informe anual 2010 - instituto nacional de transparencia
TRANSCRIPT
UUUNNNIIIVVVEEERRRSSSIIIDDDAAADDD NNNAAACCCIIIOOONNNAAALLL AAAUUUTTTÓÓÓNNNOOOMMMAAA DDDEEE MMMÉÉÉXXXIIICCCOOO
UNIDAD DE ENLACE
INFORME ANUAL
2010
COMITÉ DE INFORMACIÓN Secretario General
Sergio M. Alcocer Martínez de Castro
Secretario Administrativo
Enrique Del Val Blanco Contralor
Guillermo Brizio Rodríguez Titular de la Unidad de Enlace
Oscar Barreiro Perera
Unidad de Enlace Informe Anual
2
CONTENIDO
• PRESENTACIÓN
• ANTECEDENTES
• PÁGINA DE TRANSPARENCIA
• SOLICITUDES DE INFORMACIÓN
• CONCLUSIONES
ANEXOS
A. ESTADÍSTICAS 2010
B. 2003 - 2010
Unidad de Enlace Informe Anual
3
• PRESENTACIÓN
Nuestra Máxima Casa de Estudios se identifica como una
institución de toda la Nación, por el compromiso social que ha mantenido en toda su historia y por su presencia y participación en prácticamente todas las actividades del país; y se caracteriza por su pluralidad manifiesta en múltiples sentidos, diversidad de pensamiento, profesiones, orígenes sociales y motivaciones.
La Universidad Nacional Autónoma de México, forma
profesionistas, investigadores, profesores universitarios y técnicos, con conciencia de las fortalezas y dificultades de nuestro país; genera conocimiento y lo aplica a la solución de problemas que aquejan a la sociedad; preserva y difunde las manifestaciones culturales nacionales y universales, dando cabal cumplimiento a las tareas que la sociedad le ha encomendado.
La sociedad mexicana le da origen y destino a la Institución,
por lo que su obligación primordial con ella, es mantenerse abierta al escrutinio de los recursos que le asigna y rendir cuentas claras y oportunas.
En este sentido, genera permanentemente procesos de
difusión en medios impresos y electrónicos, sobre las múltiples y variadas actividades que desempeña tanto en el ámbito académico de docencia e investigación en sus escuelas, facultades, centros e institutos; como en el administrativo en sus diferentes dependencias de apoyo a la administración central universitaria.
De igual forma, facilita que la comunidad universitaria y la
sociedad en general, conozcan aspectos esenciales sobre la dinámica de la Institución y solventen necesidades específicas de información, al mantener y fortalecer sus mecanismos de transparencia y acceso a la información.
Unidad de Enlace Informe Anual
4
• ANTECEDENTES
El día 11 de junio de 2002, se publica en el Diario Oficial de la Federación la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental, decretada por el Congreso de los Estados Unidos Mexicanos. La Ley tiene como finalidad proveer lo necesario para garantizar el acceso de toda persona a la información en posesión de los Poderes de la Unión, los órganos constitucionales autónomos o con autonomía legal, y cualquier otra entidad federal. En consistencia con la Ley Federal, el Rector expidió el Acuerdo para la Transparencia y
Acceso a la Información de la UNAM, publicado en la Gaceta de la UNAM el 17 de marzo de 2003. Es por medio de este Acuerdo que la Institución establece los lineamientos necesarios para garantizar el acceso a toda persona a la información correspondiente a esta Casa de Estudios, determinando los objetivos que transparentan el derecho a la información, las obligaciones de la UNAM en esta materia, los criterios para determinar el carácter de la información y cuando ésta debe considerarse reservada y confidencial, con la conveniente protección de datos personales, estableciendo las funciones del Comité de Información y de la Unidad de Enlace . Con esa orientación el Rector determinó la integración del Comité con la participación del Secretario General, el Secretario Administrativo, el Contralor y como Titular de la Unidad de Enlace al Director General de Control Presupuestal e Informática; asesorado por el Abogado General, estableciendo que dicha Unidad será la instancia universitaria que tendrá por responsabilidad operativa la atención a las solicitudes de información institucional, efectuando fundamentalmente las siguientes acciones:
Recabar y difundir la información establecida para su acceso a través de la Página Electrónica de Transparencia y propiciar su actualización periódica.
Unidad de Enlace Informe Anual
5
Recibir y dar trámite a las solicitudes de acceso a la información.
Realizar los trámites internos necesarios para entregar la información solicitada, además de efectuar las notificaciones a los interesados.
Proponer al Comité de Información los procedimientos internos que aseguren la mayor eficiencia en la gestión de las solicitudes de acceso a la información.
Llevar un registro de las solicitudes de acceso a la información, sus resultados y en su caso, costos.
Como resultado de los esfuerzos de integración y desarrollo de los procedimientos e instrumentos para el acceso a la información institucional, la Universidad Nacional Autónoma de México puso a disposición de la comunidad universitaria y de la sociedad en general, a partir del 13 de junio de 2003, la página electrónica de transparencia. De igual forma se establecieron los elementos necesarios para atender las solicitudes de información, facilitando a la comunidad universitaria y al público en general el acceso a la información sobre la actividad académica y la gestión administrativa de la UNAM.
Unidad de Enlace Informe Anual
6
• PÁGINA DE TRANSPARENCIA Durante el período comprendido del 1° de enero al 31 de diciembre de 2010, se mantuvo la disponibilidad de la página de transparencia en la dirección electrónica www.transparencia.unam.mx, mediante la cual se tiene acceso a información universitaria y se pueden realizar solicitudes de información. Con el apoyo de las dependencias involucradas, los rubros contenidos en la página fueron actualizados con la periodicidad necesaria y en el mes de febrero se incorporó el Informe Anual 2009.
En dicha página se puede encontrar el Acuerdo para la Transparencia y Acceso a la Información de la UNAM; la información que se encuentra disponible en la Página de Transparencia; el formato de solicitud de información, mediante el cual se pueden hacer requerimientos sobre el quehacer universitario; la ubicación, horario de atención, teléfono y correo electrónico de la Unidad de Enlace; y el Informe Anual. El acceso a la información se realiza de manera sencilla, a través de la selección de conceptos, facilitando su uso y comprensión.
