informe al usuario 2017 - aysa s.a.16 17 02 los servicios informe al usuario | 2017 las redes de...

INFORME AL USUARIO

2017

Estimados Usuarios

En estas páginas, hemos recopilado la información más importante de la gestión de AySA en 2017.

Esta edición incluye una serie de temas de gran impor-tancia para el usuario como puede ser, el uso de las ins-talaciones internas, atención técnica y comercial, la valo-rización de los servicios, entre otros.

Nuestra misión y principal objetivo es que todos los habi-tantes que viven en nuestra área de acción puedan acce-der a los servicios esenciales de agua potable y desagües cloacales. Por ello, emprendemos a diario tareas, que intentan ser acordes a la excelencia que tenemos como referentes regionales y nacionales en materia de agua y saneamiento.

Esperamos que estas páginas reflejen todo lo que he-mos logrado y nuestro compromiso con los usuarios, la Nación y las futuras generaciones.

Índice

09 |

15 |

25 |

29 |

51 |

59 |

LA EMPRESA

LOS SERVICIOS

LA CALIDAD

MANUAL DEL USUARIO

LAS OBRAS

INFORMACIÓN AMPLIADA

La empresa01

AySA es la empresa encargada de proveer los servicios de agua potable y desagües cloacales en la zona más densamente poblada del conti-nente: Ciudad de Buenos Aires y gran parte del conurbano bonaerense.

Con el desafío de brindar diariamente servicios de excelencia, AySA trabaja aplicando los más altos estándares de calidad, preservando el en-torno y comprometiéndose así con sus usuarios y con el futuro de las próximas generaciones por tratarse un recurso natural esencial para la vida.

1110

INFORME AL USUARIO | 2017LA EMPRESA01

Ríode la Plata

EzeizaEsteban

Echeverría

AlmiranteBrown

Lomasde Zamora

La Matanza Quilmes

Lanús

AvellanedaMorón

Tres deFebrero

Hurlingham

Tigre

SanFernando

San Isidro

VicenteLópezSan

Martín

Escobar

Ituzaingó

Ciudad Autónomade Buenos Aires

MalvinasArgentinas

JoséC. Paz

San Miguel

Moreno

Merlo

PresidentePerón

FlorencioVarela

RegiónCapital

RegiónSudeste

RegiónNorte

RegiónOeste

RegiónSudoeste

AySAen expansión

ÁREA DE ACCIÓN

AySA es una de las más grandes provee-doras de agua potable y saneamiento en el mundo.

Nuestra área de concesión es una región estratégica del país y la de mayor densidad poblacional de todo el territorio.

Hasta el año 2016, prestamos servicios a CABA y a 17 partidos de la provincia de Bue-nos Aires, desde entonces, incorporamos a nuestra área de acción 8 nuevos partidos del conurbano bonaerense, componiendo el área denominada “AySA en expansión”.

Longitudde la red

Superficiede la

Concesión

Poblaciónde la

Concesión

Población servida

Población servida

Empleados

Longitudde la red

AySAen expansión

AySAen expansión

AySAen expansión

AySAen expansión

AySAen expansión

AySAen expansión

AySAen expansión

AySA

AySA AySA AySAAySA

AySA AySA

(km2) (hab)

(km) (hab)

Usuariosservidos

1.165

2.412 2.263 790.3261.104.143

2.587.837 342.184

1.811

20.013 12.949 7.383.5589.348.365

10.390.843 3.294.144

DIMENSIÓN DE LA EMPRESA

General

Agua Cloaca

AySAen expansión

651

AySA7.051

(km) (hab)

1312

INFORME AL USUARIO | 2017LA EMPRESA01

COMPOSICIÓN ACCIONARIA

Para asegurar la fluidez operativa y la capacidad de res-puesta a los problemas de los servicios, nos constituí-mos como una empresa de capitales mixtos. El capital accionario pertenece 90% al Estado Nacional y 10% a los empleados, a través de un Programa de Participación Accionaria (PPA), único en su tipo.

REGULACIÓN

La empresa se encuentra controlada por un Marco Regu-latorio aprobado por el Congreso de la Nación, a través de la Ley N°26221, en febrero de 2007.

En este Marco Regulatorio, se consignan los derechos y obligaciones que tiene la empresa prestadora, y también los usuarios, como beneficiarios de estos servicios esenciales.

En la misma Ley se crea el órgano de control en materia de prestación de los servicios públicos de agua y sanea-miento, el Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS).

Empleados(PPA)

EstadoNacional

10% 90%

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

- Garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos y las metas de los Planes de Mejoras, Operación, Expansión y Mantenimiento de los Servicios.

- Promover la transparencia de la gestión de la concesión y el acceso a la información sobre sus planes y resultados.

- Prestar de forma e�ciente los servicios de agua potable y desagües cloacales.

- Proteger la salud pública, los recursos hídricos y el medio ambiente.

- Establecer un sistema normativo que garantice la calidad, la regularidad y continuidad del servicio público de agua potable y desagües cloacales.

- Proteger adecuadamente los derechos, obligaciones y atribuciones de los usuarios, del concedente, de la concesionaria, del ente regulador, de la Agencia de Plani�cación y de la autoridad de aplicación.

- Promover la difusión y generar conciencia en la población sobre la necesidad de proteger y conservar el agua, los servicios sanitarios y sus bienes.

- Asegurar que las tarifas y los precios que se apliquen a los servicios sean razonables y contemplen criterios de equidad distributiva entre los usuarios.

AUTORIDADES

Las actividades de la Empresa se ejecutan en el marco de políticas establecidas por el Poder Ejecutivo Nacional, a través de la Secretaría de Obras Públicas del Ministerio del Interior, Obras Públicas y Vivienda.

Los servicios02

Desde siempre, AySA brinda servicios esenciales pa-ra la vida y la salud.

La producción de agua potable y el saneamiento de los efluentes cloacales requieren de una gran infraestructu-ra para asegurar la calidad durante la producción, distri-bución y tratamiento.

1716

INFORME AL USUARIO | 2017LOS SERVICIOS02

Las redes de distribución y de recolección que AySA uti-liza para llegar a los hogares, son tan complejas y exten-sas, que si se unieran en línea recta, sería suficiente para cubrir la distancia entre China y Argentina dos veces.

Todas nuestras plantas cuentan con un laboratorio pro-pio para realizar los controles de calidad, y son apoya-dos por el laboratorio central, que centraliza gran parte

de los muestreos automáticos a lo largo de las redes. Así equipos tecnológicos de vanguardia y personal alta-mente capacitado velan por la calidad de los servicios que brindamos las 24 horas del día.

Esta colosal infraestructura, debe ser operada y mante-nida los 365 días del año y en AySA trabajamos ardua-mente para estar a la altura de este enorme desafío.

TORRETOMA

PLANTAPOTABILIZADORA

1 2 3 4 5

AGUA POTABLE DESAGÜES CLOACALES

PLANTADEPURADORA

Río dela Plata

Río dela Plata

Pozos debombeo

Ósmosis Inversa

Ríossubterráneos

EstacionesElevadoras

Redescolectoras

Estacionesde Bombeo

Cloacal

Cloacas MáximasConductos troncales

Longitud120 km

Conducto3,5 mdiámetro

HOGARES

Conducto4,60 mdiámetro

Intercambio Iónico

Adsorción

AGUA POTABLE

El proceso que nos permite distribuir agua potable a todos nuestros usuarios consta de tres etapas:

CAPTACIÓN

Existen fuentes de dos naturalezas en la obtención de la materia prima para la producción, el agua superficial y el agua subterránea.

El agua superficial se encuentra en los ríos. Para el abas-tecimiento de nuestras plantas potabilizadoras captamos el recurso de distintos puntos del Rio de la Plata. Esto se realiza a través de las Torres Toma, que son (elemental-mente) edificios de 7 pisos de altura, construidos sobre el lecho del río, y se conectan con nuestras plantas me-diante conductos de casi 5 m de diámetro y más de 1 km de longitud.

