informacione tehnologije u javnoj upravi...virtuelne banke • banke koje rade isključivo preko...

102
1 Informacione tehnologije u javnoj upravi Elektronsko poslovanje

Upload: others

Post on 27-Jan-2021

1 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 1

    Informacione tehnologije u

    javnoj upravi

    Elektronsko poslovanje

  • Elektronsko poslovanje

    • Elektronska trgovina – E-trgovina (Electronic

    Commerce – E-Commerce) obuhvata kupovinu, prodaju

    i razmenu proizvoda, usluga i informacija preko računara

    i računarskih mreža, prvenstveno preko Interneta

    • Elektronsko poslovanje – E-poslovanje (Electronic

    Business – E-Business), s druge strane, pored

    elektronske trgovine uključuje pružanje usluga kupcima,

    saradnju sa poslovnim partnerima i elektronske

    transakcije unutar preduzeća

    2

  • Stepen digitalizacije proizvoda

    • Kod tradicionalne trgovine proizvod, način prodaje i način isporuke

    su fizičkog karaktera. Organizacije koje tako posluju nazivaju se

    čisto fizičkim organizacijama i simbolično se zovu Brick-and-Mortar

    (cigla i malter).

    Prodaja knjige u prodavnici je primer ovakve vrste trgovine

    • Organizacije kod kojih su i proizvod i proces prodaje i način isporuke

    u digitalnom obliku predstavljaju virtuelne organizacije (Virtual

    Organization)

    Prodaja knjige u digitalnom obliku preko Interneta je primer

    čisto digitalne trgovine

    • Kombinacije kod kojih je barem jedan od ovih elemenata u

    digitalnom obliku predstavljaju delimičnu e-trgovinu, a organizacije

    koje tako posluju nazivaju se Click-and-Mortar (klik i malter)

    Kupovina knjige preko Interneta koja se kupcu dostavlja na

    kućnu adresu je primer ove vrste e-trgovine

    3

  • Fizička i e-trgovina

    • Sivo obojene površine predstavljaju delimičnu e-trgovinu

    • Čista fizička trgovina je predstavljena koordinatama

    (fizički prizvod, fizička prodaja, fizička isporuka)

    • Čista e-trgovina ima koordinate (digitalni proizvod,

    digitalna prodaja, digitalna isporuka)

    4

  • Prednosti elektronske trgovine

    • Prednosti elektronske trgovine su:

    – geografski domet,

    – brzina,

    – produktivnost,

    – deljenje informacija,

    – kreiranje novih karakteristika proizvoda i usluga,

    – niži troškovi,

    – veća konkuretnost,

    – lako pretraživanje kataloga proizvoda,

    – bolja interakcija sa korisnikom,

    – kupovina na različite načine

    5

  • Prednosti elektronske trgovine

    • Geografski domet – Kupci u svakom momentu mogu

    da pretražuju veb u potrazi za proizvodima i uslugama,

    bez obzira na geografsku udaljenost. Prodavci, s druge

    strane, mogu svoje proizvode i usluge ponuditi kupcima,

    bez obzira gde se oni nalaze.

    • Brzina – Sve transakcije između kupca i prodavca se

    izvršavaju brzinom koja je određena fizičkim

    karakteristikama komunikacionih kanala, a to znači

    gotovo trenutno.

    • Deljenje informacija – Zbog svog digitalnog karaktera,

    informacije su istovremeno dostupne svima kojima su

    potrebne. Lako se kopiraju i brzo prenose na bilo koje

    mesto na planeti. 6

  • Prednosti elektronske trgovine

    • Nove karakteristike – E-trgovina otvara prostor za

    dobijanje novih karakteristika proizvoda i usluga, kao što

    su, npr. obaveštavanje potrošača o novim proizvodima,

    koje bi bile teško primenljive u klasičnom poslovanju.

    • Niži troškovi – Eliminiše se potreba za štampanjem

    kataloga, slanjem reklamnog i drugog materijala preko

    obične pošte, informacije su trenutno dostupne kupcima,

    transakcije se trenutno obrađuju i na taj način se

    smanjuje potreba za računovodstvenim radnicima.

    • Povećanje konkurentske prednosti –Sve ranije

    navedene prednosti e-trgovine kompaniji donose

    konkurentsku prednost u odnosu na one kompanije koje

    ne koriste e-trgovinu. 7

  • Prednosti elektronske trgovine

    • Lako pretraživanje kataloga – Katalozi u digitalnom

    formatu su lako dostupni, stalno ažurni, lako se

    pretražuju i dostupni su 24 časa dnevno.

    • Poboljšana interakcija sa kupcem – Kontakti sa

    kupcem se održavaju lako i bez gotovo ikakvih troškova.

    Kupac može da se obaveštava o novim proizvodima,

    može da vidi u kojoj fazi se nalazi njegov naručeni

    proizvod itd.

    8

  • Oblici elektronske trgovine

    • Učesnici u e-trgovini mogu biti poslovni subjekti

    (Business), krajnji potrošači (Customer ili Consumer),

    zaposleni (Employee), država (Government) i građani

    (Citizen)

    • Povezivanjem ovih učesnika dobijaju se različiti oblici

    elektronske trgovine

    9

  • Relacije između učesnika u ET

    • E-trgovina između kompanija se skraćeno označava B2B

    (Business-to-Business). U ovoj vrsti e-trgovine i kupci i

    prodavci su poslovni subjekti.

    • Online maloprodaja proizvoda i usluga pojedincima

    označava se sa B2C (Busines-to-Customer, ili Busines-to-

    Consumer). Mnoge kompanije koje pripadaju B2C segmentu

    e-trgovine postoje samo na Internetu. Takve kompanije se

    često nazivaju dot-com kompanijama.

    • E-trgovina između pojedinaca skraćeno se označava C2C

    (Costumer-to-Costumer, ili Consumer-to-Consumer). Ovaj vid

    e-trgovine se najčešće odvija putem aukcija i klasifikovanih

    oglasa. Većina aukcija se obavlja preko posrednika

    (eBay.com). Oglasi su klasifikovani po temama kao što su:

    računari, telefoni, muzika, hobi, zaposlenje itd. 10

  • Relacije između učesnika u ET

    • Pružanje usluga i informacija zaposlenima kroz sisteme

    e-trgovine od strane kompanije naziva se B2E (Busines-

    to-Employee)

    • Na ovaj način zaposleni mogu da naručuju sve što im je

    potrebno od zaliha i materijala na poslu, da elektronski

    pohađaju obuku, da kupuju kompanijske i tuđe proizvode

    po sniženim cenama, da kupuju ulaznice, karte za

    prevoz, da sklapaju povoljnije ugovore sa osiguravajućim

    društvima i turističkim agencijama itd.

