informe consolidado general de peticiones car …

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INFORME CONSOLIDADO GENERAL DE PETICIONES CAR CUARTO TRIMESTRE – 2021

El presente informe corresponde a las bases de datos relacionadas a continuación:

• Consolidado de peticiones CAR (Dependencias del Nivel Central y Direcciones Regionales), del periodo comprendido del 1° de enero al 31 de diciembre de 2021. El reporte fue generado el 03/01/2022 a las 8:05 a.m., teniendo en cuenta que éste se pre-calcula a diario, su última actualización fue el día 03/01/2022 4:26 a.m. para radicados externos (nota SIDCAR).

• Peticiones con términos vencidos y sin respuesta de fondo (Dependencias

del Nivel Central y Direcciones Regionales), del periodo comprendido del 1° de ene ro al 30 de sep t iembre de 2021. El reporte fue generado el 03/01/2022 a las 8:05 a.m., teniendo en cuenta que éste se pre-calcula a diario, su última actualización fue el día 03/01/2022 4:26 a.m. para radicados externos (nota SIDCAR).

• Es procedente comunicar que el estado de respuestas de las peticiones

evaluadas, se presenta conforme son reportadas por la herramienta tecnológica (SIDCAR), antes señalada.

1. NORMATIVIDAD APLICABLE DERECHO DE PETICIÓN Ley 1755 del 30 de junio de 2015, “Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye el Título II del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Artículos 13 a 33).

Decreto 1166 del 19 de julio de 2016, "Por el cual se adiciona el capítulo 12 al Título 3 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1069 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, relacionado con la presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente". Decreto 491 de marzo 28 de 2020, “Por el cual se adoptan medidas de urgencia para garantizar la atención y la prestación de los servicios por parte de las autoridades públicas y los particulares que cumplan funciones públicas y se toman medidas para la protección laboral y de los contratistas de prestación de servicios de las entidades públicas, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica”.

IMPORTANTE

Las disposiciones establecidas en el Decreto 1166 de 2016, se aplicarán a más tardar el 30 de enero de 2017, conforme a lo establecido en el artículo 2.2.3.12.14. Ibídem.

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2. CONCEPTOS:

CUMPLIMIENTO DE UN DEBER LEGAL: Es la actuación que impulsa una persona natural o jurídica atendiendo un mandato legal, relacionado con la misión de administrar los recursos naturales renovables y el medio ambiente.

DERECHO DE PETICIÓN: Es aquel derecho Constitucional fundamental que tiene toda persona de elevar ante las autoridades públicas y/o instituciones u organizaciones, solicitudes respetuosas de carácter particular o general, y a obtener de estas una respuesta oportuna, clara, concreta y congruente con lo pedido, dentro del plazo previsto por el legislador.

EFICIENCIA: Es uno de los elementos esenciales del derecho de petición determinado por las altas Cortes en diversos pronunciamientos como la Sentencia C-951 de 2014, que consiste en la pronta resolución de la respuesta.

EFICACIA: Es uno de los elementos esenciales del derecho de petición determinado por las Altas Cortes en diversos pronunciamientos como la Sentencia C-951 de 2014, que consiste en dar una respuesta de fondo, en la cual la autoridad a la que se dirige la solicitud, de acuerdo con su competencia, está obligada a pronunciarse de manera completa y detallada sobre todos los asuntos indicados en la petición, excluyendo referencias evasivas o que no guardan relación con el tema planteado.

EFECTIVIDAD: Es uno de los elementos esenciales del derecho de petición determinado por las altas Cortes en diversos pronunciamientos como la Sentencia C-951 de 2014, que consiste en la notificación de la respuesta al interesado.

FORMULACIÓN DE CONSULTA: Son las peticiones formuladas ante las autoridades con el fin de que estas expresen su opinión, su concepto, o dictamen sobre determinada materia relacionada con sus funciones o con situaciones de su competencia.

