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Informationen für MPC & GV zum Online-Betrieb von EPC und WIS/ASRA auf der TSS RetailFactory (Zentralbetrieb)Global Service & Parts
GSP/OIP, Produktmanagement EPC, WIS/ASRA
ITF/SW, Workshop Information Systems
11/2010
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Global Service & Parts
Daimler AG | GSP/OIP & ITF/SW | [email protected] | 11/2010
Die RetailFactory 1/2
https://retailfactory.mercedes-benz.com
•
Die RetailFactory zum weltweiten Online-Betrieb von EPC, WIS/ASRA wird von der Daimler TSS GmbH im Auftrag der Daimler AG betrieben
•
Auf der Portalseite unter dem Reiter „Info Bereich“
stehen Ihnen umfangreiche Informationen zu EPC, WIS/ASRA zur Verfügung
•
Über den Reiter „Login“
können Sie nach Eingabe Ihrer persönlichen Zugangsdaten wie gewohnt EPC, WIS/ASRA starten
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Die RetailFactory 2/2
https://retailfactory.mercedes-benz.com
Zielgruppen
Landesorganisation (MPC/GV)
Die Landesorganisation wendet sich bei Fragen zu den Betriebsszenarien direkt an den entsprechenden Marktverantwortlichen im Produktmanagement von EPC, WIS/ASRA. Die für den Onlinebetrieb notwendigen Maßnahmen werden dann gemeinsam definiert.
Autorisierte Mercedes-Benz und smart Vertriebs-
und Service-Partner (weltweit)
wenden sich bitte an Ihre Landesorganisation (MPS/GV). Anmerkung: Umsteiger aus dem Retail werden über den landesspezifischen First Level Support (in der Regel das
MPC) koordiniert.
Landesorganisation (MPC/GV)
Die Landesorganisation wendet sich bei Fragen zu den Betriebsszenarien direkt an den entsprechenden Marktverantwortlichen im Produktmanagement von EPC, WIS/ASRA. Die für den Onlinebetrieb notwendigen Maßnahmen werden dann gemeinsam definiert.
Autorisierte Mercedes-Benz und smart Vertriebs-
und Service-Partner (weltweit)
wenden sich bitte an Ihre Landesorganisation (MPS/GV). Anmerkung: Umsteiger aus dem Retail werden über den landesspezifischen First Level Support (in der Regel das
MPC) koordiniert.
Hinweis zur allgemeinen Information:
Allen unabhängigen Marktbeteiligten nach GVO Richtlinie 1400/2002 (freie Werkstätten, etc.) stehen die Werkstatt-Applikationen EPC, WIS/ASRA, usw. über das Service & Parts net Portal
unter
www.service-and-parts.net
zur Verfügung.
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Vorteile des zentralen Online-Betriebs 1/2
Zeitnahe Updates, in der Regel vor
dem DVD-Update Versand:
Zusätzliche Updates zwischen den DVD Updates:
Anwender, die EPC-, WIS/ASRA-
Zugriffsrechte auf der RetailFactory haben (Online-Betrieb), können die Applikationen EPC, WIS/ASRA über das After-Sales Portal Mercedes-
Benz direkt aufrufen (sofern die Anwender im AAT angelegt sind). Eine erneute Anmeldung in der Applikation ist dann nicht mehr notwendig.
Single-Sign-On
•
Regelmäßige Datenupdates•
Software Updates•
Spooler-Daten für Schadensschlüssel und ASRA•
Schnelle Korrekturen im Fehlerfall
•
EPC Delta Datenupdates•
Tagesaktuelle WIS Dokumente
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Vorteile des zentralen Online-Betriebs 2/2
Entlastung der Händler sowie Reduzierung der Betriebskosten
Weiterhin stehen folgende Funktionalitäten uneingeschränkt zur Verfügung:!
User-
und Passwortverwaltung im Portal der RetailFactory (in Vorbereitung)
•
Im Marktbereich der RetailFactory kann die Landesorganisation eigenständig über das Benutzer Management Tool die User verwalten (anlegen, bearbeiten, löschen, anzeigen)
•
Die Passwort kann von jedem User und dem 1st Level Support zurückgesetzt und geändert werden
Reduzierter Distributions-
und Supportaufwand bei den Datenupdates
•
Einsparung lokaler Administration und lokaler Hardware•
Kostenloser Betrieb der RetailFactory, es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Ihre Zugriffsberechtigung (die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt derzeit die Daimler AG)
•
Zentrale Administration inkl. Backup, Recovery und Failover Konzepte
•
Lesezeichen im WIS und ASRA stehen allen Anwendern innerhalb des
Betriebs zur Verfügung•
Einkaufslisten im EPC stehen allen Anwendern innerhalb des Betriebs zur Verfügung•
Marktspezifische Teilepreise können im EPC seitens der RetailFactory integriert werden•
Xentry TIPS-Kopplung zu EPC, WIS/ASRA (Direktaufruf EPC, WIS/ASRA aus Xentry
TIPS heraus)
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Betriebsmanagement
Betriebsmanagement der RetailFactory
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Professionelles Betriebsmanagement in Verbindung mit Service Level Agreements. Diese sichern die Verfügbarkeit und Stabilität von EPC, WIS/ASRA.
