo caso se deberán indicar las evidencias más significativas.




CRITERIO 1: LIDERAZGO El comportamiento de todos los directivos como líde res de la Universidad hacia la excelencia empresarial. Definición: Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la c onsecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesari os para que la Universidad logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus a cciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la Universidad; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección d e su Estructura Organizativa de Gestión logrando arrastrar tras ellos al resto de las perso nas.

Fuente: J.Membrado ‘Innovación y Mejora Contínua según el modelo EFQM de Excelencia’.

Ejemplos de Excelencia Los líderes establecen valores y expectativas claros para la Universidad. Los líderes actúan como modelos de los valores y expectativas. Los líderes se implican activamente en la definición y desarrollo del sistema de gestión de la Universidad

y su mejora continua. Enfoque hacia los clientes (profesores, alumnos, PAS) por parte de los líderes. Los líderes dan y reciben formación. Los líderes están claramente comprometidos en la mejora de la satisfacción de los empleados. Los líderes son accesibles y escuchan y responden a todos los miembros de la Universidad. Los líderes participan activamente en la promoción y difusión de la cultura de excelencia empresarial en la

comunidad. Los líderes definen e impulsan los cambios necesarios en la Universidad.

Excelencia:

2 (Política y Estrategia), 3/7 (Personas), 62 (Política y Estrategia), 3/7 (Personas), 62 (Política y Estrategia), 3/7 (Personas), 62 (Política y Estrategia), 3/7 (Personas), 6 (Cliente) (Cliente) (Cliente) (Cliente)

• Implicación en actividades de mejora

• Estimular el ‘empowerment’ • Efectividad del liderazgo

• Reconocimiento

• Comunicación

• Gestión de procesos

• Medición de resultados • Implicación de las personas

• Actividades de mejora continua • Promoción externa

• Accesibilidad / escucha activa • Ayuda / apoyo / animación

1. LIDERAZGO1. LIDERAZGO1. LIDERAZGO1. LIDERAZGO

1a1a1a1a

1b1b1b1b

1c1c1c1c

1d1d1d1d

• Implicación personal para garantizar el

desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión

• Desarrollo de la misión, la visión y valores

• Desarrollar, actuando como modelo de referencia los principios éticos y valores

• Implicación con clientes, partners y representantes de la sociedad

• Motivación, apoyo y reconocimiento de las personas

• Definen e impulsan el cambio en la organización

1e1e1e1e




Subcriterio: 1a (GUÍAS DE ACTUACIÓN)

Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una Cultura de Excelen cia 1.1 ¿Han sido definidos por parte del Equipo Directivo la Misión, la Visión, los Principios

Éticos y Valores que conforman la "Cultura" de la Universidad, y han sido convenientemente divulgados a todos los Grupos de Interés (profesores, alumnos, Personal de Administración y Servicios (PAS), Consejo Social, etc.)? ¿Incluyen dichos valores conceptos tales como calidad y aprendizaje? El comportamiento del Equipo Directivo ¿es coherente con dichos valores?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Una vez constituido el grupo de mejora y después de varias reuniones publicadas en actas en el Wiki se analizo el Dafo, se pasó encuestas, se definió la misión, visión y valores. Se definieron los procesos y se fue dando respuesta a las exigencias marcadas en los diferentes tramos del complemento de productividad Evidencias: 1,2 y 3 Puntuación EFQM: 30

PUNTOS FUERTES: - Contamos con la definición de misión, visión y valores - Los principios y valores han sido publicado en la Wiki para su difusión - Han participado todos los servicios del centro en su elaboración, actualizando estos principios en nuevas versiones para dar más coherencia. El 80 % del personal de la Facultad conoce los principios de calidad y actúa en consecuencia

AREA DE MEJORA: - Ampliar el conocimiento de los principios y valores de la Facultad al 100 % potenciando y facilitando la formación en materia de calidad - Publicar la misión, visión y valores en la página Web del centro para la máxima difusión entre nuestros clientes y proveedores - Finalizar la elaboración de la carta de servicios y publicarla en la Web




Subcriterio: 1b. (IMPLICACIÓN INTERNA) Implicación personal de los líderes para garantiza r el desarrollo, implantación y mejora continúa del sistema de gesti ón de la organización 1.2 ¿Impulsa la Gerencia el desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión por

Procesos que permita traducir la Estrategia/Presupuesto a objetivos cuantificables que, medidos de forma periódica, sirvan para mejorar los resultados globales?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: El Centro dispone de un sistema de gestión que incluye los principales indicadores y procesos operativos permitiendo incorporar objetivos y medir resultados Evidencias: 1 y 3 Puntuación EFQM: 40 PUNTOS FUERTES: - El equipo gerencial apoya la mejora continua existiendo evidencias de ello que se pueden corroborar mediante circulares, oficios, email enviados para informar acerca de estos temas a toda la plantilla - Disponemos de los instrumentos necesarios para el comienzo de la implantación de la gestión por procesos AREA DE MEJORA: - Conseguir en su totalidad el diseño de la gestión de los procesos con sus fichas, indicadores,diagramas,etc.




Subcriterio: 1c. (IMPLICACIÓN EXTERNA)

Implicación de los líderes con los clientes, parten ers y representantes de la sociedad 1.3 ¿Se relaciona el Equipo Directivo con los profesores, alumnos, socios y

representantes de la sociedad para conocer sus necesidades y expectativas? ¿Se implican y apoyan actividades de mejora, protección medioambiental o de contribución a la sociedad?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: El equipo directivo y líderes de esta Facultad mantiene encuentros con profesores, proveedores y alumnos para conocer sus necesidades y expectativas. De hecho cada año existe un intercambio de información previa con las empresas para prácticas de los alumnos. Para que la comunicación sea más amplia, abierta y libre se dispone de dos buzones de quejas y sugerencias. Uno físico en la entrada de la Facultad y otro virtual en la página Web para que de este modo se respeta el anonimato. Debido a la situación geográfica del Centro la retirada del papel para reciclar no nos lo ha proporcionado la propia Universidad, con lo cual el propio Centro ha buscado un proveedor que lo retira Evidencias: 4,5,6 y 7 Puntuación EFQM: 40 PUNTOS FUERTES: - La Facultad de Ciencias del Trabajo tiene su propia gestión de reciclaje de papel, independiente a la que se ofrece desde los servicios centrales - Existen puntos de reciclaje para papel y pilas - Se cuenta con un sistema para la atención de las Quejas, reclamaciones que los interesados quieran hacer llegar a la facultad (Buzón físico y virtual de quejas y sugerencias). AREA DE MEJORA: - Establecer encuentros con clientes y proveedores, regulares y que obedezcan a una sistemática para conocer lo mejor posible sus necesidades y expectativas




Subcriterio: 1d. (COMPORTAMIENTO) Los líderes refuerzan una cultura de excelencia en tre las personas de la Organización 1.4 ¿Mantiene el Equipo Directivo una comunicación fluida y bidireccional con sus empleados? ¿Aprovechan dicha comunicación para transmitir los Valores y las Estrategias de la Universidad? ¿Escuchan las aportaciones y/o quejas de sus empleados? 1.5 ¿Apoya el Equipo Directivo a sus empleados y les ayudan si es necesario para

conseguir sus objetivos? ¿Les animan y facilitan la participación en equipos/actividades de mejora? ¿Reconocen adecuadamente a individuos o equipos por su contribución a dichas actividades?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Existe una buena relación entre los empleados y los miembros del equipo de gobierno ya que al estar en una facultad pequeña todos nos conocemos y tenemos muy buen entendimiento entre nosotros, hacemos trabajos entre distintas unidades, como conserjería y aula de informática con el tema de la aplicación de reservas de aulas, preparación de PC y otros equipos en aulas de docencia, etc. Evidencias: 8, 9, 10, 11,12 y 14 Puntuación EFQM: 70 PUNTOS FUERTES: -Todos los empleados de este centro pueden acceder a los miembros del equipo de gobierno rápidamente, para tratar todos los temas que sean necesarios existiendo una comunicación fluida y bidireccional. -Existe una actitud de cooperación entre los distintos servicios realizando trabajos conjuntos y nuevos proyectos. (Reserva online de espacio, buzón de quejas y sugerencias, curso orientación al estudio, puesto a punto a equipos de aulas de docencia). -Colaboración del equipo directivo en acciones de mejora, facilitando el acceso a cursos de reciclaje y a nuevos recursos tecnológicos para la mejora continua. -Sin tener cultura de excelencia muchos procesos se gestionan de modo proactivo, como la puesta a punto de los equipos informáticos previos a la auto matrícula, revisión de todos los equipos de aulas de docencia. - Existen un reconocimiento del equipo directivo por la labor realizada a los empleados de la Facultad de Ciencias del Trabajo. -La Gestión de las quejas y sugerencias se realizan bajo el control de parámetros definidos en plazo máximo de una semana. AREA DE MEJORA: - Elaboración de fichas técnicas de software, hardware y medios audiovisuales, así como de los correspondientes formularios de revisión. - Documentar y acreditar el proceso del mantenimiento de aulas para actividades docentes. - Concienciar y trasladar la actitud proactiva a la gestión del trabajo.