MANUAL PARA LA ATENCIÓN Y TRÁMITE INTERNO DEL DERECHO DE PETICIÓN CAR: Documento interno reglamentario del trámite que se debe dar a las peticiones presentadas ante la Corporación, incluidas las verbales, el cual será de obligatorio conocimiento y aplicación.

PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL: Solicitud de una persona “natural o jurídica”, o que una comunidad hace para que se le preste un servicio fundamentada en la necesidad de protección del bien común y el interés general.

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PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR: Solicitudes presentadas por personas naturales o jurídicas, en interés propio o particular en el cual se encuentra implícito la invocación de un derecho subjetivo contenido en la norma positiva.

PETICIONES DE DOCUMENTOS (COPIAS): Son las peticiones que las personas naturales o jurídicas, formulan a las autoridades que desempeñan función administrativa con el objeto de tener acceso a los documentos que en ella reposa.

PLAN INSTITUCIONAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO - PIASC: Instrumento de Planificación adoptado mediante Resolución CAR, cuyo objetivo es fortalecer la cultura del servicio, basado en los principios de Respeto, Inclusión, Trato Digno y Accesibilidad, a fin de granizar los Derechos y expectativas de los ciudadanos CAR.

QUEJA AMBIENTAL: Es la actuación que adelanta una persona natural o jurídica para poner en conocimiento de la Entidad un hecho que pueda ser una infracción al ordenamiento jurídico, en materia ambiental.

En este sentido, la Queja Ambiental se configura cuando los ciudadanos ponen en conocimiento de la Autoridad Ambiental hechos que presuntamente vulneran la normatividad que regula el uso, aprovechamiento o movilización de los Recursos Naturales Renovables, causan daño al Medio Ambiente o contraviniendo disposiciones contenidas en Actos Administrativos.

RECURSO: Es aquella figura jurídica mediante la cual las personas interesadas controvierten las decisiones de la administración con el fin de que esta las aclare, modifique o revoque.

RECLAMO: Es el medio por el cual el ciudadano manifiesta su inconformidad en razón de una irregularidad administrativa de la Entidad, por la actuación de determinado funcionario o por la forma y condiciones en que se preste o no un servicio, con el objeto de que se revise y se tomen los correctivos del caso.

SOLICITUD DE INFORMACIÓN: Son las peticiones que las personas naturales o jurídicas, formulan a las autoridades que desempeñan función administrativa, con el objeto de solicitar y obtener acceso a la información sobre la acción de las autoridades y/o sobre la información que un sujeto obligado genere, obtenga, adquiera, o controle en su calidad de tal.

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3. COMPORTAMIENTO GENERAL PETICIONES CUARTO TRIMESTRE:

A continuación, se refleja el consolidado institucional de las peticiones correspondiente al cuar to trimestre del año 2021, periodo comprendido del 1° de enero al 31 de diciembre de 2021, y su detalle de eficiencia en la respuesta:

IV trimestre Año 2021

AZUL

NARANJA

ROJO

VERDE

Total general

% RIESGO R1

% RIESGO N2

% RIESGO TOTAL

% CUMPLIMIENTO

Total 3893 2197 90 48525 54705 0,18% 4,32% 4,50% 95,50%

• En el periodo analizado, la Corporación ha recibido un total de 54705 peticiones, con un cumplimiento general del 95,50% y un riesgo por peticiones sin respuesta con estado vencido- rojo (R1) de 0,18% y un riesgo por respuestas por fuera de términos- naranjas (N2) de 4,32% para un total de riesgo del 4,50%, frente a la atención oportuna a cada solicitud.

Tener en cuenta que para el cálculo de cumplimiento y riesgo se excluyen las peticiones que se encuentran en tiempos de respuesta (AZUL).

• Es procedente señalar que la Corporación presenta un total de 90 peticiones sin respuesta y con términos vencidos (Rojo), situación que requiere de acciones inmediatas de mejora por parte de las dependencias y responsables encargados de cada solicitud.

