Brugerinddragelse i

• Lead UX hos Bankdata

• 5 år ved Jyllands-Posten

• +10 år med Webbutikker og CMS-systemer

• Computerspil fra slutningen af ’80erne

Om Flemming

• Et af de største finans-it huse i Danmark

• Bankdata ejes af 12 danske pengeinstitutter,

der også er vores kunder.

– Bl.a. Jyske Bank og Sydbank

• Totale it-løsninger til den finansielle sektor

Om bankdata

Hvordan evaluererBankdata?

• Kompetencer

• Ressourcer

• Mange afdelinger, projekter og niveauer af

brugerinddragelse.

• Mindset

Udfordringer januar 2014

• Enkel, ensartet metode til usabilitytesting, som kan anvendes af

alle, ud af boksen

• Automatisk opsamling af data

• Automatisk generering af statistik

• Mulighed for at screene og få statistik på personas

• Samle data ét sted, så resultaterne kan videndeles og udviklingen

kan trackes

• Skal kunne tilgås af alle online

Løsning?

Og det lavede vi så

User.Watch - Oversigt over tests

User.Watch - Screening før test

User.Watch - Opgaveløsning

User.Watch - System Usability Scale

User.Watch - Microsoft Desirability Toolkit

User.Watch - Net Promoter Score

User.Watch – Samlet statistik

Personas:Vi udvikler kun det rigtige,hvis vi udvikler til de rigtige

Personas til netbanken

• User stories mangler kontekst

– Som [bruger-type] vil jeg [opgave/mål] så jeg kan [en årsag]

• Persona stories – se med brugerens briller

[Persona]

ønsker at [Activity (gruppe af tasks) eller task]

for at føle [følelse]

når hun [oplevelse eller interaktion]

Hun forventer [expectations]

Hun irriteres af [pain points]

Hun glæder sig over [delighters]

Persona stories

Anna

ønsker for at se en posteringsoversigt

for at føle sig i kontrol

når hun kan se, at de ind- og udbetalinger hun forventer, også er dem der fremgår af oversigten

Hun forventer at

hun øjeblikkeligt kan afkode hvad de enkelte transaktioner dækker over (tekst)

listen er i kronologisk rækkefølge og saldoen er synlig ved hver transaktion

Hun irriteres af

unødvendig systemrespons og felter, tekst og interaktion der ikke siger hende noget

Hun glædes over

lækkert design der øger overskueligheden

detaljer og interaktion der hjælper hende til at skabe bedre overblik og tænker for hende uden at komplicere brugerfladen og gøre den ”nørdet”

Eksempel

Brugerne er også kunderne

User.Watch - Personabeskrivelser

User.Watch - Persona statistik

Eksempel - Ny overførsel

• Test med mange brugere kan laves tidligere i forløbet

• Kan udføres løbende uden at beslaglægge ressourcer

• Kan automatiseres, f.eks. fra spørgeskema,

kundemøde, bankens website eller netbanken

• Kræver færre ressourcer (observatører, transport mm.)

• Kan udføres uden når det passer brugeren

• Vi får brugerens uforbeholdne mening

• User.Watch er forberedt til Remote UT

Fordele ved Remote UT

• Mangler viden ift. teknologi og muligheder

• Kontekstproblem. Brugerne vil ikke udstille deres egen økonomi. Krævende dummydata proces

• Lukkethed: Branchen holder kortene tæt til kroppen

• Har ikke savnet før nu: Tænke højt og hallway testing har være effektive i de første iterationer, hvor det har handlet om hurtig læring

• Sikkerhed: Produkter på pre-produktionsmiljø, kræver som minimum VPN-forbindelse og nogle testmiljøer kan kun tilgås fra Bankdata og bankerne

Hvorfor gør vi det så ikke?