El agua subterránea proviene de perforaciones a lo largo de la provincia de Buenos Aires (dentro del área de concesión) y tiene como principal fuente al Acuífero Puelche, una de las reservas más grandes del mundo de agua subterránea.

POTABILIZACIÓNCAPTACIÓN ELEVACIÓN YDISTRIBUCIÓN

1918


POTABILIZACIÓN

El proceso de potabilización comprende gran cantidad de etapas que permiten la eliminación de componentes químicos, físicos y biológicos indeseables.

El agua superficial es tratada por tres grandes plantas potabilizadoras equipadas con tecnología de última generación:

El agua subterránea es tratada en 10 plantas, distribuidas en varios partidos de la Provincia de Buenos Aires y con procesos de tratamiento diferenciados:

• Tratamiento por Ósmosis Inversa: es un proceso de hiperfiltrado a alta presión donde se remueven microorganismos y sólidos disueltos en el agua, mediante un sistema de membranas semipermeables y líquidos densamente diferenciados.

• Tratamiento de Intercambio Iónico: el intercambio iónico describe un proceso químico específico en el que iones disueltos no deseados son intercambiados por otros iones con una carga similar. Para lograrlo, se utiliza una resina especialemente diseñada que realiza el intercambio en el agua a ser tratada.

• Tratamiento por Adsorción: el proceso utiliza materiales sólidos que tienen la capacidad de eliminar elementos disueltos en el agua. Estos materiales tienen en su constitución superficies microporosas en donde se adhieren las sustancias no deseadas, entre las que pueden encontrarse microbios, virus, bacterias, solventes y algunos nitratos entre otros.

Planta Gral. San MartínPalermo, C.A.B.A.

Planta Gral. BelgranoBernal

Planta Juan Manuel de RosasDique Luján, Escobar

2120


Conexionesdomiciliarias

AySA en expansión

ELEVACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Bajo las calles, a 35 m de profundidad, existen enormes conductos de hormigón con un diámetro de entre 2,60 y 4,5 m, estos conductos se denominan ríos subterrá-neos, y son los encargados de trasportar el agua trata-da desde las plantas de potabilización hacia los barrios y localidades de toda el área de concesón.

En estos grandes conductos el agua es trasportada por acción de gravedad. Para ello, es elevada varias veces durante el recorrido en las 18 estaciones elevadoras con las que contamos.

LOS NÚMEROS DEL AGUA 2017

La red de distribución se completa con un complejo entramado de grandes conductos, redes de distri-bución primarias y secundarias, hasta llegar a los ho-gares de nuestros usuarios.

Plantaspotabilizadoras

Plantas de tratamiento de agua subterránea

5.584.859 m3/díaProducción de agua*

Poblaciónservida

Longitudde la red

Dotación**

555 l/hab/día

AySA en expansión

AySA en expansión

Estacioneselevadoras

AySA en expansión

* incluye agua subterránea y superficial de AySA y AySA en expansión | ** cantidad de agua liberada a la red por día, por habitante

DESAGÜES CLOACALES

Para brindar el servicio de saneamiento, nos valemos de tres etapas básicas:

BOMBEORECOLECCIÓN DEPURACIÓN

RECOLECCIÓN

Para disponer los efluentes cloacales, el primer paso es la recolección. Para ello, mantenemos en constante funcio-namiento una compleja red de cañerías de varios diáme-tros (según las necesidades), que por acción de gravedad, conducen el efluente cloacal hacia redes troncales.

BOMBEO

Para lograr transportar el gran caudal a destino, disponemos de una serie de estaciones de bombeo que funcionan casi las 24 hs del día. Cada estación dispone de cierta cantidad de bombas (dependiendo de la demanda de la zona), que tienen por función elevar el efluente devolviéndole la capacidad de escurrir por gravedad en menores profundidades.

Las arterias principales, que conducen las aguas servidas a las plantas de tratamiento, son tres cloacas máximas. Estas son cañerías de dimensiones que pueden llegar a los 4 metros de diámetro y tienen la capacidad de soportar la totalidad del efluente a ser tratado.

2322


DEPURACIÓN

Antes de devolver el efluente al rio, aplicamos procesos de tratamiento o de pre tratamiento al fluido, hasta lograr una calidad en el agua que cumpla con las normativas ambientales vigentes.

Estos procesos de saneamiento los llevamos a cabo en plantas depuradoras, que cuentan con varios tipos de procesos y controles de calidad.

Distribuidas a los largo y a lo ancho del área de la concesión se encuentran nuestras 7 plantas depuradoras y 1 de las-plantas de pretratamiento más grande de latinoamérica:

LOS NÚMEROS DEL EFLUENTE CLOACAL 2017

2.553.742 m3/día

Volumen volcadoa cuerpo receptor*

Poblaciónservida

Longitudde la red

Conexionesdomiciliarias

7.383.558 12.949 km 1.382.492

790.326 2.263 km 196.471

Estacionesde bombeoTotal áreade concesión(AySA + AySAen expansión)

135

Plantas depuradorasy de pretratamiento

* promedio anual diario (incluye AySA en expansión)

PlantaNorte

PlantaSudoeste I

PlantaSudoeste II

PlantaEl Jagüel II

PlantaHurlingham

PlantaBarrio Uno

PlantaSanta Catalina

Plantade pretratamientoDel Bicentenario

La calidad03

El agua potable que llega a los hogares y el efluente saneado que se vierte en las cuencas, son controla-dos permanentemente por profesionales altamente calificados. Así también, son controlados varios de los procesos internos que aseguran un servicio de calidad integral para el usuario, cumpliendo con requisitos de calidad establecidos por múltiples organismos naciona-les e internacionales.

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INFORME AL USUARIO | 2017LA CALIDAD03

MODELO PARA UNA GESTIÓN DE CALIDAD

Con el objetivo de la mejora continua, buscamos establecer un exigente modelo de gestión que incluye cuidar el víncu-lo con usuarios, proveedores, empleados y la sociedad en general.

Con la premisa de que una empresa que brinda servicios de calidad debe tener una gestión de excelencia, certificamos anualmente varios procesos según las siguientes normati-vas vigentes:

En estas normativas contamos con:

ISO 9001Los procesos de gestiónde la calidad técnica y comercial

ISO 14001Los sistemasde gestión medioambiental

OSHAS 18001La gestión de la saludy la seguridad ocupacional

ISO 17025

IRAM 13:2013

IRAM ASO/IEC 90003

Las técnicas de ensayoy calibración para laboratorios

Las unidades de auditoriainterna del sector público

El software

LA CALIDADDEL AGUA POTABLEY DEL EFLUENTE CLOACAL

Tan importante como una gestión de excelencia, es la cali-dad de los servicios que suministramos.

Los parámetros de calidad

Son indicadores que dictan los máximos y mínimos estándares de calidad que deben tener los líquidos tra-tados. Éstos aseguran que el agua que producimos y distribuimos sea apta para el consumo humano, y que el efluente devuelto a los ríos tenga el mínimo impacto posible en el medio ambiente.

• La calidad del agua se determina mediante 59 parámetros.

• La calidad del efluente cloacal, se regula por 20 parámetros.

¿Quién establece estos parámetros?

Los parámetros son determinados en función de las exi-gencias del Código Alimentario Argentino (CAA) y en las principales guías y normas de organismos internaciona-les de referencia como ser la Organización Mundial de la Salud. Todas estas exigencias están contenidas en el Marco Regulatorio (Ley 26221) que encuadra nuestras operaciones en el área de concesión.

Su cumplimiento está vigilado por el ERAS, quien también es el organismo encargado de resguardar los derechos y obligaciones de los usuarios, actuando como mediador an-te situaciones de conflicto.

Los controles

Tanto para el agua potable, como para el efluente cloacal, existen tres instancias de control de calidad:

Para más información sobre los resultados de los contro-les realizados verifique la sección “Información amplia-da“ al final de este informe.