Subcriterio: 1e. (GESTIÓN DEL CAMBIO) Los líderes definen e impulsan el cambio en la org anización 1.6 ¿Define e impulsa el Equipo Directivo los cambios necesarios para adecuar la

Universidad? ¿Garantizan la inversión, los recursos y el apoyo necesarios para desarrollar dichos cambios? ¿Una vez producidos los cambios, se mide la eficacia de los mismos y se comunican a los Grupos de Interés?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: El equipo Directivo del Centro reacciona de modo activo cuando se avecinan directrices externas que obligan a algún cambio sustancial en su gestión diaria. Por ejemplo la nueva titulación, el traslado de la Facultad a la Pirotecnia, la adaptación a las exigencias del complemento de productividad, etc. Evidencias: 13, 14,15 y 16. Puntuación EFQM: 50 PUNTOS FUERTES: - Nos adaptamos a los cambios implantados por la Universidad y la Sociedad - Gestionamos los procesos comunes de nuestros servicios establecidos por la Universidad introduciendo mejoras en los mismos - Participación e implicación en la implantación de los nuevos planes de estudios evidenciados con la Memoria del Título de Grado. - Apoyo del equipo directivo para realizar curso de actualización, becas erasmus del Pas. AREA DE MEJORA: - Establecer los mecanismos que permita la identificación de los cambios en la Facultad de Ciencias del Trabajo como consecuencia de la influencia de la consecuencia del entorno en el que se encuentra inmersa.




CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA La misión, valores, visión y orientación estratégic a de la Unidad Organizativa y los métodos utilizados para consegui rlas. Definición: Las Unidades Organizativas Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta la Universidad y el sistema universitario do nde actúan. Estas Unidades Organizativas desarrollan y despliegan políticas, p lanes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.


Ejemplos de Excelencia:

Los valores y la visión están basados en los principios de Calidad Total. La planificación de calidad está integrada con la planificación de la actividad. Para establecer y revisar la política y estrategia se tiene en cuenta la información procedente de todos los

grupos de interés, tales como empleados, estudiantes, potenciales estudiantes, PDI, PAS, centros, departamentos, Administraciones Públicas e instituciones conveniadas.

Para establecer y revisar la política y estrategia se tiene en cuenta la información procedente del análisis del sistema universitario y unidades similares.

Existe un cauce de comunicación en ambos sentidos, y se utiliza para la difusión de la política y estrategia y la evaluación de la sensibilidad de la Unidad Organizativa hacia ellas.

La Unidad Organizativa efectúa un despliegue de su política y estrategia por medio de un esquema de procesos clave.

Los objetivos críticos están ligados a la satisfacción de los usuarios y destinatarios del servicio que prestan.

Los objetivos están desplegados en toda la Unidad Organizativa. Para fijar los objetivos se tienen en cuenta las mejores prácticas y los niveles alcanzados por las

Unidades Organizativas excelentes. Los objetivos individuales y de equipo están alineados con los de la Unidad Organizativa.

2. POLITICA Y 2. POLITICA Y 2. POLITICA Y 2. POLITICA Y ESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIAESTRATEGIA

3 (Personas), 4 (A & R), 5 (Procesos) Todos los resultados3 (Personas), 4 (A & R), 5 (Procesos) Todos los resultados3 (Personas), 4 (A & R), 5 (Procesos) Todos los resultados3 (Personas), 4 (A & R), 5 (Procesos) Todos los resultados

Desarrollo, Desarrollo, Desarrollo, Desarrollo,

revisión y revisión y revisión y revisión y

actualización de la actualización de la actualización de la actualización de la

política y política y política y política y estrategiaestrategiaestrategiaestrategia

1a1a1a1a

2a2a2a2a

2b2b2b2b

2c2c2c2c

2d2d2d2d

2d2d2d2d

Necesidades y expectativas actuales

y futuras de los grupos de interés

-Clientes - Personas -Partners - Accionista

Información procedente de:

•Indicadores económicos

•Cuestiones sociales, medio

ambientales, legales y tecnológicas

•Competencia con los mejores

•Indicadores Internos •Actividades de aprendizaje

Misión, Visión, Valores

Comunicación e implantación

• Comunicar cuando sea apropiado

• Base para la planificación de actividades y

establecimiento de metas y objetivos • Evaluar sensibilización

Despliegue mediante un esquema de

procesos clave: Mapa, Propietarios, Definición, Revisión de la efectividad

• Equilibrar necesidades y expectativas de

todos los grupos de interés

• Desarrollar escenarios alternativos y

planes de contingencia • Ventajas competitivas actuales y futuras




Subcriterio: 2a (GRUPOS DE INTERÉS) Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés son el fundamento de la política y estrategia 2.1 En la definición del Plan Operativo/Presupuesto Anual de la Unidad Organizativa, ¿se

recogen y consideran las Necesidades y Expectativas de los diferentes Grupos de Interés (empleados de la propia Unidad, estudiantes, potenciales estudiantes, PDI, PAS, centros, departamentos, órganos de gobierno, Admones. Públicas e instituciones convenidas), así como datos sobre el comportamiento del sistema universitario y unidades similares?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Se recibe mucha y variada información a través de diversas vías: Internet, correo electrónico, correo ordinario, encuestas, personalmente, buzón físico y virtual de quejas y sugerencias, etc. para poder gestionar las necesidades y expectativas de los clientes y proveedores Evidencias: 4, 13, 17,18 y 19 Puntuación EFQM: 25 PUNTOS FUERTES: -La unidad dispone de mecanismos que permiten recopilar y analizar la información relevante acerca de necesidades y expectativas de los usuarios. Se realizan encuestas con carácter bianual - Disponemos de 2 buzones de Quejas y Sugerencias (Físico en la Conserjería y Virtual en la Página Web del Centro) como instrumento para atender las necesidades y expectativas de los clientes y proveedores. -Existe una comunicación muy fluida y un buen ambiente de colaboración entre los distintos servicios ya que es una Facultad pequeña. -Resolución de consulta por medio de correo electrónico para atender las necesidades y aclaraciones que plantean los distintos colectivos de interés. AREA DE MEJORA: -Difundir la información recogida en las actas de Junta de Centro y Grupo de Mejora vía Web y mail -Elaborar en la página Web del centro un apartado de noticias para difundir todas las informaciones de interés para los distintos colectivos (alumnos, Pas, pdi, etc.) -Realizar encuestas con carácter anual para que la medición del grado de satisfacción y expectativas de los clientes sea más acorde a sus necesidades reales.




Subcriterio: 2b. (APROVECHAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ) La información procedente de las actividades relac ionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creat ividad son el fundamento de la política y estrategia 2.2 En la definición del Plan Operativo/Presupuesto Anual de la Unidad Organizativa, ¿se

recogen y consideran los resultados de las mediciones anteriores, tanto propios como de unidades similares, y se analizan los impactos de la legislación aplicable, la innovación tecnológica, y los indicadores socioeconómicos y demográficos a corto y largo plazo?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: No disponemos de un plan operativo definido pero si actuamos con una organización, teniendo en cuenta los resultados en cursos anteriores y las incidencias no previstas, para organizar la programación del curso siguiente Evidencias: 13, 20,22 y 24 Puntuación EFQM: 10 PUNTOS FUERTES: - La Vicedecana de Ordenación Académica y Relaciones Institucionales recoge las propuestas y sugerencias de alumnos y profesores para elaborar el plan de Organización Docente que posteriormente se aprobara en la Junta de Centro - Revisión y actualización de la guía del Centro adecuando la misma a las necesidades y demandas de los usuarios presentes y futuros clientes - Revisión y adecuación de la oferta de las actividades de libre configuración organizada por el centro AREA DE MEJORA : - Definir y desarrollar un plan operativo para gestionar las distintas tareas del centro donde se recogerían los resultados obtenidos en años anteriores y analizar el impacto de la legislación aplicable - Definir mas indicadores de los procesos clave




Subcriterio: 2c. (PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA) La política y estrategia se desarrolla, revisa y a ctualiza 2.3 En la definición del Plan Operativo/Presupuesto Anual de la Unidad Organizativa, ¿se

tienen en cuenta, entre otros, los siguientes factores?: - Coherencia con los Principios Éticos y Valores que conforman su "Cultura". - Atención equilibrada de necesidades y expectativas de los Grupos de Interés. - Análisis de Riesgos y Plazos e identificación de los Factores Críticos de Éxito.

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: No disponemos de un plan operativo definido pero si actuamos con una organización, teniendo en cuenta los resultados en cursos anteriores y las incidencias no previstas, para organizar la programación del curso siguiente Evidencias: 21 y 22 Puntuación EFQM: 15 PUNTOS FUERTES: - Administración equilibrada de los distintos presupuestos entre los distintos servicios AREA DE MEJORA: - Ajustar la alineación del plan operativo con los principios y valores de la unidad




Subcriterio: 2d. (COMUNCACIÓN Y DESPLIEGUE) La política y estrategia se comunica y despliega m ediante un esquema de procesos clave 2.4 ¿Se identifican los Procesos Clave de la Unidad Organizativa y se despliega el Plan

Operativo a través de ellos? ¿Se descomponen los Objetivos y Metas de la Unidad Organizativa a través de los distintos niveles, llegando hasta la definición y seguimiento de los objetivos individuales o de equipo? ¿Se evalúa el nivel de conocimiento y sensibilización de los Grupos de Interés sobre los aspectos fundamentales de la Estrategia, Plan Operativo y Presupuesto, según sea apropiado?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Existe un mapa de procesos donde esta desarrollado los procesos claves estando definido su responsable-propietario y algunos de los indicadores de rendimiento y calidad. Todos los miembros del Centro conocen los objetos y metas de cada unidad ya que estos están definidos en la guía del centro Evidencias: 3,23 y 24 Puntuación EFQM: 50 PUNTOS FUERTES: - Tenemos definido un mapa de procesos normalizado no solo por lo procesos claves si por todos los demás procesos. - Todos los miembros de la Unidad conocen los objetivos a nivel individual y a nivel de equipo ya que esta definido todo en la Guía del Centro AREA DE MEJORA: - Elaborar procedimientos de revisión y mejora de los procesos que se realizan en las distintas unidades para la mejora continua del servicio que se presta para los clientes y proveedores




CRITERIO 3: PERSONAS La gestión del personal de la Universidad

Definición: Las Universidades Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el

potencial del personal de administración y servicios que las integran, tanto a nivel

individual como de equipos o de la Universidad en su conjunto. Fomentan la justicia e

igualdad e implican y facultan al personal de administración y servicios. Se preocupan,

comunican, recompensan y dan reconocimiento al personal de administración y servicios

para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la Universidad logrando

que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.