Observación: La información aquí reportada sugiere una acción de mejora a realizar por parte de las diversas dependencias tendiente a la disminución del riesgo, actividad que debe ser desarrollada de manera inmediata, liderada por el respectivo Director o Jefe, de igual manera es necesario insistir en la gestión que deben asumir los interlocutores SAC, quienes deben realizar especialmente la labor preventiva que de manera semanal en los tiempos establecidos en el procedimiento GSC-PR-02, donde adviertan a todos los funcionarios y contratistas del vencimiento próximo de los Derechos de Petición tendientes a lograr un 100% de cumplimiento por parte de la Corporación.

Adelantar acciones preventivas y correctivas, el primer día hábil de cada semana consistente en alertar a los funcionarios y contratistas de la dependencia, sobre el próximo vencimiento de las Peticiones en términos (Verde y Amarillo), y de aquellas que se encuentran vencidas y sin respuesta (Rojos). Se verificará, el primer día hábil de la siguiente

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semana, se adelantará una evaluación del resultado de la acción preventivo- correctiva, y se emitirá un informe al jefe o director de la dependencia.

El consolidado base del PC deberá ser descargado de la opción del SIDCAR Trámites sin Respuesta documentando las actuaciones adelantadas por correo electrónico, memorando interno o en las actas comités de la respectiva dependencia, conforme a los lineamientos emitidos por el

Director o Jefe respectivo.

3.1. Número de Peticiones ingresadas según su clasificación:

TIPO PETICIÓN Total

D.P. de Interés Particular 25685

D.P. Solicitud de Información 12499

D.P. de Interés General 4526

D.P. En cumplimiento de un deber legal (Permisos) 4268

D.P. Queja Ambiental (Afectación Ambiental) 4242

D.P. Solicitud de Copias 2158

D.P. Recursos (15 días) -Tramites ley 1755-2015 690

D.P. de Consulta 203

D.P. Solicitud de Excepciones y Reclamaciones Facturación, Acuerdos 10 y 09 123

D.P. Reclamo (Contra Funciones y/o Funcionarios CAR) 108

D.P. Queja por Olores Ofensivos Res. 1541 de 2013 103

D.P. Recursos (60 días)-Tramites Decreto 01-1984 26

D.P. Congreso de la Republica Ley 5/92 5 Dias 21

D.P. Queja por Atencion al Servicio - DLIA 20


D.P. Solicitud de Excepciones Cobro Coactivo - Estatuto Tributario 11

D.P. Defensoría del Pueblo Ley 24/92 5 Dias 4

Recursos - Acuerdos 10 y 09 Fuquene, Cucunuba, La Ramada 2

D.P. Congreso de la Republica Ley 5/92 48h 1

Total general 54705

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3.2. Dependencias con mayor volumen de peticiones:

NIVEL CENTRAL Total general

Dirección Administrativa y Financiera 3849

Dirección de Gestión del Ordenamiento Ambiental y Territorial 3586

Dirección de Evaluación, Seguimiento y Control Ambiental 2818

Dirección de Infraestructura Ambiental 2233

Oficina de Talento Humano 2082

Dirección de Cultura Ambiental y Servicio al Ciudadano 1903

Secretaria General 1061

Dirección de Laboratorio e Innovación Ambiental 940

Dirección de Recursos Naturales 904

Dirección Jurídica 773

Fondo para las Inversiones Ambientales en la Cuenca del Rio Bogotá 381

Oficina De Control Interno. 378

COMITÉ VERIFICADOR DE LA DOCUMENTACIÓN APORTADA POR EL SECTOR PRIVADO 193

Oficina de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC 193

Oficina Asesora de Planeación 151

Dirección de Control Disciplinario Interno 136

Dirección General. 47

Oficina Asesora de Comunicaciones 45

Comisión de Personal 16

Comité de Convivencia Laboral 4

Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo 2

Total general 21695

DIRECCIONES REGIONALES Total general

Dirección Regional Sabana Centro 5556

Dirección Regional Bogotá D.C. - La Calera 3357

Dirección Regional Sabana Occidente 2956

Dirección Regional Gualivá 2768

Dirección Regional Sumapaz 2662

Dirección Regional Tequendama 2459

Dirección Regional Alto Magdalena 2400

Dirección Regional Ubate 2233

Dirección Regional Almeidas y Municipio de Guatavita 1809

Dirección Regional Rionegro 1644

Dirección Regional Soacha 1595

Dirección Regional Chiquinquirá 1384

Dirección Regional Bajo Magdalena 1218

Dirección Regional Magdalena Centro 969

Total general 33010

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3.3. Número de peticiones recibidas por los canales de recepción de peticiones:

3.4. EVALUACIÓN DIRECCIONES REGIONALES:

Reporte por Direcciones Regionales según porcentaje de cumplimiento IV trimestre del 2021:

OFICINA RESPONSABLE AZUL NARANJA

ROJO VERDE Total

general

% RIESGO

R1

% RIESGO

N2

% RIESGO TOTAL

% CUMPLIMIENTO

Dirección Regional Almeidas y Municipio de Guatavita 187 93 10 1519 1809 0,62% 5,73% 6,35% 93,65%

Dirección Regional Alto Magdalena 121 4 2275 2400 0,00% 0,18% 0,18% 99,82%

Dirección Regional Bajo Magdalena 81 1 1136 1218 0,00% 0,09% 0,09% 99,91%

Dirección Regional Bogotá D.C. - La Calera 305 482 15 2555 3357 0,49% 15,79% 16,28% 83,72%

Dirección Regional Chiquinquirá 104 23 2 1255 1384 0,16% 1,80% 1,95% 98,05%

Dirección Regional Gualivá 282 6 2480 2768 0,00% 0,24% 0,24% 99,76%

Dirección Regional Magdalena Centro 113 2 854 969 0,00% 0,23% 0,23% 99,77%

Dirección Regional Rionegro 188 4 1452 1644 0,00% 0,27% 0,27% 99,73%

Dirección Regional Sabana Centro 516 258 12 4770 5556 0,24% 5,12% 5,36% 94,64%

Dirección Regional Sabana Occidente 318 39 2 2597 2956 0,08% 1,48% 1,55% 98,45%

Dirección Regional Soacha 103 6 1486 1595 0,00% 0,40% 0,40% 99,60%

Dirección Regional Sumapaz 255 83 2324 2662 0,00% 3,45% 3,45% 96,55%

Dirección Regional Tequendama 270 363 4 1822 2459 0,18% 16,58% 16,77% 83,23%

Dirección Regional Ubate 166 250 3 1814 2233 0,15% 12,09% 12,24% 87,76%

• De la tabla anterior se puede identificar, el cumplimiento a la gestión dada a los Derechos de Petición asignados a cada

CANAL Total

Correo Electrónico 34662

PQR Sitio Web 10677

Oficio 6852

Llamada Telefonica 1160

Visita Personal 920

APLICAR 288

VITAL 146

Total general 54705

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Dirección Regional, junto con el número total para el cuarto trimestre del año 2021.


• Se evidencia actualmente un riesgo presentado por las DRAG, DRBC, DRCH, DRSC, DRSO, DRTE y DRUB las dependencias presentan D.P. en estado vencido sin respuesta (rojo).

Observación: Teniendo en cuenta lo anterior, se considera necesario adelantar una gestión directa con participación de los funcionarios de estas Direcciones Regionales y con el apoyo de la Oficina de Control Interno, para determinar las situaciones que conllevan este nivel de riesgo en la atención de los Derechos de Petición y establecer compromisos que permitan garantizar una atención optima al 100% de los derechos de petición.