CONTROLES EN LÍNEASon controles que realizamos en tiempo real, en los distintos momen-tos de los procesos, las 24 hs. del día los 365 días del año. El sistema de muestreo contínuo de adquisición de datos, denominado TOPKAPI, funciona mediante tableros de calidad en distintos puntos de las plan-tas, con un registro de lecturas cada 10 minutos,

CONTROLES EN LOS LABORATORIOS DE LAS PLANTASCada planta cuenta con un laboratorio propio con equipamientos de pun-ta. Esto nos ayuda a controlar la calidad en cada etapa de los procesos. Durante 2017, se realizaron alrededor de 70 determinaciones cada dos horas. Los muestreos se realizan por dos vías, manualmente, realizado por el personal de AySA, o por la vía automatizada en los puntos dis-puestos para tal fin.

CONTROLES EN EL LABORATORIO CENTRALUno de los laboratorios más importantes en América Latina, realizó du-rante 2017 cerca de 750.000 análisis sobre muestras recogidas en distin-tos puntos de las redes de agua y cloaca. Además, los análisis realizados allí ayudan a llevar adelante el Plan de Control Integral de Contamina-ción, tanto en el Río de la Plata, como en toda el área de concesión para detectar volcados industriales fuera de norma.

Manualdel usuario

04

En este capítulo encontrará toda la información sobre los servicios que AySA suministra, tratados desde la perspectiva del usuario.

Además, podrá contar con datos útiles sobre la aten-ción comercial, facturación y correcto uso de los servi-cios de agua potable y desagües cloacales.

3130

INFORME AL USUARIO | 2017MANUAL DEL USUARIO04

INSTALACIONES INTERNAS

Las redes de agua y cloaca necesitan mantenimiento pa-ra asegurar su correcto funcionamiento. Por eso cuando existe alguna avería es necesario repararla.

Cuando sucede en la calle o en la vereda, disponemos de las cuadrillas y los recursos necesarios para solu-cionarlo (en cuanto se realiza el reclamo técnico)*. Del mismo modo, cuando hay que realizar reparaciones en las instalaciones internas del domicilio, corresponde al usuario hacerlo.

Esta caracterización de las obligaciones de uno y otro actor, se encuentran consignadas en el Marco Regula-torio (Ley N° 26.221) y están delimitados por la “Línea Municipal”.

Instalaciones internas de agua

Las cañerías, artefactos y dispositivos usados para la conformación de la red domiciliaria interna de agua, quedan bajo exclusiva responsabilidad del usuario, ya que, como empresa, no tenemos jurisdicción técnica al-guna dentro de los límites del domicilio. Desde AySA garantizamos la calidad del agua potable que llega al domicilio de cada usuario, no obstante, para asegu-rar que ésta no se deteriore al momento de su consumo,

*Resulta muy importante, que si usted verifica una pérdida, fuga o malfunciona-miento en la vía pública, notifique de inmediato al 0800 - 321 - AGUA (2482) para dar aviso y que la cuadrilla concurra a solucionarlo.

es fundamental que las instalaciones internas del domici-lio estén en buenas condiciones de mantenimiento.

Por eso, le recomendamos que realice periódicas inspec-ciones con un plomero, preferentemente certificado, a fines de verificar que sus instalaciones no sufran deterio-ros por el paso del tiempo, o que presenten fugas invisi-bles, previniendo así el desperdicio del recurso y daños a su propiedad (como puede suceder con la humedad en las paredes a causa de un caño pinchado).

Tapa hermética

Ventilación

Válvula de limpieza

LLAVE MAESTRALa responsabilidad de AySAllega hasta la salida de la conexión en la Línea Municipal.

TANQUEDE RESERVA DE AGUA

Llave de paso

Canilla

Tramo de cañeríade 19 mm(3/4" de PVCo polietileno)

30 cm

LÍNEA MUNICIPAL

Responsabilidaddel Usuario

Responsabilidadde AySA

Cañeríadistribuidora

IMPORTANTE: los materiales más recomendables para las cañerías internas son PVC o polietileno, ya que no se corroen con el uso y no afectan la integridad de la calidad del agua.

3332


El tanque cisterna

Para evitar la formación de microorganismos y bacterias nocivas para la salud, es recomendable realizar la limpie-za del tanque de reserva de agua al menos 1 vez al año.

Con el objetivo de mantener una correcta limpieza y des-infección de su tanque, le recomendamos la siguiente guía práctica:

La llave de paso

Para facilitar las reparaciones que deba realizar en las instalaciones de su hogar, le recomendamos la insta-lación de una llave de paso luego de la Línea Munici-pal (dentro de los límites del domicilio). De este modo, usted podrá cortar el suministro de manera práctica y rápida ante cualquier eventualidad.

La llave maestra, que se encuentra antes de la Línea Municipal, es responsabilidad de AySA. Por ello, si re-gistra alguna rotura o perdida notifíquenos al número de atención técnica para que una cuadrilla la pueda re-parar lo antes posible.

Adicionalmente, si realiza la instalación de una canilla in-mediatamente después de la llave de paso, podrá acce-der al servicio aún teniendo eventuales inconvenientes en sus instalaciones internas.

IMPORTANTE: una vez conectado a la red de agua po-table, es recomendable deshabilitar la conexión al pozo de agua, debido a que la carga de minerales de ésta, puede producir acumulación de sarro en las instalaciones inter-nas, afectando el funcionamiento de las mismas y la cali-dad del agua suministrada por AySA.

Limpie el fondo, las paredes y la tapa del tanque con la ayuda de un cepillo o escoba de plástico. Solo use agua, NUNCA USE un cepillo de metal ni ningún elemento como detergente, jabón, polvo limpiador, etc.

Llene el tanque y póngalo en servicio. RE-CUERDE que su tanque debe estar provisto de una tapa con cierre de manera que no ingresen elementos contaminantes.

Llene el tanque hasta la mitad con agua. Agrue-gue por cada 1.000 litros de agua 2 litros de la-vandina concentrada o 1 litro de hipoclorito de sodio, a medida que se llene el resto del tanque.

Vacíe el tanque completamente y enjua-gue varias veces, a continuación elimine los residuos por la válvula de desagüe, NO por la cañería de distribución.

Cierre la llave de ingreso del agua al tanque. Luego haga lo mismo con la válvula del colector (cañería de distribución interna) y abra la válvu-la de limpieza hasta quedar un fondo con agua de 15 cm aproximadamente. NO REMUEVA ese resto ni la suciedad que contiene

Una vez lleno el tanque, deje actuar como míni-mo durante 3 horas.Elimine el agua por la válvula del colector y vuelva a llenar y vaciar el tanque hasta eliminar el exceso de cloro, para que se complete su la-vado y desinfección.

LLAVE MAESTRALa responsabilidad de AySAllega hasta la salida de la conexión en la Línea Municipal.

Llave de paso

Canilla

30 cm

LÍNEA MUNICIPAL



Cañeríadistribuidora

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Información útilsobre el servicio de agua

Sobre las bombas centrífugas

Ante eventuales problemas de presión en la red de agua, suele recomendarse la instalación de una bomba centrifuga en el ingreso de la red al domicilio. Aconsejamos enér-gicamente que no lo haga, debido a que el incremento de presión puede resultar perjudicial para las instalaciones dentro de su domicilio (pudiendo incluso reventar cañerías y juntas). Por otro lado, al forzar la entrada de agua a su red domiciliaria, resta presión al resto de la red, resultando per-judicial para todos los vecinos del área.

Consumos y pérdidas más comunes

Con el paso del tiempo las cañerías y grifería pueden sufrir roturas o presentar malos funcionamientos.

En las instalaciones de agua defectuosas de una casa pro-medio, el desperdicio de agua puede llegar a más de 3.000 litros por día.