•
Etablierter Incident-
und Eskalationsprozess
•
Definiertes Backup und Recovery Konzept
•
Redundante Server
•
Risikoreduzierung durch stufenweisen Rollout von Softwareversionen
•
Zugriff auf User Managementtool für die online Verwaltung durch die Märkte
•
Passwortverwaltung durch vorhandenen User-Selfservice und den 1st Level Support
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Kosten
Kosten
•
Die Kosten des zentralen Serverbetriebs trägt derzeit die Daimler AG
•
Das Einsparpotenzial beim zentralen Online-
Betrieb von EPC, WIS/ASRA gegenüber einer lokalen Offline-Lösung liegt abhängig vom Provider deutlich über 50%
•
Die Kosten für die Zugriffsberechtigungen der Applikationen WIS und ASRA sind
unabhängig vom Betreibermodell und bleiben unverändert (EPC ist kostenfrei)
•
Preislisten zu WIS und ASRA und die einzelnen Zugriffspakete sind im After-Sales Portal Mercedes-
Benz hinterlegt
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Zugangsvoraussetzungen
Zugangsvoraussetzungen
•
Ein Wechsel zwischen beiden Betreibermodellen ist jederzeit möglich, es sind keine Kündigungsfristen zu beachten. Bitte beachten Sie die Verträge zu Ihren marktspezifischen Betriebsszenarien
•
Hierfür ist die Bestellung eines User-Accounts bei der Daimler TSS GmbH notwendig. Damit keine Doppelverrechnung der Zugriffsberechtigung erfolgt ist die offline Zugriffsberechtigung zu kündigen
•
Die Client Hardware ist durch den Händler zu stellen. Es gelten die Hard-
und Software-
voraussetzungen
•
Infrastruktur / Netzwerkanbindung ist durch den Händler zu stellen
! Hinweis:
An der Abrechnung der Zugriffsberechtigungen ändert sich durch eine Umstellung von Offline nach Online nichts, sofern die Anzahl der User in Summe gleich bleibt.
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Umstieg der Vertriebsorganisationen (MPCs/GVs) auf RetailFactory
(1/2)
Verantwortlich/ bis:
Verantwortlich/ bis:
Zugriffsberechtigungen erhalten? (ca. 2 Tage nach Bestellung)
Bestellformular per Fax an 0711/3052 181 803 und an
schickenBestellformular ausfüllen und unterschreiben
Schritt 4: Bestellung der Zugriffsberechtigung Verantwortlich/ bis:
Verantwortlich/ bis:
Schritt 3:
Bestellformular
Anfrage Bestellformular anfordern ([email protected])
Prüfen, ob RetailFactory erreichbar ist (https://retailfactory.mercedes-benz.com)Bandbreite der Netzwerkanbindung
Hard-
und Softwarevoraussetzungen (Client und Server)Schritt 1:
Prüfen der Voraussetzungen (Infrastruktur und Vernetzung)
Analyse der Betriebe und Anzahl der User (named und concurrent User)
Analyse des bestehenden Verträge zu aktuellem Betriebsszenario
Entscheidung zur Umstellung des Offline-Betriebs auf den Online-Zugriff auf RetailFactorySchritt 2:
Entscheidung und Definition von Maßnahmen mit dem PM EPC, WIS/ASRA
Erarbeiten von Maßnahmen in Abstimmung
mit PM EPC, WIS/ASRA
Rückmeldung des 1st Level Supports zur Einbindung den Marktkontakt
der RetailFactory
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Umstieg der Vertriebsorganisationen (MPCs/GVs) auf RetailFactory
(2/2)
Bestätigung über Abbestellung erhalten? E-Mail an [email protected]
(mit Betr.Nr + StartKey, LAN-ID, Anpassung Ihres DVD-Verteiler)Schritt 6:
Abbestellung der bestehenden lokalen Zugriffsberechtigungen
Marktorganisation wurde erfolgreich von Offline-
auf Online umgestelltSchritt 7:
Umstellung beendet Verantwortlich/ bis:
Verantwortlich/ bis:
Verteilern der Zugangsdaten im Betrieb Prüfen, ob alle Online-
Zugriffsberechtigungen funktionierenSchritt 5:
Inbetriebnahme Verantwortlich/ bis:
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Mischinstallationen im Betrieb (zentral [online] / lokal [offline])
Grundsätzlich sind Mischinstallationen in einem Betrieb möglich
Stand-alone PC Zugriffsberechtigungen (Offline) sind vor allem bei mobilem Einsatz ohne Netzanbindung sinnvoll (z.B. Service 24h)
Nachteile hierbei sind,
•
dass bei den Lokalinstallationen die Einkaufsliste der Zentralinstallationen nicht zur Verfügung
steht
•
ein unterschiedlicher Datenstand bestehen kann•
Updates auf diesen PCs weiterhin manuell per DVD erfolgen
! Abrechnung
Die Abrechnung der Zugriffsberechtigungen
erfolgt unabhängig davon, ob diese zentral oder lokal sind. Lediglich die Gesamtanzahl der Zugriffsberechtigungen ist hier ausschlaggebend.
