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11
INF1403 INF1403 –– Introdução a Interação Introdução a Interação
serg
INF1403 INF1403 –– Introdução a Interação Introdução a Interação HumanoHumano--Computador (IHC)Computador (IHC)
TurmaTurma 3WC3WCProfessor: Alberto B. Professor: Alberto B. RaposoRaposo
Conhecendo os usuários e suas Conhecendo os usuários e suas necessidadesnecessidades
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Engenharia Cognitiva Engenharia Cognitiva (Norman, 1986)(Norman, 1986)
•• CogniçãoCognição
– aquisição ou apreensão de conhecimentos, aprendizado
serg2
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entender pessoas,
conversar com pessoas,
manipular pessoas
Conhecimento de psicologia cognitiva para IHCConhecimento de psicologia cognitiva para IHC•• Cognição: o que se passa na mente do usuário enquanto Cognição: o que se passa na mente do usuário enquanto
realiza suas atividades?realiza suas atividades?
perceber...
pensar...
lembrar...
aprender...
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manipular pessoasaprender...
tomar decisões,
resolver problemas,
sonhar acordado
planejar uma refeição,
imaginar uma viagem,
escrever, pintar
2009.1
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Engenharia Cognitiva Engenharia Cognitiva (Norman, 1986)(Norman, 1986)
•• Confecção de artefatos destinados a serem Confecção de artefatos destinados a serem
apre(e)ndidos pelas pessoasapre(e)ndidos pelas pessoas
– Uma área de estudo que tem por objetivo utilizar conhecimento científico de Psicologia Cognitiva para a construção de artefatos
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mecânicos, eletro-eletrônicos, etc.
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Design Centrado no Usuário Design Centrado no Usuário -- QuestõesQuestões
•• Quem são os usuários?Quem são os usuários?
•• Quais são as “necessidades”?Quais são as “necessidades”?
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•• De onde vem as alternativas?De onde vem as alternativas?
•• Como escolher dentre as alternativas?Como escolher dentre as alternativas?
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Quem são os usuários?Quem são os usuários?
•• Não é tão óbvio quanto você imagina:Não é tão óbvio quanto você imagina:
– quem interage diretamente com o produto
– quem gerencia o usuário direto
– quem recebe output do produto
– quem toma a decisão de comprar o produto
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– quem toma a decisão de comprar o produto
– quem usa produto concorrente
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Sistema de caixa de supermercado: usuáriosSistema de caixa de supermercado: usuários
caixas
• fornecedores• concorrentes
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clientesGerentes e proprietários
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Quais são as “necessidades”?Quais são as “necessidades”?
•• Usuários raramente sabem o que é possívelUsuários raramente sabem o que é possível
•• Usuários não sabem dizer o que precisam Usuários não sabem dizer o que precisam
•• Ao invés disso, observe as tarefas existentes:Ao invés disso, observe as tarefas existentes:
– contexto
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– que informações elas precisam?
– quem colabora na execução da tarefa?
– porque a tarefa é feita dessa maneira?
•• Tarefas “adicionais”:Tarefas “adicionais”:
– Podem ser incluídas no novo cenário
– Podem ser descritas para futuros cenários
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De onde vem as alternativas?De onde vem as alternativas?
•• Humanos tendem a optar pelo que eles sabem que funcionaHumanos tendem a optar pelo que eles sabem que funciona
•• Mas considerar alternativas é importante para “quebrar a caixa”Mas considerar alternativas é importante para “quebrar a caixa”
– “The best way to get a good idea, is to get lots of ideas” (Linus Pauling)
•• Designers são treinados para considerar alternativas; engenheiros de Designers são treinados para considerar alternativas; engenheiros de
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•• Designers são treinados para considerar alternativas; engenheiros de Designers são treinados para considerar alternativas; engenheiros de
software nãosoftware não
•• Como gerar alternativas?Como gerar alternativas?
— Pesquisa e síntese
— Busca por inspiração: olhar produtos similares e produtos bastante
diferentes
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Como escolher dentre as alternativas?Como escolher dentre as alternativas?
•• Avaliação com usuários ou colegas, e.g. protótiposAvaliação com usuários ou colegas, e.g. protótipos
•• Viabilidade técnica: alguns não são possíveisViabilidade técnica: alguns não são possíveis
•• Garantia de qualidadeGarantia de qualidade
– Critérios de usabilidade definidos desde o início e verificados constantemente
—segurança: quão seguro?