Ejemplos de Excelencia: Planes del personal coherentes con los Planes Estratégicos (selección, contratación, promoción interna, formación, movilidad, etc.).

Utilización del concepto de cliente interno. Programas amplios de formación y adiestramiento cuya efectividad y relevancia se revisan continuamente.

Fomento de la involucración a través de la transferencia de autoridad al personal y de la flexibilidad de tareas.

Evaluación continua de la eficacia y rendimiento de todo el personal, acordando y revisando objetivos.

Reconocimiento de individuos y equipos. Atención a las circunstancias personales, familiares o de salud.

1. LIDERAZGO1. LIDERAZGO1. LIDERAZGO1. LIDERAZGO 2. P&E2. P&E2. P&E2. P&E

3b3b3b3b

3c3c3c3c

3d3d3d3d

3d3d3d3d

+

+

+ Recompensa, recnocimiento y atención a las

personas

Remuneración / asuntos laborales

Reconocimiento

Concienciación / implicación en seguridad e

higiene, Riesgos lab. Beneficios sociales Instalaciones y servicios

Diálogo entre personas y organizaciones

Necesidades de comunicación Políticas y estrategias de comunicación

Implicación y asunción de responsabilidades

•Participación •Empowerment

Conocimiento y capacidad

•Conocimiento y competencias

•Planes de formación

•Oportunidades de aprendizaje

•Establecimiento de objetivos •Evaluación del rendimiento/ayuda

+

7. Resultad7. Resultad7. Resultad7. Resultados en os en os en os en las personaslas personaslas personaslas personas

Medidas de la percepción

•Motivación •Satisfacción

(7a)(7a)(7a)(7a)

Indicadores de rendimiento

•Logros

•Motivación e implicación

•Satisfacción •Servicios proporcionados (7b)(7b)(7b)(7b)

3a3a3a3a 3. PERSONAS3. PERSONAS3. PERSONAS3. PERSONAS

Planificación, gestión y mejora de los RRHH

•Política y estrategia de RRHH

•Planes de RRHH coherentes con la P&E

•Selección de personal

•Imparcialidad y justicia •Utilización de encuestas




Subcriterio: 3ª. (GESTIÓN DEL PERSONAL) Planificación, gestión y mejora de los recursos hu manos 3.1 ¿Existe un Plan específico de Personal de Administración y Servicios, respetuoso con

la legislación vigente y la igualdad de oportunidades, alineado con la Estrategia y el Plan Operativo de la Universidad, y se revisa conjuntamente con ellos? ¿Se tienen en cuenta las opiniones del Personal de Administración y Servicios en la definición de dicho Plan?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Tenemos acciones de colaboración con la Dirección de Recursos Humanos que son los Responsables de la Gestión del mismo Evidencias: 1, 2, 3, 13, 19, 25,26, 28 y 32 Puntuación EFQM: 10 PUNTOS FUERTES Existe un plan escrito con la petición de Personal de Administración y Servicios, en el cual se ha dispuesto las necesidades que se tienen para la nueva sede de la Facultad, incluyendo la formación del personal de conserjería en medios audiovisuales. - Participamos a través de nuestra colaboración en el Plan de Gestión de Personal, que esta definido en los manuales de Gestión, marcado por un Plan de Gestión de la RPT. -Existen peticiones a Recursos Humanos para aumentar la plantilla - Se contemplan informaciones procedentes del PAS recogida en encuestas, comunicaciones, etc. - El funcionamiento del personal se recoge en el convenio para los laborales y en el manual de Funcionamiento para los funcionarios. - Con el PCASUS se constituyó el grupo de mejora y elaboramos nuestro plan de mejora, de entre las actuaciones que éste recoge está el participar en jornadas, cursos, etc. AREA DE MEJORA - Establecer mecanismos que nos permitan sistematizar las actuaciones que desde la Facultad se desarrollan para colaborar con los Servicios Centrales (Dirección de RRHH) en la gestión del Personal. - Diseñar las acciones que nos permitan recabar la información de nuestra plantilla en cuanto a las necesidades que manifiesten para contemplarlas en las aportaciones que hagamos en la Gestión de personal a nivel institucional.




Subcriterio: 3b. (CAPACIDADES Y COMPETENCIAS) Identificación, desarrollo y mantenimiento del con ocimiento y la capacidad de las personas de la organización 3.2 ¿Se preocupa el Equipo Directivo del desarrollo personal y profesional del Personal

de Administración y Servicios, procurando la adecuación de sus conocimientos y experiencia a las necesidades derivadas de su responsabilidad? ¿Se desarrollan e implantan planes de formación que faciliten dicha adecuación? ¿Se asigna al Personal de Administración y Servicios objetivos individuales y de equipo, y se evalúa su rendimiento?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Desde la Universidad contamos con el FORPAS, servicio central que se encarga de diseñar acciones destinadas a la formación continua del personal La descripción de los puestos de trabajo, funciones y conocimientos están definidos en la RPT. IV Convenio Colectivo y Manual de Funciones. El Centro se preocupa del grado de adecuación de cada puesto y promueve la participación del personal en el Plan de Formación Continua del FORPAS Evidencias: 1, 14, 19, 27, 28, 32,33 y 34 Puntuación EFQM: 10 PUNTOS FUERTES - Tenemos un plan de formación, que facilita y estimula a todo el personal - Hay un plan de mejora continuo, donde nos marcamos nuestros objetivos a partir de la supervisión y evaluación de nuestro rendimiento. - Hay objetivos de equipo e individuales evidenciados en plan de formación - Se realizan encuestas bianualmente con objeto de obtener información sobre las necesidades formativas de los empleados entre otras inquietudes. AREA DE MEJORA - Formalizar los objetivos y poderlos medir con indicadores - Crear indicadores para los procesos - Documentar y evaluar los objetivos e indicadores de rendimiento - Diseñar mecanismos a partir de los que planificaremos las acciones formativas que detectemos como necesarias.




Subcriterio: 3c. (INVOLUCRACIÓN ACTIVA) Implicación y asunción de responsabilidades por pa rte de las personas de la organización 3.3 ¿Estimula el Equipo Directivo la implicación del PAS hacia la consecución de sus

objetivos, mediante la motivación y el reconocimiento? ¿Promueve y facilita el Equipo Directivo la participación del PAS en acciones de mejora? ¿Impulsa y motiva al PAS hacia la innovación y la creatividad, siendo receptiva a sus aportaciones y sugerencias de mejora?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: El personal cuenta con flexibilidad y autonomía para la realización de sus taras, se fomenta la colaboración en acciones de mejora y existe espíritu de equipo Evidencias: 1,14 y 29 Puntuación EFQM: 35 PUNTOS FUERTES: - Existe amplia participación de las personas de la Facultad de Ciencias del Trabajo en el desarrollo de las acciones de mejora -Alto compromiso para el cumplimiento de los requisitos exigido en el complemento de productividad - El equipo Directivo impulsa y motiva al Pas en su formación profesional y personal apoyándolo en iniciativas que enriquecen su actividad laboral como becas erasmus y cursos de idiomas para el Pas AREA DE MEJORA: - Realizar un proceso sistematizado para el reconocimiento de trabajos extraordinarios realizados por el Pas, evidenciándolos en las Actas de la Junta de la Facultad - Identificar y diseñar mecanismos que complementen los existente para recoger sugerencias, quejas y reclamaciones del personal de la Facultad de Ciencias del Trabajo.




