informe abpc empresa fes, s.a. de c.v

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Maestría en Administración de Negocios

Escenarios para los Negocios

Ing. Astrid Carolina Herrera

INFORME ABPC

EMPRESA FES, S.A. DE C.V.

Ing. Henry Xiloj Herrera 290-06-3252

Licda. Débora Alejandra Vega 290-07-558

Ing. Jose Miguel Guerra Lobos 290-05-6848

Lic. Bryan Trabanino 290-05-13097

Guatemala 4 de Junio de 2016

2

Guatemala, 12 de marzo 2016

Señores

Junta Directiva

FES, S.A. de C.V.

Presente

Reciban un cordial saludo de parte de la junta de Gerencias.

Sírvase encontrar adjunto el Resumen Ejecutivo derivado del desarrollo del

Aprendizaje Basado en Problemas ABP, realizado durante el periodo del 02 de

enero al 05 de marzo 2016, el cual a través del mapa estratégico final que muestra

los indicadores más importantes que se deben tomar en cuenta para la

optimización de recursos en la empresa.

Se adjuntan así mismo las conclusiones y recomendaciones para que dicho

proceso pueda ser implementado a la brevedad posible y obtener los resultados

esperados por medio de la eficiencia del personal y el incremento de la

rentabilidad.

Sin más por el momento,

Atentamente,

Débora Vega

Gerente de Marketing.

3

INFORME EJECUTIVO

Con este informe damos a conocer como se estará implementando dos temas

estrategicos que se pretende implementar en este año. Para la implementación

de estos dos temas es necesario que nuestros colaboradores se sientan que son

de suma importacia para la misma y tambien que ellos se sientan identificados con

ella por eso tomamos en cuenta siempres la visión y misión.

Misión

Comercializar y mantener el control de equipos para la industria y el comercio

de alimentos en la región centroamericana esforzándonos en brindar servicio con

los más altos estándares de calidad en nuestros procesos, para asegurar la

satisfacción total de nuestros clientes.

Visión

Ser el proveedor de equipos y servicios de calidad mundial para la industria

alimentaria, dentro de un ambiente de oportunidad y prosperidad para

colaboradores e inversionistas.

Tomando en cuenta estos dos puntos que son de suma importancia para la

empresa damos a conocer los siguientes dos temas Estratégicos los cuales son:

Diseñar y Desarrollar Procesos para el Despacho y Entrega de

Mercadería.

Identificar Nuevos Clientes Potenciales.

Cada tema estrategico cuenta con 4 prespectivas los cuales ayudan a conocer

el serviocio en donde nos enfocaremos para implementar la estrategia ques se

pretende mejorar.

Para el tema estrategico de Diseñar y Desarrollar procesos para el despacho y

entrega de mercadería encierran 10 temas los cuales son:

1. Incremento de rentabilidad en base a la obtencion de Precios

2. Reducción de Costos en base a control mensual de gastos

3. Ofrecer todas las garantias sobre nuestros productos

4. Ofrecer al cliente ofertas de los productos que adquieren

4

5. Verificación de costos de mantenimiento en % de productos defectuosos

6. Porcentaje de ventas provenientes de nuevos productos y servicios

7. Productividad de la mano de obra.

8. Capacitar al personal con un plan básico de ventas

9. Implementar un sisteme CRM para brindar una atención personalizada

10. Crear planes de incentivos para los activos intangibles.

La Implementación de estos indicadores para un mejor despacho en la

mercaderia tendran un costo de Q23,200.00, el cual ayudará a que el cliente se

encuentre satisfecho del servicio y los productos que se le entregan.

Para el tema estratégico de identificación den nuevos clientes potenciales se

toman en cuenta 10 temas los cuales son los siguientes:

1. Obtener mayores ingresos en base al crecimiento de ventas generadas por

los nuevos clientes

2. Reducción de costos en base a control mensual de gastos

3. Asesorar al cliente presentandole la mejor opcion de producto y/o servicio

4. Brindar continuidad a la relacion de iniciacion del cliente con la empresa

5. Extender y mantener una amplia red de sucursales a nivel del pais

6. Realizar programas de fidelizacion para atraer clientes potenciales

7. Identificar nuevos clientes potenciales a traves de marketing directo

8. Crear una ventaja competitiva a traves del servicio pre y post venta

9. Implementar un sistema CRM para brindar atencion personalizada a los

clientes

10. Mejorar el tiempo de respuesta en el servicio que solicite el cliente .

La implementacion de estos indicadores tiene un costo de inversión de

Q68,000.00, los cuales ayudara a aperturar nuevas sucursales y a darle un

seguimiento al cliente al momento de identificarlo y fidelizarlo. El costo total del

proyecto asiende a un total de Q91,220.00.