    11

  • Relacije između učesnika u ET

    • Elektronsko poslovanje u javnoj upravi (E-government)

    se odnosi na online pružanje usluga, servisa i

    informacija državnih ograna i javnih službi

    – poslovnim sistemima G2B (Government-to -

    Business),

    – građanima G2C (Government-to-Citizens),

    – zaposlenima G2E (Government-to-Employers),

    – drugim vladinim organima G2G (Government-to-

    Government).

    12

  • Relacije između učesnika u ET

    • G2B doprinosi povećanju efikasnosti ekonomije i

    skraćuje izvršenje složenih transakcija

    • G2C omogućava građanima da preko Interneta plaćaju

    administrativne takse, poreze i račune, da primaju isplate

    i dokumenta, da pronalaze informacije i primaju

    odgovore

    • G2E omogućava zaposlenim u organima javne uprave

    bolju međusobnu komunikaciju, blagovremeno

    obaveštavanje i bolji protok informacija, online kurseve i

    bolje upravljanje znanjem

    • G2G se generalno odnosi na efikasno korišćenje Internet

    tehnologije na svim nivoima upravljanja13

  • Osnovni poslovni modeli e-trgovine

    • Poslovni model (Business model) predstavlja metod

    kojim neka kompanija ostvaruje prihod

    • Osnovni poslovni modeli su:

    – online prodavnice (online storefront),

    – online aukcije (online auctions),

    – model reci svoju cenu (name your own price),

    – model najbolje cene (find the best price)

    – prilagođavanje proizvoda kupcu (product

    customization), članstvo (membership),

    – online trampa (bartering online) itd

    14

  • Proizvodi i usluge

    • Proizvodi koji se prodaju putem e-trgovine mogu biti u

    digitalnoj formi (tzv. mekani proizvodi), u fizičkom obliku

    (tzv. čvrsti proizvodi) ili u vidu usluge

    • Digitalni proizvodi su sve vrste informacija koje mogu biti u

    obliku teksta, slike, audio ili video zapisa, u obliku

    računarskih programa, igrica itd. Mogu da se isporučuju

    digitalnim putem preuzimanjem preko Interneta ili fizičkim

    putem slanjem na kućnu adresu na CD ili DVD

    • Kod prodaje proizvoda u fizičkom obliku e-prodavci

    proizvode mogu da dostave kupcu preko svoje dostavne

    službe, preko pošte ili neke druge specijalizovane službe za

    dostavu pošiljki, kao što su DHL ili FedEx. Ako je kupac

    blizu prodavca, on može i sam da preuzme proizvod15

  • Proizvodi i usluge

    • Usluge su nematerijalne prirode i po tome se

    mogu uporediti sa "mekanim" proizvodima

    • Ipak, usluge se ne mogu digitalizovati i po tome

    se razlikuju od čisto digitalnih proizvoda

    • Usluge se mogu podeliti na izvršne i

    intelektualne

    16

  • Proizvodi i usluge

    • Izvršne usluge imaju vidljiv rezultat za primaoca

    usluge – npr. sistemi za rezervaciju karata.

    • Intelektualne (konsultantske i obrazovne) -

    jednostrani prenos znanja na primaoca

    • Konsultantske iz oblasti zdravlja, ishrane,

    finansija, upotrebe računara itd.

    17

  • Proizvodi i usluge

    • Kod intelektualnih usluga radi se o jednostranom prenosu

    znanja na primaoca usluge i u ovom slučaju rezultat zavisi

    od umnih i nekih drugih karakteristika i sposobnosti

    primaoca usluge, kao što su, na primer, voljne ili psihološke

    karakteristike

    • Intelektualne usluge mogu da se podele na konsultantske i

    obrazovne

    • Konsultantske usluge mogu da se pružaju iz oblasti

    zdravlja, medicine, ishrane, finansija, upotrebe računara itd.

    18

  • Obrazovne usluge

    • Učenje može da se javi u dva oblika:

    – e-učenje (e-learning)

    – učenje na daljinu (distance learning)

    19

  • Proizvodi i usluge

    • E-učenje je svako učenje koje je podržano vebom

    • Može da se odvija u učionici za vreme nastave kao dopuna

    tradicionalnom učenju ili može da se izvodi online u

    virtuelnim učionicama

    • Učenje na daljinu je svako učenje gde se profesor i student

    ne susreću lično

    • Virtuelni univerziteti (Virtual Universitites) su primeri

    davaoca intelektualnih usluga obrazovnog tipa

    • Oni omogućavaju studentima širom sveta da preko

    Interneta prisustvuju predavanjima i polažu ispite

    20

  • Proizvodi u e-trgovini

    Proizvodi ue-trgovini

    U digitalnoj formi

    Na CD i DVD, Internet

    U fizičkom obliku

    Preko dostavne službe

    U vidu usluge

    Izvršne

    Rezervacija karata

    Intelektualne

    Konsultantske

    Medicina, ishrana, finansije...

    Obrazovne

    E-učenje

    Web, cd

    Učenje na daljinu

    Virtuelne učionice

    21

  • Uklanjanje posrednika u prodaji

    • Digitalni proizvodi i usluge mogu direktno da se prodaju

    kupcima

    • Na taj način eliminišu se posrednici, kao što su

    distributeri i maloprodavci, iz lanca prodaje

    • Posrednici u lancu prodaje imaju dve funkcije, da

    obezbede informacije i da izvršavaju usluge koje stvaraju

    dodatnu vrednost

    • Proces obezbeđivanja informacija lako se automatizuje i

    nju prezimaju e-tržišta i portali koji besplatno pružaju

    informacije

    22

  • Uklanjanje posrednika u prodaji

    • Uklanjanje posrednika naročito je izraženo kod usluga

    kao što su kupovina avionskih karata, rezervacija hotela,

    uplaćivanje osiguranja, kupovina akcija i drugih hartija

    od vrednosti itd.

    • Eliminacijom posrednika ostvaruju se značajne uštede

    • Broj posrednika koji pružaju usluge koje stvaraju

    dodatnu vrednost (npr. konsalting) će se verovatno

    povećati, budući da ove usluge ne mogu u potpunosti da

    se automatizuju

    • Proces uklanjanje posrednika naziva se

    disintermedijacija (disintermediation)

    23

  • Uklanjanje posrednika u prodaji

    24

    • Proces uklanjanja posrednika naziva se

    disintermedijacija

  • Online usluge

    • Najzastupljenije online usluge su:

    – bankarstvo,

    – elektronsko berzansko trgovanje,

    – tržište rada,

    – putovanja.