3.5. EVALUACIÓN NIVEL CENTRAL:

Detalle Reporte por Dependencias Nivel Central según porcentaje de cumplimiento IV trimestre del 2021:

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OFICINA RESPONSABLE AZUL NARANJA ROJO VERDE

Total general

% RIESGO R1

% RIESGO N2

% RIESGO TOTAL

% CUMPLIMIENTO

Comisión de Personal 1 3 12 16 0,00% 20,00% 20,00% 80,00%

Comité de Convivencia Laboral 4 4 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo 2 2 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

COMITÉ VERIFICADOR DE LA DOCUMENTACIÓN APORTADA POR EL SECTOR PRIVADO 2 191 193 0,00% 1,04% 1,04% 98,96%

Dirección Administrativa y Financiera 298 63 3 3485 3849 0,08% 1,77% 1,86% 98,14%

Dirección de Control Disciplinario Interno 5 131 136 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Dirección de Cultura Ambiental y Servicio al Ciudadano 15 24 1 1863 1903 0,05% 1,27% 1,32% 98,68%

Dirección de Evaluación, Seguimiento y Control Ambiental 135 242 30 2411 2818 1,12% 9,02% 10,14% 89,86%

Dirección de Gestión del Ordenamiento Ambiental y Territorial 167 103 6 3310 3586 0,18% 3,01% 3,19% 96,81%

Dirección de Infraestructura Ambiental 43 58 2132 2233 0,00% 2,65% 2,65% 97,35%

Dirección de Laboratorio e Innovación Ambiental 16 5 919 940 0,00% 0,54% 0,54% 99,46%

Dirección de Recursos Naturales 15 4 885 904 0,00% 0,45% 0,45% 99,55%

Dirección General. 1 46 47 0,00% 2,13% 2,13% 97,87%

Dirección Jurídica 27 31 1 714 773 0,13% 4,16% 4,29% 95,71%

Fondo para las Inversiones Ambientales en la Cuenca del Rio Bogotá 23 11 347 381 0,00% 3,07% 3,07% 96,93%

Oficina Asesora de Comunicaciones 1 1 43 45 0,00% 2,27% 2,27% 97,73%

Oficina Asesora de Planeación 7 1 143 151 0,00% 0,69% 0,69% 99,31%

Oficina De Control Interno. 7 371 378 0,00% 0,00% 0,00% 100,00%

Oficina de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC 3 4 1 185 193 0,53% 2,11% 2,63% 97,37%

Oficina de Talento Humano 97 16 1969 2082 0,00% 0,81% 0,81% 99,19%

Secretaria General 24 14 1023 1061 0,00% 1,35% 1,35% 98,65%

De la tabla anterior se puede identificar, el cumplimiento a la gestión dada a los Derechos de Petición asignados a cada Dependencia del Nivel Central, junto con el número total para el cuarto trimestre del año 2021.


• Una vez finalizado el periodo en mención, se evidencia cumplimiento del 100% en las dependencias DCDI y OCIN quienes no presentaron D.P. en rojo y naranja.

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• De igual forma, se evidencia actualmente un riesgo presentado por las dependencias DAF, DCASC, DESCA, DGOAT, DJUR y OTIC quienes presentan D.P. en estado vencido (rojo).

Observación: Teniendo en cuenta lo anterior, se considera necesario adelantar una gestión directa con participación de los funcionarios de estas dependencias y con el apoyo de la Oficina de Control Interno, para determinar las situaciones que conllevan este nivel de riesgo en la atención de los Derechos de Petición y establecer compromisos que permitan garantizar una atención optima al 100% de los derechos de petición.

3.6. PETICIONES SIN RESPUESTA DE FONDO Y CON TÉRMINOS VENCIDOS:

Dando cumplimiento a las funciones de seguimiento y control que adelanta la Dirección de Cultura Ambiental y Servicio al Ciudadano - DCASC, al trámite dado a los Derechos de Petición y conforme a los Puntos de Control del Procedimiento GSC-PR-02, se informa que a la fecha de corte figuran NOVENTA (90) peticiones sin respuesta y con términos vencidos (ROJO), lo cual genera un alto riesgo de inicio de acciones legales en contra de la Corporación, así como acciones disciplinarias en contra de los funcionarios y/o contratistas responsables de gestionar las mismas; en este sentido y como acción correctiva, se hace el requerimiento para que las peticiones vencidas sean atendidas de manera inmediata por los respectivos responsables de su atención.