Para que la estrategia sea bien implementada se estará aplicando una ficha

diaria donde se tendran los conocimientos necesarios de lo que se hará por cada

departamento asi como las personas que se encontrarán involucradas en el

5

proseso, tambien se mediran con respecto a indicadores de porcenaje tremestral y

mensual el cual medirá cual es el porcentaje de crecimiento y alcance del mismo.

Con la implementacion de estas estrategias esperamos obtener una

rentabilidad de un 5% al año, asi como un aumento de ventas de un 50% por

clientes nuevos y una reduccion de gastos mensualmente de un 25%, no

olvidando al cliente interno que se estará invirtiendo en capacitacion para crear un

vinculo de un buen servicio al cliente y así mejorar los servios que se dan en cada

momento.

6

INTRODUCCION

El presente informe ABP (Aprendizaje Basado En Problemas) contiene

información importante y detallada que nos permite entender la aplicación de cada

uno de los procesos necesarios que la empresa utiliza para definir sus objetivos

estratégicos, temas estratégicos, sus indicadores como también cada uno de sus

procesos definidos en su cadena de valor, cabe mencionar que dichos objetivos

están alineados a la estrategia, como también a toda la organización para su

perfecta implementación creando de esta manera una ventaja competitiva frente a

la competencia.

Los objetivos estratégicos están perfectamente definidos y alineados a la

estrategia con el propósito de ser alcanzados por medido de indicadores y sus

correspondientes metas, las cuales se establecen de acuerdo al periodo del plan

estratégico.

Los indicadores del presente informe ABP nos ayudan poder medir y controlar los

resultados del cumplimiento de cada uno de los objetivos facilitando de esta

manera información medible, importante y detallada de los resultados que la

organización desea lograr, para ello se establecieron indicadores estratégicos por

cada área para lograr así un mejor control de los resultados.

Debemos recordar que el Balance Score Card es el que alinea los objetivos de la

organización ya que realiza cambios adaptando a toda la compañía al

cumplimiento de la estrategia establecida por la organización para su perfecta

aplicación.

7

Índice

Pagina Asunto

2

Introducción

3 Partes interesadas y sus expectativas

4 Misión, Visión, Valores

5 Grandes Objetivos de la empresa

6 Principales procesos

7 Matriz de Priorización de Procesos

8 Listado de Temas Estratégicos

9 Objetivos por Tema Estratégico – 4 perspectivas -

10 Mapa Estratégico

11 Matriz de Ejecución Lógica -Indicadores e Iniciativas

12 STRATEX- Presupuesto para financiar la estrategia

13 Matriz de Objetivos Versus Iniciativas Estratégicas

14 Formato para administración de iniciativas estratégicas

15 Formato para Cédula de Indicador

19 Formato para Tablero de Control

26 Escenarios – Actual – Pesimista- Optimista

30

Matriz de Riesgo y Controles

Mapa de Riesgo

Conclusiones

31 Recomendaciones

32 Bibliografía

Anexos

8

Implementando la estrategia en forma -KISS-

Modelo simple para la implementación de la estrategia

empresarial

No.

INDICE DE TABLAS PARA TALLER

MAPEO Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIA

1 Partes interesadas y sus expectativas

2 Misión, Visión, Valores

3 Grandes Objetivos de la empresa

4 Principales procesos

5 Matriz de Priorización de Procesos

6 Listado de Temas Estratégicos

7 Objetivos por Tema Estratégico – 4 perspectivas -

8 Mapa Estratégico

9 Matriz de Ejecución Lógica -Indicadores e Iniciativas

10 STRATEX- Presupuesto para financiar la estrategia

11 Matriz de Objetivos Versus Iniciativas Estratégicas

12 Formato para administración de iniciativas estratégicas

13 Formato para Cédula de Indicador

14 Formato para Tablero de Control

9

Fuente. Datos proporcionados por la Administración

10


11


12


13


14


19


20


21


22


23


24


25


27

Escenarios Actual, Pesimista, Optimista.