    25

  • Elektronsko bankarstvo

    • E-bankarstvo omogućava klijentima banke da obavljaju

    svoje bankarske poslove bez fizičkog odlaska u banku

    • Klijenti mogu da koriste usluge e-bankarstva preko

    inteligentnih elektronskih uređaja, kao što su personalni

    računar, PDA (personal digital assistant), ATM

    (automated teller machine), kiosk ili tonski telefon

    • Elektronsko bankarstvo (Electronic banking – E-banking)

    definiše se kao automatska, direktna isporuka novih i

    tradicionalnih bankarskih proizvoda i usluga klijentu

    preko elektronskih interaktivnih komunikacionih kanala

    26

  • PC bankarstvo

    • PC bankarstvo je oblik e-bankarstva koji omogućava

    klijentima da izvršavaju bankarske transakcije sa svog

    računara preko modema

    • U većini slučajeva banka daje klijentima odgovarajući

    finasijski softver koji im omogućava da izvršavaju

    finansijske transakcije sa svog računara

    • Većina banaka koja nudi PC bankarstvo omogućava

    klijentima uvid u stanje računa, izveštajte o

    transakcijama, plaćanje računa i prenos sredstava sa

    jednog računa na drugi

    27

  • Internet bankarstvo

    • Internet bankarstvo, koje se još naziva i online

    bankarstvo, razvilo se iz PC bankarstva

    • Internet bankarstvo koristi Internet umesto modema kao

    komunikacioni kanal preko kojeg se obavljaju bankarski

    poslovi, kao što su prenos sredstava, plaćanje računa,

    uvid u stanje na tekućem i štednom računu...

    • Korisnici Internet bankarstva pristupaju svojim računima

    preko sigurnog veb sajta

    • Za razliku od PC bankarstva, gde se softver nalazi na

    samom računaru, kod Internet bankarstva softver za

    obavljanje bankarskih poslova se nalazi u samoj

    banci na njenim veb serverima

    28

  • Virtuelne banke

    • Banke koje rade isključivo preko Interneta i drugih

    elektronskih kanala, koje nemaju svoje fizičke (brick and

    mortar) filijale nazivaju se virtuelne ili direktne banke

    (virtual banks, direct banks)

    • Za pružanje svojih usluga virtuelne banke koriste

    Internet, ATM mašine, elektronsku poštu, fiksnu i

    mobilnu telefoniju

    • Eliminisanjem troškova koji su vezani za fizičke filijale,

    virtuelne banke u stanju su da ponude veće kamatne

    stope i jeftiije usluge od tradicionalnih banaka.

    • Security First National Bank je prva virtuelna banka.

    Nastala je u Americi 1995. god

    29

  • Security First National Bank

    30

  • Elektronsko berzansko trgovanje

    • Kod tradicionalnog trgovanja hartijama od vrednosti u

    ime vlasnika (investitora) trguje broker

    • Hartije od vrednosti kojim se najčešće trguje su akcije,

    opcije, obveznice i fjučersi

    • Broker je ovlašćeno lice za trgovanje hartijama od

    vrednosti na berzi. Brokeri investitorima naplaćuju fiksnu

    proviziju po transakciji ili po vrednosti obavljene trgovine

    • Kada trguju preko Interneta, investitori umesto živog

    brokera koriste usluge online brokera

    • Online broker je firma koja pruža brokerske usluge preko

    Interneta 31

  • Elektronsko berzansko trgovanje

    • Kod online trgovanja investitori sami donose odluke o

    tome koje akcije će da kupe, a koje da prodaju

    • Neki online brokeri na svojim veb satjovima nude savete

    za trgovinu koje daju živi brokeri

    • Na vebu postoje i specijalizovani sajtovi koji daju

    informacije o kompanijama čijim akcijama se trguje ili o

    fondovima u koje investitori ulažu (www.

    bloomberg.com).

    • Online brokeri se često nazivaju i diskont brokeri zbog

    znatno nižih cena usluga u odnosu na žive brokere

    32

  • Elektronska tržišta rada

    • Postoji veliki broj veb sajtova koji reklamiraju slobodna

    radna mesta ili primaju radne biografije i prijave na

    konkurs za posao

    • Osobe koje traže posao pregledaju veb sajtove

    kompanija koje posreduju u traženju posla, prijavljuju se

    na konkurse za posao i postavljaju svoje radne biografije

    na različite veb sajtove

    • Kompanije koje traže radnike, slobodna radna mesta

    oglašavaju na svojim veb sajtovima ili na veb sajtovima

    kompanija koje posreduju u pronalaženju posla

    33

  • Online putnički servisi

    • Online putnički servisi su najveća pojedinačna

    komponenta e-trgovine

    • Online putnički servisi omogućavaju korisnicima da kupe

    avionske karte, karte za krstarenje, za voz, autobus, da

    iznajme automobil, da rezervišu hotelsku sobu ili

    prenoćište

    • Najveći broj veb sajtova pruža usluge obaveštavanja

    korisnika o slobodnim ili jeftinim kartama

    • Kompanija Priceline.com omogućava korisniku da sam

    odredi cenu koju je voljan da plati za usluge. Korisnik

    prvo odredi cenu koju je voljan da plati, a zatim mu se

    izlistaju svi dobavljači koji se uklapaju u tu cenu

    35

  • Online putnički servisi

    37

  • Elektronska prodaja

    • Digitalna tržišta omogućavaju proizvođačima da

    svoje proizvode direktno prodaju kupcima i tako

    zaobiđu distributere i maloprodavce

    • Prodaja proizvoda i usluga se vrši preko veb

    sajtova koji mogu da predstavljaju elektronske

    prodavnice, elektronske tržne centre i

    elektronska tržišta

    • Eliminisanjem posrednika značajno se smanjuju

    ukupni troškovi distribucionog kanala

    38

  • Elektronska prodaja

    • Sledeća slika prikazuje visinu troškova zavisno

    od broja posrednika u distribucionom kanalu.