Subcriterio: 3d. (COMUNICACIÓN) Existencia de un diálogo entre las personas de la organización 3.4 ¿Se preocupa el Equipo Directivo de establecer una buena comunicación con/entre

sus empleados? ¿Se han desarrollado cauces de comunicación vertical y horizontal y se utilizan eficientemente? ¿Se aprovechan dichos canales de comunicación para difundir el conocimiento y las buenas prácticas?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Todas las vías de comunicación del Centro están perfectamente identificadas haciendo uso frecuente de ellas no solo para difundir la información mas habitual si no también para cuestiones importantes como la Gestión de la Calidad y Mejora Continua Evidencias: 13,18 y 30 Puntuación EFQM: 50 PUNTOS FUERTES: - La comunicación es fluida y sistemática existiendo para ello página Web, correo, pautas, etc. - Las herramientas de comunicación (Web, Correo) se revisan periódicamente, haciendo posible la implementación de mejoras continuas. AREA DE MEJORA: - Establecer un procedimiento de comunicación donde se evidencien planes estructurados de comunicación con evaluación y ciclos de mejoras. - Diseñar un Plan de Comunicación (que englobaría perfectamente la acción de mejora que citáis inicialmente) - Establecer mecanismos a través de los que podamos intercambiar prácticas exitosas y eficientes entre los compañeros para fomentar el benchmarking, e intercambio buenas prácticas




Subcriterio: 3e. (COMPENSACIÓN) Recompensa, reconocimiento y atención a las person as de la organización 3.5 ¿Se asegura el Equipo directivo del alineamiento de sus políticas de remuneración,

movilidad, etc., con el Plan Operativo y Presupuesto? ¿Existe una política de reconocimiento hacia el PAS y fomento de la concienciación en temas medioambientales y de seguridad e higiene? ¿Se proporciona al PAS unas instalaciones y servicios de alta calidad? ¿Existe sensibilidad ante necesidades personales/clientes?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: El Centro no tiene competencia en los aspectos de política de renumeración. El Centro conciencia al personal sobre medidas medio ambiéntales y seguridad e higiene Evidencias: 5,6 y 31 Puntuación EFQM: 10 PUNTOS FUERTES: - Existe un complemento de calidad orientado a reconocer la implicación del personal en la consecución de objetivos y la implantación de acciones de mejora. - Existe ayuda por parte de la Universidad por medio de Acción Social - Existe conciencia de medio ambiente con reciclaje de papel, tonel y se usa como medio de comunicación el correo en vez de utilizar papel - Se producen avances dentro del entorno laboral, relacionados con la conciliación de la vida familiar y profesional (reducción de jornada, horario flexible) AREA DE MEJORA: - Disminuir el gasto del papel y tonel y establecer objetivos al respecto que se mida con indicadores - Buscar mecanismos que fomenten la implicación y reconozcan el compromiso del personal en acciones de mejora y concienciación medioambiental

- Diseñar procedimientos que garanticen el alineamiento entre las políticas que a nivel institucional se establecen para la gestión del personal y las que despleguemos internamente desde la Facultad de Ciencias del Trabajo.




CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS La gestión, utilización y conservación de sus recur sos. Definición: Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la Unidad Organizativa, la Universidad, la comunidad y el medio ambiente.



Existencia de alianzas estratégicas con otras universidades, clientes y proveedores claves. Desarrollo y madurez de la cultura de alianzas y creación de valor a través de la colaboración y

aprovechamiento de sinergias. Los recursos están diseñados y dimensionados para dar apoyo al desarrollo de la política y estrategia. Los riesgos económicos y financieros son adecuadamente gestionados, tanto a corto como a largo

plazos. Los recursos dan soporte a los procesos críticos. Se realizan revisiones periódicas de la efectividad. Sistemas de gestión integrados en las operaciones. Innovación tecnológica. Protección, transferencia y explotación del conocimiento interno de la Unidad Organizativa.

Alianzas externasAlianzas externasAlianzas externasAlianzas externas

-”Partners” clave y oportunidades

de alianzas estratégicas

-Compatibilidad de culturas

-Apoyo de desarrollo mutuo

-Filosofía innovadora

-Suscitar sinergias -Añadir valor

P&E (2)

4b4b4b4b

Recursos económicos y financRecursos económicos y financRecursos económicos y financRecursos económicos y financierosierosierosieros

-Gestión en apoyo de P&E

-Desarrollo de estrategias y

procesos económicos y financieros

-Evaluar inversiones

-Garantizar una estructura de

recursos eficaz y eficiente -Gestionar los riesgos

4c4c4c4c

4d4d4d4d

4a4a4a4a

----Personas (3/7)Personas (3/7)Personas (3/7)Personas (3/7)

----Procesos (5)Procesos (5)Procesos (5)Procesos (5)

----Resultados en la Sociedad (8)Resultados en la Sociedad (8)Resultados en la Sociedad (8)Resultados en la Sociedad (8)

Percepción

Indicadores Internos

----Resultados Clave (9)Resultados Clave (9)Resultados Clave (9)Resultados Clave (9)

Resultados de Rendimiento Indicadores de Rendimiento

Información y conocimientoInformación y conocimientoInformación y conocimientoInformación y conocimiento

-Gestión I&C en apoyo P&E

-Acceso adecuado a I&C

-Validez, integridad y seguridad

de la información

-Propiedad intelectual

-Conocimiento -Innovación y Creatividad

4e4e4e4e

Recursos tecnológicosRecursos tecnológicosRecursos tecnológicosRecursos tecnológicos

-Tecnologías alternativas y

emergentes

-Cartera tecnológica

-Explotar tecnología existente

-Innovar

-Aprovechar tecnología para mejorar -Sustituir tecnología obsoleta

Edificios, equipos y materialesEdificios, equipos y materialesEdificios, equipos y materialesEdificios, equipos y materiales

-Mantenimiento y uso de activos

-Seguridad de los activos

-Impactos de los activos en la

organización: Seguridad/Higiene

-Optimización de inventarios

-Optimización de consumos -Disminuir y reciclar residuos

4. ALIANZASALIANZASALIANZASALIANZAS YYYY RECURSOSRECURSOSRECURSOSRECURSOS




Subcriterio: 4a (COOPERACIÓN Y ASOCIACIÓN) Gestiona las alianzas externas 4.1 ¿Identifica la Unidad Organizativa aquellas Organizaciones clave con las que se

relaciona (Universidades, administraciones públicas, proveedores, etc.) y desarrolla con ellas acuerdos de colaboración, fomentando la transferencia de conocimientos y el aprovechamiento de sinergias?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO:

La Facultad no tiene capacidad jurídica para establecer convenios o acuerdos,

siendo el Rector el competente, no obstante se promueven, proponen y remiten convenios y acuerdos de colaboración con entidades publicas y privadas, otras Universidades Nacionales y Europeas. Promociona, en el ámbito de su competencia, la colaboración entre sus homólogos de Andalucía, asociaciones profesionales a fines así como con los Servicios propios de la Universidad de Sevilla. Evidencias: 25,39 y 40 Puntuación EFQM: 15 PUNTOS FUERTES: - Anualmente se actualiza base de datos de entidades con convenio. - El Centro mantiene relaciones fluidas con otras entidades, Servicios y unidades. - Se han celebrado Convenios con otras Universidades Nacionales y Europeas. AREA DE MEJORA: - Diseñar el procedimiento que permita fomentar la participación de la Facultad en convenios y acuerdos de colaboración




Subcriterio: 4b. (RECURSOS) Gestión de los recursos económicos y financieros 4.2 ¿Se ha definido e implantado una estrategia económico-financiera, alineada con la

Estrategia/Plan Operativo de la Unidad Organizativa y traducida en un Presupuesto Anual? ¿Contempla dicha estrategia tanto las inversiones previstas, como los recursos necesarios para la financiación de las actividades de la Unidad Organizativa? ¿Contempla una adecuada gestión del riesgo financiero, gestión de cobros (cuando proceda), etc.?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: El Centro no tiene capacidad para establecer su régimen económico ni presupuestario. El presupuesto del Centro viene fijado por en los Presupuestos de la Universidad de Sevilla. Este presupuesto se elabora anualmente y contempla ingresos y gastos. Evidencias: 37 y 38 Puntuación EFQM: 5 PUNTOS FUERTES: - El Centro ejecuta el presupuesto asignado de acuerdo con la normativa e instrucciones, cumpliéndose en su totalidad. - El Centro tiene establecidos criterios para la aplicación del remanente a la adquisición de fondos para la Biblioteca. AREA DE MEJORA : - Establecer el mecanismo que alinee la partida presupuestaria con el Plan Operativo de la Facultad de Ciencias del Trabajo. - Definir el proceso de revisión del Plan establecido para alinear presupuesto y planificación general de la Facultad.




Subcriterio: 4c. (BIENES MATERIALES) Gestión de los edificios, equipos y materiales 4.3 ¿Se asegura la Unidad Organizativa del adecuado funcionamiento, conservación y

seguridad de sus edificios e instalaciones? ¿Se optimizan recursos, inventarios y se reducen consumos de suministros y energías (principalmente, los no renovables)? ¿Se cuidan adecuadamente los aspectos medioambientales y de reciclado de residuos?

JUSTIFCACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: El mantenimiento, conservación y seguridad de las instalaciones, en su planificación y ejecución es competencia de servicios externos, mantenido el centro una atención continua sobre su funcionamiento y mejora, proponiendo y adoptando medidas para su mantenimiento y conservación. El Centro se encuentra ubicado en la actualidad en un edificio de nueva construcción, por lo que la comprobación del correcto funcionamiento y equipamiento así como su adecuación a las normas es por ahora la tarea fundamental de la unidad. Evidencias: 5,9 Y 36 Puntuación EFQM: 20 PUNTOS FUERTES : - En la adquisición de equipamiento se considera el ahorro energético. - Se mantienen criterios y medidas de aprovechamiento y reciclaje. - Se tiene establecido un procedimiento para ahorro de energía. AREA DE MEJORA: - Difundir mensajes y comunicados a los usuarios relacionados con acciones de protección medioambiental. - Desarrollar actuaciones concreta que contribuyan a la concienciación en materia de protección medioambiental junto a los mensajes y comunicados.