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—segurança: quão seguro?
—utilidade: que fuinções são supérfluas?
—efetividade: provê suporte apropriado à gama de tarefas que quero realizar? A informação está disponível?
—Eficiência: medidas de performance
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Prototipação para escolher melhor alternativaPrototipação para escolher melhor alternativa
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Investigação: avaliando a satisfação Investigação: avaliando a satisfação dos usuários através de entrevistas, dos usuários através de entrevistas, questionários e outras técnicasquestionários e outras técnicas
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questionários e outras técnicasquestionários e outras técnicas
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Visão GeralVisão Geral
•• QuestõesQuestões--chave na coleta de dadoschave na coleta de dados
•• Captura de dadosCaptura de dados
•• EntrevistasEntrevistas
•• QuestionáriosQuestionários
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•• QuestionáriosQuestionários
•• ObservaçãoObservação
•• Como selecionar e combinar técnicasComo selecionar e combinar técnicas
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Captura de dados: questõesCaptura de dados: questões--chavechave
•• Estabelecer objetivosEstabelecer objetivos
– Decidir que dados devem ser coletados, como coletá-los e como analisá-los
•• Relacionamento com participantesRelacionamento com participantes
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•• Relacionamento com participantesRelacionamento com participantes
– Claro e profissional
– Consentimento informado quando apropriado
•• TriangulaçãoTriangulação
– Utilização de mais de uma abordagem
•• EstudosEstudos--pilotopiloto
– Pequena rodada do estudo principal
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Captura de DadosCaptura de Dados
•• DocumentosDocumentos
– Anotações, áudio, vídeo, fotografias
•• EntrevistasEntrevistas
•• QuestionáriosQuestionários
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•• QuestionáriosQuestionários
•• ObservaçãoObservação
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EntrevistasEntrevistas
•• Não estruturadasNão estruturadas
– não são restritas por um roteiro
– ricas, mas não são replicáveis
•• EstruturadasEstruturadas
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•• EstruturadasEstruturadas
– roteiros estritos, semelhantes a questionários
– replicáveis mas perdem riqueza
•• SemiSemi--estruturadasestruturadas
– guiados por um roteiro mas permite explorar questões interessantes em profundidade
– oferecem um bom equilíbrio entre riqueza e replicabilidade
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Questões de entrevistaQuestões de entrevista
•• Dois tiposDois tipos
– perguntas fechadas
• respostas predefinidas (e.g. sim / não)
• mais fáceis de analisar
– perguntas abertas
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– perguntas abertas
• não possuem formato predefinido
•• EvitemEvitem
– perguntas longas
– sentenças compostas (quebre em 2 ou mais)
– jargão e linguagem que o entrevistado pode não conhecer
– perguntas com pressupostos e preconceitos (e.g. Por que você
gosta de...?)
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Realizando a entrevistaRealizando a entrevista
•• ApresentaçãoApresentação
– apresente-se, explique os objetivos da entrevista, converse sobre
as questões éticas, peça permissão para gravar, apresente
qualquer formulário de consentimento
•• Aquecimento ("quebraAquecimento ("quebra--gelo")gelo")
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•• Aquecimento ("quebraAquecimento ("quebra--gelo")gelo")
– as primeiras perguntas devem ser fáceis e não incômodas
•• Corpo principalCorpo principal
– apresente as questões numa ordem lógica
•• "Esfriamento""Esfriamento"
– questões para desfazer tensões ao final
•• EncerramentoEncerramento
– agradeça o entrevistado, sinalize o término da entrevista (e.g.