    39

  • Elektronski izlozi

    • Elektronski izlog predstavlja prodavnicu

    • Elektronski izlog (Electronic Storefront) je online veb sajt

    koji prodavcima omogućava da prodaju svoje proizvode

    na vebu 24 sata dnevno širom sveta, a kupcima da

    mogu da vide, naruče i plate te proizvode

    • Sadrži online katalog proizvoda, šoping kartu i sistem za

    elektronsko plaćanje

    • Svaki elektronski izlog ima svoju vlastitu internet adresu

    (URL) na koju se šalje narudžbenica

    • Neki elektronski izlozi predstavljaju produženje fizičke

    prodavnice, dok drugi postoje samo na vebu40

  • Elektronski izlozi

    41

  • Elektronski tržni centri

    • Elektronski tržni cenitar (Electronic Malls),

    skraćeno e-tržni centar na jednom mestu (jednoj

    Internet adresi) objedinjuje više pojedinačnih

    prodavnica i tako omogućuje kupcima pristup

    velikom broju različitih proizvoda i usluga

    • Elektronski tržni centri privlače male prodavnice

    zbog velike posećenosti sajta

    • Prodavnice ne moraju da se bave razvijanjem

    softvera koji im je potreban za elektronsko

    poslovanje

    42

  • Elektronski tržni centri

    • E-tržni centri u nekim slučajevima samo prosleđuju

    kupca na sajt prodavca

    • Maloprodavci tako lakše kontrolišu kvalitet odnosa sa

    kupcima i preferiraju ovakvu trgovinu

    • U drugim slučajevima kupac može da kupuje robu od

    različitih maloprodavaca i da je zbirno plaća na jednom

    mestu i tada kupac koristi samo jedna elektronska

    potrošačka kolica (iElectronic shopping cart)

    • Za korišćenje zajedničkih kolica, kao i za prisustvo na

    sajtu e-tržnog centra maloprodavci plaćaju određenu

    nadoknadu koja se obično izražava kao procenat

    ostvarene prodaje43

  • Elektronske aukcije

    • Postoje obične i inverzne aukcije.

    • Obične aukcije (Forward Auction) funkcionišu tako što

    prodavac istakne cenu za proizvod, minimalnu cenu i

    krajnji rok za završetak aukcije. Kupci pretražuju sajt,

    pregledaju trenutne licitatorske aktivnosti i licitiraju.

    Kupac koji ponudi najvišu cenu dobija proizvod. Kod ovih

    aukcija i pojedinci i kompanije mogu da se nađu u ulozi i

    kupca i prodavca.

    • Kod inverznih aukcija (Reverse Auction) kupac iznosi

    spisak zahteva za proizvodima i uslugama, zajedno sa

    maksimalnim cenama koje je spreman da plati. Zatim se

    prodavci takmiče dajući svoje ponude

    44

  • Elektronske aukcije

    • Aukcije mogu da se obavljaju na sajtu prodavca, na sajtu

    kupca i na sajtu trećeg lica, kao što je kompanija eBay.

    Na sledećoj slici prikazana je početna veb strana

    kompanije eBay (www.ebay.com).

    45

    http://www.ebay.com/

  • Veb portali

    • Veb portal je veb sajt koji posetiocima nudi pristupne tačke

    do drugih veb sajtova koji će zadovoljiti njihove potrebe, bilo

    da se radi o kupovini ili potrazi za odgovarajućim

    informativnim ili drugim sadržajima

    • Portali nude usluge kao što su elektronska pošta, mašine za

    pretraživanje i online tržne centre

    • Većina tradicionalnih pretraživača su se transformisali u veb

    portale kako bi privukli i sačuvali veliki broj posetilaca

    • Najpoznatiji opšti portali su Yahoo, Excite, Microsoft

    Network, AOL

    • Primer specijalizovanih portala su Garden.com (za

    baštovane), Fool.com (za investitore)46

  • Elektronska tržišta

    • Elektronska tržišta, e-tržišta, su veb mesta gde se

    obavlja javna razmena (Public Exchange) između mnogo

    prodavaca i mnogo kupaca

    • Razmenom upravlja menadžer koji dostavlja sve

    potrebne informacije svim učesnicima u razmeni

    • Razlikujemo:

    – horizontalnu,

    – vertikalnu i

    – funkcionalnu javnu razmenu

    47

  • Elektronska tržišta

    • Horizontalnom (Horizontal Exchange)

    razmenom povezuju se prodavci i kupci u

    različitim privrednim granama

    • U vertikalnoj razmeni (Vertical Exchange) u

    jednoj grani privrede. Vertikalnu razmenu često

    organizuju velike kompanije radi svojih potreba

    • Kod funkcionalne razmene (Functional

    Exchange) trgovina se obavlja onog momenta

    kada se ukaže potreba za njom

    48

  • Online oglašavanje

    • Online oglašavanje je oblik promocije koji koristi Internet

    za prikazivanje poruka i informacija o proizvodu radi

    privlačenja što većeg broja kupaca

    • Najčešći načini online oglašavanja su:

    – linkovi na pretraživačima,

    – baneri,

    – affiliate marketing (udruženi marketing),

    – pop-up reklame i

    – e-mail marketing.