PÉRDIDAS MÁS COMUNES

CANILLA GOTEANDO

INODORO CON DEFICIENCIADEL FLOTANTE

TANQUE DE RESERVACON DEFICIENCIA DEL FLOTANTE

46 litros / día

1.200 litros / día

2.400 litros / día

LOS CONSUMOS DOMÉSTICOS

LAVARROPAS 100 litros / ciclo

BAÑO DE INMERSIÓN 150 litros

LAVADO DE AUTO MEDIANO 360 litros

DUCHA BREVE (10 minutos) 100 litros

DESCARGA DE INODORO 36 litros / vez

PÉRDIDAS MÁS COMUNES

CANILLA GOTEANDO

INODORO CON DEFICIENCIADEL FLOTANTE

TANQUE DE RESERVACON DEFICIENCIA DEL FLOTANTE

46 litros / día

1.200 litros / día

2.400 litros / día

LOS CONSUMOS DOMÉSTICOS

LAVARROPAS 100 litros / ciclo

BAÑO DE INMERSIÓN 150 litros

LAVADO DE AUTO MEDIANO 360 litros

DUCHA BREVE (10 minutos) 100 litros

DESCARGA DE INODORO 36 litros / vez

Instalaciones internasde cloaca

Del mismo modo que con las instalaciones de agua, las que componen la red de cloaca dentro del domicilio son de uso y responsabilidad del usuario. Rigiendo el mismo principio de la Línea Municipal para las instala-ciones internas.

EFLUENTES CLOACALES DOMICILIARIOS

EFLUENTES PLUVIALES DOMICILIARIOS

LAVARROPAS PILETAS DECOCINA Y BAÑO

DUCHAS INODOROY BIDET

DESAGOTE PLUVIAL

DESAGOTE DE SISTEMAS DE RIEGO

AGUA DE LIMPIEZA DE PISOS Y CALLES

La cloaca y la descarga pluvial

Resulta muy importante destacar que la red de desagüe cloacal y las instalaciones de descarga pluvial son cosas distintas, siendo la primera responsabilidad de AySA, mien-tras que la segunda responde a mantenimiento municipal.

Los desagües cloacales y los desagotes pluviales no perte-necen a la misma red, por ende no deben recibir el mis-mo trato y mucho menos desagotar por la misma red.

Conectar la descarga de lluvia al sistema cloacal provoca-rá una sobrecarga en el sistema de trasporte del efluente y tendrá como consecuencia insuficiencia en la capacidad de transporte, la posibilidad de desbordes y emanación de olores desagradables.

AySA no esresponsable

de la redde descarga

pluvial

LÍNEA MUNICIPAL



DESCARGAPLUVIALAgua de lluvia,riego y limpiezade patios, callesy desbordes detanques dereserva.

Cañeríacolectora

El funcionamiento ymantenimiento de la red pluvial es responsabilidad del Gobierno de la Ciudad de Buenos Airesy los municipiossegún corresponda.

3736


Cuidado de las instalaciones

La red de desagües cloacales debe tener un apropiado uso para garantizar su normal funcionamiento. La red solo admite el paso de líquidos y materias degradables como papel higiénico.

IMPORTANTE: no desechar sólidos en las cloacas ya que producen taponamientos en las redes de re-colección y también en las instalaciones domiciliarias.

Cegado del pozo ciegoy de la cámara séptica

Una vez disponible el servicio de desagües cloacales, de-berá cegar el pozo ciego y sellar la cámara séptica. Esto se hace para evitar desmoronamientos en la propiedad por falta de uso, y de manera adicional, previene la con-taminación del suelo, para mayor seguridad de su familia.

Pozo ciego

1 Desagotar el pozo mediante un camión atmosférico. Evite todo contacto con los líquidos cloacales.

2 Demoler la bovedilla o losa de cubierta, para facilitar la tarea de relleno.

3 Volcar 100 kg de cal viva en el interior del pozo, para lograr su desinfección.

4 Rellenar con tosca ligeramente húmeda hasta que su profundidad quede sólo de 2 m. Apisonar y continuar el relleno en capas sucesivas de no más de 50 cm de espe-sor, debidamente compactadas, hasta 20 cm por debajo del nivel del terreno.

5 Construir una losa de cubierta para evitar posibles hundimientos.

Cámarade inspección

Cámara de inspección

Una parte importante de las instalaciones internas es la colocación de una cámara de inspección. Esta deberá estar sellada herméticamente, y tiene la función primaria de proveerle acceso a la red, en caso de taponamien-tos en las cañerías internas para su mantenimiento. Esta cámara debe tener una dimensión mínima de 60 x 60 cm conectada a la red, a través de la cámara de limpieza (instalada y mantenida por AySA), a no más de 10 m de la línea municipal.

TRAPOS ALGODONESO PAÑALES PINTURAS

CARTONES ACEITES GRASAS PELOSARENA, PIEDRAS,

CEMENTO Y ESCOMBROS

ENVASESPLÁSTICOS

BOLSASPLÁSTICAS

3938


Para construir la losa:

• Preparar la superficie de apoyo de la losa de cubierta en todo el perímetro para que tenga un asiento continuo y uniforme.

• El diámetro de la losa debe superar al del pozo en al menos 30 cm.

• La losa a instalar puede ser pre moldeada o de hormi-gón armado realizado en el lugar.

IMPORTANTE

Estas recomendaciones son válidas para pozos cuya pro-fundidad no supere los 7 m. Si ésta fuera mayor, luego de la demolición de la bovedilla, se debe:

• Rellenar parcialmente el pozo con tosca, hasta que al-cance una profundidad menor a los 7 m.

• Desagotar nuevamente el líquido cloacal remanente mediante un camión atmosférico (recuerde evitar todo contacto con los líquidos cloacales).

• Continuar con los pasos detallados anteriormente (del 3 al 5).

Cámara séptica

1 Extraer los líquidos y sólidos que se encuentren en la cámara hasta que quede completamente desagotada.

2 Lavar la cámara con abundante agua.

3 Extraer el agua del lavado y luego desinfectar con 10 litros de lavandina (hipoclorito de sodio).

4 Rellenar con arena, grava o tosca en capas sucesivas debidamente compactadas.

5 Sellar todas las juntas con concreto (1 parte de cemen-to y 3 partes de arena).

Las ventajas de estar conectado

La disponibilidad de los servicios sanitarios de agua potable y saneamiento, se encuentra directamente relacionada con la calidad de vida y la salud de la población.

• Contribuye a mejorar la calidad de vida.

• Ayuda a la preservación del medioambiente y, en espe-cial, de las fuentes de agua.

• Mejora la higiene.

• Economiza (ahorro en gastos por servicios alternativos).

• Aporta al desarrollo social del barrio.

• Combate las principales enfermedades.

+25 ENFERMEDADESSon prevenidas con el uso del servicio de cloacas según la Organización Mundial de la Salud (OMS).

ATENCIÓN AL USUARIOLa política de atención comercial que llevamos adelante, pone al usuario en primer lugar, ofreciendo una gama de opciones para la atención técnica y comercial que brinda accesibilidad y comodidad al universo de usuarios dentro del área de concesión.

Oficinas de atención al usuario

Para los que deseen realizar sus consultas, trámites y recla-mos personalmente, contamos con 29 Centros de Atención al Usuario distribuidos a lo largo de la concesión, de modo que cada usuario tenga una oficina siempre cerca.

Consulte la dirección de su centro de atención más cercano en www.aysa.com.ar

Resolución de trámites y reclamos

Muchos trámites pueden iniciarse y terminarse en el mis-mo momento en que el usuario realiza la consulta por cual-quiera de los canales dispuestos. Éstos son los trámites de resolución inmediata.

Sin embargo hay otros tipos de reclamos comerciales y téc-nicos que pueden incluir la visita de una cuadrilla al domicilio del usuario, o alguna certificación de documentaciones. És-tos son los trámites diferidos.