Teniendo en cuenta las peticiones que no han sido atendidas y que se encuentran vencidas; es importante que el Director o Jefe de Dependencia en asocio con el interlocutor SAC, adelanten un trabajo correctivo de socialización con el responsable de la petición, tendiente al cumplimiento a la Constitución Política de Colombia de 1991, Ley 1755 de 2015, Decreto 1166 de 2016, Decreto Legislativo No. 491 del 28 de marzo de 2020, Manual para la Atención y Tramite Interno del Derecho de Petición, Procedimiento GSC-PR-02 con el fin que los derechos de petición sean respondidos dentro de los términos legales.

El resultado presentado aquí, fue generado el 03/01/2022 a las 8:05 a.m., de SIDCAR; por tal razón, los cambios en la gestión a las peticiones realizados con posterioridad a la fecha y hora referida, no se reflejan en el presente informe, situación que debe ser contemplada al momento del respectivo análisis.

A su vez, en el siguiente cuadro se muestra a la tipología de peticiones sin respuesta por fuera de los t iempos establecidos por dependencias:

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DEPENDENCIA

D.P. de Interés General

D.P. de Interés Particular

D.P. En cumplimiento de un deber legal (Permisos)

D.P. Queja Ambiental (Afectación Ambiental)

D.P. Recursos (15 días) -Tramites ley 1755-2015

D.P. Solicitud de Copias

D.P. Solicitud de Excepciones y Reclamaciones Facturación, Acuerdos 10 y 09

D.P. Solicitud de Información

Total general

DAF - Cobro Coactivo 2 2

DAF - Facturación y Cartera 1 1

Dirección de Cultura Ambiental y Servicio al Ciudadano 1 1

Dirección de Evaluación, Seguimiento y Control Ambiental 1 15 9 5 30

Dirección de Gestión del Ordenamiento Ambiental y Territorial 2 1 3 6

Dirección Regional Almeidas y Municipio de Guatavita 6 4 10

Dirección Regional Bogotá D.C. - La Calera 3 7 1 2 1 1 15

Dirección Regional Chiquinquirá 1 1 2

Dirección Regional Sabana Centro 7 2 2 1 12

Dirección Regional Sabana Occidente 2 2

Dirección Regional Tequendama 1 3 4

Dirección Regional Ubate 3 3

DJUR - Procesos 1 1

Oficina de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC 1 1

Total general 5 46 1 17 3 1 1 16 90

3.7. REPORTE TOTAL DE PETICIONES CON RESPUESTA PARCIAL Y/O DE FONDO POR FUERA DE TÉRMINOS (NARANJA).

Se informa que, en lo corrido del año 2021 hasta el cuarto trimestre, figuran DOSMIL CIENTO NOVENTA Y SIETE (2.197) peticiones con respuesta por fuera de términos, lo que puede generar un riesgo para la Corporación.

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Teniendo en cuenta las peticiones que fueron atendidas por fuera de términos, es importante que el Director o Jefe de Dependencia en asocio con el interlocutor SAC, adelanten un trabajo correctivo de socialización con el responsable de la petición, tendiente al cumplimiento a la Constitución Política de Colombia de 1991, Ley 1755 de 2015, Decreto 1166 de 2016, Decreto Legislativo No. 491 del 28 de marzo de 2020, Manual para la Atención y Tramite Interno del Derecho de Petición, Procedimiento GSC-PR-02 con el fin que los derechos de petición sean respondidos dentro de los términos legales.