    49

  • Reklamiranje preko pretraživača

    • Pretraživači (Search engine) usmeravaju potencijalne

    kupce na osnovu njihovih zahteva na određene veb

    sajtove

    • Na osnovu ključnih reči koje je potencijalni kupac zadao,

    pretraživač formira stranice sa rezultatima pretraživanja

    • Rezultati sadrže listu veb stranica sa naslovima, link do

    veb strane i kratki opis koji prikazuje mesta gde se

    ključne reči nalaze na konkretnoj veb stranici

    • Različiti pretraživači prikazuju različite rezultate

    • Stranice za prikazivanje rezultata pretraživanja sadrže i

    plaćene linkove

    50

  • Reklamiranje preko pretraživača

    51

  • Baneri

    • Baneri (Banners) su kratke poruke kojima se promoviše

    proizvod, proizvodna linija ili sama kompanija i predstavljaju

    najčešći oblik oglašavanja na Internetu

    • Baneri su obično u obliku pravougaonika i postavljaju se na

    one delove veb stranice gde postoji najveća verovatnoća da

    će biti primećeni

    • Baner može da sadrži tekst, grafiku, video ili zvuk

    • Klikom na baner otvara se odgovarajuća veb stranica

    oglašivača

    • Hosting banera može da se naplaćuje u fiksnom iznosu, po

    kliku (pay per click) ili po posetiocu (cost per click) koji dođe

    na sajt oglašivača posle klika na baner. 52

  • Affiliate marketing

    • Držanje reklama na sajtu može da se naplati i po affiliate

    modelu

    • Kod ove vrste plaćanja oglašavač plaća host sajtu (sajt

    na kojem je postavljena reklama) određeni procenat od

    svake kupovine koja je nastala posle dolaska sa veb

    sajta na kojem je postavljena reklama

    • Kod affiliate modela zarada oglašivača nije

    zagarantovana, ali zato postoji mogućnost znatno veće

    zarade nego kod prethodnih sistema naplate

    • Firme koje međusobno razmenjuje reklame po affiliate

    modelu čine affiliate mrežu (affiliate network), a sam

    način oglašavanja se naziva affiliate marketing

    53

  • Pop-up reklame

    • Pop-up i pop-under reklame se pojavljuju ispred ili

    iza veb sajta koji se posećuje

    • Pop-up reklama se pojavljuje ispred sajta kada se

    sajt otvori, a pop-under reklama se pojavljuje iza

    sajta i vidi se kada se sajt zatvori ili se njegov prozor

    minimizira

    • Pop-up reklame često deluju frustrirajuće na

    korisnike

    • Microsoft Internet Explorer, i drugi veb čitači

    omogućavaju korisnicima da blokiraju pop-up

    reklame 54

  • E-mail marketing

    • E-mail marketing je vrsta direktnog marketinga koji

    koristi elektronsku poštu kao sredstvo kumunikacije

    • U širem smislu, svaki e-mail koji je poslat potencijalnom

    kupcu se smatra e-mail marketingom

    • Kompanija može da šalje e-mail sa ciljem da učvrsti

    vezu sa kupcem, da obezbedi kupčevu lojalnost, da

    podstakne kupca da izvrši trenutnu kupovinu, da izazove

    ponovne kupovine, da pridobije novog kupca itd.

    • Kompanije same sastavljaju liste sa e-mail adresama ili

    ih kupuju. Postojanje baze podataka sa e-mail adresama

    omogućava kompanijama ciljano slanje oglasa grupi ljudi

    i pojedincima

    55

  • E-mail marketing

    • Slanje e-maila velikom broju ljudi istovremeno naziva se

    e-mail eksplozija

    • Masovna slanja e-maila mogu da predstavljaju problem,

    jer ih pojedini e-mail provajderi karakterišu kao spam

    • Spam je neželjena pošta reklamnog karatkera

    • Spaming je nasumična distribucija reklamnih poruka bez

    dozvole primaoca

    • Oni koji šalju spam nazivaju se spameri

    • Danas oko 95% svih e-mailova predstavlja spam. Spam

    predstavlja ogroman problem i pravi velike troškove svim

    firmama koje koriste e-mail u svom poslovanju

    56

  • Permission marketing

    • Mnoge kompanije za slanje reklamnih poruka

    traže dozvolu od primaoca

    • Ovakav način marketinga zove se marketing sa

    dozvolom (Permission Marketing)

    • Dozvola od primaoca se traži prilikom

    popunjavanja određenih formulara na veb sajtu

    • Svaki ovako primljeni e-mail na kraju sadrži link

    na koji primalac treba da klikne ukoliko više ne

    želi da dobija e-mailove

    57

  • Virusni (viralni) marketing

    • Slanje reklamnih poruka preko postojećih socijalnih

    mreža naziva se virusni marketing

    • Kod ove vrste marketinga poruka se (poput virusa)

    prenosi od jednog do drugog prijatelja

    • S obzirom da svaki čovek ima po nekoliko prijatelja, već

    posle nekoliko slanja reklama dostigne do ogromnog

    broja ljudi

    • Viralni marketing može da bude u formi video igrica,

    interaktivnih flash igrica, reklamnih igrica, elektronskih

    knjiga, slika i tekstualnih poruka

    58

  • Interaktivni marketing

    • Internet i e-trgovina omogućavaju prodavcima da za

    svakog kupca naprave poseban proizvod

    • Danas mnoge firme pružaju mogućnost svojim kupcima

    da preko veb sajta sami utiču na karakteristike i izgled

    proizvoda koji kupuju

    • Dell je prva kompanija koja je davanjem mogućnosti

    kupcima da sami prave svoju pc konfiguraciju ostvarila

    ogroman uspeh

    • Veb sajtovi predstavljaju bogat izvor detaljnih informacija

    o navikama, željama i potrebama kupaca, ali i o

    obrascima kupovine, koje firme kasnije koriste kod

    kreiranja proizvoda, promocije, usluga i cena

    59

  • Interaktivni marketing

    • Određen broj informacija o kupcima prikuplja se preko

    formulara prilikom registracije

    • Većina firmi za prikupljanje informacija o kupcima takođe

    koristi i softverske alate za praćenje aktivnosti na vebu

    (clickstream tracking software)

    • Ovaj softver sve aktivnosti posetilaca sajta prikuplja i

    čuva u log fajlovima

    • Prikupljaju se informacije o tome sa kojeg sajta je

    posetilac došao i na koji sajt kasnije odlazi, koje stranice

    je kupac otvarao, po kojem redosledu, vreme koje je

    provodio na svakoj stranici, tip stranice koju je posetio,

    proizvod koji je kupio itd.

    60

  • Interaktivni marketing

    • Na osnovu prikupljenih podataka firme prave

    profil postojećih i potencijalnih kupaca

    • Ove informacije omogućavaju firmi da kreira

    personalizovane veb stranice sa sadržajem i

    reklamama za proizvode i usluge od interesa za

    svakog registrovanog posetioca

    • Tehnikom kolaborativnog filtriranja (collaborative

    filtering) firme mogu da izvrše dalju

    personalizaciju veb stranica

    61

  • Interaktivni marketing

    • Kroz tehniku kolaborativnog filtriranja, koja

    poredi prikupljene informacije o specifičnim

    ponašanjima korisnika na veb sajtu sa

    podacima drugih korisnika sa sličnim

    interesovanjima moguće je posetiocima unapred

    ponuditi određeni sadržaj za koji se pretpostavlja

    da može da ih interesuje

    • Na primer, Amazon.com kupcu prikazuje spisak

    drugih knjiga koje su kupili oni koji su kupili istu

    tu knjigu

    62

  • Elektronska nabavka

    • Elektronska nabavka (E-procurement), E-nabavka,

    predstavlja kupovinu i prodaju potrebnog materijala,

    komponenata, rada i usluga

    • Kao prodavci se pojavljuju preduzeća, a kupci su druga

    preduzeća, država i pojedinci (B2B, B2G, B2C).