En todos los casos realizamos una encuesta de satisfacción para asegurar la calidad de atención que el usuario recibe.

Ríode la Plata

EzeizaEsteban

Echeverría

AlmiranteBrown

Lomasde ZamoraLa Matanza Quilmes

LanúsAvellaneda

Morón

Hurlingham

Tigre

San Martín

Escobar

ItuzaingóCiudad

Autónomade Buenos

Aires

MalvinasArgentinas

JoséC. Paz

SanMiguel

Moreno

Merlo

PresidentePerón

FlorencioVarela

Tres deFebrero

SanFernando

San Isidro

VicenteLópez

4140


311.621 CONTACTOSRealizados a través de la oficina virtual durante el 2017

Centro de atención telefónica

Para realizar reclamos comerciales y técnicos contamos con un centro de atención telefónico propio para evacuar dudas e iniciar ciertos trámites.

Oficina virtual

Para iniciar de manera cómoda y rápida una gran cantidad de trámites, también contamos con una oficina virtual.

Ingresando a www.aysa.com.ar se podrá registrar fácil-mente con su DNI y los siguientes datos de su factura para comenzar a operar:

TELÉFONOS PARA CONSULTAS O RECLAMOS

AySA6333-(AGUA) 2482

Lunes a Viernes de 8 a 18hs.AySA en expansión0810-444-AySA (2972)

Toda la concesión0800-321-AGUA (2482)

Aspectos técnicosde los serviciosde agua y/o cloaca

Aspectos comerciales de los serviciosde agua y/o cloaca

Todos los días las 24hs.

485.186 TRÁMITESFueron atendidos y resueltos vía telefónica durante el 2017.

1.595.147 CONSULTASFueron resueltas vía telefónica durante el 2017.

LIQUIDACIÓN DE SERVICIOS

NOMBRE DEL TITULAR

00000000000B00000CCL - 00

DIRECCIÓN DEL INMUEBLE

PÚBLICOS N° 0107B38629653Fecha de emisión:Frecuencia: BIMESTRAL

00/00/0000

0800-321-AGUA (2482) 6333-AGUA (2482)Para Atención TécnicaTodos los días las 24 horas

BCod. N°18

Agua y Saneamientos Argentinos S.A.Tucumán 752 (C1049AAP) Bs.As.

IVA Responsable Inscripto CUIT N° 30-70956507-5Ingresos Brutos Conv. Multilat. N° 901-218391-1

Inicio de actividades: 21/03/2006

Región Sur OesteSu centro de Atención al Usuario es:

Lunes a Viernes de 09:00 a 16:00 Hs.

Para Atención Comercial - Lunes a Viernes de 8 a 18Para Pago Telefónico - Todos los días las 24 hs.

Ramón Falcón 0336 - Lomas de Zamora

B0000CCL - LOMAS DE ZAMORA


Entre Calley Calle

Tome nota de esta información

N° Para Solicitar la Adhesión al Débito Automático,Pago en Banelco, Pagophone y Servicios Pagos VISA.

Para Pagos Link

Cuenta de ServiciosPara cualquier trámite y pagos

0000000000000

00000000000000000000000

IVA CONSUMIDOR FINAL

El monto de IVA discriminado no puede computarse como Crédito Fiscal

Vencimiento 00/00/0000

Categoría de Usuario

Servicios: Agua y cloaca

Residencial No Medido 00/00/0000 al 00/00/0000 DIRECCIÓN

Período de Facturación Cargos Fijos Domicilio de Prestación del Servicio

Detalle de Liquidación de Servicios Públicos

$ 000,00Total a pagar

Fran

queo

a P

agar

RNPS

P 95

EMA

S.A

.

Identi�cación Catastral: 00 C 000 000 000000

No corresponde histograma

de la evolución de consumos

por ser usuario no medido

Cargos por ServiciosCargo Fijo (ver cálculo al dorso)Cargo Variable (ver cálculo al dorso)Total cargos por Servicios

Tasas e ImpuestosFinanciamiento ERASFinanciamiento APLAIVA BaseTotal Tasas e Impuestos

Pago con recargo hasta el 00/00/0000RecargoIVA BaseTotal Recargos e Impuestos

Total a pagar con recargo hasta el 00/00/0000

Tasa activa descuento documentos comerciales 30 días del Banco Nación al 00/00/00: 0,000%

Ud. podrá abonar esta liquidación en entidades habilitadas hasta el 00/00/0000 por el importe con recargo. En su próximaliquidación se incluirán los recargos calculados desde el 00/00/0000 hasta la fecha de pago efectivo de acuerdo a las normasvigentes (Ver al dorso “Recargo por Mora”).

La próxima liquidación vence el C.E.S.P.:

Fecha Vto.:De no recibirla cinco días antes de la fecha informada,por favor concurra a reclamarla a su Centro de Atención al Usuario.

Porcentaje 0,000% - Monto BaseAlícuota 00,000% - Monto Base

000,000,00

0,000,00

AlícuotaAlícuotaAlícuota

0,000% - Monto Base0,000% - Monto Base00,000% - Monto Base

000,00000,00000,00

000,00000,00000,00

$ 000,00

$ 00,00

Total a Pagar hasta el 00/00/0000 $ 000 , 00

00 días00 días

000,0000,00

$ 0, 00

$ 000, 00

Titular del inmueble:

Titular del Servicio

Usuario del Servicio

Sra./Sr. NOMBRE

Sra./Sr. NOMBRE


Cuit/Cuil/DNI:Situación Fiscal:


IVA CONSUMIDOR FINALCuit/Cuil/DNI:Situación Fiscal:

00/00/0000

Resumen de Cuenta al 00/00/0000

Liquidación Actual

Deuda

Saldo

$ 000,00

$ 0,00

$ 000,00

Nø de DocumentoVencimiento2° Vencimiento

Cuenta de ServiciosTotal a PagarTotal con Recargo

Talón para AySA S.A.

0000B00000000000/00/000000/00/0000

000000 $ 000,00$ 000,00

000000000000000000000000000000000000000

Agustin BatagliaFalta desde: 24/12/2010Edad en la foto: 8 años

[email protected]

Si Ud. tienealguna

informaciónllámenos

al0800-333-5500

N° de Liquidaciónde Servicios Públicos

Cuentade servicios

Atención vía e-mail

Otro medio de contacto, donde principalmente se resuel-ven consultas de los usuarios, es el e-mail. Operada por empleados de la empresa, capacitados para dar una res-puesta pronta y confiable.

Atención vía redes sociales

Desde el año 2017 comenzamos a utilizar los canales digi-tales (redes sociales) para la atención de nuestros usuarios. Las redes oficiales habilitadas para contactarse son:

@[email protected]

E-MAIL PARA CONSULTAS O RECLAMOS

[email protected] respuesta los díashábiles de 8 a 18hs

47.121 CONSULTASFueron resueltas vía e-mail durante el 2017.

7.515 CONSULTASFueron resueltas vía redes sociales durante el 2017.

Días

12

10

8

6

4

2

1.351.763 USUARIOSVisitaron las oficinas y pudieron iniciar y finalizar el trámite de manera inmediata durante el 2017.

186.491 USUARIOSRealizaron trámites diferidos durante 2017 en alguno de nuestros Centros de Atención al Usuario.

978.115 USUARIOSRealizaron el pago de sus facturas personalmente en algu-no de nuestros centros de atención.

En AySA trabajamos para que cada vez que un usuario inicia un trámite o realiza un reclamo, pueda obtener una respues-ta en el menor tiempo posible. Así, se logró mantener en ba-ja durante todo el 2017 el tiempo promedio de resolución de trámites diferidos como se muestra en el siguiente gráfico:

4342


CÓMO LEER SU FACTURALo primero a tener en cuenta para comprender la factura de servicios de agua y cloaca, es conocer las partes que la componen:

0800-321-AGUA (2482)Teléfono para Atención Técnica.

SUS DATOSNombre del titular del servicio y dirección.