DEPENDENCIA

D.P. Congreso de la Republica Ley 5/92 10 Dias


D.P. de Consulta





D.P. Queja por Olores Ofensivos Res. 1541 de 2013

D.P. Reclamo (Contra Funciones y/o Funcionarios CAR)


D.P. Recursos (60 días)-Tramites Decreto 01-1984


D.P. Solicitud de Excepciones Cobro Coactivo - Estatuto Tributario



Total general

Comisión de Personal 3 3

COMITÉ VERIFICADOR DE LA DOCUMENTACIÓN APORTADA POR EL SECTOR PRIVADO 2 2

DAF - Adquisiciones 1 1

DAF - Almacen 1 1

DAF - Cobro Coactivo 10 2 2 1 5 20

DAF - Contabilidad 1 1

DAF - Facturación y Cartera 1 26 1 1 2 6 37

Dirección Administrativa y Financiera 1 1 1 3

Dirección de Cultura Ambiental y Servicio al Ciudadano 3 8 4 15

Dirección de Evaluación, Seguimiento y Control Ambiental 1 29 76 3 1 4 128 242

Dirección de Gestión del Ordenamiento Ambiental y Territorial 11 30 1 61 103

Dirección de Infraestructura Ambiental 7 36 1 1 13 58

Dirección de Laboratorio e Innovación Ambiental 4 1 5

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DEPENDENCIA



D.P. de Consulta













Total general

Dirección de Recursos Naturales 1 3 4

Dirección General. 1 1

Dirección Jurídica 2 5 9 2 1 6 25

Dirección Regional Almeidas y Municipio de Guatavita 1 1 7 42 5 24 3 10 93

Dirección Regional Alto Magdalena 1 2 1 4

Dirección Regional Bajo Magdalena 1 1

Dirección Regional Bogotá D.C. - La Calera 58 193 37 53 1 10 7 123 482

Dirección Regional Chiquinquirá 3 10 4 1 5 23

Dirección Regional Gualivá 1 2 1 1 1 6

Dirección Regional Magdalena Centro 2 2

Dirección Regional Rionegro 1 2 1 4

Dirección Regional Sabana Centro 1 16 112 16 31 1 3 5 73 258

Dirección Regional Sabana Occidente 2 22 2 1 1 11 39

Dirección Regional Soacha 1 1 4 6

Dirección Regional Sumapaz 5 23 2 46 1 6 83

Dirección Regional Tequendama 26 108 84 91 4 2 48 363

Dirección Regional Ubate 6 50 48 100 2 1 5 38 250

DJUR - Procesos 6 6

Fondo para las Inversiones Ambientales en la Cuenca del Rio Bogotá 8 3 11

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DEPENDENCIA



D.P. de Consulta













Total general

Oficina Asesora de Comunicaciones 1 1

Oficina Asesora de Planeación 1 1

Oficina de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC 1 3 4

Oficina de Talento Humano 2 14 16

SAC - Dirección de Cultura Ambiental y Servicio al Ciudadano 2 2 1 4 9

Secretaria General 7 7 14

Total general 2 2 3 184 807 201 352 4 2 29 1 32 1 2 575 2197

4. TRASLADOS POR COMPETENCIA.

Del total de derechos de petición que recibió la Corporación hasta el 31 de diciembre, 674 corresponden a traslados por competencia a otras entidades, equivalentes al 1,23%, las cuales se distribuyen por tipo de petición de la siguiente forma:

TIPO DE PETICIÓN Cantidad

D.P. de Interés Particular 256

D.P. Solicitud de Información 195

D.P. Queja Ambiental (Afectación Ambiental) 112

D.P. de Interés General 79

D.P. En cumplimiento de un deber legal (Permisos) 14

D.P. Queja por Olores Ofensivos Res. 1541 de 2013 6

D.P. Solicitud de Copias 5


D.P. de Consulta 3

D.P. Defensoría del Pueblo Ley 24/92 5 Dias 1

Total general 674

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5. TIEMPOS DE RESPUESTA.