    • Tipični veb sajtovi za e-nabavku omogućavaju

    korisnicima pretraživanje baza sa kupcima i prodavcima

    roba i usluga

    • Zavisno od pristupa, kupci ili prodavci mogu da odrede

    cenu ili da daju ponudu

    63

  • Elektronska nabavka

    • eBay je primer sajta preko kojeg može da se izvrši e-

    nabavka

    • Na ovom sajtu preduzeća i pojedinci prodaju svoje

    proizvode onom ko da najveću ponudu ili ih nude po

    određenoj ceni koju kupci mogu da prihvate i kupe

    proizvode bez licitacije

    • E-nabavka omogućava automatizaciju određenih vrsta

    nabavke

    • Preduzeća koja koriste e-nabavku mogu da efikasnije

    kontrolišu zalihe, smanje broj snabdevača i skrate ciklus

    proizvodnje64

  • Elektronska plaćanja

    • Elektronsko plaćanje je sistem koji omogućava

    direktno plaćanje između kupca i prodavca

    korišćenjem elektronskih surogata novca

    • Instrumenti e-plaćanja su kreditna kartica, platna

    kartica, debitna kartica, elektronski čekovi i

    različiti oblici elektronske gotovine

    • Oni sami po sebi nemaju vrednost, nego

    predstavljaju neku vrstu naloga banci da u

    trenutku kada joj se nalog prosledi prebaci

    novac sa računa kupca na račun prodavca65

  • Kreditna kartica

    • Najzastupljeniji instrument plaćanja na Internetu

    • Kupac ne mora da ima novac na računu sve

    do unapred dogovorenog termina kada će banka

    da izvrši naplatu, odloženo plaćanje

    • Plaćanje kreditnom karticom preko Interneta

    omogućeno je prenosom informacija (broj

    kartice, vlasnik, datum važenja), a ne

    vrednosti, i zato ona ne predstavlja elektronski

    način plaćanja u pravom smislu te reči

    66

  • Elektronski čekovi

    • Elektronski ček je elektronski ekvivalent

    papirnog čeka

    • Uglavnom se koristi za plaćanje između

    preduzeća (B2B)

    • Provizija za obradu e-čeka niža je nego za

    obradu online plaćanja kreditnom ili debitnom

    karticom

    • E- ček poseduje i sigurnosne mehanizme koji ga

    čine sigurnijim za plaćanje od plaćanja papirnim

    čekom, kreditnom ili debitnom karticomdr Dušan Ljubičić 67

  • Debitne kartice

    • Kupac u trenutku kupovine mora da ima

    novac na računu

    • Transakcije online debitnom karticom dodatno

    se osiguravaju preko PIN broja (personal

    identification number - lični identifikacioni broj)

    • PIN se ukucava na veb sajtu prodavca, prilikom

    podizanja novca na ATM mašini i drugim POS

    terminalima

    dr Dušan Ljubičić 68

  • Elektronska gotovina

    • Elektronska gotovina (elektronski novac,

    elektronska valuta, digitalni novac, digitalna

    gotovina) je analogna klasičnoj gotovini

    • Kada vlasnik podigne e-gotovinu iz banke,

    iznos na računu se odmah umanjuje

    • Ako vlasnik izgubi e-gotovinu, gubi je trajno

    • Elektronska gotovina se pojavljuje u četiri

    osnovna oblika: pripejd kartice, smart kartice,

    digitalni novčanici i P2P plaćanja (plaćanja

    između pojedinaca)dr Dušan Ljubičić 69

  • Pripejd kartice

    • Pripejd kartice sadrže određena uskladištena

    novčana sredstava

    • Uglavnom se koriste za plaćanje prevoza ili

    telefonskih razgovora

    • Pripejd kartice se ne izdaju na određeno ime,

    anonimne su, i za plaćanje može da ih koristi

    bilo ko

    • Podatke sa pripejd kartice čitaju uređaji preko

    kojih se vrše transkacije

    dr Dušan Ljubičić 70

  • Smart kartice

    • Smart kartica je slična klasičnim kreditnim i

    debitnim karticama, s tim što umesto magnetne

    trake ima ugrađen čip

    • Podaci na kartici predstavljaju ili vrednost

    (elektronski novac) ili informacije

    • Podaci su zaštićeni od neovlašćenog pristupa

    dr Dušan Ljubičić 71

  • Smart kartice

    • Smart kartice se koriste kao kreditne, debitne

    kartice i pripejd kartice, elektronski novac,

    koriste se bza čuvanje ličnih dokumenata i

    medicinske dokumentacije

    • Sadrži sigurnosne mehanizme koji omogućavaju

    pristup samo autorizovanim korisnicima (PIN)