De acuerdo a los escenarios actual, pesimista, optimista enfocados alinear cada

objetivo a la empresa FES de acuerdo a sus necesidades:

Los escenarios mostrados anteriormente en la imagen que corresponde a

objetivos alineados y trazados de acuerdo a la expectativas que la empresa desea

mejorar o en todo caso verificar en que objetivo se obteniendo resultados

insatisfactorios, para ellos nos basamos en un modelo en el cual definimos dos

variables aleatorios, una de esas variables que es el porcentaje actual es decir en

base a histórico definimos el comportamiento que se tenido en los años anteriores

definiendo un porcentaje para ese comportamiento y a partir de esta variable

definimos la siguiente variable el cual es porcentaje variable es decir el

comportamiento que se ha tenido en el transcurso de cierto periodo y hacemos

una comparación con el porcentaje histórico para verificar nuestros escenarios, y

partir de ello tomar decisiones para el funcionamiento correcto y adecuado a la

empresa, cabe mencionar que las dos variables son dependientes.

28

Matriz de Riesgo y Controles

La matriz de riesgo y control nos servirá para identificar probables eventualidades

riesgo su origen y posibles impactos que constituyen si llegan a materializar.

realizar todos estos procesos es una tarea difícil pero necesarios para lograr

cumplir los objetivos basados en una gestión monitoreo, control, medición y

divulgación de riesgos trazados en la matriz, esta matriz nos servirá para gestionar

eficazmente los riesgos, esto con la finalidad de garantizar resultados

satisfactorios con los respecto a los objetivos estratégicos trazado en la

organización, a continuación se muestra los siguientes cuadros en las cuales la

empresa FES considero necesarios para su evaluación y control basado en un

tema estratégico con su objetivo, escenarios, causas, nivel de riesgo etc. hay que

tomar en cuenta el nivel de riesgo es uno de los puntos más críticos para su

observación ya en qué base al resultado se tomara decisiones para prevenir o

atacar sus posibles causas para mantener un equilibrio en la organización y atacar

sus posibles vulnerabilidades.

30

Mapa de riesgo

El mapa de riesgo nos ayudar identificar actividades o procesos sujetos al riesgo y

verificar el compartimento actual de los procesos de la empresa, esta mapa está

basado en una matriz de riesgo y control mencionado anteriormente, y ayuda a la

organización verificar cual es la tendencia actual de sus procesos más

importantes, en base a esto tomar decisiones y monitorear su comportamiento

constantemente.

31

Conclusiones

En el presente ABP (Aprendizaje basado en problemas), tiene como

finalidad buscar, entender e integrar y aplicar los procesos necesarios que

una empresa necesita para definir correctamente los objetivos, temas

estratégicos, indicadores y los principales procesos basados en su cadena

de valor.

Los objetivos de la empresa deberán estar alineados de acuerdo a sus

necesidades, analizando lo que sucede en su entorno actualmente,

objetivos en el cual todos los colaboradores deberán lograr para el beneficio

mutuo.

Temas estratégicos de la empresa enmarcan varias acciones que deberán

estar alineados a las metas y objetivos.

Los indicadores aplicados en el ABP nos ayudara a tener un control de los

resultados esperados, para desarrollar un análisis de desempeño

correspondiente de empresa.

Los procesos principales de la empresa basados en su cadena de valor

analizamos las ventajas competitivas verificando todas las actividades que

se realiza y las interacciones clasificándolas en actividades estratégicas

relevantes para entender el comportamiento de los costos.

El Balanced Score Card está basado en definir correctamente y entender

los objetivos, temas estratégicos, indicadores y procesos principales de una

empresa.

32

Recomendaciones

Se deberá utilizar estrategias formativas para mantener los objetivos y

temas estratégicos encaminados.

Se deberá tener reuniones rápidamente para verificar si está cumpliendo

los objetivos, estrategias esto con la finalidad que la empresa este camine

en el mismo rumbo.

Con el trabajo equipo se lograra cumplir metas establecidas, medidas por

indicadores.

El apoyo en herramientas digitales será de gran importancia para la

implementación para llevar un control de lo que está realizando y análisis

datos.

33

Bibliografía

Página WEB

www.ricza.com

Clases Presenciales, material proporcionado

Enero-Junio 2016

Campus de Maestrías UMG

Libro.

Cuadro de Mando Integral, (The Balanced Scorecard)

Robert S. Kaplan

David P, Norton

Segunda Edición

Editorial Gestión 2000

http://www.ricza.com/

informe abpc empresa fes, s.a. de c.v

Documents