Subcriterio: 4d. ( I + D ) Gestión de la tecnología 4.4 ¿Identifica la Unidad Organizativa las tecnologías e instalaciones más adecuadas

para cubrir sus necesidades y las de sus clientes? ¿Gestiona adecuadamente las tecnologías existentes y se preocupa de su actualización y renovación?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO : La de Ciencias del Trabajo no tiene competencias para establecer los criterios sobre la implantación de tecnologías e instalaciones si bien, prevé e identifica las necesidades, valorando las más adecuadas y comunicándolas a los Servicios competentes. El nivel de dotación tecnológica de la Facultad se considera dentro de la media del resto de Unidades de la Universidad. Evidencias: 8 Y 18 Puntuación EFQM: 35 PUNTOS FUERTES : - Renovación de equipos y elementos para conseguir una optimización de la gestión y los recursos. - Se utiliza la red Novel y las aplicaciones informáticas institucionales en la gestión. - Se ha dotado de programas específicos para uso de todos los usuarios para la mejora de gestión de espacios y ahorro energético. AREA DE MEJORA: - Extender la utilización de las nuevas tecnologías entre los grupos de interés. - Diseñar mecanismos que nos permitan conocer nuevas necesidades y la identificación de tecnología innovadoras que las cubran.




Subcriterio: 4e. (BIENES INMATERIALES) Gestión de la información y el conocimiento 4.5 ¿Recoge y gestiona adecuadamente la Unidad Organizativa toda la

información pertinente para el cumplimiento de sus fines? ¿Facilita a sus Grupos de Interés el acceso a las informaciones que son de su interés? ¿Protege adecuadamente la información sensible, tanto para la gestión como para las personas?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: La unidad tiene establecidos mecanismos de información para todos los grupos de interés, facilitando también el acceso a la información entre los mismos y protege la información de modificaciones externas. Evidencias: 4, 18,24 y 30 Puntuación EFQM: 25 PUNTOS FUERTES : - Se han establecido criterios para la recogida y publicación de información de interés (Calificaciones provisionales, convocatorias de interés, etc.) - Se ha establecido y publicado procedimientos para la información y reserva de espacios. AREA DE MEJORA : - Elaborar mecanismos que nos ayuden a consolidar un proceso para la gestión de la información.




CRITERIO 5: PROCESOS Definición: Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.

Fuente: J.Membrado ‘Innovación y Mejora Continua según el modelo EFQM de Excelencia’.


Definición clara de cuáles son los procesos críticos. Sistema de calidad estructurado de acuerdo con norma ISO 9000 o similares. Enfoque sobre los tiempos de respuesta. Enfoque cuantitativo frente a cualitativo. Utilización de datos enfocados a la implantación de acciones de

mejora. Establecimiento de objetivos ambiciosos. Medidas internas y externas correlacionables entre sí. Interrelación con proveedores. Integración tanto de las acciones preventivas como de las correctoras en la operativa diaria. Diseño de productos y servicios dirigido desde las necesidades y expectativas de los clientes. Producción y distribución eficaces de productos y servicios. Gestión eficaz de las relaciones con clientes.

5e5e5e5e

P&E (2)P&E (2)P&E (2)P&E (2) A&R (4)A&R (4)A&R (4)A&R (4) 5. PROCESOS5. PROCESOS5. PROCESOS5. PROCESOS

Mejora de procesosMejora de procesosMejora de procesosMejora de procesos

-Oportunidades de mejora

-Priorización y objetivos

-Estimular creatividad e innovación

interna y externa

-Nuevos diseños de procesos

-Pruebas piloto

-Comunicar cambios

-Formación interna -Comprobar los cambios 5b5b5b5b

Producción, distribución y serviProducción, distribución y serviProducción, distribución y serviProducción, distribución y servicio cio cio cio

de atenciónde atenciónde atenciónde atención

-Producir o adquirir de acuerdo al

diseño

-Comunicar, poner en el mercado y

vender

-Distribuir

-Prestar servicio de atención a clientes

5d5d5d5d

5c5c5c5c

Diseño y desarrollo de productos y Diseño y desarrollo de productos y Diseño y desarrollo de productos y Diseño y desarrollo de productos y

serviciosserviciosserviciosservicios

-Basados en las necesidades y

expectativas de los clientes

-Determinar las necesidades y

expectativas

-Anticipar mejoras

-Nuevos productos y servicios

-Utilizar creatividad e innovación

-Genera nuevos productos con los “partners”

DiDiDiDiseño y gestión sistemática de los seño y gestión sistemática de los seño y gestión sistemática de los seño y gestión sistemática de los

procesosprocesosprocesosprocesos

-Diseño de los procesos

-Sistema de gestión

-Sistemas estandarizados (ISO

9000/ ISO 14000…)

-Medición y objetivos -Interfases internas y con “partners”

-Resultados en los Clientes (6)

Percepción

Indicadores Internos

-Resultados Clave (9)

Resultados del rendimiento Indicadores del rendimiento

Gestión y mejGestión y mejGestión y mejGestión y mejora de las relacionesora de las relacionesora de las relacionesora de las relaciones

-Determinar y satisfacer

requerimientos

-Gestión de la información

-Quejas y reclamaciones

-Implicarse con los clientes

-Dereminar satisfacción mediante

contactos y/o encuestas -Mejora de la satisfacción

5a5a5a5a 5555eeee




Subcriterio: 5a Diseño y gestión sistemática de los procesos 5.1 ¿La Unidad organizativa o la Universidad dispone y aplica una metodología de

procesos orientada a la identificación, diseño y documentación de sus Procesos clave, que son aquéllos considerados imprescindibles para desplegar y desarrollar la Estrategia y Plan Operativo? ¿Dicha metodología de procesos se corresponde con alguna estandarización del tipo ISO 9000 propia de la Universidad o similar?

5.2 ¿Disponen los Procesos, y en especial los denominados Clave, de unos sistemas de

medición o indicadores, que permitan establecer sus objetivos de rendimiento y evaluar los resultados obtenidos? ¿Se han identificado aquellas áreas de los procesos que son comunes con otras unidades y a agentes externos a éste (proveedores, administración, etc.)?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: La Facultad de Ciencias del Trabajo tiene algunas prácticas de la metodología de gestión por procesos en la administración de sus servicios. Su personal, se esfuerza por aplicar e implantar las herramientas que se requieren en este tipo de prácticas de gestión, sin contar con una sistematización. Están identificados los procesos clave y de soporte de la Facultad y de entre ellos los clave. Evidencias: 1,41 y 42 Puntuación EFQM: 20 y 15 PUNTOS FUERTES: - La Facultad de Ciencias del Trabajo cuenta con la identificación de sus procesos clave. - La Facultad de Ciencias del Trabajo ha diseñado su mapa de procesos. - La Facultad ha fijado objetivos de mejora de acuerdo con los resultados de las encuestas de percepción de los usuarios. AREA DE MEJORA : - Completar los indicadores de procesos clave. - Sistematizar revisión de procesos.




Subcriterio: 5b (MEJORA E INNOVACIÓN DE PROCESOS) Introducción de las mejoras necesarias en los proc esos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a client e y otros grupos de interés, generando mayor valor

5.3 ¿Se revisa regularmente la eficiencia de los Procesos y se modifican apropiadamente

en función de dichas revisiones, así como en función de las informaciones procedentes de sugerencias de mejora, actividades de aprendizaje, propuestas de innovación, etc.? La implantación de los cambios en los Procesos, ¿se realiza mediante un análisis previo (piloto) y una adecuada comunicación/formación a todos los implicados?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Anualmente se revisan algunos procesos y en función de tal revisión se realizan acciones de mejora. La implantación de los cambios son estudiados por el personal recogiendo sugerencias y experiencias anteriores. Pero realmente, aún no se practica la revisión obedeciendo a una sistemática formalmente establecido y conocida por todos. Evidencias: 4, 18,23 y 43 Puntuación EFQM: 15 PUNTOS FUERTES: - Se atienden las sugerencias de los usuarios y del personal. - La Unidad tiene identificados sus procesos y de entre ellos, los clave. - Tiene elaborado el mapa de procesos. AREA DE MEJORA : - Establecer indicadores de todos los procesos clave. - Fijar los estándares de cumplimiento.




Subcriterio: 5c (PRODUCTOS Y SERVICIOS) Diseño y desarrollo de los productos y servicios b asándose en las necesidades y expectativas de los clientes 5.4 ¿Se recogen informaciones procedentes de estudios de mercado y competencia,

necesidades y expectativas de clientes, sugerencias innovadoras y creativas..., y se tienen en cuenta a la hora de definir los nuevos Productos, Servicios y actividades de la Unidad organizativa?

5.5 ¿Se investigan las necesidades y expectativas, así como el grado de satisfacción de

los clientes con los Productos y Servicios, y se utiliza dicha información para la modificación y mejora de los mismos?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: La unidad no tiene competencias para definir los productos y servicios u actividades. No obstante realiza encuestas periódicas u sistemáticamente sobre la percepción que tienen los usuarios sobre todos los servicios (Consejería, Aula de Informática, Biblioteca y Secretaria). La Facultad tiene en cuenta los resultados y procura adaptar la prestación de servicios a las necesidades de los usuarios. Evidencias: 18,19 y 43

Puntuación EFQM: 10 PUNTOS FUERTES: - Participación Salón de Estudiante. - Sistematización de Encuestas. AREA DE MEJORA : - Establecer canales de comunicación con futuros usuarios (Institutos).