6333-AGUA (2482) (AySA)0800-444-AYSA (2972) (AySA en expansión)Teléfonos para Atención Comercial y pago telefónico.

Nº DE CUENTA DE SERVICIOPara gestiones comerciales. También se encuentra el N° para solicitar la adhesión al Débito Automático y otros medios de pago.

TIPO DE USUARIO

FECHA DE VENCIMIENTO

TOTAL A PAGARTotal del importe a pagar en el 1° vencimiento.

DESCRIPCIÓN DE LOSÍTEMS FACTURADOS

FECHA DEL 2° VENCIMIENTO

FECHA DE PRÓXIMO VENCIMIENTO



NOMBRE DEL TITULAR

00000000000B00000CCL - 00



00/00/0000


BCod. N°18










Entre Calley Calle



Para Pagos Link


0000000000000

00000000000000000000000










Fran

queo

a P

agar

RNPS

P 95

EMA

S.A

.














000,000,00

0,000,00


0,000% - Monto Base0,000% - Monto Base

00,000% - Monto Base

000,00000,00000,00

000,00000,00000,00

$ 000,00

$ 00,00


00 días00 días

000,0000,00

$ 0, 00

$ 000, 00




Sra./Sr. NOMBRE

Sra./Sr. NOMBRE





00/00/0000


Liquidación Actual

Deuda

Saldo

$ 000,00

$ 0,00

$ 000,00




0000B00000000000/00/000000/00/0000

000000 $ 000,00$ 000,00

000000000000000000000000000000000000000


[email protected]

Si Ud. tienealguna


al0800-333-5500

0800-321-AGUA (2482)Teléfono para Atención Técnica.

SUS DATOSNombre del titular del servicio y dirección.

6333-AGUA (2482) (AySA)0800-444-AYSA (2972) (AySA en expansión)Teléfonos para Atención Comercial y pago telefónico.

Nº DE CUENTA DE SERVICIOPara gestiones comerciales. También se encuentra el N° para solicitar la adhesión al Débito Automático y otros medios de pago.

TIPO DE USUARIO

FECHA DE VENCIMIENTO

TOTAL A PAGARTotal del importe a pagar en el 1° vencimiento.

DESCRIPCIÓN DE LOSÍTEMS FACTURADOS


FECHA DE PRÓXIMO VENCIMIENTO



NOMBRE DEL TITULAR

00000000000B00000CCL - 00



00/00/0000


BCod. N°18










Entre Calley Calle



Para Pagos Link


0000000000000

00000000000000000000000










Fran

queo

a P

agar

RNPS

P 95

EMA

S.A

.














000,000,00

0,000,00


0,000% - Monto Base0,000% - Monto Base

00,000% - Monto Base

000,00000,00000,00

000,00000,00000,00

$ 000,00

$ 00,00


00 días00 días

000,0000,00

$ 0, 00

$ 000, 00




Sra./Sr. NOMBRE

Sra./Sr. NOMBRE





00/00/0000


Liquidación Actual

Deuda

Saldo

$ 000,00

$ 0,00

$ 000,00




0000B00000000000/00/000000/00/0000

000000 $ 000,00$ 000,00

000000000000000000000000000000000000000


[email protected]

Si Ud. tienealguna


al0800-333-5500

Según el tipo de usuario y la cantidad de servicios con que usted cuenta, estará sujeto a una modalidad de fac-turación particular.

Entendiendo a los usuarios residenciales como los domici-lios particulares de viviendas, mientras que los no residen-ciales son los locales comerciales o fábricas (entre otros); y los regímenes medidos o no medidos de acuerdo a si cuen-ta o no con medidor, se abren cuatro tipologías de usuarios:

Factura digital y en Braille

Para llegar a más usuarios, y de una manera verdadera-mente inclusiva, disponemos de formatos alternativos de la factura para todo el que lo requiera, sin que en ninguno de los casos reemplace la emisión de la factura tradicional.

La versión digital de su factura puede ser descargada des-de nuestra página web, accediendo a la oficina virtual.

Para los usuarios no videntes ponemos a disposición una versión simplificada de la factura en sistema braille que se envía por correo junto con la versión del documento de pago.

USUARIOS RESIDENCIALES MEDIDOS

USUARIOS RESIDENCIALES NO MEDIDOS

USUARIOS NO RESIDENCIALES MEDIDOS

USUARIOS NO RESIDENCIALES NO MEDIDOS

Para la impresión de este material, se trabaja en colabo-ración con APANOVI (Asociación Pro-Ayuda a No Viden-tes). Si usted conoce a alguien que pudiera requerir esta versión de la facturación, puede ser solicitada a través de nuestra página web.

4544


SERVICIO MEDIDOLa mejor manera de cuidar el recurso y al mismo tiempo controlar el consumo de agua en el hogar es accediendo a la modalidad de servicio medido.

La instalación del dispositivo, correrá por cuenta y cargo de AySA y antes de comenzar a facturarse la nueva moda-lidad de la cuenta, recibirá una notificación en su domicilio.

El medidor

Es un instrumento mecánico, accionado por la circulación de agua que permite medir y visualizar en forma continua el volumen que ingresa al inmueble y así contabilizar la cantidad que se utilizó.

Realizando un sencillo trámite detallado a continuación, usted podrá solicitar la instalación de un medidor. El mis-mo se colocará en el acceso de la red de agua a su domi-cilio como sucede con otros servicios como por ejemplo la electricidad.

¿Qué necesito para hacer el trámite?

• La titularidad correspodiente a la cuenta de servicios debe estar actualizada.

• Documento de identidad.

• Para consorcios: acta designación administrador con poder para gestionar y documento de identidad del admi-nistrador. Copia del acta de asamblea donde se apruebe el pedido de régimen medido.

• Para personas jurídicas: copia de estatuto societario.

Cantidad de m³ de agua potable

consumidos desdesu instalación

Fraccionesde m3

INDICADOR DE FUNCIONAMIENTO:Su movimiento, por leve que sea,muestra el paso del agua potablea través del medidor.

LA SOLICITUD PUEDE SER REALIZADA POR CUALQUIERA DE ESTAS VÍAS

Oficinavirtual

Centro deAtenciónal Usuario

E-mail

37.051 MEDIDORESInstalados durante 2017

4746


El valor económico

Por lo desarrollado en los apartados anteriores, resulta difícil poner un valor económico que sea acorde a la im-portancia de los servicios que brindamos. Por ello lo ana-lizaremos en función de dos ejemplos.

Un usuario sin agua debe procurarse una fuente con-fiable de agua para subsistir. Un pozo, parece una opción lógica y viable, pero las napas más superficiales se en-cuentran con alto niveles de contaminación.

Así, la única alternativa confiable resulta ser la compra de agua embotellada. Establezcamos la comparación con el valor del servicio de agua potable que brinda AySA.

Un usuario sin cloacas debe disponer de las aguas re-siduales domiciliarias y suele realizarse por dos vías: el desagote de los baños que se dispone en un pozo ciego y el agua de la cocina y lavadero que suele verterse a la red pluvial.

El vertido domiciliario en la red pluvial trae consigo el problema de que mezcla la contaminación domiciliaria producida por los detergentes, jabones y aceites, con el caudal de la lluvia.

Por su parte, un pozo ciego en funcionamiento requiere desagote a medida que se llena por el uso. Realicemos la comparativa en términos de impacto económico.

AGUA EMBOTELLADA$ 110 (20 LITROS)*

Valor por litro$ 5,50

Valor por m3

$ 5.500

SERVICIO DE AGUA DE RED$ 25,8* (1000 LITROS = 1m3)

*valor promedio entre los percios del m3 segúnla categoría de usuario

*Fuente:https://www.preciosclaros.gob.ar


Valor por m3

$ 25,80

SERVICIO ATMOSFÉRICO$ 1.200* (4.000 l)**


Valor por m3

$ 300

SERVICIO DE CLOACA$ 25,8* (1000 LITROS = 1m3)

*valor promedio entre los percios del m3 segúnla categoría de usuario

* valor promedio de mercado** capacidad máxima permitida paraun pozo ciego | Resolución 898/2001Ministerio de Salud


Valor por m3

$ 25,80

El valor del servicio atmosférico incluye solo el servicio de recolección, ya que la dis-posición de esos residuos se realiza en el vaciadero de la Planta Sudoeste de AySA para recibir tratamiento y ser devuelto al río.