Unidad de Enlace Informe Anual
7
A continuación se describe la información contenida en los diferentes apartados:
La Estructura Orgánica de la UNAM, en la que se encuentra la estructura organizacional de la Universidad, señalando sus dependencias y su relación estructural, además de facilitar el acceso a las páginas electrónicas de las mismas.
Las Atribuciones, Facultades y Obligaciones de las autoridades universitarias, dependencias, entidades y cuerpos colegiados de la Universidad Nacional Autónoma de México, que conforme a la legislación aplicable les son conferidas y que están contenidas en la Ley Orgánica, en su Estatuto General y en sus Reglamentos.
El Directorio de Funcionarios de la UNAM, con el nombre, puesto, teléfono y correo electrónico, permitiendo la consulta por dependencia y en forma alfabética.
Las Remuneraciones Mensuales por Puesto del personal académico, de base, confianza y de funcionarios.
Unidad de Enlace Informe Anual
8
La Unidad de Enlace para Acceso a la Información, ubicación, horario de atención al público y medios para establecer contacto con ella.
Las Metas y Objetivos de Conformidad con los Programas de Trabajo de las dependencias universitarias establecidas en el Presupuesto, documento integrado por la Dirección General de Presupuesto, que describe las diversas acciones que se desarrollan en la Universidad para cumplir con las funciones de Docencia, Investigación, Extensión Universitaria y de Gestión Institucional.
Información Presupuestal y Contable, en la que se describe la gestión presupuestal, expresando el presupuesto de ingresos y egresos del año en curso, por función, ramo, objeto de gasto y por dependencia. Asimismo se presentan los Estados Financieros, generados por la Institución consignando el Estado de la Situación Financiera y el Estado de Ingresos, Gastos e Inversiones.
En el apartado de Requisitos y Formatos para Trámites se presentan, por un lado, los trámites escolares que se realizan en las direcciones generales de Administración Escolar y de Incorporación y Revalidación de Estudios, y por otra, los requisitos y formatos para el trámite del registro de contratistas en la Dirección General de Obras y Conservación y de proveedores y prestadores de servicios ante la Dirección General de Proveeduría.
En la sección de Resultados de Auditorías practicadas a la Institución y sus dependencias, se encuentran las conclusiones del examen practicado a la UNAM por el Auditor Externo, para emitir su opinión sobre los estados de la situación financiera, así como las revisiones, observaciones y el seguimiento de los resultados de Auditoria,
Unidad de Enlace Informe Anual
9
derivadas de las auditorías practicadas a diferentes instancias Universitarias.
Autorizaciones para uso de Espacios e Inmuebles. En este apartado se enuncian las autorizaciones y permisos otorgados por la Dirección General del Patrimonio Universitario para el uso de espacios destinados a otorgar el servicio de cafetería, barras, puestos semifijos y máquinas en los que se expenden alimentos y bebidas, módulos de café, áreas en las que se proporciona el servicio de fotocopiado y locales comerciales. Asimismo se enuncian los espacios, locales e inmuebles propiedad de la UNAM que son arrendados.
En cuanto a las Contrataciones de Obras, Bienes y Servicios, se relacionan las contrataciones celebradas por la Dirección General de Obras y Conservación para servicios de mantenimiento de edificios e instalaciones, estudios de viabilidad, planes maestros y proyectos arquitectónicos ejecutivos, construcción de obra nueva y rehabilitación y reacondicionamiento de inmuebles, equipos e instalaciones.
Bajo este rubro, también se consignan las compras nacionales e internacionales para dependencias y para el reabastecimiento del Almacén Central, efectuadas por la Dirección General de Proveeduría.
En los Planes y Programas de Estudio se consulta la información que proporciona la Dirección General de Administración Escolar, sobre las diferentes carreras que ofrece la UNAM, tanto bajo el Sistema Escolarizado como el Abierto, agrupadas en las áreas de Ciencias Físico-Matemáticas y las Ingenierías, Ciencias Biológicas y de la Salud, Ciencias Sociales, Humanidades y Artes; y del Bachillerato. En cada caso se señala el perfil profesional de quien curse el plan de estudios y
Unidad de Enlace Informe Anual
10
su organización, los requisitos de ingreso, la duración de los estudios señalando las asignaturas por semestre, su valor en créditos y la descripción sintética de cada una de ellas.
De igual forma, se puede acceder a la información correspondiente a los programas de posgrado que se imparten en la Institución.
En el Marco Normativo se presentan los diversos ordenamientos que determinan la estructura, organización, gobierno, funciones y quehacer académico de la UNAM, que están contenidos en el Sistema de Información Jurídico Universitario (UNIJUS).
En el apartado de los Informes por Disposición Legal; se consignan las Cuentas Anuales de la UNAM de 1998 al 2009, presentando los Estados de la Situación Financiera, señalando activo en propiedades y equipo, inversiones patrimoniales y fideicomisos, efectivo e inversiones a corto plazo y otros activos, así como patrimonio, créditos diferidos y pasivo; los Estados de Ingresos, Gastos e Inversiones consignan los relativos a remuneraciones personales y prestaciones, becas, servicios, artículos y materiales de consumo e inversiones en propiedades y equipo y los Egresos por Programa expresados por los rubros de docencia a nivel superior, bachillerato y técnico, investigación, extensión universitaria y gestión institucional.
En el rubro de Información General, se puede consultar la página principal de la UNAM, en donde se podrá encontrar boletines informativos del quehacer institucional y vínculos con la Página del Rector, información relacionada con admisión, licenciatura, posgrado, educación abierta, continua y a distancia, calendario escolar, investigación, cultura, idiomas, becas y servicios o acceder a información específica de alguna entidad académica o dependencia universitaria.
Unidad de Enlace Informe Anual
11
La Agenda Estadística de la UNAM es una publicación anual que reúne información cuantitativa que integra la Dirección General de Planeación sobre el quehacer institucional. Es posible consultar las agendas de 2000 al 2010. La apertura que presenta actualmente abarca datos relevantes de la UNAM en las cinco secciones principales: Personal académico, Docencia, Investigación, Difusión cultural y Apoyo a la actividad institucional.
En la Guía de Clasificación y Catalogación de Archivo, se consulta el Manual de Archivo de la UNAM y la información sobre los fondos y colecciones del archivo histórico.
