INFORMAATIOSUUNNITTELUN JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA

P. LindströmTKK Dipoli 18.2.2010

SISÄLLYS

I. JohdantoII. Informaatioarkkitehtuurin suunnitteluprosessiIII. Jäävuorenhuippuja ja sudenkuoppiaIV. YhteenvetoV. Täydellisen suunnittelutyön säännöt

I. JOHDANTO (1/4) Informaatioarkkitehtuuri?

”Rakenteellinen kokonaisuus, joka jäsentää sisällöt, niiden elementit ja keskinäiset suhteet sekä näiden haku- ja muut käyttömahdollisuudet käyttäjille, tuottajille ja ylläpitäjille.”

”Tila, jossa tiedon tuottaja, ylläpitäjä ja käyttäjä kohtaavat toisensa.” (Kauhanen-Simanainen 2003)

I. JOHDANTO (2/4) Informaatioarkkitehtuurin suunnittelu?

”Arkkitehtuurin avulla järjestetään pääsy tietoon sekä tietosisältöjen tuotannon, ylläpidon, hallinnan ja jakelun prosessit.”

(Kauhanen-Simanainen 2003)

Itselleni: kehittämistyötä, jonka tavoitteena on palvella tietoon pääsyä. Informaatiosuunnittelu on palvelujen kehittämistä, ei järjestelmien kehittämistä.

Jos tieto ja sen käyttämiseen rakennettu tila on suunniteltu järjestelmälähtöisesti, lopputulos harvoin palvelee käyttäjän tarpeita…

I. JOHDANTO (3/4) Informaatiosuunnittelussa vallalla usein

käsitys, että tieto on staattista, objektiivista, mitattavaa ja palasteltavaa.

Käyttäjien näkökulmasta tieto taas on yleensä muuttuvaa, subjektiivista, vaikeasti mitattavaa ja hankalasti irrotettavissa asiayhteydestään.

I. JOHDANTO (4/4)

URL: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wikipedia-logo-question.png(15.02.2010)

maailma muuttuutotuus muuttuu

ihmisen mieli muuttuu

käyttäjän näkökulmasta

II. INFORMAATIOARKKITEHTUURIN SUUNNITTELUPROSESSI (1/3) Jos halutaan rakentaa hyviä palveluja,

käyttäjän maailman ymmärtäminen ja tulkitseminen on ensiarvoista.

Jepjep. Oikeastaan jokainen järjestelmäsuunnittelun, palvelusuunnittelun ja viestintäsuunnittelun malli edellyttää tänä päivänä käyttäjän tarpeiden selvittämistä sekä käyttäjän ottamista mukaan suunnittelutyöhön…

II. INFORMAATIOARKKITEHTUURIN SUUNNITTELUPROSESSI (2/3)

(Kauhanen-Simanainen 2003, muokattu)

Tavoitteiden jakäyttäjäryhmienmäärittely

Sisällönsuunnittelu

Rakenteensuunnittelu

Tuotannon jatoiminnallisuudensuunnitteluja toteutus

Järjestelmäntoteutus

Palvelun testausja muokkaus

Taustalla olevat strategiat

Käyttäjäryhmien määrittely

Toiminta- ja tietoprosessien

määrittely

Palvelun visio

Palvelun konsepti

Palvelun avaintavoitteet

Yksityiskohtainentarpeiden määrittely

Sisällön ja sen lähteiden määrittely

Sisällön ryhmittely ja luokittelu

Sisällön rakennekaaviot

Toiminnallinen käsikirjoitus

Sivujen ja käyttöliittymien

suunnittelu

Otsikoinnit ja nimeämiset

Sisällöntuotannonohjeistus

Haun ja navigaation toteutus

Sisällön kuvailu

Visuaalinensuunnittelu

Järjestelmän rakentaminen

Tekninen toteutus

Järjestelmän integrointi

Käytettävyyden ja toiminnallisuuden

testaaminen

Uudelleenmuokkaus

Sisällön-tuotanto

II. INFORMAATIOARKKITEHTUURIN SUUNNITTELUPROSESSI (3/3)

(Kauhanen-Simanainen 2003, muokattu)

Taustalla olevat strategiat

Käyttäjäryhmien määrittely

Toiminta- ja tietoprosessien

määrittely

Palvelun visio

Palvelun konsepti

Palvelun avaintavoitteet

Yksityiskohtainentarpeiden määrittely

Sisällön ja sen lähteiden määrittely

Sisällön ryhmittely ja luokittelu

Sisällön rakennekaaviot

Toiminnallinen käsikirjoitus

Sivujen ja käyttöliittymien

suunnittelu

Järjestelmän rakentaminen

Tekninen toteutus

Järjestelmän integrointi

Käytettävyyden ja toiminnallisuuden

testaaminen

Uudelleenmuokkaus

Sisällön-tuotanto

Missä vaiheessa käyttäjää kuunnellaan,miten käyttäjä saa vaikuttaa suunnitteluun?

III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (1/5)

Onko päämäärät ja strategiat laadittu asiakkaan palvelemisen kannalta?

Onko käyttäjien määrittely tehty huolella?

Kohdistuvatko palvelun visio, konsepti ja tavoitteet asiakkaan ongelmien ja tarpeiden ratkaisemiseen?

Selvitä huolella, tee johtopäätökset ja pitäydy päätöksissäsi . Jos seuraavissa suunnitteluvaiheissa jokin tuntuu epäselvältä, palaa ensimmäisen vaiheen päätöksiin. Muista, mikä on toivottu lopputulos ja kenelle sitä ollaan tekemässä.