Vale aclarar, que el servicio proporcionado por AySA, incluye el agua que se utiliza en todas las necesidades del hogar, no solo para el consumo.

EL VALOR DE LOS SERVICIOS

¿Cuál es el valor de los serviciosque provee AySA?

• En primera instancia, los servicios provistos por la empre-sa tienen una naturaleza más importante que ningún otro servicio, ya que la vida y la salud dependen de ellos.

• En segundo lugar, al hablar de un recurso tan extraor-dinariamente preciado, como limitado, resulta primordial hablar del valor del cuidado del agua.

• Por último, existe un valor económico, producto de los procesos y recursos necesarios para suministrar los ser-vicios ininterrumpidamente, y para cumplir con los altos estándares de calidad necesarios.

Un derecho de la humanidad

El 28 de julio de 2010, a través de la Resolución 64/292, la Asamblea General de las Naciones Unidas reconoció explícitamente el derecho humano al agua y al sanea-miento, reafirmando que “estos servicios son esenciales para la realización de todos los derechos humanos”.

De este modo, los servicios que brindamos satisfacen las necesidades sanitarias primordiales para la vida y re-sultan facilitadores de derechos humanos constitutivos.

Esto, es un valor agregado que ningún otro servicio público tiene para sus usuarios, y con eso como hori-zonte trabajamos día a día.

El cuidado de un recurso limitado

El agua es la sustancia más abundante de la tierra, sin embargo:

La contaminación del agua representa un gran problema, ya que se trata de la principal fuente de vida del planeta. Así, según los grados y tipos de contaminación, descien-de el porcentaje de agua superficial potabilizable con que la humanidad cuenta para la vida. Por esto, las empresas y otros actores sociales se involucran cada vez más en políticas que contemplan el cuidado del medio ambiente.

Así, la operación de AySA implica una mejora constante en calidad de vida de las personas por ser un actor de alta incidencia en el medio ambiente en el presente y también para las generaciones futuras.

El agua enel mundo

Agua dulce

Agua salada

2,5%

97,5%

Agua dulce para consumo

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PROGRAMADE TARIFA SOCIAL

En AySA contamos con un programa de tarifa diferen-ciada para los usuarios que más lo necesiten, pudiendo acceder a los siguientes beneficios:

• Descuento en su factura de servicios• Descuento en el monto de su deuda (si la tuviera)

¿DONDE TRAMITAR LA TARIFA SOCIAL?

PARA TRAMITARLA ACERCATE CON:

Oficinavirtual

Te ayudaremos a completar el formulario donde te pedirán los ingresos familiares y los gastos del hogar.Factura

de AySA37.458 USUARIOSAccedieron a la Tarifa Social durante 2017.

22.303 USUARIOSGestionaron un plan de pago con el descuento especial de la Tarifa Social.

Así, el programa de Tarifa Social sigue constituyéndose co-mo un instrumento que contempla la capacidad de pago de los usuarios y asiste especialmente la problemática de las personas más necesitadas.

DNI

Centrosde Atenciónal Usuario

Unidades Móviles de Atenciónal Usuario

El verdadero valorde los servicios

El valor de un servicio debe ser siempre medido en fun-ción de su utilidad. Los servicios que AySA provee, no solo son útiles sino que son esenciales, recordando que no proveemos un servicio, sino dos.

Pero si de valor se trata, resulta más ilustrativo hacer una valoración comparativa. En relación con otros servicios no esenciales, como la telefonía o el servicio de cable,

¿cuánto valen para usted y para su familia los servicios que AySA provee?

Entendiendo que resta un camino por recorrer para llegar a la cobertura que deseamos en el área de acción, nos damos a la tarea de la mejora constante, dándole el lugar de importancia que debe tener la provisión de servicios tan sensibles para la vida y la salud.

05 Las obras

El agua potable y las cloacas son servicios esenciales que deben llegar a todos los habitantes, es por eso que durante el 2017 AySA, junto con el Gobierno Nacional, continúan con las obras de mejora, mantenimiento y ex-pansión del servicio, para que todos puedan acceder a estos servicios básicos.

Con este objetivo se ha puesto en marcha el Plan Na-cional del Agua, para lograr el 100% de cobertura de agua potable y el 75% de cloacas, en áreas urbanas a nivel nacional.

5352

INFORME AL USUARIO | 2017LAS OBRAS05

GRANDES OBRASDE INFRAESTRUCTURA

Estas obras se caracterizan por ser mega obras de in-geniería por su tamaño y/o por su complejidad técnica. Éstas, mejoran notablemente la infraestructura de las co-munidades en su conjunto, aportando a crear ciudades más desarrolladas y generando gran cantidad de benefi-ciarios con su puesta en marcha.

Agua potable

Sistema de Agua Sur

El Sistema fue proyectado para asegurar el abastecimien-to de agua potable en los partidos de Quilmes, Lomas de Zamora, Esteban Echeverría, Almirante Brown, Ezeiza y La Matanza.

Las obras contemplan la ampliación de la Planta Potabi-lizadora Gral. Belgrano, la construcción de un Río Subte-rráneo de 23 km, que facilitará la expansión y mejorará el abastecimiento del servicio, dos Estaciones Elevadoras y Cañerías primarias que transportarán el agua hacia las zonas de demanda.

Estas obras beneficiarán a una población aproximada de 2.500.000 habitantes, permitiendo la incorporación de nue-vos usuarios y mejorando el servicio de los usuarios actuales.

Saneamiento

Sistema Riachuelo

Estamos trabajando en una mega obra de infraestructura que va a mejorar la capacidad de transporte de los líquidos cloacales, dará mayor seguridad y flexibilidad al sistema, mejorando la calidad del servicio y el saneamiento del Ria-chuelo gracias al tratamiento de los efluentes cloacales.

Esta solución integral permitirá la independización del Sistema Berazategui posibilitando, a futuro, la expansión del servicio en el sudoeste del conurbano bonaerense.

El Sistema Riachuelo está integrado por una planta de pre tratamiento, estaciones de bombeo, un emisario su-bfluvial y obras de transporte e intercepción.

Planta potabilizadoraJuan Manuel de Rosas

Actualmente produce 230.000 m3 de agua potable. Con las obras secundarias que la complementan, la planta podrá ampliar su producción a 900.000 m3 de agua por día. De esta manera, permitirá mejorar sustancialmente la calidad del servicio de los partidos de la zona norte de la provincia de Buenos Aires.

5554


Planta depuradora Fiorito

La construcción de esta planta, en el partido de Lomas de Zamora, permitirá la expansión de las redes cloacales para los vecinos de Villa Fiorito, Ingeniero Budge, Villa Albertina y Santa Catalina.

Planta depuradora Hurlingham

La ampliación de esta planta beneficiará a los partidos de Hurlingham, Morón, Ituzaingó y Tres de Febrero.

Planta depuradora Sudoeste

La Planta cuenta con un módulo existente en operación, cuya cadena de tratamiento es por lechos bacterianos y un módulo nuevo con una cadena de tratamiento por barros activados.

También se está ejecutando la obra “Planta de Tratamiento de Barros” con el fin de tratar los lodos que actualmente son volcados a la 3° Cloaca Máxima. Tratará un caudal de 3 m³/s mediante el método de digestión anaeróbica.