Los tiempos de respuesta de la Corporación se realizan en gran medida acorde a los tiempos máximos definidos por las normas que rigen la materia (Ley 1755 de 2015 y Decreto 491 de 2020). En la siguiente tabla se presenta el promedio de tiempos de respuesta por tipo de petición:

Tipo de petición Promedio de TIEMPO DE RESPUESTA

D.P. Congreso de la Republica Ley 5/92 10 Dias 7,23

D.P. Congreso de la Republica Ley 5/92 48h 1,00

D.P. Congreso de la Republica Ley 5/92 5 Dias 3,45

D.P. de Consulta 15,94

D.P. de Interés General 15,77

D.P. de Interés Particular 13,41

D.P. Defensoría del Pueblo Ley 24/92 5 Dias 3,50

D.P. En cumplimiento de un deber legal (Permisos) 15,41

D.P. Queja Ambiental (Afectación Ambiental) 20,95

D.P. Queja por Atencion al Servicio - DLIA 2,58

D.P. Queja por Olores Ofensivos Res. 1541 de 2013 19,83

D.P. Reclamo (Contra Funciones y/o Funcionarios CAR) 14,26

D.P. Recursos (15 días) -Tramites ley 1755-2015 21,26

D.P. Recursos (60 días)-Tramites Decreto 01-1984 33,74

D.P. Recursos Excepciones Cobro Coactivo 9,00

D.P. Solicitud de Copias 8,23

D.P. Solicitud de Excepciones Cobro Coactivo - Estatuto Tributario 18,22

D.P. Solicitud de Excepciones y Reclamaciones Facturación, Acuerdos 10 y 09 24,70

D.P. Solicitud de Información 9,96

Recursos - Acuerdos 10 y 09 Fuquene, Cucunuba, La Ramada 18,50

Total general 13,32

Anotación: El cálculo de los tiempos se realiza sobre fórmula de Excel utilizando la función DIAS.LAB, excluyendo sábados, domingos y festivos hasta el 30 de septiembre de 2021, realizando un filtro para que sólo tome en cuenta las respuestas emitidas (VERDE Y NARANJA) y eliminando valores negativos exceptuando el -1 que corresponde a los casos de respuesta el mismo día de la asignación.

Se recomienda a las diversas dependencias realizar las acciones preventivas y correctivas para garantizar una respuesta oportuna a los ciudadanos.

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6. ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS EN LA ATENCIÓN DE DERECHOS DE PETICIÓN.

En atención a las funciones de apoyo y seguimiento que debe adelantar el Área de Servicio al Ciudadano y los hallazgos evidenciados en el presente informe, respecto al cumplimiento de los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad en la atención integral de los Derechos de Petición, a continuación, se presentan las actividades preventivas y correctivas desarrolladas hasta el cuarto trimestre del año 2021, a saber:

a. ACCIONES PREVENTIVAS y CORRECTIVAS: Se remite a las Direcciones

Regionales y dependencias del Nivel Central, los informes de acciones preventivas y correctivas, a través de la relación de Derechos de Petición próximas a su vencimiento, esto con el fin de generar estrategias de atención que cumplan con el indicador de eficiencia en la atención de los derechos de petición junto con aquellas peticiones que se encuentran sin respuesta y con términos vencidos.

b. AUTOEVALUACIONES: Se realiza de manera mensual la autoevaluación

de las Direcciones Regionales y dependencias del Nivel Central, como instrumento para evaluar los resultados de los DP, proponer y ejecutar las acciones correctivas y/o de mejora a que haya lugar documentando las actuaciones adelantadas, las cuales se ven reflejadas en el cumplimiento de la meta en la atención de las peticiones de conformidad con el proceso asociado.

Recordemos que la atención del derecho de petición conforme a la Ley, Manual y Procedimiento, así como las actividades preventivas y de control, nos lleva al objetivo de la excelencia en el servicio garantizando el cumplimiento de los derechos y buscando la plena satisfacción de la necesidades y expectativas de los Ciudadanos, a través de la atención eficiente, eficaz y efectiva como actores activos de la gestión ambiental del territorio CAR. Cordialmente,

JUAN CARLOS CARVAJAL BURBANO Profesional especializado Dirección de Cultura Ambiental y Servicio al Ciudadano

informe consolidado general de peticiones car …

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