Durante el año 2010, se accedió a la Página de Transparencia en 59,459 ocasiones, con lo cual se atendieron dudas y requerimientos de información institucional. El 89 % de los accesos, más de 53,000, fueron externos, es decir se realizaron con equipos que no están incorporados a la red UNAM.
MES ACCESOS %
Enero 6,052 10.2
Febrero 4,565 7.7
Marzo 4,642 7.8
Abril 4,246 7.1
Mayo 4,215 7.1
Junio 3,874 6.5
Julio 2,806 4.7
Agosto 15,183 25.5
Septiembre 3,668 6.2
Octubre 3,653 6.2
Noviembre 3,330 5.6
Diciembre 3,225 5.4
TOTAL 59,459 100.0
Unidad de Enlace Informe Anual
12
Los 17 conceptos de información disponibles en la página tuvieron 32,706 consultas. De éstas, más del 59 % se concentran en cuatro categorías: Directorio de Funcionarios, Remuneraciones Mensuales por Puesto, Estructura Orgánica e Información Presupuestal y Contable.
CONCEPTO CONSULTAS %
Directorio de Funcionarios 7,214 22.0
Remuneraciones Mensuales por Puesto 6,608 20.2
Estructura Orgánica 3,499 10.7
Información Presupuestal y Contable 2,089 6.4
Otros (13) 13,296 40.7
TOTAL 32,706 100.0
Unidad de Enlace Informe Anual
13
Las consultas realizadas por instancias externas a la UNAM representaron el 82 % y las efectuadas por las diferentes áreas de la Institución el 18 %, al acumular casi 27 mil y más de 5 mil consultas respectivamente.
Adicionalmente, el Informe Anual fue consultado 3,893 veces, con un promedio superior a los 320 mensuales y con el 85 % de consultas externas. Como puede apreciarse la página de transparencia de la Universidad Nacional Autónoma de México, ha permitido que la sociedad en general tenga mayor conocimiento sobre las
actividades que se desempeñan en el cumplimiento de sus fines sustanciales.
Unidad de Enlace Informe Anual
14
• SOLICITUDES DE INFORMACIÓN. Conforme al procedimiento aprobado por el Comité de Información para la atención de solicitudes para acceso a la información, se recibieron los requerimientos de información ingresados a través del “Formato de Solicitud” establecido en la página de transparencia.
De igual forma, se registraron las solicitudes presentadas en la Unidad de Enlace, así como las enviadas mediante correo electrónico. La atención de solicitudes de información se realizó en concordancia con las políticas básicas determinadas en el procedimiento, que se enuncian a continuación.
Proporcionar la información requerida, asegurándose que ésta sea veraz, oportuna, confiable y de calidad.
Unidad de Enlace Informe Anual
15
Comunicar al solicitante; la fuente, el lugar y la forma en que puede consultar, reproducir o adquirir la información que ya esté disponible al público.
Notificar al solicitante en un plazo máximo de veinte días hábiles el costo y la modalidad en la que será entregada la información.
Requerir al solicitante dentro de los diez días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, que indique otros elementos o corrija los datos que faciliten la búsqueda sobre la información solicitada.
Durante el año 2010, se recibieron 1,400 solicitudes, teniendo el siguiente comportamiento:
TOTAL
ORIGEN PROCEDENCIA
FORMATO CORREO INTERNA EXTERNA
SOLICITUDES 1,400 1,280 120 114 1,286
PETICIONES 1,568 1,440 128 143 1,425
8%
92%
PETICIONES POR ORIGEN
Correo Formato
91%
9%
PETICIONES POR PROCEDENCIA
Externa Interna
Se estableció la diferencia entre solicitudes y peticiones, ya que en algunos casos se efectúan en una solicitud más de una pregunta de diferente género, lo que implica una atención particular para cada una de ellas. Como se puede observar, se empleó en una proporción del 92 % el formato establecido para solicitar información y en el 91 % los requerimientos de información proceden de instancias externas a la UNAM.
Unidad de Enlace Informe Anual
16
Con la finalidad de otorgar una adecuada atención de las solicitudes de información, éstas se clasifican conforme a los criterios establecidos a continuación.
1. Anulación. En el caso de que la solicitud está duplicada o cuando en el campo de información solicitada no se presenta ningún requerimiento.
2. Orientación. Se clasifica bajo este criterio cuando la solicitud no es
correcta; la información solicitada no corresponde al ámbito universitario; los datos proporcionados no permiten identificar la información solicitada o cuando se realiza una consulta sin solicitar información.
3. Página de Transparencia.
Cuando la información solicitada se encuentra contenida en los diferentes conceptos que se presentan en la Página de Transparencia.
4. Información en la Unidad de
Enlace. Se aplica esta clasificación en el caso de que la información solicitada se encuentra contenida en alguna de las páginas de la UNAM. La información ya existe en los archivos de la Unidad de Enlace o cuando la información en primera instancia se identifica como reservada o confidencial.
5. Información en las dependencias. Se clasifica así, cuando la
información solicitada es del ámbito de una o más dependencias universitarias y son ellas las que cuentan con los archivos o los elementos para dar atención a la solicitud.
Cuando se requirió la intervención de las dependencias universitarias, la comunicación y trámite de las solicitudes recibidas, se realizó utilizando cuentas de correo específicas, lo que permitió agilizar su atención.
Unidad de Enlace Informe Anual
17
Conforme a la clasificación establecida y al tipo de atención que se les otorgó a estas peticiones de información, se tuvo durante el 2010 el siguiente desglose:
CLASIFICACIÓN TOTAL EN PROCESO ATENDIDAS % DE
ATENCIÓN
Anulación 67 67 100.0
Orientación 58 58 100.0
Página de Transparencia 152 1 151 99.3
Información en Unidad Enlace 734 1 733 99.9
Información en Dependencias 557 24 533 95.7
TOTAL 1,568 26 1,542 98.3
En este cuadro se destaca la importante participación de las dependencias universitarias para la atención de los requerimientos de información, interviniendo en 557 peticiones 82 instancias. Conviene precisar que las solicitudes en proceso, a la fecha de corte de este informe, están siendo solventadas en las áreas correspondientes y se encuentran dentro del tiempo establecido para su atención.