Subcriterio: 5d (PRODUCTOS Y SERVICIOS) Producción, distribución y servicio de atención, d e los productos y servicios 5.6 ¿Se asegura la Unidad organizativa de que las características y prestaciones de los

Productos y Servicios que proporciona a sus clientes responden a las especificaciones de su diseño? ¿Comunica veraz y adecuadamente la Unidad organizativa las condiciones de prestación de sus Productos y Servicios a sus potenciales clientes? ¿Establece niveles de compromiso y es consecuente con los mismos?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO : La Facultad de Ciencias del Trabajo está comprometida con el cumplimiento de las normas, con la adecuación de su funcionamiento a la misma siempre orientada a la mejora del servicio y satisfacción de los usuarios, dándole publicidad entre los mismos. Estamos inmersos en el proceso de elaboración de nuestra primera Carta de Servicio, instrumento con el que pretendemos alcanzar la finalidad de comunicar verazmente nuestros servicios y compromisos a la hora de su prestación. Evidencias: 18, 24,30 y 44 Puntuación EFQM: 15 PUNTOS FUERTES: - La unidad tiene establecidos y publicados compromisos de cumplimiento de sus procesos. - Tiene mecanismos para comunicarse eficientemente con los usuarios. - Tiene identificados mecanismos de control sobre su cumplimiento. AREA DE MEJORA : - Completar la totalidad de los indicadores. - Fijar estándares.




Subcriterio: 5e (ENFOQUE A CLIENTES) Gestión y mejora de las relaciones con los cliente s 5.7 ¿Desarrolla la Unidad organizativa actividades encaminadas a identificar

necesidades y expectativas de sus clientes? ¿Dispone la Unidad organizativa de cauces de comunicación para la recepción de quejas y reclamaciones de sus clientes? ¿Tramita las mismas de forma sistemática y utiliza dicha información para la mejora permanente de sus servicios?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO : La Facultad de Ciencias del Trabajo participa activamente en las actividades que se organizan y tiene establecidos cauces de comunicación establecidos informalmente, sin haber establecido un procedimiento formal. Participa en el Salón del Estudiante, tiene buzón de recogida de quejas etc. Evidencias: 4, 18, 19, 24,30 y 44

---- Guía del Centro. ---- Carta de Servicios. ---- Encuestas. ---- Buzón. ---- Pagina Web. ---- Listas de distribución

Puntuación EFQM: 20 PUNTOS FUERTES : - Tiene establecidos y sistematizados canales de comunicación con usuarios. - Ha difundido los servicios que presta. - Ha sistematizado la percepción de los usuarios sobre los servicios. AREA DE MEJORA : - Sistematizar la recogida de sugerencias, implementando medidas de respuesta y satisfacción.




CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES. Qué logros están obteniendo los Servicios de la Uni versidad en relación con sus clientes externos: alumnos, familiares de alumn os, profesores, empresas, gobierno de la comunidad autónoma, antigu os alumnos... Definición: Los Servicios de Universidad Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a sus clientes. El criterio está centrado en la disponibilidad de datos directos de clientes (encuestas) y datos medidos internamente que permiten hacer un diagnóstico del nivel de satisfacción del cliente.


6a6a6a6a Medidas de percepciónMedidas de percepciónMedidas de percepciónMedidas de percepción

Imagen GeneralImagen GeneralImagen GeneralImagen General

-Accesibilidad

-Comunicación

-Flexibilidad

-Comportamiento proactivo -Capacidad de respuesta

Productos y Productos y Productos y Productos y ServiciosServiciosServiciosServicios

-Calidad

-Valor

-Fiabilidad

-Innovación en el diseño

-Entrega -Perfil medioambiental

Ventas y servicio posventaVentas y servicio posventaVentas y servicio posventaVentas y servicio posventa

-Conducta de las personas

-Asesoramiento y apoyo

-Publicaciones para el cliente

-Tratmiento de quejas y

sugerencias

-Formación sobre el producto

-Tiempo de respuesta

-Apoyo técnico -Garantías

FidelidadFidelidadFidelidadFidelidad

-Intención de nueva comprar

-Voluntad de comprar otros

productos y servicios

-Voluntad de recomendar la organización

6. RESULTADOS EN 6. RESULTADOS EN 6. RESULTADOS EN 6. RESULTADOS EN LAS PERSONASLAS PERSONASLAS PERSONASLAS PERSONAS

1. LIDERAZGO,1. LIDERAZGO,1. LIDERAZGO,1. LIDERAZGO, 2 P&E 2 P&E 2 P&E 2 P&E 5 PROCESOS5 PROCESOS5 PROCESOS5 PROCESOS

Indicadores de RendimientoIndicadores de RendimientoIndicadores de RendimientoIndicadores de Rendimiento

FidelidadFidelidadFidelidadFidelidad

-Duración de la relación

-Recomendaciones efectivas

-Frecuencia / valor de pedidos

-Valor residual

-Número de reclamaciones y

felicitaciones

-Negocios nuevos y/o pedidos -Retención de clientes

Ventas y servicio posventaVentas y servicio posventaVentas y servicio posventaVentas y servicio posventa

-Demanda de formación

-Quejas y reclamaciones -Índices de respuesta

Productos y ServiciosProductos y ServiciosProductos y ServiciosProductos y Servicios

-Competitividad

-Indices de defectos

-Garantías

-Quejas y reclamaciones

-Indicadores logísticos

-Ciclo de vida del producto

-Innovación en el diseño -Lanzamiento nuevos productos

Imagen ExternaImagen ExternaImagen ExternaImagen Externa

-Número de premios -Cobertura en prensa

6b6b6b6b




En este criterio no se considera suficiente la disponibilidad de la información indicada sino que se tendrá también en cuenta su tendencia, evolución respecto de los objetivos internos marcados y respecto a los valores medios de los servicios en universidades y de los mejores valores tanto del sector como fuera del mismo. Se tendrá también en cuenta el número de años al que están referidos los datos. Ejemplos de excelencia:

Sistema de medida de nivel de satisfacción de los clientes que recogen información sobre todos los parámetros de calidad importantes para ellos.

Uso de todos los canales de información (encuestas, reclamaciones, bajas de clientes, empleados, seguimiento de productos/servicios, etc.)

Comparación de los resultados con los de los mejores del sector. Sondeo de opinión de posibles clientes. Evaluación de todos los segmentos de mercado importantes.




Subcriterio: 6a (OPINIÓN DE CLIENTES) Medidas de percepción 6.1¿Identifica la Universidad cuáles son los aspectos más significativos y que más

aprecian sus clientes? ¿El método que se utiliza para identificar dichos aspectos es fiable, se revisa de forma periódica y permite segmentar los resultados en función de los diferentes grupos de clientes?

6.2¿Obtiene periódicamente los Servicios de la Universidad información directa del grado de satisfacción de los diferentes grupos de clientes respecto a dichos aspectos más significativos, así como de los servicios recibidos, y el nivel de satisfacción global?

6.3Sobre los indicadores del grado de satisfacción de clientes, ¿se marcan objetivos y se miden los resultados obtenidos? ¿La tendencia de dichos indicadores es positiva? Si en alguno no lo fuera, ¿se han averiguado las causas y establecido las acciones de mejora adecuadas?

6.4¿Se comparan los índices de satisfacción de clientes con los de los Servicios en otras Universidades? Respecto a dichos indicadores, ¿en qué situación competitiva situamos a la Universidad?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO La Facultad de Ciencias del Trabajo tiene identificados los usuarios de los servicios, realizando encuestas de percepción fiables, cuyos resultados son valorados y clasificados por servicios, fijándose objetivos de mejora, que se pueden comparar con los obtenidos en la siguiente encuesta. Pero, al igual que viene ocurriendo nada está formalmente procedimentado. Evidencias: 4 y 19

Puntuación EFQM 15, 15, 10 y 5 respectivamente. PUNTOS FUERTES: -Recogida periódica de encuestas (cada dos años) -Valoración de resultados por servicios y propuesta de objetivos para mejorar. AREA DE MEJORA : - Mejorar la participación de los usuarios en las encuestas.

- Procedimentar la encuestación que se lleva a cabo para conocer la opinión de los clientes.




Subcriterio: 6b (MEDICIONES OBJETIVAS) Indicadores de rendimiento 6.5Teniendo en cuenta cuáles son los aspectos más valorados por los clientes, ¿ha

identificado la Universidad con qué procesos están relacionados y con qué indicadores de dichos procesos puede existir una correspondencia?

6.6Sobre los indicadores de dichos procesos, que inciden directamente en la satisfacción de los clientes, ¿se marcan objetivos y se miden los resultados obtenidos? ¿La tendencia de dichos indicadores es positiva? Si en alguno no lo fuera, ¿se han averiguado las causas y establecido las acciones de mejora adecuadas?

6.7¿Se comparan los resultados de dichos indicadores con los de otras Universidades o el propio sector? Respecto a dichos indicadores, ¿en qué situación competitiva situamos a los Servicios de la Universidad?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO:

La unidad tiene identificados sus procesos clave y de soporte, diseñados algunos de sus indicadores pero no están relacionados con los índices de percepción del cliente. Estudia el resultado de las encuestas y se marcan objetivos para mejorarlos. Por otro lado no disponemos de mecanismos que nos permitan comparar nuestros resultados con otras unidades. Evidencias: 1 Puntuación EFQM: 5, 5 y 5 respectivamente. PUNTOS FUERTES : - Se han identificado los procesos clave. - Se han extendido entre los usuarios los resultados y propuestas de mejora como consecuencia de las encuestas. AREA DE MEJORA : - Identificar y fijar los índices de percepción de los clientes a través de los indicadores establecidos para los procesos operativos. . - Establecer índices comparativos con otras unidades.




CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS Qué logros está alcanzando la Unidad Organizativa e n relación con las personas que la integran. Definición: Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran.


Ejemplos de excelencia:

Medición de percepción y estudios que son relevantes para los empleados. Satisfacción que procede ante todo del trato equitativo. Resultados comparados con los de las organizaciones líderes. Comparaciones entre y dentro de las Universidades. Uso de predicciones, medidas principales y de influencia así como estudios de percepción directos.

1. LIDE1. LIDE1. LIDE1. LIDERAZGORAZGORAZGORAZGO 2. P&E2. P&E2. P&E2. P&E

3b3b3b3b

3c3c3c3c

3d3d3d3d

3d3d3d3d

+

+

+ Recompensa, recnocimiento y atención a las

personas

Remuneración / asuntos laborales

Reconocimiento

Concienciación / implicación en seguridad e

higiene, Riesgos lab. Beneficios sociales Instalaciones y servicios

Diálogo entre personas y organizaciones

Necesidades de comunicación Políticas y estrategias de comunicación

Implicación y asunción de responsabilidades

•Participación •Empowerment

Conocimiento y capacidad

•Conocimiento y competencias

•Planes de formación

•Oportunidades de aprendizaje

•Establecimiento de objetivos •Evaluación del rendimiento/ayuda

+

7. Resultados en 7. Resultados en 7. Resultados en 7. Resultados en las personaslas personaslas personaslas personas

Medidas de la percepción

•Motivación •Satisfacción

(7a)(7a)(7a)(7a)

Indicadores de rendimiento

•Logros

•Motivación e implicación

•Satisfacción •Servicios proporcionados (7b)(7b)(7b)(7b)

3a3a3a3a 3. PERSONAS3. PERSONAS3. PERSONAS3. PERSONAS

Planificación, gestión y mejora de los RRHH

•Política y estrategia de RRHH

•Planes de RRHH coherentes con la P&E

•Selección de personal

•Imparcialidad y justicia •Utilización de encuestas




Subcriterio: 7a (OPINIÓN DE LAS PERSONAS) Medidas de percepción (Percepciones subjetivas, lo que el empleado siente): 7.1¿Obtiene periódicamente la Unidad Organizativa información directa del grado de

satisfacción de los diferentes grupos de empleados respecto a aquellos aspectos que les son más significativos, así como del nivel de satisfacción global?

7.2Sobre los indicadores del grado de satisfacción de los empleados, ¿se marcan objetivos y se miden los resultados obtenidos? ¿La tendencia de dichos indicadores es positiva? Si en alguno no lo fuera, ¿se han averiguado las causas y establecido las acciones de mejora adecuadas?

7.3¿Se comparan los índices de satisfacción de los empleados con los de otras Unidades o Universidades? Respecto a dichos indicadores, ¿en qué situación competitiva situamos a la Unidad Organizativa?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO : La Facultad de Ciencias del Trabajo no tiene capacidad para realizar encuestas de satisfacción aunque se han realizado varias encuestas por recursos humanos para medir el clima Laboral, no se han realizado mediciones ni comparativas con otras unidades, resultando difícil conocer el nivel de satisfacción. Evidencias: 51

Puntuación EFQM: 10 ,10 y 0 PUNTOS FUERTES: - Encuesta de clima laboral de Recursos Humanos AREA DE MEJORA: - Diseñar procedimientos para la recogida de información acerca del grado de satisfacción de los empelados. - Diseñar el sistema de gestión de Quejas y Sugerencias para que el Personal de la Facultad de Ciencias del Trabajo cuente con canales alternativos para manifestar su grado de satisfacción.




Subcriterio: 7b (MEDICIONES OBJETIVAS) Indicadores de rendimiento (Indicadores objetivos indirectos, tales como índices de absentismo, formación impartida, etc.) 7.4¿Ha identificado la Unidad Organizativa con qué procesos están relacionados los

índices de satisfacción de los empleados, y con qué indicadores de dichos procesos puede existir una correspondencia?

7.5Sobre los indicadores de dichos procesos, que inciden directamente en la satisfacción de los empleados, ¿se marcan objetivos y se miden los resultados obtenidos? ¿La tendencia de dichos indicadores es positiva? Si en alguno no lo fuera, ¿se han averiguado las causas y establecido las acciones de mejora adecuadas?

7.6¿Se comparan los resultados de dichos indicadores con los de otras unidades de la propia Universidad y/o Universidades? Respecto a dichos indicadores, ¿en qué situación situamos a la Unidad Organizativa?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: Se dispone de indicadores y medidores elaborados por RR.HH. No están identificados los procesos ni sus indicadores correspondientes en el caso de aquellos que influyen directamente sobre el grado de satisfacción de los empleados. Por este motivo no se han marcado objetivos al respecto ni medimos los resultados obtenidos por los mismos. Evidencias: 50 y 51 Puntuación EFQM: 5, 5 y 5 PUNTOS FUERTES: - Encuesta de clima laboral de Recursos Humanos - El personal cuenta con una aplicación informática autogestionada para el control de su jornada laboral AREA DE MEJORA: - Identificar procesos relacionados con la satisfacción de los empleados - Fijar indicadores comunes a todas las Unidades para comparar resultados




CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD Qué logros está alcanzando la Unidad Organizativa e n la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (según resulte pert inente). Definición: Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad. La Universidad tiene definida una Visión del lugar que desearía ocupar en la sociedad y de las implicaciones que esto conlleva.


La Unidad Organizativa es consciente de la imagen que desea transmitir y conseguir. La Unidad Organizativa, conoce, comprende y tiene en cuenta todos los medios con los que cuenta para satisfacer las expectativas de la sociedad.¿Qué resultados está consiguiendo la Unidad Organizativa en lo que se refiere a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad en general, incluyendo tanto opiniones acerca de la Unidad Organizativa hacia la calidad de vida, el medio ambiente y la conservación global de recursos naturales, como las propias mediciones de la Unidad Organizativa?. Engloba también las relaciones con los organismos e instituciones cuya opinión o actuación pueda afectar a la Unidad Organizativa Ejemplos de excelencia:

Uso de medidas que nos indican directa e indirectamente la percepción que tiene la comunidad de la Unidad Organizativa.

Comparación de los resultados con respecto a otras Unidades Organizativas tanto de la propia Universidad, como de otras Universidades consideradas líderes por la comunidad.

Soporte importante por parte de la comunidad. Acuerdos de cooperación con organizaciones de la comunidad. Prácticas destacadas en el cumplimiento de la legalidad vigente. Prácticas destacadas encaminadas a favorecer la economía del entorno. Prácticas destacadas orientadas a promover la I+D en el entorno. Involucración y compromiso con la sociedad. Prácticas destacadas dirigidas al fomento de la comunicación y de la imagen positiva de las universidades

ante la sociedad. Prácticas destacadas en lo referente a preservación de los recursos naturales.

1. LIDERAZGO, 2 1. LIDERAZGO, 2 1. LIDERAZGO, 2 1. LIDERAZGO, 2

P&E 3 PERSONAS, 4 P&E 3 PERSONAS, 4 P&E 3 PERSONAS, 4 P&E 3 PERSONAS, 4 A&RA&RA&RA&R

8. RESULTADOS EN 8. RESULTADOS EN 8. RESULTADOS EN 8. RESULTADOS EN LA SOCIEDADLA SOCIEDADLA SOCIEDADLA SOCIEDAD

Implicación en las comunidades donde opera

Actividades encaminadas a

reducir y evitar las molestias y

daños provocados por sus

actividades y/o durante el ciclo de vida de sus productos

Medidas de percepción 8a8a8a8a

Actividades como miembro responsable de la sociedad

Información sobre actividades

para contribuir a la preservación

y al mantenimiento de los recursos

Indicadores de Rendimiento

Tratamiento de los cambios en los niveles de empleo

Cobertura en prensa

8b8b8b8b

Relaciones con las autoridades

Felicitaciones y premios recibidos




Subcriterio: 8a (OPINIÓN DE LA SOCIEDAD) Medidas de percepción 8.1¿Identifica y mide la Unidad Organizativa el nivel de percepción que tiene la

Sociedad respecto a aquellos aspectos de especial sensibilidad social en su esfera de influencia? ¿La tendencia de dichos indicadores es positiva? Si en alguno no lo fuera, ¿se han averiguado las causas y establecido las acciones de mejora adecuadas?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: La Facultad de Ciencias del Trabajo forma parte, junto a otros centros de una entidad mayor que es la Universidad, no teniendo competencias para fijar los criterios que se han de seguir para medir y percibir así como determinar cuales son los aspectos de especial sensibilidad social en la esfera de influencia de la enseñanza universitaria en la sociedad Sevillana. No obstante, colabora con encuestas y estudios de prensa que periódicamente le remiten. Debería realizar un estudio a través del que pudiésemos profundizar en el conocimiento de la percepción que tiene la Sociedad de nuestra Facultad en particular a través de las actuaciones que desarrolla con alianzas externas, etc. Evidencias: 19,39 y 45 Puntuación EFQM: 10 PUNTOS FUERTES : - Impulsa la celebración de convenios de colaboración educativa para prácticas educativas con empresas e instituciones públicas o privadas, así como con otras Universidades. - Colabora anualmente con la elaboración del ranking sobre las carreras universitarias españolas que la prensa realiza. AREA DE MEJORA : - Sistematizar la recogida de información respecto a la opinión que tiene la sociedad en general sobre el servicio global que ofrece la Facultad de Ciencias del Trabajo.