Kysy isot kysymykset, vaadi hyvät vastaukset

Tavoitteiden jakäyttäjäryhmienmäärittely

Taustalla olevat strategiat

Käyttäjäryhmien määrittely

Toiminta- ja tietoprosessien

määrittely

Palvelun visio

Palvelun konsepti

Palvelun avaintavoitteet

III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (2/5)

Suunnitellaanko Suomessa liikaa? ”Jos suunnittelu Suomessa

lopetettaisiin vaikka viideksi vuodeksi ja samaan aikaan turhaa sääntelyä purettaisiin, olisi lopputuloksena nykyistä joustavampi ja kilpailukykyisempi talous. Lakeja ei tule säätää lisää, vaan turhaa säädäntöä tulee karsia. Tekeminen nimittäin kannattaa. Turhista suunnitelmista on massiivista ylitarjontaa.” (Olli Herrala 15.01.2010)

Sisällön ja rakenteen suunnittelu voi venyä vuosiksi ja muodostua tuskalliseksi kädenväännöksi. Miten pidempään homma kestää, sitä todennäköisemmin ollaan hakoteillä.

Älä rakenna Iisakinkirkkoa

Sisällönsuunnittelu

Rakenteensuunnittelu

Yksityiskohtainentarpeiden määrittely

Sisällön ja sen lähteiden määrittely

Sisällön ryhmittely ja luokittelu

Sisällön rakennekaaviot

Toiminnallinen käsikirjoitus

Sivujen ja käyttöliittymien

suunnittelu

III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (3/5)

Kuinka yksityiskohtaisia määrittelyjä kannattaa tehdä?

Haluaako käyttäjä tietää kaiken vai sen mikä on hänelle tärkeää?

Kuvaako suunniteltu rakenne käyttäjän maailmaa vai organisaation maailmaa?

Voiko palvelun toteutusvaiheessa ilmetä, että tekniikka ei ehkä sallikaan kaikkia hienoja suunnitelmia?

Muistitko, että palvelun ollessa tuotannossa sisältöä pitää ehkä myös päivittää?

Varsinkin verkkopalveluiden tulee olla eläviä organismeja, jotka muuttuvat sekä sisällöltään että rakenteeltaan...

Älä viilaa joka pilkkua

Sisällönsuunnittelu

Rakenteensuunnittelu

Yksityiskohtainentarpeiden määrittely

Sisällön ja sen lähteiden määrittely

Sisällön ryhmittely ja luokittelu

Sisällön rakennekaaviot

Toiminnallinen käsikirjoitus

Sivujen ja käyttöliittymien

suunnittelu

III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (4/5)

Puhuuko palvelu käyttäjän kieltä vai organisaation kieltä? Toimiiko palvelu käyttäjän olettamalla tavalla vai organisaation haluamalla tavalla?

Viestinnän perussääntönä pidetään sitä, että asiat kerrotaan lukijan ymmärtämällä kielellä häntä kiinnostavasta näkökulmasta…

”Työnantajilla on Suomessa lakisääteinen velvollisuus järjestää työntekijöidensä eläketurva. Sama koskee kotitalouksia niiden toimiessa työnantajina. Työeläkkeiden rahoitukseen osallistuvat sekä työnantaja että työntekijä. Työnantaja hoitaa työeläkemaksun, mutta pidättää työntekijältä tämän maksuosuuden.” (Työeläke.fi)

”TyEL - Työntekijän eläkelaki 19.5.2006/395 Eduskunnan päätöksen mukaisesti säädetään: I OSA YLEISET SÄÄNNÖKSET 1 luku 1 § Mom. 2 Työnantaja on velvollinen järjestämään ja kustantamaan työntekijälleen tämän lain mukaisen eläketurvan Suomessa tehdystä työstä, jollei jäljempänä muuta säädetä. Työntekijä on velvollinen osallistumaan eläketurvansa kustantamiseen työntekijän työeläkevakuutusmaksulla.”(Työeläkelakipalvelu.fi)

Puhu selvästi, toimi yksinkertaisesti

Tuotannon jatoiminnallisuudensuunnitteluja toteutus

Järjestelmäntoteutus

Otsikoinnit ja nimeämiset

Sisällöntuotannonohjeistus

Haun ja navigaation toteutus

Sisällön kuvailu

Visuaalinensuunnittelu

Järjestelmän rakentaminen

Tekninen toteutus

Järjestelmän integrointi

Sisällön-tuotanto

III. JÄÄVUORENHUIPPUJA JA SUDENKUOPPIA (5/5)

Kuka testaa palvelun? Tietojärjestelmän toimittaja? Järjestelmän tilaaja? Käyttäjät?

Minkä perusteella palvelua muokataan jatkossa?

Mittaako palvelun käytön seuranta tavoitteiden toteutumista? Ja mitkä tavoitteet taas olivatkaan…?

Pidä käyttäjät mukana loppuun asti

Palvelun testausja muokkaus

Käytettävyyden ja toiminnallisuuden

testaaminen

Uudelleenmuokkaus

IV. YHTEENVETO1. Tärkeintä on palvelu. Järjestelmä tulee

hyvänä kakkosena.2. Informaatiosuunnittelussa tulee aina

tarkastella asioita käyttäjän näkökulmasta. Suunnittelu ei ole itsetarkoituksellista.

3. Keskity olennaiseen. Älä odota, että saat kaiken kerralla valmiiksi.

4. Tieto elää, palvelu muuttuu. Se ei ole käyttäjälle aina samanlaista eikä samanarvoista.

V. LOPUKSI – TÄYDELLISEN SUUNNITTELUTYÖN SÄÄNNÖT

“Your worst customer is your best friend””Make mistakes well”

”Life is a beta”

(Jeff Jarvis 2009)

http://www.youtube.com/watch?v=VYL_Jz3XKjw

KIITOS!