4.3% 3.7%9.7%
46.8%
35.5%
CLASIFICACIÓN DE PETICIONES
AnulaciónOrientaciónPágina de TransparenciaInformación en Unidad EnlaceInformación en Dependencias
De conformidad a estos criterios de clasificación, las peticiones de información fueron atendidas en un 98.3 %, con un tiempo promedio de respuesta al solicitante, en días hábiles como se detalla en el siguiente cuadro:
Unidad de Enlace Informe Anual
18
TIPO DE ATENCIÓN DÍAS HÁBILES
Peticiones por Solicitud TOTAL Una Más de Una
Orientación 1.6 7.0 1.7
Página de Transparencia 2.3 8.8 4.6
Información en Unidad Enlace 3.5 7.5 4.2
Información en Dependencias 12.6 16.1 13.4
GLOBAL (conforme al total de peticiones) 6.5 10.9 7.4
Se aprecia que cuando las solicitudes contienen una sola petición de información, los tiempos requeridos para atenderlas son menores a los casos en los cuales las solicitudes comprenden más de una petición de diferente tipo. En éstos, la respuesta al solicitante incluye la atención de todas sus peticiones y se realiza en la misma fecha.
0 5 10 15 20
Orientación Página de Transparencia
Información en Unidad Enlace Información en Dependencias
GLOBALDÍAS HÁBILES
TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN
Las dependencias que intervinieron para la atención a las peticiones de información agrupadas por ramos, es la siguiente:
Unidad de Enlace Informe Anual
19
RAMO DEPENDENCIAS PETICIONES Número % Número %
200. Órganos de Investigación Humanística. 5 6.1 19 3.4
300. Órganos de Investigación Científica. 10 12.2 22 3.9
400. Facultades, Escuelas y Unidades Multidisciplinarias. 24 29.3 175 31.4
500. Programas Complementarios a la Docencia e Investigación. 13 15.8 153 27.5
600. Órganos de Extensión Universitaria. 12 14.6 31 5.6
700. Servicios de Planeación, Administrativos y Jurídicos. 18 22.0 157 28.2
TOTAL 82 100.0 557 100.0
Como se puede observar el ramo integrado por las Facultades, Escuelas y Unidades Multidisciplinarias fueron las dependencias que se requirieron mayormente. A continuación se enlistan las áreas con mayor participación en la atención a información institucional.
ÁREA DE ATENCIÓN PETICIONES %
Unidad de Enlace. 1,011 64.5
Dirección General de Administración Escolar. 55 3.5
Dirección General de Personal. 43 2.7
Facultad de Derecho. 36 2.3
Dirección General de Control Presupuestal e Informática. 29 1.8
Dirección General de Incorporación y Revalidación de Estudios. 23 1.5
Subtotal 1,197 76.3
Otras Entidades y Dependencias (84). 371 23.7
TOTAL 1,568 100.0
Unidad de Enlace Informe Anual
20
Durante el periodo que se informa se atendieron 1,542 peticiones, de las cuales, 1,417 comprendieron información relativa al quehacer universitario. De las 125 restantes, 67 fueron anuladas por estar duplicadas o en razón de que en el campo de información solicitada no se presenta ningún requerimiento y en 58 casos se orientó al solicitante.
TIPO DE RESPUESTA PETICIONES
Reservada 32
Confidencial 119
Inexistencia de Documento 25
Página de la UNAM 13
Páginas de Dependencias 285
Página de Transparencia 151
Envío de Información 753
Información Disponible Previo Pago 39
TOTAL 1,417
Reservada
ConfidencialInexistencia de Documento
Página de Transparencia
Páginas de Dependencias
Página de la UNAM
Envío de Información
Información Disponible Previo Pago
PáginasElectrónicas
Unidad de Enlace Informe Anual
21
Debe señalarse que de las 1,542 peticiones atendidas, se clasificaron 32 como información reservada y 119 como información confidencial, lo que representó el 2.1 % y el 7.7 % respectivamente del total de requerimientos. Asimismo, se destaca que 449 peticiones, que representa el 28.6 %, fueron atendidas encauzando al solicitante a las páginas electrónicas existentes en las diferentes dependencias de la UNAM. En el periodo que se informa, de las solicitudes recibidas, en 39 casos, el 2.5% del total, se aplicó el acuerdo correspondiente del Comité de Información, en cuanto a los criterios y cuotas de los materiales utilizados en la reproducción de archivos y documentos. Una vez concluido el proceso de atención a las solicitudes, se integró para cada una de ellas, la información solicitada, la respuesta que se le dio, y en su caso, la información entregada. Esta información esta disponible para su consulta en la Unidad de Enlace, en la cual se habilitó un área específica para permitir el acceso a las páginas de la UNAM.
Unidad de Enlace Informe Anual
22
• CONCLUSIONES.
1) Se ha consolidado un medio de acceder a la información de la UNAM, a través de los rubros contenidos en la Página de Transparencia, teniendo durante el período de este informe 80 % más de consultas respecto al promedio de los años anteriores. Lo que permite establecer que existe una mayor difusión de las diversas actividades que realiza nuestra Institución.
2) De igual forma, los mecanismos y procedimientos establecidos para
atender los requerimientos de información institucional, utilizando principalmente herramientas electrónicas, permitieron satisfacer los requerimientos de la comunidad universitaria y de la sociedad en general. En el año 2010, se duplicaron las solicitudes de información específica, siendo atendidas dentro de los tiempos establecidos.
3) Es importante seguir desarrollando y mantener actualizadas las
páginas electrónicas tanto de las dependencias universitarias como de temas específicos que se realizan en la UNAM. Lo que permite además de solventar solicitudes de información, dar a conocer con mayor amplitud y claridad aspectos del quehacer universitario.
4) Se deberá seguir propiciando el desarrollo de la cultura del adecuado
manejo de la información universitaria, con lo cual se mantendrá la presencia e importancia de la Universidad a nivel nacional, y se fortalece la transparencia de la actividad institucional.
5) Informar con oportunidad sobre toda la
gama de actividades que se desarrollan en sus diferentes ámbitos: académico, de investigación, de extensión universitaria y de gestión institucional, así como rendir cuentas públicas, además de ser características inherentes al espíritu universitario son compromisos que mantiene la Universidad Nacional Autónoma de México.