desligue o gravador)
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Enriquecendo o processo de entrevistaEnriquecendo o processo de entrevista
•• PropsProps: artefatos para prompt o entrevistado: artefatos para prompt o entrevistado
– e.g. cenários, protótipos
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QuestionáriosQuestionários
•• Perguntas podem ser fechadas ou abertasPerguntas podem ser fechadas ou abertas
•• Perguntas fechadas são mais fáceis de analisarPerguntas fechadas são mais fáceis de analisar
– a análise pode ser feita por computador
serg
•• Podem ser respondidos a grandes gruposPodem ser respondidos a grandes grupos
•• Distribuição por papel, eDistribuição por papel, e--mail e webmail e web
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Design do questionárioDesign do questionário
•• O impacto de uma pergunta pode ser influenciado O impacto de uma pergunta pode ser influenciado
pela ordem das perguntaspela ordem das perguntas
•• Forneça instruções claras sobre como completar o Forneça instruções claras sobre como completar o
questionárioquestionário
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•• Busque um equilíbrio entre espaço em branco e Busque um equilíbrio entre espaço em branco e
compactação do questionáriocompactação do questionário
•• Decida se todas as frases serão positivas, negativas Decida se todas as frases serão positivas, negativas
ou uma combinação delasou uma combinação delas
•• Decisão: Você precisa de diferentes versões do Decisão: Você precisa de diferentes versões do
questionário para diferentes grupos de pessoas?questionário para diferentes grupos de pessoas?
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Formato de perguntas e respostasFormato de perguntas e respostas•• Múltipla escolha Múltipla escolha
– sim / não
– diversas opções
• respondente deve escolher uma única opção ou pode escolher
múltiplas opções?
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múltiplas opções?
• as opções cobrem todas as possibilidades, ou deve-se incluir
uma opção "outros: __________"
•• EscalasEscalas
– Likert
– semântica
– 3, 5, 7 ou mais pontos?
•• Questões abertasQuestões abertas
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ExemploExemplo
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Motivando boas respostasMotivando boas respostas
•• Deixe claro o objetivo do estudoDeixe claro o objetivo do estudo
•• Garanta o anonimatoGaranta o anonimato
•• CertifiqueCertifique--se de que o questionário está bem projetadose de que o questionário está bem projetado
– Você não estará lá para tirar as dúvidas na hora do preenchimento
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– Você não estará lá para tirar as dúvidas na hora do preenchimento
•• Como motivar que as pessoas respondamComo motivar que as pessoas respondam
– Se enviado por correio, inclua um envelope selado para a resposta
– Acompanhe (follow-up) com e-mails, chamadas, cartas
– Ofereça um incentivo
– 40% de respostas é uma taxa alta; em geral 20%
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Vantagens de questionários onlineVantagens de questionários online•• Respostas costumam ser recebidas rapidamenteRespostas costumam ser recebidas rapidamente
•• Não há custos de cópias e postagemNão há custos de cópias e postagem
•• Dados podem ser coletados numa base de dados para análiseDados podem ser coletados numa base de dados para análise
•• O tempo necessário para análise é reduzidoO tempo necessário para análise é reduzido
•• Erros podem ser corrigidos facilmenteErros podem ser corrigidos facilmente
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Problemas com questionários onlineProblemas com questionários online
•• Amostragem é problemática se o tamanho da Amostragem é problemática se o tamanho da
população é desconhecidopopulação é desconhecido
•• Cuidados são necessários para evitar que pessoas Cuidados são necessários para evitar que pessoas
respondam mais do que uma vezrespondam mais do que uma vez
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respondam mais do que uma vezrespondam mais do que uma vez
•• Em questionários por eEm questionários por e--mail, algumas pessoas mail, algumas pessoas
modificam as perguntasmodificam as perguntas
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ObservaçãoObservação•• Observação direta no campoObservação direta no campo
– Estruturando frameworks
– Grau de participação
• insider ou outsider
– Etnografia
•• Observação direta: em ambientes controladosObservação direta: em ambientes controlados
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•• Observação direta: em ambientes controladosObservação direta: em ambientes controlados
– Anotações do avaliador
– Protocolo verbal (think-aloud / talk-aloud)
– Gravação de vídeo, áudio, captura da tela durante a interação
•• Observação indireta: acompanhamento indireto das Observação indireta: acompanhamento indireto das
atividades dos usuáriosatividades dos usuários
– diários
– registros (logs) de interação
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Estruturando frameworks para guiar a observaçãoEstruturando frameworks para guiar a observação
•• A pessoa. A pessoa. Quem?Quem?
•• O local. O local. Onde?Onde?
•• A coisa. A coisa. O quê?O quê?
•• Framework de Goetz & LeCompte (1984):Framework de Goetz & LeCompte (1984):
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•• Framework de Goetz & LeCompte (1984):Framework de Goetz & LeCompte (1984):– Quem está presente?
– Qual é o seu papel?
– O que está acontecendo?
– Onde está ocorrendo?
– Por que está ocorrendo?
– Como a atividade está organizada?
