individuelle und personalisierte kundenansprache mit automatisierungen erfolgreich umsetzen
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Diese Präsentation beantwortet die Frage, wie sehr spezielle Zielgruppen im Rahmen einer Marketing Automation individuell und persönlich angesprochen werden können. Das äußerst interessante Beispiel unseres Kunden, der MAM Babyartikel GmbH, zeigt Ihnen auf, wie Bedürfnisse und Kundenlebenszyklen der Zielgruppe genau analysiert und die Automatisierungsprogramme darauf aufgebaut wurden.TRANSCRIPT
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Der Kunde
MAM Babyartikel GmbH
Die MAM Babyartikel GmbH wurde 1976 gegründet. MAM stellt qualitativ hochwertige, innovative Babyartikel her, die ansprechendes Design, Funktion und medizinische Kompetenz vereinen.
• Aktiv in 56 Ländern • Zusätzliche 50 Millionen Produkte pro Jahr verkauft • Marktführer z.B. in Österreich, USA, Dänemark,
Finnland, UK, etc.
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Die Anforderung
„Personalisierte und individuelle Kundenansprache auf Basis des Kundenlebenszyklus“ Der Lebenszyklus von MAM-KundInnen ist dabei sehr speziell und von der Natur vorgegeben. Für jede dieser Phasen bietet MAM passende Produkte und Informationen und möchte entsprechend zielgerichtet und automatisiert in 16 Sprachen kommunizieren.
Schwangerscha+ 1. Lebensjahr 2. Lebensjahr 3. Lebensjahr
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Die Lösung
• Emarsys wird mit Daten aus dem MAM-Babyclub (u.a. persönliche Daten, Alter der Kinder) und Transaktionsdaten (Produktkäufe im Online-Shop) in Echtzeit versorgt
Kampagnensteuerung mittels E-Commerce Tracking und Automation Center
AUTOMATION CENTER
• Über das Emarsys Automation Center können mit Hilfe der bereitgestellten Daten komplexe Kampagnen-prozesse sehr einfach abgebildet werden.
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In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender
Alles beginnt mit der Anmeldung zum MAM Babyclub
Einsammeln relevanter Daten + Zustimmung für E-Mail Versand
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In der Praxis – Schwangerschafts- und Babykalender
• Service an Mütter entsprechend ihrer Lebensphase (wöchentlich bis monatlich)
• Mails enthalten Produktempfehlungen und hilfreiche Tipps
• Tägliche automatische Filter è Triggern passender E-Mails
MAM Schwangerschafts- und Babykalender gehen individuell auf die Lebensphasen der Mütter ein
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In der Praxis – Produkt Follow-Up Mails
Produkt Follow-Up Mails gehen individuell mit Infos und Upselling-Angeboten auf getätigte Käufe ein • Käufe unterschiedlicher Produktkategorien lösen produktspezifische Follow-Up
Mails aus • Z.B. Infos zu Mund- und Zahnpflege nach entsprechendem Produktkauf oder • Upselling von nächster Schnullergröße sobald
Kind alt genug ist
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Die Vorteile & Ergebnisse
Vollautomatischer Kampagnenversand in 16 Sprachen Personalisierte E-Mails entsprechend des Kundenlebenszyklus Automatisierte produktspezifische E-Mail Kampagnen Hohe Relevanz der Inhalte
+ 131% Öffnungen* + 163% Klicks*
*im Vergleich zu normalen monatlichen Newsle>ern
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Die nächsten Schritte für MAM
Zwei Schritte weiter: Berücksichtigung des Website-Behaviour & automatisierte Produktempfehlungen mit Emarsys Predict PREDICT
Website Recommender
Email Recommender
Dynamische Empfehlungs-Widgets in Echtzeit.
Steigert die Conversion und Verkäufe auf der Website.
Automatische Personalisierung jeder versendeten E-Mail Kampagne.
Empfehlungen von Produkten an Empfänger.
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Abschliessende Gedanken
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a
4 Kernfragen für erfolgreiches Customer Engagement
WAS für Content passt zum Kunden?
WER ist der Kunde?
WANN mit dem Kunden
interagieren?
WIE erreicht man den Kunden?
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a
Kommunikation entlang des Lebenszyklus
Leads Erstkäufer Aktive Kunden Inaktive Kunden
Welcome
Warenkorb-abbruch Follow Up
Nach 1. Kauf
Lead Nurturing
CRM Kampagnen (z.B. Jubiläum)
Re-Engagement (mit relevantem Content)
Sprechen Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt an:
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a Umsatz
Stufe
WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden
Leads Erstkunden Aktive Kunden
Inaktive Kunden
INAKTIVER GOLD KUNDE ENTDECKT!
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a Umsatz
Stufe
WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden
Leads Erstkunden Aktive Kunden
Inaktive Kunden
WINBACK KAMPAGNE SENDEN!
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a Umsatz
Stufe
WANN: Reaktivierung inaktiver Kunden
Leads Erstkunden Aktive Kunden
Inaktive Kunden
WINBACK KAMPAGNE SENDEN!
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Über Emarsys
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Emarsys bietet cloud-basierte Marketinglösungen
zur Verbesserung des
Customer Engagement & ROI.
Was wir machen
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LÄNDERN
IN ÜBER120
Wer wir sind
1000 + HOCHKARÄTIGE KUNDEN
400 + MITARBEITER
6 MILLIARDEN E-MAILS PRO MONAT
Globaler Player, Lokale Präsenz
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Ausgewählte österreichische Kunden
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Travel & Hospitality Financial Services Internet
Internationale Kunden nach Branchen
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Internationale Kunden nach Branchen
Media & Publishing Retail Ecommerce
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