UUUNNNIIIVVVEEERRRSSSIIIDDDAAADDD NNNAAACCCIIIOOONNNAAALLL AAAUUUTTTÓÓÓNNNOOOMMMAAA DDDEEE MMMÉÉÉXXXIIICCCOOO
UNIDAD DE ENLACE
ANEXO A
ESTADÍSTICAS 2010
MES EXTERNOS INTERNOS TOTAL
ene-05 Enero 5,385 667 6,052 feb-05 Febrero 3,870 695 4,565
mar-05 Marzo 3,990 652 4,642 abr-05 Abril 3,585 661 4,246
may-05 Mayo 3,658 557 4,215 jun-05 Junio 3,266 608 3,874 jul-05 Julio 2,621 185 2,806
ago-05 Agosto 14,551 632 15,183 sep-05 Septiembre 3,173 495 3,668 oct-05 Octubre 3,204 449 3,653 nov-05 Noviembre 2,877 453 3,330 dic-05 Diciembre 3,025 200 3,225
TOTAL 53,205 6,254 59,459
MES EXTERNAS INTERNAS TOTAL
ene-05 Enero 2,013 688 2,701 feb-05 Febrero 2,510 525 3,035
mar-05 Marzo 2,687 549 3,236 abr-05 Abril 2,268 631 2,899
may-05 Mayo 2,742 547 3,289 jun-05 Junio 2,531 596 3,127 jul-05 Julio 1,773 154 1,927
ago-05 Agosto 2,805 547 3,352 sep-05 Septiembre 2,553 453 3,006 oct-05 Octubre 2,317 427 2,744 nov-05 Noviembre 1,678 431 2,109 dic-05 Diciembre 1,065 216 1,281
TOTAL 26,942 5,764 32,706
ACCESOS POR MES
CONSULTAS POR MES
2010
2010
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
EXTERNOS INTERNOS
EXTERNOS89%
INTERNOS11%
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
EXTERNAS INTERNAS
EXTERNAS82%
INTERNAS18%
A-1
Unidad de Enlace Informe Anual
EXTERNAS INTERNAS TOTAL %
I 2,960 539 3,499 10.7 II 1,010 168 1,178 3.6 III 5,848 1,366 7,214 22.1 IV 5,210 1,398 6,608 20.2 V 726 120 846 2.6 VI 551 132 683 2.1 VII 1,656 433 2,089 6.4 VIII 927 117 1,044 3.2 IX 810 242 1,052 3.2 X 481 77 558 1.7 XI 846 107 953 2.9 XII 1,007 129 1,136 3.5 XIII 861 162 1,023 3.1 XIV 587 154 741 2.3 XV 1,742 266 2,008 6.1 XVI 1,013 216 1,229 3.7 XVII 707 138 845 2.6
26,942 5,764 32,706 100.0
EXTERNAS INTERNAS TOTAL
245 55 300 ene-05323 70 393 feb-05330 77 407 mar-05266 46 312 abr-05378 44 422 may-05325 73 398 jun-05196 35 231 jul-05258 56 314 ago-05316 37 353 sep-05318 42 360 oct-05232 40 272 nov-05114 17 131 dic-05
3,301 592 3,893
Guía de Clasificación y Catalogación de Archivo
Marco NormativoInformes por Disposición LegalInformación GeneralAgenda Estadística
NoviembreDiciembre
TOTAL
CONSULTAS INFORME ANUAL2010
AgostoSeptiembreOctubre
FebreroMarzo
Mayo
MES
Enero
JulioJunio
Abril
CONSULTAS POR CONCEPTO2010
CONCEPTO
TOTAL
Estructura OrgánicaAtribuciones, Facultades y ObligacionesDirectorio de Funcionarios
Información Presupuestal y ContableRequisitos y Formatos para TrámitesResultados de Auditorías
Remuneraciones Mensuales por PuestoUnidad de Enlace para Acceso a la InformaciónMetas y Objetivos de Conformidad con los Programas de Trabajo
Autorizaciones para uso de Espacios e InmueblesContrataciones de Obras, Bienes y ServiciosPlanes y Programas de Estudios
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI XVII
EXTERNAS INTERNAS
0 100 200 300 400
enefeb
marabr
mayjunjul
agosepoctnovdic
EXTERNAS INTERNAS
A-2
Unidad de Enlace Informe Anual
CONSULTAS POR MES2010
246
316 331 334304
333
189
351 361
306285
143
0
200
400
600
I. Estructura Orgánica
76117 108 90
115 127
60
130 129 11481
31
0
200
400
600
II. Atribuciones, Facultades y Obligaciones
612 596
740
642
743684
414
933
671
551
359
269
0
250
500
750
1000
III. Directorio de Funcionarios
587 617 632
546 555519
479
612 609566
511
375
0
250
500
750
1000
IV. Remuneraciones Mensuales por Puesto
57 71 84 80 90 8958
89 73 8153
21
0
200
400
600
V. Unidad de Enlace para Acceso a la Información
55 62 48 59 79 7933
62 69 69 4919
0
200
400
600
VI. Metas y Objetivos de Conformidad con los Programas de Trabajo
A-3 (1/3)
Unidad de Enlace Informe Anual
CONSULTAS POR MES2010
125
196 183207
235190
78
251218 200
143
63
0
200
400
600
VII. Información Presupuestal y Contable
104 120 111 94 109 10073
10277 73
49 32
0
200
400
600
VIII. Requisitos y Formatos para Trámites
83 86117
89120 132
52 6596
126
5333
0
200
400
600
IX. Resultados de Auditorías
58 57 55 52 50 5833
56 48 39 33 19
0
200
400
600
X. Autorizaciones para uso de Espacios e Inmuebles
64101 97 78 80 91
7191 89 78 65 48
0
200
400
600
XI. Contrataciones de Obras, Bienes y Servicios
108137
104 100123
85 68115
93 10072
31
0
200
400
600
XII. Planes y Programas de Estudios
A-3 (2/3)
Unidad de Enlace Informe Anual
CONSULTAS POR MES2010
92 88 79106 114 127
5678 97 88
6731
0
200
400
600
XIII. Marco Normativo
79 73
156
80
160
99
21 30 20 13 4 6
0
200
400
600
XIV. Informes por Disposición Legal
173 192 191 186 202 186
130
191164 183
130
80
0
200
400
600
XV. Información General
97122 121
84130 128
54
120 11990
110
54
0
200
400
600
XVI. Agenda Estadística
85 84 79 72 80100
58 76 73 6745 26
0
200
400
600
XVII. Guía de Clasificación y Catalogación de Archivo
A-3 (3/3)
Unidad de Enlace Informe Anual
CLASIFICACIÓN CORREO FORMATO TOTAL
Anulación 1 66 67 Orientación 4 54 58 Página de Transparencia 4 148 152 Información en Unidad Enlace 71 663 734 Información en Dependencias 48 509 557
TOTAL 128 1,440 1,568
CLASIFICACIÓN EXTERNA INTERNA TOTAL
Anulación 65 2 67 Orientación 55 3 58 Página de Transparencia 137 15 152 Información en Unidad Enlace 681 53 734 Información en Dependencias 487 70 557
TOTAL 1,425 143 1,568
PETICIONES POR ORIGEN
PETICIONES POR PROCEDENCIA
2010
2010
0
100
200
300
400
500
600
700