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Etnografia (1/2)Etnografia (1/2)
•• "filosofia" com conjunto de técnicas que incluem "filosofia" com conjunto de técnicas que incluem
observação participativa e entrevistasobservação participativa e entrevistas
•• etnógrafos ficam imersos na cultura que estudametnógrafos ficam imersos na cultura que estudam
•• o grau de participação de um pesquisador pode o grau de participação de um pesquisador pode
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•• o grau de participação de um pesquisador pode o grau de participação de um pesquisador pode
variar de "externo" até "interno"variar de "externo" até "interno"
•• análise de registros de vídeo e dados pode ser análise de registros de vídeo e dados pode ser
bastante demoradabastante demorada
•• coleção de comentários feitos, incidentes ocorridos e coleção de comentários feitos, incidentes ocorridos e
artefatos elaboradosartefatos elaborados
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Etnografia (2/2)Etnografia (2/2)
•• requer cooperação entre observadores e pessoas requer cooperação entre observadores e pessoas
observadasobservadas
•• é útil ter informantesé útil ter informantes
•• análise dos dados é contínuaanálise dos dados é contínua
serg
•• análise dos dados é contínuaanálise dos dados é contínua
•• técnica interpretativatécnica interpretativa
•• perguntas são refinadas na medida perguntas são refinadas na medida
em que o entendimento aumentaem que o entendimento aumenta
•• relatórios costumam relatórios costumam
ser ricos em exemplosser ricos em exemplos
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Seleção e combinação das técnicasSeleção e combinação das técnicas
•• Depende deDepende de
– foco do estudo
– participantes envolvidos
– natureza da técnica
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– natureza da técnica
– recursos disponíveis
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TécnicaTécnica Bom paraBom para Tipo de dadosTipo de dados VantagensVantagens DesvantagensDesvantagens
EntrevistasEntrevistas “explorar” “explorar”
usuáriosusuários
Principalmente Principalmente
qualitativosqualitativos
Contato Contato
desenv/usuário desenv/usuário
e entrevistador e entrevistador
pode estimularpode estimular
Gasta tempo. Gasta tempo.
Possível Possível
intimidação do intimidação do
usuário.usuário.
QuestionáriosQuestionários Responder Responder
questões questões
específicasespecíficas
Quantitativos e Quantitativos e
qualitativosqualitativos
Alcança maior Alcança maior
número de número de
usuáriosusuários
Baixa taxa de Baixa taxa de
respostas. respostas.
Design é crucial.Design é crucial.
serg
Obs direta no Obs direta no
campocampo
Entender Entender
contexto de usocontexto de uso
Principalmente Principalmente
qualitativosqualitativos
Pode dar Pode dar
insights únicosinsights únicos
Toma muito Toma muito
tempo e gera tempo e gera
muitos dadosmuitos dados
Obs direta em Obs direta em
ambiente ambiente
controladocontrolado
Aprender Aprender
procedimentos, procedimentos,
padrões, etcpadrões, etc
Quantitativos e Quantitativos e
qualitativosqualitativos
Foca em Foca em
detalhes da detalhes da
tarefa, sem tarefa, sem
interrompêinterrompê--lala
Resultados Resultados
limitados pelo limitados pelo
ambiente ambiente
artificialartificial
Obs indiretaObs indireta Obeservar Obeservar
usuários sem usuários sem
atrapalháatrapalhá--loslos
Quantitativos Quantitativos
(logs) e (logs) e
qualitativos qualitativos
(diários)(diários)
Usuário não se Usuário não se
distraidistrai
Muitos dados Muitos dados
para serem para serem
analisados (log). analisados (log).
Usuário pode Usuário pode
exagerar (diário)exagerar (diário)
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ResumoResumo
•• métodos principais de captura de dados:métodos principais de captura de dados:
– entrevistas, questionários, observação
•• questõesquestões--chavechave
– objetivos, triangulação, relacionamento com o participante, estudo-
piloto
serg
piloto
•• entrevistas podem ser estruturadas, semientrevistas podem ser estruturadas, semi--estruturadas ou estruturadas ou
não estruturadasnão estruturadas
•• questionários podem ser em papel, online ou telefonequestionários podem ser em papel, online ou telefone
•• observação pode ser direta ou indireta, em campo ou observação pode ser direta ou indireta, em campo ou
ambiente controladoambiente controlado