    • Plaćanje se uglavnom radi tako što se kartica

    prisloni na čitač. Ukoliko su u pitanju veći iznosi,

    potrebno je otkucati PIN broj. Starije kartice se

    čitaju preko POS terminaladr Dušan Ljubičić 72

  • Digitalni novčanik

    • Digitalni novčanik je softver koji u elektronskim

    transakcijama ima sličnu funkciju kao fizički

    novčanik u tradicionalnom sistemu plaćanja

    • U digitalnom novčaniku čuva se digitalni

    sertifikat kojim se identifikuje kupac, broj

    kreditne kartice i informacije koje se standardno

    unose u formulare pri online kupovini, kao što su

    adresa isporuke i način plaćanja

    dr Dušan Ljubičić 73

  • Digitalni novčanik

    • Korisnik svoj digitalni novčanik može da ima na

    veb sajtu na kojem online kupuje, ili na računaru

    sa kojeg obavlja kupovinu

    • Kada se digitalni novčanik nalazi na sajtu, kupac

    može da kupuje sa bilo kojeg mesta i sa bilo

    kojeg računara, ali samo na tom sajtu

    • S druge strane, kada kupac instalira digitalni

    novčanik na svoj računar, on može da koristi

    digitalni novčanik za kupovinu na bilo kojem

    sajtu, ali samo sa tog računara

    dr Dušan Ljubičić 74

  • Digitalni novčanik

    • Sve više dobija na popularnosti kod glavnih

    elektronskih maloprodavaca zbog sigurnosti i

    efikasnog popunjavanja elektronskih formulara

    • 25% online kupaca odustane od kupovine zbog

    frustracije prilikom popunjavanja online

    formulara, a kod korišćenja digitalnog

    novčanika online formulari se automatski

    popunjavaju

    75

  • P2P plaćanja

    • P2P (Person-to-Person) plaćanja, ili plaćanja

    pojedinac-pojedincu, su elektronska plaćanja između

    dva fizička lica bez korišćenja kreditnih kartica

    • P2P sistem plaćanja može da se koristi za različite

    svrhe uključujući slanje novca kao poklona, za

    plaćanje proizvoda kupljenog preko Interneta,

    kupovinu karata i slanje novca izvan zemlje

    • Da bi pojedinac mogao da koristi ovaj sistem plaćanja

    potrebno je da ima otvoren račun kod neke od

    kompanija koje pružaju ovu uslugu, npr. PayPal ili

    YahooPayDirect

    76

  • P2P plaćanja

    • Za otvaranje računa potrebno je dostaviti osnovne

    podatke među kojima su e-mail adresa, broj telefona i

    broj kredine kartice

    • Za slanje novca drugom licu potrebno je samo znati

    njegovu adresu ili broj mobilnog telefona

    • Po izvršenom slanju primalac sredstava dobija

    obaveštenje na e-mail ili na mobilni telefon da je primio

    sredstava i da može da ih podigne

    • Da bi mogao da podigne sredstva, primalac mora da ima

    otvoren račun kod pružaoca usluge ovog sistema

    plaćanja

    77

  • P2P plaćanja

    78

  • Isporuka proizvoda

    • Online kupljeni proizvodi kupcu se obično

    isporučuju:

    • Preuzimanjem (download) – Ovaj metod

    isporuke se koristi kada su u pitanju digitalni

    proizvodi, kao što su softver, muzika, filmovi,

    slike ili knjige u digitalnom formatu.

    • Slanjem (Shiping) – Proizvod se kupcu šalje na

    kućnu adresu.

    • Preuzimanjem u prodavnici – Kupac kupljeni

    proizvod preuzima u najbližoj lokalnoj prodavnici

    79

  • Vraćanje online kupljenih proizvoda

    • Uobičajen period za koji proizvod može da se vrati je oko

    30 dana od dana kupovine

    • Većina online prodavnica prihvata vraćanje samo onih

    proizvoda koji nisu otvoreni ili korišćeni

    • U mnogo slučajeva online prodavci plaćaju troškove

    vraćanja proizvoda ako je u pitanju njihova greška,

    odnosno ako je kupcu poslat neispravan ili oštećen

    proizvod

    • Neke online prodavnice prihvataju vraćanje proizvoda

    kojim kupci nisu zadovoljni, ali umesto povraćaja novca

    kupcu otvaraju kredit u online prodavnici koji on može da

    iskoristi u nekoj od narednih kupovina

    80

  • Vraćanje online kupljenih proizvoda

    • Neke online prodavnice svaku prodaju smatraju

    konačnom

    • Ove prodavnice ne vrše povraćaj novca, ne vrše

    zamenu proizvoda i ne omogućavaju kupcu da

    sredstva iskoristi za kupovinu nekog drugog

    proizvoda

    • Ozbiljniji i veći online maloprodavci nezadovoljnom

    kupcu vraćaju kompletna sredstva, bez ikakvih

    dodatnih pitanja

    • Mnogi od njih čak imaju lokalne centre do kojih

    kupac može da prošeta i vrati proizvod

    81

  • Vraćanje online kupljenih proizvoda

    • Kupci generalno imaju veći stepen poverenja u online

    prodavce koji primenjuju ovu politiku vraćanja i lakše se

    odlučuju da kod njih kupe proizvod

    • Amazon.com, na primer, kupcu vraća kompletna

    sredstava u periodu od 30 dana od dana kupovine, ali

    kao i većina online trgovaca, ne prihvata CD, DVD, VHS

    trake, softver, video igrice, kasete ili gramofonske ploće

    koje su otvorene

    • Kompanija Apple refundira kupcu sav novac unutar 10

    dana od dana kupovine, a u slučaju da je pošiljka

    otvorena kupcu se odbija 10% od vrednosti kupovine

    82

  • Vraćanje online kupljenih proizvoda

    83

  • Online podrška kupcu

    • Osnovni načini podrške online kupcu su:

    – veb instrukcije,

    – veb stranice sa najčešće postavljanim pitanjima i

    odgovorima (FAQ – Frequently Asked Question),

    – forumi,

    – e-mail,

    – chat,

    – podrška putem telefona,

    – call centri,

    – praćenje proizvoda

    84

  • Veb instrukcije

    • Veb instrukcije su uputstva potencijalniim kupcima

    kako da koriste veb sajt

    • Na primer, kupcima se objašnjava kako da pronađu

    željeni proizvod, kao da ga dodaju u potrošačku korpu,

    kako da izvrše naručivanje, kako da plate plate

    proizvod, kojim kreditnim karticama ili drugim

    sredstvima plaćanja mogu da plate proizvod, koje

    vrste isporuke im stoje na raspolaganju itd.

    • Kupcu se mogu prikazati demo materijali da vidi kako

    da koristi softver koji kupuje, potrebno je da postoji

    broj telefona na koji kupac može direktno da se javi

    itd.

    85

  • FAQ stranice

    • Stranice sa odgovorima na najčešće postavljena pitanja,

    FAQ stranice, se jednostavno prave i izuzetno su

    efikasne za davanje brzih odgovora kupcu

    • Na stranicama su ispisana pitanja, a klikom na

    pojedinačno pitanja prikazuje se odgovor

    • U početku se postavljaju pitanja za koja se očekuje da

    kupci najviše da pitaju

    • Tokom vremena, dodaju se odgovori na pitanja koja

    kupci najčešće postavljaju putem e-maila i telefona

    • Ako broj pitanja postane prevelik, potrebno je obezbediti

    alate za njihovo pretraživanje86

  • Forumi

    • Forumi su vrsta javne diskusije na vebu gde

    svaki kupac može da odgovori na pitanje koje je

    drugi kupac postavio

    • Na taj način smanjuje se broj potrebnog

    tehničkog osoblja za pružanje podrške

    • Forumi mogu firmama biti korisni i na druge

    načine

    • Na primer, kroz dijalog kupaca firma moža da

    vidi koje vrste podrške kupcu nedostaju

    87

  • E-mail i Chat

    • E-pošta je najpopularniji i verovatno najefikasniji vid

    podrške kupcu

    • E-pošta je jeftina, zahteva malo resursa i ekstremno je

    efikasna

    • Kada koristi e-poštu, kompanija mora posebnu pažnju da

    obrati na vreme koje protekne od momenta kada kupac

    postavi pitanje do momenta kada odgovori na njega

    88

  • Chat i chatbot

    • Chat je interaktivna komunikacija putem

    tekstualnih poruka. Omogućava kupcu da otkuca

    svoje pitanje i da odmah dobije odgovor

    • Od 2020. god. ovaj vid komunikacije sve više

    obavlja program veštačke inteligencije, koji se

    naziva četbot (chatbot)