Anulación Orientación Página deTransparencia
Información enUnidad Enlace
Información enDependencias
CORREO FORMATO
CORREO8%
FORMATO92%
0
100
200
300
400
500
600
700
Anulación Orientación Página deTransparencia
Información enUnidad Enlace
Información enDependencias
EXTERNA INTERNA
EXTERNA91%
INTERNA9%
A-4
Unidad de Enlace Informe Anual
ATENDIDAS ATENDIDASDEPENDENCIA EN LAS EN LA TOTAL
DEPENDENCIAS UNIDAD DE ENLACE
Auditoría Interna 5 5 10 Centro de Ciencias Aplicadas y Desarrollo Tecnológico 1 1 2 Centro de Enseñanza de Lenguas Extranjeras 5 2 7 Centro de Enseñanza para Extranjeros 1 1 Centro de Investigaciones Interdisciplinarias en Ciencias y Humanidades 2 2 Centro Universitario de Estudios Cinematográficos 1 1 Centro Universitario de Teatro 1 1 Coordinación de Difusión Cultural 5 2 7 Coordinación de Estudios de Posgrado 13 14 27 Coordinación de Humanidades 2 2 Coordinación de la Investigación Científica 8 4 12 Coordinación de Universidad Abierta y Educación a Distancia 2 30 32 Coordinación de Vinculación con el Consejo Universitario 6 6 Defensoría de los Derechos Universitarios 1 1 Dirección de Teatro 1 1 Dirección General de Actividades Cinematográficas 1 1 Dirección General de Actividades Deportivas y Recreativas 18 4 22 Dirección General de Administración Escolar 55 119 174 Dirección General de Asuntos del Personal Académico 4 1 5 Dirección General de Atención a la Comunidad Universitaria 2 1 3 Dirección General de Bibliotecas 9 8 17 Dirección General de Comunicación Social 6 4 10 Dirección General de Control Presupuestal e Informática 29 615 644 Dirección General de Cooperación e Internacionalización 8 7 15 Dirección General de Evaluación Educativa 1 1 2 Dirección General de Finanzas 1 1 2 Dirección General de Incorporación y Revalidación de Estudios 23 25 48 Dirección General de la Escuela Nacional Colegio de Ciencias y Humanidades 11 7 18 Dirección General de la Escuela Nacional Preparatoria 9 10 19 Dirección General de Música 2 2 Dirección General de Obras y Conservación 10 1 11 Dirección General de Orientación y Servicios Educativos 6 17 23 Dirección General de Personal 43 25 68 Dirección General de Planeación 13 11 24 Dirección General de Presupuesto 4 3 7 Dirección General de Proveeduría 5 7 12 Dirección General de Publicaciones y Fomento Editorial 2 1 3 Dirección General de Radio UNAM 2 2 Dirección General de Responsabilidades, Inconformidades y Registro Patrimonial 1 1 Dirección General de Servicios Administrativos 1 1 Dirección General de Servicios de Cómputo Académico* 6 5 11 Dirección General de Servicios Generales 6 11 17 Dirección General de Servicios Médicos 2 1 3 Dirección General de Televisión Universitaria 3 1 4 Dirección General del Patrimonio Universitario 12 3 15 Escuela Nacional de Artes Plásticas 2 3 5 Escuela Nacional de Enfermería y Obstetrícia 2 2 Escuela Nacional de Música 5 5 Escuela Nacional de Trabajo Social 19 1 20 Facultad de Arquitectura 2 1 3 Facultad de Ciencias 1 1 2 Facultad de Ciencias Políticas y Sociales 5 3 8 Facultad de Contaduría y Administración 2 4 6 Facultad de Derecho 36 1 37 Facultad de Economía 7 2 9 Facultad de Estudios Superiores Acatlán 16 3 19 Facultad de Estudios Superiores Aragón 8 2 10 Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán 2 2 4 Facultad de Estudios Superiores Iztacala 4 2 6 Facultad de Estudios Superiores Zaragoza 2 2 Facultad de Filosofía y Letras 8 3 11 Facultad de Ingeniería 6 2 8 Facultad de Medicina 20 6 26 Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia 2 2 Facultad de Odontología 1 1 2 Facultad de Psicología 3 3 Facultad de Química 2 2 Instituto de Biología 1 1 Instituto de Biotecnología 1 1 Instituto de Ciencias del Mar y Limnología 2 2 Instituto de Fisiología Celular 1 1
PETICIONES POR DEPENDENCIA2010
A-5 (1/2)
Unidad de Enlace Informe Anual
ATENDIDAS ATENDIDASDEPENDENCIA EN LAS EN LA TOTAL
DEPENDENCIAS UNIDAD DE ENLACE
PETICIONES POR DEPENDENCIA2010
Instituto de Geofísica 1 1 Instituto de Geografía 3 1 4 Instituto de Geología 1 1 Instituto de Ingeniería 3 1 4 Instituto de Investigaciones Bibliográficas 1 1 Instituto de Investigaciones Biomédicas 1 1 Instituto de Investigaciones en Matemáticas Aplicadas y en Sistemas 1 1 Instituto de Investigaciones Estéticas 1 1 Instituto de Investigaciones Filológicas 1 1 Instituto de Investigaciones Jurídicas 10 1 11 Instituto de Investigaciones sobre la Universidad y la Educación 4 4 Museo Universitario del Chopo 2 2 Oficina del Abogado General 17 15 32 Oficina del Secretario Administrativo 1 1 Oficina del Secretario de Desarrollo Institucional 4 1 5 Oficina del Secretario de Servicios a la Comunidad Universitaria 1 1 Oficina del Secretario General 3 3 Unidad Coordinadora de Vinculación con Egresados 1 1
TOTAL 557 1,011 1,568
* Dirección General de Cómputo y de Tecnologías de Información y Comunicación a partir del 27/09/10
A-5 (2/2)
Unidad de Enlace Informe Anual
0 10 20 30 40
A-6
Unidad de Enlace Informe Anual
PETICIONES POR MES2010
26 6
1 1 4 1 1
1418
12
1
0
20
40
60
80
100
Anulación
6 7 72 5 4 2
7 7 6 4 1
0
20
40
60
80
100
Orientación
3
1814
1017
2 17
12
41
22
5
0
20
40
60
80
100
Página de Transparencia
46
71
57
83
5062