Subcriterio: 8b (MEDICIONES OBJETIVAS) Indicadores de rendimiento (Impacto sobre el nivel de empleo, contribuciones económicas o de otro tipo a activida des sociales, etc.) 8.2¿Ha identificado la Unidad Organizativa con qué procesos están relacionados los

índices de percepción social, y con qué indicadores de dichos procesos puede existir una correspondencia? ¿Se marcan objetivos sobre dichos indicadores y se miden los resultados obtenidos? ¿La tendencia de dichos indicadores es positiva? Si en alguno no lo fuera, ¿se han averiguado las causas y establecido las acciones de mejora adecuadas?

8.3¿Se comparan los índices de percepción social de la Unidad Organizativa con los de otras Unidades de la propia Universidad o con Unidades Organizativas similares y de Universidades líderes? Respecto a dichos indicadores, ¿en qué situación competitiva situamos a la Unidad Organizativa?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: La unidad ha identificado los procesos clave y de soporte de gestión pero no valora como inciden en la percepción que la Sociedad tiene acerca del servicio que ofrece la Facultad.

No disponemos de datos sobre indicadores de otras unidades. Evidencias: 41 y 46 Puntuación EFQM: 10 y 10 PUNTOS FUERTES: - Procesos clave identificados. - La Facultad ha establecido procedimiento de ahorro energético. - La Facultad ha adaptado instalaciones y accesos a necesidades manifestadas por sus clientes y por la sociedad en general. -La Facultad de Ciencias del Trabajo tiene evaluadas las titulaciones que se imparten en la Facultad. AREA DE MEJORA : - Diseñar los mecanismos que permitan la identificación de los procesos e indicadores que inciden de manera directa sobre la percepción de la Sociedad.




CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE Qué está alcanzando la Unidad Organizativa con rela ción al rendimiento planificado. Definición: Las Unidades Organizativas Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia. Las mediciones pueden ser tanto económicas como de cualquier otro tipo, como por ejemplo los que se establezcan en los indicadores de los procesos críticos de la Unidad Organizativa, resultados académicos, número de publicaciones, resultados de investigación, etc.


Ejemplos de excelencia:

Mejora clara y continuada en los resultados alcanzados y servicios ofrecidos por la Unidad Organizativa. Clara y continua mejora de los indicadores de los procesos críticos. Mejora significativa de los principales ratios económicos. Mejoras en la calidad de los productos/servicios ofrecidos por los proveedores. Los resultados son siempre comparados con los de las unidades organizativas excelentes. La Unidad Organizativa cumple consistentemente los objetivos planificados.

Indicadores clave del rendimiento

Tecnología

Resultados clave del rendimiento

Resultados económicos y Resultados económicos y Resultados económicos y Resultados económicos y

financierosfinancierosfinancierosfinancieros

-Precio de la acción

-Dividendos

-Márgenes brutos

-Beneficios netos

-Ventas -Cumplimento presupuestario

Resultados no económicosResultados no económicosResultados no económicosResultados no económicos

-Cuota de mercado

-Tiempo de lanzamiento de

nuevos productos

-Volúmenes -Índices de éxito

Procesos

Recursos externos, incluidas alianzas

Economía y finanzas

Edificios, equipos y materiales

Información y conocimiento

9. RESULTADOS 9. RESULTADOS 9. RESULTADOS 9. RESULTADOS CLAVECLAVECLAVECLAVE

1. LIDERAZGO, 1. LIDERAZGO, 1. LIDERAZGO, 1. LIDERAZGO,

2 P&E, 4 A&R, 2 P&E, 4 A&R, 2 P&E, 4 A&R, 2 P&E, 4 A&R, 5 PROCESOS5 PROCESOS5 PROCESOS5 PROCESOS

9a9a9a9a 9b9b9b9b




Subcriterio: 9ª (RESULTADOS) Resultados Clave del Rendimiento de la Organización 9.1¿Define objetivos y mide la Unidad Organizativa de forma periódica y sistemática sus

Resultados Clave, y especialmente los económico-financieros? 9.2¿Los objetivos son cada vez más exigentes y los resultados muestran una tendencia

positiva? Si alguno de los Resultados Clave no reflejara una tendencia positiva, ¿se han averiguado las causas y establecido las acciones de mejora adecuadas?

9.3¿Se comparan los Resultados Clave con los de otras unidades organizativas o universidades? Respecto a dichos indicadores de Resultados Clave, ¿en qué situación competitiva situamos a la Unidad Organizativa?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: La Facultad de Ciencias de Trabajo es dependiente de la Universidad de Sevilla y por lo tanto debe ajustarse a los presupuestos asignados tratando de hacer el uso más eficaz y eficiente para alcanzar sus objetivos Al igual que hemos ido exponiendo a lo largo del Informe, en la obtención de los resultados claves ocurre lo mismo. Es decir, no tenemos un sistema para la medición y control periódico del rendimiento de la Facultad en sus aspectos claves. No conocemos cual es la trayectoria de los resultados que obtenemos en el rendimiento de la Facultad de una forma oficial o formalizada. Tampoco contamos con datos de organizaciones similares que nos ayuden a poder realizar comparativas Evidencias: 47 y 48 Puntuación EFQM: 5, 0 y 0 PUNTOS FUERTES: - Controlamos y valoramos los resultados económicos para cubrir las necesidades del Centro aunque no contamos con procedimiento. AREA DE MEJORA: - Establecer comparativas con otras Universidades o Unidades. - Establecer indicadores que midan los resultados económicos básicos - Diseñar el procedimiento para realizar la medición y control del rendimiento de nuestra facultad en sus aspectos más relevantes.




Subcriterio: 9b (INDICADORES) Indicadores Clave del Rendimiento de la Organizac ión 9.4Además de dichos Resultados Clave, ¿define objetivos y mide la Unidad

Organizativa de forma periódica y sistemática otros resultados correspondientes a procesos de soporte, que contribuyen de manera sustancial a la consecución de los anteriores?

9.5Los objetivos de dichos indicadores correspondientes a procesos de soporte, ¿son cada vez más exigentes y los resultados muestran una tendencia positiva?

9.6Si alguno de los resultados no reflejara una tendencia positiva, ¿se han averiguado las causas y establecido las acciones de mejora adecuadas?

9.7¿Se comparan los resultados de los indicadores de procesos de soporte con los de otras Unidades Organizativas o Universidades? Respecto a dichos indicadores, ¿en qué situación competitiva situamos a la Unidad Organizativa?

JUSTIFICACIÓN DE LA VALORACIÓN DEL SUBCRITERIO: La Facultad no tiene competencias para medir los resultados claves pero si controla la ejecución de los presupuestos asignados. Este control al que se alude no obedece a una sistemática formalmente establecida y conocida por todos los implicados. Evidencias: 21, 37, 47,48 y 49 Puntuación EFQM: 0, 0, 0 y 0 PUNTOS FUERTES: - La Facultad de Ciencias del Trabajo gestiona de forma eficaz el presupuesto del centro pero no se realizan mediciones sistemáticas. AREA DE MEJORA: - Identificar los procesos de soporte y sus correspondientes indicadores - Establecer mecanismos de control y medición para aquellos procesos que aunque no directamente, inciden en el rendimiento de la Facultad de forma considerable.




INFORMACIÓN NUMÉRICA Y GRÁFICA SOBRE LA AUTOEVALUAC IÓN Adjuntar las páginas que aporta la herramienta informática PERFIL-IV. Informe, gráficos y resultados cuestionario

Criterios Agentes Facilitadores:

Criterio 1 2 3 4 5 Subcriterio 1a 30 2a 25 3a 10 4a 15 5a 15 Subcriterio 1b 40 2b 10 3b 10 4b 5 5b 15 Subcriterio 1c 40 2c 15 3c 35 4c 20 5c 10 Subcriterio 1d 70 2d 50 3d 50 4d 35 5d 15 Subcriterio 1e 50 3e 10 4e 25 5e 20 ∑ %subcriterios /5 /4 /5 /5 /5

Puntuación criterio 1 46 2 25 3 23 4 20 5 15

Criterios Resultado:

Criterio 6 % 7 % 8 % 9 %

Subcriterio 6a 11,25 0.75 7a 6,66 0.75 8a 10 0.25 9a 1,66 0.50

Subcriterio 6b 5 0.25 7b 5 0.25 8b 10 0.75 9b 0 0.50

∑↓ ∑↓ ∑↓ ∑↓ Puntuación criterio 6 9,69 7 6,25 8 10 9 0.83

Puntuación final :

Criterios 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Puntos por criterio 46 25 23 20 15 9,69 6,25 10 0.83

Factor X1.0 x0.8 x0.9 x0.9 x1.4 x2.0 x0.9 x0.6 x1.5 Total Puntos totales 46 20 20,70 18 21 19,38 5,62 6 1,25 157,94 Puntos EFQM 100 80 90 90 140 200 90 60 150 1.000 Diferencia 54 60 69,30 72 119 180,63 84,38 54 148,76 842,06 Recorrido pendiente

Gráficas de Evaluación

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