    89

  • Chatbot ADA

    • Beogradska akademija poslovnih i umetničkih

    strukovnih studija omogućava komunikaciju

    putem svog četbota ADA od septembra 2020.

    godine

    dr Dušan Ljubičić 90

  • Mobilna trgovina

    • Mobilna trgovina (mobile commerce, m-commerce),

    skraćeno m-trgovina, odnosi se na prodaju i kupovinu

    robe i usluga preko bežičnih uređaja kao što su mobilni

    telefon i PDA (personal digital assistants)

    • Prednost mobilne trgovine je što mobilne telefone ima

    ogroman broj ljudi i što korisnik može da se poveže na

    Internet kad god hoće

    91

  • Prednosti m-trgovine

    • Mobilnost. Korisnici mogu da obavljaju

    transakcije bilo gde da stignu, sve dok imaju

    pristup internetu

    • Broj korisnika mobilnih uređaja. Broj mobilnih

    korisnika u julu 2020. god. je bio 5,15 milijardi

    • Dostupnost. Mobilna mreža je dostupna svuda

    • Bolje korisničko iskustvo. Kupovina preko

    mobilnih aplikacija se obavlja u par koraka

    dr Dušan Ljubičić 92

  • Prednosti m-trgovine

    • Mogućnost praćenja lokacije omogućava

    slanje obaveštenja (push notifications)

    zasnovanih na lokaciji sa personalizovanim

    popustima

    • Sigurnost. Mobilna trgovina obezbeđuje veći

    stepen sigurnosti. U e-trgovini kreditne kartice su

    najčešći način plaćanja. Korisnici informacije o

    kartici mogu da čuvaju u digitalnom novčaniku

    na svom sajtu, na sajtu prodavca ili mogu svaki

    put iznova da ih kucaju

    dr Dušan Ljubičić 93

  • Vrste m-trgovine

    • Mobilna trgovina može da se podeli po

    funkcijama na

    – mobilnu kupovinu (Mobile shopping),

    – mobilno bankarstvo (Mobile banking) i

    – mobilno plaćanje (Mobile payments)

    dr Dušan Ljubičić 94

  • Mobilna kupovina

    • Mobilna kupovina se odnosi na kupovanje

    proizvoda i usluga preko mobilnih uređaja

    • Kupuje se uglavnom preko mobilnih aplikacija,

    mobilnih veb sajtova i društvenih mreža,

    uključujući WeChat, Facebook, Instagram i

    Snapchat

    • Mobilni veb sajt je veb sajt koji je prilagođen za

    korišćenje na mobilnim uređajima

    dr Dušan Ljubičić 95

  • Mobilno bankarstvo

    • Mobilno bankarstvo je usluga koja klijentima

    banke omogućava da preko mobilnog uređaja

    ostvare uvid u stanje računa, izvrše prenos

    sredstava sa jednog računa na drugi, plate

    račun, pronađu najbližu filijalu ili bankomat itd.

    • Usluge mobilnog bankarstva pružaju se preko

    mobilnih aplikacija, preko SMS i USSD servisa

    • Preko milijarde ljudi (2020. g.) koristi mobilni

    telefon za obavljanje svojih bankarskih poslova

    dr Dušan Ljubičić 96

  • Mobilna plaćanja

    • Postoji nekoliko rešenja za mobilna plaćanja:

    – Mobilni novčanici

    – Plaćanje QR kodom

    – Beskontaktna plaćanja

    – Transfer novca

    – Mobilni POS

    – Plaćanje preko mobilnog operatera

    dr Dušan Ljubičić 97

  • Mobilni novčanik i QR kod

    • Mobilni novčanik je mobilna aplikacija koja

    čuva podatke o debitnoj i kreditnoj kartici, ali i o

    ostalim stvarima koje se inače drže u

    novčaniku, kao što su kartice lojalnosti,

    ulaznice, propusnice, karte za ukrcavanje itd.

    • QR kod - Plaćanje se vrši skeniranjem QR

    koda na terminalu prodavca ili veb sajtu ili

    pokazivanjem QR koda

    dr Dušan Ljubičić 98

  • Beskontakno mobilno plaćanje

    • Omogućava korišćenje mobilnog novčanika u

    fizičkim prodajnim objektima

    • Plaćanje se vrši tako što se mobilni telefon

    stavi blizu čitača kartica

    • Tehnologija koja ovo omogućava zove se NFC

    (Near Field Communication)

    dr Dušan Ljubičić 99

  • Transfer novca i mobilni operater

    • Transfer novca - Omogućava slanje novca

    između fizičkih lica, bez otvorenog računa u

    banci (PayPal, Google, SnapChat, Venmo,

    Facebook Messenger i WeChat)

    • Plaćanje putem mobilnog operatera -

    Plaćanje se vrši slanjem SMS poruke na

    određeni broj telefona ili navođenjem broja

    mobilnog telefona na mestu plaćanja. Iznosi

    svih transakcija se dodaju sledećem računu za

    mobilni telefon

    dr Dušan Ljubičić 100

  • Elektronska razmena podataka

    • Elektronska razmena podataka (Electronic data

    interchange – EDI) je elektronski prenos

    poslovnih podataka između organizacija

    • EDI se koristi za elektronski prenos novca

    (Electronic Funds Transfer – EFT) između

    finansijskih institucija, za razmenu standardnih

    poslovnih transakcionih dokumenata, kao što su

    narudžbine i fakture, za otpremna dokumenta,

    izveštaje o slanju i za druga poslovna

    dokumenta

    101

  • Prednosti EDI sistema

    • EDI direktno rešava nekoliko problema

    • Kašnjenje – Prenos papirnih dokumenata može

    da traje danima, elektronski prenos dokumenata

    traje svega par sekundi i podaci se automatski

    unose u sistem

    • Troškovi radne snage –EDI omogućava

    automatizaciju većine poslova administracije i na

    taj način smanjuje potrebu za radnom snagom

    • Tačnost – EDI sistemi smanjuju ručnu obradu

    podataka

    102

  • Prednosti EDI sistema

    • Pristup informacijama – Preko EDI sistema

    podaci se direktno prenose iz jednog

    informacionog sistema u drugi

    • Minimizira količinu uskladištenog i

    potrošenog papira

    • Osnovni nedostaci EDI sistema su:

    komplikovana i dugotrajna implementacija,

    visoki početni troškovi, postojanje većeg broja

    standarda

    103

  • 104

    Informacione tehnologije u

    javnoj upravi

    Elektronsko poslovanje