16
6171
10395
19
0
30
60
90
120
150
Información en Unidad Enlace
33
42
62
38
55
41
16
62
77
5550
26
0
20
40
60
80
100
Información en Dependencias
90
144 146134 128
113
36
138
181
223
183
52
0
50
100
150
200
250
Total
A-7
Unidad de Enlace Informe Anual
UUUNNNIIIVVVEEERRRSSSIIIDDDAAADDD NNNAAACCCIIIOOONNNAAALLL AAAUUUTTTÓÓÓNNNOOOMMMAAA DDDEEE MMMÉÉÉXXXIIICCCOOO
UNIDAD DE ENLACE
ANEXO B
2003 - 2010
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
# I 1,995 1,734 2,180 1,873 2,195 1,601 1,942 3,499 17,019 # II 1,100 741 768 667 591 456 565 1,178 6,066 # III 3,063 3,008 4,141 2,748 3,315 2,676 2,936 7,214 29,101 # IV 5,488 4,071 3,948 3,429 3,952 3,864 4,379 6,608 35,739 # V 696 514 482 403 421 334 392 846 4,088 # VI 546 417 384 370 315 280 363 683 3,358 # VII 1,310 1,184 1,170 920 1,331 962 1,318 2,089 10,284 # VIII 883 598 619 546 471 349 500 1,044 5,010 # IX 1,492 1,377 1,459 770 681 463 615 1,052 7,909 # X 431 336 276 171 189 193 271 558 2,425 # XI 680 506 515 1,065 517 382 520 953 5,138 # XII 1,204 757 622 492 456 299 408 1,136 5,374 # XIII 607 519 579 508 511 446 477 1,023 4,670 # XIV 462 422 358 315 354 377 643 741 3,672 # XV 1,855 1,450 1,345 991 948 746 952 2,008 10,295 # XVI 1,154 910 765 684 625 452 630 1,229 6,449 # XVII 675 448 438 371 452 845 3,229
22,966 18,544 20,286 16,400 17,310 14,251 17,363 32,706 159,826
Remuneraciones Mensuales por PuestoUnidad de Enlace para Acceso a la InformaciónMetas y Objetivos de Conformidad con los Programas de Trabajo
Autorizaciones para uso de Espacios e Inmuebles
CONSULTAS POR CONCEPTO
CONCEPTO
TOTAL
Estructura OrgánicaAtribuciones, Facultades y ObligacionesDirectorio de Funcionarios
Información Presupuestal y ContableRequisitos y Formatos para TrámitesResultados de Auditorías
Contrataciones de Obras, Bienes y ServiciosPlanes y Programas de Estudios
Guía de Clasificación y Catalogación de Archivo
Marco NormativoInformes por Disposición LegalInformación GeneralAgenda Estadística
0
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI XVII
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0 5 10 15 20 25
I
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
XI
XII
XIII
XIV
XV
XVI
XVII
%
B-3
CONSULTAS POR MES
0
100
200
300
400
I. Estructura Orgánica
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
II. Atribuciones, Facultades y Obligaciones
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
250
500
750
1000
III. Directorio de Funcionarios
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
250
500
750
1000
IV. Remuneraciones Mensuales por Puesto
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
V. Unidad de Enlace para Acceso a la Información
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
VI. Metas y Objetivos de Conformidad con los Programas de Trabajo
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
B-4 (1/3)
CONSULTAS POR MES
0
100
200
300
400
VII. Información Presupuestal y Contable
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
VIII. Requisitos y Formatos para Trámites
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
IX. Resultados de Auditorías
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
X. Autorizaciones para uso de Espacios e Inmuebles
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
XI. Contrataciones de Obras, Bienes y Servicios
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
XII. Planes y Programas de Estudios
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
B-4 (2/3)
CONSULTAS POR MES
0
100
200
300
400
XIII. Marco Normativo
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
XIV. Informes por Disposición Legal
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
XV. Información General
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
XVI. Agenda Estadística
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
100
200
300
400
XVII. Guía de Clasificación y Catalogación de Archivo
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
B-4 (3/3)
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
ene-07 176 298 206 139 98 300 1,217 feb-07 217 200 158 179 120 393 1,267
mar-07 160 202 227 147 181 407 1,324 abr-07 227 190 233 153 121 312 1,236
may-07 234 282 289 138 131 422 1,496 jun-07 196 217 223 111 154 398 1,299 jul-07 158 177 114 73 105 231 858
ago-07 115 289 222 198 122 146 314 1,406 sep-07 234 300 135 118 133 122 353 1,395 oct-07 245 222 212 163 159 186 360 1,547 nov-07 234 245 175 148 117 384 272 1,575 dic-07 116 127 158 61 70 226 131 889
944 2,551 2,468 2,138 1,541 1,974 3,893 15,509
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
598 1,835 1,827 1,665 1,094 1,532 3,301 11,852 346 716 641 473 447 442 592 3,657
944 2,551 2,468 2,138 1,541 1,974 3,893 15,509
Diciembre
TOTAL
Mayo
Interna
TOTAL
PROCEDENCIA
Externa
CONSULTAS INFORME ANUAL POR PROCEDENCIA
Noviembre
CONSULTAS INFORME ANUAL POR MES
AgostoSeptiembreOctubre
FebreroMarzo
MES
Enero
JulioJunio
Abril
Externa76%
Interna24%
0
600
1,200
1,800
2,400
3,000
3,600
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Externa Interna
0
100
200
300
400
500
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
B-5
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