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Support Retail im Ausland
1st Level Support!Informationen zum First Level Support findet der Endanwender im Portal der RetailFactory unter dem Reiter Kontakt.
Dokumentenfehler und inhaltliche Fragen innerhalb von EPC, WIS/ASRA!Innerhalb der Applikationen steht Ihnen hierfür die Feedback-Funktion zur Verfügung.
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Support MPC/GV
Kaufmännische Anfragen!
Dokumentenfehler und inhaltliche Fragen innerhalb von EPC, WIS/ASRA!
Kaufmännische Anfragen richten Sie bitte an das KBC (Kundenbetreuungscenter) unter: •
Tel: 01805/010 7979•
Fax: 01805/010 7978•
Innerhalb der Applikationen steht Ihnen hierfür die Feedback-Funktion zur Verfügung.
Produkt-
und Prozessbezogene Anfragen richten Sie bitte an die Marktbetreuung (GSP/OIS)
Kerstin Kambeitz
Tel: +49 711/17 49994
Produkt-
und Prozessbezogene Anfragen!
Nina Markgraf
Tel: +49 711/17 40666
Tanja Markmann
Tel: +49 711/17 41018 [email protected]
Fragen zur Umstellung oder den Betriebsszenarien!Das EPC, WIS/ASRA Team bei GSP/OIP gemäß
den LänderverantwortlichenPool ID [email protected]
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Support: EPC, WIS/ASRA Ansprechpartner
Reinhold Fleige, GSP/OIPTeamleiter Produktmanagement EPC/WIS/ASRATelefon: +49-(0)711-17-40505Email: [email protected]
Guntram Büchler, GSP/OIPTelefon: +49-(0)711-17-40668Email: [email protected]
Jörg Rupp, GSP/OIPTelefon: +49-(0)711-17-40506Email: [email protected]
Zuständig für die Märkte:
USAMB Middle East 1KanadaCACFreightliner
Zuständig für die Märkte:
Italien
ÖsterreichMexico
MB LatinaSlowakei
SchweizTschechien
ÄgyptenDCAA (Daimler Central Eastern, Africa and Asia)
Zuständig für die Märkte:
DeutschlandTürkeiGriechenlandRusslandPolenUnimog (weltweit)
Stefanie Glaser, GSP/OIPTelefon: +49-(0)711-17-83280Email: [email protected]
Zuständig für die Märkte:
IndienBelgienLuxemburgNiederlandeNorwegenUngarn
Christine Huwig, GSP/OIPTelefon: +49-(0)711-17-83271Email: [email protected]
Zuständig für:
ASRA und Datenspooler für alle Märkte
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Support: EPC, WIS/ASRA Ansprechpartner
Wilhelm Kaiser, ITF/SWTeamleiter Workshop Information SystemsTelefon: +49-(0)711-17-40054Email: [email protected]
Markus Scharr, ITF/SWTelefon: +49-(0)711-17-40509Email: [email protected]
Thomas Lehmann, ITF/SWTelefon: +49-(0)711-17-40507Email: [email protected]
Steffen Diehl, ITF/SWTelefon: +49-(0)711-17-40510Email: [email protected]
Zuständig für die Märkte:
Frankreich
Zuständig für die Märkte:
ArgentinienBrasilienDetroit DieselMTUEvoBusMTCInterne Kunden (Werke)
Zuständig für die Märkte:
Australien MB SEAJapan
MB NEA Irland
SüdafrikaGroßbritannien
RC Südafrika
Zuständig für die Märkte:
SpanienPortugal
Maria Rodrigues, ITF/SWTelefon: +49-(0)711-17-40259Email: [email protected]
Zuständig für die Märkte:
DänemarkFinnlandSchwedenMB Middle East 2 (Gaza, Israel, Komoren, Lybien, Malta, Westbanks)