OBRAS DE MANTENIMIENTOY MEJORAS

Como cada año, AySA realizó múltiples obras de mejora y mantenimiento en la enorme infraestructura utilizada

OBRAS DE EXPANSIÓNDEL SERVICIO

Las obras de expansión son aquellas obras que permiten a AySA incorporar nuevos usuarios a los servicios de agua y cloaca, independientemente que el usuario complete o no la conexión.

Así, con el objetivo de brindar nuestros servicios a mayor cantidad de usuarios, las obras durante 2017 permitieron ampliar la prestación de la siguiente manera:

Para conocer en detalle las obras ejecutadas en expansión y en mejora y mantenimiento durante el año, verifique la sección “Información ampliada“ al final de este informe.

Cantidad de beneficiados

*se considera en el cálculo los datos desde la formación de AySA como tal, en el año 2006

para suministrar los servicios de agua y cloaca. Esto in-cluye obras en las plantas potabilizadoras y depuradoras, en las cañerías de distribución domiciliaria, en los ríos subterráneos y en las cloacas máximas, en las estacio-nes de bombeo y también en las estaciones elevadoras.

Se realizaron obras de naturaleza técnica, obras civiles, me-cánicas, electromecánicas y eléctricas en todo el entrama-do del área de concesión para mantener operando los servi-cios de agua y cloaca los 365 días del año, las 24 hs del día.

*cañerías rehabilitadas, renovadas y reforzadas

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INTEGRACIÓNDE LOS MÁS NECESITADOS

En AySA contemplamos y atendemos, especialmente, las necesidades de los usuarios con problemáticas so-cioeconómicas, mediante el desarrollo de modalidades flexibles y la búsqueda de innovación en la ejecución de las obras de expansión.

PLANES AGUA+TRABAJO (A+T) Y CLOACA+TRABAJO (C+T)

A+T y C+T son planes sociales que forman parte de nuestro Plan Director de Obras, y tienen por finalidad extender los servicios de agua potable y desagües cloa-cales en barrios de alta vulnerabilidad social. Además del objetivo central de la expansión, tienen como propósito mitigar el riesgo sanitario y crear fuentes de trabajo.

Para lograrlo, desde AySA, actuamos como intermediario de varios actores sociales, gubernamentales e institucio-nales para dar lugar a las obras que ponen en funciona-miento el ciclo productivo que se describe a continuación:

• AySA: diseña los proyectos, capacita a las Cooperativas de Trabajo a través del Instituto Leopoldo Marechal (que depende del Sindicato Gran Buenos Aires de Trabajado-res de Obras Sanitarias) con la participación del INAES.

A+T Y C+T EN NÚMEROS

Asimismo, se encarga de realizar la logística de distribu-ción de materiales para las obras, supervisar las tareas ejecutadas, realizar las transferencias de fondos corres-pondientes a los municipios (certificaciones), acompañar a los vecinos en la conexión al servicio y decepcionar y habilitar las obras finalizadas.

• Los municipios: priorizan las áreas a expandir, son los responsables de la administración de los fondos recibidos de AySA, constituyéndose como entes ejecutores de las obras en curso, e inspeccionan las tareas ejecutadas.

• Cooperativas de trabajo: aportan la mano de obra y reciben su remuneración mensual según el avance de obra certificado.

• Instituto Nacional de Asociativismo y Economía Social (INAES): asiste en la conformación de las Coope-rativas de Trabajo que participan de los Planes.

• Agencia de Planificación: realiza el seguimiento de los Planes (estado de avance de las obras, nivel de inversión).

Ejecuta e inspeccionalas obras

Informa las necesidadesdel barrio

Capacita y remunera Realiza la conexión al servicio

Proyecta y organiza, abastece materiales y supervisa

APLAAudita las obrasAsesoría

IANES

Municipalidad

Suministramano de obra

Cooperativas Nuevos Usuarios

Beneficiarios de las obras

Obras

*Los datos expuestos incluyen las obras que se encuentren en los estados de: proyecto previsto, acuerdo firmado, en ejecución, tendido de red finalizado, prueba hidráulica global aprobada, lavado y desinfección ejecutado y en servicio.

Información ampliada

06

El presente informe compila, de manera simplificada, da-tos e información general sobre la gestión de AySA en el 2017, poniendo especial énfasis en la información útil para el usuario en su relación para con la empresa en los ámbitos técnicos y comerciales.

6160

INFORME AL USUARIO | 2017INFORMACIÓN AMPLIADA06

Complementando a todo lo expresado en este infor-me, existe información técnica, económica y comer-cial sobre la gestión anual de AySA para su consulta permanente de manera gratuita en la página web https://www.aysa.com.ar/usuarios/Informacion_util todo con el fin de alcanzar una gestión transparente con un amplio acceso a la información por parte de los usuarios de los servicios que AySA provee.

ÍNDICE GENERAL DEL INFORME ANUAL 2017

TOMO 1.11. Obras Ejecutadas

TOMO 1.22. Mejora y Mantenimiento de Redes3. Mejora y Mantenimiento de Grandes Equipos4. Elementos Principales de la Red - Inventario5. Certificación de Normas6. Diagnósticos y Estudios7. Estudios Ambientales8. Gestión de Laboratorio9. Desarrollo de la Comunidad10. Plan de Prevención y Emergencias (PPE)

ÍNDICE GENERAL DEL INFORME DE NIVELESDE SERVICIOS 2017

TOMO 1.11. Agua1.1 Calidad de Agua1.1.1 Calidad Agua Cruda Subterránea1.1.2 Calidad Agua Cruda Superficial1.1.3 Calidad Agua Producida1.1.4 Calidad Agua en Redes de Distribución

TOMO 1.21.2 Producción1.3 Transporte1.4 Insumos Químicos1.4.1 Consumo Plantas

1.4.2 Consumo Elevadoras + Pozos + Plantas Tratamiento1.5 Información General1.5.1 Continuidad del Abastecimiento - Reclamos1.5.2 Conexiones1.5.3 Fuentes Alternativas1.5.4 Contactos con los Usuarios1.6 Presión del Servicio1.7 Reducción de Agua No Contabilizada

TOMO 22. Saneamiento2.1 Calidad de los Efluentes2.1.1 Redes Cloacales2.1.2 Plantas Depuradoras2.1.3 Descarga a Cuerpo Receptor2.1.4 Efluentes Industriales2.1.5 Biosólidos2.2 Depuración2.3 Transporte2.4 Información General

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INFORMACIÓN AMPLIADA06

ÍNDICE GENERAL DEL INFORME ANUAL 2017 - FORMATOS CONTABLES

ASPECTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS1. Estados Contables Resumidos2. Seguimiento de Inversiones3. Pasivos4. Ingresos5. Costos Operativos y Gastos no Distribuidos6. Cuadros Económico - Financieros Adicionales7. Indicadores

21.6 Información adicional22. Aspectos Económico - Financieros22.1 a 22.5 Formatos vinculados a los Estados Contables de AySA22.6 Indicadores22.7 Balance Económico Social

TOMO 2 11. Cobertura del Servicio de Agua Potable12. Instalaciones faltantes en la Red de Agua Potable13. Cartografía Expansión Agua Potable

TOMO 314. Cobertura del Servicio de Desagües Cloacales15. Cobertura del Servicio de Desagües Cloacalespor Sistema de Tratamiento16. Instalaciones faltantes en la Red de Desagües Cloacales17. Cartografía Expansión de los Desagües Cloacales

TOMO 418. Cartografía Agua Potable - Rehabilitación y Renovación

TOMO 5CARTOGRAFÍA DESAGÜES CLOACALES(Planos Unificados)19. Rehabilitación Hidráulica20. Rehabilitación Estructural

TOMO 6

TOMO 6.1:21. Aspectos Comerciales21.1 Aspectos vinculados con la facturación21.2 Aspectos vinculados con la medición21.3 Aspectos vinculados con la incorporación de nuevos usuarios21.4 Aspectos vinculados con la recaudación21.5 Aspectos vinculados con la deuda de los usuarios


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