Solicitudes 490 499 601 520 691 617 684 1,400 5,502 Peticiones 551 589 675 572 795 699 789 1,568 6,238
ORIGEN 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
Correo 47 61 114 121 81 68 52 128 672 Formato 504 528 561 451 714 631 737 1,440 5,566
TOTAL 551 589 675 572 795 699 789 1,568 6,238
PROCEDENCIA 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
Externa 445 464 594 492 685 614 700 1,425 5,419 Interna 106 125 81 80 110 85 89 143 819
TOTAL 551 589 675 572 795 699 789 1,568 6,238
PETICIONES POR PROCEDENCIA
SOLICITUDES Y PETICIONES
PETICIONES POR ORIGEN
0
400
800
1,200
1,600
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Correo Formato
Correo11%
Formato89%
0
400
800
1,200
1,600
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Externa Interna
Externa87%
Interna13%
0
400
800
1,200
1,600
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Solicitudes Peticiones
B-6
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
7 10 18 2 2 1 3 43 32 26 22 22 32 27 18 64 243
TOTAL 39 36 40 24 34 28 18 67 286
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
14 4 7 6 4 5 2 18 60 22 29 26 18 22 20 15 37 189 33 10 4 4 2 3 56 2 2 4
TOTAL 71 43 37 28 28 27 17 58 309
PETICIONES POR TIPO DE ATENCIÓN
Duplicada
Consulta
ORIENTACIÓN
No Corresponde a la UNAMFalta Información
ANULACIÓN
Nula
Incorrecta
15%
85%
0
20
40
60
80
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Nula Duplicada
0
10
20
30
40
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
No Corresponde a la UNAM Falta Información Consulta Incorrecta
20%
61%
18%
1%
B-8 (1/2)
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
2.4528302 I. 1 2 1 3 6 13 0.754717 II. 2 1 1 4
1.1320755 III. 1 1 1 1 2 6 24.716981 IV. 23 9 5 8 14 12 14 46 131
0.1886792 VI. 1 1
15.471698 VII. 2 7 5 5 8 8 18 29 82 0.9433962 IX. 1 1 1 2 5 0.754717 X. 1 1 2 4
5.6603774 XII. 7 7 2 3 3 1 7 30 7.5471698 XIII. 7 10 5 16 1 1 40 6.7924528 XIV. 3 2 2 2 7 3 6 11 36 22.45283 XVI. 4 14 8 13 7 18 14 41 119
0.3773585 XVII. 1 1 2 8.3018868 VC 6 8 4 4 3 5 8 6 44 2.4528302 PP 1 3 6 1 1 1 13
58 60 38 36 67 55 64 152 530
Planes y Programas de EstudiosMarco NormativoInformes por Disposición LegalAgenda Estadística
Remuneraciones Mensuales por PuestoMetas y Objetivos de Conformidad con los Programas de Trabajo
Estructura Orgánica
Autorizaciones para uso de Espacios e Inmuebles
Atribuciones, Facultades y Obligaciones
Información Presupuestal y Contable
Guía de Clasificación y Catalogación de Archivo
PETICIONES POR TIPO DE ATENCIÓN
TOTAL
Varios ConceptosPágina Principal
Directorio de Funcionarios
Resultados de Auditorías
PÁGINA DE TRANSPARENCIA
0
10
20
30
40
50
I. II. III. IV. VI. VII. IX. X. XII. XIII. XIV. XVI. XVII. VC PP
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0 10 20 30
I.II.
III.IV.VI.
VII.IX.X.
XII.XIII.XIV.XVI.
XVII.VCPP
%
B-8 (2/2)
TIPO DE RESPUESTA 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
1.9 Reservada 7 5 6 6 14 23 14 33 108 7.9 Confidencial 35 35 56 46 45 39 72 120 448 1.5 Inexistencia de Documento 8 7 11 13 10 10 25 84 9.4 Página de Transparencia 58 60 38 36 67 55 64 152 530
17.6 Páginas de Dependencias 101 96 134 96 103 87 88 287 992 1.2 Página de la UNAM 8 9 5 4 8 11 9 13 67
52.7 Envío de Información 163 223 284 279 425 378 446 774 2,972 7.8 Información Disponible Previo Pago 69 74 68 42 58 41 51 39 442
TOTAL 441 510 598 520 733 644 754 1,443 5,643
TIPO DE ATENCIÓN 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 TOTAL
Orientación Orientación 6.4 2.8 1.7 2.1 2.8 2.0 1.4 1.7 3.1 Página de TraPágina de Transparencia 6.8 6.0 4.1 3.0 5.8 5.2 4.9 4.7 5.1 Información enInformación en Unidad Enlace 7.0 4.9 2.8 4.0 5.2 5.5 5.9 4.2 4.7 Información enInformación en Dependencias 14.7 12.4 11.8 11.4 13.7 14.0 13.5 13.5 13.2
GLOBAL GLOBAL (conforme al total de peticiones) 10.5 8.8 7.5 7.3 9.9 10.1 9.9 7.6 8.8
PETICIONES POR TIPO DE RESPUESTA
TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA(días hábiles)
0
200
400
600
800
Reservada Confidencial Inexistencia deDocumento
Página deTransparencia
Páginas deDependencias
Página de la UNAM Envío deInformación
InformaciónDisponible Previo
Pago
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Reservada1.9%
Confidencial7.9%Inexistencia de Documento
1.5%
Página de Transparencia9.4%
Páginas de Dependencias17.6%
Página de la UNAM1.2%
Envío de Información52.7%
Información Disponible Previo Pago7.8%
PáginasElectrónicas
28.2%
0
5
10
15
20
Orientación Página de Transparencia Información en Unidad EnlaceInformación en Dependencias GLOBAL
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2010 TOTAL
B-9
PETICIONES POR MES
0
15
30
45
60
75
Anulación
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
15
30
45
60
75
Orientación
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
15
30
45
60
75
Página de Transparencia
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
30
60
90
120
150
Información en Unidad Enlace
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
30
60
90
120
150
Información en Dependencias
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
0
50
100
150
200
250
Total
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
B-10